安踏服务

安踏企业客户关系分析报告1.引言1.1 概述概述：安踏企业作为中国领先的体育用品品牌，致力于提供高品质的运动鞋、服装和配饰。

随着市场竞争的日益激烈，客户关系管理成为企业发展的关键要素之一。

本报告旨在分析安踏企业的客户关系管理策略和实践案例，探讨其在客户关系建立和维护方面的经验和教训，为其他企业提供借鉴和参考。

通过对安踏企业客户关系的深入分析，本报告旨在为企业提供更加全面和有效的客户关系管理策略和建议，以提升企业在市场竞争中的竞争力和持续发展能力。

1.2文章结构文章结构部分的内容可以包括介绍正文部分的主要内容和组织结构，以便读者了解接下来文章会包含哪些方面的内容。

可以写道，正文部分将包括安踏企业的概况介绍、客户关系管理策略和实践案例分析，以全面了解安踏企业在客户关系方面的表现和实践。

通过这些内容，读者可以了解安踏企业的客户关系管理模式和经验，以及对该企业未来客户关系管理的展望和建议。

1.3 目的本报告旨在对安踏企业的客户关系管理进行深入分析和探讨，通过对安踏企业客户关系管理策略和实践案例的剖析，进一步了解安踏企业在客户关系管理方面的优势和不足，为企业未来的发展提供参考和建议。

同时，通过对安踏企业客户关系管理的研究，希望能够为其他企业在客户关系管理方面提供借鉴和思路，促进中国企业的客户关系管理水平的提升，推动企业可持续发展。

2.正文2.1 安踏企业概况安踏是一家总部位于中国的运动品牌企业。

创立于1994年，安踏如今已经成为中国领先的体育用品制造商和零售商之一。

公司旗下拥有多个知名品牌，涵盖了运动鞋、服装、装备以及配件等多个领域。

安踏的产品线涵盖了跑步、篮球、足球、网球、健身等多种运动项目，为广大消费者提供全面的运动产品选择。

安踏企业始终致力于创新和技术研发，在体育领域拥有多项专利技术和创新设计。

同时，安踏还注重与全球各大体育赛事和运动明星进行合作，积极提升品牌形象和影响力。

作为一家国际化企业，安踏不仅在中国市场占据着重要地位，还在国际市场上取得了长足的发展。

香港百变乐园品牌终端培训部店铺服务六部曲一.做服务的目的:与竞争品牌拉开距离,提高销售业绩! 我们的目标:成专业人,说专业话,做专业事!二.服务流程:1.迎宾2.货品推荐3.试衣服务4.结束应对服务5.顾客付款服务6.美程服务三.服务流程常见错误四.专业服务术语五.服务技巧六..微笑服务的练习七.实习营业员阶段考核服务流程:A.迎宾:*以客为先(马上放下手头工作)*目光接触*笑容*问候语(普通的迎宾语、时段问候语、节日问候语) *口头推广（新品上市、优惠、促销活动的告之）B．货品推荐：*留意身边顾客购物信息*主动询问顾客的需求*细心聆听顾客的需求*做出合理的判断建议（适合顾客的要求）*主动介绍公司产品特性及好处*主动展示货品给顾客触摸（挂装、叠装）*主动帮助顾客做搭配（一条龙服务）*介绍其他推广减价货品C．试衣服务*顾客不清晰号码时，主动替他量尺码*用邀请手势请顾客到试衣间或交接给其他同事*邀请顾客穿出来看效果*主动帮助顾客做搭配*停在门口做进一步的服务D．结束应对服务*集中3-5件与顾客选择，在顾客选不定时*顾客无法做出判定时给与建议（针对性）*主动询问顾客所决定要的件数*与顾客重申所顾客所买的件数*邀请顾客到收银台买单E．顾客付款服务*亲切的笑容、问候语*核对尺码、颜色及件数*以最快的速度来收银并用礼貌的语言与顾客进行银票沟通*清楚的用双手接收顾客的钱，把找的零票双手交给顾客，并重申金额(唱收唱付)*如顾客多时，应邀请顾客排对稍等*进行附加推销*以最快的速度把货品整齐的放进包装袋F．美程服务*当把货品放进包装袋时应及时说明产品的洗涤保养方法*告之顾客有优惠及减价货品*适当时可以邀请顾客登记顾客档案*道谢及邀请顾客再次光临*对每一个顾客（买与不买）都要道谢及道别服务常见错误服务专业术语1.欢迎顾客时：欢迎光临德尔惠！2.顾客从身边经过时：早上好/中午好/晚上好/节日快乐！3.表示感谢时：承蒙照顾，深深感谢！感谢您远驾光临！4.对顾客应答时：是的，如果是我，我也是这样认为！是，您说得对！是的，您说的很有道理！是的，我理解您的心情！5.离开顾客眼前时：对不起，请稍等！失陪一下！6.受顾客催促时：非常抱歉，很快就好了！请再稍等一下，对不起！7.向顾客询问时：对不起，您是哪位？很抱歉，您是哪位？8.受顾客叼难时：很抱歉，您让我为难！非常对不起！9.麻烦顾客时：对不起给您添麻烦了！10.收银时：先生/小姐你好，总共是**钱，收您**钱，找您**钱，请您过目点清！先生/小姐你好，总共是**钱，收您**钱，请问您有**零钱吗？谢谢！11.顾客抱怨时：对不起，我让您为难了！对不起，给您添麻烦了！12.顾客离店时：谢谢光临，请慢走！感谢您的光临，请慢走服务技巧等待消费者反应的最佳位置----消费者视线所及的3米之内----消费者出声时能够立刻接近之处----能够全面观察卖场的地方如何应付多位消费者在为消费者服务的过程中有另外一位消费者走近你的工作范围时，应该----在第一时间做出反应，微笑、点头、打招呼，表示你已经注意到他----建议用语：“对不起，请稍候”“稍等片刻，请先随便看看”----在适当的情况下，尽快找同事帮忙在手头有其他工作时，——应该立即放下手头工作，优先接待消费者接近顾客的最佳时机----消费者一直注视同一件产品或用手触摸某件产品时，应及时上前介绍该产品----消费者停留在某一点并抬起脸时节，应上前询问其需求，并加以解决----消费者反复徘徊，像是在寻找什么时，应主动提供服务----消费者直接询问时，应详细的加以回答给消费者充分的购物空间----礼让消费者，遇消费者阻碍行走路线时，应绕道行走----如身体接触不可避免时，店员应提前向消费者道对不起----在消费者试穿产品时，应尽量使其周边30公分的范围内空出来。

