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专业知识岗位技能创新能力逻辑分析表达能力应变能力团队协作执行力学习能力计划能力培训能力2人力资源总监总监44444443443招聘培训经理经理44444444334招聘主管主管22343333225行政主管主管22333333226人资行政主管主管22333333227事业部总经理经理44344444248运营总监总监44444443349助理助理112222310010推广经理经理334433432311推广主管主管223333322212推广专员员工112222220013数据分析经理经理334333442314数据分析主管主管223332322215数据分析专员员工112222220016产品专员员工112222210017视觉营销经理经理333333432318视觉营销主管主管223332322219设计主管主管223332322220美工员工112222210021客服经理经理433434433422客服组长员工212323310023运营长经理433334443424店长主管222333322225淘宝客服员工112322210026售后员工112322210027采购总监总监444434333428采购经理经理433434432329采购主管主管223433322230采购专员员工112322220031采控主管员工213233320032采控专员主管222322222233采控专员员工112222210034仓储经理经理333323333235仓储主管主管222222232236仓储组长员工111213230037仓储客服员工111212230038理货员助理111212230039拣货员助理111211230040复核员助理111212230041制单员助理111212230042打包员助理111211230043司机助理111212230044数据主管主管111212230045数据录入员员工111212230046物流主管主管223333332247质检专员员工11222222序号关键岗位胜任力岗位综合管理部运营中心部门专业技能综合能力管职系产品部仓储部物流部物决策能力领导力主动性责任心诚信度企业忠诚度学历工作经验管理经验44545555本科10333434444本科5222323333本科3022323333本科3022323333本科3134424444大专8344535455本科8300002122大专0023324334大专5122223333大专3000003223大专1023324334大专5122223333大专3000003223大专1000002223大专1023324334大专5122223333大专3022223333大专3000002223大专1034434444大专5200003333大专2134434444大专5222323333大专2100002122大专0000002222大专1044535455本科8323424334大专5122223333大专2000102223大专1000103133大专2022222333大专1000102223大专1032334455大专5232223444高中3200102344初中2100102333初中2100002333初中2000002333初中2000002333初中2000002333初中2000002333初中2000002333初中2000102333本科3100002333初中2022223333大专3102223大专1胜任力模型硬指标价值观备注工作心态管理能力。
世界500强公司常用的分析模型，逻辑清晰，值得收藏！一：波特五种竞争力分析模型波特的五种竞争力分析模型，被广泛应用于很多行业的战略制定。
波特认为在任何行业中，无论是国内还是国际，无论是提供产品还是提供服务，竞争的规则都包括在五种竞争力量内。
这五种竞争力就是企业间的竞争、潜在新竞争者的进入、潜在替代品的开发、供应商的议价能力、购买者的议价能力。
