基于平衡计分卡的酒店业战略投资价值评估研究

平衡积分卡在我国酒店绩效管理中的应用作为绩效管理的重要工具之一的平衡积分卡(Balanced score card)的概念是由罗伯特.S.卡普兰和戴维.P.诺顿提出的一套用于评价企业战略经营业绩的财务与非财务指标体系。

平衡积分卡的提出有着重要的意义：其一，实现了财务指标与非财务指标，定量指标与定性指标的结合；其二，实现了指标体系四个层面的紧密因果链联系；其三，实现了战略目标的战术转换；其四，实现了企业战略目标的管理。

酒店绩效管理的特点分析(一)我国酒店绩效评估模式我国酒店绩效评估的模式一般有以下几种模式：第一，以酒店星级评定标准来评估酒店绩效。

酒店根据《星级酒店评价体系》标准中的星级酒店标准评价、管理活动评价、经济效益评价、公众形象评价四个方面来评估酒店绩效。

以量化指标为主，配合一定的定性指标。

这种以酒店星级评定标准来评价酒店绩效的模式，主要评价的是酒店的硬件设备水平。

第二，从经济效益方面管理酒店绩效。

这类酒店的绩效评估标准是“部门营业收入”，他们将各营业部门，如客房部、餐饮部，确定为收入中心，每年初或年末终了再将营业额与预算营业额比较，并将比较结果作为奖罚依据。

第三，经济效益指标和酒店经营管理状况及发展潜力相结合的综合绩效评估方法。

该模式从经济效益状况和经济管理状况两个方面综合评估酒店绩效，采取这种绩效管理方法的酒店对经济效益状况采取的是量化的指标，定量来分析酒店的偿债能力、运营能力和盈利能力。

而在经济管理状况方面则以定性指标为主，综合绩效管理法的绩效管理。

(二)我国酒店绩效管理存在的问题第一，重评估，轻管理。

首先，从酒店建立绩效管理体系的方式上看，大多数的酒店采取的是“自上而下”的方式，仅有少数酒店采取“共同讨论”或“共同参与”的方式来展开酒店的绩效管理工作。

其次，再从绩效管理的过程中看，绩效管理应该是一个完整且不断循环的管理过程，但是大多数的酒店倾向于绩效管理为管理过程中的局部环节和手段。

论基于平衡计分卡的企业战略管理评价体系实施1. 引言1.1 背景介绍平衡计分卡是由哈佛商学院教授卡普兰和诺顿在20世纪90年代提出的，它不仅包括财务维度，还包括顾客、内部业务流程和学习与成长等多个维度，能够帮助企业全面评估和管理绩效。

基于平衡计分卡的企业战略管理评价体系实施，可以帮助企业明确战略目标，制定战略计划，监控执行情况，及时调整方向，进而提升企业的绩效和竞争力。

本文将从平衡计分卡的理论基础、基于平衡计分卡的企业战略管理评价体系设计、实施步骤、实施效果分析和优化建议等方面进行探讨，旨在为企业实施平衡计分卡提供一套有效的指导。

1.2 研究意义企业战略管理是企业发展中至关重要的一个环节，而评价体系作为战略管理中的核心部分，对于企业的发展和成长具有重要意义。

基于平衡计分卡的企业战略管理评价体系实施，可以帮助企业更好地制定和执行战略，提高竞争力，实现可持续发展。

研究意义首先体现在对企业管理的重要性上。

企业内部管理环境日益复杂，传统的评价体系已经无法满足实际需求，基于平衡计分卡的评价体系的实施，可以更加全面地评价企业绩效，使企业管理更加科学和有效。

在战略管理方面，基于平衡计分卡的评价体系可以帮助企业更好地实现战略目标，有效衔接战略与绩效，指导企业决策与实践，提高战略管理的精准性和灵活性。

研究基于平衡计分卡的企业战略管理评价体系实施还可以为学术界提供实践案例和研究思路，促进学术理论与实践经验的结合，对于战略管理领域的研究和发展有着积极的推动作用。

研究基于平衡计分卡的企业战略管理评价体系实施具有重要的实践和理论意义。

1.3 研究目的研究目的是明确基于平衡计分卡的企业战略管理评价体系在实际中的应用效果和作用，分析其对企业战略决策、绩效管理和业绩提升的影响，探讨如何更有效地实施和优化这一评价体系，为企业提供更好的管理决策支持和战略方向指引。

通过研究，可深入了解平衡计分卡的理论基础和原则，掌握企业战略管理评价体系的设计原则和实施步骤，为企业管理者提供科学的方法和工具，帮助他们更好地制定企业战略目标、监控绩效表现、激励员工潜力，实现企业长期可持续发展的目标。

基于平衡计分卡的企业战略绩效评价一、绪论企业战略绩效评价是企业管理中至关重要的一环，它关乎着企业的发展方向、目标实现以及战略执行的有效性。

而基于平衡计分卡的企业战略绩效评价方法，已经成为了企业管理领域中一个非常重要的工具。

平衡计分卡（BSC）是由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿提出的一种绩效评价方法，其目的是帮助企业管理者全面地评价企业的战略绩效，进而引导企业实现卓越绩效。

