保安部岗位工作规范用语
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01 礼貌用语规范1.1. 迎客:保安人员在领导车辆到达时,除站立在移动门前立正敬礼致意、开关车门外必须使用:“某某总(经理、主任)您好!(您早!)”等礼貌用语1.2. 引导:保安人员在引导客人时应使用:“先生/小姐,请这边走,请小心,请进,请坐。
”1.3. 等候:保安人员在完成自己的工作程序后,在下道程序的工作人员未出现时应使用:“先生/小姐,请您稍等一会。
××马上就来。
”“先生/小姐,请您至入口处休息区域稍等一会。
××马上就来。
”1.4. 服务:保安人员在为业主进行搬运、送物、送水等服务前应使用:“您好!让您久等了,请问需要我们怎么做?”。
保安人员在确认业主的服务内容后应使用“好的,我明白了,请放心。
”服务完毕后使用“×老师(经理、主任),您看这样可以了吗?”“×老师(经理、主任),您的物品已全部放好了,是否还有其它需要帮忙的事情。
”1.5. 投诉:当业主提出意见或建议后,应表示虚心接受,同时应使用:“非常抱歉,感谢您的宝贵意见,我会立即向上级部门反映的。
”02问答用语规范2.1. 大门岗2.1.1. 您好,请问您找谁?2.1.2. 请出示证件2.1.3. 请您至入口处办理登记手续2.1.4. 谢谢,请收好您的证件2.1.5. 请将车停靠在××位置2.1.6. 对不起,消防通道禁止停车,请您将车泊在车位里好吗?2.1.7. 您好!请打开车门,我例行检查2.1.8. 谢谢您的配合2.1.9. 请你的朋友登记一下好吗?(随车人员)2.2. 入口处岗2.2.1. 请您往这边走2.2.2. 请您至服务台办理登记手续2.2.3. 您好!你所携带的包需要先例行安检,谢谢配合2.2.4. 您好!请您到安检机旁对您所携带的包例行安检;谢谢您的配合!2.2.5. 请您至入口处休息区域稍等一会。
××马上就来2.2.6. 请问,您找谁?2.2.7. 请坐!2.2.8. 请您按中心规定填写××登记表2.2.9. 请稍等,很快就为您办好!2.2.10. 对不起,您要找的人不在,请您改日再来(或联系其他工作人员)好吗?2.2.11. 对不起,这事由××部门办理,我帮您联系2.2.12. 对不起,这事不符合规定,请理解2.2.13. 不客气,这是我们的职责2.2.14. 您有什么问题请尽管问2.3. 8号楼岗2.3.1. 您好,请出示证件2.3.2. 请您进行登记2.3.3. 请您出示《生产区域进出审批单》2.3.4. 请您出示《携带物品登记表》2.3.5. 请您打开包裹,我需要核对一下物品2.3.6. 对不起,根据规定,您不能进入8号楼2.3.7. 再见2.4. 生产楼岗2.4.1. 您好,请出示证件2.4.2. 请您进行登记2.4.3. 请您通过安检门检查2.4.4. 请您取出身上金属的物品,进安检门走一下2.4.5. 请您取出身上引起安检门报警的物品2.4.6. 请放好您的物品2.4.7. 谢谢您的合作,请放好您的物品2.4.8. 请依次进入2.4.9. 请将您不需要带入的物品保存在存包柜里好吗?2.4.10.请您出示《携带物品登记表》2.4.11.请您出示《生产区域进出审批单》2.4.12.请您打开包裹,我需要核对一下物品2.4.13.对不起,根据规定,您不能进入生产区域2.4.14 再见03 服务忌语3.1 不说“不”我们在对业主和客户的服务中,永远不要说“不知道”、“不行”、“不要”、“不可以”。
第一篇:保安礼貌服务用语保安礼貌服务用语一、工作态度1. 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2. 严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3. 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。
4. 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。
5. 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。
二、服务态度1. 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。
2. 乐观——以乐观的态度接待客户。
3. 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎接客户及与同事相处。
4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。
5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6. 平等——视同仁地对待所有客户,不能有贫富之分、厚此薄彼。
三、礼貌服务用语(一)礼貌服务用语五十句1、请!2、您好!3、欢迎。
4、恭候。
5、久违。
6、奉陪。
7、拜访。
8、拜托。
9、请问?10、请进!11、请坐!12、谢谢!13、再见!14、对不起。
15、失陪了。
16、很抱歉!17、请原谅。
18、没关系!19、别客气!20、不用谢!21、请稍等。
22、请指教。
23、请当心!24、请走好。
25、这边请。
26、您先请。
27、您请讲。
28、您请放心!29、请多关照。
