知识管理概念及案例

企业知识管理中的关键实践案例有哪些在当今竞争激烈的商业环境中，企业知识管理已成为提升核心竞争力、促进创新和实现可持续发展的关键因素。

知识管理旨在有效地收集、整理、存储、共享和应用企业内部的知识资源，以提高工作效率、优化决策过程和推动业务增长。

以下将通过几个关键实践案例，深入探讨企业在知识管理方面的成功经验。

一、某跨国制造企业的知识共享平台某跨国制造企业在全球拥有多个生产基地和研发中心，面临着知识分散、难以共享和重复创新的挑战。

为了解决这些问题，该企业建立了一个综合性的知识共享平台。

这个平台整合了企业内部的各种知识资源，包括产品设计文档、工艺流程、质量控制标准、市场调研报告等。

员工可以通过关键词搜索轻松获取所需的知识，大大提高了工作效率。

同时，平台还鼓励员工分享自己的经验和见解，设立了奖励机制，对积极贡献知识的员工进行表彰和奖励。

为了确保知识的质量和准确性，平台建立了严格的审核机制。

只有经过专家审核的知识才能被发布和共享。

此外，平台还提供了在线交流和讨论的功能，方便员工就相关问题进行深入探讨，促进了知识的创新和应用。

通过这个知识共享平台，该企业不仅实现了知识的快速传播和共享，还降低了研发成本，缩短了产品上市时间，提高了市场竞争力。

二、某金融服务公司的知识管理流程优化某金融服务公司由于业务复杂、法规严格，对知识的准确性和及时性要求极高。

为了提升知识管理水平，该公司对知识管理流程进行了全面优化。

首先，明确了知识的分类和优先级，将知识分为核心业务知识、法规政策知识、市场动态知识等，并根据重要性和紧急程度确定优先级。

其次，建立了知识采集和更新机制。

通过与业务部门紧密合作，及时收集最新的业务数据和市场信息，并由专业团队进行整理和分析，确保知识的准确性和时效性。

此外，加强了知识的培训和推广。

针对不同岗位和层级的员工，制定个性化的培训计划，确保员工能够熟练掌握和应用所需的知识。

同时，通过内部刊物、培训讲座等方式，不断强化员工的知识管理意识。

知识管理的案例知识管理是指组织对知识资源的有效整合、利用和创造的过程，是一种能够帮助组织更好地利用知识资源来提高竞争力和创新能力的管理方法。

在当今信息爆炸的时代，知识管理变得愈发重要，许多企业和组织都在积极探索和实践知识管理的方法和策略。

下面我们将介绍一些成功的知识管理案例，以期能够为大家提供一些启发和借鉴。

首先，谷歌是一个成功的知识管理案例。

作为全球最大的互联网搜索引擎公司，谷歌一直致力于知识管理的研究和实践。

谷歌拥有庞大的知识资源，如何有效地整合和利用这些知识资源成为了谷歌的关键竞争力之一。

谷歌通过建立完善的知识管理系统，包括内部协作平台、知识库、专家数据库等，实现了知识的共享和传播。

此外，谷歌还注重员工的知识管理培训，鼓励员工分享和创造知识，不断提升组织的整体知识水平。

其次，IBM也是一个成功的知识管理案例。

作为世界著名的科技公司，IBM一直致力于知识管理的研究和实践。

IBM建立了完善的知识管理体系，包括知识库、专家数据库、协作平台等，实现了全球范围内的知识共享和传播。

此外，IBM还注重知识管理的技术创新，不断引入新的技术手段来提升知识管理的效率和效果。

IBM的成功经验表明，知识管理需要不断创新，结合最新的技术手段来提升知识管理的水平和效果。

再次，微软也是一个成功的知识管理案例。

作为全球著名的科技公司，微软一直注重知识管理的研究和实践。

微软建立了完善的知识管理体系，包括内部协作平台、知识库、专家数据库等，实现了全球范围内的知识共享和传播。

微软还注重员工的知识管理培训，鼓励员工分享和创造知识，不断提升组织的整体知识水平。

微软的成功经验表明，知识管理需要全员参与，需要不断鼓励和培养员工的知识管理意识和能力。

综上所述，知识管理是组织提升竞争力和创新能力的重要手段，许多成功的知识管理案例都表明，知识管理需要全员参与，需要完善的知识管理体系和技术支持，需要不断创新和培训。

