银行客户端手机银行业务操作规程

个人网上银行业务及操作流程一、开通网上银行业务1.登录银行网站，点击注册或申请网上银行业务；3.接收手机验证码，验证身份；4.确认开通网上银行业务；5.等待银行审核，一般会在一至两个工作日内完成。

二、登录网上银行1.打开银行网站，点击登录；2.输入网上银行号码和密码；3.点击登录确认；4.进入个人网上银行界面。

三、业务查询1.登录网上银行；2.点击相应功能模块，如账户查询、交易记录查询等；3.输入相关查询条件，如账户号码、日期范围等；4.点击查询按钮，并等待查询结果显示。

四、转账汇款1.登录网上银行；2.点击转账汇款功能模块；3.输入转账相关信息，包括收款人账户、转账金额、转账方式等；4.确认转账信息，并输入动态密码；5.点击确认转账；6.系统会返回转账结果，如转账成功或失败的提示。

五、账户管理1.登录网上银行；2.点击账户管理功能模块；3.可以进行相关操作，如查询余额、修改密码、设置账户别名等；4.根据所需操作，输入相关信息并点击确认；5.根据不同操作，系统会返回相应的操作结果。

六、缴费1.登录网上银行；2.点击缴费功能模块；3.选择相应的缴费项目，如水费、电费、手机话费等；4.输入相关信息，如缴费单位、缴费金额等；5.确认缴费信息，并输入动态密码；6.点击确认缴费；7.系统会返回缴费结果，如缴费成功或失败的提示。

七、申请贷款1.登录网上银行；2.点击贷款申请功能模块；3.选择所需贷款种类，如个人贷款、房屋贷款等；4.填写贷款申请表格，包括个人基本信息、贷款用途等；5.提交贷款申请；6.银行会在一定时间内进行审核，并将审核结果通知客户。

八、安全注意事项1.使用可信任的网络设备，避免使用公共或不安全的网络环境；2.不随意泄露个人登录信息，包括网上银行号码和密码；3.定期更改登录密码，并设置复杂度较高的密码；综上所述，个人网上银行业务包括开通网上银行、登录网上银行、业务查询、转账汇款、账户管理、缴费、申请贷款等功能。

银行客户端手机银行业务操作规程一、前言随着互联网的普及，手机银行业务已经成为现代银行行业的一项重要业务，在客户日常生活中广受欢迎。

本规程制定的目的旨在规范银行客户端手机银行业务的操作规范、技术规范及风险控制措施，为保障客户资金安全和银行业务平稳运行提供保障。

二、客户端手机银行业务概述客户端手机银行业务是指客户通过智能手机或其他移动终端设备使用银行提供的手机银行客户端软件，可以进行银行卡余额查询、转账、缴费、理财及信用卡还款等多种银行业务。

