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前台课程顾问岗位定位-----学生讲义前台课程顾问工作重要性：1、课程顾问对于客户的重要性(1)客户与昂立的____________(2)客户了解___________(3)______________传递（4）协调解决各类个性问题（5）决定__________________2、课程顾问对于市场的重要性（1）每日、每周、每月统计___________________________________（2）市场收集电话的________________________________________ （3）报名学员的信息分析____________________________________ （4）市场工作的协助配合3、课程顾问对教师的重要性（1）开课前：________________________________________________________ （2）开课后：________________________________________________________ （3）开课时：————————————————————————————（4）结课：————————————————————————————4、课程顾问对校长的重要性（1）学校管理的参与者（2）对市场和教师的_________________________________________(3)________________________________________________________课程顾问的招聘要求1 、良好的仪容仪表，富有亲和力2、超强的___________________________________________________五种交谈方式：________式交谈用自己的思想影响他人————式交谈了解对方真实想法————式交谈用平等、亲和的方式去启发和询问————式交谈交谈不顺畅时改变话题和节奏————式交谈润物细无声最省力和最有效的沟通3、富有_____________________________________________________4、良好的__________________________________________________5、教育专业者或有销售经验者优先课程顾问培训内容1、课程顾问的______________________________________________2、所有课程知识____________________________________________3、销售工作基本流程4、前台_______________________________________的掌握与使用5、为______________________________________及教师提供的服务6、培养铁杆家长的技巧方法7、绩效管理和__________课程顾问工作职责及工作礼仪课程顾问工作时间a、日常班b、周末班c、晚班课程顾问工作职责a、保持____________的工作环境b、上班“八不准”c 、各项票据的保管课程顾问工作礼仪接待礼仪，行为规范工作礼仪衣着整洁、形象亲切大方、不可浓妆艳抹坚持“三声服务’’：________________________________使用文明用语：_________________________________________________________ _________________________________________________________ 举止文明：________________________________________________________ 日常工作：坚持先外后内、先来先办的原则，快速办理课程知识掌握能熟知学校所有____________________________________________ 能很好的对学员进行_________________________________合适课程能在销售课程的时候做好____________________________________ 能科学的___________________________________销售基本流程---来电询问________________询问________________询问________________询问________________询问________________询问________________记录并积极邀约实现到访销售基本流程---来访问候请坐你好请问你咨询什么课程询问对方__________________推荐合适班级并进行测试讲解_______________________引导_______________________未报名者留下详细资料___________________的统计与客户沟通时应注意3个基本因素：谈话内容：________________讲话语气：________________肢体语言：_________________表格的分类和使用A ______________B ______________C ______________学员服务行政回访：新班开班后________内做一次学员回访；_______的学员回访、结课前八个学时做一次学员回访讲座：亲子讲座，家长课堂，关于怎样教育孩子学习方面的节日活动：_____________________________会员制：_______________________________贴画换礼品：精美礼品激发孩子的学习积极性创造良好的教学环境：硬件设施，优质的教学教师服务了解教师_____________，长期打算，并及时与教务部沟通以便储备人才及时和教师___________的情况，并就行政回访情况和教师沟通解决，后续跟踪协助教师做好____________节假日的问候做好后勤工作（水、润喉糖等）培养铁杆家长的方法只有了解家长，才能更好的为家长服务学会_________学会_________学会理解达到共鸣课程顾问要务1、咨询销售2、_________3、表格整理4、_________5、感情联络课程顾问日常管理1、______管理2、销售课程管理3、______档案的管理4 、_______服务的执行5 、分校卫生制度的监督和执行课程顾问绩效管理1、为员工_________提供依据2、为制定员工晋升、调迁、辞退决策提供依据3、为员工培训提供依据4、为奖惩提供依据5、能帮助和促进________________-6、能改进管理者与员工之间的关系绩效考核四种基本形式1、______，收入奖2、新生奖，收入奖，利润奖3、新生奖，_________，在校生人数奖4、新生奖，利润奖（季），续班奖，分校排名奖，年终分红晋升_________课程顾问_________课程顾问_________课程顾问________________________________________________。
