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图书馆服务工作中存在的问题一、引言图书馆是知识的殿堂，也是广大读者获取信息和文化教育的重要场所。
然而，在图书馆服务工作中却存在着一些问题，这些问题不仅影响了图书馆服务质量和效率，也限制了读者的阅读体验和学习效果。
本文将从几个方面探讨图书馆服务工作中存在的问题，并提出改进措施。
二、借阅系统繁琐难用1. 问题描述：在一些传统型图书馆，借阅系统常常过于繁琐难用。
读者需要填写纸质借阅登记表格，并等待管理员进行手动处理。
这种方式不仅耗时耗力，还容易产生错误。
2. 改进建议：引入自助借还机以及电子登记系统可以解决这个问题。
自助借还机使得读者能够更便捷地自行完成借还操作；电子登记系统则可以减少人为因素造成的错误。
三、资源不足与采购滞后1. 问题描述：有些图书馆在资源采购方面存在滞后现象。
新近出版或流行的著作无法及时获取到，给广大读者带来了不便。
2. 改进建议：图书馆应主动关注市场变化和读者需求，提前进行采购计划，并加强与出版社、书商间的合作，确保及时获得新资源。
此外，多元化采购思路也是一种解决方法，通过数字资源等方式增加馆藏资源。
四、服务人员素质待提升1. 问题描述：一些图书馆服务人员的工作态度和专业素养有待提高。
他们可能对读者的问题回答不准确或漠不关心；在解答咨询方面缺乏耐心和热情。
2. 改进建议：引导图书馆工作人员参与系统培训并定期考核。
举办礼仪教育和沟通技巧培训班，以提高服务人员的职业道德水平和良好沟通能力。
五、阅览环境嘈杂影响学习效果1. 问题描述：部分图书馆因为空间有限以及缺少有效控制手段而产生嘈杂环境。
这会严重干扰读者正常阅读学习。
2. 改进建议：对图书馆内进行房屋设施改造，配备隔音材料以减少噪音干扰。
此外，加强阅览室管理与规范化建设也是解决方法，通过营造良好的学习氛围提高读者体验。
六、信息检索系统不方便1. 问题描述：图书馆的信息检索系统在某些情况下存在一些不方便之处。
如搜索结果不精确或排列混乱，使得读者浪费大量时间找到所需资源。
图书馆读者服务工作存在的问题及对策一、服务热情不足一些图书馆工作人员在服务读者时，缺乏热情，不够亲切。
不少读者会抱怨，工作人员不耐烦，态度冷淡，甚至对读者提出的问题不愿回答。
这些问题往往会给读者带来不满和负面印象。
对策：加强员工培训，提高服务热情，提高员工的专业素养，增强责任心和服务意识，让读者感受到图书馆等公共文化机构的温度。
二、服务质量不高在图书馆借、还、续借等方面，有时会出现借还不规范、操作不规范、流程不完整等问题。
还有一些图书馆服务信息不全面，读者无法得到容易理解的答案，不够及时、准确。
对策：对图书馆借阅流程进行优化，为借还书读者提供便捷的服务。
加强对咨询服务的专业培训，使工作人员尤其是新员工更加了解和熟练掌握咨询知识和技巧。
三、设备与技术更新滞后随着科技不断发展，数字化服务的推广和应用正越来越受到重视。
但是，一些图书馆在设备更新和技术更新上滞后，无法提供更加便利、高效的服务。
对策：加强设备更新和技术更新，引入最新的数字化设备和技术。
通过系统开发等方式，提高图书馆信息化服务水平，提升服务效果。
四、文化氛围不强一些图书馆缺乏足够的文化氛围，很少举办文化活动和讲座，并且很少与当地群众互动，导致缺乏归属感，令读者感到冷落。
对策：加强文化建设，建设各类书展、文艺讲座、亲子活动和推广活动，加强与读者和社区的互动，打造具有特色和吸引力的文化馆和读书会场。
总之，图书馆读者服务工作的问题也体现了各个机构不同方面的问题。
