管理学第二版王国顺---第九章沟通

contents•沟通在管理中的重要性•沟通的过程与要素目录•管理沟通的主要形式与技巧•管理沟通中的文化与伦理因素•管理沟通实践与应用定义意义沟通的定义与意义沟通在管理中的角色01020304决策制定团队协调激发创新解决冲突提升组织效率增强团队凝聚力促进组织变革提高客户满意度沟通对于组织成功的影响沟通者将想法、意图或情感转化为可以被接收者理解的信息或符号，如语言、文字、图像等。

这是一个内在的思考过程，需要沟通者清晰地理解自己的意图，并选择合适的表达方式。

信息编码编码后的信息通过某种媒介（面对面交谈、电话、电子邮件等）传递给接收者。

这一过程中，选择合适的沟通媒介和确保信息的准确传递至关重要。

信息传递接收者解读和理解传来的信息，尝试理解沟通者的意图。

这一过程中，接收者的个人经验、文化背景和认知能力都会影响解码的准确性和效率。

信息解码接收者对信息的反应和回馈。

通过反馈，沟通者可以了解信息是否被正确解码，以及接收者对信息的态度。

反馈是沟通过程中的重要环节，它有助于双方调整和澄清误解，提高沟通效果。

反馈沟通的基本过程发送者接收者信息媒介反馈噪音沟通的主要要素等。

信息传递的途径，如语言、文字、图像、电子媒体等。

干扰信息传递和理解的因素，可能来自外噪音干扰减少物理噪音，提高信息传递的清晰度；同时，需要关注文化、语言等社会噪音，通过增强跨文化理解、使用共通语言等方式来降低误解。

精简信息，突出重点，避免接收者因信息过多而无法有效处理。

识别并管理情绪，避免情绪过度影响沟通过程；同时，培养同理心，理解并尊重对方的情绪。

增进相互了解，关注共同目标，避免过度关注分歧；同时，提高沟通技巧，以更易于理解的方式传递信息。

鼓励接收者提供反馈，确认信息是否被准确理解；针对反馈调整沟通策略，以提高沟通效果。

信息过载认知差异缺乏反馈情绪障碍沟通障碍及解决方法直接性肢体语言环境选择030201面对面沟通明确性持久性格式和风格书面沟通即时性电子媒介沟通容易引发误解，因此需要谨慎选择言辞，并尽量避免使用情绪化的表达方式。

管理学第九章课后习题答案在管理学的学习过程中，课后习题是非常重要的一部分。

通过解答习题，我们可以更好地理解和掌握课堂上所学到的知识。

本文将为大家提供管理学第九章课后习题的答案，希望能够对大家的学习有所帮助。

第一题：什么是组织结构？它的作用是什么？组织结构是指组织中各个部门、岗位和个人之间的关系和相互联系的方式和形式。

它决定了组织中权力和责任的分配、信息流动的路径以及决策的层次和过程。

组织结构的作用是实现组织的目标和任务，提高组织的效率和竞争力。

第二题：什么是职权集中和职权分散？它们各自的特点是什么？职权集中是指权力和决策集中在组织的高层管理者手中。

这种结构下，高层管理者对组织的各项决策和权力具有绝对控制权，下属只需按照上级的指示执行即可。

职权集中的特点是决策速度快，执行效率高，适用于环境变化较快的情况。

职权分散是指权力和决策下放到组织的各个层级和部门。

这种结构下，下属具有一定的自主权和决策权，可以根据自己的判断和能力来执行任务。

职权分散的特点是灵活性强，适应性好，能够充分发挥下属的创造力和积极性。

第三题：什么是部门化组织结构？它的优缺点是什么？部门化组织结构是指将组织按照不同的职能或任务划分为若干个部门，每个部门负责特定的职能或任务。

部门化组织结构的优点是可以实现各个部门的专业化和分工，提高工作效率；可以便于管理者对各个部门进行监督和控制；可以适应不同的环境和任务需求。

缺点是部门之间的沟通和协调相对困难，可能会导致信息不畅通和决策不一致的问题。

第四题：什么是跨国公司？它的特点和挑战是什么？跨国公司是指在一个以上国家开展业务和经营活动的企业。

跨国公司的特点是具有全球化的视野和战略，可以在不同的国家和市场中获取资源和市场份额；具有多元化的文化和团队，可以融合不同国家和地区的人才和经验；具有全球化的供应链和价值链，可以实现资源的优化配置和价值的最大化。

跨国公司面临的挑战包括文化差异和管理难题，需要处理不同国家和地区的文化差异和管理方式；法律和政策风险，需要遵守不同国家和地区的法律和政策；市场和竞争压力，需要在全球市场中与其他跨国公司竞争。