希望以上案例能够为大家提供一些启发和借鉴，帮助大家更好地理解和实践知识管理。

企业知识管理的案例企业知识管理是指企业通过有效地收集、组织、存储和传播知识，以提高企业绩效和竞争力的一种管理活动。

在当今信息化和知识经济的时代，企业知识管理越来越受到重视，并且在实践中取得了许多成功的案例。

下面我们将介绍几个企业知识管理的成功案例，以期能够为更多企业提供借鉴和启示。

首先，谷歌公司是一个知识管理的典范。

谷歌公司通过建立完善的知识管理系统，将公司内部的知识资源进行整合和共享，从而提高了员工的工作效率和企业的创新能力。

谷歌公司的知识管理系统不仅包括内部知识库和协作平台，还包括外部知识资源的整合和利用。

通过这样的知识管理系统，谷歌公司能够更好地应对市场变化，推出更具竞争力的产品和服务。

其次，IBM公司也是一个成功的企业知识管理案例。

IBM公司通过建立全球统一的知识管理平台，将全球范围内的员工、客户和合作伙伴的知识资源进行整合和共享。

通过这样的知识管理平台，IBM公司能够更好地利用公司内外部的知识资源，加速产品研发和市场推广的过程，提高企业的创新能力和市场竞争力。

再次，中国移动是中国知识管理的成功案例。

中国移动通过建立自己的知识管理平台，将公司内部的知识资源进行整合和共享，从而提高了员工的工作效率和企业的服务质量。

中国移动的知识管理平台不仅包括内部知识库和协作平台，还包括客户和合作伙伴的知识资源的整合和利用。

通过这样的知识管理平台，中国移动能够更好地满足客户需求，提高企业的服务水平和市场竞争力。

综上所述，企业知识管理对于提高企业绩效和竞争力具有重要意义。

通过以上几个成功的企业知识管理案例，我们可以看到，建立完善的知识管理系统和平台，整合和共享内外部的知识资源，是提高企业创新能力和市场竞争力的有效途径。

希望更多的企业能够重视知识管理，借鉴成功案例，提高企业的知识管理水平，实现可持续发展和长期竞争力。

企业知识管理的实践案例一、引言知识管理是企业管理中重要且不可缺少的一部分，其目的在于通过有效的知识储备、共享以及利用，提升企业的生产效率和竞争力。

随着企业信息化水平的不断提升，知识管理的实践也越来越成熟。

本文将介绍几个知识管理实践案例，旨在为读者提供一些思路和实践经验。

二、企业知识管理的概述知识管理是一种新兴的管理理念，其构架包括了知识创造、储存、共享和利用等环节。

企业在进行知识管理时，需要借助先进的信息技术手段，例如企业内部知识库、专家系统等，以及规范的流程和制度来进行管理。

知识管理的好处在于，其可以促进各个部门之间的交流、减少知识流失、提升企业创新能力，并增强企业在市场上的竞争力。

三、知识管理实践案例1.孚日科技孚日科技是一家创新型公司，其主营业务包括OLED显示屏、太阳能电池板等。

知识管理在孚日科技的实践中，主要体现在以下几方面：(1)知识管理平台的建立：孚日科技建立了内部的知识管理平台，其中包括对产品的相关知识、研发流程和制度的规范说明等。

