管理学原理与方法(周三多第五版)期末复习重点.

第一章管理与管理学 (4)第一节人类的管理活动 (4)第二节管理的职能与性质 (5)第三节管理者的角色与职能 (5)第四节管理学的对象与方法 (6)第二章管理思想的发展 (6)第一节中国传统管理思想 (6)第二节西方传统管理思想 (7)第三节西方现代管理思想的发展 (9)第四节中国现代管理思想的发展 (12)第三章管理的基本原理 (13)第一节管理原理的特征 (13)第二节系统原理 (13)第三节人本原理 (14)第四节责任原理 (15)第五节效益原理 (15)第四章管理道德与社会责任 (15)第一节企业管理为什么需要伦理道德 (15)第二节几种相关的道德观 (16)第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素 (17)第四节改善企业道德行为的途经 (17)第五节企业的社会责任 (18)第五章管理的基本方法 (18)第一节管理的方法论 (18)第二节管理的法律方法 (18)第三节管理的行政方法 (19)第四节管理的经济方法 (20)第五节管理的教育方法 (20)第六节管理的技术方法 (21)第六节伦理原理 (21)第六章决策 (22)第一节决策的定义、原则与依据 (22)第二节决策的类型和特点 (22)第三节决策的理论 (23)第四节决策的过程与影响因素 (24)第五节决策的方法 (24)第七章计划与计划工作 (26)第一节计划的概念及其性质 (26)第二节计划的类型 (26)第三节计划的编制过程 (27)第八章计划的实施 (28)第一节目标管理 (28)第二节滚动计划法 (29)第三节网络计划技术 (29)第五节业务流程再造 (30)第九章组织设计 (31)第一节组织设计的概述 (31)第二节组织设计的影响因素分析 (32)第三节部门化 (33)第四节集权和分权 (34)第十章人员配备 (35)第一节人员配备的任务、程序、原则 (35)第二节管理人员的选聘 (35)第三节管理人员的考评 (36)第四节管理人员的培训 (36)第十一章组织力量的整合 (37)第一节正式组织和非正式组织 (37)第二节直线与参谋 (37)第三节委员会 (38)第十二章组织变革和组织文化 (39)第一节组织变革的一般规律 (39)第二节管理组织变革 (39)第三节组织文化及其发展 (41)第十三章领导和领导者 (42)第一节领导的性质和作用 (42)第二节理想的领导者与领导集体 (42)第三节领导方式及其理论 (43)第四节领导艺术 (44)第十四章激励 (44)第一节激励的性质 (44)第二节激励理论 (45)第三节激励实务 (46)第十五章沟通 (46)第一节组织中的沟通 (46)第二节沟通的障碍及其克服 (47)第三节冲突与谈判 (48)第十六章管理信息 (49)第一节管理信息及其特征 (49)第二节管理信息系统的开发 (49)第三节管理信息技术的运用及发展 (50)第十七章控制与控制过程 (51)第一节控制原理 (51)第二节控制的要求 (52)第三节控制过程 (52)第十八章控制方法 (53)第一节预算控制 (53)第二节非预算控制 (55)第四节其他控制方法 (56)第十九章管理的创新职能 (57)第一节创新及其作用 (57)第二节创新职能的基本内容 (58)第三节创新的过程和组织 (59)第二十章企业技术创新 (59)第一节技术创新的内涵和贡献 (59)第三节技术创新的战略及其选择 (60)第二十一章企业组织创新 (61)第一节企业制度创新 (62)第二节企业层级机构创新 (62)第三节企业文化创新 (62)第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一:人类活动的特点1：目的性人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动,思考,谋划,设计和组织管理的过程中,逐步进化的。

管理学原理与方法(周三多第五版)总论人类活动的特点：目的性，依存性，知识性管理的概念：管理是管理者为了有效地实现组织目标（目的性有效性协调性过程性）１：管理是人类有意识有目的的活动。

２：管理应当是有效的。

３：管理的本质是协调。

４：协调是运用各种管理职能的过程。

管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新，是一切管理活动最基本的职能。

1：决策：所有管理者必须制定符合并支持组织的总体战略目标。

（制定目标、行动）2：组织：设计岗位，授权分工，使整个组织协调地运转。

（设计、授权）3：领导：指导人们的行为，通过沟通增强互相理解，统一思想和行动，激励成员自觉地为实现组织目标共同努力。

（指导、沟通、激励）4：控制：使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。

（衡量、纠偏）5：创新：与其他职能结合中表现。

管理二重性：1、管理的自然属性--反映人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。

2、管理的社会属性--反映社会关系管理者的角色：明茨伯格这十种角色可归入三类。

人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色信息角色：监督者、发言人、传播人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者管理者三种技能：卡次1：技术技能，运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