针对问题，需要多方协作，任重而道远。
但是，只有通过不断的发展和创新，才能满足更多读者的多元化需求，从而更好地为社会大众服务。
图书馆读者服务工作存在的问题及对策近年来，随着互联网和电子书的普及，图书馆读者服务工作面临着一系列新的挑战。
在这种情况下，如何针对图书馆读者服务工作存在的问题提出科学合理的对策，成为当前图书馆工作中亟待解决的重要问题。
本文将分析图书馆读者服务工作存在的问题，并提出相应的对策措施。
一、问题分析1. 传统服务模式下的困境传统的图书馆服务模式主要是提供纸质图书借阅和阅览服务，随着电子资源的普及，传统服务模式已经难以满足读者的需求。
图书馆内的纸质图书和硬件设备无法满足读者对多样化资源的需求，导致读者服务质量不佳。
2. 人员素质不足图书馆的工作人员素质直接影响到读者服务水平，目前一些图书馆的工作人员对信息技术和图书馆服务理念的了解和掌握不足，难以提供高质量的服务。
3. 服务体验不佳部分图书馆的服务流程繁杂，读者借阅图书或使用其他资源时需要花费大量时间，服务体验不佳，影响了读者的阅读兴趣和积极性。
4. 缺乏个性化服务现有的图书馆服务模式大多是一刀切的方式，缺乏对不同读者的个性化需求的关注，服务内容和形式单一，难以吸引更多读者的参与。
二、对策措施1. 优化图书馆资源结构针对传统服务模式下存在的困境，图书馆可以逐步优化自身的资源结构，加大对电子资源的采购和整合力度，提高多媒体资源的覆盖面，满足读者对多样化资源的需求。
还可以通过资源共享、跨库借阅等方式，丰富图书馆的资源种类和数量。
2. 提升工作人员素质图书馆要加大对工作人员的培训力度，提升他们的信息技术水平和图书馆专业知识，让他们能够更好地适应新的服务模式和工作环境，提高服务质量。
图书馆还可以引入有经验的专家或学者作为顾问，为员工提供指导和支持。
3. 简化服务流程图书馆要优化服务流程，简化借阅和查询等操作流程，提高读者的服务体验。
可以通过引入自动借还书设备、移动APP预约借阅、自助查询终端等方式，减少人工服务环节，提高服务效率。
4. 实施个性化服务图书馆可以针对不同类别的读者，开展定制化服务，通过问卷调查、读者需求分析等手段，了解读者的阅读喜好和需求，提供个性化的阅读推荐和服务。
图书馆读者服务工作存在的问题及对策图书馆是为读者提供学习、研究和娱乐的场所，读者服务工作是图书馆最重要的工作之一。
在实际工作中，图书馆读者服务存在一些问题，如服务效率低下、服务质量不高、服务内容不够丰富等。
针对这些问题，可以采取一些对策来改进。
图书馆读者服务存在的一个问题是服务效率低下。
有时候，读者借书、还书等手续需要花费较长时间，特别是在借书高峰期，人员排队等待的现象比较严重。
为了改善这个问题，可以采取以下对策：一是增加服务人员，提高服务效率。
可以通过招聘更多的图书馆工作人员，合理安排工作岗位，确保读者可以快速办理借还书等业务，减少等待时间。
二是进行自助服务的推广。
可以引入自助借还书机、自助查询设备等，让读者能够自主办理一些图书借阅和查询工作，减少人工操作，提高服务效率。
图书馆读者服务存在的另一个问题是服务质量不高。
有时候，图书馆的工作人员服务态度不好，处理问题不专业，给读者带来不便和困扰。
为了提高服务质量，可以采取以下对策：一是加强培训，提升服务意识和服务技能。
可以组织专业培训，提高工作人员的服务意识，加强对图书知识、信息资源和服务规范等方面的培训，使其能够为读者提供更专业的服务。
二是建立投诉反馈机制，及时解决读者的问题和意见。
可以建立投诉箱、电话投诉、网络投诉等多种途径，方便读者反馈问题和意见，及时进行处理和解决，提高读者的满意度。