本文将讨论基于平衡计分卡的企业战略绩效评价方法，并探究其在实际应用中的价值和优势。

1. 平衡计分卡的四大维度平衡计分卡是一种以四大维度作为绩效评价的方法，这四大维度分别是财务维度、客户维度、内部业务流程维度和学习与成长维度。

这四大维度共同构成了一个全面的绩效评价体系，能够帮助企业管理者全面了解企业整体绩效的状况，从而更好地指导企业的发展和战略执行。

2. 绩效指标的选择在使用平衡计分卡进行企业战略绩效评价时，需要选择合适的绩效指标，这些指标应当可以直接联系到企业的战略目标，且能够具体反映企业的绩效状况。

在选择绩效指标时，需要遵循SMART原则，即指标必须具备具体性（Specific）、可衡量性（Measurable）、实现性（Achievable）、相关性（Relevant）和时限性（Time-bound），这样才能确保所选择的绩效指标是科学合理的。

3. 设定目标在使用平衡计分卡进行企业战略绩效评价时，需要在每个维度下设定相应的目标，这些目标应当能够与企业的战略目标相互契合，并且能够分解到各个部门和员工的日常工作目标中。

这样，才能够确保企业的整体战略目标能够有效地得到贯彻执行。

4. 数据采集与分析在进行企业战略绩效评价时，需要采集相应的数据来进行评价和分析。

这些数据应当包括财务数据、客户反馈数据、内部业务流程数据以及学习与成长数据。

通过对这些数据的分析，可以更好地了解企业在各个维度下的绩效状况，进而提出相应的改进和优化方案。

论基于平衡计分卡的企业战略管理评价体系实施
基于平衡计分卡的企业战略管理评价体系实施，是一种将战略管理与绩效评价相结合
的管理方法。

这种评价体系通过制定战略目标和指标，将企业的战略目标与绩效指标对应
起来，从而实现对企业整体战略目标的评估和监控。

基于平衡计分卡的企业战略管理评价体系需要制定明确的战略目标。

战略目标是企业
长期发展的方向和愿景，需要从企业整体战略角度出发，考虑企业资源和市场环境等因素，确定战略目标的具体内容和时间要求。

基于平衡计分卡的企业战略管理评价体系需要确定相应的绩效指标。

绩效指标是衡量
企业绩效的重要依据，需要根据战略目标的要求，选择合适的指标来评估企业实际绩效的
达成情况。

绩效指标应包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长等方面。

然后，基于平衡计分卡的企业战略管理评价体系需要建立绩效评估机制。

绩效评估机
制是保证评估工作的科学性和客观性的重要保证，它包括评估指标的设置、评估方法的选择、数据的采集和分析等环节。

绩效评估机制需要注重定期评估和持续改进，以确保企业
战略目标的顺利实现。

基于平衡计分卡的企业战略管理评价体系需要建立有效的战略沟通和应用机制。

战略
沟通是企业内外部沟通的重要环节，需要通过各种形式的沟通活动，将战略目标和绩效指
标传达给相关人员，使其理解和接受，并能够积极参与到战略管理中来。

战略应用则是指
通过绩效评估的结果，及时调整和优化企业的战略目标和实施方案，以适应市场变化和企
业发展的需要。

基于平衡计分卡及战略地图的酒店战略绩效管理研究作者：阮晓明来源：《企业文化》2013年第08期摘要：国内外成功经验显示，将平衡计分卡进一步细化为战略地图是实施平衡计分卡的有效保障。

本文在研究总结希尔顿酒店应用平衡计分卡及战略地图成功案例的基础上，得出了建立酒店与员工个人平衡计分卡、绘制战略地图、不同色彩的运用、平衡计分卡的设计和系统开发、关键业绩指标（KPI）等值得学习与借鉴的经验。

关键词：希尔顿酒店平衡计分卡战略地图 KPI指标启示一、问题的提出希尔顿国际酒店于1997年在酒店业率先引入平衡计分卡，并成为其管理哲学的有机组成部分与实现全球服务一致性的策略性工具，全面系统地记录、跟踪和反馈了整个连锁酒店及各个部门的财务状况、内部运营、学习与成长和客户满意情况。

2001年年末，希尔顿集团的市场收入指数从104%增长到106%，增长了2个百分点；顾客忠诚度从48提高到53%，提高了5个百分点；顾客满意度由7分制的6分提高到6.25分，距离满分仅差0.75分；反映顾客回头率趋势的顾客忠诚度提高了12%；顾客保持从6%上升至56%；有效客房利润上升了2.7%；希尔顿EBITDA高于工业平均水平的300个基点；希尔顿平均毛利率较同业高出3个百分点；两年间股票价格上升了100%。

