品质基础知识

品质基础知识1.0 品质：是指某一产品或服务在整体上的特征具有满足规定或潜在需要的能力（满足客户的要求）。

2.0 质量：反映实体（产品生产过程或活动）满足明确或隐含需要的能力的特性总和。

2.1产品：活动和过程的结果（它可能是有形或无形的，可以是预期或未定期的）。

2.2硬件：如零件、元器件、组件。

2.3 软件：如计算机软件，程序，信息，数据，记录。

2.4 流程性材料：原料、液体、固体、气体、板材和线材。

2.5 服务：如保险、金融、运输等。

3.0 合格：满足规定的要求。

4.0 不合格品的处理：为了解决不合格问题，处理现在的不合格实体而采取的措施（包括返修、返工、降级、报废、让步和修改文件或要求）。

5.0 返修：对不合格产品所采取的措施，是处置不合格品的一种类型。

包括对曾经是合格但现在不合格的产品，为使其恢复使用采取的补救措施。

6.0 返工：对不合格品所采取的措施，使其满足规定的要求。

是处理不合格品的一种类型。

7.0 品管：以检验/测试/控制/管理为手段，采用统计技术，推理分析等方法达成产品质量的保证和改善的活动全过程。

品管可以分为品质检验和品质管理。

7.1 品质检验包括：IQC进料检验，IPQC制程检验，FQC最终检验，PQC包装检验，OQC出货检验等。

7.2 品质管理包括：QE品质工程，QA品质稽核。

8.0 不良品的来源8.1 机器：保养维护不够。

8.2 料：过期或变质。

8.3 方法：缺少教育训练，无标准化，规范化。

8.4 人员：作业员操作熟练程度、劳动态度和精神状态。

8.5 环境：水分、温度、空气清洁度、光线明暗等。

8.6 管理：管理系统缺陷，不符合其执行的有效性和适宜性，缺乏适当之沟通和激励措施。

9.0 品质工作应具有的观念9.1 下工序就是顾客。

9.2 满足顾客需求。

9.3 全员参与。

9.4 质量是做出来的，不是查出来的。

9.5 第一次做到，次次都做到。

9.6 优秀品质，高效服务，不懈追求。

品质基础知识一认识品质（1）品质内涵对于企业来说，品质有狭义与广义之分。

狭义的品质仅指企业生产输出方面所具有的品质，如产品质量，服务质量等。

比如我上次所说的：①外观②特性③尺寸，性能可靠性。

而广义的品质除包含狭义的品质外，还包括企业及其人员的品质。

如企业形象，品牌知名度，人文状态等。

狭义的品质是具体的，往往有直观的数据可以测定，而广义的品质是抽象的，一般易于感觉而难于测量。

比如顶级公司的品牌产品，人们只相信它的品质好，但到底相信程度有多少却不好测量。

（2）两种品质示意图：物理与化学特性服务，风格素质，技能礼貌，合作企业文化品牌，形象从企业产品品质管控的角度出发，我们研究的范围仅仅是狭义的品质。

那么，这个品质到底是什么呢？ISO 9000：2000国际标准的解释：品质的概念：是一组固有特性满足要求的程度。

也就是说当这种程度越高，品质就越好：反之，则越差。

定义中“固有的”是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。

“特性”是指“可区分的特性”，它可以是固有的或赋予的，定性的或定量的。

有各种类别的特性，如物理的，感官的，功能的，时间的，人体功效的等。

定义中的“要求”是指：“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

（2）管理品质概念：就是通过采取具体的措施或建立并完善管理体系，制度等方法，促使产品品质符合标准。

比如常见的检验，监督，纠正，预防和标准化等。

（3）控制品质概念：就是通过设定某种品质活动来确保过程按照预定的方向发展，不仅要保持品管结果向上还要做到持续改善。

如建立控制系统，使用控制工具等。

二品质意识1概念：品质意识就是工作态度，就如名言。

△态度决定一切。

△品质源于我心。

△细节决定成败。

△品质在于生产。

△口说认真是假，实干确认是真。

人们的品质意识正是从对这些名言的理解开始的，你对它们理解与应用的深度正反映了品质意识在你心中的高度。

2有了品质意识，做好两件事⑴是先做对的事，然后再考虑把它做对。

品质基础知识培训资料导言：品质管理是现代企业实现可持续发展的重要手段之一，它涉及到从产品设计、生产制造到服务交付的全过程管理。

为了帮助企业提升品质管理水平，本文将介绍品质基础知识，包括品质的定义、品质管理的目标和原则，以及品质管理的工具和方法。

一、品质的定义品质是指产品或服务与用户期望或要求相符合的程度。

品质的提高可以使企业获得用户的满意度和忠诚度，进而提升企业的竞争力和市场份额。

品质不仅仅是产品的外观和功能，还包括产品的可靠性、性能、安全性、可维护性等方面。

二、品质管理的目标和原则品质管理的目标是提供高品质的产品和服务，满足用户的需求和期望。

为了实现这一目标，品质管理必须遵循以下原则：1. 用户导向：把用户需求和期望作为品质管理的核心要素，不断改进产品和服务，使其更好地满足用户需求。