图书馆读者服务存在的第三个问题是服务内容不够丰富。
有时候，图书馆的服务内容局限于图书借阅、查询等传统服务，无法满足读者多样化的需求。
为了丰富服务内容，可以采取以下对策：一是开展主题活动，丰富读者的文化生活。
可以定期开展读书分享会、专题讲座、文化展览等活动，提供丰富的文化体验和学习机会，让读者在图书馆不仅能借到好书，还能接触到更多的精神食粮。
二是拓展电子资源和数字服务。
可以加大对电子图书、期刊数据库等数字资源的采购和推广，提供在线阅读、文献检索等服务，满足读者随时随地获取信息的需求。
图书馆读者服务工作存在的问题及对策
图书馆是一个重要的文化、知识传播和学习场所，为读者提供了丰富的图书、期刊、报纸和其他资源。
在图书馆读者服务工作中，也存在着一些问题，这些问题影响了读者的阅读体验和满意度。
本文将就图书馆读者服务工作存在的问题进行分析，并提出相应的对策。
一、存在的问题
1. 服务态度不够热情：有些图书馆工作人员对读者提出的问题或需求缺乏耐心，甚至态度冷漠，给读者留下了不好的印象。
2. 资源整理不到位：有些图书馆的资源整理不够及时和规范，影响了读者查阅资料的效率。
3. 服务流程复杂：有些图书馆的借书、还书等服务流程相对复杂，容易让读者感到困惑和不便。
4. 缺乏差异化服务：有些图书馆的读者服务工作缺乏差异化，无法满足不同读者群体的需求。
二、解决对策
1. 加强服务意识培训：图书馆应该加强对工作人员的服务意识培训，提高他们的服务水平和服务态度，使其更加亲和、细致、周到。
2. 完善资源整理机制：图书馆应该建立健全资源整理机制，及时整理和更新馆藏资源，为读者提供更好的阅读体验。
3. 精简服务流程：图书馆应该精简服务流程，简化借书、还书、续借等操作，提高读者的使用便利性和满意度。
通过加强对工作人员的服务意识培训、完善资源整理机制、精简服务流程和实施差异化服务，可以有效解决图书馆读者服务工作存在的问题，提高读者的阅读体验和满意度。
相信在图书馆相关部门的共同努力下，图书馆读者服务工作将不断完善，为读者提供更好的服务。
浅谈图书馆读者服务工作存在的问题及对策作者：姚正军来源：《中国科技纵横》2010年第18期摘要:读者服务工作是联系图书馆与社会的桥梁,是图书馆性质和作用的直接体现。
文章在分析读者服务工作存在问题的基础上,提出加强读者服务工作的对策。
关键词:图书馆读者服务特色服务信息服务随着计算机技术、通信技术,网络技术,数字信息技术以及相关技术的发展,图书馆事业正朝着电子化、数字化,虚拟化的方向迈进。
作为以读者服务工作为核心的图书馆,在竞争激烈和挑战的环境下,改变和更新传统的服务方式、方法及手段,不断提高读者服务工作的质量和水平,已成为当前图书馆迫切需要解决的问题。
1读者服务工作是社会发展的必然趋势读者服务工作是图书馆的日常工作,是图书馆的基本职能,也是图书馆赖以生存的基础,图书馆的一切工作,归根结蒂就是为读者用户提供信息服务,除了利用先进的技术和馆藏资源的常用工具,通过完备的网络通讯设施,为读者用户提供有用的信息资源外,更主要的是必须树立新的服务观念,主动地了解读者的需要,及时满足读者的需求,在激烈的信息竞争中,图书馆只有把全心全意为读者服务作为最高宗旨,把工作的立脚点从藏书转向读者,把吸引读者,争取读者”作为重要策略,不断及时地研究读者需求,才能在信息市场中立于不败之地。
所以说提高读者服务工作是图书馆生存与发展的客观要求,也是社会发展的需要,同时也是图书馆一切工作的出发点和归宿。
2读者服务工作存在的问题2.1 新兴的信息产业机构对图书馆的挑战随着信息技术的不断突破和网络资源的日益丰富,社会上的信息咨询行业和机构(公司)迅速崛起,他们正以日益加快的信息服务吸引着广大用户,对图书馆的地位和作用造成极大的威胁,这是在信息时代图书馆面临的最主要的挑战。
