《药店新店员培训》PPT课件

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药店店员培训讲义ppt范本

⑦接待需要参谋的顾客，要当好他们的参谋，不要推诿；
⑧接待自有主张的顾客，要让其自由挑选，不要去打扰他。
第二十四页，共九十七页。
展示技(Ji)巧
展示药品能够使顾客(Ke)看清药品的特点，减少顾客(Ke)的挑选时间。对于OTC药品或保健品及保健食品类可以用开架式来展示；店员在做商业展示时，
一定要尽量吸引顾客的感官，要通过刺激顾客的视觉、听觉、触觉、嗅觉来激发他的购买欲望。
第二十五页，共九十七页。
说服技(Ji)巧
顾客在购买药品时期人心理并不是一成不变的，只有店员能给出充足的理由让他对一种药品产生信赖，他是会认同店员的劝说，并做出购买的决定。
据调查，这种听从店员劝说的顾客高达74%。一般说来，只要在顾客对药品提出询问和异议的情况下，才需要店员对他进行说服和劝导。在顾客对店员推荐的药品提出异议时，店员必(Bi) 须回答它的异议，并加以解释和说明，这个过程，实质上就是说服过程。
第十四页，共九十七页。
店员服务的十个基(Ji)本步骤
在以下几个时刻是店员与顾客进行初步接触的最佳时机(Ji)： a. 当顾客长时间凝视某一药品，若有所思之时； b. 当顾客抬起头来的时候； c. 当顾客突然停下脚步时； d. 当顾客的眼睛在搜寻之时；
e. 当顾客与店员的眼光相碰时；
把握好这五个时机后，优秀的店员一般会以三种方式实现与顾客的初步接触：
第十九页，共九十七页。
店员服务的十(Shi)个基本步骤
⑦销售要点
一个顾客对于药品往往会有较多需求，但其中必有一个需求是主要的，而能否满足这个需要是促使顾客购买的最重要的因素。
我们把这些最能导致顾客购买的药品特性称之为销售要点。当店员把握住了销售要点，并有的放矢地向顾客推荐药品时，交易是最易于完成的。

药店营业员培训(ppt 36张)

肺
属性：金; 表里：大肠（排泄）; 开窍于鼻，其华在肤; 功能：主呼吸、纳气、皮毛；功能下降的表现：便秘、酒糟鼻、鼻头毛孔粗大、黑头、皮肤干燥、毛囊角质炎、呼吸不畅、头晕头痛、记忆力下降、眉毛稀疏；三怕：悲、燥、辛；五季：秋；五色：白；五味：辛。
肾
属性：水；表里：膀胱（水液代谢）；开窍于耳，其华在发；功能：主生育、主骨（骨生髓—髓造血—血养发）、水液代谢；功能下降的表现：骨质疏松、肩颈酸痛、腰酸背痛、月经不调、痛经、眼袋、下肢水肿、黑眼圈、睡眠质量不佳、尿频、易脱发、白发；三怕：恐、寒、咸；五季：冬；五色：黑；五味：咸。
三唇缩

上下唇各收缩露齿，唇皮骤然缩短，或两唇日渐短缩，唇肌显枯萎之象。卒然收缩者，其病多实。日渐收缩唇肌枯萎者，其症多虚。唇缩之疾，实者多因中风闭症，或中暑，或痰闭。虚证，或因寒中三阴，或因痉厥，或因癫痫，或脾肾元气日衰，或暴脱，皆能导致唇缩。辨证：按上唇属肾，下唇属脾，人到老年肾气衰，上唇向内收缩，按生理规律，不算是病。如年未老而因病唇缩者，除实症而外，病势均重。实症唇缩，唇肌略显滞黄色，虚症唇缩，唇肌必显枯萎之象。但又当细查唇质，如唇质荣和，病虽重亦无妨，因脏气尚未败坏。如唇质枯晦，一则病邪深入难解，一则脏气亏竭，病势必将逆转，故非佳兆
5、胸(乳)

反射区域在两眼角与鼻梁之间。若男性此部位晦暗或发青，说明他胸闷气短。若女性此部位晦暗或发青，说明她经期时乳房胀痛。上眼皮内侧部位有痣、痦子或闭上眼睛此部位有粉痘状的突起，说明女性乳房有小叶增生、男性胸膜炎。若女性眼角部位有小包，说明女性乳腺增生或乳腺积瘤。
6、肝