(2)知识共享和传承：孚日科技倡导员工分享和传承知识，通过内部分享会议、讲座等形式，鼓励员工积极参与知识的共享与传承。

(3)知识储备和整合：孚日科技注重对知识的储备和整合，采用内部专家系统、知识库等方式，对专业领域的知识进行归纳整理，并做成标准化的制度和文档，以备以后使用。

2.联想联想是一家全球大型的跨国企业，其主要业务包括计算机硬件、软件和IT服务等。

知识管理在联想的实践中，主要体现在以下几方面：(1)知识管理平台的建立：联想建立了全球性的知识管理平台，包括了产品的相关知识、服务规范、解决方案等，能够满足各个部门的需求。

(2)专家咨询系统的建立：联想的专家咨询系统，能够帮助用户快速解决各种问题。

系统中包含了丰富的解决方案、维护手册等，对于问题的解答提供了很大的帮助。

(3)知识共享与传承：联想鼓励员工之间的知识共享和传承，通过培训、内部交流会议、专题讲座等方式，促进知识的传递和内部的学习。

知识管理成功实践案例导言基于知识管理的角度来看，亚马逊公司一直被誉为是一个成功的案例。

作为全球最大的电子商务公司之一，亚马逊成功地利用知识管理来创造和分享价值。

本文将通过对亚马逊公司的知识管理实践进行深入分析，以期为读者提供有益的启示和启发。

一、知识管理的重要性知识管理是指组织内外部的知识获取、传播、共享和应用的过程。

在当今高度信息化的社会中，知识已成为企业竞争力的重要组成部分。

良好的知识管理可以帮助企业更快速地适应市场变化，提高决策效率，增强创新能力，降低管理成本。

亚马逊公司正是凭借其出色的知识管理实践，迅速崛起并在全球范围内展现了其实力。

二、亚马逊的知识管理实践1. 知识的收集和创造亚马逊将知识收集作为其商业成功的基石。

通过大数据分析、用户反馈、市场调研等手段，亚马逊不断收集客户需求、市场趋势、竞争动态等信息，并将之系统化整理成可供参考的知识库，以指导企业战略决策，产品研发等方面。

亚马逊还鼓励员工从实践中不断创造新知识。

公司鼓励员工进行创新和实验，并及时总结经验教训，以形成新的知识资产。

这种开放共享的知识创造氛围成为企业不断进步的动力。

2. 知识的分享和传播亚马逊积极倡导知识共享文化。

公司内部建立了多种渠道和平台，如内部邮件、在线论坛、员工培训等，以便员工间更加便捷地分享知识和经验。

亚马逊还鼓励员工之间多角度交流和碰撞，以促进知识的跨界传播和融合。

3. 知识的应用和价值创造亚马逊将知识的应用作为企业核心竞争力的体现。

通过对数据的深度挖掘和分析，亚马逊根据用户行为和偏好，实现个性化推荐和定制化服务，从而为客户创造价值。

亚马逊还通过不断创新和优化流程，提高供应链效率，降低成本，从而为企业持续创造竞争优势。

三、亚马逊的知识管理带来的收益亚马逊基于其出色的知识管理实践，获得了丰厚的商业回报。

亚马逊能够更好地把握市场动向和用户需求，推出更符合市场预期的产品和服务，极大地提高了市场竞争力。

亚马逊较高的客户忠诚度和用户满意度也与知识管理密不可分。

企业知识管理的案例(4篇)以下是网友分享的关于企业知识管理的案例的资料4篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。

篇一：企业知识管理的案例企业知识管理失败案例说明：请黄石公司的KM推进员认真阅读。

在许多公司都正在实行知识管理，可是根据最新资料报道，不少公司的知识管理运动都以失败告终，是什么具体原因阻碍了知识管理呢？本文就几个案例进行说明，以给那些正在探索知识管理实践的公司以启示。

1.为什么解决问题？公司于1996年在研发部门进行知识管理活动，该部门拥有五百多名科技人员服务于十四个业务小组，他们主要从事有关饼干食品类的产品开发。

有一个科学家发现研究的产品质量不稳定，于是推测研发组或内部支持部门的过程技术和技术方案有问题，于是他提议建立一个论坛，希望所有从事饼干研究生产的人都能对此提出意见。

