地区软件与信息服务外包产业调查问卷

2010年上海高校特聘教授（东方学者）岗位计划岗位设置和申报目录指南为了加强对上海高校特聘教授（东方学者）岗位计划实施工作的指导，使本市高校了解本计划支持重点范围、依据和立项原则等要求，特制定《2010年上海高校特聘教授（东方学者）岗位计划岗位设置和申报目录指南》（以下简称“《指南》”），供各高校在申报岗位设置和遴选人选时按照执行。

一、确定重点支持领域的依据和原则（一）党中央国务院明确提出上海要加快实现“四个率先”，加快建设“四个中心”。

《上海市人民政府贯彻国务院关于推进上海加快发展现代服务业和先进制造业建设国际金融中心和国际航运中心意见的实施意见》（沪府发〔2009〕25号）提出，要着力引进金融、航运等各类海外高层次人才。

高校要主动加强学科专业优化调整，重点支持金融和航运类学科专业建设和相关人才培养。

支持高校开展高水平国际合作，提高金融类、航运类人才培养培训的国际化水平。

完善金融和航运类人才评价标准，构建与国际接轨的职业能力评价制度。

（二）《上海市人民政府关于加快推进上海高新技术产业化的实施意见》（沪府发〔2009〕26号）确定，本市推进高新技术产业化将聚焦9大重点领域，2012年，在新能源汽车、民用— 1 —航空制造业、先进重大装备制造业、海洋工程装备这四大领域要达到国内领先水平。

新能源、生物医药、电子信息制造业、新材料、软件和信息服务业五大领域要接近国际先进水平。

到2020年，上海要基本建成与我国经济实力和人民币国际地位相适应的国际金融中心和具有全球航运资源配置能力的国际航运中心，上海要构筑更加高端的现代产业体系，增强先进制造业和现代服务业的国际竞争力。

加快高新技术产业化，形成与国际大都市和建设“两个中心”相适应的高附加值、高科技含量和高集聚度的现代产业体系，以适应全面参与经济全球化的战略需要，是加快上海城市功能和产业转型的迫切要求。

（三）《国家“十一五”科学技术发展规划》确定，重点发展一批新兴交叉学科，在信息、生物、新材料和海洋等战略必争领域赢得主动权，力争在国家未来发展的重大需求和前沿技术的结合点上取得一批达到世界先进水平的原始性创新成果，形成一批代表世界先进水平的技术系统和产品。

发展洛阳服务业外包产业的调查问卷服务业外包，是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成，降低了成本并增强了企业核心竞争力。

服务业外包作为现代高端服务业的重要组成部分，目前正成为国际服务贸易的新型业态和我国城市新一轮竞争的重点。

洛阳市服务外包发展起步较晚，发展战略尚不够强势，而且明显落后于国内同类城市，亟待采取追赶型发展战略加快发展。

为普及服务业外包相关知识，特设计此问卷；请各位学员配合调查，如实填写自己的选择：1、您了解什么是外包吗？（单选）A非常了解B一般了解C较少了解D不了解2、您了解什么是服务业外包吗？（单选）A非常了解B一般了解C较少了解D不了解3、您是从什么途径了解服务业外包有关知识的？（多选）A专业知识学习B书籍阅读C新闻媒体D网络E他人告知F其他渠道G不了解4、您听说过下列哪些服务业外包公司？（多选）A阿里巴巴B用友软件C方正科技D中国云计算中心E洛阳（中国移动）呼叫中心F大张物流G其他（可举例说明）5、您或您身边的人有没有从事过与服务业外包相关的工作？（单选）A有B没有6、您认为政府/企业接受服务业外包的主要原因是：（多选）A提高绩效B降低成本C提升规模E改善服务质量E提高核心竞争力F尽快适应外部环境G获得外部人才和技术H其他（可详细列明）7、您有没有听说过与服务业外包相关的法律与法规？（单选）A有B没有8、您认为目前学校培养的人才与服务业外包发展所需人才是否符合？（单选）A符合B一般C不符合D不了解9、您对洛阳服务业外包发展态势评价如何？（单选）A非常乐观B比较乐观C一般D不乐观E不了解10、您觉得洛阳市政府对服务业外包的扶持力度如何？（资金、技术、发展规划）（单选）A非常支持B比较支持C一般D不了解针对洛阳未来发展服务业外包产业，您的相关建议有哪些？请认真填写，谢谢！调查问卷设计部门：中共洛阳市委党校马克思基础理论教研部近年来，随着全球IT技术和网络的发展与普及，国际服务业发展日益呈现信息化、现代化、全球化的趋势，服务外包作为国际服务贸易的新型业态，在全球方兴未艾，在我市初显端倪。

外包调查问卷尊敬的被访者：本调查问卷旨在了解影响您外包合同效果的因素。

请注意，本次调查完全属于自愿参与。

只有汇总后的匿名数据被用于分析，且结果只作为研究目的使用。

如果您同意参与此项调查，我们希望您能认真如实地回答所有问题。

非常感谢您的合作。

首先，请回忆您公司在最近完成的一次IT外包服务。

并针对该次IT外包服务填写此部分调查问卷。

供应商的特点供应商的名称_亚高数码有限公司_______，规模:2008年营业收入___300___万元，雇员数___30___，类型（国内，国际）___国内 _____您公司已与该供应商合作已有____3____年与该供应商以前的合同总金额：¥___300___万元与该供应商以前的合同数量：_20_____与所有供应商以前的外包合同数量：___100_____项目特点请简略描述服务供应商（SP）提供给您公司的IT服务 ____软件服务外包________________( 请用文字描述) 并且归类_____8_______与该供应商所签合同的价格：¥_____30万__________您公司有多少人被分配到该项目？___1人_________与该供应商所签合同的长度（页数）：___30___________合同开始的时间是？_2010_年___2___月与该供应商的合同期限是多长？__4___个月请使用下列7分量表回答所有问题，有特别注明的除外。