研究希尔顿国际酒店使用平衡计分卡取得显著成效的成功经验，对我国酒店业科学应用平衡计分卡具有十分重要的意义。

归结起来，国内外成功实施平衡计分卡企业的共同特征有：（1）有很强势的领导人；（2）将企业战略转化为平衡计分卡来与企业的所有员工沟通；（3）将企业高层战略落实到运营单位及支持部门；（4）将策略转变为每个员工的日常工作，使企业的个人工作目标、薪资报酬和企业策略紧密结合在一起；（5）将平衡计分卡与企业的内部流程、营运计划、预算等相整合，形成新的企业管理架构；（6）将企业的策略具体化、明晰化，形成企业战略地图（企业未来的发展方向），使企业的员工、运营系统、文化和关键流程与客户的价值主张相一致。

基于平衡计分卡的海洋酒店经营业绩评价体系研究的开题报告一、研究背景及意义随着旅游业的发展和人民生活水平的提高，海洋酒店经营业绩评价越来越被重视。

如何建立科学、全面、客观的海洋酒店经营业绩评价体系，对于提高海洋酒店管理水平，促进海洋旅游业的发展具有重要的意义。

平衡计分卡（BSC）是一种综合性的管理工具，被广泛地运用于企业战略管理、性能评估、市场开发、人力资源管理等领域。

其强调绩效的平衡、维度的多样化、指标间的协调和结果导向。

BSC可将组织总体战略贯穿于层次化目标体系中，并指明相应的绩效指标和行动计划，为企业实现组织战略提供了有效的工具和方法。

本文将从BSC的角度出发，构建适用于海洋酒店的评价指标体系及层次结构，并运用BSC评价模型对海洋酒店的业绩进行评估，以期为海洋酒店的经营管理提供一定的参考和帮助。

二、研究内容和方法（一）BSC理论的概述主要介绍BSC的定义、起源、目标、原则和特点等。

（二）平衡计分卡在海洋酒店经营业绩评价中的应用详细分析平衡计分卡在海洋酒店经营业绩评价中的价值和应用方法，探讨应用BSC评价模型，构建适合海洋酒店的评价指标体系和层次结构，从而实现对海洋酒店经营业绩的全面评估。

（三）海洋酒店经营业绩评价体系的构建在前两部分的基础上，使用BSC理论和方法，构建海洋酒店经营业绩评价体系，并且选择合适的海洋酒店为案例来进行验证。

（四）案例分析选定一家典型的海洋酒店作为案例，并运用所构建的评价体系和BSC模型，对该酒店的经营业绩进行全面评估，挖掘其优势和不足之处，并提出相关的改进措施。

三、预期目标（一）建立适合海洋酒店的评价指标体系和层次结构，形成完善的评价体系。

（二）运用BSC模型，对海洋酒店经营业绩进行全面评估，挖掘其优势和不足之处，并提出相关的改进措施。

（三）提高海洋酒店经营管理水平，促进海洋旅游业的发展。

四、研究步骤和进度安排（一）文献综述（2周）主要收集和归纳有关平衡计分卡及其在旅游酒店业绩评价中的应用的相关资料，从理论和实践层面展开有关研究，并对海洋酒店进行基础调研。

平衡计分卡与战略地图应用研究基于如家快捷酒店案例分析一、本文概述随着市场竞争的日益激烈，现代企业对于战略管理和绩效评估工具的需求也日益增强。

平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）和战略地图（Strategy Map）作为两种重要的战略管理工具，能够帮助企业明确战略方向，实现战略落地，从而提升企业绩效。

本文旨在通过对如家快捷酒店应用平衡计分卡和战略地图的案例进行深入分析，探讨这两种工具在酒店行业中的具体应用及其效果，以期为其他企业提供借鉴和参考。

如家快捷酒店作为国内知名的经济型酒店品牌，在激烈的市场竞争中始终保持领先地位。

本文选取如家快捷酒店作为研究对象，通过对其在平衡计分卡和战略地图应用过程中的成功经验进行梳理和总结，旨在揭示这两种战略管理工具在酒店行业中的实际操作价值和潜在影响。

通过本文的研究，读者将能够了解平衡计分卡和战略地图在酒店行业中的应用方法、实施步骤以及可能遇到的问题和解决方案。

本文还将对如家快捷酒店应用这两种工具所取得的成效进行评估，以期对其他企业在战略管理和绩效评估方面提供有益的启示和参考。

二、理论框架平衡计分卡（Balanced Scorecard, BSC）和战略地图（Strategy Map）是现代企业战略管理的重要工具，它们旨在帮助组织在复杂多变的市场环境中明确战略方向，优化资源配置，实现可持续发展。

平衡计分卡通过四个维度——财务、客户、内部业务流程、学习与成长，将组织的战略目标分解为具体的绩效指标，确保组织在追求短期业绩的也关注长期发展。

战略地图则通过可视化的方式，揭示各维度之间的因果关系，为战略实施提供清晰的路径。

如家快捷酒店作为国内知名的经济型酒店品牌，面临着激烈的市场竞争和不断变化的消费者需求。

因此，运用平衡计分卡和战略地图进行战略规划和管理显得尤为重要。

本研究将结合如家快捷酒店的实际情况，深入探讨平衡计分卡和战略地图在如家快捷酒店战略管理中的应用，分析其如何帮助如家快捷酒店明确战略方向，优化资源配置，提升竞争力。