《汽车4S店管理》实训指导书

一、实训概述实训时间：2023年3月1日至2023年4月30日实训地点：某品牌汽车4S店实训目的：通过在汽车4S店的售后实训，提高自身的专业技能，熟悉汽车售后服务流程，培养团队合作精神，为将来从事汽车售后服务工作打下坚实基础。

二、实训内容1. 实习岗位及职责实习岗位：汽车售后服务顾问实习职责：（1）接待客户，了解客户需求，提供专业咨询服务；（2）协助客户办理车辆维修、保养手续；（3）跟踪维修进度，及时向客户反馈维修情况；（4）协助维修技师进行车辆维修、保养工作；（5）维护客户关系，提高客户满意度。

2. 实习过程（1）第一阶段（3月1日-3月15日）熟悉4S店环境、岗位职责、服务流程及各项规章制度。

在师傅的指导下，了解汽车售后服务的基本知识，如车辆保养、维修、故障诊断等。

（2）第二阶段（3月16日-3月30日）开始接触实际工作，协助师傅接待客户，了解客户需求，提供专业咨询服务。

在师傅的带领下，学习办理车辆维修、保养手续，跟踪维修进度，向客户反馈维修情况。

（3）第三阶段（3月31日-4月15日）独立接待客户，处理简单维修、保养业务。

在师傅的指导下，协助维修技师进行车辆维修、保养工作，了解维修过程中的注意事项。

（4）第四阶段（4月16日-4月30日）全面掌握汽车售后服务工作，独立完成客户接待、维修、保养等工作。

在此期间，积极参加各类培训，提高自身综合素质。

三、实训收获1. 提高了专业技能：通过实习，我对汽车售后服务有了更深入的了解，掌握了车辆保养、维修、故障诊断等方面的知识，提高了自己的专业技能。

2. 培养了团队合作精神：在实习过程中，我学会了与同事协作，共同完成工作任务，培养了良好的团队合作精神。

3. 提升了沟通能力：在与客户、同事、维修技师等交流过程中，我学会了如何运用恰当的语言表达，提高了自己的沟通能力。

4. 增强了责任心：在实习过程中，我意识到作为一名汽车售后服务人员，肩负着保障客户车辆安全、提高客户满意度的重任，增强了责任心。

汽车4S店运营管理手册一、店面规范为了确保汽车4S店的形象和服务质量，店面规范是非常重要的。

首先，店面外墙应保持清洁整洁，定期进行刷新和维护。

其次，店内陈列的汽车展示区要井然有序，每款车型的展示位置和标识要清晰明了。

另外，展厅内的照明、温度和音乐氛围也要具有舒适的感官体验。

二、销售流程在销售汽车过程中，要确保销售人员熟知各款车型的配置、性能和价格，并能准确回答客户提出的问题。

销售人员要有耐心、热情地引导客户进行试乘试驾，并在试驾结束后积极进行谈判。

在销售合同签署后，销售人员需要耐心地为客户解答售后服务、保修等问题，确保客户对交易内容有全面的了解。

三、售后服务汽车4S店的售后服务是增强客户忠诚度的关键，也是店铺长期盈利的基础。

为了确保售后服务的质量和效率，需要建立完善的售后服务流程，包括预约维修、维修保养、配件更换等环节。

在服务过程中，要确保维修人员技术过硬，服务态度友好，用心为客户解决问题，提高客户满意度。

四、员工管理员工是汽车4S店最宝贵的资源，对员工的管理和培训至关重要。

要为员工设计合理的薪酬福利体系，激励员工积极工作。

此外，要加强员工的岗位培训和技能提升，确保员工掌握行业知识和销售技巧，提升服务质量和工作效率。