2：人际技能，成功地与人打交道并与人沟通的能力。

3：概念技能，把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。

管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法中国传统管理思想的要点：1：宏观管理的治国学--（财政赋税、人口管理、货币管理、等）2：微观管理的治生学--（农副业、手工业、运输、建筑工程等）顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治西方早期思想产生的三个人物：亚当斯密巴贝奇罗伯特欧文泰罗创立的科学管理理论主要观点：1：科学管理的根本目的--谋求最高工作效率2：达到最高效率的重要手段--用科学的管理方法代替旧的经验方法3：实施科学管理的核心问题-要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变提出的以下管理制度：1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率2：在工资制度上实行差别计件制3：对工人进行科学的选择，培训和提高4：制定科学的工艺规程5：使管理和劳动分离评价：1：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法2：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。

《管理学原理与方法》复习笔记(周三多第五版)第一篇总论第一章管理与管理学第二章管理思想的发展第三章管理的基本原理第四章管理道德与社会责任第五章管理的基本方法第二篇决策第六章决策第七章计划与计划工作第八章计划的实施第三篇组织第九章组织设计第十章人员配备第十一章组织力量的整合第十二章组织变革与组织文化第四篇领导第十三章领导与领导者第十四章激励第十五章沟通第五篇控制第十六章管理信息第十七章控制与控制过程第十八章控制方法第六篇创新第十九章管理的创新职能第二十章企业技术创新第二十一章企业组织创新第一篇总论第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一：人类活动的特点1：目的性:人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。

2：依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。

3：知识性:人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。

二：管理的必要性1：资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。

2：科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的发展，才能使科学技术真正转化为生产力。

3：高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础，协调各种关系需要管理。

4：实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。

5：近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。

三：管理的概念几种代表性的观点:1：管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等职能为要素组成的活动过程 (法约尔1916年)；2：管理就是通过其他人来完成工作,包含以下三层含义(1)管理必须涉及其他人;(2)管理是有目的的活动,管理的目的就是通过其他人来完成工作;(3)管理的核心问题是管理者处理好与其他人的关系,调动人的积极性,让他们来完成工作（美-福莱特 1942）；3：管理学是一种实践，其本质不在与“知”，而在于行；其验证不再与逻辑，而在于成果。

管理学原理与方法(周三多第五版)总论人类活动的特点：目的性，依存性，知识性管理的概念：指和其他人一起并且通过其他人来有效的完成工作的过程第五版定义为：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项智能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

（目的性有效性协调性过程性）✧管理的对象是相关资源４：管理的职能活动包括信息（在现代管理活动中占特殊地位）、决策、计划、组织、领导、控制和创新5管理的职能（法约尔第一提出管理有5项职能）：决策与计划、组织、领导、创新1：决策：计划的前提，计划是决策的逻辑延续。

（制定目标、行动）2：组织：组织、领导、控制旨在保证决策的顺利实施（设计、授权）3：创新：贯穿于管理职能的和各个组织层次之中。

管理二重性：1、管理的自然属性--反映人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。

管理者三种技能：罗伯特·卡次1：技术技能，运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

（基层>中>高层）2：人际技能，成功地与人打交道并与人沟通的能力。

（对所有层次的管理重要性大致相同）3：概念技能，产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。

亚当斯密认为分工是增进劳动生产力的重要因素泰罗科学管理之父，其科学管理主要包括以下几个方面；○1工作定额○2标准化○3能力与工作相适应○4差别计件工资制○5计划职能与执行职能相分离其他的如：甘特图（计划图）企业的基本活动和管理的五种职能：○1技术活动○2商业活动○3财会活动○44安全活动○5会计活动○6法约尔的"组织管理理论"：中心问题是组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。

六个方面的职能技术、经营、财务、安全、会计、管理14条原则：1：分工2：权力与责任3：纪律4：统一命令5：统一领导6：员工个人要服从整体7：人员的报酬要公平8：集权9：等级链10：秩序11：公平12：人员保持稳定13：主动性14：集体精神精益思想：精益生产即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同时建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。

管理学原理（周三多版）复习资料篇一：管理学原理复习要点（周三多）第一篇绪论一管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

2、管理的基本特征：1. 管理是一种文化现象2. 管理的主体是管理者3. 管理的任务、职能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。

4、管理的基本职能：1. 计划2. 组织3. 人员配备4. 领导5. 控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：1. 认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。

2. 学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。

3. 结合实际，随机制宜的学习运用。

6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学7、管理学的特点：1. 一般性2. 多科性3. 历史性4. 实践性8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1. 根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。

2. 从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。

3. 从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。

9、为什么要学习、研究管理学：1. 管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。

2. 学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。

3. 学习、研究管理学是未来的需要。

10、学习和研究管理学的方法：1. 唯物辩证法2. 系统方法3. 理论联系实际的方法11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。

12、系统的特性：1. 整体性2. 目的性3. 开放性4. 交换性5. 相互依赖性6. 控制性13、系统的观点：1. 整体观点2. “开放性”与“封闭性”3. 封闭则消亡的观点4. 模糊分界的观点5. 保持“体内动态平衡”的观点6. 信息反馈观点7.分级观点8. 不断分化和完善的观点9. 等效观点二管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段：1. 古典管理理论2. 人际关系学说和行为科学理论3. 管理理论丛林4. 战略管理5. 全面质量管理6. 学习型组织管理2、泰罗—科学管理理论要点：1. 科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

