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星巴克广告筹划书范文叶、各式饮料均是咖啡的相关替代品。
1、星巴克概述一样东西能成为一种时尚，那么这样东西应一定含着一种概念，或是由一种概念包装起来。
咖啡是星巴克品牌的另一核心要素，但与其说星巴克是用咖啡来效劳的，不如说是在效劳过程中给人提供了咖啡。
都市人生活水平较高，而生活节奏也较快，这样就需要有一个第三空间，即工作和睡眠之外的空间。
很多休闲、交往、放松的事情都要在第三空间来完成，星巴克提供了一个静思的环境，提供了一个小小的疗伤绿洲，这里有外界呼吸不到的新鲜空气，这就是除了家庭与公司之外的“第三个好去处〞。
顾客一走进来就能闻到亲切的咖啡香味，再加上精心挑选的音乐，心情自然就会好起来。
星巴克卖的不只是咖啡，更是一种心情一种生活方式。
以下是星巴克消费者对于喜欢星巴克理由的投票：对不起，我根本不喜欢星巴克。
4%无所谓喜欢不喜欢，没有什么感觉... 4%星巴克是什么？ 1%我就是喜欢星巴克，也说不上具体的理由。
1%我喜欢星巴克咖啡的味道。
12%我喜欢星巴克咖啡的环境和那种气氛。
34%我喜欢星巴克的文化和价值观。
23%我喜欢在星巴克里边喝咖啡边读书、上网。
13%我喜欢星巴克的商品：咖啡杯、咖啡豆、CD... 5%因为我太多的朋友喜欢，所以我才总去。
02、咖啡消费市场概述世界上平均每分钟要喝掉3900杯咖啡，每小时要喝掉1400万杯咖啡，而中国平均每年每人的消费量还不到一杯。
从这组数据来看，中国咖啡市场并不乐观，然而中国是人口大国，平均数据很低，但是总销量却足以使整个市场活泼起来。
针对市场消费情况来看，咖啡还是很有市场的的。
首先，咖啡在中国遍地“发芽〞。
据国际咖啡组织提供的资料，近年来，咖啡的种植和消费在中国的开展令世界瞩目。
1995年，中国的咖啡种植总面积已达9万亩。
随着中国的进一步开放，雀巢、麦斯威尔、哥伦比亚等国际咖啡公司纷纷在中国设立分公司或工厂，为中国市场提供了品种更多、价格更优的产品。
星巴克广告策划书范文
尊敬的星巴克市场部门：
我是XXX广告公司的策划专员，我们通过深度分析市场和消费者的需求，为星巴克打
造了一个具有创意和影响力的广告策划书，希望能够激发您的兴趣。
1. 战略目标：通过本次广告活动，提升星巴克在目标消费者心中的形象和认知度，增
加品牌忠诚度，进一步拓展市场份额。
2. 洞察发现：我们发现目前消费者对于咖啡品牌的需求已不再局限于品质和口感，更
看重品牌的历史价值、文化内涵和社会责任感。
星巴克在这些方面拥有得天独厚的优势，我们需要将这些优势展现出来。
3. 创意理念：我们提出的广告策略是“星巴克，只为你所爱”。
通过展现星巴克在品质、文化和社会责任方面的积极形象，让消费者感受到星巴克与众不同的价值观和情
感连接，从而激发消费者的购买欲望和忠诚心。
4. 广告内容：我们将通过一系列感人至深、生活化的情景广告片，让消费者感受到星
巴克与他们生活息息相关的情感共鸣，进而提高他们对星巴克品牌的认知度和好感度。
5. 媒介渠道选择：我们将选择结合电视、社交媒体和户外媒体的全方位宣传策略，确
保广告内容覆盖面广，传播效果突出。
希望通过这个广告策划书，我们可以与星巴克市场部门进行更深入的合作，共同推动
品牌发展，期待您的回复和进一步沟通。
谢谢您的关注！
XXX广告公司敬上。
星巴克广告策划方案篇一：星巴克广告策划书星巴克广告策划书目录一、市场分析1、星巴克在中国的市场概况2、消费者分析（1）目标消费者（2）消费心理3、产品分析4、SwoT分析5、竞争对手情况分析二、广告策略1、平面广告主题、创意与广告语2、平面广告文案3、平面广告作品三、广告费用预算四、广告效果评估一、市场分析1、星巴克在中国的市场概况1987年，现任董事长霍华德·舒尔茨（HowardSchultz）收购星巴克，从此带领公司跨越了数座业务发展的里程碑。