反射区在两眉1／2处至太阳穴以上，额头1／3 以下的部位，及鼻梁中段 (即鼻梁最高处)。若这两个部位发青暗或有斑，可能是脂肪肝。若这两个部位或其中一个部位有青春痘（疙瘩），证明此人肝火旺。若太阳穴处有斑，证明肝功能衰弱。若鼻梁高处有斑，还可能是肝火大，情绪不稳定、更年期等。若这两处都有明显的班，且脸色晦暗无华，看起来很难看，人也比较清瘦，即说明此人有肝病（肝炎或肝硬化）。眉中央有痣，眼球发黄，且面色非常黄是乙肝。从鼻梁处一直青到鼻头可能是癌或瘤！

【培训课件】药店新店员培训

定期养护
对药品进行定期检查，确保药品质量，及时处理过期或损坏的药品。
记录管理
建立药品养护记录，对药品的进销存进行详细登记，确保药品可追溯。
药店卫生清洁标准
环境卫生
保持药店内环境整洁，无杂物堆放，每天定时清洁地面、柜台和货架。
空气净化
消毒措施
对药品接触频繁的区域进行定期消毒，如收银台、柜台等，确保顾客用药安全。
务礼仪。
02
药店基础知识培训
药品分类与陈列
药品分类
根据药品的种类、用途、剂型等特点，将药品进行科学分类，方便顾客查找和选购。
陈列规范
药品应按照分类进行陈列，摆放整齐、有序，标签清晰、易于辨识，同时注意保持药品的清洁卫生。
药品采购与库存管理
药品采购
根据市场需求和药店经营情况，制定合理的药品采购计划，确保药品供应及时、充足。
02
规范药品经营行为，确保药品储存、运输和销售过程中的质量
和安全。
药品管理法
03
规定药品的注册、生产、经营、使用等环节的管理要求，保障
公众用药安全和合法权益。
药品广告法律法规
01
02
03
药品广告审查办法
规定药品广告的发布要求和审查告审查标准
明确药品广告中不得出现的情形，防止虚假宣传和误导消费者。
药品咨询与推荐流程
总结词
专业知识、个性化推荐、诚信服务
详细描述
新店员需要具备丰富的药品知识，能够根据顾客需求提供个性化的药品推荐，同时保证推荐药品的质量和安全。
总结词
详细描述
关注顾客健康、合理用药指导、用药安全提醒
新店员应关注顾客的健康状况，提供合理的用药指导，并在销售药品时提醒顾客用药安全事项。

药店新店员培训[1]

药店新店员培训[1]
OTC 的概念
z 除对麻醉药品和精神药品有特殊管理外，一般把保健及治疗
用药分成处方药和非处方药。
z 处方药
y 指必须经医生处方，在医疗专业人员指导下应用的药品
z 非处方药( OTC)
y 不需要医生处方，在药店或药房即可买到。在美国称为
“可在柜台上买到的药（Over The Counter）”。它是
销售过程与技巧管理
店面形象
员工仪容
招呼
解答疑问
介绍产品
留意顾客需要
帮助下决定
购买
送别
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药店新店员培训[1]
销售过程与技巧管理
z 介绍产品（FAB）
y F－产品特性(不变）
x 产品生产出来就有的产品特性
y A－产品优点
x 由产品特性衍生出来的优点
y B－给顾客的好处（可变）
x 产品优点给顾客带来的好处
----- 主动询问顾客要哪种货品 ----- 主动介绍其他配衬产品---
药店新店员培训[1]
药店服务规范
四声顾客进门有迎声顾客离店有送声顾客咨询有答声顾客留言有回声
四心接待顾客热心解答问题耐心排忧解困诚心接受意见虚心
四服务微笑服务,站立服务,主动服务,灵活服务
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药店新店员培训[1]
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良好的工作能力
1. 专业知识
－医药专业知识
2. 相关知识
－药品零售有关的法规－药品营销知识
－营销学概要－促销的类型和特点
4. 销售技巧
－顾客购买心理和行为－店面的推销技巧和服务规范－陈列的原则和益处
药店新店员培训[1]