1= 强烈不同意, 2 = 不同意, 3 = 轻微不同意, 4 = 中立, 5 = 轻微同意, 6 = 同意, 7 = 强烈同意请评价您对下列陈述的同意程度：该外包信息系统活动包含了很多目标 4该外包信息系统活动涉及到很多不同的任务 4该外包信息系统活动必需有很多不同的专家参与 4该外包信息系统活动必需应用很多不同的信息技术 4该外包信息系统活动涉及的各项任务是相互依存的 4参与该外包信息系统活动的人员需要相互合作7此外包信息系统活动是相当常规和重复的 6与此外包信息系统活动最密切关联的业务流程很可能在短期内保持相当稳定 4与此外包信息系统活动最密切关联的信息技术很可能在短期内保持相当稳定 4执行此外包信息系统活动很可能在短期内保持非常稳定 4目前已有可以遵循的既定的程序和做法来执行此外包信息系统活动 4请评价您对下列关于您外包供应商的陈述的同意程度：该供应商在任何情况下都作出对我们有利的决定 4该供应商在任何时候都是真诚的 4该供应商一直为我们提供有关IT服务的完全真实的情况 6该供应商是诚实守信的 6该供应商是值得信赖的 6请评价您对下列关于您与该供应商的外包合同的陈述的同意程度：合同规定了最终开发项目的具体要求6合同规定了每一阶段的完成时限6合同规定了参与工作的雇员人数4合同规定了具体的人员进行管理或其他开发工作4合同规定了具体使用的技术6合同针对具体项目的知识产权进行了划分6合同要求提供开发工作过程的审查报告4合同要求提供只包含结果的审查报告4合同要求可以得到自行选择的审查报告4合同规定了审查报告的时间安排4合同规定的审查报告的内容4合同允许开发工作过程的实物审查6合同要求有双方（或全部）公司的审查报告4合同包括对业绩不佳的财务处罚规定6合同包括对业绩不佳有权终止（不同于“重大违约”）的规定6正式合同是为客户高度定制的，且需要大量的法律程序6请评价您对下列关于您公司与该供应商之间关系的陈述我们与该供应商有极其紧密的合作关系 6 我公司与该供应商共有长期和短期的目标和计划 6 我们可以信任该供应商会遵守承诺 6 关系中的双方都愿意在条件变化时相互适应对方 6 双方关系的一个特征是响应变化要求的灵活性 6 双方都致力于改进，以至于能有益于整体关系，而不仅是单独的某方 6您公司对外包项目的结果的满意程度1=特别不满意, 2 = 不满意, 3 =比较不满意, 4 = 中立, 5 = 比较满意, 6 =满意, 7 = 特别满意 该服务的总成本 6 产出或服务的质量6 该供应商对问题的响应或询问 6请评价您公司对外包合同的结果的看法1 = 明显差于预期,2 = 差于预期,3 = 轻微差于预期,4 = 正好如预期,5 = 轻微高于预期,6 = 高于预期,7 = 明显高于预期该供应商完成了项目所有的目标？ 4 该供应商如期完成了项目？ 4 该供应商按预算完成了项目？4 该供应商满足了我们外包服务质量的要求？ 4关系中的双方都能与对方有效地交换信息 6 双方都保证另一方对事件的变化保持了解 6 关系中双方的分歧几乎总是成功的解决 6 意见分歧都得到了双方满意的解决6 我们与这个服务供应商的人员关于意见分歧的讨论，增加了我们之间关系的效力和强度6关系中的双方共同分担业务过程中可能发生的风险 6 关系中的双方对利益和风险有共同的责任6 关系中的双方能有效地进行服务，使另一方可以信赖 6下列项目旨在了解您和您所在公司的基本信息。

吉林省软件产业发展情况调查问卷企业全称企业所有制类型□国有控股□民营控股□三资企业□其他（请注明）填表人姓名填表人职务联系电话E_mail地址1.公司成立时间A.1-3年；B.3-5 年；C.5-8 年；D.8-12 年；E.12 年以上2.是否是被认定的软件企业□是□否3.是否有经过认定的软件产品□是□否4.2013 年，企业总营业额；企业利润率；企业研发投入经费；外包业务收入；出口额；出口国家或地区；职工人数。

