知识管理课件第二章

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《知识管理》课件

组织知识管理
总结词
组织知识管理是指对整个组织的知识资源进行系统地管理和利用，以提高组织的竞争力和创新能力。
详细描述
组织知识管理涉及对组织内部各个部门和团队的知识资源进行整合和管理，旨在提高整个组织的知识水平和创新能力，增强组织的竞争力和适应性。具体而言，组织知识管理包括以下几个方面
知识战略规划
04
知识管理的应用场景
企业知识管理
总结词
企业知识管理是指通过一系列方法和工具，对企业内部的知识资源进行系统地管理和利用，以提高企业的竞争力和创新能力。
详细描述
企业知识管理涉及对企业内部知识的收集、整理、分类、存储、共享和创新等方面的管理，旨在提高企业的知识水平和创新能力，增强企业的核心竞争力。具体而言，企业知识管理包括以下几个方面
案例三：个人知识管理的技巧与工具
总结词
个人知识管理的实用技巧与工具
详细描述
介绍了一些个人知识管理的实用技巧和工具，如印象笔记、OneNote、Evernote等笔记软件，以及如何利用这些工具进行知识的收集、整理和分享。同时，还介绍了如何通
过博客、微信公众号等平台建立个人知识品牌。
THANKS
感谢观看
总结词
企业知识管理实践的成功案例
详细描述
该企业通过实施知识管理，提高了员工的工作效率，促进了创新，增强了企业的核心竞争力。具体措施包括建立知识管理系统、开展知识分享活动、设立知识管理奖励机制等。
案例二：某非营利组织的知识管理经验
总结词
非营利组织知识管理的有益尝试
详细描述
该非营利组织通过有效的知识管理，实现了资源的优化配置，提高了服务质量和效率。主要做法包括建立知识库、开展内部培训、鼓励员工分享经验等。

知识管理体系介绍ppt课件

培训部工作目标
▪ 不断扩展培训品种，开发培训服务新品34个。
▪ 市场组班培训至少上海10次，其它各地 10次，参加培训的潜在客户达到200家，转化为签单客户5家，实现培训收入80万。
▪ 项目培训由培训部承担，实现年度收入 320万。
培训部工作目标
▪ 加强内部培训，提高员工业务素质、为某某新老员工提供培训累计超过1500人天，发展网上培训。
知识管理部研究发展部
培训部
业务效率
创新能力
技能素质
知识管理的原则
▪ 如何以最小的成本进行最有效的知识管理 - 积累原则 - 共享原则
积累原则
▪ 咨询公司的秘密在于从客户那里学到知识，再把它卖给新的客户。
▪ 咨询公司的高额收费来自于长期的知识积累。
某某的积累有多少？
共享原则
▪ 知识共享可以使每一个新项目的运行都建立在公司的经验和知识的基础之上。
▪ 第四十条年度知识贡献考评结果为A、B、C三级。 A级为考评得分在前15%的人员，C级为考评得分在后10%的人员，其余为B级。对无任何知识贡献的员工，评为C级，不受前款比例限制。
知识贡献考评和奖惩
▪ 第四十一条对C级人员，将取消年度晋级、提薪的资格。
▪ 第四十二条对A级人员，将给予年度知识贡献奖金，并有资格选聘为知识经理，专职协助知识总监从事一年的知识管理工作。
研究发展部工作目标
▪ AMT栏目策划与推广。独立或协同组织有影响的活动3次资源含量翻两番资源中心成员数达到3000
培训部职责
▪ 组织公司内部培训、外部市场培训和项目培训，提供专业化的培训服务，开发新的培训产品。通过对内知识的传播，提高员工业务素质，通过对外知识的传播，将公司部分知识产品转化为收入，并发展潜在客户。

《知识管理》PPT课件 (2)

