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《平安保险商务礼仪》PPT课件

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平安保险礼仪培训教材PPT

平安保险礼仪培训教材PPT
到满足;人就会低估满足 的价值
高级需要是一种丰富性动机; 低级需要则属于缺乏性动机 丰富
性动机随着满足水平的提高而提 高 缺乏性动机则随着需要满足程 度的提高而降低;需要一旦得到满 足;积极性马上就会消失
⑦自我实现者具有13种品质;如： 有理想 有事业心 自尊 宽容 孤僻 离群 淡泊名利 无所畏 惧等
当人被魔鬼操纵后;原始人主张用 巫术来解脱;现代人则主张用宗教教义 来拯救;或用驱邪和祭祀的方法来解脱
西方人认为灵魂只有一个;白天 支配人 观察人的言行;晚上就上天向上 帝汇报;所以人白天清醒;晚上酣睡
中国人认为人有三魂七魄;三魂主
管人的精气神;七魄主管人的五脏六腑 四肢七窍;比西方人的假说更圆满;更 能解释许多难题 如为什么人会睡觉而 不死 为什么会做梦 为什么会有聪明 愚笨之分 为什么会生病等
这种观点并非最早由马恩提出;但马恩的观 点最完善科学
马克思并没有对人的需要作具体的分 类研究;只是对满足人的需要的生产资料做 过分类;即满足人生存的生产资料 满足人享 受的生产资料和满足人发展的生产资料 这
实际上意味着马克思承认人有三大需要： 生存需要 享受需要和发展需要
恩格斯曾说; 如果我们不是从人的 需要;而是从人的思想去研究人的行为的 原因;那么就必然滑向唯心主义的泥坑 因为思想是主观的;具有随意性;可以自由 驰骋想象;漫无标准;以此作为行为的基础 ;就意味着行为不具备客观物质基础;就意 味着行为可以象思想一样随意 人有多大
领域有过巨大的贡献;马克斯逝世后 ;恩格斯在马克思墓前的演说中;给 于高度肯定的不是其他;而是马克思 的需要理论 恩格斯一再强调：正是
马克思肯定了人们首先必须吃 喝 穿
住这样一个简单事实;才使历史破天 荒第一次被安置在它的真正基础上

《平安礼仪》PPT课件

《平安礼仪》PPT课件

1
服，表现出你个人的品位。
分数
2
在任何场合都有良好的仪态和礼貌，表现出你的风度
是一个“受过教育的人”，有情趣、和蔼可亲、更具幽默感并健谈的人，你有接受
3
批评的雅量，更有自嘲的勇气。
培养一个令人愉快、悦耳的声音，与人交谈的时候，要令对方感到你对他的关心与
4
尊重，做个聆听者
5
不断学习，阅读和吸收新知识，使自己成为一个有趣味的、多姿多彩的人
3）即使在乘坐taxi的时候，上车请说“请带我去...”下车的时 候不要忘记说“谢谢...祝你顺利！”
13.01.2021
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21
2、对不起——无论说的多么勉强，对于听者来说，往往都 是具有相当的意义的。因此无论动机如何，只要能够立即表 达都是有意义的
1）接到拨错的电话的时候，请说“对不起，您拨错了！”
2）伤感情的事情可以打电话道歉或者送卡片或者送小礼物
3）无心的碰撞是否能够及时地说一声“对不起”呢？
13.01.2021
精选ppt
22
3、谢谢——受人滴水之恩，当以涌泉相报 谢谢是最好的鼓励方式，是激励正确行为的最好办法。 要善于肯定别人的行为 因为别人 1）花了时间 2）花了心思 3）对你有贡献。 这样也鼓励了下次的正确行为！
13.01.2021
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15
再谈人的两面性 人有两个我，一个是自我，一个是他我 但是在职场里面只有一个我，那就是你的身份所代表的你 案例： 50岁的清洁工和30岁的经理 按年龄，应该是年轻的干活，年长的休息 但是，论职务，就是年轻的指挥，年长的干活 这就是职场的伦理规范
13.01.2021
精选ppt
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7
礼仪是什么？ 礼仪是特定场合的伦理规范 礼仪是特定场合的自律行为 无论在什么地方都是有相应的礼仪规范！

