第二章地陪服务程序
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地陪服务流程地陪服务是一种旅游服务模式,在游客到达目的地后,由当地专业的导游或地陪人员提供陪同和导游的服务。
地陪服务以提供专业、个性化的旅行服务而著称,为游客提供了更好的旅行体验。
以下是一般地陪服务流程的介绍。
第一步:了解游客需求在提供地陪服务之前,地陪人员首先要了解游客的需求和兴趣。
这可能通过专业的旅行顾问或者在网上填写问卷等方式进行。
了解游客的需求有助于地陪人员为游客定制最适合的线路和活动。
第二步:了解目的地地陪人员需要对目的地的文化、历史、风俗习惯等有一定的了解。
他们需要了解目的地的景点、美食、购物区等信息,以便于给游客提供准确的信息和建议。
第三步:制定行程安排地陪人员根据游客的需求和目的地情况,制定行程安排。
这包括选择适合的景点和活动,安排时间和交通等。
行程安排应尽量满足游客的需求,使其在有限的时间内体验到最多的内容。
第四步:接接待游客在游客到达目的地后,地陪人员会前往机场、火车站、酒店等地接待游客。
地陪人员将会提供相关的资讯和介绍,并帮助客人安排好住宿、交通等事宜。
第五步:开始导游地陪人员将带领游客开始导游。
他们会先带领游客参观目的地的主要景点,介绍相关的历史和文化。
地陪人员要做到引人入胜,在讲解时深入浅出,使游客能够更好地理解和感受到目的地的魅力。
第六步:提供个性化服务地陪人员会根据游客的需求和兴趣提供个性化的服务。
这包括购物、美食推荐和预定餐厅等。
地陪人员会根据游客的要求提供不同的选择,并提供相关的信息和建议。
第七步:解答问题和帮助在整个旅行期间,地陪人员会尽可能解答游客的问题并提供帮助。
无论是关于旅行路线,还是关于当地文化和生活的问题,地陪人员都会尽力提供准确的答案和帮助。
第八步:结束导游在游客旅行结束之前,地陪人员会帮助游客记录下旅行的难忘瞬间,以及提供反馈和评价的机会。
地陪人员还会提供给游客一份精致的旅行纪念品,以作为游客对此次旅行的纪念。
通过以上步骤,地陪服务可以为游客提供全面的导游和陪同服务。
地陪服务程序5篇第一篇:地陪服务程序六、其他服务(一)、购物的导游服务1、地陪应遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则,严格按照旅行社规定提供服务,避免次数过多,强行推销。
2、根据旅游团特点,向旅游者介绍本地特色的商品,适当地做好翻译工作。
3、当好购物顾问4、以及维护旅游者利益(二)文娱活动的导游服务地陪实现用了解剧情,简单介绍内容和特点;引导旅游者入座;提醒游客不要走散;回来途中要向游客作剧情回顾,解答疑问。
(三)自由活动的导游服务1、旅游者离开时,导游有必要提醒他们带上酒店名片。
2、提醒旅游者不要走得太远,不要太晚回饭店及其他安全注意事项。
3、若有需要,地陪要帮助旅游者联系车辆(车费自理)。
(四)城市观光的导游服务1、向旅游者推荐最富有本地民俗特色的项目(例如杭州的河坊街:是目前最能够体现杭州历史文化风貌的街道之一,也是西湖申报世界历史文化遗产的有机组成部分,它的修复和改造,再现了杭城历史文脉,为杭城留下一份宝贵的历史文化遗产。
南京夫子庙:是供奉和祭祀孔子的地方,中国四大文庙之一;上海城隍庙等)2、骑自行车或是徒步游览时,要向旅游者讲清地理位置和交通规则,路线等七、送站服务送站服务是旅游团接待工作的最后阶段。
这一阶段,地陪具体有三项工作:(一)送行前的业务准备1、核实交通票据2、确认行李出房的准确时间和方法。
(离团前一天与领队全陪商定通知旅游者)3、商定第二天叫早、早餐、集合和出发的时间4、协助饭店结清与旅游者的相关账目。
(如洗衣费、小酒吧的饮料费等)5、提醒有关注意事项。
6、及时归还证件。
(一般情况下不应保留游客的旅游证件,若需要,可以通过领队想旅游者收取,用完后马上归还。
)(二)离店的导游服务1、集中交运行李2、办理退房手续3、集合登车(三)送行的导游服务1、致欢送词;导游欢送词是旅游行程的小结,终生难忘的送别是导游接待工作的尾声。
这时导游与游客已熟悉,还有的成了朋友。
如果说“欢迎词”给游客留下美好的第一印象是重要的,那么我们认为,在送别时致好“欢送词”,给游客留下的最后的印象将是深刻的、持久的、终生难忘的!经过几十年的总结归纳。
地陪服务程序与规范(团队)一.准备工作1.熟悉接待计划:①旅游团概况②旅游团成员情况③旅游路线和交通工具④旅游团交通票据的落实情况⑤旅游团的特殊要求和禁忌⑥是否需要提前办理证件⑦机场建设费的2.落实接待事宜:①核对活动日程②落实旅游车辆③落实住房\用餐④落实行李运送⑤熟悉有关景点⑥掌握联系电话⑦提前联系全陪3.准备相关物质4.准备语言\知识5.修饰自身形象6.作好心理准备二.接站服务1.团队抵达前工作:①确认团队抵达的准确时间②与旅游车司机取得联系③再次核实抵达的准确时间④与行李员取得联系⑤持接站标志迎候旅游团2.团队抵达后服务:①认找旅游团②核实实到人数③集中清点行李(4人一起清点)④集合登车(与司机恭候在车门的两旁)3.赴饭店途中的服务(1)致欢迎辞(2)调整时间(3)沿途导游①风光导游②风情介绍③饭店介绍(4)宣布时间和地三.入店服务1.协办入住手续(请领队或全陪分发住房卡)2.介绍设备设施3.带客用第一餐4.宣布活动安排5.照顾行李进房6.安排叫早服务(与领队商量并请其通知)7.处理各类问题四.核定日程(与领队/全陪核对,并由领队宣布)五.参观游览.1.行前服务:①提前到达集合地点②核实、清点实到人数③提醒注意事项④准时集合登车2.途中导游:①重申当日活动安排②风情导游③介绍游览景点④活跃气氛3.景点讲解:①交代游览注意事项②游览中的导游讲解③留意游客走向,防止走失.六.其他服务。