• 引进外部资源 • 新闻提要、研究
• 通信和协同工具
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第11章知识管理企业范围的知识管理系统企业内容管理系统
用户
创建/捕捉加标签
存储/检索管理/访问分发/出版
统一的信息库
企业内容管理系统具有分类、组织和管理结构化和半结构化知识的能力，可在整个企业范围内应用。
图 11-4
报告/演示稿最佳实践备忘录数字幻灯片电子邮件图解视频新闻供应站
用户接口
除了专业硬件和软件外，知识工作系统需要固定连接外部知识库
硬件平台：知识工作站
图11-6
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第11章知识管理
知识工作系统 • 知识工作系统案例
• CAD（计算机辅助设计）：使用计算机自动创建和修改工程或建筑设计的复杂图形软件
• 虚拟现实系统：模拟现实生活环境的特殊硬件和软件 • 例如外科医生的三维医疗建模 • VRML：互动技术规范，通过互联网进行三维建模
• Solutions: Documentum eRoom software to manage product development documents
• Develop new business processes for document routing • Illustrates the role of knowledge and document
• 知识与情况相关 • 条件：知道何时应用程序 • 情况：知道什么情况下使用什么工具
9
第11章知识管理
知识管理概论 • 为了将信息转换为知识，公司必须消耗资源，发现模式、规则和脉络等 • 智慧：集体和个人运用知识解决问题的经验
• 包括在何地、何时和如何应用知识 • 知道如何有效地做事，此种有效方法不能被其他公司复制。是盈利源泉和竞

知识管理的基本概念(ppt)

员工藏私倾向
知识资产大量流失
0 项目1
项目2
项目x
项目n
知识资本流失及原因示意图审计署与工程企业案例
项目
知识管理产生的时代背景-需求拉动
❖ 英国知识管理大师安妮·布鲁金在《企业记忆——知识管理战略》中谈到：“一家提供计算机服务的大公司近年来开发了7个文件管理系统——每一个开发部门都认为他们是第一个开发者。他们还发现他们有51个同一客户的协议版本！许多公司存档的专利被忘记了，得重新制作。
公司老板火大了,认为一个小时不值这么多，就要求送一张明细表。这位退休工程師的回函是：
粉笔
$1
知道在哪里画粉笔 $ 99,999
$100,000
知识管理产生的背景-需求拉动
❖ 比尔·盖茨在《未来时速》中也提到一个类似的例子：数年前，微软公司在雷德蒙园区现存大楼的蓝图不见了，而这些蓝图是制作下一阶段建筑工作的背景。于是有关人员打电话找刚退休的原微软房地产和设施部的主任，他让大家去找一个电工，果然蓝图在这个电工那里。
“一个组织机构获取知识以及将知识快速转化为行动的能力是其最终的竞争优势。” 杰克韦尔奇前通用电气公司首席执行官
知识决定高度，阅历决定深度
案例
❖美国陆军经验学习中心(Center for Army Lesson Learned, CALL)
❖ 其创立源于一位高级军官阅读托尔斯泰的《战争与和平》，震惊于托尔斯泰对战争的描述与军事学院课堂里的讲授有着巨大的差异。托尔斯泰的描述丰富、真实、言之有物，而课堂里的讲授苍白、抽象。
❖ 另外，随着公司不断在全国多个城市开展异地拓展，华宁发现人才越来越成为一个瓶颈问题，还不具备在短期内打一场成功的攻坚战的能力。如何将已有的大量项目经验总结为模块化、可快速复制的知识？这些问题总在他脑中，挥之不去。

第二章知识管理的理论

知识螺旋模型

知识螺旋是指知识流量、分享、及转换之一种连续性活动，它遍及个人、团队、及组织本身。知识螺旋中有关于改变知识种类的两个步骤(外部化与内部化)是最困难的转换过程。透过知识螺旋发生的知识分享与知识使用，始于个人阶段，再经由团队互动部门别的交叉互动，能够带动组织的知识创造。社会化指的是个人可以不需透过言语，透过观察、模仿、及练习而自他人处获得内隐知识，只是各人模仿与观察能力有别。把两个原来彼此无关的知识链接或组合而成。

知识转换四种表现方式(modes)
内隐知识 to 外显知识
内隐知识 from 外显知识
社会化内部化
外部化组合化

知识转换四种表现方式(modes)

