1 / 8 管理信息系统复习大纲
第一章：
名词解释：
1.电子企务：专指用英特网和和数字技术去执行企业内的所有活动
2.电子商务：通过电子化手段买卖产品和服务，并利用因特网、网络和其他电子技术实现计算机化的业务处理
3.电子政务：指用英特网和和相关技术去实现对公民、企业及其他政府机构的管理与协调
4.数据：资料，本身是事实，经过人的观察、点算、量度而记录下来，成为文字、数字或图形
5.信息：原始事实按一定意义的方式组织和安排在一起；原始事实经过加工，再按特定方式组织在一起；对接收者有用的，经过特殊方法处理的资料。
6.信息系统：从技术层面上理解：信息系统可以定义为相互关联的部件的集合。它可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织的决策制定和控制。除此之外，还可以帮助经理分析问题，看清复杂的问题和创造新产品。从企业的视角看：信息系统就是为企业创造价值的工具企业建立信息系统的目标包括较好的管理决策，更好的企业效率，更高的企业利润
7.信息技术：信息技术指的是被组织应用的基于计算机的信息系统以支持它们的技术
问答题：
1. 信息系统对企业为什么重要,请列出四个理由
① 资本管理②工商业活动的基础③提高生产率的有效工具④帮助企业赢得战略机会和优势
2. 什么是一个信息系统，区分计算机、计算机程序、信息系统。数据和信息有什么不同
⑴信息系统最好从技术和企业两个视角来理解
从技术层面上理解：信息系统可以定义为相互关联的部件的集合。它可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织的决策制定和控制。除此之外，还可以帮助经理分析问题，看清复杂的问题和创造新产品
从企业的视角看：信息系统就是为企业创造价值的工具企业建立信息系统的目标包括较好的管理决策，更好的企业效率，更高的企业利润、信息系统是基于信息技术的，并辅助组织和管理决策，信息系统不只是计算机
计算机: 由硬件和软件所组成，软件包括：1.操作系统（处理器管理、作业管理、存储器管理、设备管理、文件管理）2.语言处理系统（服务程序、数据库管理系统 ） 3.应用软件
计算机程序: 人和计算机交流信息使用的语言称为计算机语言或称程序设计语言。
数据与信息的区别在于，信息是指已转化为人类有意义和有用的数据。数据是表示发生于组织和其环境中事件的原始事实的符号串。
3. 在信息系统中，什么活动把原始数据转化为有用的信息？反馈系统的是什么？
在信息系统中，数据处理活动把原始数据转化为有用的信息，反馈系统的是
4. 从企业视角中，信息系统的用途是什么？
从企业视角看，信息系统就是为企业创造价值的工具。企业建立信息系统的目标包括较好的管理决策，更好的企业效率，更高的企业利润。 2 / 8
5. 什么是信息系统的组织，管理和技术维
信息系统的组织维：信息系统是组织的一部分，标准化运作程序是一个组织在很长一段时间内形成的，完成各项任务的规范化原则，这些原则指导各个领域中员工完成各项任务，从订购单的书写到客户问题的解决都有相关的标准化流程。许多组织将SOP集成到信息系统中，如供应商货款的支付或错误账单的修改等。组织需要多种类型的人员和技能，不同人员对信息系统有不同的需求。
信息系统的管理维：信息系统的开发就是为了支持管理人员进行管理问题的解决、应对周围环境的挑战。管理的本质部分应该是在新知识和信息驱动下的创造性工作，信息技术在这方面可起到很大的支持作用。不同管理层次对信息的需求不同，他们希望信息系统所提供的支持也不一样。
信息系统的技术维：从技术角度分析信息技术包括一系列相关的技术如计算机硬件、软件、存储及时、通讯和网络技术等。
6. 为什么有些企业从信息系统获得的收益比别的企业大？辅助资产和组织管理资本起到什么作用
第二章：
名词解释：
1.顾客关系管理系统(CRM)：改变把顾客当成收入的盘剥来源，企业现在通过顾客关系管理系统把顾客当成长期资产来看待，CRM集中协调所有的围绕着企业和客户联系的企业过程如销售，服务以达到最佳收益，顾客满意和留住顾客
2.决策支持系统(DSS)：更加强调系统的决策功能，主要解决企业中一些独特的，半结构化的，非结构化的，难以按照固定的程序进行的问题的参考依据
3.主管支持系统(ESS)：它是综合了各种信息报告系统和决策支持系统的特色而构成的一种专为组织中高层领导使用的信息系统
4.业务处理信息(TPS)：数据处理系统是企业核心系统，TPS短时间的故障也可能导致企业停顿。业务指的是交易，业务处理过程可分为五个阶段：数据输入，业务处理，数据库维护，文件生成，查询处理。
5.管理信息系统(MIS)：MIS可以处理提供分析，计划和辅助决策功能。主要用来帮助企业和组织解决结构化的，程序化的决策问题
6.企业资源计划(ERP)：它为企业提供一个单一的信息系统对全企业的关键企业过程进行协调和集成。让市场，生产，财务，人力等部门信息系统的信息可以相互无缝流动，信息共享。
7.物料需求计划(MRP)
8.供应链管理系统(SCM)：供应链管理系统是较外向的，集中的帮助公司管理和供应商的关系，使计划、货源，制造、递送产品和服务最佳化。这个系统提供信息帮助供应商、采购公司、分销商和物流公司协调调度以及控制产品的采购、生产、库存等
问答题：
1. 识别和描述组织三个层次，什么信息系统服务于哪个层次，说明这些系统之间的不同，和联系