5.人员培训情况：□技术培训人次/ 年□管理培训人次/ 年□市场营销培训人次/ 年□其他培训人次/ 年6.企业已经取得的资质认证有：A. 软件企业认定B. 软件产品登记C.ISO9000 系列D. 系统集成资质E.信息安全F.CMM/CMMI H.ISO27001/BS7799认证I.其他7.企业业务相关行业A.政府B. 石化C. 农产品加工D. 制造业E. 医药F.汽车G. 建材H.轻纺 I. 冶金 J.电力电气K.创意设计 / 动漫游戏L.金融 M. 电信N.航空/交通 O.家电/ 电子P.其他8.产品所属领域：①系统软件： A. 操作系统 B. 数据库管理系统 C. 中文处理系统②支撑软件： A. 中间件 B. 网络及通讯管理软件 C. 信息安全软件D.开发语言及工具软件与平台E.其他，请注明③应用软件：——通用应用软件： A. 文字语言处理软件 B.报表处理软件C.地图信息软件D.网页设计软件E. 网络游戏软件F.企业管理软件G.图形图像软件H. 其他，请注明——行业应用软件：主要应用于以下行业：A.政府 / 公用事业B.银行/保险/证券/期货/基金C.通讯 D. 制造业 E. 教育餐饮、景点、商店、娱乐）F. 旅游（含酒店、交通运输、G. 能源 H. 广播电视I.④嵌入式软件： ⑤软件服务业： E.H.其他，请注明A. 嵌入式操作系统B. 嵌入式应用软件 A.IT 咨询 B. 定制应用开发C. 信息系统外包D. 系统集成软件出口与外包 F.软件销售 G. 数据处理服务软件维护 / 培训 I.软件支持和安装 J. 其他，请注明9. 软件产品知识产权专利拥有量： A.0件B.1-5件C.6-10件D.10件以上；10. 本企业的重点客户是（可多选）A. 大型企业 E. 个人用户B. 中小型企业 F. 其他软件企业C. 政府用户 G. 其他用户D.教育用户11. 本企业软件产品现有的核心竞争力主要体现在： A. 市场营销 B. 技术创新C. 模仿能力D. 成本和价格E.管理 F. 其他（请注明 ）12. 本企业现有的优势是什么（限选三项）： A. 设备先进B.技术领先C. 市场前景看好D.领导人高瞻远瞩E. 良好的政府关系F. 高素质的人才G. 优良的传统和企业凝聚力H. 品牌营销能力强 I. 成本低 J. 渠道体系 K. 其他：（请注明 __________） 13. 发展计划A.融资举措（如寻求上市、风险资金等）；B. 收购、兼并； C.提高过程管理水平，进行产品质量认证；E.密切与科研机构联系； F.D. 寻求商业战略伙伴；加强人员培训；G. 其他14. 本企业发展软件业务遇到的主要问题有：（可多选）A. 缺乏人才B. 资金缺乏C.缺少标准D.缺少核心技术F. 政策跟进滞后G.市场不规范 H.缺少管理人才 I. 其他E. 品牌知名度低15. 本企业解决上述问题希望政府给予的支持有：（可多选）A. 出台专项扶持政策B. 建立行业协会或联盟E. 设立产业发展基金F. 建立公共服务平台C. 制订行业标准G.其他 ___________16. 哪几项政策或措施对软件企业的经营和发展最有意义？( 至少选三项，按重要性排序 )_________________________________________A. 软件产品增值税退税B.所得税优惠政策 C. 承担政府重大科技项目 D. 软件政府采购E.帮助取得银行贷款F. 软件知识产权保护G. 软件公共技术支撑体系 H. 软件人才培育和供应 I. 政府组织的海外市场推介J. 软件出口补贴K. 其他： ___________________________________ 17.产业政策在企业的贯彻执行过程中遇到的最大问题是什么？A. C.不太清楚从哪些渠道得到政策信息B.有些政策条文难以理解政策门槛高，申请手续烦琐 D.政策在执行过程中走样E.其他： ______________________________________________18.为进一步促进本企业的发展，您对政府在制订产业政策方面有哪些建议？________________________________________________________________________________________________________________________填表时间：年月日。

CUSTOMER SATISFACTION SURVEY软件与信息服务外包客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统）顾客满意度分析客户满意度调查CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS企业管理资料文集公司名称：所在部门：工作地点：性别：年龄：软件与信息服务外包序言客户基础信息填写一、调查目的为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。

二、调查方法此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。

三、问卷设计此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。

其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。

这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。

四、调查问卷分析此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的产品、服务满意。

本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、品牌八个方面。

填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。

）即可。

客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。

请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司来进行本次调研。

所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后，所有问卷将即时删除。

本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集邮箱，邮箱如下：如果您对该问卷有任何疑问请致电客户满意度调调查热线：您最Wha您成How软件与信息服务外包公司性别比例软件与信息服务外包公司年龄比例19%29%30%23%100020003000400021-30岁31-40岁41-50岁51岁以上北京5%6%四川6%天津5%4%河北4%辽宁陕西3%吉林2%云南软件与信息服务外包公司地区比例软件与信息服务外包消费群体薪酬水平区间20040060010万以下10-20万20-30万30-50万50-100万100万以上问卷分析展示总分产品质量服务价格交付品牌行业平均软件与信息服务外包公司客户满意度调查维度分析软件与信息服务外包产品质量因素满意度图表758080789090919120406080100技术: 0外观包装: 0质量: 0产品质量: 0问卷得分行业平均最佳雇主6767676783838483020*********接受度: 0性价比: 0支付方式: 0价格: 0问卷得分行业平均最佳雇主7877787792909291020*********使用期: 0售后: 0售前: 0服务: 0问卷得分行业平均最佳雇主软件与信息服务外包服务因素满意度图表软件与信息服务外包价格因素满意度图表了解更多7478767590879089020*********美誉度: 0知名度: 0忠诚度: 0品牌: 0问卷得分行业平均最佳雇主7167676883848484020*********费用: 0期限: 0物流: 0交付: 0问卷得分行业平均最佳雇主软件与信息服务外包交付因素满意度图表软件与信息服务外包品牌因素满意度图表问卷填写结束，感谢您为对我公司的产品的信任，我们也会通过本次调研，持续提升产品的质量和服谢谢您的合作与支持！。