药店新员工岗前培训PPT课件

建立完善的药品质量管理体系，确保药品质量
和安全。
服务管理
提供优质的服务，提高患者满意度和忠诚度。
财务管理
负责药店的财务管理和成本控制，实现药店的
可持续发展。
03
药品知识培训
药品分类与药品管理
Байду номын сангаас药品分类
根据药品的种类、用途、剂型等进行分类，方便药品的储存、管理和销售。
药品管理
了解药品的采购、验收、入库、出库等流程，确保药品的质量和安全。
积极的服务态度有助于团队成员之间的相互支持与合作，提高整体工作效率。
沟通技巧的运用
01
02
03
04
倾听技巧
倾听顾客的需求和问题，避免打断对方，理解对方的观点和
感受。
表达清晰
用简单明了的语言向顾客传递信息，避免使用专业术语，确
保顾客能够理解。
回应反馈
在沟通中及时回应顾客的反馈，肯定顾客的意见和建议，同时礼貌地提出自己的观点。
位要求的技能水平。
考核实施
按照考核标准对新员工进行实际操作考核，评估其技能掌握程度。
总结反馈
根据考核结果进行总结分析，指出新员工的不足之处，提出改进建议，并鼓励其继续努力提升技
能水平。
谢谢观看
药店新员工岗前培训ppt课件
目录
• 欢迎与介绍 • 药店概述 • 药品知识培训 • 服务态度与沟通技巧 • 药店安全与卫生 • 实操演练与考核
01
欢迎与介绍
培训目标与内容概述
培训目标
使新员工全面了解药店的运营流程、岗位职责、服务标准及药品知识，提高员工的业务水平和服务质量，确保新员工能够快速融入药店工作。

【培训课件】药店新店员培训-41页

3
廉洁自律
不接受药品供应商的回扣或礼品，不进行不正当竞争。
店员服务态度
热情周到
对待顾客要热情友好，周到细致，主动介绍药品信息。
耐心倾听
认真倾听顾客的病情和需求，不轻易打断顾客的陈述。
专业权威
以专业的知识和态度，增加顾客对药品的信任度和满意度。
店员沟通能力
普通话交流
使用标准的普通话，确保与顾客沟通无障碍。
详细描述
药店缺货的原因包括库存不足、销售过快、采购失误等，解决方法包括及时补货、调整采购计划、优化库存结构等，同时需关注缺货对顾客满意度的影响，采取措施提升顾客体验。
陈列管理
总结词
药店陈列是吸引顾客和提升销售的重要手段，需合理规划、科学布局。
详细描述
药店陈列包括药品、非药品、保健食品、医疗器械等多个品类，需根据销售情况及时调整陈列布局和品种结构。同时需关注陈列对顾客体验的影响，采取措施提升顾客体验。
有效沟通
掌握沟通技巧，善于捕捉顾客的需求和反馈，提高顾客满意度。
语言艺术
用简单明了的语言解释复杂的药品知识，以便顾客更好地理解和接受。
04
药店销售技巧
顾客接待技巧
热情周到
要主动热情接待每一位顾客，用礼貌、专业的态度让顾客感
到被尊重和关注。
问询需求
通过询问顾客需求，了解他们的具体情况，从而为他们推荐
适合的产品。
产品介绍
根据顾客需求，为他们介绍相关的药品、保健品或医疗器械等产品，同时解释其用途和功
效。
销售促成技巧
01
02
03
给予优惠
通过提供优惠或折扣，增加销售的吸引力。
强调促销活动

药店营业员必备专业知识培训课件(PPT35页)

药店营业员必备专业知识培训课件(PPT35页 ) 药店营业员必备专业知识培训课件(PPT35页 )
中国药品零售第一品牌
人的肤色亮还是不亮、深还是浅，实际上和两个因素有关系：
➢一是：体内的能量（内因） ➢二是：太阳照射日光累积的效应（外因）
中国药品零售第一品牌
1. 脸上的红色是由氧和血红蛋白、血管多少所决定。我们脸色不同部位的毛细血管的数量不同，开放的数目越多，脸色越红。
• 当心脏活力减弱时这里才会长痘。经常会出现心悸、胸口闷的症状。
中国药品零售第一品牌
药店营业员必备专业知识培训课件(PPT35页 )培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt 药店营业员必备专业知识培训课件(PPT35页 )培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt
中国药品零售第一品牌
• 黑眼圈，表明肾脏、卵巢或膀胱疾病。属于血瘀
• 当人长期熬夜，休息不好，月经不调的时候，也会出现黑眼圈。
• 下眼睑青紫，颜色青中透黑、黑中透紫，这种情况标志着瘀血已经很严重了。
中国药品零售第一品牌
➢ 头面：额正中点 ➢ 咽喉：头面与肺联机
的中点 ➢ 肺：两眉端联机的中
点 ➢ 心：位于鼻梁骨的最
低处，正当两目内眦联机的中点 ➢ 肝：心区与脾区联机的中点 ➢ 胆：在肝区两旁，当目内眦直下，与肝区相水平
中国药品零售第一品牌
➢ 脾：位于鼻尖 ➢ 胃：位于脾两侧，鼻翼
的中央偏上方 ➢ 膀胱、子宫：在人中沟
的上1/3与下2/3交点处，相当于水沟穴的位置 ➢ 大肠：目外眦直下，颧骨下缘 ➢ 小肠：在颧骨的内侧，与肝区、胆区在同一水平 ➢ 肾：在颊部，当鼻翼水平线与太阳穴的垂直线相交处 ➢ 胸（乳房）：在目内眦稍上方