1992年6月，星巴克作为第一家专业咖啡公司成功上市，迅速推动了公司业务增长和品牌发展。
目前公司已在北美，拉丁美洲，欧洲，中东和太平洋沿岸37个国家拥有超过12,000多家咖啡店，拥有员工超过117，000人。
长期以来，公司一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和其延伸产品及服务，营造独特的“星巴克体验”，让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。
鉴于星巴克独特的企业文化和理念，公司连续多年被美国《财富》杂志评为“最受尊敬的企业”。
星巴克看好中国市场的巨大潜力，立志于在中国长期发展，与中国经济共同成长。
自1998年进入中国以来，星巴克已在包括香港、台湾和澳门在内的大中华区开设了430多家门店，其中约200家在大陆地区。
目前，星巴克已成为了国内咖啡行业的第一品牌。
2、消费者分析（1）目标消费者根据我们的资料调查和研究，我们找到了星巴克的目标消费群，即：新兴消费阶层(如年轻白领、学生)对咖啡有很大的兴趣，但他们属于消费较不稳定的人群，也就意味着不会构成持久的消费能力。
稳定的消费者主要还是以中年知识阶层为主，他们受教育程度高，品牌忠诚度较高。
（2）消费心理消费者对一个产品的心理反应要经过意识、理解、信任、欲望和行动五个步骤。
结合目标消费者的特征，多数消费者都不知道“第三空间”的概念，他们眼里的星巴克就是个谈话休息的地方，比较有品位，但只是一个模糊的概念。
- [星巴克咖啡有限公司(Starbucks Corporation )]目录（一）前言（二）第一部分：市场分析（三）第二部分：广告策略（四）第三部分：广告实施计划（五）第四部分：广告活动效果预测和监控前言随着消费水平的发展，人们的消费观念也有了很大的改变，越来越多的人开始追求生活的品质与情调，咖啡进入都市人的生活，以一种优雅的姿态吸引着都市中追求休闲和时尚的白领以及商务人士。
星巴克以其“第三空间”的休闲舒适消费观念在咖啡领域独占鳌头，从一间默默无闻的小咖啡馆发展成如今全球连锁的著名品牌，然而面对现如今的中国市场很多人对星巴克价格偏高都很有争议，尤其是一些家庭妇女更是觉得是一种奢侈浪费。
还有中国人民对茶文化的根深蒂固，更导致客户量的减少。
因此此次的广告宣传对象主要是在工作的职场白领女性，没有工作的却对生活有很高的质量要求的家庭妇女，以及年轻时尚的女性。
以此来打开星巴克在中国的女性客户市场，增加销售量。
第一部分：市场分析一、营销环境分析1. 市场概况:咖啡市场属于垄断竞争市场，在这个市场上，厂商必须深知行业内各相关产品的相互替代性，譬如，茶叶、各式饮料均是咖啡的相关替代品.2. 星巴克概述：咖啡是星巴克品牌的另一核心要素，但与其说星巴克是用咖啡来服务的，不如说是在服务过程中给人提供了咖啡。
星巴克为生活水平较高、生活节奏快的都市人提供了一个静思的环境，提供了一个小小的疗伤绿洲，提供了除了家庭与公司之外的“第三个好去处”。
顾客一走进来就能闻到亲切的咖啡香味，再加上精心挑选的音乐，心情自然就会好起来。
星巴克卖的不只是咖啡，更是一种心情一种生活方式。
3.咖啡消费市场概述：世界上平均每分钟要喝掉3900杯咖啡，每小时要喝掉1400万杯咖啡，而中国平均每年每人的消费量还不到一杯。
从这组数据来看，中国咖啡市场并不乐观，然而中国是人口大国，平均数据很低，但是总销量却足以使整个市场活跃起来。
针对市场消费情况来看，咖啡还是很有市场的的。