30、请跟我来。
31、欢迎光临!32、欢迎再来!33、请不要着急。
34、请慢慢地讲。
35、让您久等了!36、给您添麻烦了。
37、希望您能满意!38、请您再说一遍。
39、请问您有什么事?40、请问您是否找人?41、我能为您做什么?42、很乐意为您服务!43、这是我应该做的。
44、把您的需求告诉我。
45、我会尽量帮助您的。
46、您再帮您想想办法。
47、请随时和我们联系。
48、请您多提宝贵意见!49、有不懂的地方您尽量问。
保安部服务用语1. 问候和欢迎- 欢迎来到我们的社区/公司,请告诉我您需要什么帮助?- 早上/下午/晚上好,我是XX小区/公司的保安,您有什么事情需要帮忙解决吗?- 欢迎光临,如果您有任何问题或需要帮助,请随时告诉我。
2. 询问身份和目的- 请问您是来访问/见某某人的吗?可以告诉我对方的名字吗?- 对不起,可以请您出示一下身份证明吗?- 您是来办理XX业务/报修/送货的吗?请告诉我具体的事务,我会帮助您联系相关人员。
3. 提供指引和导航- 对不起,我看您有些迷茫。
您是要去XX处吗?我可以帮您指引一下。
- 您需要找的地方在这个建筑物/区域的哪个位置?我可以陪您过去。
- 这个区域/建筑物的地图在这里,请拿好,上面标注了各个重要地点的位置。
4. 解答问题和提供信息- 对不起,XX门口的停车位已经满了,您可以去旁边的停车场停车。
- 这个时间段需要访客证才能进入,请您先去办理访客证。
- 对不起,我们的办公时间是从早上9点到下午5点,您可以在这段时间内来办理您的事务。
5. 应对紧急情况和处理突发事件- 请您冷静下来,告诉我具体发生了什么事情?- 我们会立即联系相关部门/人员,尽快解决这个问题。
- 请您尽量保持安静,我们会尽快处理。
6. 提供安全提示和警告- 提醒您记住车牌号,不要将贵重物品留在车内。
- 出入门禁需要刷卡,请不要将门禁卡随意散发给他人。
- 请您不要在公共场所大声喧哗,影响其他人。
7. 结束和道别- 如果您还有其他问题需要帮忙解决,请随时向我提问。
- 谢谢您的配合,祝您一天愉快!- 如果您以后还需要帮助,请随时找我,我会尽力为您服务。
总之,保安服务用语在保安工作中扮演着重要的角色。
通过清晰流畅、礼貌友好的用语,保安员能够更好地与居民、访客和其他工作人员进行交流和沟通,提高工作效率,解决问题,确保社区和企业的安全和秩序。
同时,保安部服务用语还能够在某种程度上提高居民和访客对保安部门的印象,增强社区和企业的和谐氛围。
保安员执勤服务用语4.1.基本礼貌用语(10字):您好、请、谢谢、对不起、再见4.2.常用礼貌用语(21字):请、您好、谢谢、对不起、没关系、不要紧、别客气、您早、再见4.3.保安员执勤主要用语:“先生/小姐,您好,请问……,请您出示证件”,“先生/小姐,对不起,……”,“多谢您的合作,欢迎您再来!”,“这是您的证件/收据,请收好,祝您一路顺风/慢走!”。
4.4.保安员执勤常用语:“欢迎”、“我知道了”、“谢谢”、“实在对不起”、“请您稍等一下”、“抱歉”4.5.征询语:“您好,有什么事我可以帮您的呢?”、“您还有别的事吗?”4.6.婉言托辞语:“很遗憾,不能帮您的忙!”4.7.道歉语:“实在对不起,请您原谅”、“失礼了”、“谢谢您的提醒”、“打扰您了,完全是我的过错,对不起”4.8.接听电话用语4.8.1.您好!这里是……,请问您找谁?4.8.2.我就是,请问您是哪一位?……请讲。
4.8.3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)请稍等,我记录一下。
4.8.4.您放心,我会尽力办好这件事。
4.8.5.不用谢,这是我们应该做的,再见。
4.8.6.XX同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)。
4.8.7.对不起,这类业务请您向XX厂(公司、厂、部门)咨询,他们的号码是……。
4.8.8.对不起,您打错号码了,我是……,……没关系。
4.8.9.再见。
4.9.打电话用语4.9.1.您好!请问您是XX单位吗?4.9.2.我是……,请问怎么称呼您?4.9.3.请帮我找一下XX同志,谢谢!4.9.4.(若打错联系电话)对不起,我打错电话了。
4.10.接待来客用语4.10.1.请进!4.10.2.您好!同志您办什么事情?(或请问您找谁?)。
4.10.3.请稍等,我马上为您办理。
4.10.4.他(她)不在,请问有事需要转告吗?4.10.5. XX在公司、X厂、X楼,具体办公地点在XX地方。
4.10.6.对不起,让您久等了。
保安员服务用语规范制度
保安员服务用语规范
一.公共用语
1.对顾客光临本商场时应说“欢迎光临”。
2.对上级领导和外宾参观时应立正相迎并说“欢迎光临”“多谢指导”。
3.接待商户或顾客投诉或报案时应说“先生/小姐,请问有什么事可以帮你”待查明情况后说“请稍等”。
待解决好后告知处理的结果。
4.当发现商铺或顾客有异常情况时,主动上前询问“先生/小姐发生什么事
啦!需要帮忙吗”离开时说“对不起,打扰了。
”
5.对车辆超高或者非营业时时入车场的车主说:“您好,您的车辆超高(大)
我们车场不能为您服务,请您停到别的地方”或者说“您好,非营业时间,此车
场不能停车,请您停到别的地方。
二.车场管理员服务用语
1.对违章车主不按出入口方向行驶的车辆说:“先生/小姐,请您按“出口”或“入口”规定方向行驶,并讲“谢谢合作”!