这五种竞争力量决定了企业的盈利能力和水平。
（1）竞争对手企业间的竞争是五种力量中最主要的一种。
只有那些比竞争对手的战略更具优势的战略才可能获得成功。
为此，公司必须在市场、价格、质量、产量、功能、服务、研发等方面建立自己的核心竞争优势。
影响行业内企业竞争的因素有：产业增加、产品差异、商标专有、转换成本、竞争者的多样性、公司的风险等。
（2）新进入者企业必须对新的市场进入者保持足够的警惕，他们的存在将使企业做出相应的反应，而这样又不可避免地需要公司投入相应的资源。
影响潜在新竞争者进入的因素有：经济规模、专卖产品的差别、商标专有、绝对成本优势、政府政策等。
（3）购买者当用户分布集中、规模较大或大批量购货时，他们的议价能力将成为影响产业竞争强度的一个主要因素。
决定购买者力量的因素有：买方的集中程度相对于企业的集中程度、买方的数量、买方信息、替代品、产品差异、质量/性能影响、买方利润、决策者的激励。
（4）替代产品在很多产业，企业会与其他产业生产替代品的公司开展直接或间接的斗争。
替代品的存在为产品的价格设置了上限，当产品价格超过这一上限时，用户将转向其他替代产品。
决定替代威胁的因素有：替代品的相对价格表现、客户对替代品的使用倾向等。
（5）供应商供应商的议价力量会影响产业的竞争程度，尤其是当供应商垄断程度比较高、原材料替代品比较少，或者改用其他原材料的转换成本比较高时更是如此。
决定供应商力量的因素有：投入的差异、产业中供方和企业的转换成本、供方的集中程度、与产业总购买量的相关成本、产业中企业前向整合相对于后向整合的威胁等。
有限公司河南分公司岗位胜任力模型定义:积极、耐心地倾听和理解他人的需求及意愿;向他人清晰地说明相关信息与自己观点;遇到冲突时能有效控制局面，化解危机。
主题与元素：倾听、理解、表达行为等级：1.能够倾听并理解他人的表述。
2.能准确理解他人的表述，并主动表达自己的观点。
3.准确的倾听并理解，使用多种方式进行表达，有效地承担上下沟通、协调的角色，确保目标与计划的顺利执行，及时反馈执行过程中的问题并想办法解决。
(2)团队协作定义：指与他人通力合作，成为团队组织的有机部分，主动在一起工作，而不是分开独自工作或恶性竞争。
主题与元素：绩效导向、流程导向、工作指引行为等级：1.与团队成员融洽地合作，愿意花费时间倾听他人的问题，重视他人的意见和专业知识，愿意向他人学习。
2.能给予团队成员积极、有建设性的反馈和指导，以帮助他人达到目标，采取行动改进团队的气氛，保护并努力提升团队对外的形象与声誉。
3.能够及时发现团队中业务流程的瓶颈所在，提出针对性的改进建议与方案，并能够主动化解团队成员的冲突，促进团队绩效提升。
三、工作效能(1)客户导向定义：指有帮助或服务他人、满足他人需求的意识，致力于发掘和满足客户的需求，结合客户服务理念指导工作开展。
主题与元素：需求识别、服务意识、营销能力、服务质量管理行为等级：1.站在客户的角度思考客户的想法和观点，并表示理解客户的期望，留意客户的满意度，及时跟踪处理客户问题，让客户体验到亲切愉快。
2.采取某些行动让事情处理地更完美：为客户设想，为客户提供价值，例如有针对性的推荐和帮助等。
3.探讨客户服务过程中的具体问题，参与制定管理客户满意度的流程与操作方法，策划、实施团队内部的各种类型的客户满意度提升计划。
(2)思维能力定义：通过理性的分析来识别问题，把握问题的关键并重点进行突破；设计不同的解决方案以解决问题或规避风险从自己或他人的成败中总结经验或提出流程完善建议以避免问题的发生。
主题与元素：分析问题行为等级：1.针对工作中发现的个别问题或共性的问题，思考可能的解释、原因或解决办法。