药店店员培训106页

顾客购药的心理变化阶段
⑦行动阶段决心下定之后，顾客一般会敲定这种药品，
并当场付清货款。这时店员应当迅速收清货款，并包装好药品，不要耽误了顾客的时间。
顾客购药的心理变化阶段
⑧满足阶段在完成购买药品过程之后，顾客一般都会有一种欣喜的感觉。
这一感觉来源于两个方面：其一，是在购买药品中产生的满足感，包括享受到店员优质
顾客购药的心理变化阶段
⑥信心阶段在经过一番权衡之后，顾客就会决定“这种药应该
还可以”，这时它对药品就建立了信心。这一信心可能来源于三个方面： a．相信店员的诚意； b．相信药品生产商及品牌； c．相信某种惯用品。优秀的店员应该懂得从三个方面全面进攻，全方位地帮助顾客建立对药品的信心。
勤天道酬实地道酬德人道酬
天道酬勤，勤能补拙！地道酬实。实能补弱。人道酬德，德能补寡。
Hale Waihona Puke 第1节：客户心理及应对技巧
客户心理及应对技巧
问题：你对你的顾客会像对你的家人、朋友一样真诚吗？一个人脸上的表情会出卖自己！
一个贵妇去参加一个晚宴，她拥有名贵的首饰、华贵的衣服，但仍不受欢迎！她没有意识到：她仍然带着一副刁酸刻薄的脸！
我们每个人的收入高低可以不同，但是，我们不可以刁酸刻薄！而刁酸刻薄的结果：损害的是自己！一个人生气时，会产生毒素，这些毒素会在肝脏代谢，随着时间的流逝，肝脏的功能会越来越差！所以，肝病患者通常发生在中年之后。
每一个优秀的店员都知道：了解了营业的基本步骤，我们才会成功！这些的基本步骤内容很多，有人会想：我怎能记住这么多东西？只要你自己努力，你一定能做到！
等待时机
.
初步接触
药品提示

