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沟通：沃尔玛公司的成功之道大凡生活中善于观察的人都知道，猫和狗是仇家，见面必掐。
其实，阿猫阿狗们之所以为敌，是因为语言沟通上出了点问题。
比较明显的是：摇尾摆臀是狗族向伙伴示好的表示，而这一套“身体语言”在猫儿们那里却是挑衅的意思；反之，猫儿们在情绪放松表示友好时，喉咙里就会发出“呼噜呼噜”的声音，而这种声音在狗听来就是想打架。
结果，阿猫阿狗本来都是好意，却是猴子吃麻花满拧。
但从小生活在一起的猫狗就不会发生这样的对立，原因是彼此熟悉对方的行为语言含义。
所以熟悉对方语言，进行有效沟通十分重要。
企业的员工千差万别，对于管理者来说，成功的管理就是要善于同各种类型的员工打交道，其根本就是企业管理者准确掌握员工的语言与行为方式。
人类的所有语言都不像猫和狗那样是完全不同的两回事，若企业管理者能做到利用员工的语言去与他们打交道，就能轻而易举地突破沟通障碍，减少许多不必要的管理麻烦。
企业成功源于沟通美国沃尔玛公司总裁萨姆。
沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。
因为它是我们成功的真正关键之一。
”沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实。
沃尔玛决心要做的，就是通过信息共享、责任分担实现良好的沟通交流。
沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市，公司的行政管理人员每周花费大部分时间飞往各地的商店，通报公司所有业务情况，让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。
在任何一个沃尔玛商店里，都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，并且不只是向经理及其助理们公布，也向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息，鼓励他们争取更好的成绩。
沃尔玛公司的股东大会是全美最大的股东大会，每次大会公司都尽可能让更多的商店经理和员工参加，让他们看到公司全貌，做到心中有数。
萨姆。
沃尔顿在每次股东大会结束后，都和妻子邀请所有出席会议的员工约人到自己的家里举办野餐会，在野餐会上与众多员工聊天，大家一起畅所欲言，讨论公司的现在和未来。
沃尔玛是如何做好核心客户关系管理一、公司简介沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。
总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。
沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。
二、CRM简介CRM是企业的一种经营哲学和总体战略，它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据，运用发达的数据分析工具来分析客户数据。
通过有效的客户互动来强化客户忠诚，并最终实现客户价值最大化和企业价值最大化之间的合理平衡的动态过程。
CRM是一种通过建立长期系统的客户关系来提高客户价值的战略。
通过客户关系知识体系的学习，企业的目标是客户维持率的提高，服务范围的扩大和高效的客户接触。
三、沃尔玛的CRM系统1、沃尔玛的CRM系统包括：存货管理系统、决策支持系统、管理报告工具以及扫售点记录系统等2、沃尔玛CRM系统的主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。
沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，并且能够造就灵活、高速供应链的信息技术系统。
沃尔玛的信息系统是最先进的。
三、沃尔玛在中国的系统沃尔玛在中国采用的技术是一套“零售商联系”系统。
“沃尔玛的模式已经跨越了企业内部管理(ERP)和与外界“沟通”的范畴，而是形成了以自身为链主，链接生产厂商与顾客的全球供应链。
沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计划和控制中去，因此能够将消费者的意见迅速反映到生产中，按顾客需求开发定制产品。
四、沃尔玛CRM的运用1、第一阶段的运用（1）第一阶段的主要是与客户的最初接触，确认顾客，并记录客户的消费情况。