五、市场推广为了提升汽车4S店的品牌知名度和市场占有率，需要积极开展市场推广活动。

可以通过印刷宣传资料、举办新车发布活动、在社交媒体平台展开推广等方式宣传店铺和产品。

同时，与厂家合作，参加车展和展销活动，也是提升品牌形象和销量的有效途径。

六、风险管理在汽车4S店的运营过程中，会面临各种风险和挑战，比如市场竞争、库存压力、资金周转等问题。

为了防范和化解风险，需要建立健全的风险管理机制，包括市场风险分析、资金管理规范、库存管理控制等方面。

及时发现并解决问题，确保店铺的可持续发展。

综上所述，汽车4S店运营管理手册包括店面规范、销售流程、售后服务、员工管理、市场推广和风险管理等方面内容。

通过严格遵守管理手册规定，可以提升店铺形象、服务质量和市场竞争力，实现长期发展和盈利。

4S店实训报告1. 引言本报告是对本人参加的4S店实训经验的总结和反思。

4S店是指销售、维修、配件和售后服务一体化的汽车销售店。

在本次实训中，我有机会亲身体验了4S店的日常工作，包括了解汽车销售流程、学习维修技能和与客户进行沟通等方面。

2. 实训内容2.1 汽车销售流程在4S店实训期间，我首先了解了汽车销售的基本流程。

销售过程大致包括以下几个步骤：1.咨询和接待客户：了解客户的需求和预算，为客户提供相关的汽车信息和建议。

2.展示和试驾：向客户展示不同的汽车款式，并提供试驾体验，让客户更好地了解车辆性能。

3.定价和谈判：根据客户的需求和预算，进行车辆定价，并与客户进行价格谈判。

4.签订合同：达成购车协议后，与客户签订购车合同，并安排相关事宜，如贷款和保险。

5.车辆交付：准备车辆并进行交付，包括车辆检查、保养和上牌等手续。

这些流程需要对车辆性能、价格策略和销售技巧有一定的了解，并且需要与客户进行有效的沟通和协商。

2.2 维修技能学习除了汽车销售流程，我还有机会学习了一些基本的汽车维修技能。

在实训期间，我参与了一些常见问题的维修工作，例如更换雨刮器、更换车灯、更换刹车片等。

这些维修技能让我更深入地了解了汽车的构造和维护方法，提高了我的动手能力和解决问题的能力。

2.3 客户沟通与售后服务在与客户进行沟通的过程中，我学会了如何与客户建立良好的关系，并提供满意的售后服务。

客户满意度对于4S店的持续经营非常重要，因此我在实训中注重细节和对客户的关注度。

例如，我主动询问客户是否对购车过程中有任何不满意的地方，并及时解决问题。

此外，我还学会了倾听客户的意见和建议，以改进服务质量。

3. 实训感悟通过参加4S店实训，我对汽车销售和维修行业有了更深入的了解，并获得了一些实践经验。

在实训过程中，我遇到了一些困难和挑战，但通过与同事和客户的合作，我成功地解决了这些问题。

通过这次实训，我不仅提高了自己的沟通和解决问题的能力，还加深了对汽车行业的兴趣和热爱。

汽车4S店模拟实训室指导书学院目录1展厅接待 (3)1.1知识目标 (3)1.2能力目标 (3)1.3实训内容 (3)1.3.1公共关系规范 (3)1.3.2仪表与礼仪规范 (5)1.3.3道德规范 (6)1.3.44S店组织机构 (6)1.4实训任务 (7)1.4.1如何处理好与消费者、供应商的公共关系。

