ISO90012000培训PPT.pptx

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ISO9001质量管理体系导入培训(ppt44页).pptx

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You made my day!
我们，还在路上……
筛选咨询公司
确定咨询公司双方进一步联络沟通双方签署咨询服务合同确定价格、QMS覆盖范围、咨询周期等
第五章建立高效QMS的流程
咨询师进驻企业评估双方针对QMS进行策划咨询师进行标准知识培训
咨询师文件编写培训体系建立（文件编写）
第五章建立高效QMS的流程
文件审查文件讨论会审文件定稿发布 QMS开始运行文件培训学习
OK NO 双方确认审核计划
OK 进驻接受审核的组织
NO 认证机构调整
第八章QMS认证审核流程
认证审核实施
召开首次会议
现场审核
推荐注册
召开末次会议,宣布不合格和审核结论推迟注册
提交审核报告
不推荐注册
第八章QMS认证审核流程
符合轻微不合格(推迟推荐注册) 严重不合格(不推荐注册)
(推荐注册)
企业整改（一般限期一个月）宣布不通过
第一章：什么是ISO9000
1.ISO9000族标准的制定 ISO9000族标准是由国际标准化组织ISO/TC176委员会在总结世界各发达国家先进的企业管理经验，并得到ISO 组织所有成员国的75%以上举手表决同意后方可在国际上发布，中国是其中的成员国之一。
第一章：什么是ISO9000
I
S
O
数据收集寻找事实
数据分析发现事实
数据利用英明决策
公司发展壮大
原则之八
互利的供方关系
供方
组织
顾客
第四章：QMS要求的管理范围及推行的必要性
QMS要求的管理范围： —组织的质量方针和质量目标 —组织的职责划分和内部沟通过程 —组织资源的管理（人力资源、基础设施、工作环境） —组织产品实现和服务提供过程的管理 —组织自我测量分析和改进的过程 —组织文件和记录的管理 —组织的持续改进与发展

ISO9001-2000培训讲解(PPT 31页)

原则（三）：全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。为实施本原则，组织应采职以下措施：
)
关于质量管理八大项原则
• 接受分配的职责，解决问题 • 主动寻找改进的机会 • 积极寻求提高其能力，知识和经验的机会 • 毫无顾虑地分享知识和经验 • 集中精力为客户创造价值 • 有创造性的建立组织进一步的发展目标 • 为组织在客户、政府及社会公众面前创造更好的形象 • 在工作中得到自我满足 • 对工作有热情，为身为组织中一员而感到自豪
)
关于质量管理八大项原则
• 明确各个过程的内部及外部客户、供方和有关利益方
• 在过程的设计和策划中，考虑过程的各个步骤、活动、流程、控制方式、培训需要、设备、操作方法、信息、材料和其他资源，以达到期望的结果。
• 组织实施本原则的益处; • 从组织的政策和策略上讲，在整个组织中规定
必要的过程，将有助于预见工作结果，有效地使用资源、缩短过程的周期、降低成本
)
关于质量管理八大项原则
• 教育和培训每位员工，学会使用持续改进的方法和工具，例如：计划---实施---检查---改进（PDCA）循环
• 问题的解决 • 过程的重新策划 • 建立的指导并跟踪改进的方法和目标 • 改进效果和确认
)
关于质量管理八大项原则
• 组织实施本原则的益处 • 从组织的政策和策略上讲，将持续改进与组织的
原则（七）:基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上 • 为实施本原则，组织应采取以下措施： • 测量并收集与目标有关的数据和信息 • 确保数据和信息足够准确，可靠并可获得 • 使用有效的方法，分析数据和信息 • 掌握适当的统计技术及其使用价值 • 将逻辑分析结果与经验相结合，据引决策并采

ISO9001：2000质量管理体系导入培训(ppt38页)