目录一、市场分析 (3)（一）、星巴克在中国市场旳概况 (3)（二）、竞争对手状况分析 (4)1、上岛咖啡 (4)（三）、SWOT分析 (5)1、星巴克竞争优势（strength） (5)2、星巴克竞争劣势（weakness） (7)3、星巴克竞争机会（opportunity） (8)4、星巴克竞争威胁（threat） (9)二、消费者分析 (10)目旳消费者分析 (10)三、产品服务分析 (12)四、产品生命周期旳研究 (14)五、广告创意 (15)（一）、视频广告 (16)1、电视广告旳特点 (16)2、视频广告创意旳内容 (16)3、广告旳体现形式： (16)（二）、平面媒体广告 (17)1、平面媒体广告旳内容 (17)2、平面广告旳详细内容 (17)3、平面广告旳体现形式 (18)六、媒介提案 (18)（一）、媒介传播旳目旳 (18)（二）、媒介方略 (18)（三）、媒介选择 (18)1、电视 (18)2、杂志 (19)（四）、媒介排期及预算 (20)1、电视媒介排期和预算 (20)2、杂志媒介排放和预期 (20)七、整体预算 (20)一、市场分析（一）、星巴克在中国市场旳概况1987年，现任董事长霍华德·舒尔茨先生收购星巴克，从此带领企业跨越了数座业务发展旳里程碑。
1992年6月，星巴克作为第一家专业咖啡企业成功上市，迅速推进了企业业务增长和品牌发展。
目前企业已在北美，拉丁美洲，欧洲，中东和太平洋沿岸37个国家拥有超过12,000多家咖啡店，拥有员工超过117，000人。
长期以来，企业一直致力于向顾客提供最优质旳咖啡和服务，营造独特旳“星巴克体验”，让全球各地旳星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适旳“第三生活空间”。
与此同步，企业不停地通过多种体现企业社会责任旳活动回馈社会，改善环境，回报合作伙伴和咖啡产区农民。
鉴于星巴克独特旳企业文化和理念，企业持续数年被美国《财富》杂志评为“最受尊敬旳企业”。
星巴克广告策划书目录一、前言二、市场研究及竞争状态三、消费者研究四、产品问题及机会点五、市场建议; 六、问卷调查七、创意方向八、广告表现九、媒体策略十、广告区域一、前言随着消费水平的发展，人们的消费观念也有了很大的改变，越来越多的人开始追求生活的品质与情调，咖啡进入都市人的生活，以一种优雅的姿态吸引着都市中追求休闲和时尚的白领以及商务人士。
在北京，如果你是一位星巴克的发烧友，一定对星巴克摇曳的灯光、舒缓的音乐不陌生。
星巴克以其“第三空间”的休闲舒适消费观念在咖啡领域独占鳌头，从一间默默无闻的小咖啡馆发展成如今全球连锁的著名品牌，现在京城的白领没有不知道星巴克的，一杯咖啡或许就代表着他们追求的一种西式的生活方式。
星巴克正改变着人们的消费行为。
你可以不为吃饭，而只是去那里品尝咖啡和聊天。
为营造这种专业、休闲又浪漫的第三生活空间，星巴克对每家店面都突出五种感觉，特别讲究视觉中的温馨、听觉中音乐的随心所欲、嗅觉的咖啡香等。
二、市场概况咖啡市场属于垄断竞争市场，在这个市场上，厂商必须深知行业内各相关产品的相互替代性，譬如，茶叶、各式饮料均是咖啡的相关替代品。
1、星巴克概述一样东西能成为一种时尚，那么这样东西应一定含着一种概念，或是由一种概念包装起来。
咖啡是星巴克品牌的另一核心要素，但与其说星巴克是用咖啡来服务的，不如说是在服务过程中给人提供了咖啡。
都市人生活水平较高，而生活节奏也较快，这样就需要有一个第三空间，即工作和睡眠之外的空间。
很多休闲、交往、放松的事情都要在第三空间来完成，星巴克提供了一个静思的环境，提供了一个小小的疗伤绿洲，这里有外界呼吸不到的新鲜空气，这就是除了家庭与公司之外的“第三个好去处”。
顾客一走进来就能闻到亲切的咖啡香味，再加上精心挑选的音乐，心情自然就会好起来。