三、安全技术规范1. 安全预警机制：客户端手机银行业务应建立事先确认机制，对客户进行登录、交易授权等方面进行必要控制，更好地保障了客户的资金安全。

2. 数据加密：所有客户端手机银行业务数据应采用128位SSL加密技术进行传输，确保交易数据的安全性。

3. 开发生产环境安全可控：采用硬件级安全处理、具备安全审计等控制措施，使得开发之后的系统环境安全可控。

4. 防止恶意攻击：采取“四防”措施，即防病毒、防木马、防黑客攻击、防诈骗，保证客户端手机银行业务安全性。

四、客户端手机银行业务操作规范1. 注册：客户在使用手机银行业务前，需要先注册并绑定银行卡，以便进行后续操作。

客户信息应真实准确，不允许冒用他人身份信息进行注册。

2. 登录：客户通过用户账号和密码登录，应谨慎保管账户和密码，防止账户泄露。

3. 身份验证：银行在客户进行重要交易操作时，需进行身份验证。

如与客户预留信息不符，应立即阻止并通知客户。

4. 交易时间要求：银行客户端手机银行业务操作时间为每天7:00-22:00，客户可以随时查询余额等信息，但转账、缴费等交易操作需要在规定时间内进行。

5. 交易限额：银行客户端手机银行交易限额如下：（1）单笔转账限额：普通卡账户50万元，理财账户200万元。

（2）查询和缴费限额：无限制。

6. 交易记录查询：客户可以在客户端手机银行业务页面查看历史交易记录，以及未成功的交易记录。

银行工作中的手机银行操作指南手机银行的兴起，为人们的生活带来了极大的便利。

在银行工作中，手机银行的使用也越来越普遍。

本文将为大家介绍一些手机银行的操作指南，帮助大家更好地利用手机银行完成各种银行业务。

一、下载和注册首先，为了使用手机银行，我们需要在手机上下载并安装相应的手机银行应用。

大多数银行都有自己的手机银行应用，可以在应用商店中进行搜索并下载。

下载完成后，我们需要注册一个手机银行账号。

通常，我们可以选择使用银行卡号、身份证号码或手机号码进行注册。

注册时需要填写一些个人信息，并设置一个安全的密码。

在注册完成后，我们就可以登录手机银行应用了。

二、账户管理登录手机银行应用后，我们可以进行账户管理。

首先，我们可以查看自己的账户余额、交易明细等信息。

通过手机银行，我们可以随时随地了解自己的财务状况，方便进行预算和理财规划。

除了查看账户信息，我们还可以进行账户操作。

比如，我们可以通过手机银行进行转账操作。

只需输入收款人的账户信息和转账金额，再输入支付密码，即可完成转账。

手机银行的转账操作快捷方便，大大节省了时间和精力。

另外，手机银行还可以进行账户绑定和解绑操作。

我们可以将自己的银行卡、信用卡等与手机银行绑定，方便进行支付和消费。

当需要解绑时，只需在手机银行应用中进行相应操作即可。

三、支付和消费手机银行不仅可以进行转账操作，还可以进行支付和消费。

我们可以通过手机银行进行手机充值、水电煤缴费、信用卡还款等操作。

只需选择相应的支付方式和金额，输入支付密码，即可完成支付。

手机银行还支持扫码支付。

通过手机银行应用的扫码功能，我们可以扫描商家提供的二维码，完成支付。

这种支付方式方便快捷，被广泛应用于各类商业场景。

四、理财和投资手机银行也提供了一些理财和投资功能。

我们可以通过手机银行进行基金购买、理财产品购买等操作。

只需选择相应的产品，输入购买金额，即可完成购买。

手机银行还提供了实时的市场行情和投资建议，帮助我们做出理性的投资决策。

银行手机银行（客户端）业务操作规程第一章综述手机银行（客户端）是指基于手机平台研制开发，客户只需将手机号与我行账户绑定，就能让客户的手机成为一个掌上的银行柜台，随时随地体验各项金融服务。

银行手机银行（客户端）为客户提供以下服务：（一）我的账户：账户余额的查询、历史交易明细查询、账户挂失、修改别名、账户删除、生成账户二维码名片、设置默认账号等。

（二）转账汇款：本人账户互转、行内转账、跨行汇款、跨行快汇、手机号转账、转账交易查询等。

（三）充值缴费：提供移动、联通、电信、燃气费缴费等第三方缴费项目，该业务需要与公共服务单位、通讯公司签订合作协议后，方可实行。

（四）二维码：扫一扫收款、扫一扫付款、付款二维码、收款查询等。

（五）定活互转：整存整取、零存整取、通知存款、定活互转查询。

（六）资金归集：对于已签约网银互联支付协议的他行账户进行资金归集（此项业务需待我行网上银行跨行清算系统上线后方可使用）。

（七）我的贷款：贷款详情、还款历史、还款计划。

（八）主动收款：实现客户向他人主动收款请求，经收款确认后可收款成功，发送出收款请求后，可随时查询收款状态。

（九）公务卡：提供公务卡激活、查询密码设置修改、已出未出账单查询、公务卡还款、积分查询等功能（此项业务需待我行发行公务卡后方可实行）。

（十）个人设置：登录密码修改、限额修改、预留信息设置、个人信息管理、令牌挂失、令牌同步。

（十一）公共服务：银行公告、优惠快讯、资费标准、网点查询、安全提示、电子银行章程、联系我们。

（十二）金融助手：理财资讯、存贷款利率查询、存贷款计算器。

手机银行（客户端）客户按照注册方式不同，分为自助签约客户和柜面签约客户。

我行根据不同的注册方式，为客户提供相应的手机银行服务。

手机银行（客户端）业务提供“短信”、“令牌”、“贴膜卡”三种客户身份确认方式：手机银行签约认证方式默认选择“短信”，客户可只单独选择“短信”作为唯一认证方式，也可搭配“令牌”或“贴膜卡”认证方式，其中“贴膜卡”认证仅为方付通手机银行客户设置，“贴膜卡”认证方式不得与“令牌”认证方式并存。