ISO9001：2000质量管理体系导入培训(ppt38页)1、ISO9001：2000质量管理体系导入培训课件〔一〕培训时间：2021年12月5日n名目第一章：什么是ISO9000第二章：ISO9001：2000的适用范围第三章：ISO9000：2000版QMS标准的理论基础第四章：ISO9001：2000版QMS要求的管理范围及推行的必要性第五章：ISO9001：2000版质量管理体系要求的精神第六章：建立高效质量管理体系的方法第七章：弘德公司质量方针、目标第八章：各部门在质量管理体系中的主要职责n第一章：什么是ISO90001.ISO9000族标准的制定ISO9000族标准是由2、国际标准化组织ISO/TC176委员会在总结世界各发达国家先进的企业管理阅历，并得到ISO组织全部成员国的75%以上举手表决同意后方可在国际上发布，中国是其中的成员国之一。

n第一章：什么是ISO9000ISO9000国际标准组织标准序列号n第一章：什么是ISO9000ISO9000:2000版族标准国际发布实施时间：2000年12月15日ISO9000：1994版族标准作废时间：2021年12月15日中国等同采纳ISO9000：2000版族标准时间：2000年12月28日发布2021年6月1日实施标准编号：GB/T1903、00：2000n第一章：什么是ISO90002.ISO9000族标准的进展历史87版———————94版—————————2000版ISO9001：1994ISO9002：1994ISO9003：1994ISO9004：1994ISO9000：2000ISO9001：2000ISO9004：2000ISO19011：2021被代替n第一章：什么是ISO90003.ISO9000:2000版族标准组成ISO9000:2000基础术语和定义ISO9001:2000质量管理体系要求ISO9004:2000质量管理体系业绩改良指4、南ISO19011:2021质量环境审核指南n第二章：ISO9000适用范围—适用于任何行业和任何组织—不管组织提供何类产品—不管组织规模大小n第三章ISO9000：2000版QMS的理论基础即所谓的八大原则：原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则三：全员参加原则四：过程方法原则五：管理的系统化原则六：持续改良原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系n原则之一以顾客为关注焦点市场经济货币商品货币增值(顾客满意)不增值〔顾客不满意〕n原则之二领导作用请思索竹桶原理？nISO9001:2000标准对领导的5、要求制定质量方针制定质量目标提供资源进行管理评审传达相关适用法律法规和顾客要求的重要性任命管理者代表建立沟通渠道持续改良n原则之三全员参加请继续思索竹桶原理？假如缺少一块竹片可以盛水吗？竹桶的盛水量取决于？n原则之四过程方法输入输出人资源料法环机掌握n原则之五互相关联或互相作用的一组要素－－系统管理的系统化输入输出〔入〕输出〔入〕输出输出〔入〕第一个第二个第N个系统n思索请大家思索链条效应nISO9001：2000标准各互相过程关系与顾客有关的过程设计和开发原材料选购供方选择评价合格供方产品验证组织生产交付顾客监视6、和测量装置校准标识不合格品管理nISO9001：2000标准各互相过程关系过程的监视和测量顾客满意测量分析内部审核数据分析管理评审改良n原则之六持续改良维持改善管理维持维持改善管理改善管理目标PDCAPDCAPDCA坚持不懈目标n原则之七基于事实的决策方法生产过程产品质量测量质量目标测量市场调查数据收集数据分析数据利用公司进展壮大英明决策发觉事实查找事实n原则之八供方组织顾客互利的供方关系n第四章：QMS要求的管理范围及推行的必要性QMS要求的管理范围：—组织的质量方针和质量目标—组织的职责划分和内部沟通过程—组织7、资源的管理〔人力资源、基础设施、工作环境〕—组织产品实现和服务提供过程的管理—组织自我测量分析和改良的过程—组织文件和记录的管理—组织的持续改良与进展备注：QMS管理范围不包括组织的财务资源n第四章：QMS要求的管理范围及推行的必要性推行的必要性：—市场的需要—组织内部管理规范和进一步提升的需要—组织内部经营流程优化与工作效率提升的需要—组织进一步提高顾客满意度的需要—可以提高组织在市场上的知名度和战斗力—组织进一步增添市场效益和经济效益的需要—组织进一步降低管理本钱的需要—组织资源进一步优化组合和再安排的需要n第四章Q 8、MS要求的管理范围及推行的必要性ISO9001:2000质量管理体系内容:分为八章第一章:范围第二章:引用范围第三章:术语和定义第四章:质量管理体系要求第五章:管理职责第六章:资源管理第七章:产品实现第八章:测量分析和改良n第五章QMS的精神写你所说〔文件的编写过程〕做你所写〔文件的贯彻与实施〕记你所做〔证据的保存：记录的填写〕说、做、记保持一致〔QMS体系的有效性与符合性的推断〕持续改良提高顾客满意n第六章建立高效QMS的方法第一：组织领导必需重视，给予支持与帮助第二：组织内部要加强宣扬与贯彻力度第三：全员要主动参加9、，切忌变成几个人的事情第四：深入分析企业的管理现状，挖掘缺乏第五：敢于发觉问题，能够正视问题第六：要具备擅长发觉问题和解决问题的意识—忧患意识第七：要结合企业的实际状况建立体系，切忌东抄西搬第八：QMS运行要贯彻落到实处，切忌走马逛花第九：内审要深入，切忌互相包庇，隐瞒问题，弄虚作假第十：要重视管理评审，切忌变成茶话会n第七章弘德公司质量方针、目标一、十六字方针：顾客第一质量至上持续改良创建品牌n第七章弘德公司质量方针、目标二、方针解析：顾客第一：代表了弘德公司时刻关注着顾客的需求，尽最大可能满足顾客的需求；质量至上：体10、现了弘德公司全体员工创造高品质的产品，不断满足顾客的需求；持续改良：弘德公司时刻关注着市场的需求，不断改良质量管理体系和产品，适应市场需求；创建品牌：弘德公司上下一条心，共创“LGG”品牌。