星巴克卖的不只是咖啡，更是一种心情一种生活方式。
2、咖啡消费市场概述世界上平均每分钟要喝掉3900杯咖啡，每小时要喝掉1400万杯咖啡，而中国平均每年每人的消费量还不到一杯。
星巴克策划书星巴克广告策划书二、市场研究及竞争状态三、消费者研究四、产品问题及机会点五、市场建议六、商品定位七、行销建议八、创意方向与广告策略九、广告整体表现十、媒体策略十一、财政预算分配十二、广告效果评定随着消费水平的发展，人们的消费观念也存有了非常大的发生改变，越来越多的人已经开始崇尚生活的品质与情调，咖啡步入都市人的生活，以一种典雅的姿态迎合着都市中崇尚消闲和时尚的白领以及商务人士。
在北京，如果你就是一位星巴克的发烧友，一定对星巴克飞舞的灯光、纾解的音乐不陌生。
星巴克以其“第三空间”的休闲舒适消费观念在咖啡领域独占鳌头，从一间默默无闻的小咖啡馆发展成如今全球连锁的著名品牌，现在京城的白领没有不知道星巴克的，一杯咖啡或许就代表着他们追求的一种西式的生活方式。
星巴克正改变着人们的消费行为。
你可以不为吃饭，而只是去那里品尝咖啡和聊天。
为营造这种专业、休闲又浪漫的第三生活空间，星巴克对每家店面都突出五种感觉，特别讲究视觉中的温馨、听觉中音乐的随心所欲、嗅觉的咖啡香等。
星巴克向上飙升的速度的确就是非同寻常，但是更特定的就是它促进公司品牌与业务收缩的方法，全然截然不同于品牌研发的常规。
星巴克问世于资本主义最繁盛的美国，它的主要产品就是世界上最古老的商品——咖啡，它将自己的咖啡制成与众不同的、味道与服务质量永恒不变的、具备非常大品牌价值的产品。
星巴克吸引消费者的一个重要因素是其中西结合的氛围。
内部品味独特的人文环境——清雅的音乐、悦目的图画，大到中式家具和考究的西式吧台，小到咖啡制作和饮用器具，典雅、悠闲的氛围，既透着浓浓的中国传统文化，又保持着原汁原叶的美式风情，能使二者并行不悖，结合得如此天衣无缝，星巴克连锁店外观纯粹从店周围的环境去考量，但是其内部翻新却必须严苛地协调连锁店统一的装饰风格。
每一家店本身就是一个形象推展，就是星巴克商业链条上的一环，由美国的设计室专门为每一家店缔造多样的视觉元素和统一的风格，从而并使顾客和过路客赏心悦目，达至推展品牌的目的。
目录一、市场分析 (1)二、消费者分析 (1)目标消费者分析 (1)三、广告创意 (2)（一）、视频广告 (3)1、视频广告创意的内容 (3)2、广告的表现形式： (3)（二）、平面媒体广告 (3)1、平面媒体广告的内容 (3)2、平面广告的具体内容 (3)3、平面广告的表现形式 (4)四、媒介提案 (4)（一）、媒介传播的目标 (4)（二）、媒介策略 (4)（三）、媒介选择 (4)（四）、媒介排期及预算 (5)1、电视媒介排期和预算 (5)2、杂志媒介排放和预期 (5)五、整体预算 (5)一、市场分析1987年，现任董事长霍华德·舒尔茨先生收购星巴克，从此带领公司跨越了数座业务发展的里程碑。
1992年6月，星巴克作为第一家专业咖啡公司成功上市，迅速推动了公司业务增长和品牌发展。
目前公司已在北美，拉丁美洲，欧洲，中东和太平洋沿岸37个国家拥有超过12,000多家咖啡店，拥有员工超过117，000人。
长期以来，公司一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务，营造独特的“星巴克体验”，让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。
与此同时，公司不断地通过各种体现企业社会责任的活动回馈社会，改善环境，回报合作伙伴和咖啡产区农民。
鉴于星巴克独特的企业文化和理念，公司连续多年被美国《财富》杂志评为“最受尊敬的企业”。
星巴克看好中国市场的巨大潜力，立志于在中国长期发展，与中国经济共同成长。
