责任意识案例解析：十分钟的悲剧

关于“十分钟的悲剧”的心得体会德国国家发展银行是一家有着百年历史的知名银行，当雷曼兄弟控股公司向法院申请破产保护的消息传遍世界各地时，德国国家发展银行居然在10分钟后按照外汇掉期交易的协议，向雷曼兄弟即将冻结的银行账户转入了有去无回的3亿欧元，该银行因此被称为“德国最愚蠢的银行”。

一个不经意的疏忽造成巨额的损失和声名扫地的悲剧，不能不令我们每一个人反省，是什么引发了这场灾难。

剖析其中的原因，高管人员风险意识淡薄是一个重要的因素。

作为银行的高管，当公众危机事件发生以后，没有能够给予足够的重视，没有分析和关注危机事件可能带来的后果，更没有将这些重大信息向下有效的传导、妥善安排，整个团队缺乏审慎的风险意识，当危机来临时却视而不见。

同时，团队成员的责任心不强，整个团队责任意识低下，为风险的发生打开了敞口。

我们必须吸取其中的教训，XX市商业银行不仅要培养员工的风险意识和责任意识，更应该在高层提升这两种意识，要通过打造良好的企业文化，提升整个团队的责任心和凝聚力，正确处理风险控制与业务发展的关系，要在防范风险、稳健经营的前提下，大力推动业务的发展，也要在发展中严格审慎的控制风险。

我们常说，细节决定成败，一向以严谨著称的德国文化，一家世界知名银行，内部程序、操作流程可谓严谨有序，但恰恰是在操作的细节上出现了一点点疏忽，从董事长到操作员，有规不依，有章不循，却以习惯代替制度，以经验代替事实，层层设防却形同虚设，处处设关却无人把关，最终导致了无法挽回的损失。

反思整个事件，在建设现代化银行的工作实践中，稳健经营是第一要务，我们必须严格按照国家金融法律法规和银监会的监管要求，时刻紧绷“风险防控”这根弦，把防控风险和审慎经营落到实处，贯穿于银行管理的每一个环节，精细化管理、细致化经营，才能够实现一个银行的健康发展和可持续发展。

当前，一些中小银行制度建设还不够完善，操作流程还相对粗放，在制度执行方面还存在着用习惯代替制度、用经验代替事实的现象，这种亚健康的症状必须引起我们的高度警惕。

《十分钟的悲剧》观后感德国国家发展银行仅仅10分钟就可以酿造一个惊天悲剧，而这场悲剧绝非偶然。

那么，我们应该从《十分钟的悲剧》中汲取哪些教训？依我个人所见，主要有如下几点：第一：认清形势，与时俱进，及时掌握最新的信息。

如今，世界正在大步迈入信息化社会，及时掌握最新的信息对个人、银行的发展和成功是非常重要的。

对银行而言，信息对银行生产决策的影响是巨大的。

掌握最新信息，银行的管理者就能根据这些信息制定出适合银行发展的经营决策，而银行经营决策的好坏直接关系到银行的发展和员工的命运。

因此，银行管理者能够通过及时掌握与银行息息相关的第一手信息，分析银行经营的大环境，从而对银行的经营目标、经营手段、经营方式做出正确的决策，引导银行走持续发展的健康之路。

对个人而言，对信息的敏感性直接影响个人的命运和前途。

经商的人中，那些能率先察觉市场信息的人总是能够赚更多的钱；求职的人中，那些了解更多招聘信息的人总是比其他人有更多的机会，炒股的人中，那些对证券市场信息敏感的人总是能够规避大的风险取得多的收益。

从《十分钟的悲剧》中，我们看到德国国家发展银行的首席执行官、董事长以及董事会秘书，对与自己直接有业务往来的雷曼兄弟投资公司 ___不够，以至于不能在第一时间内掌握该公司已经申请破产保护的情况，未能及时做出决策撤消交易，而是按照协议约定继续转账，使银行蒙受了巨大的.损失，公司形象惧毁，员工利益受损。

第二、牢固树立“工作就是责任，责任重于泰山”的理念。

没有不会干的工作，只有不负责任的工作态度。

十分钟的悲剧是业务不精造成的吗？当然不是。

正如德国经济学家哈恩所说,德国国家发展银行上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的，可悲剧的是，几乎在同一时间，每个人都开了点小差，结果加在一起就创造了“德国最愚蠢的银行”， ___“每个人都开了点小差”，实际上就是当事人忘记了自己的职责责任心丧失的结果。