ISO90012000版内容介绍(ppt36页).pptx

ISO 9001:2000版質量管理體系—要求
1.Socpe範圍
1.1 總則
1.2 應用
2. Normative reference參考文獻
3. Terms and definitions術語和定義
4. Quality management system質量管理體系
4.1 General requirements總要求
7.2.3 Cutomer cห้องสมุดไป่ตู้mmunication客戶溝通
7.3 Design and development設計和開發
7.3.1 Design and development planning設計和開發計劃
7.3.2 Design and development inputs設計和開發輸入
7.3.3 Design and development out設計和開發輸出
5.2 Customer focus以客戶為中心
5.3 Quality Policy質量方針
5.4 planning策劃
5.4.1 Quality Objectives質量目標
5.4.2 Q M S Planning質量管理體系策劃
5.5 Responsibility authority and communication職責權限與溝通
8.2.4 Measurement & monitoring of product產品的測量及監控產品
8.3 Control of nonconformity不合格控制
7.5.3 Identification and traceability標識和可追溯性
7.5.4 Custonmer property 客戶的財產

ISO9001-2000标准培训教材(PPT 53页)

7
ISO9000：2000 ISO9000：2000描述质量体系的基础知识及规定质量管
理体系所使用的名词。
ISO9001：2000 ISO9001：2000规定质量管理体系要求，供组织需要证
实其具有稳定地提供顾客要求和适用法律法规要求产品的能力时应用，以提高产品符合顾客要求及适用法规要求，并达到提高顾客满意。
5
3、实施ISO9000族标准意义
1、实施ISO9000族标准有利于提高产品质量，保护消费者利益。
2、为提高组织的运作能力提供了有效的方法。 3、有利于提高质量保证和质量控制水平，确保产品质量，
提高市场竞争能力。 4、有利于增进国际贸易，消除技术壁垒。 5、有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望。
12
三、质量管理体系——基本术语
1.质量—— 一组固有特性满足要求的程度。注1:术语“质量”可使用形容词，如差、好或优秀来修饰。注2：“固有的”（其反义词是“赋予的”）就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
2. 产品—— 过程的结果注1：有下述四种通用的产品类别： a 服务（如：运输） b 软件（如：计算机程序、字典） c 硬件（如：发动机机械零件） d 流程性材料（如：润滑油）注2：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。
质量管理体系的持续改进
顾客(和其他相关方)
管理职责（A）
顾客 (和其他相关方)
资源管理（P）
输入
要求
D 产品实现
测量、分析
和改进（Leabharlann ）满意产品输出 (D)
16
4．质量管理体系
4．1 总要求
组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并予以持续改进。