21项素质能力模型第一章成就和行动 (4)成就导向 (4)概念: (4)构面： (4)一般行为： (7)与其他能力的关联 (7)重视次序、品质与精确（CO） (8)概念: (8)构面： (8)与其他能力的关联 (9)主动性（INT） (9)概念: (9)构面 (10)一般行为特征： (11)与其他能力的关联 (11)资讯收集（INFO） (12)概念: (12)构面： (12)一般行为特征 (13)与其他相关能力的关联 (13)第二章协助和服务 (14)人际了解（沟通）（IU） (14)概念： (14)构面 (14)一般行为特征： (16)与其他能力的关联 (16)顾客服务导向（CSO） (16)构面： (17)一般行为特征: (19)与其他能力的关联 (19)第三章冲击和影响 (20)影响与影响(IMP） (20)概念： (20)构面: (20)常见行为指标 (22)与其他能力的关联 (23)组织知觉力(OA) (23)概念： (23)构面： (24)典型行为指标 (25)与其他能力的关联： (25)关系建立（RB） (25)概念 (25)构面: (26)典型行为指标 (26)与其他能力的关联： (27)第四章管理 (27)培养他人（DEV） (27)概念： (27)构面: (28)典型行为指标 (30)与其他能力的关联 (30)命令：果断与职位权力的运用（DIR） (31)概念： (31)构面： (31)典型行为指标 (33)与其他能力的关联 (33)团队合作(TW） (33)概念： (33)构面: (34)典型行为指标： (36)与其他能力的关联 (36)第五章认知 (38)分析性思考(AT) (38)概念： (38)构面： (39)概念式思考(CT） (40)概念： (40)构面： (41)典型行为指标 (42)与其他能力的关联 (42)第一章成就和行动本项才能分类的本质偏向于行动，首要的目的是主导任务的完成，其次是影响他人。
胜任力模型企业人力资源管理新思路北京多星企业管理咨询公司王飞鸣传统的人力资源管理研究的重点是岗位,人是岗位的附属。
其管理思想是根据岗位任职资格进行人员招聘、薪酬与激励、考核、培训开发等各项工作。
随着信息技术和知识经济的迅速发展，创新在工作活动和企业发展中越来越重要，人员、职位、组织三者的匹配关系越来越趋向动态化。
传统的人力资源管理越来越不适应现代企业的管理。
例如，当企业处于快速发展时期，或市场环境处于激烈变动时期，对员工的业绩考核便很难确定令人信服的指标；如果员工的表现主要依赖个人的主观意愿和能力，企业很难直接监督和评价员工的行为，例如搞研发、创意、设计、客户服务的员工。
企业根据知识和经验招聘员工，但各方面看起来都很出色的人在工作岗位上却常常表现不尽如人意。
基于胜任力的人力资源管理思路为解决这些问题提供了新的思路和方法。
1973年，哈佛大学的心理学家麦克利兰教授首次提出了“胜任力”概念。
胜任力的英文为competency。
麦克利兰在帮助美国政府选拔外事信息官员的过程中，发现个体的态度、价值观和自我形象，动机和特质等潜在的深层次特征，能够比知识和智力更好地预测一个人在某一工作(或组织、文化)中的表现。
这些特征被称作胜任力。
在他的研究成果基础上，其他管理研究者和实践者对胜任力的概念进行充实提升，形成了目前的基于胜任力的人力资源管理体系。
胜任力指将某一工作中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人深层次特征，是驱动员工产生优秀绩效的各种个性特征的集合。
学者们经过对不同行业的管理人员的个人特征尽心研究，归纳出了通用的胜任力模型，包括6大类20个胜任特征。
全球500强的企业中有一半在使用胜任力模型。
对北美企业的一项调查显示，将企业战略与胜任力密切结合，并将胜任力的概念应用到员工招聘、培训与开发、业绩管理等各个环节，其股东回报率是没有应用胜任力的企业的三倍。
胜任力模型开发目前，企业日益重视对胜任特征进行科学系统的管理，开发企业自身的“人员胜任力模型库”。
《500强高潜人才胜任力模型与识别》指导:才博咨询陈导师高潜人才胜任力模型与识别课程背景：据统计，高潜人才未来成功的概率3倍于普通人才！如果你的企业员工队伍中高潜人才的占比提升10%，那么企业未来优秀员工队伍的占比将提升30%！目前阶段，企业在构建高潜人才团队的过程中通常存在以下三个主要问题：1. 高潜人才如何识别？2. 高潜的标准是什么？3. 高潜人才的识别过程太复杂、周期太长、成本太高，而且识别结果还不够准确；4. 更重要的是，人力资源自身缺少落地工具，而业务部门又不愿意介入太深，最后高潜识别常常不能有效进行。
