礼宾员工作流程

二、礼宾部规范问候用语：1、早上好女士/先生 Good morning madam/sir.2、下午好女士/先生 Good afternoon madam/sir.3、晚上好女士/先生 Good evening madam/sir.4、欢迎光临女士/先生 Welcome madam/sir.5、欢迎再次光临女士/先生Nice to see you again ,madam/sir.6、需要帮忙吗？女士/先生 May I help you, madam/sir?7、祝您一路顺风女士/先生 Have a nice trip madam/sir.8、祝您在我们酒店住得愉快女士/先生I hope you will have a good time in our hotel madam/sir.9、再见女士/先生Good-bye madam/sir三、礼宾部礼宾员工作程序目的：建立客人迎送程序，提供良好服务，维护酒店形象1、礼宾员的岗位位于大门的自动门外，通常情况下应面向外来车辆驶入的方向，随时留意抵离店客人。

2、礼宾员站立姿势端正，脸上始终带着微笑。

3、客人抵店时，礼宾员须立即上前为客人开车门，注意应先开车后门（后座有客人时）再开车前门。

开车门时，用左手打开车门，右手挡在车门上方（旅行车只须用左手开门即可），以避免人下车头碰在车门框上。

4、客人出车门时，礼宾员须向客人致欢迎词。

5、主动帮助客人卸下行李，并招呼礼宾员为客人搬运行李。

6、检查车内是否有遗漏行李后关闭车门，向客人指示总台方向。

7、客人离店时，礼宾员须招呼接客人车辆（或酒店的士）驶到大堂门口等候客人。

8、如果没有的士，礼宾员须向客人道歉，并及时与调度台联系。

（可主动帮客人联系私家车，并将询价报给客人）9、客人上车时，礼宾员须左手打开车门，右手挡在车门框上方，等候客人上车，并致欢迎词。

待客人进车坐好后，关上车门，挥手告别（如客人有行李，应主动帮助客人把行李装好）。

礼宾和迎宾工作流程迎宾员工作流程1﹑到岗后接受客人电话预定，礼貌的向客人说明预定须知，并做好预定记录；2﹑按规定时间参加班前会，做好自己责任区域内清洁工作；3﹑按规定到迎宾台指定位臵，保持良好的仪容仪表及站姿，微笑迎宾；4﹑客人到来时亲切问候，按客人姓氏职位称呼客人，不知道客人姓氏的情况下称呼：“先生／小姐”；5﹑询问客人是否预定，如有预定在确认后可直接带向预定台位，如无预定应询问客人人数后，带到合适的台位；6﹑带位时始终保持在客人前方；7﹑随时了解酒吧内的空台情况，做好接待客人的准备；8﹑每晚做好未到客人的确认及提醒订台须知的工作；9﹑做好客户订台确认和相关人员的签字工作；10﹑微笑送客，欢迎客人再次光临。

礼宾员工作流程一、对进店客人的行李服务1、迎候客人双手自然下垂或背于身后，两眼平视前方，双脚自然张开与肩同宽，抬头挺胸，表情自然而面带微笑；2、迎接客人(1)距离迎面来车10米处，迅速走到酒店大门正前方，身体面向左或向右侧，目光注意来车，右手上举成120度，手掌张开，五指并拢，左手上举成90度，引领司机靠左停车；(2)迅速上前为客人开启车门，左手拉开车门，将门拉至接近最大程度。