在工作中，我们要牢固树立“工作就是责任，责任重于泰山”的理念。

责任心案例故事故事一：远涉重洋的一封来函武汉市鄱阳街的景明大楼建于1917年，是一座6层楼房。

在1997年也就是这座楼度过了漫漫80个春秋的一天，突然收到当年的设计事务所从远隔重洋的英国寄来的一份函件。

函件告知：景明大楼为本事务所1917年设计，设计年限为80年，现已到期，如再使用为超期服役，敬请业主注意。

点评：80年，不要说设计者，就是施工人员恐怕也不在世了吧。

竟然还有人为它操心，还在守着一份责任、一份承诺。

故事二：35个紧急电话一位名叫吉埃丝的美国记者，有一天来到日本东京，她在奥达克余百货公司买了1台唱机，准备送给住在东京的婆婆家作为见面礼。

售货员彬彬有礼、笑容可掬地特地挑了l台尚未启封的机子给她。

然而回到住处，她拆开包装试用时，才发现机子没装内件，根本无法使用。

吉埃丝火冒三丈，准备第二天一早即去百货公司交涉，并迅速写了一篇新闻稿“笑脸背后的真面目”。

第二天一早，一辆汽车赶到她的住处，从车上下来的是奥达克余百货公司的总经理和拎着大皮箱的职员。

他俩一走进客厅就俯首鞠躬、连连道歉，吉埃丝搞不清楚百货公司是如何找到她的。

那位职员打开记事簿，讲述了大致的经过。

原来，昨日下午清点商品时，发现将一个空心的货样卖给了一位顾客，此事非同小可，总经理马上召集有关人员商议。

当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张美国快递公司的名片。

据此百货公司展开了一场无异于大海捞针的行动。

打了32次紧急电话，向东京的各大宾馆查询，没有结果。

于是，打电话到美国快递公司的总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码，接着，打电话到美国，得到顾客在东京的婆家的电话号码，终于找到了顾客的落脚地。

这期间共打了35个紧急电话。

职员说完，总经理将1台完好的唱机外加唱片1张、蛋糕1盒奉上，并再次表示歉意后离去。

吉埃丝的感动之情可想而知，她立即重写了新闻稿，题目就是“35个紧急电话”。

点评：如果没有责任意识，就不会有这样大海捞针的行动，就不会有及时改正错误的机会。

责任反面事例作文素材30个1. 某公司在生产中使用了低质量原材料，导致产品质量低劣，对用户造成了安全隐患，公司推卸责任。

2. 某餐厅使用了有问题的食材，导致多名顾客食物中毒，餐厅却不愿承担责任。

3. 某驾校安排了不具备教学资格的教练员进行教学，多名学员被迫放弃学车，驾校拒绝承担责任。

4. 某医院为了节约成本，使用了不合格的药品和医疗器械，导致多名患者健康受到威胁，医院拒绝承认责任。

5. 某建筑公司在施工中忽略了安全措施，导致工人受伤，公司却不愿为此负责。

6. 某物流公司在运输中疏忽大意，导致货物损坏，公司却不愿承认责任。

7. 某电子产品企业没有对产品进行质量把控，致使产品存在功能故障和安全隐患，企业推卸责任。

8. 某学校安排学生参加危险的户外活动，导致多名学生受伤，学校却不愿为此负责。

9. 某银行工作人员违规操作，导致客户资金损失，银行拒绝承认责任。

10. 某保健品公司夸大产品功效，误导消费者购买，产品没有达到宣传效果，公司推脱责任。

11. 某网站在发布信息时未审查，发布虚假信息，导致用户受骗，网站拒绝承担责任。

12. 某旅游公司旅游行程存在安全隐患，导致游客遇险，公司却不愿为此负责。

13. 某房屋中介在中介房屋租赁时没有进行充分的信息公开和告知，导致租户遇到问题，中介推卸责任。

14. 某制药企业虚假宣传产品功效，导致消费者购买后没有达到预期效果，企业拒绝承认责任。

15. 某汽车制造商没有进行严格的品质把控，生产出质量不合格的汽车，导致用户受到损失，制造商拒绝承认责任。

16. 某网络游戏企业不正确处理游戏BUG，导致用户游戏体验受损，企业不为其负责。

17. 某发型屋使用不合格的染发剂，导致顾客发生过敏反应，发型屋拒绝承担责任。

18. 某花店在交付用户订购的花卉时出现了问题，导致花卉腐烂变质，花店不为此负责。

19. 某电商平台未对商家经营行为进行充分监管和审核，导致部分商家欺诈用户，平台不愿为此负责。

关于责任心的案例篇一：关于责任心的案例关于责任心的案例：（思考题目，网上资料）某服装厂的一名保安中午上班时在厂区巡逻，发现比较偏僻的原料仓库后门已生锈损坏，造成不能上锁，并且偶尔有几个男员工进去，躲在一个角落里抽烟。