自1998年进入中国以来，星巴克已在包括香港、台湾和澳门在内的大中华区开设了430多家门店，其中约200家在大陆地区。
目前，星巴克正积极拓展大陆二线市场，致力于在不久的将来使中国成为星巴克在美国之外最大的国际市场。
2005年底，星巴克在上海成立中华区总部，主要负责星巴克大中华区战略发展、市场开拓和营运等事务。
2010年对星巴克在中国的市场来说无疑是快速发展的一年，从业务领域来看，2010年中国市场获得突破性发展。
星巴克广告策划书 Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】【引言】随着我国改革的深入，主义的逐步建立，近来，国家出台了《关于加快市政公用行业市场化进程的意见》，加快市政公用市场化进程，引入竞争机制，建立政府特许经营制度，尽快形成与社会主义市场经济相适应的市政公用行业市场体系。
IC卡公司面临新的挑战和机遇，未雨绸缪，必须研究建立基于顾客市场营销策略。
本文拟通过IC卡顾客需求和价值的分析，探讨建立创造顾客价值的营销模式。
不当之处，请指正。
“适者生存、物竞天择”，企业只有适应现行要求，向真正的顾客提供所需购买的产品和服务，公司才能在市场上发展成长。
一般来说，公用事业“一卡通”是指将智能卡作为媒介应用于公用事业的付费、和服务，在、水气、园林、物业等公用事业多领域中，实现“一卡多用”和“一卡通用”。
营销观念认为，实现企业组织诸目标的关键在于正确的目标市场的需求和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利的传送目标市场所期望满足的东西。
那么如何才能比竞争对手更有效、更有利呢？就是以顾客为导向，在满足顾客需求、使顾客满意方面做好工作。
以顾客为中心，不仅在产品开发生产方面，而且要在市场营销方面，通过质量和服务使顾客满意，创造顾客价值，实现企业绩效。
面对公用行业市场化，IC卡公司必须瞄准市场，实施以顾客导向、创造顾客价值的营销战略，通过顾客价值的实现而获得利润，才能在未来竞争中生存并获得优势。
一、市场需求细分公用事业IC卡公司的目标市场一般在特定的区域内，目标客户为以公共交通为核心的公用领域企业及其用户，主营业务是提供小额支付产品及服务。
依据顾客价值和相关性差异，可将用户大致分为公用行业运营企业、持卡用户、政府管理部门三大类，而每一类又可依其需求和使用特点分为不同用户群。
1、公用行业运营企业的需求细分根据不同行业领域即需求层次不同，可细分如表1。
行业企业基本需求希望获得额外的价值公共交通乘客支付手段、降低售票、结算服务准确安全可靠、减少假残币损失、减员增效信息化管理水平、提高运管效能、降低成本、乘客增加加油站、停车场、路桥收费、物业管理支付手段、结算服务、吸引顾客增加市场资源、营业额增加、服务水平提高促销应用平台、服务形象提升园林支付手段、结算服务、吸引顾客扩大市场、营业额增加、政府社会认同感增加、促销应用平台提高信息化管理水平、服务形象提升、顾客满意度提高餐饮、超市支付手段、吸引顾客增加市场资源、营业额增加促销应用平台、方便顾客、服务形象提升、政府社会认同感增加供水、供气支付手段、结算服务服务形象提升、政府社会认同感增加顾客满意度提高表1 运营企业用户需求细分表由于不同运营企业的顾客、收费特点和技术、经营现状不同，对IC 卡应用需求明显有区别，反过来也验证了IC卡公司的市场定位。
应针对不同企业的需求和价值，实施差异化营销策略，结成牢固的价值链接，实现高水平的顾客满意度和忠诚度。
2、持卡用户的需求细分由于IC目标市场的社会特点，表3.1中所列企业用户的顾客都是公用IC卡用户或潜在持卡人，基本涵盖目标市场范围内所有市民。