2.对违章停车者说:“对不起,消防通道或者说通行车道禁止停车,谢谢合
作!”
3.对车场闲杂人员说:“您好,为了确保您的安全,请您不要在车场逗留”。
三.收费员工服务用语
1.没收费情况收IC卡时说:“您好或欢迎光临”,离开时说“祝您一路顺风”。
2.收费情况下出车时应说:“您好,您的车位使用费是__ 元,这是您的发票,
需要找零钱时应讲:“收您__ 元”,和“找您__ 元。
”这是您的停车发票。
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岗位文明用语规定1. 门岗:1) 您好!请您拿好计时单。
2) 请稍等,我发一张计时单给您。
3) 您好!先生/女士/小姐,请您出示计时单,谢谢。
4) 您好!先生/女士/小姐,请将车停在指定位置上,以免影响其它车辆行驶。
2. 大堂岗:1) 您好,请您出示证件。
2) 早上好!3) 请问您找谁?4) 请您到前台进行访客登记。
5) 稍等,我帮您开门。
6) 请您将车存放到指定位置,这里不能停放车辆。
7) 请您配合我们的工作,谢谢。
8) 请稍等,我请示一下领导再答复您。
9) 走好!明天见。
10) 很高兴为您服务。
3. 专用通道:1) 您好!我是专用通道岗(接电话用语)。
2) 您好!此处禁止吸烟。
3) 请您不要将车停在这里,这里是人员进出专用通道。
4) 请问您给哪个公司送货。
5) 请您进行登记。
6) 请将袋子封好,防止遗撒。
7) 请打开袋子,配合检查。
8) 您的出门条与实物不符,需要重开。
9) 您的情况需要请示一下,请稍等。
10) 这里不能存放物品,请尽快运走。
4. 地库入口岗:1) 您好!地库停车每小时收费X元。
2) 请您直接下到B2/B3,那里是停车区。
3) 对不起,地面车证不能下地库。
4) 您的车超高不能下地库,请将车停放在地面车位。
5. 车管员:1) 您好!2) 谢谢您!3) 请…4) 给您添麻烦了。
5) 对不起。
您停车超时了,请再补交XX元。
6) 再见!7) 欢迎您再来。
8) 请稍等。
9) 欢迎光临。
10) 让您久等了…11) 请您走好。
12) 没关系。
13) 不客气。
14) 请您拿好贵重物品,放在车内不安全。
15) 您好!请您交停车费。
谢谢!16) 请您拿好收据,欢迎您再来!17) 您好!我帮您找一个车位。
18) 您好!前面车位已满,请您将车停到后面或地下。
19) 您好!请将您的车窗关好,车门锁好(晚间提示关闭车灯)。
20) 您好!请您不要将车停在这里,请您将车停在车位上,谢谢您。
21) 您好!这是单行线,请您不要逆行。
保安服务语言规范一、保安人员在值勤服务中,对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。
回答问题要明确,不要与无关人员闲聊。
对业户和来宾的来访要热情,对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。
二、盘问大件物资(物品)携出小区或大厦时要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说:“对不起,请出示您的证件(请出示物品出入证)”,盘问清楚后登记放行。
阻止大型货车驶入小区时,先举手致意,说明小区规定、不准驶入理由,请求理解、支持和配合。
三、遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项。
四、听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题,应先说:“对不起,请问您的姓名/单位/住址。
”即使是处理违章,也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。
五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言,规范用语有:1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。
2.认识您很高兴!3.您好!××××××管理处保安部,请进。