右手伸至车门顶，为客人护顶；(3)向客人问候，表示欢迎“早上（中午、晚上）好，欢迎光临石岛宾馆”；(4)客人出车门后，迅速检查车座上是否有遗留物品；(5)对步行进入饭店的客人要点头微笑致意；3、为客人卸运行李客人下车后应礼貌的征询客人是否有行李，客人有行李时应用手势招呼行李员，并协助行李员将行李搬上行李车，提醒行李员核对行李件数；4、站回原位，继续迎候客人二、为客人叫车(1)用手势提示送客人的车辆行至指定地点或引导出租车将车开到酒店大门前方，靠左停靠；(2)协助行李员将客人行李装上车，提醒行李员核对行李件数；(3)用标准手势打开车门请客人上车，客人坐稳后轻轻关上车门，示意客人扣上保险带，客人上车时应微笑点头示意并说：“您走好”；三、送客(1)示意司机准备完毕即出发；(2)站至车子右前方1米处，身体微向左侧，右手侧举呈90度，手掌张开，五指并拢，左手上举至胸口，引领司机开车；(3)再次向客人点头微笑，致意道别；(4)目送客人离开，然后站回原位；四、门童的迎送服务1、迎候站在距门把手一臂处的大门内侧，双手自然下垂或背于身后，两眼平视前方，双脚自然张开与肩同宽，抬头挺胸，表情自然面带微笑，表情自然大方；2、拉开大门客人进出大门约2米处时，拉开大门呈90度角，拉门时一手握住门把手，高度以手肘齐高，另一只手背于身后，身子往后退一步或两步，点头微笑，问候；3、关上大门客人离开大门约2米时，关上大门，动作要轻，身体向前迈一步，然后保持原位和姿势；五、散客抵店时的行李运送服务1、装运行李(1)发现客人带行李进饭店或乘车进店，行李员应迅速上前微笑问候；(2)帮助客人从车上卸下行李，检查行李是否破损，并请客人核对行李件数和状况；(3)按要求将行李装上行李车，贵重易碎物品由客人自己提拿；2、引客人到总台办理入住手续；(1)引导客人先行到总台办理入住登记手续，主动询问是否有预定，行李员提推行李车紧跟在客人后面，保持1米左右距离，保持随时服务状态；(2)客人办理入住登记手续时，以正确的姿势站在客人身后2米处的行李车右后方；(3)随时听从客人的吩咐和总台接待员的指示，等客人登记完毕后，应主动上前向客人或前台接待员取钥匙，记住客人的房号；3、护送客人进电梯走在客人右前面引导客人，距离1米左右，途中经过的服务设施或项目应主动向客人稍作介绍；4、引导客人入房(1)搭乘电梯时，先一只手按住电梯门，请客人先进电梯，随后进入电梯，靠控制盘旁边站立，侧面向电梯门；到达该楼层时，用手挡住电梯门，示意请客人先出电梯，然后继续引导客人；(2)到达门前再次报房号，然后敲房门两次并报“服务员”。