银行手机银行（贴膜卡）业务操作规程第一章业务概述一、手机银行（贴膜卡）业务是指以手机为操作终端，通过智能芯片进行硬件加密，采用短信专网加密通讯方式向客户提供账户查询、转账汇款、账单收付、账户挂失等金融服务。

二、客户签约的移动电话号码为x号码，其短信服务号码均为xx。

三、常用术语手机银行卡：手机银行卡是一款基于贴模芯片SIM扩展卡和STK应用开发技术，对信息采用加密传输，以手机为渠道载体，实现各项金融服务的产品。

手机银行关联账户：手机银行关联账户是指客户通过柜面签约，在个人手机银行系统中具有交易权限，包括主关联账户和备用关联账户，主关联账户和备用关联账户必须从属同一客户ID。

手机银行登录密码：手机银行登录密码是指客户用于登录个人手机银行时使用的密码；初始登录密码是123456，在首次登录时系统进行强制修改，输入最大错误次数6次后则被锁定，须持本人有效身份证件到我行任意一个营业网点办理登录密码重置。

手机银行支付密码：手机银行支付密码是指客户用于完成个人手机银行（贴膜卡）业务交易操作时使用的密码，在个人手机银行签约时通过密码键盘自行输入，输入最大错误次数6次后则被锁定，须持本人有效身份证件到我行任意一个营业网点办理支付密码重置。

银行设定限额：银行设定限额是指我行在手机银行管理系统设定的手机银行渠道各项功能的行内限额，客户在手机端自助修改的限额不能大于银行设定限额。

成品卡手工作废卡：因损坏或特殊原因等不能使用的手机银行卡，通过核心系统【0054重要凭证作废】产生的手机银行作废卡。

第二章基本规定一、凡开办个人金融业务的营业网点均能办理个人手机银行（贴膜卡）业务，办理手机银行（贴膜卡）业务的各营业网点必须准确、高效地办理业务，真实、完整地反映客户资料和交易状况。

二、个人客户申请办理手机银行（贴膜卡）业务，必须坚持自愿原则。

客户填写《银行个人客户综合服务申请表》（以下简称申请表），申请表内容填写完整准确、不得涂改,并提醒客户认真阅读《银行股份有限公司电子银行客户服务协议》且同意相关条款。

xx银行客户端手机银行业务操作规程第一章基本规定第一条为规范我行客户端手机银行业务操作，加强客户端手机银行业务管理，根据中国人民银行《电子银行业务管理办法》和《xx银行客户端手机银行业务管理办法》，特制定本规程。

第二条申请成为我行客户端手机银行用户应具备以下条件：（一）个人客户需要在我行开立账户，首次签约的账户必须为活期结算账户或信用卡账户，符合中国人民银行关于实名制的有关规定，同时账户状态为“正常”、“部分冻结”或“内部控制”。