2. 全员参与：品质管理是全员参与的过程，每个员工都应对产品和服务的品质负有责任，积极参与品质管理活动。

3. 持续改进：持续改进是品质管理的核心，通过分析数据和客户反馈，不断改进产品和服务，提高品质水平。

4. 管理方法论：品质管理需要运用科学的管理方法和工具，例如PDCA循环、六西格玛等，以实现持续改进和优化。

三、品质管理的工具和方法1. PDCA循环：PDCA循环是持续改进的基本方法，即计划、实施、检查、行动。

通过循环反馈、不断改进，实现产品和服务的持续提升。

2. 六西格玛：六西格玛是一种以减少缺陷和变异为目标的管理方法，通过对过程进行测量、分析和改进，实现质量的稳定和性能的提升。

3. 故障模式和影响分析（FMEA）：FMEA是一种用于识别、评估和优化潜在故障模式及其影响的方法，通过提前预防和纠正可能的缺陷，降低故障风险。

4. 5S管理：5S管理是一种整理、整顿、清扫、清洁、素养的管理方法，通过优化工作环境和工作流程，提高效率和品质。

结语：品质管理是企业提高竞争力和用户满意度的关键环节，它涉及到企业的每一个环节和员工的每一个行为。

品质基础知识-品质篇一、品管工作1、检验工作－－进料、制程、成品检验；计量工具、质量记录保存。

2、预防工作－－缺点记录之分析、数据之分析、抽样计划的设计。

3、评价工作－－顾客抱怨处理、全厂品质稽核、品质报告提出、改善对策的成效评估。

二、品管部机能1、对全厂品质管制教育之实施2、品质活动之制定与推动3、品质规范之建立4、制程能力之解析5、异常之对策改善活动6、提示管制图或品质报告7、供料厂商之辅导8、客户品质抱怨之处9、品质成本核算10、各种检查工作之执行三、品管中英文表示1、IPQC（In Process Quality Control）－制程巡检2、IQC( In Coming Quality Control)—进料检验3、FQC(Final Quality Control)—最终品质检验4、OQC（Outgoing Quality Control）--出货检验5、QA（Quality Audit）--品质稽核6、QA（Quality Assurance）---品质保证7、QE(Quality Engineering)-----品质工程8、QCC(Quality Control Circle)---品管圈9、TQM（Total Quality Manaage）---全面品质经营10、TQC（Total Quality Control）-----全面品质经营11、SPC（Statistics Processs Control）----统计制程管制12、COQ（Cost Of Quality）----品质成本13、AQL（Accept Quality Control）---允收品质水准四、品管名词解释1、品质管制（QC）――为了经济地制造出符合消费者要求的品质之产品或服务之方法体系2、品质保证（QA）----为了保证充分滿足消费者所要求的品质，生产和服务者在品质系统内实施并依需要证明其能提供足够的信心。

品质基础知识品质基础知识是指掌握好产品质量基本知识，了解品质管理的原则和要素，并能够胜任各种品质管理任务的能力。

以下是关于品质基础知识的一些介绍。

首先，品质是指产品满足用户需求和期望的程度。

一个优质的产品应具备以下几个特点：一是适合用户需求，能够满足用户期望；二是具备一定的稳定性，能够持续地提供良好的使用效果；三是符合相关的法规和标准，确保产品的安全和质量。

品质管理是为了确保产品的品质，通过一系列的管理活动和控制措施，从源头上控制产品的质量，以提高用户的满意度和信任度。

品质管理的原则包括：一是以顾客为中心，满足用户需求是品质管理的核心目标；二是全员参与，品质管理是全员的责任，每个员工都应积极参与品质管理活动；三是持续改进，不断提高产品的品质和性能，以满足不断变化的市场需求。

品质管理的要素包括：一是质量计划，确定产品的质量目标和实施方案，以确保产品的质量；二是质量控制，通过一系列的检测和测量活动，控制产品的生产过程和结果，以确保产品的质量；三是质量改进，通过对产品的不断改进和优化，提高产品的品质和性能。

品质基础知识的具体内容包括：一是产品质量标准，了解产品所需要满足的相关法规和标准，以及如何评估产品的质量；二是质量控制方法，了解常用的质量控制方法，如SPC（统计过程控制）、FMEA（失效模式和影响分析）等；三是质量管理工具，了解并熟练运用常用的质量管理工具，如流程图、鱼骨图、散点图等。

另外，品质基础知识的学习也需要了解相关的统计学和质量管理理论，如正态分布、可靠性工程等。

统计学是品质管理的基础，通过对产品和过程的数据进行统计分析，可以帮助发现问题和改进不良因素。

而质量管理理论则是品质管理的指导原则和方法论，能够提供科学的思维和方法，帮助解决质量管理中的各种问题。

总之，品质基础知识的学习是品质管理的基础，能够提高个人的品质管理能力，增加对产品的认识和理解，为提高产品的品质和性能提供支持。

通过不断学习和实践，不断提高品质基础知识水平，有助于个人的职业发展和企业的发展。