社会化(socialization)过程：从内隐知识到内隐知识，包括知识分享外部化(externalization)过程：从内隐知识到外显知识，经典的知识creation process, know-how, know-why, and care-why.一旦外部化知识就变成有形、永恒的知识。组合化(combination)过程：从外显知识到外显知识，the process of recombining discrete pieces of explicit knowledge into a new form. 内部化(internalization)过程：从外显知识到内隐知识，与 learning-by-doing强烈关连。一旦内部化知识就变成知识用户延伸、扩增、重新组织的内隐知识。
2.组织内部知识创造模式
隐性知识隐性知识显性知识社会化内部化显性知识外部化组合化

知识管理

知识管理第一章知识与知识管理总论知识的定义：知识是一种包含了结构化的经验、价值观、语境信息、专家见解和直觉等要素的动态的混合体，它为评估和利用新经验提供了环境和框架。

数据的定义：一系列关于事件的离散的客观事实信息的定义：人们对数据进行系统组织、整理和分析，使其产生相关性，但没有与特定用户行动相关联，信息可以被数字化显性知识：指可以用文字、数字、图形或其他象征物清楚地表达出来的知识。

隐形知识：指高度个性化，只可意会，难以形式化、记录、编码或表述的知识。

知识管理的定义：组织为提高生存能力和竞争优势，建立技术和组织体系，对存在于组织内外部的个人、群组或团队内有价值的知识，进行系统的定义、获取、存储、分享、转移、利用和评估等，确保组织成员能随时、随地获取正确的知识，以便采取正确的行动。

为什么需要知识管理？一、外部环境的压力（1）全球化、快速化、动态化的激烈的市场竞争压力（2）知识成为21世纪的主要经济资源二、企业自身竞争与生存的需求（1）知识的利用可以产生竞争上的差异性，并使对手难以模仿（2）知识会影响企业机会把握、响应速度和产品上市时间等最重要的企业生存能力三、知识的经济价值（1）知识利用的报酬率递增（2）知识是形成企业智力资本和无形资产的主要源泉第二章知识管理理论框架知识管理与组织互动的三大理论观点是什么？一、古典理性理论观点认为任何一个组织如果引用好的知识管理策略，就会提升知识管理的绩效，进而提高组织的绩效，因此，此一学派从实证中寻求了解知识管理成败的主要因素，并由此提出知识管理导入的最佳结构与实施方法。

二、权变理论观点认为知识管理是存在于各组织不同的背景／情境(Context)之下，没有绝对理想的知识管理策略，更无法将单一的知识管理策略模式适用在各种不同的问题与组织上，组织所要寻求的是“最合适”(Fit)而非“最佳的”(Best)策略三、组织行为理论观点认为组织是由有“自由意志”(Freewill)的“人”所组成，人有不同的个性、态度与价值观，其对“个人利益”与“政治权力”掌握的欲望也不同，组织要思考行为面的策略，例如要如何利用政策、酬偿制度的设计，来安抚员工的抗拒，并鼓励员工配合知识管理的行为。

02第二章-管理理论的演进

❖ （1）工作定额
❖ （2）标准化
❖ （3）合理用人
❖ （4）有差别的计件工资制
❖ （5）计划职能和执行职能相分离
❖ （6）“例外原则”
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（1）工作定额
❖ 要提高效率首先要解决“磨洋工”的问题。
❖ 泰勒提出要用科学的观测、分析方法对工人劳动过程中的操作方法、使用的工具、劳动和休息的时间，以及机器设备的安排和作业环境的布置等进行分析，消除各种不合理的因素，将最好的因素结合起来，从中归纳出完成每项工作的标准时间，从而得出每个工人每天必须完成的最低工作量。
❖ 具体做法：按照标准的操作方法对工人进行培训，教会他们科学的工作方法，使工人的能力与工作相配合，激励他们尽最大的努力来工作。
❖ 目的：为工作挑选“第一流的工人”——能力适合某项工作且愿意从事该项工作的人。
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（4）有差别的计件工资制
❖ 有差别的计件工资制——计件工资率（每一件产品的工资）按完成定额的程度而浮动。对那些用较短的时间完成工作、质量又高的工人按较高的工资率付酬；对那些用时长、质量差的工人按低工资率计算收入，以此来激励工人努力工作。（举例）
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2、法约尔一般管理理论以组织的整体利益为研究对象,管理思想主要体现在以下四个方面：
❖ 企业的经营活动；
❖ 管理的要素；
❖ 14条管理原则；
❖ 管理者的素质。
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企业 (经营)
技术活动
商业活动
财务活动
管理活动
安全活动
会计活动
计划组织指挥协调控制
13、主动性（首创精神）：给人以发挥主动性的机会是一种强大的推动力。允许员工发起和实施他们的计划，是提高组织内各级人员工作热情的主要源泉。