于是IT部门在公司里建立了讨论饼干的虚拟社区，并提出了许多令人深思的问题。

但可过了六个月之后，仍没有人回复，该项目失败。

这并不是因为研发组内无相关的知识，而是因为组织内无激励机制鼓励人们愿意花时间和精力去解答别人的问题，公司存在的文化也对此类活动不奖励。

实际上，他们的上司对于本部门员工帮助其他部门的员工并不赞成。

该项目失败的原因是项目的发起人只看到组织的潜在利益，而未考虑到用什么激励方法去鼓励员工们作贡献，IT的员工也只注意技术解决方案。

总之，每一方都试图解决问题，可没有人问这是否是要解决的正确问题。

2．质量控制即使知识管理的最佳实施者也经常会犯错误，ScottSmith 作为IBM的知识管理研究院的执行董事，专门负责将公司在知识管理领域积累的经验及成果提供给其他公司。

但是，虽然工作很出色，他还是忽略了对智力资本的管理。

早期时，该院就注意到保存客户资料的重要性，因此它建立了积累最佳经验的内联网知识库，但随着业务的扩大，咨询师贡献给知识库经验的过程变得难以处理。

为矫正这个失误，经理们使用了IBM后来又创立了经验递交委员会，它是由一组专家组成，他们轮流地对这些递交上来的经验知识进行评估。

企业知识管理的案例企业知识管理指的是通过对企业内部和外部知识的获取、组织、保存和利用等方式来促进企业创新和提高绩效的过程。

下面是一个企业知识管理的案例：某电子科技公司是一家专注于研发和生产高性能电子产品的企业。

该公司意识到，他们拥有大量的技术和市场方面的知识，但这些知识并没有得到充分的整合和共享，导致重复劳动和资源的浪费。

为了改善这种情况，该公司决定推行企业知识管理。

首先，该公司成立了一个专门的知识管理团队。

这个团队的成员来自不同部门，并拥有丰富的技术和管理经验。

他们的任务是负责制定和执行企业知识管理的战略和计划，并促进知识的获取和共享。

接下来，该公司建立了一个知识库和协作平台。

在这个平台上，员工可以上传和共享他们的技术和市场方面的知识，同时也可以参与各种协作和讨论。

这样一来，员工可以更快地获取所需的知识，同时也能避免知识的重复和遗失。

此外，该公司还制定了一套奖励机制来激励员工参与知识管理。

例如，员工可以根据他们在知识共享和协作方面的贡献得到奖励和升职的机会。

这样，员工就会更加愿意积极参与知识管理，促进知识的共享和创新。

在实施企业知识管理后，该公司取得了显著的成效。

首先，在研发方面，公司的产品创新速度明显加快，并且产品技术水平也有了大幅提升。

其次，在市场方面，公司能够更加准确地了解客户需求，并快速推出满足市场需求的产品。

最后，在绩效方面，公司的运营效率和盈利能力得到了明显的提升。

综上所述，企业知识管理对于提升企业创新和绩效具有重要意义。

在该电子科技公司的案例中，通过建立知识管理团队、建立知识库和协作平台，以及制定奖励机制等措施，公司成功推行了企业知识管理，并取得了显著的成效。

知识管理在企业中的应用知识管理在企业中的应用2023年，随着经济的快速发展，企业竞争环境的日益激烈，知识管理在企业中的应用变得越来越重要。

知识管理指的是通过对企业内外部各种知识资源的整合、利用和创新，实现企业知识的提炼、传递和创造，从而实现企业的长期竞争优势。

知识管理的应用范围很广，可以从企业文化、组织结构、人力资源、信息技术、市场营销等多方面入手，从而实现知识的创新和价值的提升。

以下是几种典型的知识管理应用案例。

一、企业文化建设企业文化是企业的灵魂，也是企业心灵的坐标。

企业文化建设是从人本出发，以创建良好的企业环境，培养有素质有责任感的员工，创造出有价值、可持续发展的企业为目标的一种文化建设方式。

知识管理在企业文化建设中的应用，可以通过渗透到文化之中，让员工感受到知识管理的重要性，提高员工的知识管理意识和能力。

二、组织结构优化成功的知识管理需要实现结构优化以提高产出效率，创新企业管理模式，将前端及时推送任务到员工中，高效率地反馈信息，持续维护企业地合作力。

有效的结构优化可以减少重复性的工作和成本，提升内部人员的工作效率和工作质量，从而提高整个企业运作效率。

三、人力资源管理企业在进行知识管理时，应该尽可能的将拥有人才的员工，合理地安排在各项工作中，以更快地推进项目进度，提高企业的生产效率。

此外，企业应该从招聘和培训方面入手，建立合理的员工增长体系，鼓励员工不断的学习和进步，培养员工的创新意识和团队协作能力。

四、信息技术应用随着信息技术的发展，企业的信息化水平不断提高，企业可以通过采用现代化的信息技术手段来构建整个知识管理的应用系统,如云计算技术、大数据、物联网技术、等,在传递、发掘、整合、分析和加工企业各类数据上实现更有效的知识管理，提高生产效率和高速运作企业的能力。

五、市场营销创新知识管理中的市场营销创新，是指制定更多有价值、更有竞争力、更适于市场环境的营销战略和计划，确保企业在市场中处于更有优势的地位。

知识管理案例管理
案例管理是指对于某个特定的案例进行收集、整理、分析、存储、检索和共享的过程。

在知识管理中，案例管理可以帮助组织实现经验的复用和分享，提高组织的学习能力和创新能力，从而提升组织的竞争力。

以下是一个关于案例管理的案例：
某企业在生产过程中遇到了一个质量问题，导致产品出现了大量的次品，严重影响了产品的市场竞争力。

为了解决这个问题，企业采取了以下的案例管理措施：
1. 收集案例：企业在生产过程中，积极收集与质量问题相关的案例，包括产品的生产过程、操作流程、设备故障等方面的案例。