苏州高新区服务外包企业调查问卷一、基本情况1、贵公司的企业性质是：（1）外商独资企业子公司（母公司在国外）（2）外商独资企业分公司（总公司在国外）（3）中外合资（合资方来自：国家/地区，控股方为）（4）国有控股企业（5）民营控股企业2、贵公司已成立年，从事服务外包业务年3、贵公司投资总额为万元人民币，注册资本万元人民币，其中外资占％，外商主要投入要素(多选)（1）资金％（2）设备％（3）品牌、技术或专利％（5）其他％4、贵公司规模：（1）30人以下（2）31-50人（3）51-80人（4）81-100人（5）101-500人（6）500人以上5、贵公司从事外包业务有人;（纯服务外包公司请填总人数）6、贵公司取得的认证包括：（多选）（1）CMM1 （2）CMM2 （3）CMM3 （4）CMM4 （5）CMM5 （6）CMMI1 （7）CMMI2 （8）CMMI3 （9）CMMI4 （10）CMMI5 （11）PCMM （12）ISO27001 （13）BS7799 （14）ISO20000 （15）SAS70 （16）双软（17）高新技术企业（18）其他___________7、贵公司正在或准备认证：（多选）：（1）CMM1 （2）CMM2 （3）CMM3 （4）CMM4 （5）CMM5 （6）CMMI1 （7）CMMI2 （8）CMMI3 （9）CMMI4 （10）CMMI5 （11）PCMM （12）ISO27001 （13）BS7799 （14）ISO20000 （15）SAS70 （16）双软（17）高新技术企业（18）其他___________二、经营情况1、企业上年度服务外包业务收入（万元人民币）：（1）低于50 （2）50-100 （3）100-200 （4）200-500 （5）500-1000 （6）1000-2000 （7）2000-5000 （8）5000-10000 （9）10000-50000 （10）50000以上其中：ITO所占比例为%，BPO所占比例为%，KPO所占比例为% 注：ITO指的是IT咨询、IT培训、软件开发业务、软件测试业务、应用实施、系统集成、应用管理和设备托管、软件产品支持、硬件支持等IT业务外包；BPO指的是金融财会、人力资源管理、客户关系管理、销售、营销、物流/采购、研发/设计、呼叫中心、市场调研等企业业务流程外包；KPO指的是战略规划、流程改进、变革管理、标杆管理、业务流程重组等知识流程外包。

大连市高新区企业对日软件和服务外包情况调查问卷日本独资或控股企业 国内独资或控股企业欧美独资或控股企业 其他（一）基本情况1.分支机构设立情况（分支机构包括：子公司，分公司和办事处）国内分布及其名称_________________ _________________________________ __国外分布及其名称____________________________________________2. 贵公司的员工学历构成：博士以上＿＿＿人、硕士＿＿＿人、学士＿＿＿人、大中专毕业生＿＿人、其他＿＿人。