2.2 传统的服务观念.内容和方法上存在的问题目前市级图书馆读者服务工作确实存在一些差距。
从服务观念上看,一切为读者,一切为用户的观念尚不牢固,变被动服务为主动服务的问题还没有完全解决从服务内容上说,还局限于对读者代查、代译和口头咨询等浅层次服务,忽视了信息产业的开发,更谈不上重视信息产品质量的提高。
高校图书馆读者服务工作存在的问题及解决方法中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）05-0040-021 背景高校图书馆是高校建设的重要支柱，是一所大学的标志之一，是大学精神的重要守护者。
而读者服务工作则是高校图书馆各项工作中的重中之重，是高校图书馆事业发展的立命之本[1]。
不断提高读者服务的质量和效果，更好地为广大师生提供个性化服务，是高校图书馆目前需要解决的最主要的问题，也是高校图书馆建设过程中最艰巨的任务[2]。
2 高校图书馆读者服务工作存在的主要问题随着高校事业的快速发展，图书馆的读者服务工作面临着新机遇和新挑战，读者服务工作在服务内容、服务模式、服务手段等方面都发生了巨大的变化[3]，传统的读者服务工作已不能满足广大读者对图书馆资源利用的需求。
2.1 流通服务流通服务是高校读者服务中最基础的工作，主要包括纸质资源的采购与上架、纸质资源的馆内阅读、纸质资源借阅与归还等。
目前图书馆存在的问题是纸质资源从采购到上架周期过长，馆藏种类受限，部分资源重复购买，馆际互借困难。
2.2 学科服务学科服务是高校读者服务中最艰巨的工作，但是目前大多数学科服务工作开展得比较简单，主要集中在课题查新、代检代查、查收查引等方面，缺少更深层次的服务，例如学术期刊分析与评价、学科资源建设评估、学科竞争力分析、课题申报分析、课题前沿追踪、定题服务等。
2.3 信息服务信息服务是高校读者服务中最重要的工作。
随着信息服务模式的快速发展和读者对个性化信息服务需求的不断增加，高校图书馆的传统信息交互模式暴露出了一些不足，例如：现代信息技术在信息服务中的作用未能得到充分发挥，图书情报信息化建设相对滞后，图书馆员和读者之间尚未建立完善的信息服务平台，图书馆资源不能及时提供给读者等。
2.4 阅读推广活动目前，只有少数高校重视开展阅读推广活动，大多数高校以“读者服务月”“读者文明月”“读书月”等形式开展比较集中的阅读推广活动。
高校图书馆读者服务工作中存在的不足及相关思考作者：杜永华来源：《企业文化·中旬刊》2014年第01期摘要：高校图书馆是学校文献情报中心，是学生的第二课堂，是完成学校教学任务和实现学校总体目标的重要机构，21世纪的图书馆正向着信息化、网络化发展，信息社会对图书馆读者服务的要求越来越高。
因此，结合图书馆工作实践，就新时期高校图书馆读者服务工作存在的问题，作了简要分析，并对如何改进读者服务工作提出一些思考及对策。
关键词：高校；图书馆；读者；个性化服务1.高校图书馆服务存在的问题1.1观念落后读者流失读者服务较差的现状就是图书馆及工作人员思想观念落后。
有些高校把图书馆当成藏书楼，注重珍藏文献而不注重文献的利用，很多珍贵的文献不提供或提供限制性服务。
高校图书馆馆员大多持有“开好门”、“管好书”和“不求有功，但求无过”等思想。
服务态度差，工作不积极，不认真，缺乏主动服务的精神，不能很好地满足读者需求，导致大量读者流失。
1.2馆藏文献资源利用率低文献资源利用率低的主要原因有以下几个方面：1.2.1馆藏质量上问题突出，藏书层次低、品种少、结构不合理，不能适应本科教学、科研的要求。