2. 整理案例：企业对收集到的案例进行整理，包括案例的分类、描述、关键信息、解决方案等内容。

通过对案例的整理，能够更好地理解和把握案例的本质和特点。

3. 分析案例：企业对整理好的案例进行深入分析，找出案例中存在的问题和原因，并结合已有的知识和经验进行归纳总结。

通过案例分析，企业能够揭示出潜在的问题，并为解决问题提供指导。

4. 存储案例：企业建立了一个案例库，将整理好的案例存储在其中，以供后续的检索和使用。

通过建立案例库，企业能够更
好地管理和维护已有的案例资源。

5. 检索案例：企业在遇到质量问题时，可以通过案例库进行案例的检索，找出与当前问题类似或相关的案例，从中获取解决问题的方法和经验。

通过案例的检索，企业能够更快速地解决问题，提高工作效率。

6. 共享案例：企业鼓励员工之间的案例共享，通过定期的经验交流会议、内部分享平台等方式，将成功解决问题的案例进行共享。

通过案例的共享，企业能够促进知识的传递和共享，提高整个组织的学习能力和创新能力。

知识管理定义(一)知识管理定义知识管理的定义•知识管理是指组织和利用各种形式的知识资源，以提高组织的创新能力和竞争力的过程和活动。

知识管理旨在将知识转化为实际价值，并促进知识的共享和传播。

•知识管理是一种跨学科的领域，涉及到信息技术、组织学、心理学等多个学科。

其目标是有效地获取、组织、存储、共享和应用知识，以满足组织的需求。

•知识管理包括知识的创造、获取、组织、传播和应用等各个环节，以及相应的工具和技术的应用。

知识管理的重要性•知识管理可以帮助组织有效地利用和管理知识资源，避免知识的重复创造和浪费，提高工作效率和创新能力。

•知识管理可以促进各个部门之间的沟通和协作，实现知识的共享和传播，避免信息孤岛的产生。

•知识管理可以保护组织的知识资产，防止知识的流失和外泄，确保知识的安全性和可靠性。

相关书籍推荐•《知识管理导论》：作者Peter F. Drucker，该书详细介绍了知识管理的基本概念和理论框架，以及在实际应用中的各种方法和工具。

•《知识管理与组织学习》：作者 C. West Churchman，该书从组织学习的角度探讨了知识管理的原理和实践，强调了知识管理对组织创新和竞争力的重要作用。

•《知识管理与企业竞争力》：作者李斌，该书结合实际案例，介绍了知识管理在企业中的应用和效果，提供了一些实用的方法和策略。

•《知识管理：如何将知识转化为价值》：作者Ikujiro Nonaka和Hirotaka Takeuchi，该书提出了“知识融合”、“知识创造”等概念，并介绍了知识管理的实践方法和案例。

以上是关于知识管理定义的相关内容及书籍推荐，希望能对你有所帮助。

知识管理的实际应用案例知识是企业的重要资产，如何有效地管理企业内部的知识资源，是企业发展过程中必须重视的问题。

知识管理的实际应用案例越来越多，本文将以几个案例为例，介绍知识管理在不同领域的实际应用过程和成效。

一、制造业知识管理实践1. 美的集团的知识管理美的集团采用“U7知识管理模式”，在企业内部建立了包括“小U新闻”、“小U报告”、“小U论坛”、“小U问答”等多个知识管理平台，实现了员工之间知识的共享、交流和整合，有效提高了企业内部信息化应用水平和效率。