第一章管理与管理学 (4)第一节人类的管理活动 (4)第二节管理的职能与性质 (5)第三节管理者的角色与职能 (5)第四节管理学的对象与方法 (6)第二章管理思想的发展 (6)第一节中国传统管理思想 (6)第二节西方传统管理思想 (7)第三节西方现代管理思想的发展 (9)第四节中国现代管理思想的发展 (12)第三章管理的基本原理 (13)第一节管理原理的特征 (13)第二节系统原理 (13)第三节人本原理 (14)第四节责任原理 (15)第五节效益原理 (15)第四章管理道德与社会责任 (15)第一节企业管理为什么需要伦理道德 (15)第二节几种相关的道德观 (16)第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素 (17)第四节改善企业道德行为的途经 (17)第五节企业的社会责任 (18)第五章管理的基本方法 (18)第一节管理的方法论 (18)第二节管理的法律方法 (18)第三节管理的行政方法 (19)第四节管理的经济方法 (20)第五节管理的教育方法 (20)第六节管理的技术方法 (21)第六节伦理原理 (21)第六章决策 (22)第一节决策的定义、原则与依据 (22)第二节决策的类型和特点 (22)第三节决策的理论 (23)第四节决策的过程与影响因素 (24)第五节决策的方法 (24)第七章计划与计划工作 (26)第一节计划的概念及其性质 (26)第二节计划的类型 (26)第三节计划的编制过程 (27)第八章计划的实施 (28)第一节目标管理 (28)第二节滚动计划法 (29)第三节网络计划技术 (29)第五节业务流程再造 (30)第九章组织设计 (31)第一节组织设计的概述 (31)第二节组织设计的影响因素分析 (32)第三节部门化 (33)第四节集权和分权 (34)第十章人员配备 (35)第一节人员配备的任务、程序、原则 (35)第二节管理人员的选聘 (35)第三节管理人员的考评 (36)第四节管理人员的培训 (36)第十一章组织力量的整合 (37)第一节正式组织和非正式组织 (37)第二节直线与参谋 (37)第三节委员会 (38)第十二章组织变革和组织文化 (39)第一节组织变革的一般规律 (39)第二节管理组织变革 (39)第三节组织文化及其发展 (41)第十三章领导和领导者 (42)第一节领导的性质和作用 (42)第二节理想的领导者与领导集体 (42)第三节领导方式及其理论 (43)第四节领导艺术 (44)第十四章激励 (44)第一节激励的性质 (44)第二节激励理论 (45)第三节激励实务 (46)第十五章沟通 (47)第一节组织中的沟通 (47)第二节沟通的障碍及其克服 (48)第三节冲突与谈判 (48)第十六章管理信息 (49)第一节管理信息及其特征 (49)第二节管理信息系统的开发 (49)第三节管理信息技术的运用及发展 (50)第十七章控制与控制过程 (51)第一节控制原理 (51)第二节控制的要求 (52)第三节控制过程 (53)第十八章控制方法 (54)第一节预算控制 (54)第二节非预算控制 (55)第四节其他控制方法 (57)第十九章管理的创新职能 (57)第一节创新及其作用 (57)第二节创新职能的基本内容 (58)第三节创新的过程和组织 (59)第二十章企业技术创新 (60)第一节技术创新的内涵和贡献 (60)第三节技术创新的战略及其选择 (61)第二十一章企业组织创新 (62)第一节企业制度创新 (62)第二节企业层级机构创新 (62)第三节企业文化创新 (63)第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一：人类活动的特点1：目的性人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。

管理学周三多第五版重点笔记大全最新整理背景介绍《管理学》是一门介绍如何规划、组织、领导和控制组织中的人、货物、财务和信息的学科。

本文整理的是周一多教授所编写的《管理学》第五版的重点笔记。

周一多教授是中山大学国家行政管理学院的教授，博士生导师。

他在研究领域涉及组织管理、人力资源管理和政府绩效管理等。

他所编写的《管理学》第五版已经成为该领域的标准教材。

第一章绪论：管理和组织•管理科学是一门科学。

它的目标是制定管理决策和设计管理方法，以便在特定的环境下取得预期的结果。

•组织是指一个或多个人的系统，这个系统有明确的目标，有规定的职责和权利，有清晰的层次结构，也有可以控制的政策和过程。

•管理是一项具有普遍性和历史性的社会活动。

它以组织为基础，通过管理决策和管理方法来促进组织的发展。

第二章管理思想的演变•管理思想的发展可以分为三个阶段：传统管理思想、行为科学管理思想和现代管理思想。

•传统管理思想注重规模和效率，强调管理者对员工的控制和指挥。

•行为科学管理思想注重员工的人情关怀，认为员工应该是管理决策的中心。

•现代管理思想注重创新、变革和学习，认为管理应该成为一个自我修正和完善的过程。

第三章组织和个人•组织行为学是一种从个体、小组和组织角度研究行为和跨组织研究的学科。

•组织行为学根据人们的行为和态度等因素研究组织中的个人和团队，以期发现如何改善组织的绩效和工作环境。

•组织行为学的研究领域包括个体的态度和行为、团队协作和领导力等。

第四章策略规划•策略是一种含有条理的方法，用来达成目标或意图，并且强调了行动计划的重要性。

•策略行动计划涉及资源的收集、分配、调度和利用，以保证连续的业务和服务。

•管理者应该制定一份详细的计划，包括目标、目标、意图、行动计划和资源分配，以确保实现策略目标。

第五章组织设计•组织设计是一种关于最佳分配工作和职能的决策过程，目的是实现效率和绩效。

•组织设计涉及组织的结构、流程、权力、职能和职责。

《管理学——原理与方法》第一篇总论第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一．人类活动的特点：目的性依存性知识性——管理实践悠久历史原因二．管理的必要性1．作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象，特别是资金、能源、原材料往往成为企业和社会经济发展的桎梏。