iso9001培训教程(PPT107页).pptx

技术报告（TR）
ISO/TR 10006项目管理指南 ISO/TR 10007技术状态管理指南 ISO/TR 10013质量管理体系文件指南 ISO/TR 10014质量经济性指南 ISO/TR 10015教育和培训指南 ISO/TR 10017统计技术在ISO9001中的
应用
小册子
质量管理原理、选择和使用指南 ISO9001在小型企业的应用
1.定义：（1）国际标准化组织（International
Organization for Standardization，简称 ISO）：成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。
（2） ISO 9000族标准：指由ISO/TC 176 技术委员会制定的所有国际标准。
（3）IAF—国际认可论坛
(二) 2000版ISO9000族标准制定原则
适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织（通用性和灵活性）
使用简便、表达清晰、易于理解为组织的改进实施提供一个坚实的基础更大程度着眼于持续改进和顾客满意
与其他管理体系兼容，如环境管理体系（ISO14000）、职业安全与卫生管理体系（OHSAS18000）等
原则5 - 系统管理
识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。
原则6 - 持续改进
组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
原则7- 基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
原则8 - 互利的供方关系
组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
第四阶段(21世纪～):?
3.ISO9000的诞生
随着国际贸易的发展,ISO组织在广泛征求意见，综合考虑各行业组织要求的基础上，分别于1987年和1994年发布了第一、二版ISO 9000系列标准，并逐渐完善整个标准族，世界各国积极响应，纷纷将之转化为本国标准，等同或等效使用，认证企业数量迅速增加。目前，通过ISO 9000认证的企业已高达三十万，我国通过认证的企业数已超过三万家。

ISO90012000国家注册内审员培训(PPT 98页)

2020/10/11
Tel:2143353 Mb:13929460470
8
审核的阶段
• 准备 • 执行 • 报告 • 效果跟进
报告 10%
执行 40%
跟进 10%
准备 40%
2020/10/11
Tel:2143353 Mb:13929460470
9
准备审核
失败的准备，就是准备失败
Fail to prepare is prepare to fail.
◆目的 • -------实现审核的专业化、规范化 • -------确保审核按计划按目标进行 • -------落实审核的抽样方案 • -------作为记录存档，证实审核的可行性 ◆内容 • -----查什么（审核要点） • 查----文件、记录、凭证
如何查—抽样方法；抽样数量（3-12） • 问----询问责任人员 • 看------现场、标识、操作
2020/10/11
Tel:2143353 Mb:13929460470
16
检查表的设计及应用
检查表的设计 -----应反映过程方法、体现PDCA循环，审核流程应清楚 -----将标准或手册的要求作为审核要点 -----选择典型的质量问题（如老大难问题）作为审核要点 -----结合受审部门特点/新情况确定审核要点
2020/10/11
Tel:2143353 Mb:13929460470
11
内部质量体系审核过程
审核准备阶段
• 审核小组的组成及分工 • 审核小组组成 • -----审核组长 • -----审核员
审核员要求：
1、具备与受审核方有关的相应的知识和能力 2、经过培训并认可的内审员
• 编制检查表 • 不合格报告

ISO9001：2000质量体系要求简介(ppt 128页)