2. 海尔集团的知识管理海尔集团创建了“海尔创客空间”，为员工打造了一个可以自由分享、创新和实践的平台。

在这个空间内，员工可以通过自己所掌握的技能和知识，与其他人合作创造出更好的价值。

通过这种方式，海尔在人才培养、科技创新方面受益匪浅。

海尔集团还通过开展“红琳思想”课程，培养员工创新思维。

二、金融服务行业知识管理实践1. 中国工商银行的知识管理中国工商银行通过知识管理，实现了银行业务流程自动化，从而提高了服务效率和质量。

银行采用“3C（Community、Communication、Content）”模式，建立了一个集知识共享、交流、管理与思考为一体的智慧平台。

2. 平安银行的知识管理平安银行建立了“平安金管家”平台，实现了对客户的全面服务，为客户提供了更高的服务质量。

银行还与全球范围内的知名大学和研究机构合作，引进学术研究成果，为银行业务提供了充分的支持。

三、医疗行业知识管理实践1. 北京大学人民医院的知识管理北京大学人民医院建立了“讲堂365”平台，通过移动终端进行医学知识的分享和交流。

医师可以通过这个平台随时随地获取业内最新研究成果，及时了解医学前沿信息。

这大大提高了医师的业务水平和服务质量，也为患者提供了更好的医疗服务。

2. 上海维康医院的知识管理上海维康医院通过知识管理，建立了系统化的医疗服务流程，并通过电子化信息技术支持医疗服务，为患者提供了更加方便的平台。

知识管理手册知识管理是指通过组织和运用知识资源，提高组织创新能力和竞争力的一种管理方法。

本手册旨在介绍知识管理的基本概念、流程和工具，帮助读者了解知识管理的重要性，并提供实用的指导，使其能够在实践中有效地应用知识管理。

一、知识管理概述知识管理是企业管理和信息管理的延伸，它强调对知识的创造、获取、共享和应用。

知识管理的目标是实现知识的有效流转和转化，以促进组织的创新和提高绩效。

二、知识管理的基本流程1.知识获取：通过内部和外部渠道，收集和筛选相关知识，形成知识库。

2.知识组织：对获取的知识进行分类、标准化和整理，建立知识体系，方便查找和利用。

3.知识共享：通过内部沟通、协作和培训，促进知识的共享和传播，激发员工的创新能力。

4.知识应用：将知识应用于业务流程和项目管理中，实现知识的转化和创造价值。

三、知识管理的关键工具1.知识库系统：建立和维护一个集中存储和管理知识的系统，方便知识的共享和利用。

2.协同平台：提供在线协作和共享工具，促进团队成员之间的互动和知识共享。

3.培训和认证：通过培训课程和认证机制，提高员工的知识水平和专业素质。

4.经验库：收集和总结项目经验和成功案例，为类似项目的开展提供指导和借鉴。

5.专家网络：建立内部和外部的专家网络，方便员工向专家请教和咨询。

四、知识管理的效益和挑战知识管理能够帮助企业提高创新能力、降低风险、提高工作效率和质量。

然而，知识管理也面临着知识保护、员工参与度和文化转变等挑战，需要解决这些挑战才能够实现良好的效果。

五、知识管理的成功案例1.谷歌：通过建立内部知识共享平台，促进员工之间的协作和创新，帮助谷歌保持领先地位。