对于个人医保、住房补贴、物业专项维修资金等专用账户，根据我行相关业务制度不允许开通客户端手机银行业务。

（二）个人客户必须遵守我行现行的业务管理制度及客户端手机银行相关制度。

（三）客户须年满18周岁。

第三条客户可通过我行任一营业网点办理客户端手机银行签约业务，该类客户属于签约客户，签约后默认开通客户端手机银行所有功能。

客户也可通过手机自行注册，该类客户为注册客户，注册客户只能办理查询、挂失、积分合并等业务。

第四条客户可通过我行网站或App Store自行下载客户端进行安装。

签约、注册客户首次登录必须使用证件号码登录。

第五条客户必须开通无线上网功能，方可登录客户端手机银行，开通无线上网功能会产生网络流量费用。

第六条客户端手机银行交易密码包括登录密码、取款密码和动态口令码三类。

注册客户登录密码可自行设置、修改、重置，签约客户登录密码必须在我行柜台设置、重置，但可通过移动设备修改。

登录密码由8-12位数字加字母组成，字母区分大小写。

客户端手机银行取款密码为账户支付密码，为6位数字型密码。

部分交易除输入取款密码外，还需通过输入6位数字的手机短信验证码进行确认。

动态口令码为签约动态口令版手机银行后使用的密码，为动态令牌返回的6位数字型挑战密码。

部分交易除输入取款密码外，还需输入6位数字的动态令牌码进行确认。

输入动态令牌码后无需再输入手机短信验证码。

第七条营业网点办理客户端手机银行签约业务，应设置专门的客户端手机银行业务录入岗及业务复核岗，不得兼岗。

个人网上银行业务操作规程1.目的为加强我行个人网上银行业务管理，规范个人网上银行业务操作与管理，有效防范业务风险，促进网上银行业务发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、《电子银行业务管理办法》、《人民币结算账户管理办法》、《支付结算办法》等相关制度的规定，特制订本操作规程。

2.适用范围本文件适用于我行个人网上银行业务的管理和操作。

个人网上银行业务的服务对象为在本行开立个人结算账户或信用卡的个人客户。

3.定义个人网上银行业务是指利用计算机和互联网向客户提供的银行服务。

4.职责分工总部电子银行部：统筹个人网上银行各项管理职能，具体职责包括：（1）根据本行总体发展战略和网上银行经营情况，制定个人网上银行总体发展战略和规划；（2）负责个人网上银行系统的建设、维护、完善和融合；（3）统一管控个人网上银行新业务的需求、立项、开发、测试、上线运行和评估反馈等流程的相关要素和风险；（4）制定个人网上银行业务操作规程及相关业务规定；（5）参与前台部门营销策略的制定，组织和实施全行个人网上银行系统培训，支持各业务条线的产品应用推广；（6）制定个人网上银行安全管理制度，完善预防措施，降低业务风险。

总部个人银行部：（1）负责制定个人银行条线网上银行业务发展策略和规划的细项；（2）负责个人银行条线网上银行业务指标的管理工作；（3）指导全行个人条线开展网上银行业务营销、推广和客户服务，策划个人网上银行业务产品的营销、推广活动；（4）参与个人网上银行系统建设。

总部运营部：（1）负责指导、检查、监督分支行运营部有关个人网上银行业务的操作；（2）负责管理个人网上银行柜面操作人员、个人网上银行业务受理和业务指令处理流程；（3）参与本部门相关个人网上银行产品的需求确定和业务测试；（4）负责个人网上银行相关业务凭证等档案资料的管理。

总部科技部：负责个人网上银行应用系统开发、投产、运行维护及技术安全等工作，制定相关技术标准，及时解决个人网上银行系统运行中出现的技术问题。

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目录第一部分注册与登录 (2)一、客户类型 (2)二、客户注册流程 (2)三、首次登录流程 (3)第二部分手机银行功能 (3)一、我的账户 (3)二、转账汇款 (6)三、投资理财 (10)四、信用卡 (23)五、手机支付 (26)六、个人贷款 (35)七、自助缴费 (37)八、客户服务 (40)第三部分知识问答.................................................................. 错误！未定义书签。

第四部分安全指南.. (46)第一部分注册与登录一、客户类型（一）自助注册客户自助注册客户是指我行账户持有人，通过访问我行手机银行，自助注册成为手机银行客户。

自助注册客户可以查看手机银行提供的信息、办理查询、挂失等非账务类交易，以及绿卡通定活互转交易。

（二）柜面注册客户柜面注册客户是指我行账户持有人，通过网点柜台办理注册成为手机银行客户。

柜面注册客户可以通过手机银行办理网上查询、转账汇款、投资理财、手机支付、信用卡等各种业务。

根据身份认证方式不同，柜面注册客户具体分为两类，且安全级别和交易限额由高到低。

第一类：普通客户您在我行进行柜面注册时，选择交易密码作为认证方式。

当您登录我行手机银行进行资金交易时，您只需在交易确认页面输入交易密码，交易即可成功。

普通客户办理行内转账、跨行汇款、缴费、手机支付、信用卡本人还款等业务，单笔及日累计交易限额均为1万元。

第二类：令牌客户您在进行柜面注册时，可以选择购买令牌密码+交易密码作为认证方式。

银行业务操作规程一、引言银行作为金融机构的重要组成部分，为广大客户提供各种金融服务。

为了确保银行业务的顺利进行，银行业务操作规程是必不可少的。

本文将详细介绍银行业务操作规程的内容和要求。

二、账户操作规范1. 开户1.1 客户到银行柜台或线上平台申请开户；1.2 客户需填写开户申请表并提供相关身份证明文件；1.3 开户行根据申请人的身份和要求，审查并决定是否开户。