第一章 ISO9000族标准发展进程
2000版核心标准： ISO9000：2000质量管理体系---基础
和术语 ISO9001：2000质量管理体系---要求 ISO9004：2000质量管理体系---业绩
改进指南 ISO19011：2000质量和环境审核指南
第一章 ISO9000族标准发展进程
前言与引言
1) 不再用“质量保证” 。 2) 采用“质量管理体系”一词，与其他管理体
系兼容。 3) 强调过程方法，提出了新的过程模式。 4) 与ISO9004标准协调一致。
1.1 总则
本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：
a. 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；
98年
GB/T DIS FDIS ISO 19000
99年 2000.7 2000.12.15 2000.12.28
ISO9000：94版标准存在的问题：
主要是生产硬件企业；针对规模较大的组织；三种质量保证模式，有一定的局限性； 20项质量体系要素，要素间的相关性不好； 17项程序文件限制了改进的机会；过多地强调了质量体系的符合性；缺少对顾客满意或不满意信息的监视；标准没有建立ISO9001与ISO9004的联系；标准没有考虑与其他管理体系的相容性；标准的通用性差，数量太多，应用的很少。
8、程序
——为进行某项活动或过程所规定的途径 ——程序可以形成文件，也可以不形成文件 ——书面或文件化程序中通常包括活动的目的和范围；做什么和谁来做，何时、何地和如何做；应使用什么材料、设备和文件；如何对活动进行控制和记录。
第三章 2000版标准八大原则
原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系

2000版ISO9001质量管理体系(ppt75页).pptx

• 管理承诺 • 以顾客为关注焦点 • 质量方针 • 策划 • 职责、权限与沟通 • 管理评审
管理职责（第五章）
《管理承诺》
最高管理者应承诺建立、实施企业的质量管理体系并持续改进其有效性。
最高管理者应为实现自己的承诺切实地落实以下工作：
• 使全体员工都明白满足顾客和法律法规要求的重要性； • 制定质量方针； • 确保质量目标的制定； • 进行管理评审； • 确保资源的获得。
从某种意义上说，这就是质量管理。
质量管理的发展三个阶段
真正科学意义上的质量管理是从二十世纪初才开始。它发展到今天大致经历了3个阶段：
• 质量检验阶段( Quality Inspection ) • 统计质量管理阶段（Statistical Process Control） • 全面质量管理阶段(Total Quality Management)
并保持系统、协调的运作，才能确保产品的质量。
全面质量管理的特点
① 全面的质量管理。 ② 全过程的质量管理。 ③ 全员参加的质量管理。 ④ 全面质量管理采用的方法是科学的、多种多
样的。
ISO 9000 族标准的产生
为了发展国际贸易减少因产品质量问题及产品责任问题产生的争端不仅要求产品贸易和技术的国际化，也要求质量管理的标准化和国际化这就要求各企业的质量管理能够在国际间取得一定程度的统一，以共同的标准对企业的技术、管理和人员能力进行规范化，并作为贸易中供需双方认可的依据和评价的规范，ISO 9000标准因此就应运而生了。
贯标认证培训班
2000版ISO9001 质量管理体系——要求
质量管理的展简史
人类自从有了生产活动，也就有了质量问题。因为不论物品多么简单，生产方式多么原始，都存在一个能否满足特定用途的问题。

