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第一节管人的能力一、安抚下属美容院店长应在适当时候为下属解决问题，不仅在工作上，更要在私人的情绪上。
下属遇到挫折时，情绪低落，效率必受影响；如得不到上司的体谅，情况可能是更糟。
以朋友的身份询问下属发生了什么事，细心聆听，并帮助解决；值得注意的是，对下属的私事要绝对，不能转告给任何人，这样，才能得到对方的信任，并让对方安心投入工作。
作为店长，平常就要留心收集下属的个人资料，熟记于心。
并且，在日常的工作中，多留意下属情绪上的波动于变化，从而及时发现问题，解决问题。
以下两个小技巧你务必利用上：1、了解员工最关心的事情是什么和他真正的兴趣是什么。
这样，你就会发现什么事情在烦扰着他，什么东西能真正地转变他，你就能够知道用什么方法鼓励他做好工作。
2、以同情加理解的表情倾听他说话，这是你和他搞好关系和建立永久性友谊的最为有效的方法。
因为喜欢一个能够注意听自己讲话的人是人类的一种天性。
即使是最不爱说话的人，如果你能善意地对他表现出那样的兴趣，他也会对你敞开心扉说话的。
你要百分之百地集中精力听他讲话。
这样，你就会发现他们真正需要的东西是什么。
二、树立榜样店长作为美容院的直接管理者，当然要起到模、表率作用，用魅力感召下属，形成上下同心协力的工作局面。
美好的形象能产生一种形象效应，给美容师以信心、勇气和力量，吸引他们勇往直前。
“上有好者，下必有甚焉。
”什么样的上司，就会带出什么样的下属，所以，当你在责怪美容师处事不当之前，应该想想自己是否有同样的缺点。
其身不正，试问又如何去责怪下属?现时生活中，不少人辞职的原因，往往就是不喜欢上司的处事作风。
如果美容师认为你不属于同一类人，多数会自动请辞，所谓“物以类聚，人以群分”便是这个意思了。
身为店长的你，最好时常省察一下自己有什么坏习惯，及早戒掉。
事实上，店长最容易犯的错，便是时常借故迟到早退，而这样也会令下属工作散漫，以致严重影响工作的效率。
而且，时间长了，你的这种表现难免会传到老板的耳朵里，使你的形象在老板心打折扣。
店长管理培训一、店长管理培训的内容1. 管理技能培训管理技能是店长必备的能力之一。
其中包括了管理团队、制定目标、分配资源、监督执行、评估考核等方面的技能。
通过培训，店长可以学习到如何制定合理的目标，如何激发员工的工作积极性，如何合理分配资源等管理技能。
2. 领导能力培训领导能力是店长必备的素质之一。
领导能力包括了激励员工、团队建设、沟通协调、决策执行等方面的能力。
通过培训，店长可以学习到如何建立和领导一个高效的团队，如何激发员工的工作积极性，如何有效地沟通和协调团队工作等领导能力。
3. 业务知识培训店长需要对所负责的业务有较深的了解和把握。
业务知识培训可以包括对产品知识、市场知识、客户需求等方面的培训。
通过培训，店长可以了解企业所经营的产品、市场的动态、客户的需求等业务知识，从而做出更准确的决策。
4. 沟通技巧培训沟通是店长日常工作中所需要的一项基本技能。
通过沟通技巧培训，店长可以学习到如何与员工、客户、上级等各种人群进行有效的沟通，提高沟通的效果和效率。
5. 团队建设培训团队建设是店长的一项重要工作。
团队建设培训可以包括如何建设一个高效的团队、如何激励员工的工作积极性、如何进行团队协作等内容。
二、店长管理培训的实施方法1. 线下培训线下培训是最传统的培训方式，一般通过邀请专业的培训师进行培训。
在培训期间，店长可以面对面地和培训师进行交流和学习，更容易掌握所学知识和技能。
此外，线下培训还可以采用小组讨论、角色扮演等形式，提高培训效果。
2. 在线培训随着网络技术的发展，线上培训越来越受到重视。
店长可以在自己方便的时间和地点进行在线学习，大大提高了学习的灵活性和便利性。
在线培训可以采用视频直播、网络课程、在线讨论等形式进行。
3. 实操培训除了理论知识的学习，实操培训也是非常重要的一部分。
店长可以通过实际操作来提高管理和领导能力。
比如可以通过实际的团队建设、目标制定、资源分配等方式来进行培训。