(7)1.4.2掌握仪容仪表。

(7)1.4.3不同场景下礼仪、仪表的正确使用。

(7)1.4.4 4S店的组织机构与组织分工。

(7)1.5实训成绩的评定方法 (7)2 选择汽车销售策略 (8)2.1知识目标 (8)2.2能力目标 (8)2.3实训内容 (8)2.3.1熟悉汽车市场 (8)2.3.2目标市场 (9)2.3.3汽车商品调查问卷 (9)2.3.4汽车营销市场调研 (10)2.3.5市场预测 (11)2.3.6汽车营销策略 (11)2.4实训的任务 (11)2.5实训成绩的评定方法 (12)3 实施汽车销售实物 (16)3.1知识目标 (16)3.2能力目标 (16)I3.3实训内容 (16)3.3.1汽车销售流程 (16)3.3.2售前技巧 (17)3.3.3接待顾客 (18)3.3.4车辆展示 (19)3.3.5异议处理 (119)3.3.6成交 (119)3.3.7售后服务 (20)3.4实训任务 (21)3.5实训成绩的评定方法 (21)4 汽车销售服务 (22)4.1知识目标 (22)4.2能力目标 (22)4.3实训内容 (22)4.3.1汽车消费贷款的相关规定 (22)4.3.2汽车消费贷款的借款限额和办理程序 (22)4.3.3汽车消费借款合同 (22)4.3.4进口（国产）车辆初次注册登记（上牌）程序步骤 (22)4.3.5新车养护 (23)4.3.6汽车配件营销策略 (24)4.4实训任务 (25)4.5实训地点及组织安排 (25)4.6实训成绩的评定方法 (25)5汽车销售综合实训 (26)6二手车静态检查 (30)7二手车动态检查 (31)8汽车保险管理实验 (32)9汽车保险理赔管理实验 (36)10汽车保险与理赔模拟实验 (39)II1展厅接待1.1知识目标1、了解仪容仪表的含义，正确理解仪容仪表修饰的原则；2、掌握运用肢体语言的标准，认识肢体语言在汽车销售工作中的重要性；3、掌握汽车销售展厅接待的商务礼仪；4、掌握来店顾客的心理分析方法；5、了解公共关系规范。