安踏企业文化总结1. 引言安踏企业是一家在中国市场上享有盛誉的运动鞋和运动服饰品牌。

其成功的关键之一是其独特的企业文化。

本文将对安踏企业文化进行总结和分析。

2. 安踏企业文化的核心价值观安踏企业文化的核心价值观是“创新、开放、负责任、奉献”。

这个核心价值观的体现可以从以下几个方面来理解：2.1 创新创新是安踏企业的灵魂和核心竞争力。

安踏积极推动技术创新和产品创新，不断推陈出新，满足消费者不断变化的需求。

同时，安踏也鼓励员工发挥创新能力，提出新的理念和想法，为公司发展提供源源不断的动力。

2.2 开放开放是安踏企业文化的基石。

安踏鼓励员工之间的沟通和交流，提倡自由的思想碰撞和合作。

这种开放的文化氛围有助于培养团队合作精神和创新意识，使安踏成为一个充满活力和创造力的组织。

2.3 负责任作为一家社会企业，安踏始终把社会责任放在首位。

安踏致力于推动可持续发展，注重环境保护和公益事业。

安踏通过推广运动文化，帮助人们提高健康水平，并积极参与公益慈善活动，回馈社会。

2.4 奉献奉献是安踏企业文化的精神内核。

安踏鼓励员工以奉献精神工作，以实际行动为公司的发展贡献力量。

同时，安踏也提供良好的职业发展机会和培训计划，帮助员工实现个人价值和成长。

3. 安踏企业文化的特点安踏企业文化具有以下几个特点：3.1 扁平化管理安踏鼓励员工参与决策和管理，倡导扁平化组织架构。

这种扁平化管理的特点使得信息流通更加快速，员工更加积极参与工作，有助于培养创新和团队合作意识。

3.2 人才引进与培养安踏注重人才的引进和培养，积极吸引具有创新思维和专业知识的人才加入公司。

同时，安踏提供全方位的培训和发展机会，帮助员工提高专业能力和领导力。

3.3 共同成长安踏强调员工与公司的共同成长。

公司提供丰厚的福利和奖励制度，并定期组织员工活动和团建，增进员工之间的凝聚力和归属感。

4. 安踏企业文化的实践与影响安踏企业文化的实践和影响体现在以下几个方面：4.1 品牌影响力安踏以其独特的企业文化和品牌理念赢得了广大消费者的信任和喜爱。

anta企业文化ANTA是一家在全球范围内享有盛誉的体育用品制造商和零售商。

作为一家拥有悠久历史和强大影响力的企业，ANTA一直致力于塑造和传播其独特的企业文化。

本文将详细介绍ANTA企业文化的核心价值观、愿景和使命、员工培养以及社会责任等方面。

一、核心价值观ANTA的核心价值观是“创新、卓越、合作和责任”。

创新是ANTA企业文化的灵魂，鼓励员工不断追求卓越、勇于创新，推动企业持续发展。

卓越是ANTA对产品质量和服务的要求，追求卓越是ANTA不断提高竞争力的关键。

合作是ANTA团队合作的核心，鼓励员工之间相互支持、协作，共同实现个人和企业的成功。

责任是ANTA对社会和环境的承诺，积极履行企业公民责任，为社会做出积极贡献。

二、愿景和使命ANTA的愿景是成为全球领先的体育用品品牌，为消费者提供高品质的产品和服务。

ANTA的使命是通过不断创新和卓越的产品，激发人们的运动潜能，推动全球体育事业的发展。