4. 岗位轮岗通过岗位轮岗，店长可以更加深入地了解企业的各方面业务，提升整体的管理水平和领导能力。
店长/管理干部培训计划要想让门店位居高位，先要从提升店长/干部的实际工作能力入手，无论是现场指挥，还是经营管理高手，店长/干部在店铺的运营中起着中流砥柱的作用，所以必须要通过有效培训提升店长素质及能力。
店长/干部培训可分两种培训交叉进行，第一种是针对目前店长急缺的管理技能或是问题，组织紧急培训或常规培训；第二种是系统培训，就是将整个店长所具备的基本素质及技能，形成一套培训体系，提升店长管理及营销能力。
培训模式：1、心态+行动2、培训+绩效3、团队+个性培训形式：互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出培训目标：1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能！7、加强客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营！《店长实战技能》课程简介：一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行商厦的经营方针，执行品牌策略，推动业绩的提升。
课程收益：1.清晰店长的职责与定位，做个最具影响力的店长，善于管理卖场日常事务提升店面业绩，有效激励员工让员工自动自发的工作；2.掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩；3.全方位的了解店长的工作内容、职责、职能，提升专业管理水准，让店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升；4.通过课程的学习，让您掌握做为店长应具备的素质和管理能力，让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力，更受下属拥戴的一流店长；5.系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。
一、背景及目的随着市场竞争的日益激烈，企业对店长这一岗位的要求越来越高。
为了提升店长队伍的整体素质，提高门店运营效率，增强企业核心竞争力，特制定本精英店长培训计划。
二、培训对象1. 公司现有店长；2. 有潜力的储备店长；3. 新入职的店长。
三、培训目标1. 提升店长的管理能力和领导力；2. 增强店长的品牌意识和市场敏锐度；3. 提高店长的销售技巧和客户服务能力；4. 培养店长的团队协作精神和创新能力；5. 为企业储备一支高素质的店长队伍。
四、培训内容1. 管理能力培训：（1）门店运营管理；（2）人力资源管理；（3）财务管理；（4）客户关系管理；（5）团队建设与激励。
2. 品牌意识与市场敏锐度培训：（1）企业品牌文化解读；（2）市场趋势分析；（3）竞争对手分析；（4）营销策略制定。
3. 销售技巧与客户服务能力培训：（1）销售技巧；（2）客户沟通技巧；（3）客户满意度提升；（4）投诉处理。
4. 团队协作与创新能力培训：（1）团队建设；（2）协作技巧；（3）创新思维；（4）项目管理。
五、培训方式1. 邀请行业专家、优秀店长进行授课；2. 组织案例分析、实战演练；3. 开展小组讨论、角色扮演等活动；4. 利用网络平台、图书、视频等资源进行自主学习。
六、培训时间及安排1. 培训时间：共计6个月，每周1次，每次2天；2. 培训安排：（1）前3个月：以管理能力、品牌意识与市场敏锐度、销售技巧与客户服务能力为主要培训内容；（2）后3个月：以团队协作与创新能力、实战演练为主要培训内容。
七、考核与评估1. 考核方式：理论考试、实践考核、学员评价；2. 评估标准：（1）理论考核：80分以上为合格；（2）实践考核：90分以上为优秀；（3）学员评价：满意度达到80%以上为合格。
八、培训保障1. 建立培训档案，记录学员培训情况；2. 定期组织培训效果评估，优化培训方案；3. 为学员提供培训所需的资料、设备等；4. 对培训优秀的学员给予奖励和晋升机会。