因此，依据职业、年龄、收入、使用用途等不同，可将IC卡持卡用户分为工薪上班族、高收入者、学生、普通居民、外来、年轻人、商业用户等不同客户类别，其实际需求和价值取向均有不同。
如表2。
卡用户类别基本需求希望获得额外的价值工薪上班族安全、便捷、乘车多交通工具、多领域、多地域使用优惠、购物等用途学生安全、便捷、乘车优惠多交通工具使用购物、校园卡、上网等高收入者停车、加油、路桥收费异地使用、餐饮、购物与账户连接后延伸的充资、消费等功能普通居民安全、便捷、乘车、水气交费、物业管理日常生活中便捷小额消费如餐饮、购物优惠外来人口异地使用、安全、便捷、交通优惠餐饮、购物等更多应用青年人安全、便捷、乘车多交通工具、领域使用、优惠跟随潮流、体现个性商业用户交际公关礼品、广告载体交通、消费等多用途、使礼品有价值且实用、广告效应郑重的、个性化礼品的效果，市场资源表2 卡用户需求细分表3、政府管理部门的需求建设事业IC 卡应用及产业是在政府推动下建立和发展，主要服务于社会公用事业。
政府作为社会事业的职能部门，从顾客角度看，目前及一段时期内仍将是IC卡公司关键需求方。
政府的基本需求是利用信息化改造共用传统产业，推动公共交通市场体制改革建立，改革公交票制；推动城市交通等公用事业发展，为市民提供便捷舒适的出行工具和环境；要求IC卡作为乘车介质，要保证稳定供应和社会安定。
希望通过市场户运作，培育市民采用先进、安全、便捷的消费方式，提高城市现代化水平。
政府乐于见到的是通过IC卡在公用领域的应用，培育起公用经济新的增长点，并带动公交等公用传统行业信息化变革，从而增强城市实力，推动经济发展。
二、细分目标市场提高顾客让渡价值顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本只差。
对于通卡用户而言，总顾客价值包括IC卡机系统的使用价值、提供的服务价值、人员素质和责任心等、公司形象价值四部分，总顾客成本包括购买IC 卡机系统的价格、所花费的时间和精力、物力等。
要使IC卡用户满意，必须使用户购买IC卡及系统所获得的让渡价值超过期望值。
如果假设IC卡用户的基本需求是购买的动机和期望值的话，IC卡公司提供的产品和服务只有满足并超出用户的基本需求，才能使客户满意，超出越多，满意度就越高。
不同用户的需求和期望值不同，使其获得满意的方式和策略也应有所不同，应根据客户需求进行市场细分，从而确认采用不同营销模式提高用户让渡价值。
根据IC卡公司目标市场客户特点、需求、企业需采用的营销策略不同，可将客户市场分为四类：1、大众化营销市场绝大多数的持卡用户均属此类，具体包括工薪上班族、学生、普通居民等，他们购买IC卡的期望值是乘车便利，这是IC卡的基本性能。
提高大众化营销市场客户的让渡价值，一是降低用户成本，通过大规模卡片采购、发行、供应，降低购买成本，如金陵通卡比华夏万通卡便宜。
另外，提高卡片质量，扩大充值、售卡网络，优化挂失、换卡、年检等辅助业务流程，提升员工服务水平等，可降低持卡人的使用成本。
二是增加持卡人使用价值，增加卡片使用领域和用途等，如果持卡人可通过持卡付费获得优惠，可使让渡价值大大提高。
例如持公用IC卡乘车享受优惠，是南京IC卡销售量大的直接原因。
2、差异化营销市场加油站、停车场、路桥收费、物业管理、园林、餐饮、超市等企业用户和持卡的年轻人、高收入者用户，属于此类市场用户。
企业用户的基本需求是增加支付手段、吸引客源，增强其自身服务的差异化。
持卡用户的增加从而增加其客流量，由于IC卡广告效应增加其知名度等，可提高满意度。
尤其是进行差异化服务，提供平台进行消费积分返点等促销活动，增加营业额，可大大强化其忠诚度。
青年和高收入者持卡用户，希望所持卡片能够体现个性和层次，提供卡面印刷个性化业务服务，发行芯片卡账户与银行卡账户对接的金卡业务等，可提高其满意度。