于是保安马上回去报告了保卫科长。

说：公司原料仓库后门没有上锁，还有人进去抽烟，可能会是一个安全隐患。

保卫科长听说后，立马告知了仓储部主管。

仓储部主管非常重视，马上将原料仓库后门已生锈损坏没有上锁的情况汇报给了厂长。

并说：“现在原材料价格很贵，如果被盗损失会很严重。

”厂长听说后高度重视这个情况，认为必须要上报副总。

可是副总在外地出差，厂长只好打电话给副总。

副总指示，你们协商后马上解决，我立刻向总经理和董事长汇报。

就在当天晚上11点多钟的时候，二名员工又躲到了原料仓库抽烟。

然而在离开时忘记熄灭烟头，烟头被风一吹点燃了仓库里面的废纸，废纸引燃了原材料，引起了仓库起火。

大火迅速蔓延并烧到了车间。

20分钟后消防车到达，经过1个多小时的抢救才扑灭了大火。

此次火灾造成直接经济损失N多万。

董事长火速赶回公司，召开紧急会议并追究责任。

保安说，我第一时间报告了科长；科长说，我告知了仓库负责人；仓库主管说，我非常重视这个问题，并上报了厂长；厂长说，我觉得这个问题很严重，没有担搁任何时间就上报了副总；副总说，我正在出差，已给他们作了指示，并上报了总经理和董事长您呀??董事长平静地说：你们的意思是说，把问题和安全隐患告诉上一级就可以了，这次事件应该由我来负责，是吗？??请大家思考一下，错误出在什么地方？是哪个环节的人员没有尽到应该的责任？关于责任心的案例：（思考题目，网上资料）某服装厂的一名保安中午上班时在厂区巡逻，发现比较偏僻的原料仓库后门已生锈损坏，造成不能上锁，并且偶尔有几个男员工进去，躲在一个角落里抽烟。

于是保安马上回去报告了保卫科长。

说：公司原料仓库后门没有上锁，还有人进去抽烟，可能会是一个安全隐患。

失职失责典型案例一、“瞌睡虫”保安的失职。

在一个看似平常的小区里，有个保安老张。

这老张啊，平时就爱打个盹儿。

有一天，小区里来了几个可疑的人，鬼鬼祟祟地在一辆豪车旁边晃悠。

那几个家伙一看就没安好心，可老张呢，正坐在保安亭里呼呼大睡呢。

结果，这几个人把豪车的轮胎给卸了，还顺走了车里一些贵重的东西。

业主们发现后那是气不打一处来啊，老张这一瞌睡，就把自己的职责给睡没了，这就是典型的失职失责。

本来保安就是要保障小区的安全，他倒好，在岗位上睡大觉，让小偷钻了空子。

二、“糊涂”收银员的失责。

超市里有个收银员小李。

这小李啊，那天上班就像丢了魂儿似的。

有个顾客买了一堆东西，其中有一瓶很贵的酒。

小李在扫码的时候，眼睛不知道看哪儿去了，竟然把酒的价格扫成了一瓶矿泉水的价格。

顾客当时也没注意，就付了钱走了。

等到超市盘点的时候才发现这个大漏洞。

小李这就是工作的时候不认真，没有尽到自己收银员准确计价收款的职责。

就这么一个小疏忽，让超市损失了不少钱呢。

你说这事儿闹的，就像一个厨师做菜的时候把盐当成了糖放，完全乱了套。

三、“不靠谱”快递员的失职。

快递员小王也是个典型。

有一次，他负责派送一个非常重要的文件包裹。

包裹上明明白白地写着“急件，务必当天送达”。

小王呢，早上取了件之后，也不知道怎么想的，先去和朋友吃了个慢悠悠的午饭，然后又到处闲逛了一会儿。

等他想起来派送的时候，已经到下午很晚了。

结果收件人因为没收到这个急件，耽误了一个非常重要的商务谈判，损失惨重。

小王作为快递员，没有把客户的需求放在心上，没有按时完成自己的派送任务，这就是严重的失职失责。

这就好比一个邮递员送信，把加急信当成普通信，慢悠悠地送，那肯定是要出大问题的。

关于“十分钟的悲剧”的心得体会“千里之堤，溃于蚂穴”，一笔业务中的小小疏忽，让一家知名银行缜密的风险防控体系如同“马其诺防线”一样形同虚设，顷刻间银行损失惨重、声誉蒙羞、社会形象一落千丈，这不能不让我们感到震惊。