汽车销售与服务管理手册作业指导书第1章汽车销售与服务管理概述 (4)1.1 汽车销售与服务行业背景 (4)1.2 汽车销售与服务管理的重要性 (4)1.3 汽车销售与服务管理的基本原则 (4)第2章汽车销售管理 (5)2.1 销售团队建设与管理 (5)2.1.1 确定团队组织结构 (5)2.1.2 招聘与选拔 (5)2.1.3 培训与发展 (5)2.1.4 绩效考核与激励 (5)2.2 销售策略与目标设定 (5)2.2.1 市场分析与竞争策略 (5)2.2.2 产品定位与差异化策略 (5)2.2.3 销售目标设定 (5)2.3 客户沟通与需求分析 (5)2.3.1 客户分类与评估 (5)2.3.2 沟通技巧与方法 (6)2.3.3 需求分析 (6)2.4 销售流程与谈判技巧 (6)2.4.1 销售流程设计 (6)2.4.2 谈判技巧 (6)2.4.3 跟进与售后服务 (6)第3章汽车售后服务管理 (6)3.1 售后服务流程规划 (6)3.1.1 流程设计原则 (6)3.1.2 售后服务流程框架 (6)3.1.3 售后服务流程优化 (6)3.2 售后服务团队建设与管理 (6)3.2.1 团队构成与职责划分 (6)3.2.2 培训与激励 (7)3.2.3 绩效考核与改进 (7)3.3 客户满意度提升策略 (7)3.3.1 客户需求分析 (7)3.3.2 服务质量改进 (7)3.3.3 客户关系管理 (7)3.4 售后服务营销与推广 (7)3.4.1 售后服务产品策划 (7)3.4.2 营销策略与推广渠道 (7)3.4.3 售后服务品牌建设 (7)第4章配件供应与库存管理 (7)4.1 配件采购管理 (8)4.1.1 采购流程 (8)4.1.2 采购策略 (8)4.1.3 供应商选择与评估 (8)4.2 库存控制与优化 (8)4.2.1 库存管理原则 (8)4.2.2 库存分析方法 (8)4.2.3 库存预警与补货策略 (8)4.3 配件销售与物流配送 (8)4.3.1 销售预测与计划 (8)4.3.2 物流配送管理 (8)4.3.3 配件销售数据分析 (8)4.4 配件质量控制与供应商管理 (9)4.4.1 配件质量控制 (9)4.4.2 供应商质量评估与改进 (9)4.4.3 供应商关系维护 (9)第5章汽车维修与技术管理 (9)5.1 维修技术与工艺标准 (9)5.1.1 维修技术 (9)5.1.2 工艺标准 (9)5.2 维修设备与工具管理 (9)5.2.1 设备管理 (9)5.2.2 工具管理 (9)5.3 维修质量控制与检验 (10)5.3.1 质量控制 (10)5.3.2 检验 (10)5.4 技术培训与人才储备 (10)5.4.1 技术培训 (10)5.4.2 人才储备 (10)第6章客户关系管理 (10)6.1 客户信息收集与管理 (10)6.1.1 客户信息收集 (11)6.1.2 客户信息管理 (11)6.2 客户分级与个性化服务 (11)6.2.1 客户分级 (11)6.2.2 个性化服务 (11)6.3 客户投诉处理与满意度调查 (11)6.3.1 客户投诉处理 (12)6.3.2 客户满意度调查 (12)6.4 客户忠诚度提升策略 (12)6.4.1 优化服务流程 (12)6.4.2 提高服务质量 (12)6.4.3 增加客户参与度 (12)6.4.4 建立会员制度 (12)6.4.5 跨界合作 (12)第7章营销与市场推广 (12)7.1 汽车市场分析与竞争态势 (12)7.1.1 市场分析 (12)7.1.2 竞争态势 (13)7.2 营销策略与活动策划 (13)7.2.1 营销策略 (13)7.2.2 活动策划 (13)7.3 网络营销与新媒体推广 (13)7.3.1 网络营销 (13)7.3.2 新媒体推广 (13)7.4 品牌形象与口碑管理 (13)7.4.1 品牌形象 (13)7.4.2 口碑管理 (13)第8章人力资源管理 (13)8.1 员工招聘与培训 (13)8.1.1 招聘流程 (13)8.1.2 招聘渠道 (14)8.1.3 培训与发展 (14)8.2 员工绩效评估与激励 (14)8.2.1 绩效评估体系 (14)8.2.2 绩效考核方法 (14)8.2.3 激励机制 (14)8.3 员工福利与劳动关系管理 (14)8.3.1 员工福利政策 (14)8.3.2 劳动关系管理 (14)8.3.3 员工关怀 (14)8.4 企业文化建设与团队凝聚力提升 (14)8.4.1 企业文化建设 (15)8.4.2 团队建设 (15)8.4.3 企业形象与品牌传播 (15)第9章财务管理 (15)9.1 财务报表与成本控制 (15)9.1.1 财务报表概述 (15)9.1.2 成本控制策略 (15)9.2 收入与利润分析 (15)9.2.1 收入构成与分析 (15)9.2.2 利润分析 (15)9.3 税收筹划与风险防范 (15)9.3.1 税收筹划概述 (15)9.3.2 税收风险防范 (15)9.4 内部审计与财务监督 (16)9.4.1 内部审计概述 (16)9.4.2 财务监督与内部控制 (16)9.4.3 审计风险防范与应对 (16)第10章汽车销售与服务管理发展趋势 (16)10.1 智能化与互联网趋势 (16)10.2 新能源汽车销售与服务管理 (16)10.3 跨界合作与创新模式 (16)10.4 行业政策与法律法规动态 (16)第1章汽车销售与服务管理概述1.1 汽车销售与服务行业背景我国经济的快速发展，汽车产业作为国民经济的重要支柱产业，其市场规模逐年扩大。

2024汽车4S店实习报告一、实习目的及背景____年，我在某汽车4S店进行了为期三个月的实习。

这次实习的主要目的是为了进一步了解汽车销售和服务的工作流程，学习并应用销售和服务技巧，培养个人的职业素养和团队合作精神。

实习期间，我深入学习了汽车销售和服务的知识，同时也通过实际操作锻炼了自己的销售和服务能力。

二、实习工作内容在实习期间，我主要参与了以下几项工作：1. 销售业务我和销售顾问们一起参与了汽车销售的全过程，包括接待客户、介绍产品、提供购买建议、谈判价格、签订合同等。