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第一节质量管理体系标准的产生和发展一质量管理体系标准的产生和发展
• QMS标准的修订和发展
•结构相同 •要素为基础 •强调满足要求
•结构变化大 •采用过程方法 •强调顾客满意和持续改进
1987版
ISO8402:1986 ISO9000:1987 ISO9001:1987 ISO9002:1987 ISO9003:1987 ISO9004:1987
第二章 2000版ISO9000族标准的基本原理
第一节八项质量管理原则
原则一以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
原则一以顾客为关注焦点
• 条文解释
顾客是“接受产品的组织或个人”。顾客可以是消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。顾客可以是组织内部的或外部的。学校的顾客是学生，还包括家长、社会其他机构（用人单位）和国家。
顾客是组织生存的发展的基础。顾客的需求和期望是组织工作的依据和目标。顾客满意程度是组织质量管理体系业绩的一种度量。
顾客需求的变化、市场竞争的压力和技术的发展，促进组织持续地改进产品和过程，成为组织持续改进的动力。
原则二领导作用
领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
原则三全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
• 条文解释以人为本，人是社会生产力发展中最活跃的因
素。组织的生存的发展需要最高管理者的正确领导，还要全体员工的积极参与。产品的质量取决于过程质量，过程的有效性取决于各级人员的意识、能力和主动精神。只有人人充分参与，充分发挥其才干及敬业、负责的精神，产品质量才会得到有效的保证，组织才会获得最大利益。
二 2000版ISO9000族标准的特点
从结构和内容上看，2000版QMS标准具有以下特点： • 标准可适用于所有产品类别、不同组织规模和各
种类型的组织，并可根据实际需要删减某些QMS 要求； • 采用了以过程为基础的QMS模式，强调了过程的联系和相互作用，逻辑性更强，相关性更好； • 强调了QMS是组织其他管理体系的一个组成部分，便于与其他管理体系相容； • 更注重QMS的有效性和持续改进，减少了对形成文件的程序的强制性要求； • 将QMS要求和QMS业绩改进指南这两个标准，作为协调一致的标准使用。
• ISO9000族标准是94年版提出的概念，是指“由 ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有国际标准”。该标准族可帮助组织实施并有效运行QMS，是QMS通用的要求和指南。
• 2000版ISO9000族包括以下一组密切相关的QMS核心标准：
1. ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》
已逐渐成为国际贸易和国际合作的需求；但由于各国实施的标准不一致，成为国际贸易的障碍，迫切要求国际化；
2. 每个组织为了竞争和保持良好的经济效益，努力设法提高自身的竞争能力以适应市场竞争的需要；
3. 顾客要求产品具有满足其要求和期望的特性并在产品规范中表述，规范本身不能保证产品质量，体系标准作为补充；
1994版
替代为
ISO8402:1994 ISO9000_1:1994 ISO9001:1994 ISO9002:1994 ISO9003:1994 ISO9004:1994
替代为替代为替代为
2000版
ISO9000:2000 ISO9001:2000 ISO9004:2000
二什么是ISO9000族标准
4. 标准总结了工业发达国家先进企业的质量管理的实践经验，统一了质量管理和质量保证的术语和概念，并对推动组织的质量管理，实现组织的质量目标，消除贸易壁垒，提高产品质量和顾客满意程度等产生了积极的影响，得到了世界各国的普遍关注和采用。迄今为止，它已被全世界150多个国家和地区等同采用为国家标准。
原则二领导作用
条文解释
组织的最高管理者制定和发布质量方针和质量目标，它们是组织总方针和目标的组成部分。组织的质量目标还要分解落实到适当的职能部门和管理层次，让全体员工理解并贯彻落实，所以需要创造一个全员参与实现质量目标的环境。因此领导的决策影响QMS的全局，是组织生存和发展的关键。
最高管理者要指挥和控制一个组织，必须首先研究国内外的市场环境，确定发展方向。规划发展蓝图，明确目标，建立组织的运行机制，并以身作则，创造调动全员参与实现目标的内部环境，建设和保持高效运作的QMS。
2. ISO9001:2000《质量管理体系要求》
3. ISO9004:2000《质量管理体系业绩改进指南》
4. ISO19011:2000《质量和（或）环境管理体系审核指南》
三实施 ISO9000族标准的意义
• 有利于提高产品质量，保护消费者利益； • 为提高组织的运作能力提供了有效的方法； • 有利于增进国际贸易，消除技术壁垒； • 有利于组织的持续改进和持续满足顾客需求和期望。
第二节 ISO9000族标准的构成和特点
一标准的构成
ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO19011
ISO10012 ISO/TR 10006 ISO/TR 10007 ISO/TR 10013 ISO/TR 10014 ISO/TR 10015 ISO/TR 10017
核心标准质量管理体系基础和术语质量管理体系要求质量管理体系业绩改进指南质量和（或）环境管理体系审核指南支持性标准和文件测量控制系统质量管理---项目管理质量指南质量管理---技术状态管理指南质量管理体系文件指南质量经济性管理指南质量管理---培训指南统计技术指南质量管理原则选择和使用指南小型企业的应用
ISO9001:2000
质量管理体系要求标准
解释提纲与实施要点
宋冬冬
目录
第一章 ISO9000族标准概述第二章 2000版ISO9000族标准的基本原理第三章质量管理体系基本术语
第一章 ISO9一质量管理体系标准的产生和发展
• 质量管理体系标准的产生 1. 随着世界各国经济的相互合作和交流，对供方QMS的审核