本课程就是针对企业“高潜识别”的四个问题点进行培训，以“工具式培训”的方式，通过讲师的深度引导，在课堂上直接将所学应用于实操，让学员通过课程学习可以找到高潜人才的“DNA”，并且利用可衡量和识别的方法和工具，将具有高潜人才潜质的员工识别出来并解决落地问题。
掌握了高潜人才的识别和岗位胜任力建模技术，可以在企业人才管理过程中快速识别高潜人才、锁定高潜质人群，进行资源倾斜和重点关注，提升企业人才队伍的培养效果和培养速度，为企业经营提供巨大的帮助。
课程收益：●让参与学员能够掌握“高潜人才”识别技术和落地工具●解决企业“高潜人才”管理的四个问题点：标准、识别、准确度和管理实践落地●组织能够建立起高潜人才能力矩阵，做到人员能力数据化管理●人力资源部门能够掌握高潜人才识别与能力管理的核心方法和工具：为后续的人才管理应用落地打下良好的专业基础●通过学习，学员能清晰认识到“高潜”人员和一般人员的深层次本质差异，在人才选拔方面准确识别优秀人才的几率大幅提升●通过方法和工具的学习，能够在实际工作中提升整体人才队伍的培养效能，为企业经营提供巨大帮助课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中高层管理人员+人力资源从业者课程方式：案例分析+视频互动+情景模拟+实操演练课程大纲第一讲：谋篇：绪论一、前言：学习规则介绍1. 方法落地关键：先固化、再优化2. 小组学习规则：小组学习、积分制二、人力资源管理需要掌握的经济学知识1. 劳动力资源的稀缺性2. 效用最大化原则3．劳动力市场价格确定4. 劳动经济学基本研究方法5. 劳动力市场均衡的意义6. 人口与均衡工资率7. 资本存量对劳动力需求的影响三、定位人力资源工作1. 发展演进案例：HRBP在IT高科技企业的产生与发展案例：共享中心管理模式在传统企业的实践应用2. 管理环境变化1）外部挑战2）内部挑战3. 人力资源工作新的核心关注点1）人力资源管理核心四件事2）高效人力资源工作的落脚点：关注“人”的核心能力素质管理第二讲：道篇：高潜人才的人才标准一、定位高潜人才案例：高潜人才对于门店增长的作用案例互动：高潜人才的发展路径及管理制度1. 高潜人才的标准2. 高潜人才的衡量指标案例：某上市连锁零售企业的高潜人才的衡量指标：贡献度对比图案例：高潜人才的人才选拔思路：看背景VS看特质二、高潜人才的识别思路和工具1. 高潜人才识别战略解码案例：高潜人才的人才选拔思路：看背景VS看特质？2. 高潜人才识别ACR模型：能力与资历、特质、结果3. 科学识别基础：高潜人才的岗位画像1）岗位说明书2）任职资格3）岗位价值分析4）胜任力特质案例互动：某上市公司领导干部高潜人才的胜任力特质第三讲：道篇：胜任力常见方法论一、基本概念1. 胜任力的两个基本假设2. 胜任力与工作的相关性3. 管理场景思考4. 胜任力概念、特征、作用及构成二、常见方法论及工具1. 胜任力常见构成及不同企业需求的对应选择2. 胜任力建模常见方法论及工具3. 工作行为与胜任力特征的相关性（重点）第四讲：术篇：胜任力建模常用方法一、古典建模方法1. 古典建模方法案例互动：古典方法优势与局限案例：共享中心岗位胜任力模型案例和点评：胜任力模型和绩效管理案例和点评：胜任力模型和推行最佳业务实践二、基于人格特质理论的现代科学建模方式1. 卡特尔人格特质理论2. 测评的应用及优越性案例互动：学员现场测评识别高潜人才潜质案例互动：现场解读学员报告第五讲：术篇：胜任力建模常用套路一、建模方式建议1. 方法优劣分析与建议2. 构建思路二、建模工具怎么选？1. 科学测评工具1）16PF2）大五人格3）大七人格4）霍兰德2. 娱乐测评工具1）DISC2）九型人格3）性格色彩学3. 古典方法三、建模常见流程1. 标准流程现场互动：确定学员企业建模流程四、建模需要准备的资料1. 岗位资料2. 绩效数据3. 样本资料第六讲：术篇：案例实操演练一、案例：找到高潜销售人才1. 