开车门程序程序1.在正门站立，车辆到达后，门童依照酒店程序为客人开车门，表示我们对客人的尊重。

2.双手体前交叉，右手压左手，保持站立姿势于大堂正门口，站立时精神饱满，面带微笑，双眼环视大堂前各车辆入口处及进入大堂正门区域的宾客。

3.做好规范的停车手势（一手平伸掌心向下，另一手指尖顶住掌心向下的手成T型）。

4.待车停稳后，迅速跨步或小跑至车门旁（跑动时要求2臂半提，手握拳，速度一致，幅度不宜过大）。

5.在车门边停好站稳，一手为宾客开启车门，一手护顶，先服务后座宾客，再服务前座宾客，特殊情况需灵活掌握。

6.等客人从车里完全出来后，向客人微笑并使用标准用语问候客人。

对抵达客人：您好，欢迎光临XX大酒店。

对离店客人：欢迎再次光临，祝旅途愉快。

对外出客人：欢迎光临。

感谢光临。

7.提醒宾客勿将贵重物品遗留在车内。

8.迅速检查车内是否有客人遗留物品。

9.轻关车门，保持车道畅通。

10.如宾客乘坐出租车，将记有出租车号的卡片交给客人。

11.指引宾客进入酒店。

12.帮助行李员给客人服务行李。

团队行李程序1、领班完成团队登记表格，包括团队名称和代码、到达日期和时间、旅行社名称、房间数和房号。

2、接受和检查1.卸下行李，确认行李件数，同时检查是否有损坏或撕裂的行李。

2.与领队确认行李件数，并要求领队签字确认，并留下联系方式。

3.宾客下车后，及时上车检查有无遗留物品。

4.所有行李附上行李牌，如可能注明房号或团队名称。

5.团队房号确认后，马上运送行李。

3、送行李至房间1）将行李平衡摆放在行李车上。

2）进入楼层后，应将行李放在房门左侧，轻敲门三下，报称：“行李员BELL SERVICE ”o3）待宾客开门后，主动问候，将行李送入房间并待宾客确认后离开。

4）如宾客不在房间，则将行李摆放在房内行李架上。

5）对破损和无人认领的行李，需与领队或陪同及时联系并解决。

4、将送到各个房间的行李数记录在抵店团队行李运送表上。

开门直接送的行李应注明“开门”字样，并核对总数是否与刚入店时一致。

酒店礼宾工作内容及流程英文回答：Hotel concierge is responsible for providing various services to hotel guests, ensuring their comfort and satisfaction during their stay. The job involves a wide range of tasks and responsibilities, including assisting guests with their luggage, making transportation arrangements, providing information about local attractions and events, and fulfilling special requests.The process of hotel concierge work typically begins with greeting guests as they arrive at the hotel. The concierge is usually stationed at the hotel entrance or lobby, ready to assist guests with their luggage and escort them to their rooms. This initial interaction sets the tone for the guest's stay and helps create a positive first impression.Once the guest is settled in their room, the conciergemay be called upon to provide information and recommendations about local attractions, restaurants, and events. They must have a good knowledge of the area and be able to provide accurate and helpful suggestions based on the guest's preferences. This may involve making reservations at restaurants, purchasing tickets for shows or events, or arranging transportation.In addition to providing information and recommendations, the concierge is also responsible for handling special requests from guests. This could include arranging for special amenities or services, such as spa treatments, floral arrangements, or in-room dining. The concierge must be proactive and attentive to the needs and preferences of the guests, ensuring that their requests are fulfilled promptly and efficiently.Another important aspect of hotel concierge work is maintaining a strong network of contacts and resources. This includes developing relationships with local businesses, tour operators, and transportation providers. These connections allow the concierge to provide a highlevel of service to guests and ensure that their needs are met.Overall, the role of a hotel concierge is to provide personalized and exceptional service to guests, ensuringthat their stay is enjoyable and memorable. This requires a combination of excellent communication skills, knowledge of the local area, and the ability to anticipate and fulfill the needs of guests.中文回答：酒店礼宾员负责为酒店客人提供各种服务，确保他们在住宿期间的舒适和满意。

礼宾部岗位职责和工作流程第一篇：礼宾部岗位职责和工作流程礼宾部岗位职责和工作流程礼宾部概述礼宾部，位于饭店的大堂。

礼宾部人员分行李员和司阍（门僮DOORMAN），24小时值班。

礼宾部负责住客行李的运送；代客行李寄存；雨伞的寄存和出借；公共区域寻人；陪同散客进房和介绍客房设施；分送客用报纸；分送客人信件和留言；代客收货传递；协助管理和指挥到店车辆的停靠，确保畅通和安全；回答客人的问询及为客人指引方向；传递酒店有关表单；为客行李打包与维修；机场码头和车站的接送工作与其它委托代办事项；大堂告示启牌的安放；为会议团队客人资料和器材提供搬运；为客提供电瓶车车场接送服务。

礼宾部各级人员职能和工作职责礼宾部部主管工作职责1、对前厅部经理负责、根据经理指示制订本分部工作计划，检查核实计划执行情况2、培训、考核、督导本分部员工，遵守劳动纪律，遵守酒店规章制度及工作程序。