3、补缺营销市场供水、供气运营企业是典型的用户，他们对IC卡的期望值低，应用需求是系统基本功能。
虽然此类用户对IC卡公司并不重要，但他们是公用企业，有利于IC卡的通卡形象，可作为公司低成本开拓的补缺市场。
采用IC 卡进行水气缴费与物业管理相结合，提高其顾客满意度，可增强它的让渡价值。
另外，外来人员持卡用户，虽然用户市场不大，但需求现实明显且增长潜力大。
为其提供异地互通仅是基本需求，多领域使用和开发短期使用的低优惠卡业务，可极大提高其满意度。
4、个别化（专门化）由于领域是IC卡公司的核心业务市场和主营收入来源，而且企业数量少，获得他们提供的服务是市民购卡的主要动机，必须进行个别化营销。
除以它的需求为系统主要设计运行基础、优化服务外，根据其运行需要提供专门技术服务，降低公交企业成本、增加效能，增加营收，建立紧密技术、纽带，可大大提高公共交通运营企业的忠诚度和转换成本。
此外，购卡的商业用户是另一类型的专门化营销对象，因其愿为广告、公关定制卡片而出溢价，提供专门化设计和服务，可获得可观利润。
商业用户因此提高市场知名度，获得良好市场资源及回报，将增强其满意度。
三、关系营销竞争市场关系营销策略要求在获得新用户的同时，更加注重保持和改善现有客户。
这是通卡公司应对市场化竞争的关键营销策略，吸引并保持顾客，与顾客建立良好关系，提高顾客忠诚度。
通过关系营销策略的实施，发展较高的IC卡公司的顾客利益和满意感，并将顾客利益的获得上升为顾客对IC卡公司品牌的认知，增强企业竞争优势。
1、针对持卡用户的关系营销一是增加持卡人财物利益。
持卡用户将IC卡作为支付手段进行消费，经济利益是最直接的价值取向。
增强系统用户管理功能，根据用户充值次数、金额的累积，进行利益回报刺激；建立用户会员制管理，购新业务卡、纪念卡打折优惠，给予用卡时间长、次数多的用户奖励；联合运营商，实行多消费领域的积分返点优惠。
二是发展与持卡人的关系。
依据客户数据管理，针对不同用户群，借助通讯网络、会议和登门拜访等方式，定期或不定期的回访持卡人，增进人际关系。
三是通过定制服务，强化与只要运营商关系，借此形成与客户的结构化联系，客户满意、运营商满意，相辅相成，建立忠诚紧密的用户关系。
2、针对运营企业的关系营销不同领域运营商，采用的策略有所不同。
面对公共交通骨干企业如公交、地铁、出租等公司，一是建立资本纽带，市场利益共享；二是产品技术定制化服务，降低客户成本，提供管理增值服务，在技术、网络、成本、效益多层次强化结构性关系利益。
面对超市、加油站、停车场等企业，一是提供持卡人市场资源和平台，使其获得客源，增加收入，从而加强利益关系；二是建立战略合作关系，共同开发卡用户资源，互惠互利。
三是提供延展技术服务，在IC卡技术网络平台上，帮助其建立营业、用户管理系统，形成真正结构性利益关系。
另外，忠诚牢固的卡用户关系，反过来也会促进运营商关系的加强。
3、对政府的关系营销政府行业管理部门是IC卡公司特殊的顾客，对于新兴的IC卡应用行业和企业，建立良好的政府关系，有利于获得适宜的市场和经营。
一是稳定可靠运营、优质服务社会，增加政府的认同感和成就感。
二是提高服务城市水平，社会市民满意，政府放心，增强企业在社会政府眼中地位。
三是支持配合政府对公用行业的改革措施，通过海量数据处理为政府提供决策分析依据，与政府决策体系建立并加强结构联系，成为改革措施实施的重要手段，赢得政府信任和优待。
4、树立企业品牌品牌是企业与消费者之间无形的契约，是对顾客的一种保证。
公用IC卡的社会属性，确定其必须以人为本，为社会提供便捷的生活服务经营思路。
IC卡公司应建立品牌经营理念，通过建立顾客关系，品牌核心价值，实现在市民、企业和政府心中的价值地位。