平安礼仪规范

平安礼仪规范

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平安礼仪规范
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化妆过浓
不宜散发
不宜太露
开衩过高
平安礼仪规范
指甲太长 袜子太短
六、仪态礼仪（1）：微笑
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的 热情、修养和魅力。真正甜美而非职业化的 微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切 的。
注意：要与对方保持正视的微笑；眼睛要有 胆量正视对方，也要有胆量接受对方的目光； 微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。
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平安礼仪规范
六、仪态礼仪（6）：蹲姿
要点：
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲 前脚全着地，小腿基本垂直于地面 后脚跟提起，脚掌着地 臀部向下
警示： 女性小心“暴 光”
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平安礼仪规范
六、仪态礼仪（7）：手势
手势是谈话必要的辅助手段。手 势的幅度（肩帮和胯关节之间）和 频率不要过大过多，要特别注意手 势的规范和手势的含义。
谁的来电，应礼貌说明，并予以对方帮助； 5. 拨打电话，轻拿轻放； 6. 长时间离开岗位时，可设定电话转移，以免误事。
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平安礼仪规范
四、会议礼仪
1. 与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具； 2. 主持人或发言者上台讲话前，必须向与会者行30度鞠躬礼； 3. 会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开，必须
体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。
注意： 男性双手放在体侧，女性双手合起放在体前
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行礼要距对方2-3m，并与对方有目光交流
先问好，再鞠躬
平安礼仪规范
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平安礼仪规范
鞠躬形式 欠身礼
15度鞠躬礼

2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件

2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。

中国平安保险礼仪培训讲件

中国平安保险礼仪培训讲件

不规则图案领带
着装忌讳
仪表礼仪—着装
女士着装
标膝盖以上三寸的裙子
鞋子与袜子
仪表礼仪—服饰搭配
配饰原则
三纯原则 质地划一 符合惯例
司徽的佩戴
男式衬衫左胸口袋上方 女式衬衫亦应佩戴在相应的位置
仪表礼仪—自我形象维护
上班族的发式
男士短发;女士束发
平安礼仪
课程内容
•仪态礼仪 •仪表礼仪 •基本礼仪 •公共礼仪 •电话礼仪
仪态礼仪
笑姿
笑是世界是唯一可以沟通的语言
眼神的重要性
1 在微笑时注意与对方保持正视的微笑 2 高于对方视线的微笑会让人感到被轻视 3 低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心 4 眼睛要有胆量正视和接受对方的目光
仪态礼仪
眼镜 口腔卫生
尽量少吃刺激性易生气味的食物
化妆
化妆三要素 化妆原则 注意问题
基本礼仪
鞠躬礼
欠身礼 15°鞠躬礼 30°鞠躬礼 行礼的最佳时刻 禁忌
基本礼仪
握手礼
握手礼的源渊 握手的顺序 握手的要领 握手的禁忌
基本礼仪
其他见面礼节
点头礼 脱帽礼 拱手礼 招手礼
基本礼仪
介绍礼节
自我介绍：场合 内容 时间 态度 方式 他人介绍：介绍人 次序 语调 称呼
站姿
男士：双脚平行比肩略窄站立;或呈V字型3045度角站立
双手交叉放于体前左上右下 体侧 体后右上左下
女士：双脚呈V字型或丁字型站立
双手前于体前右上左下
仪态礼仪
坐姿 蹲姿
行姿 身体语势
仪表礼仪—着装
男士着装
标
准：肩宽 胸围 衣长 裤长
西装扣系法：单排扣 双排扣
领