1.2.2有些高校合并后，图书馆资源没有很好地整合，文献资源分布不合理，给读者查阅带来许多不便；1.2.3图书馆只按文献语种集中布置藏书势必隔裂了某一学科中文资料和外文资料的衔接和联系，给读者全面掌握某学科国内外研究进展情况和科学前沿造成一定困难。
1.3个性化服务不到位读者的信息需求量多元化、综合化，随着信息化、网络化的发展，图书馆的中介作用日益削弱，读者不满足图书馆提供简单的书刊传递工作，而是需要图书馆员在众多的条件下，为其提供经过检索、挖掘、整理的专业信息，为其进行综合性、专业性的检索，而许多高校图书馆还停留在“借借还还”的单一服务方式，针对读者的个性化需求的服务还没有真正开展。
因此，掌握读者阅读需求情况及阅读规律，为读者积极提供“为人找书”，主动“为书找人”，“按需所取”的服务，才能使读者更多更有效的利用图书文献，使高校图书馆的价值得到充分的发挥。
图书馆读者服务工作存在的问题及对策图书馆作为人们获取知识和信息的重要场所，在社会生活中起着不可替代的作用。
在图书馆的读者服务工作中，也存在着一些问题，这些问题直接影响了读者的体验和图书馆的服务质量。
本文将分析图书馆读者服务工作存在的问题，并提出一些对策，以期提高图书馆的服务水平。
图书馆读者服务工作存在的问题之一是人员不足。
在许多图书馆中，员工数量不足，导致无法满足读者的需求。
特别是在繁忙的时段，图书馆可能会出现服务员不足的情况，这给读者带来了困扰。
由于图书馆员工的培训程度不足，可能无法提供满意的服务。
针对人员不足的问题，图书馆可以采取一些对策。
可以通过招聘新员工来增加人手，以应对高峰时段的服务需求。
图书馆还可以加强对员工的培训，提高员工的综合服务能力，提升服务质量。
图书馆读者服务工作存在的问题还包括设施老化和管理不善。
一些图书馆的设施陈旧，导致了设施的损坏和故障，给读者使用带来了不便。
一些图书馆的管理不善，可能导致了混乱的秩序，使读者无法得到良好的阅读环境。
针对设施老化和管理不善的问题，图书馆可以采取一些对策。
可以对设施进行更新和维护，保证设施的完好和正常使用。
图书馆可以加强管理，规范秩序，提高图书馆的整体管理水平。
图书馆读者服务工作存在的问题还包括信息资源不足和服务不专业。
一些图书馆的信息资源有限，无法满足读者的需求。
一些图书馆的服务不够专业，可能无法提供良好的咨询和指导服务。
针对信息资源不足和服务不专业的问题，图书馆可以采取一些对策。
可以通过增加购书和订阅期刊等途径，扩充信息资源，满足读者的需求。
图书馆可以加强培训，提升服务人员的专业水平，提供更加专业的咨询和指导服务。
图书馆读者服务工作存在着一些问题，但是这些问题都是可以解决的。
通过增加人员，更新设施，扩充信息资源，加强管理和培训，图书馆可以提高服务质量，为读者提供更加优质的服务。
希望各个图书馆都能重视读者服务工作存在的问题，加以解决，为广大读者提供更加满意的服务。
图书馆读者服务工作存在的问题及对策图书馆是人们获取知识、深入学习的场所，是文化建设不可或缺的重要组成部分。
而图书馆读者服务是保证读者利用图书馆资源获得高效、优质阅读体验的重要广告。
然而，在实际工作中，图书馆读者服务也存在一些问题和挑战，需要及时解决和应对。
本文将从以下几个方面介绍图书馆读者服务存在的问题及对策。
一、读者服务热情不够图书馆读者服务应该是一项高度热情、亲和力和耐心的工作，但是实际情况很多图书馆里的工作人员的服务质量不高，热情也不够，这对读者的使用体验肯定会有很大的影响。
对策：建立读者信任度、忠诚度考核机制，提高工作人员工作的积极性和服务态度，开展具体的职业培训，加强员工服务质量的学习和研究。