通过这个过程，我学习了如何与客户建立良好的沟通关系，了解客户需求，并提供相应的解决方案。

2. 服务支持在销售过程中，我也了解到了售后服务的重要性。

因此，我参与了售后服务的各个环节，包括车辆交付、保养维修、投诉解决等。

通过这个过程，我学习了如何提供优质的售后服务，解决客户问题，并增强了自己的服务意识和责任感。

3. 市场调研为了更好地了解客户需求和市场竞争状况，我也参与了一些市场调研工作。

我协助销售顾问进行市场调研，了解客户购车意愿、消费习惯等信息，为公司提供市场分析和决策支持。

4. 团队合作在实习期间，我还与销售顾问们一起工作，参与了一些团队活动和培训。

通过这些活动，我体会到了团队合作的重要性，学习到了如何与团队成员良好合作，共同完成工作任务。

三、实习成果与收获1. 销售技巧和服务能力的提升通过实际操作和与客户的互动，我学习到了许多销售和服务技巧。

比如，在与客户沟通时，我学会了倾听客户的需求，并提供适当的解决方案；同时，我也学会了如何推销产品，并处理客户的异议。

在服务方面，我学会了如何提供贴心的服务，解决客户的问题，以及如何处理客户的投诉。

通过这个过程，我不仅提升了自己的销售和服务能力，也培养了自己的服务意识和责任感。

2. 沟通和协调能力的提升在与客户和同事的沟通中，我逐渐学会了如何准确表达自己的意见和观点，并处理各种复杂情况。

在与团队成员的合作中，我学会了如何与他人合作，互相支持，共同完成工作任务。

实训指导书课程 4S经营管理实务实训项目姓名学号专业班级指导教师一.实训项目编写汽车4S店经营管理现状分析报告二.实训目的通过实地调研和网络搜集资料，使学生了解汽车4S店经营管理现状及发展对策三.实训内容1、汽车4S店经营环境分析1.1宏观环境分析（包括政策、经济、社会文化、技术环境等）1.2行业环境分析（包括产销情况、消费市场情况等）1.3内部环境分析（竞争状况）2、汽车4S店经营现状分析（SWOT分析）3、汽车4S店经营发展思路及对策四.实训设备4S店、机房五.实训步骤及要求1、团队完成汽车4S店进行调研2、个人完成网络资料查询3、个人完成《编写汽车4S店经营管理现状分析报告》实训要求：团队实施调研，个人独立完成分析报告六.实训总结总结本次实训的知识点及实训过程中的收获或体会等七.实训日期、实训地点、实训小组成员实训日期：实训地点：实训小组成员：二.实训项目角色扮演招聘二.实训目的通过实地调研和网络搜集资料，使学生了解汽车4S店经营管理现状及发展对策三.实训内容1、培养人员招聘的能力；2、训练应聘者的能力与心理素质。

四.实训设备多媒体教室五.实训步骤及要求1、团队完成某品牌招聘计划书2、全员参加公司招聘实训八.实训内容1、角色扮演的情景设定：根据4S店组织架构，各小组模拟公司招聘总经理主持，小组成员均为招聘组成员；每位同学可向不同公司应聘；同学们课后精心准备，在课上完成角色扮演；2、各小组（公司）制订招聘计划，包括招聘目的、招聘岗位、任用条件、招聘程序，特别是聘用的决定办法。

3、每组写出招聘提纲，同时准备应聘相关问答技巧；4、以小组为单位组织招聘活动，聘任由招聘公司成员投票决定，在轮聘结束，按应聘成功岗位数多少决定同学的竞聘成果。

九.实训总结总结本次实训的知识点及实训过程中的收获或体会等十.实训日期、实训地点、实训小组成员实训日期：实训地点：实训小组成员：实训4 一．实训项目编写汽车企业整车网络销售方案设计二.实训目的通过实训，能够了解互联网销售情况及方案制定三.实训内容（1）汽车整车网络销售现状调查分析1)调查淘宝、天猫等网站汽车销售现状包括品牌、车型、销售模式；2)网络4S店存在的问题；3)网络4S店未来发展趋势等等2、整车网络销售方案设计1）方案设计2）可行性分析（2）整车网络销售方案设计（3）成果展示及介绍四.实训设备机房、4S店、互联网五.实训步骤及要求（1）各策划小组进行市场调研（2）进行资料的查找（3）撰写调研报告实训要求：团队实施调研，并完成分析报告十一.实训总结总结本次实训的知识点及实训过程中的收获或体会等十二.实训日期、实训地点、实训小组成员实训日期：实训地点：实训小组成员：。