(品尝风味、购物等)七.送站服务.1.行前准备:①核实、确认交通票据②确定出行李时间③商定出发、叫早和早餐时间④协助饭店结清与游客有关的帐目⑤返还游客的证件2.离店服务:①集中交运行李②办理退房手续(一般在中午12点以前)③集合登车3.送行服务:①回顾旅程、征求意见②致欢送辞③带队提前赶往机场、车站、码头④办理离站手续⑤与司机结帐八.后续工作。
地方陪同导游人员(简称地陪)是指受接待旅行社委派,代表接待社实施接待计划,为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
地陪服务程序是指地方陪同导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起,到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。
包括如下六个方面:一、服务准备:1、熟悉接待计划。
地陪在接团前必须详细、认真阅读和熟悉接待计划,因为接待计划是组团社委托地方接待社组织和落实旅游团活动的契约性安排,是地方陪同导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据2、落实接待事宜。
地陪在旅游团抵达的前一天,应与相关部门和人员一起落实和检查该旅游团在当地的交通、食宿、和行李运输等方面的事宜3、做好物质准备。
包括接站牌、导游旗、转帐单、现金、导游证、胸卡、名片、记事本等等4、语言和知识准备.5、形象准备。
6、心理准备。
在接团前,导游人员要做好两个方面的心理准备:一是在接团过程中可能遇到问题和发生事故,因而要面临艰苦复杂工作的心理准备;二是要有承受某些游客挑剔、报怨、指责和投诉的心理准备二、迎接服务:1、迎接服务在地陪整个接待服务工作中至关重要,其好坏直接影响到以后接待工作的质量。
因此,为保证迎接服务工作的顺利,地陪应在旅游团抵达前做好迎接的各项准备和安排2、接到旅游团后,在交通港要做哪些工作?(1)作简短自我介绍,并向游客表示欢迎.(2)核实实到人数,如与计划不符应及时报告接待社有关部门。
(3)与领队、全陪一起集中清点旅游团行李,核实无误后移交行李员并办好交接手续。
(4)提醒游客检查和带好随身物品,然后引导游客上车,并礼貌地清点人数.3、由交通港至旅游团下榻饭店途中,地陪应做好哪些工作?代表所在接待旅行社向旅游团全体游客致欢迎辞若存在时差,帮游客调整好时间进行首次沿途导游抵达饭店时,在下车前告诉游客集合的时间、地点和旅游车的车号1)地陪致欢迎辞一般包括哪些内容?地陪向旅游团全体游客致欢迎辞的内容应视旅游团的性质,游客的文化水平、职业、年龄等具体情况而有所不同,要注意用词恰当,给客人以亲切、热情、可信之感。
地陪导游的服务流程8个下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。
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第二章地陪服务程序【教学目标】通过本章的教学,要求熟悉导游送站服务的程序及内容;掌握地陪接团准备工作内容,接待服务程序。
【教学重点】地陪接团准备、接站与送站服务【教学难点】赴饭店途中导游服务、参观游览服务【教学方法】讲解、举例、多媒体图片示例演示【教学时数】12课时【教学内容】地陪规范服务流程是指地陪自接受了旅行社下达的旅游团接待任务起至送走旅游团整个过程的工作流程。
在这个过程中,地陪自始至终应按照中华人民共和国国家标准——《导游服务质量标准》去接待来自全国和世界各地的朋友。
《导游服务质量标准》中指出:“地陪服务是确保旅游团(者)在当地参观游览活动的顺利,并充分了解和感受参观游览对象的重要因素之一”并要求“地陪应按时做好旅游团(者)的迎送工作;严格按照接待计划,做好旅游团(者)的参观游览活动中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排;妥善处理各方面的关系和出现的问题。
”本章按《标准》要求详细讲述地陪人员为团体包价旅游团提供导游服务时的工作流程和应达到的服务质量标准。
第一节地陪接团准备导游李某被委派带邻省一老干部团游览四川九寨沟景区.途中以景区海拔较高,为防不测为由,向游客推荐购买便携式氧气瓶,团队中有一位白发老人偕老伴及两个不满10岁的孙子,更成为李导推销的重点.结果,老人欣然购买了四瓶氧气,花费320元(每瓶售价80元).但当老人一行到达景区后,发现景区没公里都设有免费吸氧站,根本不必字备氧气瓶;又听说氧气瓶实价30元/瓶,导游竟收取了50元/瓶的回扣,十分气愤,于是一个电话打给省内某主要领导,要求处理导游.这时导游李某才知道,这位老人竟是邻省刚离休的一位省级干部.结果,李某连同私分了部分回扣的全陪均受到严厉的处罚.事后,两位导游一方面承认违规收取回扣不妥,另一方面也对自己事先对团队情况研究不够而懊悔.做好准备工作,是地陪提供良好服务的重要前提。
地陪的准备工作应在接到旅行社分配的任务、领取了盖有旅行社印章的接待计划后立即开始。