三、员工培养ANTA非常重视员工的培养和发展，致力于打造一个积极向上、充满活力的工作环境。

ANTA提供全面的培训计划，帮助员工提升专业技能和领导能力。

同时，ANTA鼓励员工参与各种培训课程和学习活动，不断提升自我。

ANTA还注重员工的职业发展规划，为员工提供广阔的发展空间和晋升机会。

四、社会责任ANTA积极履行企业社会责任，关注环境保护、公益慈善和员工福利等方面。

ANTA致力于减少对环境的影响，推动可持续发展。

ANTA还积极参与公益慈善活动，支持教育、扶贫和灾区重建等社会公益事业。

ANTA关心员工的福利，提供良好的工作条件和福利待遇，关注员工的身心健康。

总结：ANTA企业文化以创新、卓越、合作和责任为核心价值观，致力于成为全球领先的体育用品品牌。

ANTA通过培养员工的能力和素质，推动企业持续发展。

同时，ANTA注重履行社会责任，关注环境保护和公益慈善。

ANTA的企业文化不仅是企业成功的关键，也是吸引和留住优秀人才的重要因素。

安踏店长的岗位职责安踏作为中国运动品牌的领军企业，其店长是公司门店管理的核心人员之一。

安踏店长的职责主要包括以下几个方面：一、门店日常管理安踏店长需要负责门店日常管理工作，包括门店的开闭、员工考勤、货品陈列、库存管理、售后服务等。

他们需要制定合理的工作计划和任务分配，确保门店各项工作的顺利进行，并及时发现并解决问题。

1.门店开闭安踏店长需要负责门店开闭工作，确保门店在规定时间内正常开放和关闭，并做好安全防范措施。

在门店开放期间，他们需要根据客流量和销售情况调整员工班次，确保客户能够得到优质的服务。

2.员工考勤安踏店长需要对员工进行考勤管理，确保员工按时到岗并完成各项任务。

他们需要制定合理的考勤制度，并及时处理员工请假、调休等事宜。

3.货品陈列安踏店长需要根据市场需求和产品特点制定货品陈列方案，使得商品能够最大限度地展示出来，并提高销售额。

他们需要考虑到商品的搭配、摆放位置、灯光等因素，使得顾客能够在舒适的环境中购物。

4.库存管理安踏店长需要对门店的库存进行管理，包括采购、进货、出货和盘点等工作。

他们需要根据销售情况和市场需求及时调整库存，并确保库存数量和质量符合公司要求。

5.售后服务安踏店长需要提供优质的售后服务，包括退换货、维修等。

他们需要了解产品特点和售后政策，并与客户建立良好的沟通关系，以提高客户满意度。

二、员工管理安踏店长需要对门店员工进行管理，包括招聘、培训、考核和激励等方面。

1.招聘安踏店长需要根据门店需求制定合理的招聘计划，并通过多种渠道吸引优秀人才。

他们需要对候选人进行面试和评估，并选择最适合岗位的人才加入团队。

2.培训安踏店长需要为新员工提供全面的培训，包括公司文化、产品知识、销售技巧等方面的培训。

他们还需要定期组织员工进行业务培训和技能提升，以提高员工综合素质和工作效率。

3.考核安踏店长需要对员工进行考核，评估员工的绩效和岗位能力，并及时给予反馈和激励。

他们需要制定合理的考核标准和流程，并根据员工表现制定激励方案，以调动员工积极性和创造力。