知识管理概念及案例PPT课件

（3）使能因素（Enablers）层面使能因素包括个人知识能力和组织知识能力两个方面，二
者互为补充。个人知识能力包括意愿、技巧、行为、经验、工具和时间
管理等，目的在于帮助个人有效地管理和处理知识；而组织知识能力则指组织的领导者所具备的在组织的核心
业务焦点流程中高效处理知识的能力，包括了内部利益相关者（经理、员工等）的知识能力和外部伙伴（供应商、客户等）的知识能力。这些能力包括组织的使命、愿景、战略、流程设计、组织结构、评估、文化、技术基础设施、组织的知识资产等等。
A和B分道扬镳后，A对员工成本的控制相当苛刻，表现在：经常要求员工24小时开机以备无薪加班、非民主管理、无中餐以及出差补助过分低（餐补20元每餐，住宿补贴70元每天）等方面。
到这里，大家再想一下A的公司为什么亏损？
CHENLI
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思考：苛刻管理导致的所有可能后果
1. 无薪加班—— 2. 对内管理不民主—— 3. 无中餐—— 4. 出差补助过低（20元餐补，70元住宿）—
是互联网上5大最受欢迎的网站之一，在全球范围内拥有无数的用户。Google拥 112个国际域名。
五、KM案例
CHENLI
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Google为什么要引入、实施知识管理？
与大多数技术公司一样，Google的许多员工都是工程师级别的，属于知识型员工。Google认为，商业管理学的宗师彼得·德鲁克对于如何管理知识型员工的理解最为深刻。毕竟，这个词是由德鲁克于1959 年发明的。德鲁克认为，知识型员工相信自己拿工资是为了出效率，而不是为了完成朝九晚五的呆板工作，而聪明的企业会“排除任何影响知识型员工工作的障碍”。这些成功经验将吸引最好的员工，并且是保证“未来25 年竞争优势的唯一且最大的因素。”毫无疑问，Google在尽其所能寻求这种优势。

知识管理PPT课件

隐性知识转化为隐性知识（社会化）
例如：团队会议，讨论
隐性知识转化为显性知识（外化）
例如：团队谈话，提问与回答
显性知识转化为隐性知识（内化）
例如：通过读一份报告学习
显性知识转化为显性知识（融合）
例如：通过E－mail发送一份报告
Network Optimization Expert Team
• 智能：智能是激活了的知识，主要表现为收集、加工、传播、应用信息和知识的能力。
Network Optimization Expert Team
四者的关系
智能知识信息数据
Network Optimization Expert Team
从例子来认识：啤酒与尿布的故事
（1）、顾客购买行为的调研，得到以下数据：产品类、销出时间、销售价格
内隐到外显（外化过程）：通过讨论和文件编辑将知识转化成明确具体的形式
外显到外显（组合过程）：组合各种不同形式的显性知识，如文件或者数据库中的知识
外显到内隐（内化过程）：比如在实践中学习知识，个人把文件中得来的知识内化为自己的切身经验。
Network Optimization Expert Team
通过人力资源和组织方式
Network Optimization Expert Team
3、两种知识的转换
Network Optimization Expert Team
注：I 表示个体（Individual）；G 表示群体（Group）；O 表示组织（Organization）
内隐到内隐（社会化过程）：通过观察和对话交流，个体直接从他人那里获取新知识。
Network Optimization Expert Team