2．作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。

3．高度专业化的社会分工是现代国家的企业建立的基础。

4．实现社会发展和企业或任何社会组织的发展的预期目标，都要靠全体成员长期的共同努力。

5．近几年来，以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。

三．管理的定义管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行的协调的过程。

（一）管理是人类有意识有目的的活动管理不再单纯是为了实现组织目标，同时也要十分关注实现组织中每个人的发展和实现组织的社会责任。

（二）管理应当是有效的不仅要有较高的效率，同时还要有较好的效果。

（三）管理的本质是协调协调包括两方面内容。

一是组织内部各种有形和无形资源之间的协调；二是组织与外部环境的协调。

（四）协调是运用各种管理职能的过程第二节管理的职能与性质一．管理的职能计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理活动最基本的职能。

（一）决策组织中所有层次的管理者，都必须从事计划活动。

（二）组织计划的执行要靠他人的合作。

组织目标决定着组织结构的具体形式和特点。

组织职能是管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。

（三）领导需要有权威的领导者进行领导，指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。

（四）控制控制的实质就是使实践活动符合计划，计划就是控制的标准。

（五）创新不可或缺的重要职能。

二．管理的自然属性管理的出现时由人类活动的特点决定的。

管理也是社会劳动过程中的一种特殊职能。

管理也是生产力。

管理学复习纲要第一章管理与管理学一、管理的职能：许多新的管理理论和管理实践已一再证明:计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理活动最基本的职能.二、管理的二重性：1、管理的自然属性:1）管理的出现是由人类活动的特点决定的，人类的任何社会活动都必定具有各种管理职能.因此，管理是人类社会活动的客观需要。

2）由于社会的进化和人类分工的发展,管理也是社会劳动过程中的一种特殊职能。

3）管理也是生产力。

生产力的发达与否取决于他所拥有的各种资源（包括参加劳动的人的积极性）的有效利用，这就离不开管理。

科学技术是生产力，但科学技术的发展本身需要有效的管理，并且也只有通过管理,科学技术才能转化为生产力.＊管理的上述性质并不以人的意志为转移,也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在,所以，我们称之为管理的自然属性.2、管理的社会属性：1)管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动。

实质上就是“为谁管理”的问题。

管理是一定生产关系的反映.2)随着社会的不断向前发展,管理的社会属性已经多元化了。

但从本质上讲，并没有改变资本的剥削性和独裁性.只是蛋糕做得更大了,劳资双方的可分配利润更多了.3)社会主义条件下，管理的社会属性应当体现为任何组织和个人在实行管理时都要从全社会、全体人民的利益出发,并且自觉地让局部的利益服从全局的利益、个人的利益服从集体的利益.4)管理和整个社会一样,要经过一定的历史阶段,才能逐步摆脱不发达状态。

三、管理的概念：1、具代表性的几种观点：1）经营管理之父法约尔(Henri Fayol）于1916年提出：管理是由计划、组织、指挥、协调等职能为要素组成的活动过程。

—-此论点经过70余年的研究和实践证明，除了在职能的提法上有所增减外，总的来说仍是正确的。

2）管理是指通过计划工作、组织工作、领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以便达到既定的目标。

此表述由三部分组成:a）管理首先是协调资源，资源包括：资金、物质、人员三个方面,也称3M（Money Mayerial Man)b）各种管理职能是协调的手段;c）管理是有目的的过程,协调资源的目的是为了达到既定的目标。

（完整word版）管理学第五版_周三多_笔记管理学-原理与方法（第五版）周三多第一篇总论（主要介绍管理学的形成历史、基本原理、管理道德、管理基本方法）第一章管理与管理学一、管理的职能与性质（管理是干什么的）决策、组织、领导、控制、创新这是管理学的几大模块，按此顺序分模块复习二、管理的二重性自然属性与社会属性要能分辨出这两种属性三、管理者的角色和技能人际角色、信息角色、决策角色要记住，案例分析中能分辨出是什么角色，并解释1、人际：在组织之外是礼仪角色，相当于外交官，代表组织整体的利益和形象；在组织之内是领导者的角色；在内外之间是联络者的角色，是个桥梁。

2、信息角色：监督工作，向上边汇报情况；向下边传递、发布信息；对外边当发言人，代表组织的整体声音。

3、决策角色：企业家，保证组织的更好发展；处理冲突，内部外部；资源分配四、管理者的技能技术、人际、概念概念都要记住五、21世纪管理者面临的挑战及如何应对标题要记住，内容要会用自己的话来答信息网络化、经济全球化、知识资源化、管理人本化一）挑战：1、网络使信息变的透明，好事坏事都是一夜天下闻。