二、资料整理不力图书馆的读者服务主要内容之一是整理资料，让读者能够方便地查阅和借阅图书。
但是很多工作人员对资料整理的工作不够认真，存在很多疏漏和错误，导致读者需要浪费很多时间和精力去寻找相关的资料。
对策：建立完善的图书馆管理制度，完善图书馆的资料整理流程，提高工作人员整理资料的认真态度和专业程度，加强对图书馆员工的培训和学习，使之能够全方位、系统性地整理资料。
三、文化水平需要进一步提高读者服务的质量也离不开工作人员的文化水平，但很多图书馆工作人员的文化水平还需要进一步提高，这就容易导致一些基本的服务工作出现问题，比如资料整理和资料介绍等方面。
对策：加强对图书馆员工的教育和培训，提高其文化水平和职业技能水平，鼓励员工自主学习，增强知识储备能力，提高工作效率和服务质量。
四、图书馆信息化水平偏低随着时代的不断发展，信息化已经成为现代图书馆不可缺少的一部分，从数据库管理到电子阅读，从在线查询到图书馆网站建设，如何提高图书馆的信息化水平已经成为了一个重要的问题。
对策：加强对图书馆信息技术的引进、研发和应用，引进新技术、新工具，提高图书馆自动化、网络化的程度，同时加强对员工的培训和教育，提高其信息技术水平和专业技能。
第9卷第5期2012年5月Journal of Hubei University of Economics(Humanities and Social Sciences)湖北经济学院学报（人文社会科学版）May.2012Vol.9No.5读者服务工作是图书馆的基础性工作，其服务内容、深度和广度随时代的发展发生了很大变化。
但不管怎样变化，图书馆的一切工作归根结底都是为读者服务。
图书馆工作的好坏，其检验尺度只能是读者的满意度。
图书馆的一切业务工作，只能在读者利用图书馆的过程中得到检验和评价。
因此，读者工作的成效，满足读者要求的程度，解决读者实际问题能力，直接关系到图书馆在高等教育、人才培养中的地位和作用。
读者服务工作是图书馆一切工作的出发点和归宿，如何提高读者服务工作的质量，切实做好读者服务工作是一个值得认真思考的问题。
笔者根据多年的读者服务工作实践和体会，就目前我馆读者服务工作存在的问题加以分析，提出自己的个人看法，供领导参考和同仁们商榷。
1．读者服务工作存在的问题1.1过刊的窘迫现状过刊是高校图书馆文献收藏的组成部分，是高校教学和科研的重要资源。
长期以来，高校图书馆花费着大量的人力、资金和馆舍来保存过刊文献。
我馆近年传统期刊的订购量基本保持在1700多种左右，为了馆藏量，过刊的高装订率就形成了通病。
截至2011年9月装订成册的过刊合订本多达10万册。
由于五楼过刊辅助库已空间爆满。
这几年以前的院系资料室的过刊也送到图书馆（这些过刊图书馆库存都有），上万册合订本至今任堆积在四楼电梯旁边的走廊上，它不仅成为了馆舍结构的安全隐患，也彻底丧失了自身的情报价值，其存在的有效意义恐怕仅仅只是指标层面上那僵硬的“馆藏量”了。
并且19个院系资料室合并以后，成立了学科分馆，每年有900多种期刊订购，这些专业刊图书馆基本上都有，图书馆没有出政策，学科分馆和图书馆都进行装订，这两年来，过刊收藏存在着相当比例的重复，其使用率面临的更是同样的尴尬。
如今我馆面临着馆藏过刊成本过高，管理失衡，利用率低，库房庞杂，刊满为患的压力。
1.2勤工助学学生工多、乱、无序高校图书馆开展勤工助学既有助于大学生的成长，也有助于图书馆事业的发展。
然而，在实际工作中发现，勤工助学学生参与图书馆管理工作，补充了我馆人手不足，缓解了馆员的工作压力，却存在了不少问题。
