下载文档原格式
pdca案例在某医院的门诊部门中，由于医生的门诊时间安排不合理，导致患者就诊时间过长，挤塞现象严重，患者投诉量不断增加。
为了解决这一问题，门诊部门决定采用PDCA循环方法进行改进。
计划阶段：门诊部门首先进行了问题分析，发现患者就诊时间过长主要原因是医生安排不合理，导致患者在门诊等待时间过长。
根据患者的投诉内容，门诊部门明确了改进目标，即减少患者就诊时间，提高患者满意度。
门诊部门还分析了目前的门诊安排，发现部分医生门诊时间过长，导致排队队伍堆积。
因此，门诊部门决定重新安排医生的门诊时间，合理分配资源。
执行阶段：门诊部门制定了详细的执行方案，将原本把所有医生排满门诊的做法改为分批次排队就诊。
每天根据患者预约数量和医生的工作能力，合理安排医生的门诊时间，确保患者就诊时间不超过一小时。
门诊部门还增加了一名工作人员进行现场引导和提示，以确保患者按时就诊。
检查阶段：门诊部门在执行阶段结束后，对改进效果进行检查。
首先，门诊部门统计了患者就诊时间的平均值和满意度调查的结果，发现患者就诊时间明显减少，满意度也有所提高。
其次，门诊部门通过监控经营数据，发现投诉量下降，患者整体评价有所改善。
门诊部门还对改进过程中出现的问题进行了总结，并提出了相应的改进意见。
改进阶段：门诊部门根据检查阶段的结果，确定了下一轮改进的措施。
首先，门诊部门决定继续优化医生门诊时间，进一步提高患者就诊效率。
其次，门诊部门决定加强患者满意度的管理，采取措施提高患者就诊的体验感。
此外，门诊部门还决定加强对医生的培训和管理，以提高他们对患者就诊时间重要性的认识。
通过PDCA循环方法的应用，门诊部门成功解决了问题并取得了良好的改进效果。
患者的就诊时间明显减少，满意度也得到提高。
这不仅提高了医院的服务质量，也提升了医院的整体形象和竞争力。
降低門診就診等候時間火灾演习-夜间召回计划缩短病理报告时间以失效模式与效应分析（FMEA）降低放射治疗偏差风险降低妇科住院病人药占比提高PET/CT报告质量降低门诊急诊生化逾时率以SBAR模式提高早交班效率以失效模式与效应分析（FMEA）降低病人信息辨识错误的风险降低自费同意书填写不完整率比例优化非工作时间公共区域急救流程提高手部卫生依从性降低消防管道占用次提高住院患者治疗膳食就餐符合率降低麻醉苏醒室拔管后低氧血症的发生率提高结肠镜检查患 者肠道准备完善率建立高危门诊转诊流程降低病理标本辨识错误发生率提高留图质量合格率提高住院用药患者身份辨识正确率建立呼吸并发症预警提高乳腺科术前诊断及术后病理符合率提高药品召回成功率提高消防应急预案知晓率D-降低Ⅰ类切口手术预防性抗菌药使用率D-提高临床路径实施数(各科)D-提高临床路径入组率(各科)D-提高临床路径完成率(各科)D-提高手术病人住院后2内手术比率降低平均住院日D-降低门诊挂号等候超过15分钟比率D-降低超长住院率(大于30日)D-降低门诊超声检查等候超过30分钟比率D-降低门诊胸片Xray检查等候超过15分钟比率D-提高常规检验<=30分钟报告比率D-提高常规生化免疫<1日比率D-提高微生物常规报告<4日比率D-手术室火灾应急演练D-信息中断服务应急演习D-ICU氧气中断服务演习计划D-提高门诊预约率D-降低门诊医师临时请假率(2周内)D-提高连续性照护下转医联体病人数D-提高医联体上转病人占率(占门诊人次)D-提高急诊轉入icu等候时间D-提高出院随访率D-提高医院环境完善计划D-建置病人就诊隐私环境计划。