所以管理者将不能像过去那样轻松地保守一些秘密。

比如对于顾客，产品的好坏，产品出现质量问题，都会迅速地形成舆论，并在瞬间决定企业竞争的成败，如三鹿的例子，对于企业而言，应该考虑如何加快对市场突发事件的处理，如何利用网络打造自己的品牌价值，以及如何与消费者沟通、反馈等等。

此外，在企业内部也应通过网络打造沟通的环境，信息的渠道。

2、经济全球化。

宽容、博大、高瞻远瞩。

把握机遇、应对挑战。

双赢。

对金融危机的处理。

体制改革、学习。

3、对知识的管理。

技术、理念、制度、品牌、产权、人才，学习型组织。

4、人本。

现代文明的标志。

重视人尊重人全面发展人。

80年代日本与美国管理的比较。

二）应对：1、管理指导思想的创新。

首先也是首要的要从思想上来一次大的变革，以知识的无限性和投资规律的递增规律为指导思想和依据。

一;管理：特点：目的性;依存性;知识性定义：管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任;运用管理职能进行协调的过程内涵：A.管理是人类有意识有目的的活动B.管理应当是有效的C.管理的本质是协调D.协调时运用各种管理职能的过程..职能：计划;组织;领导;控制;创新..角色：人际;信息;决策技能：技术;人际;概念二;思想：泰勒;泰罗—科学管理理论..法约尔管理十四原则..中国社会主义经济管理体制改革：11978-198621987-199131992-三;原理：特征：客观性;概括性;稳定性;系统性..意义：1掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性;避免盲目性..2研究管理原理有助于掌握管理的基本规律..3对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段..六;决策：定义：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程..原则：满意原则;要想达到最优;要1获得与决策有关的全部信息2了解全部信息的价值所在;并据此制定所有可能的方案3准确预测每个方案在未来的执行结果..依据：管理者在决策之前以及决策过程中尽可能的通过多种渠道收集信息..类型：1长期决策与短期决策2战略决策;战术决策与业务决策3集体决策与个人决策4初始决策与追踪决策5程序化决策与非程序化决策6确定型;风险型和不确定型..特点：目标性;可行性;选择性;满意性;过程性;动态性..过程：1诊断问题;识别机会2识别目标3拟定备选方案4评估备选方案5作出决定6选择实施战略7监督和评估..影响因素;1环境2过去决策3决策者对风险的态度4伦理5组织文化6时间七;计划：概念：名词：用文字的形式表述的;在未来一定时间内组织及组织内部关于行动方向;内容和方式安排的管理文件..动词：为了实现决策所确定的目标;预先进行的行动安排..内容：5w1h..计划和决策是相互渗透;有时是不可分割的..决策是计划的前提;计划是决策的逻辑延续..性质：1计划工作是为了实现组织目标的服务2计划工作是管理活动的基础3计划工作具有普遍性和秩序性4计划工作要追求效率;类型：长期和短期;业务财务人事;具体性指导性;程序性和非程序性;战略性计划和战术性计划..编制计划过程：1确定目标2认清现在3研究过去4预测并有效的确定计划的重要前提条件5拟定和选择可行性行动计划6制定主要计划7制定派生计划8制定预算;用预算使计划数字化八;计划实施;目标管理思想：企业的任务必须转化为目标2目标管理是一种程序3每个管理人员的分目标就是企业总目标对他的要求4管理人员和工人是考目标来管理5企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标..九;组织设计：实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工..分为扁平结构和锥型结构..原则：1因事设职与因人设职相结合2权责对等3命令统一..影响因素：一;外部环境对企业组织的影响：的不确定性取决于复杂性和变动性；主要表现在对职务和部门设计的影响;对各部门关系的影响;对组织结构总体特征的影响..二;经营战略对企业组织设计的影响：分为保守型;风险型和分析型战略..三;技术及其变化对企业组织设计的影响;四;企业发展阶段对企业组织设计的影响：1创业2职能发展3分权4参谋激增5再集权..五;规模对企业组织设计的影响：1规范化2分权化3复杂性4专职管理人员的数量..部门化：职能;产品;区域..集权与分权：集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中;分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散..十;人员配备：任务：从组织和个人两个方面去为每个岗位配备合适的人..程序：1确定人员需要量2选配人员3制定和实施人员培训计划..原则：1因事择人2因材器使3人事动态平衡..选聘：外部招聘：1有外来优势2有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系3能够为组织带来新鲜空气..1不了解情况;缺乏人事基础2组织不够深入了解此人3对于内部员工的打击..内部提升：1提高积极性2吸引外部人才3保证选聘工作的正确性4迅速展开工作..1引起同事不满2近亲繁殖..标准：1管理的欲望2正直诚信3冒险精神4决策能力5沟通技能..考评：目的：为确定管理人员的工作报酬提供依据2为人事调整提供依据3为管理人员的培训提供依据4有利于促进组织内部沟通..十一;组织力量：正式组织：活动以成本和效率为主要标准;维系正式组织主要是理性的原则..非正式组织：主要以感情和融洽的关系为标准..非正式组织的影响：人们感情的影响在许多情况下要甚于理性的作用..积极作用：1可以满足职工的需求2使关系更融洽;和谐;易于产生和加强合作的精神3重视正式组织的工作情况并且互相帮助4非正式组织也是某种社会环境中存在的..危害作用：1非正式组织和正式组织的目标冲突2非正式组织要求成员一致性会束缚成员的发展3会影响正式组织的变革;发展组织的惰性..发挥非正式组织的积极作用:1认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性;允许;鼓励它的存在;努力使之与正式组织吻合..2建立正确组织文化引导非正式组织的行为规范..十二;组织变革和组织文化：变革：就是组织根据内外环境的变化;及时对组织中的要素进行结构性变革;以适应未来组织发展的要求..组织变革的动因：外部环境因素：A整个宏观社会经济环境的变化B科技进步的影响C资源变化的影响D竞争观念的改变;内部环境因素:A组织机构适时调整的要求B保障信息畅通的要求C克服组织低效率的要求D快速决策的要求E提高组织整体管理水平的要求变革类型：1战略性变革2结构性变革3流程主导性变革4以人为中心的变革;变革目标：1使组织;管理者;员工更具有环境适应性..变革内容：1对人员的变革2技术和任务3结构..变革意义：变革是组织实现动态平衡的发展阶段..组织文化：组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念;团队意识;工作作风;行为规范和思维方式的总和..特征：1超个体的独特性2相对稳定性3融合继承性4发展性..结构：1潜层次的精神层2表层的制度层3显现层的组织文化载体..内容;1组织的价值观2组织精神3伦理规范..功能：1整合功能2适应功能3导向功能4发展功能5持续功能..十三;领导：要素:领导者必须有部下或者追随者2领导者拥有影响追随者的能力3领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标..作用：指挥作用;协调作用;激励作用。