2.3M公司：通过培养知识管理的文化，鼓励员工分享和利用知识，推动创新和新产品的研发。

3.华为：通过建立世界级的研发中心和专家团队，实现知识的集中管理和创新驱动。

知识管理是一个复杂而又关键的管理领域，需要组织的领导层重视，员工的积极参与，以及有效的工具和流程支持。

腾讯公司的知识管理实践知识管理（Knowledge Management,简称KM）是伴随着知识经济而产生的一个名词，短短几年时间,其从概念走向应用，并成为一个热门话题.知识管理的关键是知识的转化与创新,这就决定了知识管理必然以人的知识过程为内容。

知识管理是由一系列知识活动构成的动态流程，也是使知识不断增值的价值创造过程,主要包括知识积累、知识应用、知识共享、知识交流和知识创新等。

本文围绕腾讯公司的发展壮大历程，从知识视角加以解读分析，探寻其成功的秘籍与启示。

一、腾讯公司发展历程腾讯（Tencent)成立于1998年11月,是中国创立最早、最成功的互联网企业之一.1998年11月12日，马化腾与张志东共同筹资注册成立“深圳市腾讯计算机系统有限公司"，推出无线互联网寻呼解决方案。

2004年6月16日,在香港联交所主板公开上市,2008年6月10日起，腾讯控股（00700.HK)入选恒生指数成分股，成为首个入选香港重要成分股指的中国互联网企业。

2009年，腾讯营收总额达到人民币124亿元，净利润52亿元，市值超过400亿美元.经过10多年的高速发展,腾讯公司是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一.目前腾讯业务横跨即时通信、网络游戏、社交网络、互联网增值服务等领域,收入来源多样,各项业务稳健快速增长。

腾讯公司以“为用户提供一站式在线生活服务"为战略目标，构建了QQ、腾讯网(QQ。

com)、QQ游戏以及拍拍网四大网络平台,形成中国规模最大的网络社区。

在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯公司拥有门户网站腾讯网（)、QQ即时通讯工具、QQ邮箱以及SOSO搜索；在满足用户群体交流和资源共享方面，腾讯公司推出的QQ空间（Qzone）已成为中国最大的个人空间，并与访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐需求方面，腾讯公司拥有非常成功的虚拟形象产品QQShow、QQ宠物、QQ 游戏和QQMusic/Radio/Live(音乐/电台/电视直播）等产品,同时，还为手机用户提供了多种无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，C2C电子商务平台--拍拍网已经上线,并完成了和整个社区平台的无缝整合。

腾讯公司的知识管理实践知识管理(Knowledge Management,简称KM)是伴随着知识经济而产生的一个名词,短短几年时间,其从概念走向应用,并成为一个热门话题。