（2）价格最便宜的承诺：所有的大型连锁超市都采取低价经营策略，沃尔玛与众不同之处在于，它想尽一切办法从进货渠道、分销方式以及营销费用、行政开支等各方面节省资金，提出了“天天平价、始终如一”的口号，并努力实现价格比其它商号更便宜的承诺（3)建立全球第一个物流数据的处理中心2、第二阶段的运用（1）第二阶段主要是系统分析，并进行客户描述；进行客户行为的预测，并进行成功的监控。
沃尔玛客户关系管理分析
沃尔玛（Walmart）是全球知名的零售连锁企业，拥有庞大的客户群体。
为了更好地了解和满足客户需求，沃尔玛对客户关系管理进行了全面的分析。
首先，沃尔玛建立了完善的客户数据库，收集和存储了大量客户信息。
这些信息包括客户基本信息、购买历史、偏好和需求等，可以帮助沃尔玛更好地了解客户，提供个性化的服务和推广活动。
其次，沃尔玛通过数据分析和数据挖掘技术，对客户行为进行深入分析。
利用大数据技术，沃尔玛可以追踪客户购买轨迹，分析客户购买偏好和行为，预测客户未来的购买需求，并制定相应的销售策略。
另外，沃尔玛还通过社交媒体、短信等渠道与客户保持良好的沟通和互动。
沃尔玛会定期推送优惠活动信息，同时也会了解客户反馈和建议，并针对性地进行改进和优化。
最后，沃尔玛注重客户满意度和忠诚度的提升。
通过提供高品质的商品和服务，优惠的价格和便利的购物体验，沃尔玛不仅吸引了更多的客户，也保持了现有客户的忠诚度，提升了企业的品牌价值和声誉。
总之，沃尔玛客户关系管理的成功，离不开完善的数据库、精细的数据分析、多层次的沟通和互动，以及对客户满意度和忠诚度的重视。
通过这些方面的不断提升，沃尔玛可以更好地把握客户需求和市场趋势，提升企业的竞争力和市场地位。
沟通是管理的浓缩----沃尔玛前总裁萨姆沃尔顿的管理沟通艺术评析沟通对于人类来说，似乎是不可缺少的。
人，不是单独存在的个体。
人处于社会中，就会不可避免的要与人交流，与人沟通。
可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通。
世界著名成功学大师、心理学家卡耐基说：“一个人的成功，15%靠专业知识，85%靠人际关系和处世技巧。
”一个推销员，想把自己的产品销售出去，就得通过广告、促销、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通，才能实现赚钱的目的。
一个有抱负的人，想在工作中游刃有余、大展宏图，就得善于和上司、下属、同事进行有效的沟通，才能打通自己的成功之路。
“人脉就是钱脉”，沟通是打造成功企业的需要，在现代日益尖锐的竞争社会中，有效地沟通就更加重要。
对症下药，采取有效的沟通策略，使公司或企业逐步建设成为一个充满竞争力并有所作为的组织。
美国沃尔玛公司的创始人萨姆沃尔顿就是用他巧妙的沟通艺术带领他的团队创造出了一个神话----小杂货铺变成全球零售之王。
沃尔玛公司原是美国阿肯色州的小镇上一家毫不起眼的杂货零售店，发展成为今天拥有4000多家连锁店的全球零售之王，萨姆沃尔顿是如何办到的呢？怎样管理的呢？他的答复是：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。
因为它是我们成功的真正关键之一。
”萨姆沃尔顿很明白员工、股东、顾客都是公司的上帝，做好这些人的沟通是公司成功的关键。
沟通的管理意义是显而易见的。
激励员工就必须与沟通结合起来，企业的发展依靠沟通。
沟通是为了达成共识、信息共享，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实。
沃尔玛决心要做的，就是通过信息共享，责任分担实现良好的沟通交流。
那么萨姆沃尔顿是怎样在庞大的团队里实现信息沟通的呢？沃尔玛公司总部设在阿肯色州本顿维尔市，为了通报公司所有业务情况，让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标，沃尔顿让公司的行政管理人员每周乘做飞机飞往各地的商店。
沃尔玛沟通技巧的学习借鉴之处
1、需在48小时内(包括周末)回复客户
即使不能立即解决问题，卖家也应根据沃尔玛的政策及时做出回应(包括“其他休息日”和暂停运营期)。
2、不要使用自动回复设置会导致多次回复
需要以最少的来回沟通为客户提供解决方案。
3、要承认客户提出的问题
—个诚恳的道歉会起到很大的作用，有助于卖家和买家双方建立信任感。
4、不要误导或过度承诺
给客户提供解决方案时，需要清楚地知道如何设定客户的期望值。
5、要在回复时保持专业性
仔细检查语法和字词，并使用消息中心的预写模板快速进行回复。
6、谨慎回复，避免提供错误的联系消息
实时更新在卖家中心的联系信息，这样便于客户和平台在需要的时候及时联系上。
7、要经常在后台(MessageCenter)查询信息中心。