商业保险平安礼仪培训

商业保险平安礼仪培训

鞠
躬
礼
仪
1.包括行进之间的、和站立时的、礼仪 2.站直身体，头、背、颈成一直线，以 腰为轴，前倾15---30度，约1---3秒钟。 3.行进之间，远在2米出停下来，行礼 4.大型会议、领导检查、早、夕会中经 常使用。
电话礼仪
？？？
电
话
礼
仪
1.响铃3次内接话 2.声音温和、语速适当、内容精炼、、 3.时间不宜过长，视情况而论。 4.在公司时，接话用语是：
平安礼仪
中国平安保险公司朝阳支公司
李树阁
课
程
介
绍
1.自我介绍 2.办公礼仪的重要意义 3.常用礼仪的种类 4.平安的司歌与公司训导做这些 有ຫໍສະໝຸດ 什麽用呀、、、、、、、、、
重 要 意 义
1.中国是“礼仪之邦”。
2.礼仪是员工素质的直接展现 3.礼仪是--------精神 的享受 4.礼仪训练人的性格与气质
常 规 礼 仪
微笑礼仪 站立礼仪 注目礼仪
着装礼仪
电话礼仪 问候礼仪
握手礼仪
递交名片
鞠躬礼仪
鼓掌礼仪
微 笑 礼仪
微
笑
礼
仪
1.眼神真诚的对视对方、正常张开 2.笑------露出8颗牙齿 3.面部肌肉保持平衡。
站立礼仪 、、、、、、、
动 作 要 求
1. 挺胸、抬头、收腹、 2.女士双退并拢，双手自然下垂、右手搭在左 手上。 3.男士双腿自然分开，与肩同宽，双手背后当 4.拾取地上的物品时(准备蹲姿)，应一脚在前， 一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿 基本垂直于地面，后脚脚掌着地，脚跟提起， 臀部向下,将物品拾起。
注 目 礼 仪

平安保险礼仪培训教材(PPT67张)


中国人则称为“ 心理学 ”，准 确地说应叫“ 脑理学 ”。
古人认为心脏里居住的灵魂越多 ，人越聪明。每个灵魂单住一室，即 心窍、心眼。心眼多的人即聪明人。 《红楼梦》形容林黛玉“心似比干多 一窍，病如西子胜三分”。
古人的观点虽然荒诞不经，但 反应了古人对人自身的探索，对行 为本源的探索。中国古人的思想比 西方人更丰富，更庞杂，天明论、 鬼神论、本性论兼收并蓄，共生共 存，成为古人解释人的行为的基本 依据。
所谓需要，是指人维持个体生 存、延续种族、参加社会生活的种 种必要条件在头脑中的反映，并在 此基础上引起生理、心理不平衡和 渴求恢复平衡的状态。通俗地说， 是个体感到缺乏而力求获得满足的 心理状态。
人的需要具有生物性特点。也就是说 人与其他动物有相同的维持基本生存的要 求，如追求饮食、安全、性等等。从这个 角度讲，人并不比任何动物高级多少，其 他生物所需要的也是人所需要的。 人的需要也具有社会性的特点。社会 性特点决定了人除了具有动物的本能之外 ，还有许多动物所没有的高级要求。如人 除了追求吃饱，还追求吃好，追求色、香 、味、形、趣。
3、期望理论（弗鲁姆）
激发力量=目标效价 X 期望值 期望模式： 个人努力 → 个人成效 → 组织奖励 → 满足需要
要处理好的三对关系 ●个人努力与个人成绩的关系： 合理设置目标 ●个人成绩与组织奖励的关系： 效奖对应、及时 ●组织奖励与满足需要的关系： 合乎期望
4、公平理论（亚当斯）
对自己劳动报酬的感觉 对同事劳动报酬的感觉 —————————— = —————————— 对自己劳动付出的感觉 对同事劳动付出的感觉
保健因素：公司政策、管理与监督、 人际关系、工作条件、 劳动报酬 激励因素：个人发展前途、有挑战性 的工作、权力与责任、工 作得到认可