项目背景介绍案例互动：解决方案+解决思路案例互动：学员实操案例互动：课堂出成果案例和点评：胜任力模型和推行最佳业务实践二、胜任力建模需要规避的误区1. 常见误区：指标混淆2.常见误区：指标矛盾、追求完美员工3.常见误区：错把无法清晰界定的词条当作胜任力特征4. 常见误区：任职资格与胜任力混淆5. 常见误区：认知误区案例互动：岗位胜任力指标纠偏第七讲：模之后做什么一、人才筛选漏斗机制1. 筛选漏斗的结构2. 筛选漏斗的常用工具3. 角色分工及操作规范二、真正的人才库——人才能力矩阵案例：某上市公司人才能力矩阵在人才梯队建设上的应用三、人才管理整体模型——人才管理九宫格案例：某行业领先公司的人才管理九宫格实践分享第八讲：法篇：建设高潜人才的人才梯队体系一、构建人才梯队建设的管理体系1. 人才梯队培养模式2. 建立相关制度规范3. 人才梯队建设的组织结构及角色分工4. 人才梯队建设的成果固化：形成员工能力矩阵图+任职资格体系二、对梯队人才的激励1. 梯队人才激励的三类典型方法1）精神激励2）物质激励3）情感激励2. 梯队人才激励的难点与对策1）如何加强技能的获取2）如何为技能分享铺垫3）如何激励技能传递与分享4）如何将创造的价值有效与激励链接起来三、关键人才梯队建设的管理评估1. 评价及奖励直线经理们（包括目标岗位的现职人才）2. 设置关键人才梯队管理和发展的指标1）前置性指标2）滞后性指标3. 关键人才梯队管理质量指标跟踪4. 指标监控矩阵现场微咨询：学员企业高潜人才甄选解决方案，给出流程及方法建议。
胜任力模型1、影响力说服或影响他人接受某一观点、推动某一议程或领导某一具体行为的能力。
2、人才培养能力提供恰当的需求分析、辅导和其它支持，帮助别人学习与进步的能力。
3、督导能力为了组织及客户的利益，在必要时指导他人行为的能力。
4、计划组织能力为实现组织目标确立清晰、详细的行动过程和组织计划实施的能力。
5、激励能力理解、宣传组织目标和愿景以激发他人工作动力的能力。
6、决策能力在规定时间内，在备选 方案中选择一个相对优秀、可行方案的能力。
7、战略制定能力准确分析团队与环境，把握趋势，制定并实施战略规划的能力。
8、成就导向为自己及所管理的组织设立目标提高工作效率和绩效的动机与愿望。
9、沟通能力通过口头或电话等方式表达、交流思想和信息的能力 。
10、团队协作能力与别人一起工作，而不是单独工作或与别人竞争的一种能力。
11、创新能力创造或引进新观念／方式、提高工作绩效的能力。
12、组织协调能力了解和掌握自己组织内部或其它组织内的权力关系并鉴别出决策者及影响者的能力。
13、预期应对能力采取行动迎接即将来临的挑战或提前思考以适应未来机遇和挑战的能力。
14、客户服务导向帮助服务内外部客户，并满足其需要的动机与能力。
15、关系建立能力能有效的与公司内部同事与外部业务伙伴及客户建立良好的工作关系，并平衡各方，完成工作的能力。
16、人际理解力了解他人的态度兴趣需求和看法并理解他们非语言的行为的能力。
17、分析判断能力搜集相关信息，识别不同信息间的联系，寻根溯源解决问题的能力。
18、风险防范能力具有风险防范意识，通过自己的努力与事先采取的多种措施而有效规避风险的能力。
19、市场策划能力进行市场分析，制定市场策划方案，并指导方案实施的能力。
20、谈判能力在谈判中能有效的达成共识并最大限度争取和维护公司利益的能力。
客户关系管理与维护能力：建立、维护良好内外部客户关系的能力。
21、自信一种对自己的观点、决定和完成任务的能力、选择有效解决问题途径的能力的自我信仰。
目录:一、前言二、术语和定义三、特别说明四、应用范围五、各岗位胜任力模型六、各岗位胜任力标准一、前言新经济时代，人力资源管理将面临一系列的社会经济变化，公司的财富更加依赖于其员工所具备的胜任公司发展需要的能力，企业的不可模仿的核心竞争力的形成将来自于对员工胜任能力尤其是那些具有很高专业技术和能力的员工能力的管理。
可以说，新经济时代的人力资源管理就是员工胜任能力资源的管理。
一个企业可以利用胜任力来识别其领导团队的行为是否可以带领整个企业达到预定的发展目标。