其中拥有软件开发工程师等相关资质的员工占＿%，日语等级证书资质的员工占＿＿%，2010年贵公司的人员离职＿＿人，新入员工＿人。

其中，从事对日软件和服务外包员工数为____名，平均工作年数为_ __年，现驻日员工总数为____名。

3.贵公司2010年对日软件和服务外包总收入______＿万元，2010年对日软件和服务外包业务的总支出为______万元，2011年对日软件和服务外包预计总收入______万元；迄今为止承接对日软件和服务外包业务的最大合同金额___万元、____人/月；对日软件和服务外包业务占公司总体业务的_______%4.主要发包客户或发包方的地区分布（可多选并按业务量多少排序）_____①东京及其周边②大阪及其周边③名古屋及其周边④九州及其周边⑤北海道及其周边⑥其他______________5.对日软件和服务外包的主要客户或发包方为：____ _______、_______ ______、_______ ________、_______ ___6.贵公司对日软件和服务外包业务主要接包行业包括：（可多选并按业务量多少排序）__________________________①电信②金融③零售④动漫⑤建筑⑥运输⑦制造⑧政府⑨IT ⑩物流⑪电力/电气⑫教育/咨询⑬传媒/印刷⑭生物/医药⑮环保/新能源⑯其他_____7.贵公司的对日软件和服务外包业务类型主要包括（可多选）信息技术外包(ITO)业务流程外包(BPO)知识流程外包(KPO)其他___如属ITO，则具体业务类型为（可多选并按业务量多少排序）_____________①信息系统设计②信息系统规划③IT运维④IT咨询⑤IT培训⑥软件开发⑦软件设计⑧系统集成⑨测试评估⑩应用实施⑪IC设计⑫硬件支持⑬软件产品支持⑭应用管理和设备托管⑮其他_______________如属BPO，则具体业务类型为（可多选并按业务量多少排序）________________________①金融财会②人力资源管理③客户关系管理④销售/营销⑤物流/采购⑥呼叫中心⑦市场调研⑧电子商务管理⑨数据处理⑩数字内容处理⑪软件运营服务⑫在线教育⑬物流管理服务平台⑭其他__________如属KPO，则具体业务类型为（可多选并按业务量多少排序）________________________①战略策划②财务分析③流程改进和重组④变革管理⑤教育和培训⑥其他_____________8.目前贵公司所通过的行业认证有（可多选）：CMM/CMMI认证等级______ PCMM ISO27001PIPAP-MARK ISO20000ISO17799 ISO9000ISO9001SAS70 软件企业认证技术先进型企业其他____________正在准备的认证有________________________________9. 2010年贵公司从事对日服务外包业务人员平均工资（单位：人民币/单选）：3000以下3000-40004000-50005000-6000 6000-8000 8000以上（二）对未来5年发展趋势判断与预测10.您认为大连软件服务外包市场开拓的重点区域将是在（单选）：日本市场国内市场 欧美市场说不清楚其他__________11.对未来5年，日本离岸外包市场的总体增长趋势判断您认为日本离岸外包市场的年增长率将是在（单选）：5-10%10-20%20%以上 其他_________5%以下5%以下5-10%10-20%20%以上 其他_________5-10%10-20%20%以上 其他_________5%以下12.您认为大连对日软件和服务外包的产业结构在未来几年内会发生怎样的变化仍以ITO业务为主导，BPO业务高速增长BPO业务将超过ITO业务，占据大部分市场ITO业务，逐渐由低端转向高端高附加值业务BPO业务范围扩大，服务类型升级新兴外包业务异军突起其他___________________________13.您认为日本离岸外包市场的业务增长点将是：ITO___ ____业务（可多选并按业务量多少排序）①电信②金融③电力/电气④动漫⑤生物/医药⑥政府⑦IT ⑧传媒/印刷⑨零售⑩教育/咨询⑪制造⑫环保/新能源⑬建筑⑭运输⑮物流⑯其他____BPO/ KPO ___ ______业务（可多选并按业务量多少排序）①采购②财务会计③培训④客户关怀⑤人力资源⑥投资分析⑦战略性研究⑧其他____________（三）对投资环境的基本评价14.您对高新区基础设施基本评价是：①信息技术、通讯基础设施满意基本满意一般不满意__________②交通基础设施满意基本满意一般不满意__________③住宅满意基本满意一般不满意__________④环境质量（空气、水、绿化等）满意基本满意一般不满意__________⑤餐饮、购物、娱乐等生活配套设施满意基本满意一般不满意__________⑥文化设施满意基本满意一般不满意__________⑦其他____________ 满意基本满意一般不满意__________15.请您对高新区扶持政策的基本评价是：①资金支持政策满意基本满意一般不满意__________②财税支持政策满意基本满意一般不满意__________③融资鼓励政策满意基本满意一般不满意__________④外包服务人才引进/扶持政策满意基本满意一般不满意__________⑤为企业提供的商业信息安全保护措施满意基本满意一般不满意__________⑥对日外包的推广和宣传满意基本满意一般不满意__________16.贵公司入驻大连的主要原因是（可多选并按重要程度进行排序）①自然环境②政府服务③支持政策④配套服务⑤产业聚集⑥人才引进⑦运营成本⑧其他17.现阶段最需要大连市政府哪些方面的支持（可多选并按重要程度进行排序）①人才方面的支持②资金方面的支持③市场开拓方面的支持④公共服务体系的支持⑤配套服务体系的支持⑥其它______________18.您认为大连在发展对日外包产业方面最需要解决和改进的有哪些方面：（可多选并按重要程度进行排序）_____ _____①出台更加细致的对日外包扶持政策②加大扶持和引进龙头企业③加大对日外包人才的培养和引进④提供更多融资渠道⑤加快配套设施的完善和升级⑥其它___________________（四）贵公司未来发展和规划设计19. 贵公司在对日软件和服务外包业务的主要竞争优势体现在：（可多选并按重要程度多少排序）________ ___ _ ①成本②企业规模③服务能力④技术能力与产品品质⑤规范化与工程能力⑥信誉和客户认知⑦营销网络⑧对客户国家语言，文化，行业习惯的认知程度⑨信息安全，知识产权保护等⑩其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿20.贵公司对日软件和服务外包开展中主要的困难（可多选并按重要程度多少排序）①③①成本压力②客户拓展③融资困难④缺乏高端技术人才⑤缺乏高级项目管理人员⑥语言和文化差异⑦同行业竞争压力⑧其它_______21.在开拓日本市场上有哪些策略或注意事项（可多选并按重要程度多少排序）__①确保业务质量②应对日语和日本文化③开拓日本大型系统集成商市场④开拓中小企业市场⑤与日本企业构筑伙伴合作关系⑥提高专业化，占领部分细分市场⑦展开成本管理，保持价格优势⑧其他＿＿＿＿＿＿＿22.您认为吸引和留住人才的关键点在于（可多选并按重要程度多少排序）___①待遇和福利②公司实力和品牌③员工个人的发展空间④员工培训和深造⑤企业文化和氛围⑥周边环境和设施⑦其他____________________23. 贵公司最需要的人才：技术类（可多选并按业务量多少排序）___ _________①系统架构师②工程师/高级工程师③系统分析员④软件测试人员⑤数据库管理/开发⑥游戏策划/开发⑦3D/图形设计⑧音/视频制作⑨网站运营/策划⑩电脑绘图/平面设计⑪其他_________管理与支持类（可多选并按业务量多少排序）____ _______①技术总监②项目经理/主管③技术支持工程师/经理④品质保证工程师⑤技术资料编写/助理⑥其他________________市场与销售类（可多选并按业务量多少排序）_______________①客服专员②客服总监/主管/经理③售后支持工程师④市场开拓和行销人才⑤产品/品牌经理/主管⑥市场专员⑦在线销售/电话销售⑧销售经理/销售企划⑨IT顾问⑩日语人才⑪其他_________24.贵公司对日软件和服务外包业务未来的升级模式为（可多选）开拓新市场，进军新领域纵向升级，进军高端市场优化业务流程，改变盈利模式 企业兼并或重组，实现优化组合淡出日本市场，进军欧美或国内市场其他____________25.您认为以下哪些方面将会有利于贵公司对日软件和服务外包业务的拓展（可多选）：震后重建项目的启动和海外转移云计算和新兴产业模式的应用i-Japan战略和物联网的应用中日之间关系改善日本经济的复苏 其他____________。

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解外包公司的服务质量和市场状况，提升我国外包行业的整体水平，我们特开展此次调查。

您的宝贵意见将对我们改进工作、提升服务具有重要意义。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您所在的城市：________________________4. 您所在行业：________________________二、外包公司选择因素5. 您在选择外包公司时，主要考虑以下哪些因素？（可多选）（）公司规模（）服务质量（）价格（）项目经验（）地理位置（）其他（请注明）：________________________6. 您认为以下哪些因素对外包公司服务质量影响较大？（可多选）（）项目管理能力（）技术实力（）团队素质（）沟通能力（）售后服务（）其他（请注明）：________________________三、外包公司服务体验7. 您认为以下哪些方面是外包公司服务中最需要改进的？（可多选）（）项目进度管理（）沟通协调（）技术支持（）成本控制（）售后服务（）其他（请注明）：________________________8. 您对外包公司的服务满意度如何？（请评分，1分为非常不满意，5分为非常满意）（）项目进度管理：________（）沟通协调：________（）技术支持：________（）成本控制：________（）售后服务：________9. 您认为以下哪些方面是外包公司需要加强的？（可多选）（）团队建设（）人才培养（）技术更新（）市场拓展（）其他（请注明）：________________________四、行业发展趋势10. 您认为以下哪些因素将影响我国外包行业的发展？（可多选）（）市场需求（）政策支持（）技术创新（）人才储备（）其他（请注明）：________________________11. 您对我国外包行业的未来发展趋势有何看法？（请简要描述）五、其他12. 您认为还有哪些方面是我们需要关注的？（请简要描述）13. 您是否愿意向我们提供更多关于外包公司的意见和建议？（）是（）否再次感谢您的参与和支持！祝您工作顺利，生活愉快！【调查问卷结束】。