及时回复完所有的消息，避免遗漏或旺季回复
8、不要忽视你的垃圾邮件箱。
将沃尔玛邮件地址列入白名单，以确保收到所有客户的消息。
沃尔玛和保洁商务谈判模拟情景对话4场景：沃尔玛和一家保洁公司进行谈判，商讨关于合作的细节。
沃尔玛代表W：非常感谢贵公司能够前来与我们进行合作谈判。
在我们之前的谈判中，我们已经确定了很多合作细节，但还有一些问题需要进一步商讨。
首先，我们需要确定合作的时间周期，您有何建议？保洁公司代表C：非常感谢沃尔玛的合作机会。
针对时间周期的问题，我们建议合作从下个月开始，先进行一个试运营期为期三个月，然后根据双方情况再进行续约。
W：听起来不错。
我们也希望能够通过试运营期来确定双方的合作能力和默契度。
在试运营期期间，您的服务项目是如何安排的？C：在试运营期期间，我们将负责沃尔玛各个门店的日常保洁工作，包括店内清洁、地面打扫、卫生间清洁等。
如果双方合作顺利，我们也可以根据您的需求进行额外的清洁服务。
W：那非常好。
我们对贵公司提供的服务项目非常满意。
关于服务的质量控制和管理，您有何计划？C：为了保证服务的质量，我们会派遣有经验的保洁人员进行工作，并且每个门店都会有专人负责监督和管理工作。
同时，我们也欢迎您随时提供反馈意见，以帮助我们改善服务质量。
W：这些安排听起来很合理。
对于我们合作过程中的支付方式，您有何建议？C：我们建议采用每月结算的方式，即每月末提供服务记录和发票，然后由贵公司在一个给定的时间内进行支付。
W：好的，我们可以接受这样的支付方式。
最后，关于合同的签订和保密事项，您有何考虑？C：我们可以根据双方商定的合作细节制定合同，并在签订前共同确认合同内容。
同时，我们也会对涉及商业机密的信息进行保密，确保不会泄露给其他竞争对手。
W：非常感谢您的配合和保密承诺。
在谈判中，我们基本达成了一致。
我们会将双方商定的细节整理成合同，然后尽快安排签订。
再次感谢贵公司对我们合作的支持。
C：非常感谢沃尔玛的合作机会，我们期待能与您合作愉快。
若有任何疑问或需要进一步沟通的地方，请随时联系我们。
W：谢谢，我们会保持联系。
期待与贵公司的合作。
一、基础知识1、定义团队最基本的定义是一群人有共同目标，团队沟通是随着团队这一组织结构的诞生而应运而生。
2、团队沟通的要素包括哪些？（1）.规范的制定。
（2）.成员的角色。
①积极的角色；②消极的角色。
（3）.领导者的角色。
①胜任能力；②值得他人信赖的能力；③适应能力；④把握方向的能力；⑤敬业精神3、沟通在项目组织中的作用（1）.使决策更加科学合理（2）.项目组织与控制的依据手段（3）.稳定思想，统一行动的工具（4）.建立和改善人际关系的条件（5）.消除误解，减少矛盾，确保项目目标顺利实现的手段二、案例分析沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。
总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。
沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首沃尔玛的团队建设之道：美国沃尔玛公司总裁萨姆•沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。
因为它是我们成功的真正关键之一。
”沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实。
沃尔玛决心要做的，就是通过信息共享、责任分担实现良好的沟通交流。
沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市，公司的行政管理人员每周花费大部分时间飞往各地的商店，通报公司所有业务情况，让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。
在任何一个沃尔玛商店里，都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，并且不只是向经理及其助理们公布，也向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息，鼓励他们争取更好的成绩。
管理界有许多关于团队建设的理念和方法，但都过于抽象或复杂，搞得“团队建设”神秘兮兮的，其实“团队建设”不过是管理工作中的一项而已，并没有多少与众不同的地方，都存在“务实”和“务虚”的成分，所谓“务实”就是物质层面的东西，即表明团队建设始终要从工作出发，以工作结尾；所谓“务虚”就是精神层面的事情，即团队建设工作要搞好团队内人际关系，要始终关注人在工作过程中的感受，想方设法提高他们的工作满意度。