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一、品名(Drug Names)
八、不良反应(Adverse reactio
二、成分(Composition)
n)
三、性状(Discription)
九、禁忌症(Contraindicatio
四、药理作用
n)
(Pharmacological Action) 十、注意事项(Precaution)
成功 = 知识Knowledge + 态度Attitude + 技巧Skill + 习惯Habit
KASH = CASH = RMB = Better Life !
• 检讨自己的基础
★知
识：
★技
能：
★观
念：
★ 长处劣势：
★ 社会基础：
• 明确自己的方向
★ ★ ★
我是谁？我来自何方？我将走向何处？我到底要成为一个什么样的人？
• 药店业绩的主要构成 • 药店销售人员的素质要求 • 管理自我 • 药品的基本概念 • 店面推销技巧和服务规范
赚钱药店的五大关键
•全面认知顾客 •通过培训提高店员的素质 •适当的宣传和促销 •得体的店面设计和陈列 •完善内部管理和竞争方略
处方药和非处方药的区别
处方药
疾病类型
病情较重需医生确诊
疾病诊断者医生和辨别,自我选择
取药凭证
医生处方
者自主选购
疗效
需在医生指导下用来治疗某
些疾病(毒副作用可能较大)
品牌保护
新药保护,专利保护期宣传对象Biblioteka 医生广告众媒体宣传
只准在医药专业刊物宣传
非处方药
小伤小病或解除症状患者自我认识
无需处方,消费
零售药店营业额的主要构成
客数
营业额
客单价
来店总顾客数购买率购买数量购买单价
药店销售人员的素质
积极的工作态度
1. 管理自我－积极乐观的人生态度－敬业乐业的品质－遵守药店的规章制度－注重良好的外在形象－积极维护药店的信誉
2. 团队精神－共同目标－团结互助－争先创优
良好的工作能力
• 新剂型：
控制释放制剂靶向制剂 2020/12/12
药品的基本概念---何谓假药和劣药?
--- 假药
• 所含成分不符; • 以非药品/其它药品冒充此药.
--- 按假药处理
• 药监部门规定禁止使用的; • 未取得生产/进口/检验批文; • 变质不能药用; • 被污染不能药用; • 使用未取得批文的原料药生产; • 标明的适应症超出规定范围.
--- 劣药
• 未标明有效期或更改有效期的; • 不注明或者更改生产批号的; • 超过有效期; • 直接接触药品的包装材料和容器
未经批准的; • 擅自添加着色剂,防腐剂,香料,
矫味剂及辅料的; • 其他不符合药品标准规定的.
OTC 的概念
• 除对麻醉药品和精神药品有特殊管理外，一般把保健及治疗
对而言更安全,副作用小
品牌消费者
经药监部门审批后在大
如何阅读医生处方
取 /请给（RP / R）：
剂型 + 药名 + 含量/每剂总用量
用法 + 用量 X 疗程 --------------例如： Caps Velosef 250mg X 12 Sig：500mg bid X 3
如何阅读药品说明书
珍惜自己
• 洁身自律 • 尽可能守时 • 在限期前完成工作 • 动手做你说过要做的事 • 完成一样你本来不愿意做的事 • 完成一样已开了头但一直没有完成的事
激励自己
• 每天至少夸奖自己一次 • 始终看到自己取得的每一点进步 • 分析你如何取得这些进步 • 不断细致调整你的具体目标 • 弄清楚实现这些目标的利益 • 不断寻找你能够改善的地方
药品的基本概念--- 何谓药品？
• 药品是一种特殊商品 • 药品是指用于治疗、预防或诊断疾病的化学物质 • 药品具有两重性、专属性、时限性及质量严格控制性
药品的基本概念— 何谓新药特药
• 新药 • 指化学结构、组成或作用与已知药品有某种不同点，而且有一定的临床使用价值或理论研究意义的药物。 • 包括新近筛选或合成的化学药品，新的复方制剂，以及新近发现的具有新作用和用途的老药
庸者--等待机会, 勇者--把握机会,智者--创造机会.
鸡窝里的鹰
有一只鹰，很小的时候，被农民捡到，和鸡放在一起喂养，鹰慢慢长大了，但它不知道自己能飞，一天到晚和鸡跑来跑去。
有一个过路人看到这只鹰，花钱买下了它，他想让鹰飞上天空。他一次次地在平地上让鹰飞，可鹰扑腾几下翅膀就落下来。最后，他带着鹰来到高山悬崖边上，用力把鹰抛出去，鹰在空中飞了几下，又要往下落，但一看到底下空荡荡的山谷，无落脚之地，只好奋力挥动翅膀，结果一破冲天，飞上蓝蓝的天空！
理解和宽容
— 爱心
求知学习
• 失败的原因千千种, 但归根到底只有一种--• 成功需要机会, 但首先必需有知识! • 世界上只有一样东西是珍宝, 那就是知识! • 知识的新解: “ 知 ”是获得资讯, 运用资讯;
“ 识 ”是识别,见识. • 知识的来源: 书本,实践,向他人学习成功经验… • 机会论:
• 特药 • 指具有特定用途的药物，包括诊断用药、特异性解毒药以及眼科、皮肤科、妇产科、口腔科用药.
药品的基本概念---何谓剂型?
何谓剂型 ---药品制成适合医疗或预防应用的形式.
• 常见剂型：片剂、注射剂、粉针剂、胶囊剂、滴
丸剂、溶液剂、眼膏剂、滴眼剂、膜剂、栓剂、混悬剂、糖浆剂、酊剂、软膏剂、气雾剂、其他
用药分成处方药和非处方药。
• 处方药
• 指必须经医生处方，在医疗专业人员指导下应用的药品
• 非处方药( OTC)
• 不需要医生处方，在药店或药房即可买到。在美国称为 “可在柜台上买到的药（Over The Counter）”。它是根据患者对病情的自我判断，或借助药品说明书，或医师对消费者所购药品的性能提供咨询，自我进行治疗的
1. 专业知识
－医药专业知识
2. 相关知识
－药品零售有关的法规－药品零售的特点类型和发展－药品连锁的历史现状和未来
3. 营销知识
－营销学概要－促销的类型和特点
4. 销售技巧
－顾客购买心理和行为－店面的推销技巧和服务规范－陈列的原则和益处
了解自己明确方向珍惜自己洁身自律激励自己积极乐观与人相处理解宽容求知学习创造机会