汽车4S店运营管理手册[精选合集]第一篇：汽车4S店运营管理手册4S店运营管理手册一、市场客服部：负责市场调研、广告宣传、活动促销、客户关系、会员管理、满意度。

1、组织架构：经理、市场专员、客服专员2、主要职责：集客活动（广告宣传、市场活动）、客户维系3、业务流程：广宣流程、市场活动流程、客户维护流程4、管理流程：促销品管理、市场调研、广告物料反馈返款、活动效果评估、店头活动、媒体投放、企划方案、小区外展大型车展、客户关系维系、客户档案管理、会员卡管理、回访流程、车友会活动、续保管理、流失客户挽回、投诉处理、爱车养护课堂、转介绍4.1促销品管理：a市场专员根据主机厂要求或市场情况填报促销品制作采购计划表（附表1）b部门经理、总经理签字c通过比价选择供应商签订采购合同d经理验收登记入库e经理批准登记出库领用4.2市场调研：a市场专员每月一篇调研报告b竞品市场推广情况分析（包括销售、售后、客服）及应对建议c月底倒数第三天提交给经理d月底第二天总经理召集相关部门经理讨论下月战略战术4.3广告物料反馈返款：a每次广宣物料存档（照片、截图、音像、发票合同、原件复印件）b按厂家要求月底前整理送经理审核c在规定日期报送厂家d跟踪落实厂家审核情况e与财务共同跟踪落实返款情况f记录广告物料反馈返款台账（附表2）4.4活动效果评估：a市场专员每次活动结束第二天收集活动效果数据b填报活动效果评估表（附表3）c报部门经理审核d经理与相关部门开会总结经验教训及整改措施4.5店头活动及车展：a市场专员负责，店头活动提前一周、车展提前一个月做出活动方案b报经理审批修改c经理与有关部门负责人讨论活动方案定稿d用品物料准备、活动前2天召集有关人员讲解活动方案安排分工e活动前一天现场搭建布置做好准备工作f活动当天相关人员到位按方案执行g活动结束现场整理物料用品归位4.6媒体投放：a当地媒体分析分类确定投放比例b根据厂家要求每月制定媒体投放计划报批c与长期合作媒体签订投放优惠协议d每次投放签订广告发布合同、约定价格付款等事项e按厂家要求确定广告投放内容模板f发布后物料、发票、合同整理归档g记录媒体投放详细台账（附表4）4.7客户关系维系：a按规定对销售客户、售后客户进行回访，每天报回访情况表b每月做销售售后客户满意度分析报告c针对市场情况每月搞一次维系客户活动d对满意度调查结果提出奖罚意见报总经理批示e配合相关部门按规定进行投诉抱怨处理，并每月汇总结果上报4.8客户档案管理：a根据销售售后系统制作客户电子档案b销售客户交车第二天建立档案c销售档案转给售后前台并跟踪监督首保提醒d维修进厂后档案更新e客户分类管理、客户价值分析f客户档案保密需有经理签字同意方可调阅档案4.9会员卡管理：a建立会员俱乐部发放会员卡制定会员优惠方案b售后随进厂客户发放会员卡后报备c销售在交车时发放会员卡d用系统管理会员积分e制定各项消费积分规则（购车、保险、装饰、维修）f制定用积分抵消费额规则4.10回访管理：a销售交车7天后抽查50%回访b统一回访话术调查销售满意度c售后回访出厂三后抽查30%回访d统一回访话术调查售后客户满意度e每天下班前上报回访记录表（使用厂家统一格式）f每周根据回访情况召开一次相关部门会议通报回访结果并提出奖罚意见4.11续保管理：a提前一个月短信通知提醒客户，根据保险到期客户数量制定当月续保计划及促销政策b将任务分解到每一天检查当天续保电话销售情况c合作保险公司及本店保险服务政策宣传d每日上报续保业务报表，列出战败原因e每月组织客户活动4.12爱车养护课堂：a每两周一次针对新车交付后的客户b销售顾问负责通知参加活动的时间地点c提前准备好教材课件视频d课堂学习与实际操作相结合售后配合实操部分e学习结束比赛考试前三名可获奖品f与售后部配合举办老客户培训汽车养护知识现场深化保养优惠活动二、销售部：A接待流程：1电话接听流程2顾客引导流程展厅3展厅接待流程 4 A卡跟踪流程B销售管理子流程：1、顺位流程2、AC卡管理流程3、培训流程4、晨夕会流程5、看板管理流程6、需求分析流程7、展车管理流程8、价格权限管理流程9、商品说明流程10、政府采购流程11、关联业务推介流程12、集团企业大客户采购流程13、库存控制流程14、试乘试驾流程15、信贷业务受理流程、信贷业务信息反馈流程、信贷合同签订流程、信贷问题处理流程、信贷挂牌公证抵押流程、信贷建档流程16、报价签约流程17、退单流程18、二手车评估流程19、二手车置换成交流程 20、热情交车流程21、开具业务联系书流程22、售后回访流程23、装具库存盘点流程24、面访流程25、转介绍流程26、客户信息管理流程C销售管理制度：1、展厅顺位值班管理制度，2、A/C卡管理制度，3、价格权限管理制度，4、进货管理制度，5、厂方系统管理办法，6、试乘试驾管理制度，7、订单管理制度，8、中介费管理办法，9、看板管理制度，10、库存管理办法，11、大客户部返利管理办法，12、大客户开发管理办法，13、政府、企业采购管理办法。