知识管理基础PPT课件

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3. 知识管理是有高度政治色彩的
知识管理是有高度政治色彩的
知识就是权力，因此同金钱、成功、游说（疏通）、幕后交易等表明权力的东西相关。知识管理人员将为促进它的使用而进行游说，撮合拥有知识的人和使用知识的人之间的交易。
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4. 知识管理需要知识管理人员
知识管理需要知识管理人员
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3
2.1知识经济中的知识概念
2、信息是数据荷载的内容
数据（Data）+ 背景（Context） = 信息（Information）
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2.1知识经济中的知识概念
3、知识是信息接收者通过对信息的提炼和推理而获得的正确结论
信息（Information）+ 经验（Experience） = 知识（Knowledge）
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知识得到有效管理的必要条件是由一组专职人员管理和控制知识。这个小组的任务就是收集知识，进行分类，建立一个以知识为导向的技术基础设施并监控知识的使用。
像麦肯锡等一些组织都有头衔为‘首席知识官’的知识小组。当经理们认为他们由于管理知识而比其他人都要更有见识时，政治就开始发挥主要作用。惠普公司的一个经理认为充当这种角色最重要的资格就是“非利己主义”。
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5. 知识管理的收益更多地来自于（知识）地图而不是模型，更多地来自于市场而不是层次结构。
有效的知识管理更相关于对现有知识提供地图，而不是建立知识的层次结构。它们应该能够把顾客的需要同知识库中的必要信息联系起来。
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6. 共享和利用知识通常是不自然的行动
由于人的自然倾向是囤积知识，同时对别人的知识持怀疑态度，因此人通常不愿意共享知识。应该积极鼓励个人允许别人分享自己的知识并且以开放的态度去分享别人的知识。像Lotus开发部这样的组织在评估客户支持工作者的整体表现时知识共享占了25%。