管理学原理（周三多）复习资料第一编导论第一章1、组织及其要素组织是指一群人为了实现某个共同目标而结合起来协调行动的集合体要素：成员、目标、活动、资源、环境2、管理的必要性（6）管理即是整合组织的各种要素3、企业特征商品性、经济性、联合性4、企业的任务，为完成这些任务要进行哪些活动任务：满足社会需要、获取利润活动：资源的筹措、资源的转换、产品销售5、我国经济体制改革给企业带来了哪些变化6、企业管理的性质和特征管理就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程。

特征：管理的任务是有效地实现组织预定的目标管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和手段进行专门活动的管理者管理的客体是组织活动及其参与要素管理是一个包括了多阶段、多项工作的综合过程7、企业管理的内容（1）横向分析经营管理生产管理：生产条件、生产过程、生产成果的管理技术管理人事管理财务管理：资金筹措、资金使用的管理（2）纵向分析计划：研究经营条件、制定经营决策、编制行动计划组织：设计组织、人员配备、开动组织、监视组织运行，分析企业活动及其环境特点，研究并实施组织机构与结构的调整和变革领导控制8、作为管理方法论基础的系统论的基本观点以及这些观点对我们的启示系统基本元素：物质、信息、能量系统分类：自然系统、人造系统；封闭系统、开放系统；静态系统、动态系统系统是要素、结构与功能的统一体系统的特征：整体性、相关性、有序性、与外部环境的相互适应性启示：企业管理必须有整体、层次观点；管理工作必须有开发观点第二章1、中国古代管理思想顺道、重人、求和、法治（明法、一法、常法）、守信、预谋2、工厂制度早期的企业家和经济学家对管理的探索和思考小詹姆斯·瓦特、马修·巴尔顿欧文：现代人事管理的创始人亚当·斯密：劳动分工查理·巴贝奇：计算机之父3、泰罗的科学管理为什么会在美国产生和迅速推广（29、30）泰罗制：（1）改进工作方法，并根据工作的要求挑选和培训工人改进操作方法，以提高工效、合理利用工时作业环境与作业条件的标准化根据工作要求，挑选和培训工人（2）改进分配方法，实行差别计件工资制（3）改进生产组织，加强企业管理在企业中设置计划部门，把计划职能和管理职能分开实行职能工长制进行例外管理4、法约尔的一般管理理论及其特点（1）经营和管理管理是经营的一部分，经营包括管理、技术、商业、财务、安全、会计（2）管理的原则劳动分工、权利和责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、人员的团结（3）管理的要素计划、组织、指挥、协调、控制5、韦伯（组织理论之父）对组织理论的贡献（1）理想的科层组织体系（2）权力的类型传统型、个人魅力型、法理型6、梅奥如何在霍桑实验的基础上提出了人际关系理论照明实验继电器实验：改变监督与控制方法能改善人际关系，从而能改进工人的工作态度，促进产量的提高访谈计划：工人由于关心自己个人的问题而会影响工作效率，所以管理人员应该了解工人的个人问题绕线实验：正式组织中存在非正式组织人际关系理论：职工是社会人企业中存在着非正式组织新型的领导能力在于提高职工的满足程度行为科学现代管理流派：（1）社会系统流派（巴纳德）组织是一个协作系统协作系统的三个基本要素：协作的意愿、共同的目标、信息沟通经理人员的职能（2）决策理论学派（西蒙）管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程决策过程：情报活动、设计活动、抉择活动、审查活动程序化决策和非程序化决策（3）经验主义学派（杜拉克）经理的任务经理的职能（4）权变管理学派管理技术与方法同环境因素之间存在着一种函数关系，企业管理要随环境的变化而变化（5）管理科学学派组织成员是经济人组织是一个追求经济效益的系统组织是由作为操作者的人同物质技术设备所组成的人-机系统组织是一个策划网络（6）管理过程学派（孔茨、奥唐奈）7、管理理论的发展趋势从管理科学到管理艺术、从硬管理到软管理从手段人到目的人从强调个人间的竞争到重视组织成员间的协作从集中（集权）到分散（分权）从强调理性到重视直觉从外延式管理到内涵式管理第二编计划与决策第三章1、为什么说经营条件研究（经营环境的研究、内部条件分析、市场研究）可以提高决策的正确性、及时性和稳定性（71）2、市场供给的研究中为什么要包括潜在竞争对手的分析（75），反映企业竞争能力的指标和影响竞争能力的因素有哪些指标：销售增长率、市场占有率、产品的获利能力（销售利润率）因素：产品的质量、价格、消费者对产品的认识程度、购买的便利程度、售后服务3、如何研究市场需求市场总需求、需求结构