3、检查、督导在岗员工仪容仪表、操作技能和语言技巧。

4、听取领班汇报，分配领班工作并加以指导。

5、负责本部排班，安排本分部员工休假并上报批准。

6、掌握当天客源情况、接待重点、安排人力。

确保各项工作正常、顺畅进行。

7、申领和控制，管理本分部的用品与设备高施，定期安排人手进行维护、保养。

8、根据员工表现，及时执行奖惩制度。

9、根据员工思想动向，适时开展积极向上的文娱活动，以调动员工的积极性。

10、向部门汇报本分部的工作情况，保持与其它分部的沟通、联系与合作，创建良好的合作氛围。

11、参加部门会议和召集下属开会，及时进行上情下达与下情上达。

礼宾部部领班工作职责1、对部门主管负责，通过正确有效的管理，确保本班次工作的正常运转，并严格督导下属员工为到店客人提供高质量，高效率的行李运送服务2、提前到岗与上一班次进行交接，明确当日的接待情况，行李库存量，重要客人的大至抵店时间，以及人手的配备，各用品是否齐全，设备设施是否完好。

3、进行班前训示、点名、检查员工的仪容仪表，分配工作，集体接班。

一、目的为了确保酒吧服务质量，提高顾客满意度，规范礼宾人员的工作行为，特制定本制度及流程。

二、适用范围本制度适用于酒吧内所有礼宾人员。

三、岗位职责1. 礼宾主管：负责酒吧礼宾团队的日常管理、培训、考核及工作安排。

2. 礼宾员：负责迎接顾客、引导顾客至指定区域、解答顾客疑问、维护现场秩序等。

四、管理制度1. 着装要求礼宾人员应着统一的工作服，保持整洁、得体，佩戴工作牌，以体现酒吧的专业形象。

2. 工作时间礼宾人员应按照规定的时间上下班，不得迟到、早退、旷工。

3. 工作纪律（1）保持良好的服务态度，礼貌待人，不得对顾客进行侮辱、歧视。

（2）工作中不得吸烟、喝酒、嚼槟榔等。

（3）不得在工作时间从事与工作无关的活动。

（4）不得泄露顾客隐私。

4. 工作流程（1）迎接顾客礼宾人员应站在酒吧门口，微笑迎接顾客，主动问候，并询问顾客需求。

（2）引导顾客根据顾客需求，引导顾客至指定区域，如酒吧、包厢、休息区等。

（3）解答疑问耐心解答顾客疑问，为顾客提供帮助。

（4）维护秩序在酒吧内保持良好的秩序，防止顾客发生纠纷。

（5）结束服务顾客离开时，礼貌送行，感谢顾客光临。

五、考核与奖惩1. 考核内容（1）工作态度（2）服务质量（3）工作纪律（4）团队协作2. 奖惩措施（1）对表现优秀的礼宾人员给予表扬、奖励。

（2）对违反规定的礼宾人员，根据情节轻重，给予警告、罚款、停职等处罚。

（3）对严重违反规定的礼宾人员，予以辞退。

六、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由酒吧管理层解释。

2. 本制度如有修改，以最新版本为准。

通过以上制度及流程的制定与执行，旨在提高酒吧礼宾人员的服务质量，为顾客提供更加优质、专业的服务体验。

为了规范售楼处礼宾工作，提高工作效率和服务质量，树立良好的企业形象，特制定本制度。

二、工作职责1. 礼宾员负责售楼处的迎宾、送客、行李搬运、咨询解答、维护现场秩序等工作。

2. 礼宾员需具备良好的职业道德和礼仪素养，对待客户热情周到，耐心解答客户疑问。

三、工作流程1. 上岗前准备（1）07:55前换好工服，整理仪容仪表，按时签到。

（2）08:00前到岗，熟悉当班工作安排。

2. 交接班（1）08:00-08:30进行交接班，清点物品，交接行李及寄存物品。