2. 存款2.1 客户可以通过柜台、ATM或手机银行将现金存入银行账户；2.2 存款时需填写存款单并提供有效的身份证明；2.3 存款金额超过一定数额时，银行会要求客户提供合法来源证明。

3. 取款3.1 客户可以通过柜台、ATM或手机银行进行取款；3.2 取款时需提供有效的身份证明；3.3 取款金额超过一定数额时，银行可能会要求客户提前预约或提供其他证明文件。

4. 转账4.1 客户可以通过银行的转账系统进行转账操作；4.2 客户需填写转账申请单，并提供正确的收款人信息；4.3 转账金额超过一定数额时，银行会根据反洗钱法律要求进行额外审核。

三、贷款业务规范1. 申请贷款1.1 客户提出贷款申请，并提供相关的申请材料；1.2 客户需填写贷款申请表，并根据要求提供担保物或担保人信息；1.3 银行对贷款申请进行评估，并根据评估结果决定是否批准贷款。

2. 贷款发放与还款2.1 银行批准贷款后，将贷款金额划入客户指定的账户中；2.2 客户需按照约定的期限和方式按时归还贷款；2.3 如客户逾期未还款，银行将采取相应的催收措施。

四、外汇业务规范1. 外汇兑换1.1 客户到银行柜台或线上平台申请外汇兑换；1.2 客户需填写外汇兑换申请表，并提供相关身份证明文件；1.3 外汇兑换金额超过一定数额时，银行会要求客户提供合法来源证明。

2. 外汇结算2.1 客户可以通过银行进行外汇结算；2.2 结算时需填写结算申请单，并提供正确的收款人和收款账户信息；2.3 结算金额超过一定数额时，银行会根据法律要求进行额外审核。

银行手机银行操作指南尊敬的用户，欢迎使用我们的手机银行服务。

本操作指南将为您详细介绍如何使用手机银行进行各类银行操作，以帮助您更便捷地管理个人财务。

一、注册与登录1. 下载并安装银行手机银行应用程序。

2. 打开应用程序，点击“注册”按钮进行账户注册。

3. 输入您的个人信息，包括姓名、身份证号码、手机号码等，确保信息的准确性。

4. 设置您的登录密码，并按照提示完成注册流程。

5. 注册成功后，使用您刚刚设置的登录密码进行登录。

二、绑定银行卡1. 在登录后的主界面上，点击“卡片管理”或类似的选项。

2. 点击“添加银行卡”按钮。

3. 输入您的银行卡信息，包括卡号、开户行等，确保信息输入无误。

4. 根据系统提示，完成卡片验证流程。

5. 绑定成功后，您的银行卡将出现在卡片管理页面上。

三、查询账户余额1. 在登录后的主界面上，点击“余额查询”或类似的选项。

2. 选择您要查询的银行卡。

3. 系统将自动加载并显示您的账户余额信息。

四、转账汇款1. 在登录后的主界面上，点击“转账汇款”或类似的选项。

2. 选择您要使用的转出账户和转入账户。

3. 输入转账金额，并填写相关转账信息，如收款人姓名、银行账号等。

4. 确认信息无误后，点击“确认转账”并按照系统提示完成交易密码的输入与验证。

5. 完成以上步骤后，系统将显示转账结果。

五、缴纳水电煤费1. 在登录后的主界面上，点击“缴费”或类似的选项。

2. 选择您要缴纳费用的种类，如水费、电费、煤气费等。

3. 输入缴费金额，并填写相关缴费信息，如户号、用户姓名等。

4. 确认信息无误后，点击“确认缴费”并按照系统提示完成交易密码的输入与验证。

5. 完成以上步骤后，系统将显示缴费结果。

六、办理贷款申请1. 在登录后的主界面上，点击“贷款申请”或类似的选项。

2. 选择您要办理的贷款类型，如个人贷款、房屋贷款等。

3. 根据系统提示，填写相关贷款资料，包括贷款金额、贷款期限等。

4. 提交贷款申请后，等待银行审核。