【讲师讲义】沟通技巧

培训讲师的沟通技巧在现代社会，培训讲师是非常重要的职业，在培训和教育领域发挥着至关重要的作用。

作为一名培训讲师，沟通技巧的重要性不言而喻。

本文将探讨培训讲师应具备的沟通技巧，以提高培训效果。

1. 倾听能力作为一名培训讲师，良好的倾听能力是至关重要的。

倾听是与学员进行有效沟通的基础。

培训讲师应当专注地聆听学员的问题、观点、疑虑和反馈，给予正面肯定和积极的反馈。

通过倾听，讲师能够更好地理解学员的需求，并能够根据学员的反馈进行相应的调整和改进。

2. 清晰的语言表达能力培训讲师应具备清晰流畅的语言表达能力。

讲师要善于用通俗易懂的语言，将复杂的概念和理论解释清楚，确保学员能够理解和接受。

此外，讲师还应注意语速和语调的控制，以保持良好的表达效果。

3. 情感表达能力情感表达是培训讲师沟通技巧中不可忽视的一环。

讲师应当能够在授课过程中表达出自己的情感和热情，以激发学员的兴趣和参与度。

通过真诚、友善和亲切的态度，讲师能够建立起与学员之间的良好关系，使学员更好地接受教育。

4. 引导与互动在培训课程中，培训讲师不仅仅是传达知识和信息的一方，更是应该成为学习的引导者和促进者。

讲师应该鼓励学员参与讨论、提问和分享意见，促进学员之间的互动和交流。

通过互动，讲师能够更好地理解学员的需求和想法，也能够促进学员之间的学习和成长。

5. 形象和仪态作为一名培训讲师，形象和仪态在沟通中起着非常重要的作用。

良好的形象和仪态可以增加讲师的说服力和权威感。

讲师应该注重自己的仪容仪表，保持专业和自信的形象。

此外，讲师的言行举止也应该符合一定的规范，尊重学员的权益和尊严。

6. 多媒体运用在现代科技的支持下，培训讲师应当善于利用多媒体工具进行沟通。

讲师可以运用幻灯片、视频、音频等多媒体资源，将抽象的概念转化为形象直观的内容，提高学员的理解和记忆效果。

同时，多媒体也能够增加讲师的表达魅力，使沟通更加生动和有趣。

总结：培训讲师的沟通技巧对于培训效果的提高至关重要。

蒋小华主讲《沟通技巧》目录蒋小华主讲《沟通技巧》何谓沟通沟通影响执行力沟通技巧37项注意 3.音像信息编辑本段蒋小华主讲《沟通技巧》中国战略执行第一人现任战略与执行研究院院长华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师清华大学、浙江大学EMBA班特约讲师多家培训机构特聘讲师，多家媒体杂志专栏撰稿人2007年获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”2009年荣获“全球500强华人讲师”被业届誉为“最佳执行教练”出版著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。

本课程帮助你深化对“沟通”的认识，掌握高效沟通的秘诀；通过演练培养你的亲和力与演讲力，快速建立个人影响力；懂得与企业内外进行有效的沟通，实现团队与个人的更大价值。

课程提纲：一、沟通是什么？1. 沟通目标：鼓舞对方达成行动；2. 沟通步骤：编码、解码、反馈；3. 沟通之道：100%的责任4. 沟通底线：说对方想听的，听对方想说的二、知已知彼，百战不殆1. 问对问题：了解他的心/发问的技巧2. 有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌3. 有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈三、不战而屈人之兵（亲和力）1. 微笑：欲取之，先予之2. 赞美：面子给你，里子给我3. 频道同步：原来都是同道中人四、运畴惟幄，志在必得（同理心）1. 区别：换位思考与同情心2. 步骤：辨识与反馈3. 准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳五：一对多全盘“通杀”（演讲）1. 演讲前：分析听众/设计纲要2. 演讲中：互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧3. 演讲后：总结/提升六：组织沟通有效策略1. 如何与上、下级沟通？2. 如何跨部门沟通？3. 如何处理沟通中冲突？编辑本段何谓沟通沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。

沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。

沟通技巧课程在当今社会，一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。

现在，我们要讨论其中之一：沟通的技巧。

课程内容包括：概述、沟通的技巧、沟通技巧的应用。

一．概述1．沟通的意义沟通对于我们每一个人都是非常重要的。

工作中，如果我们与上级、同事保持沟通的顺畅，就能准确理解工作安排及工作要求，减少因沟通障碍带来的工作拖延等问题，提高工作效率。

古人云：三人行，必有我师也。

实际上，我们在与别人沟通的过程中，不仅仅是给予，同时也是获取。

同事的处事方法、思维方式等等工作经验，我们都会在与他们的沟通中获得，这对于我们新员工来说，尤其重要，因为能帮助大家尽快地融入公司。

现在人们常说：一个人的成功，25%是靠天才与能力，75%靠沟通能力。

也说是说，一个人在具备了一定的专业技能之后，他能否取得事业的成功，个人的沟通能力是起到决定作用的。

每一个成功人士都是善于与人沟通的。

2．沟通的定义从每天睁眼开始，我们会和很多人接触，说很多的话，和别人进行着沟通。

那么沟通是什么？(提问)每个人对沟通的理解是不一样的，现在让我们来统一一下沟通的定义。

沟通是双方和多方，通过语言、表情、体态及辅助工具，在个人或群体之间传递思想、意见和情感，并达到既定目的的过程。

3．沟通的内涵从沟通的定义，我们可以看出，沟通包含以下几层意思：1）沟通首先是信息的传递如果信息没有传递到既定对象，那么就没有发生沟通。

比如：演讲者没有听众，写作者没有读者…2）信息不仅要被传递到，还要被充分、准确地理解完美的沟通，接受者所感知的信息应与发送者发出的信息完全一致。

Question: 有效沟通就是使对方接受自己的观点吗？For example：如果谈判双方存在根本利益的冲突，不可能达成一致的协议。

虽然在沟通的过程中不存在任何外界干扰，双方的沟通技巧十分娴熟。

但在这个过程中双方都已充分了解对方的要求和观点。

这样，我们就认为这是一个有效的沟通。

培训讲师的沟通技巧作为培训讲师，沟通技巧是非常重要的能力之一。

只有通过良好的沟通，我们才能与参训人员建立起有效的关系，促进知识的传递与学习的效果。

本文将介绍一些培训讲师可以使用的沟通技巧，帮助他们提高沟通能力，提供更好的培训服务。

一、倾听能力作为培训讲师，我们首先要有良好的倾听能力。

倾听不仅仅是听到对方说的话，更重要的是理解和关注对方的需求和意见。

当参训人员提出问题或建议时，我们应该积极回应，并展示出对他们的关心和尊重。

倾听可以建立信任感，促进有效的沟通，帮助我们更好地了解参训人员的需求，为他们提供有针对性和实用性的培训内容。

二、清晰表达沟通的目的是为了传递信息和意思。

作为培训讲师，我们需要学会清晰地表达自己的想法和意图。

在进行培训时，语言要简洁明了，让参训人员容易理解。

我们可以采用一些简单的表达方式，如使用实例、故事或图表，帮助参训人员更好地理解和记忆所传达的内容。

同时，我们还需要注意说话的语速和语调，保持声音的稳定和清晰，让参训人员能够听到和理解我们所讲的内容。

三、适应不同的沟通方式不同的人有不同的沟通方式和偏好。

作为培训讲师，我们需要灵活地适应参训人员的沟通方式，以便更好地与他们进行交流和互动。

有的人喜欢直接发言，有的人则更倾向于书面或电子邮件交流。

我们可以通过观察和与参训人员的互动来了解他们的沟通偏好，并据此调整我们的沟通方式。

例如，对于喜欢直接发言的人，我们可以鼓励他们多参与讨论和提问；对于喜欢书面交流的人，我们可以提供更多的书面材料和文字说明，以满足他们的需求。

四、积极的非语言沟通除了语言沟通外，非语言沟通也是一种重要的沟通方式。

作为培训讲师，我们要注意自己的身体语言和表情，通过肢体动作、面部表情和眼神交流来增强与参训人员的连接。

例如，我们可以保持站姿和坐姿的稳定和自信，用目光和微笑来表达友好和关注。

适当的肢体动作和手势也可以帮助我们更好地解释和演示某些内容，增强参训人员的记忆和理解。