胜任力对于预定目标的影响是可以衡量的，企业可以利用胜任力的可衡量性来评价其领导者目前在胜任力方面存在的差距以及未来需要改进的方向和程度。
胜任力一旦被确定，企业就可以通过培训等方式促使其领导者进行学习，达到胜任力的要求。
也许两个企业可能在财务结果（同时也包括员工成长以及客户发展结果）上非常相似，但是他们获取这些结果的方法则完全依赖于根据其战略和企业文化设定的胜任力。
随着企业管理水平的提高，胜任力模型中的每个胜任力都将随之改变。
胜任力的变化程度，将随着人们在不同的年龄、阶段、职涯层级、以及环境等而有所不同＜员工个体所具有的胜任特征有很多，但企业所需要的不一定是员工所有的胜任特征，企业需要根据岗位的要求以及组织的环境，明确能够保证员工胜任该岗位工作、确保其发挥最大潜能的胜任特征，并以此为标准来对员工进行挑选与培养。
针对阿龙公司，聚成公司专家组依据前期的调研结果，通过运用胜任特征模型分析法提炼出了能够对员工的工作有较强预测性的胜任特征，即员工最佳胜任特征能力，并结合企业现状与未来发展目标制定了阿龙公司员工胜任力标准。
、术语和定义“胜任力”是指能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征，它可以是动机、特质、自我认知、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能一一任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体的特征。
动机决定外显行为的内在稳定的想法或念头；特质一一某人所具有的特征或其典型的行为方式（如喜欢冒险）；自我认知一一对自己身份的知觉和评价（如认为自己是某一领域的权威）；知识一一某一职业领域需要的信息（如人力资源管理的专业知识）；技能一一掌握和运用专门技术的能力（如英语读写能力、计算机操作能力）社会角色一一个体对于社会规范的认知与理解（如想成为工作团队中的领导）。
企业中层管理岗位能力素质模型
目录
中层管理岗位能力素质对照表 (4)
1战略思考 (5)
2分析判断 (6)
3计划执行 (7)
4客户导向 (8)
5专业能力 (9)
6谈判能力 (10)
7沟通影响 (11)
8合作精神 (12)
9团队管理 (13)
10诚信可靠 (14)
11事业心 (15)
12学习创新 (16)
8个中层管理人员能力素质对照表
以下是各项能力素质的详细描述，每项描述都分为三个层次：定义――关键行为――低效与高效的行为表现。
战略思考
定义：围绕公司的核心理念与战略目标，通过对大量信息的分析,准确而迅速地把握业务领域的现状与趋势，并提出具有战略意义的建议与举措。
关键行为：
●理解公司的业务特点和关键成功要素
●对本行业市场、竞争对手以及政策法规有充分的了解和把握
●能够敏锐地预见未来的结果和发展方向
●当面对长短期利益冲突时，寻求能够平衡企业整体利益的结果和战略
●对全局与局部间的关系有明确的认识，能分清轻重缓急
分析判断
定义：收集与分析相关信息，提出多个备选行动或措施，并运用知识与经验从中找出符合当前状况的最佳解决方案。
关键行为：
●系统收集对解决问题最有用的材料和信息
●能够全面分析问题的各个方面及其重要细节；善于从不同角度来分析问题●能透过表象理解和判断隐含的事件和信息
●在情况不明或信息不全下及时做出有效判断
●能充分考虑有利因素、不利因素、时效性以及各种资源,对多种解决方案进
行比较和评估, 选择一个最合适的解决方案
计划执行
定义：根据目标与任务要求，制定切实可行的行动计划，有效地协调与运用各种资源，确保计划的顺利执行与目标的实现。
关键行为：
●善于将宽泛的目标转化为具体的目标、标准以及行动计划
●调动为完成目标所必需的各种资源(包括人员,经费以及设备等)
●授权恰当的人员去完成工作, 并在必要时对他们的工作进行协调
●监督工作进程并在目标不能完成时做出必要的调整
●预见到实施过程中的困难,消除各种障碍确保工作目标顺利完成或者使已偏
离方向的工作回到正常的轨道上来