层次一般分为三层：高层，中层，基层。
支持高层的信息系统有：主管支持系统(ESS)、主管信息系统(EIS)、战略计划系统(SPS)
中层：业务处理系统(TPS)、计划与控制信息系统(PCIS)，决策支持系统(DSS)。这些系统通3 / 8 过终端用户系统(EUCS)实现。PCIS包括：传统的MIS，ERP，CRM等
基层：计划的具体执行。基层信息系统都是业务处理系统(TPS)
TPS是企业核心系统，是其他系统的主要数据源尤其是MIS和DSS
中层一般通过TPS收集信息，用计划与控制信息系统(PCIS)处理信息，用决策支持系统(DSS)辅助计划的制定。这些系统通过终端用户系统(EUCS)实现。
EIS为高层经理提供信息，支持他们进行决策信息。ESS不仅具有EIS的信息，还具有提高主管工作效率的功能
2. 企业中五种类型的TPS是什么，分别的功能
业务处理过程可分为五个阶段：数据输入，业务处理，数据库维护，文件生成，查询处理。
3. 什么是MIS？MIS和TPS和何不同？与DSS有何不同？
管理信息系统（MIS）可以处理提供分析，计划和辅助决策功能。主要用来帮助企业和组织解决结构化的，程序化的决策问题
业务处理系统(TPS),是企业核心系统，TPS短时间的故障也可能导致企业停顿业务指的是交易，业务处理过程可分为五个阶段：数据输入，业务处理，数据库维护，文件生成，查询处理。
决策支持系统（DSS）：更加强调系统的决策功能，主要解决企业中一些独特的，半结构化的，非结构化的，难以按照固定的程序进行的问题的参考依据
4. 什么是DSS？DSS和ESS有何不同
DSS：是要在人的分析与判断能力的基础上借助计算机与科学方法支持决策对半结构化和非结构化问题进行有序的决策，以获得尽可能令人满意的客观解决方案。ESS它是综合了各种信息报告系统和决策支持系统的特色而构成的一种专为组织中高层领导使用的信息系统。
5. 描述服务于不同职能部门的信息系统
企业主要职能有市场，生产，财会，人力资源等。
⑴市场的主要内容包括：广告，促销，产品管理，定价，销售预测，销售自动化以及销售业务管理等、市场信息系统主要处理四个方面的信息。这就是产品，促销，渠道和价格
（2）财务信息系统：会计的功能主要是维护公司的帐务记录、如收入，支出，存款，现金等。财务则主要管理资金的运作如筹资，融资，投资分配等
财务信息系统包括订单处理，库存处理，会计应付，工资，总账和财务报告
⑶制造业生产信息系统可两类。一类是通过技术实现产品生产的系统；另一类是通过管理实现生产的系统。
第一类包括：计算机辅助设计(CAD),计算机辅助制造(CAM),计算机数字控制(CNC)
第二类包括：物料需求计划(MRP)、制造资料计划(MRPII),企业资源计划(ERP)
（4）人力资源信息系统
❖ 人力资源部的职能：
❖ 招聘，选择和聘用
❖ 岗位设置
❖ 业绩评价
❖ 员工酬劳分析
❖ 培养和发展
❖ 健康、保安和保密 4 / 8 6. 什么是供应链管理系统？它给企业带来什么好处
供应链管理系统是较外向的，集中的帮助公司管理和供应商的关系，使计划、货源，制造、递送产品和服务最佳化。这个系统提供信息帮助供应商、采购公司、分销商和物流公司协调调度以及控制产品的采购、生产、库存等
好处：⑴决定何时生产，存货、运输⑵跟踪订单状态⑶较少库存、运输和仓储成本
⑷根据顾客的需求计划生产⑸快速传送订单⑹跟踪运输
7. 什么顾客关系管理系统？它给企业带来什么好处
改变把顾客当成收入的盘剥来源，企业现在通过顾客关系管理系统把顾客当成长期资产来看待。CRM集中协调所有的围绕着企业和客户联系的企业过程如销售，服务以达到最佳收益，顾客满意和留住顾客
CRM通过集成客户相关的信息，由多种通信通道，如电话，电子邮件或网络综合客户的信息，协助公司表现出一种协调一致的面孔对待该客户
好的CRM可以提供问答下列问题：⑴对公司该顾客的全生命周期的价值是什么
⑵谁是我们最忠诚的顾客⑶谁是我们最获利的顾客⑷这些顾客想买什么
8. 什么是企业资源计划？它如何协调企业过程？
企业资源计划(ERP)：为企业提供一个单一的信息系统对全企业的关键企业过程进行协调和集成。让市场，生产，财务，人力等部门信息系统的信息可以相互无缝流动，信息共享。
不同的职能部门，不同层次的系统不能自动交换信息。经理们难于汇总他们所需要的关于组织运行的总貌的复杂数据。
如：销售人员在接单时不能了解是否有存货
顾客不能跟踪他的订单
生产部门很难和财务沟通制定新的生产计划
数据分散给组织和企业绩效造成负面影响
第三章：
名词解释：
博客：博客是一个非正式的，但结构化的网站。人们可以在那里发布故事，意见和连到其他兴趣网站。
私家行业网络：是B2B外联网，它专门用于延伸协调公司间的企业过程，为了合作和供应管理。
网络商场：利用英特网技术提供一个单一的商场，为多个买家和卖家服务，它是被行业拥有或者是有一个独立于买卖双方中间商运营
电子钱包：
问答题：
1. 描述电子商务６种英特网企业模式。区别纯英特网企业模式和“鼠标加水泥”企业模式
2. 描述电子商务的分类
按照参加电子商务业务的参加者性质来分，可分为三种：
企业对消费者(B2C)电子商务，零售商品和服务给个人消费者 （当当网、亚马逊、京东）
企业对企业(B2B)电子商务，在企业间销售货品和服务 （阿里巴巴、中国制造网）
消费者对消费者(C2C)电子商务，消费者直接销售至消费者