（2）认真阅读交接本，了解上一个班次未完成事宜及当日接待情况。

3. 工作执行（1）08:30-09:00检查本部门区域设施设备的完好情况及卫生情况，及时报修。

（2）09:00-09:30在大堂门口站位，为客人及部门人员提供各种力所能及的服务。

（3）09:30-11:30引导客户参观样板房、了解项目信息，解答客户疑问。

（4）11:30-12:30替换午餐时间。

（5）12:30-14:30引领用餐及办理住房手续的业主，做好询问解答工作。

（6）14:30-15:30协助前台进行接待，做好对客服务。

（7）15:30-16:30为客户擦拭行李车及对客工具。

（8）16:30-17:30替换晚餐时间。

（9）17:30-19:30接待用晚餐的客户，做好接待问询工作。

（1）19:30下班前，整理工作区域，确保卫生整洁。

（2）下班前清点物品，交接行李及寄存物品。

四、工作要求1. 礼宾员需严格遵守工作纪律，服从领导安排，按时到岗，不迟到、不早退。

2. 礼宾员需保持良好的仪容仪表，着装整洁，佩戴工作牌。

3. 礼宾员需热情周到地接待客户，耐心解答客户疑问，为客户提供优质服务。

4. 礼宾员需维护现场秩序，确保客户安全。

5. 礼宾员需与同事团结协作，共同提高售楼处整体服务质量。

五、奖惩制度1. 对工作表现优异、服务质量高的礼宾员给予表彰和奖励。

2. 对违反工作纪律、服务质量差的礼宾员进行批评教育，情节严重的予以处罚。

礼宾部的工作流程和常见问题解答礼宾部的工作流程和常见问题解答2023年，现代社会日益发展，随之而来的是人们对数据和信息的高度依赖和要求。

但这并不意味着人们对传统服务的需求会减少，特别是对于商务和高端定制服务的要求，礼宾部门的工作也变得越来越必要。

作为各大企业和顶级酒店的重要部门，礼宾部门向世界展示了企业对于高品质服务的追求，也让旅客或商务人士在远离家乡和熟悉环境时感受到一定的安全感和归属感。

本文将从礼宾部的工作流程及常见问题解答出发，来阐述这个行业的特点和要求。

礼宾部工作流程礼宾部作为负责接待客人、提供方便服务以及协调旅行计划等工作的专业部门，其工作流程主要有以下几个步骤：1. 接待与问候礼宾部门的第一道工作就是接待和问候每位客人，当客人进入企事业单位或酒店时，礼宾员第一时间会向客人问候，并为其播报欢迎词，让客人感到特别的尊重和重视。

礼宾员还会帮助旅客办理入住手续，并提供相关咨询和帮助。

2. 酒店住宿服务礼宾员需要为住店客人提供各种便捷服务，包括提供客房内用品、送餐服务、安排医药服务、协助客人处理投诉等。

同时，他们也要处理房间及客人行李的收放，保证客房的整洁和安全，让客人在住宿期间尽可能地感到舒适和自在。

3. 商务接待礼宾员在接待商务人士时，需要提供更高级、更专业的服务，以满足特殊的需求和要求。

该部门不仅需要接待当地商务人士，而且还需要接待远道而来的外籍商务人士，为他们提供本地文化背景、商务场所和资源的介绍，协助他们完成工作会议和商务谈判，保障客人的商务贸易安全。

4. 礼宾服务为了让客人有宾至如归的感受，礼宾员还需要为客人提供一些模拟家庭关怀的服务，比如定制旅游计划、协助客人预订机票、车票、餐厅或国际会议等，提供旅游咨询和指导以及安排游览路线。

同时，他们还会为客人提供个性化的服务，比如预订特殊服务、购买礼品、书籍或文具等。

常见问题解答1. 礼宾员需要具备什么样的素质和能力？礼宾员需要具备很多的素质和能力，比如良好的沟通能力、熟练的语言表达能力、良好的人际交往能力和心理素质。