一、贵州省软件服务业情况问卷调查表一、企业基本情况1.企业名称: 企业法人代表：2。

企业法人代码：3。

企业地址：邮政编码:4。

填表人姓名：联系电话：传真号码: 电子邮箱（E-mail）：5。

企业主页地址（HTTP)：二、问卷调查1。

企业成立时间：年月日，从事信息技术服务业务开始于：年；2.企业的股权主体： a.自然人控股；b.内资民营机构控股;c。

国有控股；d。

外资控股；e.其它3.软件企业认证号：认证时间：软件产品登记数：软件著作权登记数: 专利数: 登记软件产品名称1：登记号: 登记软件产品名称2：登记号: 登记软件产品名称3: 登记号：…………4.系统集成认证级别：认证号：认证时间：信息工程监理资质级别：认证号: 认证时间：CMM/CMMI认证级别：认证号: 认证时间：ISO9001质量认证号：认证时间：5.贵单位有无设立研发机构，贵单位有无研发合作伙伴合作伙伴类型： a.国外软件企业； b.国内软件企业； c.高校、科研院所；贵单位与高校和科研院所的关系（可多选)a。

员工招募； b。

工程技术中心、联合实验室； c.项目合作，共同研发； e。

尚未开展合作；贵单位与高校、科研院所开展合作的主要困难是:a。

双方思路差异较大； b.合作费用太高; c.科技成果产品转化率较低；d。

其它因素（具体）6。

公司项目申报情况：已申请项目：、正实施项目：、已完成项目：、7.公司通过电子商务平台开展商贸活动情况:a。

自建企业商务网站;b。

行业信息平台；c。

上下游龙头企业的电子商务平台；e。

其它；f。

无8.公司人员需求状况,请按需求度由大至小排序（限五项）:a。

项目经理； b。

高级项目经理； c.架构设计师； e.需求工程师； f.配置管理员； 软件工程师; 高级软件工程师； i。

JAVA软件工程师； j。

JAVA高级软件工程师（含嵌入式软件工程师)； k.测试工程师； l。

测试经理; m。

实施工程师； n。

关于IT服务外包的相关调查1、你的职业是什么？【单选题】○ 在校的大学生○ 已经工作的IT人员○ 退休的IT工作者○ 其他2、是否听说过或了解过威客？【单选题】○ 不曾听说过○ 听说过，但没有了解过○ 有较深的了解3、2.对于从事IT行业的人，你的第一印象是什么？【单选题】○ 屌丝○ 码农○ 工作苦闷○ 富有创造性的人○ 拥有自己的“王国”的人4、是否愿意以相对低的价钱去向不认识的网络专业人士请教相关知识、或指导自己？【单选题】○ 不需要，周围有相关的人员○ 看具体的价格而定○ 需要，向身边的人问得不到准确的答案5、是否曾经支付别人代自己完成一定的工作或者帮助帮别人有偿完成相关工作？如：游戏代练、代做作业等。

【单选题】○ 有过类似经历○ 没有类似经历，但是身边的人有○ 没有，并且对这种行为感到反感6、是否想了解一下IT行业的相关工作内容？【单选题】○ 是的，因为感觉现在对知识和未来感到迷茫○ 是的，为自己以后的发展做好准备○ 是的，其他理由○ 不需要，未来不一定从事相关的工作○ 不需要，顺其自然○ 不需要，其他理由7、是否想与志同道合的人在一起讨论工作、学习的事情？【单选题】○ 是的，那样会促使自己进步○ 是的，那样我会获得成就感○ 是的，其他理由○ 不需要，那样会产生很多矛盾○ 不需要，我不确定那样带来什么样的后果○ 不需要，其他理由8、在未来或现在是否愿意一直在规定的区域，时间内完成相应的工作？【单选题】○ 不愿意，那样会限制我的自由○ 不愿意，那样会影响我的创新能力○ 不愿意，其他理由○ 愿意，那样会约束我自己○ 愿意，那样会使我的工作效率更高○ 愿意，其他理由9、倘若有一份能不限空间、不限时间但是工资相对不高（3000～4000元左右），你是否会向往？【单选题】○ 向往，那样会使我生活得更加幸福○ 向往，那样会使得我有更多空闲时间去创作○ 向往，其他理由○ 不向往，我需要更多的金钱○ 不向往，我需要固定的区域与时间才能更好的工作○ 不向往，其他理由10、是否想得到一个把自己学到的知识运用起来而获取一定报酬的平台？（大学期间）【单选题】○ 是的，这样既能实践，又能获得报酬○ 是的，这样使我了解更多的相关内容，充实自己的知识点○ 是的，其他理由○ 不想，我没有时间○ 不想，我应该不能胜任○ 不想，其他理由11、对于金钱和生活质量，你更偏向哪一个？【单选题】○ 金钱○ 生活质量12、关于工作，你注重的是哪一方面？【单选题】○ 工资○ 工作的方式○ 工作的强度○ 工作的环境○ 是否是自己喜欢的工作13、是否想参与一个能推销自己的小发明APP的平台？【单选题】○ 是的，我经常有突发的创意，但是得不到肯定○ 是的，那样会使我的作品得到推广，更多人参与改进○ 是的，其他理由○ 不想，我自己没有能力○ 不想，这样会使我的创意被别人盗用○ 不想，其他理由。