读者服务部学生工有207人，人数相当的多，然而这些学生工有没有这么多工作量，需不需要那么多学生工这在读者服务部是一个心照不宣的事实。
因为每一个阅览室都有这个心理，学生工也不需要图书馆出钱，多要总比少要好，多一个总比少一个强，所以纵观各个书库和阅览室，学生工值班时与同学聊天，或做一些毫无关系的事情；劳动时拖拖拉拉，偷懒怕苦，有的没有什么工作量，甚至干脆躲在书架中埋头看书等。
更有甚者，有的学生工来找值班老师报到以后，两个小时就没有再露过面。
值班老师也没有过问。
部分学生对待工作缺乏责任意识，常发生错位现象，书刊乱架时有发生。
有那么多学生工，由于缺乏合理的管理机制，岗位设置不足，工作量不饱满，部分工作人员对学生工的依赖性有所增强，职工惰性有所增强，给外界造成读者服务工作人员很舒服，不用做事，事情都是学生做的假象，造成不好的影响。
还有许多学生认为图书馆勤工助学很好混的思想，干好干坏一个样，给整个读者服务工作带来管理不善，无序的状态。
这些问题都在不同程度上影响了图书馆工作的开展。
1.3丢书赔偿制度很多图书馆都有丢书赔偿制度，丢失一本书按3~10倍赔偿。
可是高校图书馆的罚款权一直备受争议，高校图书馆因此也陷于两难的境地。
我馆读者服务部的还书处一直接受着丢书赔偿，这几年来一直也是工作人员和读者矛盾比较激化的地方，因为面临着超期罚款和丢书加倍赔偿的问题。
笔者去年轮岗在还书处，接待了一个丢书的读者，按规章制度给他罚了三倍的款，当时他离去很气愤的说了一句，你们图书馆真黑，我发誓再也不来你们图书馆的言语，这句话对本人震动很大。
而今年笔者根据我馆现行的图书遗失赔偿制度，两年前的图书按5倍赔偿，操作起来更是困难重重，学生意见很大。
有学生质问我图书馆凭什么制定那么高的赔偿制度，你有什么资格收取学生这么高的罚款，图书馆是不是想搞创收等等不好的言论。
有读者在网上发表评论说：“关于图书馆为什么规定丢书要按书价的3~10倍赔偿，我想了很久也没有找到合适理由。
”因此，笔者认为图书馆的丢书罚款制度容易引起读者的不满和纠纷，是不是探讨一个更容易让读者接受的办法。
2．读者服务工作应变策略2.1取消部分过刊装订，优化专业刊装订由于过刊装订需要一笔不小的经费，需要耗费大量的人力资源。
近几年图书馆的资源构造经费已大大便向了电子资我校图书馆读者服务工作目前的问题及对策程水英（湖北经济学院图书馆，湖北武汉430205）摘要：本文从读者服务工作存在的问题入手，进行反思和分析，提出自己的看法和策略，认为做好读者服务工作，已成为图书馆工作的当务之急。
关键词：读者服务；问题；对策221··源，电子资源与过刊资源重复，读者如果有研究和利用的需要，大都愿意直接在期刊全文数据库中查找资料，而不愿意专程到图书馆来查阅过刊。
过刊几乎很少人利用。
因此笔者认为改变传统的过刊重藏的模式，优化改革。
在这个改革中读者服务部和资源建设部要联合制定一个健全完善的装订方案：保护重点专业刊的装订，取消休闲娱乐性的期刊装订。
学科分馆和图书馆的专业刊优化资源，只需装订一册，不用重复装订。
就期刊而言，我馆实行的是纸本期刊与电子期刊双轨订购制，仅从获取角度看，我馆订购的电子期刊已经基本涵盖了以往历年保存的纸本刊物拥有率。
并且随着过刊的持续增长，存储空间不足的问题日渐凸现。
如此，图书馆有理由尽量减低过刊装订率，在制定过刊馆藏发展战略时，以读者需求为出发点，遵循电子期刊的发展走向，制定切实可行的过刊馆藏目标，是图书馆馆藏建设的重中之重，并将对图书馆整体发展产生深远影响。
2.2学生工的管理措施读者服务部有那么多的学生工，一定要以规范的制度来保障勤工助学活动的开展。
笔者认为在学生工的问题上要用一个正确的思想来认识。