抚顺职业技术学院汽车检测与维修技术专业实训报告题目汽车4S店管理规划实训专业班级：汽车检测与维修技术学生姓名：***学号： ********** 指导教师：**完成日期： 2017年10月13日目录1汽车4S店概述1.1汽车4S店概念1.2汽车4S店发展现状2汽车4S店主要业务流程2.1整车销售2.2售后服务2.3 零配件服务2.4信息反馈3汽车4S店管理机构设置及职能3.1汽车4S店管理机构设置3.2汽车4S店主要管理机构职能4汽车4S店管理内容及规划分析4.1汽车4S店管理内容4.2汽车4S店管理发展规划分析5总结1汽车4S店管理概述1.1汽车4S店概念4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（sale）、零配件（sparepart）、售后服务（service）、信息反馈（survey）等。

它拥有统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。

它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一性的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产形象上具有很好的优势。

同时，我们也把整车销售、零配件、售后服务于一体的特约经营商成为3S店。

现在也有6S店一说，所谓的6S撤了包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈以外，还包括个性化销售（selfhold）、集体竞拍（saie by amount）。

集体竞拍也就是购车者越多价格越便宜。

1.2汽车4S店发展现状进入21世纪以来，随着汽车工业竞争的日趋激烈，我国汽车销售市场除传统的汽车贸易市场外，出现了：超市式大卖场、汽车一条街、特许经销商、专卖店等多种形式。

目前国内各大汽车厂商均在全国各大中城市设立特许经销商（或专卖店）。

各厂商均对获授权的特许经销商（或专卖店）以4S店的建设标准、投资规模、开业时间等提出要求，4S店还将如雨后春笋般蓬勃增长。

2汽车4S店主要业务流程2.1整车销售向顾客提供汽车生产厂家的品牌新车，为客户介绍车型的性能、结构特点、性价比等优点，并向客户提供试乘试驾、汽车上牌、汽车信贷等服务，树立汽车生产厂家的品牌效应。