第九章 商务仪式礼仪 《商务礼仪》课程PPT

场肃立。 • 第三，正式开工。 • 第四，全体员工各就各位，上岗进行操作。 • 第五，在主办方代表的带领下，全体来宾参观生产现场。
二 开业仪式的运作
（三）奠基仪式 • 奠基仪式通常是指一些重要的建筑物，如大厦、场馆、亭台、楼阁、
园林、纪念碑等，在动工修建之初正式举行的庆贺性活动。 • 奠基仪式的程序大体上可以分为以下项目： • 第一，仪式正式开始。介绍来宾，全体起立。 • 第二，主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介。 • 第三，来宾致辞祝贺。 • 第四，正式进行奠基。此时，应锣鼓喧天或演奏喜庆乐曲。首先，由
一 庆典的组织
（一）出席者的确定
1.上级领导 2.社会知名人士
3.大众传媒 4.合作伙伴 5.社区关系 6.企业员工
一 庆典的组织
（二）来宾的接待
第一，来宾的迎送，即在举行庆祝仪式的现场迎 接或送别来宾。
第二，来宾的引导，即由专人负责为来宾带路， 将其送到既定的地点。
第三，来宾的陪同，即对某些年事已高或非常重 要的来宾，应安排专人陪同始终，以便照顾。 第四，来宾的招待，即指派专人为来宾送饮料、
二 开业仪式的运作
（一）开幕仪式 • 第一，仪式宣布开始。全体肃立，介绍来宾。 • 第二，邀请专人揭幕或剪彩。 • 第三，在主办方代表的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。 • 第四，主办方代表致辞答谢。 • 第五，来宾代表发言祝贺。 • 第六，主办方代表陪同来宾进行参观。开始正式接待顾客或观众，对外营业或对外
展览宣告开始。
二 开业仪式的运作
（二）开工仪式 • 开工仪式实际上是在工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时所专门举行的庆
祝性、纪念性活动。 • 开工仪式的常规程序主要有下述五项： • 第一，仪式宣布开始。全体起立，介绍各位来宾，奏乐。 • 第二，在主持人的引导下，主办方代表陪同来宾行至开工现场，如机器开关或电闸附近，全

精选平安礼仪 PPT课件资料


1
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2
ÚÔ ÈÎ ºÎ ³¡ ºÏ ¶¼ ÓÐ Á¼ ºÃ µÄ ÒÇ Ì¬ ºÍ Àñ ò £¬ ± í ÏÖ ³ö Äã µÄ · ç ¶È
ÇÊ Ò» ¸ö ¡°ÊÜ ¹ý ½Ì Óý µÄ ÈË ¡±£¬ ÓÐ Çé Ȥ¡¢ ͺ ° ª ¿É Çס¢ ¸ü ¾ß ÓÄ Ä¬ ¸Ð ²¢ ½¡ ̸ µÄ ÈË £¬ Äã ÓÐ ½Ó ÊÜ
2019/6/30
平安礼仪
18
学习做一个职业的经理人，从学习礼仪开始，从学习平易近 人开始
举例：
当你要求别人留下来加班的时候
1.错误的做法：“对不起，今天晚上，你必须留下来加班， 完成所有的工作，因为资料明天就要送发给各部门！”
2.正确的做法：“我实在很不想留你下来加班完成这项工作， 不过因为你是唯一能够胜任的人，所以请你务必帮忙。今天 晚上给您造成的不变，日后一定会有所补偿的！”
★ 30度鞠躬礼：
男士：站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾30度，目光约落 于体前1m处，再慢慢抬起，注视对方。
女士：站立，双手交叉放在体前，头颈背成直线，前倾30度，目光约落 于体前1m处，再慢慢抬起，注视对方。
★ 行礼最佳时刻 ： 距离对方2-3米处，与对方目光相对
2019/6/30
平安礼仪
2019/6/30
平安礼仪
19
一、礼仪从说话开始 口头的表达 1、请 2、对不起 3、谢谢 4、赞美
2019/6/30
平安礼仪
20
1、请——需求帮助的时候，应该说得无须经过大脑，就可 以脱口而出！
1）可悲的是，更多的是颐指气使地命令他人做这个、做那 个

平安礼仪培训手册(PPT42页)