客户导向
定义：善于把握客户的需求，有效地与客户沟通，愿意为客户提供高质量的产品与服务，致力于维护和提升客户的满意度。
关键行为：
●明确知道谁是公司内部和外部的客户群体
●能积极主动地了解客户的期望与要求，善于从顾客的角度分析问题, 能预见
客户需要的变化趋势
●能以亲切、和蔼的态度对待客户并对客户的咨询、疑虑或反对做出及时有效
的回复或解答
●主动征求客户的反馈意见, 不断改进客户服务的方法
●保持与客户的联系并与客户建立长期的双赢伙伴关系
定义：掌握本行业本岗位工作所需要的知识与技能，并将它运用于工作中。
关键行为：
●能运用专业知识技能解决本职工作中的常见问题
●了解本专业和行业的发展方向以及最新知识/技术/产品
●熟悉公司相关的业务流程
●熟悉与工作相关的重要法律/法规及政策
●能从专业上给予下属指导和帮助；能向上级领导或其它部门提供专业意见
定义：准确把握谈判各方的共同利益与可能发生的冲突，在坚持原则的情况下灵活运用各种策略，以达成各方都能接受的解决方案。
关键行为：
●能快速识别对方的谈判风格，及时调整自己的谈判策略
●准确把握对方的观点，洞察其所关注的问题
●善于表达并坚持自己的观点和利益，而使对方乐于接受
●在坚持原则的前提下，能表现出适当的灵活性
●谈判中经常能机智地找到双赢的解决方案
沟通影响
定义：采取各种沟通方式，准确而清晰地传递关键信息，并赢得各方的承诺与支持，克服可能的沟通障碍。
关键行为：
●善于聆听、理解并确认他人的意思后再发表意见
●高效表达自己观点，能吸引他人注意，具有说服力
●鼓励他人分享观点和想法，尤其是相反意见的公开表达
●面对相反意见时能适当变通; 或能够运用非正式组织渠道加强有效沟通
●游说关键人物和商业伙伴，以促成解决方案的达成
合作精神
定义：愿意与他人分享知识、信息、资源、责任以及成就，能通过各种方法与别人建立相互信任的合作关系。
关键行为：
●尊重、理解别人的观点并珍视所有团队成员的贡献
●关心他人并愿意帮助同事解决问题和困难
●主动与他人分享工作进展或成果
●以合作态度处理人际之间的矛盾, 将整体利益置于个人利益之上
●跨越各种组织边界,不断致力于发展和培养重要的工作关系
团队管理
定义：能根据团队的整体目标，为团队成员制定职责与目标，在工作中对他们进行激励与辅导，不断提高团队凝聚力与战斗力。
关键行为：
●明确本部门或团队的整体目标和使命, 并明确各成员的职责
●了解团队成员的能力特长和个人特点；正确评价员工的长处和有待改进之处●提供具有挑战性的任务；帮助下属制定能力发展计划并提供必要的指导
●激发他人的工作热情；及时适当地给予鼓励和奖励
●创造良好的团队工作氛围使每个人都能将自己的能力发挥到最大限度
诚信可靠
定义：工作中能坚持原则, 谨守职业道德标准，客观公正地表达自己的看法，信守承诺；为维护公司利益愿意做出牺牲。
关键行为：
●将公司的利益置于个人或部门得失之上
●能实事求是地表达自己的看法和观点，不隐瞒任何事实；敢于指出上司工作
中的不足，不刻意逢迎
●信守诺言，一旦做出承诺，便全力以赴，即使自己有所牺牲，决不失信于人●能否定自己的不妥想法，勇于承认自己的错误，不会推诿或归咎于别人
●能坚持原则, 谨守职业道德标准
事业心
定义：主动设立挑战性的工作目标或愿意承担额外的工作任务，即使遇到困难仍坚持不懈地将目标和任务达成。
关键行为：
●建立很高的工作目标及业绩标准，不断地超越目标
●在达成目标的过程中表现出决心和毅力，在遇到不可预见的困难时不轻易放
弃
●表现出强烈的紧迫感，快速达成目标
●能主动地承担额外的工作任务
●工作中追求完美，既注重工作结果，又注重工作的过程或方法
学习创新
定义：积极寻求和把握学习与提高自身能力的机会，并将所学知识与技能运用于工作实践。
关键行为：
●迅速掌握新的思想、观点、方法与技术，并应用于工作中
●善于总结经验教训，持续不断地改进工作方法和流程
●对自身的长处和弱点有清晰的认识
●积极寻求来自各方面的反馈，并根据反馈调整自己的行为
●敢于打破惯性思维, 鼓励他人尝试新技术、新方法，并允许失败。