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解外包服务在您所在企业的应用现状、需求及满意度，我们特此开展本次问卷调查。

您的宝贵意见将有助于我们优化外包服务，提升服务质量。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您所在企业的名称：2. 您在企业的职位：3. 您所在行业：4. 您所在企业员工人数：二、外包服务应用情况5. 您企业目前是否采用外包服务？是/否（如选“是”，请继续填写以下问题；如选“否”，可直接跳至第12题）6. 您企业主要采用哪些类型的外包服务？（可多选）A. 信息技术外包B. 人力资源外包C. 市场营销外包D. 物流外包E. 财务外包F. 其他（请注明：________）7. 您企业外包服务的平均合同金额是多少？A. 10万元以下B. 10-50万元C. 50-100万元D. 100万元以上8. 您企业外包服务的合作周期是多少？A. 1年以下B. 1-3年C. 3-5年D. 5年以上9. 您企业外包服务的合作对象类型是？A. 国有企业B. 私营企业C. 外资企业D. 其他（请注明：________）三、外包服务需求10. 您企业对外包服务的主要需求是什么？（可多选）A. 降低成本B. 提高效率C. 提升服务质量D. 专注于核心业务E. 其他（请注明：________）11. 您认为以下哪些因素对外包服务质量影响较大？（可多选）A. 合作伙伴的专业能力B. 合作伙伴的服务态度C. 合同条款的合理性D. 项目管理的有效性E. 其他（请注明：________）12. 您认为以下哪些因素可能导致外包服务失败？（可多选）A. 合作伙伴违约B. 项目沟通不畅C. 项目需求变更D. 内部团队配合不力E. 其他（请注明：________）四、外包服务满意度13. 您对企业目前的外包服务满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意14. 您认为以下哪些方面需要改进？（可多选）A. 服务质量B. 合作伙伴选择C. 项目管理D. 合同条款E. 其他（请注明：________）15. 您是否愿意推荐您的外包服务合作伙伴给其他企业？A. 非常愿意B. 愿意C. 一般D. 不愿意E. 非常不愿意感谢您的参与！祝您工作顺利！[问卷结束]。

1、我这边对模式、效益、风险、管控四个方面进行了定性分析，调查部分相当于定量分析，定性和定量两个方面要对接。

2、次序调一下，模式放前面，涉及模式调查内容要与模式对接，再梳理一下，至少包含“节省投入成本，改善财务状况情况”、“加速系统建设，引导业务创新情况”、“优化科技职能，专注核心业务效果”、“实现知识转移，提升科技能力效果”四个方面内容，其他内容再梳理一下。

3、关系部分改为风险，重新梳理调查内容。

4、基本信息3改为被调查人单位职务，调查只针对某一特定行业进行。

5、把IT外包概念以脚注方式明确一下。

6、文字上做些微调，要尽量准确。

信息技术外包调查问卷尊敬的先生/女士：您好！非常感谢您在百忙之中抽空填写这份调查问卷！本问卷旨在调查信息技术（IT）外包1绩效、外包模式、外包关系和外包管控的现状，从市场现状中找出最优外包模式的模型。

调查结果纯粹用于学术研究，调查内容不涉及隐私，调查信息会严格保密。

问卷中的相关内容不涉及对错，每一个选项都是将不符合到符合设为1到7等级，请根据您的认知和态度在您同意的等级下打钩，如果有选项表达不够清楚请留下您宝贵的指导意见，我们会加以改进。

再次对您的支持表示感谢！一、基本信息1.您的年龄( )A25岁及以下B26到35岁C37到45岁D46岁以上2.您的受教育程度（）A大专及以下B本科C硕士D博士3.您在单位的职务（）A单位主要负责人B单位分管领导C科技部分负责人D外包项目经理E外包一般参与人员4.贵单位的性质（）A政府机关及事业单位（含科研院所）B国有企业C混合制企业D民营企业E 其他5.贵单位员工人数（）A 0-50 B51-100 C100-500 D500-1000 E1000以上6.贵单位成立年数（）A 1年一下B1-5年C6-10年D10年以上1.信息技术外包是企业战略性的使用外部资源，整合、利用外部最适合的信息科技专业化资源，以提高效率、降低成本、充分发挥企业核心竞争力的一种战略手段，是将原本由自身负责处理的信息科技活动委托给服务提供商进行处理的过程，包含IT系统、IT设备、IT运行相关环境、IT运行维护和安全管理全部或部分委托服务商完成的行为。

年中国软件与信息服务外包企业调研问卷工业和信息化部软件服务业司年月填写说明：1.本问卷所称“软件与信息服务外包企业”是指向客户提供信息技术外包（）服务和基于信息技术的业务流程外包（）服务的企业。

其中业务主要包括信息系统设计、信息技术运维、测试评估、信息系统规划、信息技术管理咨询、信息技术培训、信息系统工程监理、设计、软件设计、软件开发等外包服务；业务主要包括数据处理、软件运营服务、容灾服务、物流管理服务平台、电子商务管理、在线娱乐平台、在线教育平台、数字内容加工处理、呼叫中心、互联网数据中心等外包服务。