晨迎人员应面带微笑向员工行15度鞠躬礼，并 亲切问候：“早上好！”；员工应面带微笑并 回欠身礼，问候：“早上好！”
三、电话礼仪

三声铃响之内必须接听； 必须使用规范应答语：“您好，中国平安”；


语音清晰，注意表情，电话中的语言应该比平 时速度稍慢一些，调整好自己的情绪； 体态优雅，沉着大方，接电话过程中的体态是 挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你的声音、 语气和精神状态；


谈话内容要注意礼节，并使用礼貌用语；

代转电话的礼节。如果接听到因对方拨错电话 或者不清楚应该找谁的来电，应礼貌说明情况， 并热情地为对方转接给相关人员；
打接电话，轻拿轻放； 长时间离开岗位时，必须设定电话转移，以免 误事。


四、仪态礼仪
1、微笑 :

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热 情、修养和魅力。真正甜美而非职业化的微笑 是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。 注意：要与对方保持正视的微笑；眼睛要自然 大方地正视对方，也要自然大方地接受对方的 目光；微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。
女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手 交叉放于腹前。


4、坐姿：
基本坐姿——入座要轻，至少坐满椅子的2/3， 后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分 开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间 端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回 收。
5、行姿：

男士:抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然， 充满自信。 女士:抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在 两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身 体有向上拉长的感觉；

30度鞠躬礼 ： 头颈背成一条直线，双手自然放在
裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目 光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。
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1
平安礼仪
WELCOME TO NATC
2008安人的最大特点是什么?
整理ppt
4
感受平安礼仪
整理ppt
5
平安基础礼仪
电话礼仪
整理ppt
仪表礼仪——着装
佛要金装 人要衣装 平安人要职业装
6
整理ppt
7
仪表礼仪——男士着装
男 士 着 装
整理ppt
8
仪表礼仪——女士着装
20
注意事项
• 重要的第一声 • 要有喜悦的心情 • 端正的姿态与清晰明朗的声音
整理ppt
21
平安愿与您结伴同行!
整理ppt
22
Thank you!
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
女 士 着 装
整理ppt
9
仪态礼仪——微笑
国际通用礼仪
整理ppt
10
仪态礼仪——微笑
注意事项
• 与对方保持正视的微笑 • 接受对方的目光 • 微笑应该贯穿礼仪行为
的整个过程
整理ppt
11
社交礼仪——握手
心与心沟通的开始
整理ppt
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社交礼仪——握手
注意事项
• 五到：身到、笑到、手 到、眼到、问候到;
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整理ppt
30 °鞠躬礼
30°鞠躬 礼
头背成一条直线，双手 自然放在裤缝两边，前 倾30度，目光约落于体 前1米处，在慢慢抬起， 注视对方。
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整理ppt
19
电话礼仪
接电话的礼仪
• 迅速准确的接听 • 认真清楚的记录
打电话的礼仪
• 选择适当的时间 • 恰当地使用电话 • 挂电话前的礼貌
整理ppt
• 伸手顺序：贵宾先， 长者先，主人先，女士 先;
• 握手时间一般在3-5秒 之间为宜；
• 握手力度适中；
• 握手要讲究卫生。
整理ppt
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社交礼仪——递接名片
开推 始销
自 己 的
整理ppt
社交礼仪——递接名片
注意事项
• 名片或名片夹整洁平整;
• 递送名片时，应将名片放置手掌 中，名片文字正对对方，双手递过 去，同时讲一些客气话;
• 接受名片时，双手捧接，并道感谢。 仔细观看上面内容，并称呼对方职 务；切记马虎瞟一眼，顺手放进口 袋里。
14
整理ppt
15
鞠躬礼仪
体内 在 修 养 的 外
现在
整理ppt
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鞠躬礼仪——欠身礼
欠身礼
头背成一条直线， 目视前方，身体 稍向前倾。
整理ppt
15 °鞠躬礼
15°鞠躬 礼
头背成一条直线，双手自 然放在裤缝两边，前倾 15度，目光约落身体前 1.5米处，再慢慢抬起， 注视对方。