纵观事件发生的整个过程，到底是什么原因，让本可以轻松化解的风险在众目睽睽之下酿成悲剧。

德国经济评论家哈恩说：在这家银行，上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的，可悲的是几乎在同一时间，每个人都开了点小差，加在一起就创造出了“德国最愚蠢的银行”，这让我想起了一次培训中关于执行力的事例：100×0.9×0.9×0.9×0.9×0.9=59，一项优秀的制度或者流程，当它在执行的各个环节都被以看似足够高的90%的标准执行时，结果就是不及格。

对于以风险为经营为标的的银行来说，当每一个环节都以“近似、约等于”的标准来执行制度时，必将会酿成失之毫厘，谬以千里的悲剧。

所以，仅仅有完善的制度和严谨的操作流程是远远不够的，关键在于制度的执行和落实，执行是制度的生命力，科学严谨的制度只有在不打折扣的执行中才能发挥其作用，才能有效的防控风险，推动我们各项业务的发展。

我们还要清楚，制度的执行不是盲目、机械的执行，要审时度势，着眼于大局和实际情况，案例中的操作员，明知交易对方已经破产，转账交易势必会造成损失，但仍然按照交易惯例进行操作，盲目的执行制度，最终酿成悲剧。

对于一名银行高管来说，在不折不扣的执行制度同时，更要清醒的意识到，银行制度不能网罗所有风险、更不可能管住市场，一名银行高管应该具备敏锐的信息捕捉能力和风险洞察能力、更要有对风险的高度敏感性。

案例中雷曼兄弟破产事件已经天下皆知，但董事会秘书和国际业务部并没有把这当作一件非常重要的风险事项进行跟踪，对雷曼兄弟破产的问题也没有充分的风险识别，仍然同往常一样按部就班地处理日常业务，造成了无法挽回的巨大损失。

“转账事件”给我们敲响了警钟，XX商行正处于发展的关键时期，识别风险的能力还不够高，抵抗风险的能力还不够强，这就要求我们每一位高管都必须主动提高捕捉信息和识别风险的能力，居安思危、未雨绸缪，要把风险意识渗透到日常工作中去，主动设防才能提高我行的防控能力和免疫能力。

十分钟的悲剧2008年9月15日上午10 点，拥有158年历史的美国第四大投资银行——雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息转瞬间传遍地球的各个角落。

令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，德国国家发展银行在10∶10，居然按照外汇到期协议的交易，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了 3 亿欧元。

毫无疑问，3 亿欧元将是肉包子打狗有去无回。

转账风波曝光后，德国社会各界大为震惊，舆论哗然，普遍认为，这笔损失本不应该发生，因为此前一天，有关雷曼兄弟公司破产的消息已经满天飞，德国国家发展银行应该知道交易的巨大风险的存在，并事先做好防范措施才对。

销量最大的《图片报》在 9月18日头版的标题中，指责德国国家发展银行是迄今“德国最愚蠢的银行”。

此事惊动了德国财政部，财政部长佩尔·施泰因布吕克发誓，一定要查个水落石出并严厉惩罚相关责任人。

人们不禁要问，短短 10分钟里，德国国家发展银行内部到底发生了什么事情，从而导致如此愚蠢的低级错误？一家法律事务所受德国财政部的委托，进驻银行进行全面调查。

法律事务所的调查员先后询问了银行各个部门的数十名职员，几天后，他们向国会和财政部递交了一份调查报告，调查报告并不复杂深奥，只是一一记载了被询问人员在这 10分钟内忙了些什么。

然而，答案就在这里面。

看看他们忙了些什么——首席执行官乌尔里奇·施罗德：我知道今天要按照协议预先的约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定。

董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。

董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。

国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，我得提前打电话预订门票。

国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。

负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡了。