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第二节第二代知识管理理论
• • • • 2.1 人力资本理论 2.2 生命周期理论 2.3 嵌套知识域理论 2.4 两代知识管理的差异比较
2.1 人力资本理论
• 2.1.1 人力资本理论的萌芽英国古典政治学鼻祖亚当·斯密比较系统的论述了人力资本的思想，在其1776年出版的《国富论》里初步提出了人力资本的思想。新古典学派的著名代表人物阿尔弗里德·马歇尔将人的能力分为“通用能力” 和“特殊能力”两种。
1.1 竞争战略理论
• 波特的五力分析模型波特的五力分析分析模型
现有竞争对手进入威胁替代威胁
现有企业
供应商讨价还价能力
客户讨价还价能力
1.2 核心竞争力理论
积累性学识，特别 • 核心竞争力是组织中的积累性学识积累性学识是关于如何协调不同的生产技能有机结协调不同的生产技能和有机结协调不同的生产技能合多种技术流的学习。合多种技术流的学习。 ——普拉哈拉德&哈默尔 • 企业核心能力是识别并提供竞争优势的知知识集合，包括员工的知识和技能、有形的识集合技术系统、管理系统、价值观和规范方面的内容。 ——巴顿
2.1 人力资本理论
• ⑴宏观理论基础的确立：舒尔茨 • 舒尔茨认为，人力资本是社会进步的决定性原因，一国人力资本存量越大，人力资源质量（人口受教育程度、科技文化水平和生产能力）越高，其国内的人均产出或劳动生产率就越高。
2.1 人力资本理论
• 舒尔茨概括了人力资本形成所包括的五个方面的投资： ① 医疗和保健 ② 在职人员训练 ③ 学校教育 ④ 企业以外的组织为成年人举办的学习项目 ⑤ 个人和家庭为适应就业机会的变化而进行的迁移活动
• 核心竞争力的特点：价值性独特性不可模仿性难以替代性
1.3 信息管理理论
• 信息管理是为满足组织的要求，解决组织的环境问题，而对信息资源进行开发、规则、控制、集成、利用的一种战略管理。 • 卢泰宏卢泰宏教授对信息管理概念的“三分法”： ① 以图书管理工作为基础的传统管理时期传统管理时期 ② 以信息系统为特征的技术管理时期技术管理时期 ③ 以信息资源管理为特征的资源管理时期资源管理时期
本章习题
• 1.知识管理的理论渊源有哪些？ • 2.第一代知识管理理论和第二代知识管理理论有什么联系和区别 • 3.信息管理、战略管理、核心竞争力和人力资本之间有什么内在关系？ • 4.人力资本理论包括哪些重要内容和观点？为什么说它具有很强的现实解理论对理解我国“科教兴国” 战略和“人才强国”战略有什么重要作用？ • 6.请阅读有关资料，总结国内知识管理研究成就，并列出若干个国内知识管理著名学者和他们的主要观点和代表性论著。
1.3 信息管理理论
• 知识管理是信息管理的延续和发展，但同时扬弃了信息管理中的不足之处：一是信息管理以提供一次、二次文献为主一次、一次二次文献为主，而知识管理不再局限于利用片面的信息来满足用户的需求，而是对用户需求的系统分析。（三次文献是在一、二次文献的基础上，经过综合分析而编写出来的文献）。二是信息管理仅局限于对信息的管理对信息的管理，而忽视对信息的管理忽视对人的管理三是知识管理通过对知识的管理抛弃了信息管理中被动处理信息资源的工作模式
2.1 人力资本理论
• ⑵微观理论基础的确立：贝克尔贝克尔 • 1962年发表“人力资本投资：一种理论分析”，书中运用成本－收益法对教育投资
进行了分析，作者认为对个人教育的投资和普通的商业投资相似，在决策时同样需要将成本与收益进行比较。
• 1964年发表“人力资本：特别关于教育的理论与经验分析”。
第二章知识管理的理论渊源
第二章知识管理的理论渊源
• 第一节第一代知识管理理论 • 第二节第二代知识管理理论 • 第三节两代知识管理的差异比较
第一节第一代知识管理理论
• 1.1 竞争战略理论 • 1.2 核心竞争力理论 • 1.3 信息管理理论
1.1 竞争战略理论
• 创始人：迈克尔·波特 • 波特认为，企业盈利能力取决于其选择何种竞争战略，而竞争战略的选择应基于两点考虑： ① 选择有吸引力的、高潜在利润的企业 ② 在已选择的产业中确定自己优势的竞争地位
1.2 核心竞争力理论
• 核心竞争力主要包括核心技术能力、组织组织协调能力、对外影响能力和应变能力应变能力，其协调能力应变能力本质内涵是让消费者得到真正好于或高于竞争对手的不可替代的价值、产品、服务和文化。 • 核心竞争力的形成要经历企业内部资源、知识、技术等的积累和整合过程。
1.2 核心竞争力理论
2.2 生命周期理论
• ① ② ③ 该理论把知识的生命分为三个阶段：知识产生阶段知识有效性验证阶段知识整合阶段
2.3 嵌套知识域理论
• ① ② ③ 组织中知识的三个层次：个人拥有的知识个人组成的团体拥有的知识组织总体上掌握的知识
2.4 两代知识管理的差异比较
• 供应方导向转为需求方导向 • 以技术为中心到优先考虑基于过程的组织学习 • 管理重心由知识的共享、传递到新知识的持续生产和创新
2.1 人力资本理论
• ⑶劳动力层次模型 • 该模型将劳动力分为三个层次：自然劳动力：正常健康人所具有的一般能力熟练劳动力：具有完成生产劳动所具备的一般知识和技能的劳动力创新劳动力：具有在生产过程中进行创新、发现和解决未知问题的劳动力
2.1 人力资本理论
• 2.1.4 我国对人力资本理论的研究： • 人力资源不是一般以以上的劳动力，在人力资源、物质资源和其他资源中，人力资源是最积极和最具有创造性的资源。 • “科学人才观” • “人才强国论”

知识管理课件第二章

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