2.本问卷所称“国内外包”是指外包商与其外包供应商来自同一个国家；“国际外包”则指外包商与其供应商来自不同国家，外包工作跨国完成。

国内外资企业发包或转包给国内外包企业属于国内外包。

3.选择题答题方式：双击选项前的小方框，弹出对话框，点击“选中（）”，按“确定”，选项前的即变成。

4.调研数据仅作为统计分析用，贵单位数据将得到严格保密，保证不会在未经贵单位许可的情况下将企业信息以任何方式透露给任何企业或个人。

请单位对本调研问卷严格保密，不得向无关个人或单位转发。

5.请相关负责人认真填写问卷，并保证数据真实。

在填写问卷过程中有任何疑问，请随时与我们联系：联系人：彭澎王威信电话：（）邮件：；. 基本情况企业性质.国有控股企业 .民营控股企业.中外合资，外资控股企业 .外商独资企业企业成立于年企业从事外包业务的年数年企业分支机构设立情况（分支机构包括：子公司、分公司和办事处）国内个，分布在国外个，分布在.总体状况. 业务来源. 资质认证企业是通过认定的（可多选）. 软件企业 . 高新技术企业 . 技术先进型企业通过以下哪些资质（可多选）. 认证等级 .. .. .. 系统集成资质认证等级.合同状况企业所承接的外包项目合同金额（不包括硬件和产品费用）及年限企业年合同执行最佳案例（重点突出企业服务交付能力，限字以内，以附件形式提供）.人力资源企业的员工结构：企业年员工离职率企业年员工平均成本元人年.政策标准对软件与信息服务外包的相关标准有什么建议？国办函[]号文有关政策措施(如技术先进型企业税收减免、人才培训补贴等)享受情况？.联系方式感谢您对我们工作的大力支持！。

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国企业业务外包的现状、趋势以及存在的问题，我们特开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将有助于我们完善相关政策和措施，促进我国业务外包产业的健康发展。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您所在企业的性质是：（）国有企业（）民营企业（）外资企业（）其他（请注明）2. 您所在企业的规模是：（）大型企业（）中型企业（）小型企业（）微型企业3. 您所在企业的主营业务领域是：（）制造业（）服务业（）IT行业（）其他（请注明）二、业务外包现状4. 您企业是否进行过业务外包？（）是（）否5. 您企业业务外包的主要类型是：（）生产外包（）研发外包（）销售外包（）售后服务外包（）其他（请注明）6. 您企业业务外包的主要原因有哪些？（可多选）（）降低成本（）提高效率（）专注于核心业务（）拓展市场（）其他（请注明）7. 您企业业务外包的比例是多少？（）30%以下（）30%-50%（）50%-70%（）70%以上8. 您企业业务外包的对象是？（）国内企业（）国外企业（）国内外企业均有9. 您企业业务外包过程中遇到的主要问题有哪些？（可多选）（）供应商选择困难（）沟通协调难度大（）质量控制不严格（）文化差异（）其他（请注明）三、业务外包发展趋势10. 您认为未来几年我国业务外包市场将呈现怎样的趋势？（）快速发展（）稳步增长（）平稳发展（）减缓发展11. 您企业未来是否将继续扩大业务外包规模？（）是（）否12. 您企业未来业务外包的类型有哪些？（）生产外包（）研发外包（）销售外包（）售后服务外包（）其他（请注明）四、政策建议13. 您对我国政府关于业务外包的扶持政策有何建议？（）加强行业规范（）提供资金支持（）优化审批流程（）加强人才培养（）其他（请注明）14. 您对我国企业开展业务外包有何建议？（）加强供应商选择与评估（）提高沟通协调能力（）严格质量控制（）加强人才培养（）其他（请注明）感谢您参与本次问卷调查！祝您工作顺利！【调查问卷结束】。

尊敬的合作伙伴：您好！为了更好地了解贵公司对调查问卷外包服务的需求，提升我们的服务质量，特制定以下调查问卷。

请您在百忙之中抽出宝贵时间填写，您的意见和建议对我们至关重要。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 公司名称：2. 所属行业：3. 公司规模（员工人数）：4. 联系人姓名：5. 联系电话：6. 邮箱地址：二、调查问卷外包服务需求1. 您是否需要调查问卷外包服务？A. 需要B. 不需要C. 暂时不需要，但未来可能会需要2. 如果需要，以下哪项服务是您最关注的？（可多选）A. 问卷设计B. 数据收集与分析C. 报告撰写与呈现D. 数据可视化E. 调研方法与技巧培训3. 您希望通过哪种方式获取调查问卷外包服务？A. 线上平台B. 线下洽谈C. 朋友推荐D. 其他（请注明）4. 您对调查问卷外包服务的预算范围是多少？A. 1万元以下B. 1-3万元C. 3-5万元D. 5万元以上5. 您希望通过外包调查问卷服务达到哪些目的？（可多选）A. 提高数据准确性B. 缩短调研周期C. 降低调研成本D. 提升调研质量E. 其他（请注明）三、问卷设计需求1. 您希望问卷涉及哪些领域？A. 市场调研B. 用户满意度调查C. 竞品分析D. 品牌形象调查E. 其他（请注明）2. 您希望问卷的题型包括哪些？（可多选）A. 选择题C. 简答题D. 量表题E. 其他（请注明）3. 您对问卷的长度有何要求？A. 简短B. 一般C. 较长D. 非常长4. 您对问卷的语言风格有何要求？A. 专业术语B. 通俗易懂C. 轻松幽默D. 严肃庄重四、数据收集与分析需求1. 您希望通过哪些方式收集数据？（可多选）A. 线上问卷B. 线下问卷调查C. 电话调查D. 邮寄问卷E. 其他（请注明）2. 您希望数据收集的时间范围是多少？A. 1周C. 1个月D. 2个月E. 更长时间3. 您对数据分析的深度有何要求？A. 基本统计分析B. 高级统计分析C. 深度报告解读D. 其他（请注明）五、其他需求1. 您是否需要提供调研方法与技巧培训？A. 需要B. 不需要2. 您对问卷外包服务的响应速度有何要求？A. 高B. 一般C. 低3. 您对问卷外包服务的保密性有何要求？A. 非常高B. 高C. 一般D. 低感谢您在百忙之中抽出时间填写这份调查问卷。