、消费者购买能力、购买动机的研究4、经营条件研究（内容：市场调查和市场预测）包括哪几个阶段的工作确定课题、提出假设、收集资料、资料处理、市场预测、提出报告5、企业在进行市场调查时如何设计调查表、确定调查对象、选择调查方法设计合理的调查表：选择恰当的提出问题的方式注意问题的可行性、准确性、客观性注意问题排列的顺序性确定恰当的调查对象：（1）确定合理的样本容量（考虑调查的经济性和调查结论的可靠性）（2）使选择的样本具有代表性选择恰当的抽样方法：随机抽样：分层抽样、分群抽样非随机抽样：判断抽样、配额抽样选择适当的调查方法：询问法：个人访问法、邮寄调查法（信访法）、电话调查法观察法实验法6、如何应用专家调查法、时间序列预测法等定性或定量方法进行市场预测专家调查法：拟定调查表选择专家通讯调查预测结果的定量处理时间序列预测法：（1）简单平均法（2）移动平均法：一次移动平均法、趋势修正移动平均法（3）指数平滑法（也有修正公式）因果关系分析法：（1）一元线性回归法（2）基数叠加法（质量、包装、价格、广告宣传、分销网点、市场竞争程度）第四章1、经营决策的实质是选择企业的经营目标、经营方针和经营策略经营目标：成长目标、利润目标、市场目标、社会责任目标、提高职工满足度目标经营方针：经营方向、经营重点（以新取胜等）经营策略：专业化策略、一体化策略、多角化策略（横向多角化、混合多角化）2、企业经营决策一般具有整体性、目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性等特征3、经营决策要受到经营思想（以生产、销售、市场为导向）、过去决策、决策者对风险的态度、企业环境、组织文化、时间等因素的影响4、决策是一个过程，包含多阶段的工作研究现状，判断改变的必要明确企业目标经营方案的拟定经营方案的比较和选择5、选择经营方向的“组合分析法”和“政策指导矩阵”的基本原理经营单位组合分析法：市场占有率业务增长率金牛高低明星高高幼童低高瘦狗低低政策指导矩阵：市场前景（吸引力强、中等、弱）、相对竞争地位（强、中、弱）6、确定型、风险型以及非确定型决策技术（决策方案经济效果的评价方法）的基本原理（1）确定型评价方法：量本利分析（保本分析、盈亏平衡分析）（2）风险型决策方法：决策树法（3）非确定型评价方法乐观原则（最大收益值规则）悲观原则（小中取大规则、最小最大收益值规则）折衷原则最大最小后悔值原则决策者的理性限制及其应对知识、预见能力、设计能力有限应对：决策权力下放、组织民主决策第五章1、产品决策的任务和内容产品性质、产品质量的确定、开发新产品与改造老产品2、企业如何选择一般产品竞争战略，以及如何根据产品所处寿命周期的不同位置采取不同对策产品竞争战略：领先战略、追随战略、模仿战略产品决策的分析方法——寿命周期理论（李维特）：投入、成长、成熟、衰退期3、技术改造涉及哪些内容生产手段、生产工艺和操作方法、劳动环境的改造4、如何运用贴现原理去评价和选择不同的技术改造方案技术改造项目的评价技术：（1）贴现法（2）净现值法——贴现法应用之一（3）利润指数法——贴现法应用之二（3）内部投资回收率法——贴现法应用之三5、价格决策必须考虑哪些因素，可供选择的价格策略有哪几种因素：产品生产成本、市场供求关系、价格需求弹性价格策略：（1）成本定价策略总成本加成定价法盈亏平衡定价法变动费用定价法边际贡献定价法（售价等于单位变动费用，企业倒闭临界价格）（2）风险定价策略低价渗透策略高价“撇油”策略（3）其他定价策略习惯定价策略尾数定价策略（零数定价策略、非整数定价策略）6、为什么说广告的功能不仅是传递信息，而且要创造价值（138）、如何利用广告和人员推销去促进销售工作（138、139）7、如何选择销售渠道，以使企业产品以适当的方式和时间传递给适当的用户分销决策：通过批发商、直接对零售商、直接对消费者8、如何筹集资金和正确地进行投资决策筹资的渠道：财政渠道、银行渠道、社会集资、利用外资、内部积累投资决策：（1）原则：正确处理局部经济效益和全局经济效益的关系正确处理外延扩大再生产和内涵扩大再生产的关系正确处理近期收益和远期收益的关系正确处理生产性投资和非生产性投资的关系（2）投资决策的经济评价方法：静态法（非贴现的方法）：投资回收期法投资效果系数法追加投资回收期法动态法（贴现的方法）第六章1、计划与决策的关系有何特点相互区别、相互联系决策是对企业活动的方向、内容和方式进行选择，计划则是对组织内部不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求；在实际工作中，决策和计划是相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。