知识管理的关键是知识的转化与创新,这就决定了知识管理必然以人的知识过程为内容。

知识管理是由一系列知识活动构成的动态流程,也是使知识不断增值的价值创造过程,主要包括知识积累、知识应用、知识共享、知识交流和知识创新等。

本文围绕腾讯公司的发展壮大历程，从知识视角加以解读分析，探寻其成功的秘籍与启示。

一、腾讯公司发展历程腾讯（Tencent）成立于1998年11月,是中国创立最早、最成功的互联网企业之一。

1998年11月12日，马化腾与张志东共同筹资注册成立“深圳市腾讯计算机系统有限公司”，推出无线互联网寻呼解决方案。

2004年6月16日,在香港联交所主板公开上市,2008年6月10日起,腾讯控股(00700.HK)入选恒生指数成分股,成为首个入选香港重要成分股指的中国互联网企业。

2009年，腾讯营收总额达到人民币124亿元，净利润52亿元，市值超过400亿美元。

经过10多年的高速发展，腾讯公司是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一,也是中国服务用户最多的互联网企业之一。

目前腾讯业务横跨即时通信、网络游戏、社交网络、互联网增值服务等领域，收入来源多样，各项业务稳健快速增长。

腾讯公司以“为用户提供一站式在线生活服务”为战略目标,构建了QQ、腾讯网()、QQ游戏以及拍拍网四大网络平台,形成中国规模最大的网络社区。

在满足用户信息传递与知识获取的需求方面,腾讯公司拥有门户网站腾讯网()、QQ即时通讯工具、QQ邮箱以及SOSO 搜索;在满足用户群体交流和资源共享方面,腾讯公司推出的QQ空间(Qzone)已成为中国最大的个人空间,并与访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同;在满足用户个性展示和娱乐需求方面,腾讯公司拥有非常成功的虚拟形象产品QQShow、QQ宠物、QQ游戏和QQMusic/Radio/Live(音乐/电台/电视直播)等产品,同时,还为手机用户提供了多种无线增值业务;在满足用户的交易需求方面,C2C电子商务平台——拍拍网已经上线,并完成了和整个社区平台的无缝整合。

知识管理教学案例案例1：主题知识系统一、案例内容尼康选择了由知识管理软件公司提供的基于智能神经网络技术的主题知识系统作为其泛欧洲地区的客户服务的支持系统。

作为尼康欧洲网站中“Nikon Vision”系统的后台引擎，主题知识系统不仅仅提供了自动化的客户服务支持，同时也形成了一个交互式的学习系统，它能够与任何在尼康网站上浏览的人进行沟通，通过互动的方式学习。

面临挑战在过去的4年中，尼康公司发布了多款数码相机，及其他数码产品。

在不断提高对数码技术的关注程度的过程中，尼康认识到数码产品的市场客户比传统相机的市场客户需要更多的信息。

与数码产品业务比起来，尼康公司的传统相机业务显得从容不迫。

在以前，尼康的发烧友们乐于通过快速翻阅手册的方式学习所有与相机相关的内容。

但是在数码时代，人们需要以更快、更容易理解的方式获得信息。

除了在客户服务领域面临知识管理问题，尼康公司同样也面对着如何在企业内部有效地分发信息的问题。

知识管理系统选择几年以前，尼康已经开始建立各种信息的HTML页面，并将它们发布在企业的内部网和公共网上，作为已有手册资料的补充。

但是HTML技术有很大的局限性，使用原始的HTML 页面不是一种为客户提供自助服务的理想方式。

尼康开始在市场上寻找知识管理产品，但是最初没有找到合适的软件。

但最终选择了主题知识系统时，主题知识系统能够利用已有的HTML生成知识库，并能够以回答问题的方式，将其所包含的内容传递到尼康众多的客户那去。

系统实施效果现在，尼康网站上的访问者能够在“Nikon Vision”栏目上使用英语(也可以使用法语或德语)输入问题。

系统自动将问题的答案推送到使用者面前，并且将合适的答案排列在第一位。

主题知识系统在人与计算机系统之间建立起了桥梁，使用户能够使用非精确的语言甚至是含有错误拼写的句子与计算机对话。

在用户结束使用系统之前，系统会要求使用者对问题的答案进行打分，用户的回答将会用于调整答案的评分，提高系统下次回答相同问题的精确度。