第一，读者服务部的工作人员要统一思想，客观的态度来需求学生工，在有的时间段，或者在没有多少工作量的情况下是可以不必要学生工的，就尽量减少学生工的人数。
学生工并不是多多益善。
因为图书馆是一个教育平台，给学生工一个自身锻炼的机会。
如果学生工到图书馆来后，因为没有合理安排，学生工觉得没人管理，自由看书、闲得时间过多，学会偷懒，势必影响他日后参加工作时责任心不强，对岗位淡漠，不珍惜工作的行为。
所以笔者认为精简学生工是有必要的。
第二，工作人员要加强自身修养，一定要以身作则，在工作中起表率作用，以良好的职业道德去影响学生，而不是一味地把什么事情都交代给学生去做，自己却坐着一动不动，这使学生工认为自己拼命为图书馆干活，而正常值班的工作人员逍遥自在，心里会产生强烈的不平衡，这严重挫伤学生工的积极性，工作质量也会大打折扣。
学生工是外界沟通的桥梁，他们把这一现象宣传出去，认为图书馆的职工都不用做事，这样会影响我们图书馆在学校的地位，学校更不会重视我们图书馆，认为图书馆太清闲，在以后图书馆的发展就不会客观的评价和肯定了。
第三，加强岗前业务技能培训，定期检查学生工的质量。
采取适当的奖励措施，建立激励措施，奖勤罚懒，增强学生的竞争意识，摒弃干好干坏一个样的思想，激发他们的工作热情，让图书馆的管理水平和服务质量得到进一步提升。
2.3丢书赔偿改革方向———以书赔书“丢书罚款”并不是图书馆管理的最终目的，不是为了罚款而罚款，保护好馆藏图书、保障每一位读者平等借阅图书的权利才是我们工作努力追求的方向。
在所有的图书馆的赔偿制度有一共性———均允许读者原书抵赔，既能保证馆藏结构的系统性和连续性，图书馆和读者之间易达成共识。
因此，笔者认为在条件许可的情况下，为了构建和谐的图书馆氛围，图书馆可以实行“图书代购”这项服务：即丢书按原价赔偿，收取一定的服务加工费。
图书馆自己购买相同的书入馆藏。
买不到的书再酌情处理。
根据图书馆的馆情，图书馆的借阅处大多数是近五年的新书，以前年代基本存放在五楼。
因此学生丢失的书在大型购书网站大都可以购买。
笔者经过自己探索的经验，发现这一信息以后，大胆创新。
对学生宣传图书馆已经推出人性化服务，对读者丢书赔偿有所改革，不再实行生硬的丢书多倍赔偿制度，实行图书代购服务。
虽然还书处推行这个服务以来，给我们增加了工作量，工作人员大多利用休息时间去购买新书，但我们工作人员还是很乐意做这些事情。
一来学生对还书处工作人员再没有抱怨，对我们的工作充满了感激和满意，二来以书赔书图书馆没有受到任何损失，书买来以后继续入馆藏，减轻了读者的经济负担和对图书馆的抱怨情绪，有利于协调图书馆和读者的关系。
目前已经购置新书186本。
读者对这项服务都比较接受和肯定。
因此笔者认为这项服务有必要继续推行下去，在宣传图书馆的规章制度时，要推出这项走在别馆前面的人性化服务，以感动读者。
在条件许可的情况下资源建设部也可以大力支持。
有的书我们没有能力购买的情况下，可以通过书商购买。
这在以后可以进一步探讨。
3．结语读者与图书馆的矛盾主要是体现在需求和服务上，读者的满意程度是衡量图书馆服务质量的标准。
做好做足读者服务工作，是摆在我们读者服务部每一个工作人员面前的一个具有挑战意义的课题。
图书馆员应抓住机遇，针对读者需求不断创新服务模式来“让读者发现图书馆服务，让图书馆服务定位读者”，找出自己的问题和不足，深化个性化服务，尽量减少与读者冲突，去感化读者，熏陶读者，真正做到“读者第一，服务至上”，以实现图书馆的价值。
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