管理学原理第五版复习题精选第一篇复习题一、名词解释:1、人际技能，概念技能，技术技能2、非正式组织3、社会人4、需求层次论5、双因素理论6、X理论，Y理论，超Y理论，Z理论7、程序性决策，非程序性决策8、整体性原理，综合性原理，人本原理，责任原理，效果、效率、效益9、企业伦理道德，功利主义道德观，社会契约道德观10、管理哲学二、问答题：1、简要介绍西蒙、法约尔、泰罗关于管理的基本观点2、管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？3、一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？4、科学管理理论的主要内容是什么，你怎么认识其优缺点？5、霍桑实验的主要结论是什么？（人际关系学说的主要内容是什么？）行为科学研究的主要内容是什么？6、介绍法约尔组织管理论的主要内容7、简述管理科学学派、决策理论学派的主要观点8、简述ERP思想的主要内容9、什么是系统？系统有哪些基本特征？系统原理的主要内容是什么？10、如何理解责任原理？责任原理的本质是什么？11、有哪几种主要道德观？什么是企业的社会责任，企业的社会责任有哪些体现？12、你是如何理解管理的科学性与艺术性13、管理有哪些基本方法？答案一、名词解释1、人际技能指成功的与别人打交道并与别人沟通的能力；概念技能指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的能力，把组织视为一个整体，掌握各个部分之间的相互关系；技术技能指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

2、非正式组织：在正式组织中由于特定的经常性交流而形成的一群人，一般以感情为纽带，以维护共同的利益为特征，在性格、业余爱好以及感情相投的基础上，遵循大家所接受的不成文的行为规则，甚至能左右组织中的每一个人。

3、社会人：指在工作中将物质利益放在次要位置而将与周围人的友好相处、满足社会归属的需要放在首要位置的那种人。

4、需求层次理论——马斯洛。

马斯洛将需要分为五级，即生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要。

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第一章：管理学概述第二章：管理思想与管理学派第三章：管理环境与企业社会责任第四章：管理的基本原理与功能第五章：组织的建立与设计第六章：组织运作与控制第七章：人力资源管理第八章：领导与决策第九章：沟通与协调第十章：组织变革与创新第一章：管理学概述管理学的定义和研究对象管理学的发展历程和重要学派管理者的角色和职能第二章：管理思想与管理学派古典管理学派：科学管理学派、行政管理学派、人际关系学派行为管理学派：人本主义管理学派、决策理论学派现代管理学派：系统管理学派、信息管理学派、全球管理学派第三章：管理环境与企业社会责任宏观环境和微观环境对管理的影响企业社会责任的概念和作用企业社会责任的具体实践第四章：管理的基本原理与功能管理的四项基本功能：计划、组织、领导、控制管理的基本原理：目标导向、适应性、效率与效益管理的核心竞争力和持续改进第五章：组织的建立与设计组织的概念和特点组织结构设计和分工原则组织文化和组织行为第六章：组织运作与控制组织的运作流程和流程管理组织的决策权和信息流动组织的控制机制和质量管理第七章：人力资源管理人力资源规划和招聘员工培训和绩效评估薪资福利和员工关系管理第八章：领导与决策领导与管理的关系和区别领导的类型和特点决策的过程和方法第九章：沟通与协调沟通的定义和重要性沟通的媒介和技巧协调的概念和实践第十章：组织变革与创新组织变革的类型和影响因素创新的概念和意义创新管理的策略和方法本文档总结了《管理学周三多第五版重点笔记大全最新整理》的核心内容，为读者提供了一个全面了解管理学的框架和知识体系的资料。

本章主要介绍管理学的基本概念，包括管理的定义、管理者的角色和职责以及管理的重要性。

还将涵盖管理学的发展历程和基本原理。

本章将深入探讨组织管理的各个方面，包括组织结构、组织行为、领导与决策、人力资源管理等。