4.对不起,我没听清楚,能否请您再说一遍?5.对不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言?6.对不起,请问您是哪一位?(能否告诉我贵公司的名称?)7.对不起,您和我们管理处联系好了吗?8.某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品,您是否把您的联系地址和电话告诉我;如果需要,我们会和您联系的,好吗?9.对不起,您拨错了。
10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。
11.请问您的姓名?12.请提宝贵意见,您还有什么问题?13.谢谢您的合作,欢迎下次再来,再见!14.您好,请问需要帮忙吗?15.不客气,这是我的工作职责。
保安门岗文明用语、禁忌用语员工门岗工作是一个重要窗口,直接体现着酒店管理水平的高低和员工素质的优劣,必须给予高度重视。
为进一步提高员工门岗工作质量,特制定以下相关工作用语及行为规范。
1.接电话文明用语:您好!×××(工作岗位),×××(姓名)!拨打电话说:您好!保安部×××(姓名)。
您好,请讲。
或:XX不在,有事我帮您转告。
如没有听清对方的话,应说:“对不起,我没有听清,请您再讲一遍?如需要询问对方姓名和公司,应说:“请问您贵姓?请教贵公司名称?”。
如果接到打错的电话应说:“对不起,这里是XX岗位,您打错了通完电话后要说:“谢谢、再见”,并应让对方先挂电话。
禁忌用语:喂,找哪个!人不在!喂,快点讲!2.接到语言粗鲁,不礼貌,无休止纠缠的电话文明用语:请不要讲粗话,注意文明礼貌。
或:我们这里很忙,请不要妨碍我们工作。
禁忌用语:用粗话、脏话进行攻击。
3.接待外人来访或客户单位找人文明用语:请稍等,请问您找谁?我帮您找。
或:对不起,我们有规定,必须经过预约或者有员工到门口接您,否则不允许进入,物品您可以写下字条,我替您转交,如果您不同意这样,请您另想办法?对未预约来客,应礼貌地问清姓名或单位、来访事由及拜访对象,并为其联系,应热情引导,若不安排见面,则委婉地告诉来访者禁忌用语:干什么事,找哪个?你是什么人,找他干什么?不在?不知道?4.人员进出需查验证件文明用语:对不起,请出示证件,谢谢合作。
禁忌用语:没有证件不给进,没有商量余地。
5.遇到来人没带证件文明用语:请您以后注意,下次别忘带证件,希望您自觉遵守酒店制度。
禁忌用语:酒店制度你不知道吗?6.与领导见面敬礼问候文明用语:XX领导好,X X领导早。
保安的文明用语和禁忌用语提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性,规范员工行为,是促进队伍素质根本保证,在实际工作中,我们要提倡文明用语,避免禁忌用语。
1、接电话。
文明用语:您好,请讲。
XX不在,有事我帮您转告。
禁忌用语:喂,找哪个。
人不在,快点讲。
2、接到语言粗鲁,不礼貌,无休止纠缠的电话。
文明用语:请不要讲粗话,注意文明礼貌。
我们这里很忙,请不要妨碍我们工作。
禁忌用语:用粗语、脏话进行攻击。
3、接待外人来客户单位找人。
文明用语:请稍等,请问您找谁,我帮您找。
对不起,我们有规定执勤中不准代转(存放)物品,请您另想办法。
禁忌用语:干什么事?找哪个?你是什么人?找他干什么?不在。
不知道。
4、接待人员或车辆进出客户单位。
文明用语:同志,请留步;请出示证件;请停车验证;谢谢合作。
禁忌用语:没有证件不给进,没有商量余地。
5、遇到客户单位工作人员没带证件。
文明用语:同志,请您以后注意,下次别忘带证件,希望您自觉遵守门卫制度。
禁忌用语:单位制度你不知道吗?6、与客户单位领导或职工打招呼。
文明用语:您早,您好,节日好,请进,再见,您慢走。
禁忌用语:不理不睬,只点头,不招呼。
7、遇到有人携带物品出厂(公司)产生怀疑。
文明用语:同志,请留步,您的包里带的是什么?能打开看看吗?对不起,耽误了您的时间,谢谢您协助我们的工作。
禁忌用语:把包打开,我们要检查。
8、遇到群众问路。
文明用语:请就近坐X路公交车或请往X方向走。
这儿我不熟,我来帮您问一下。
禁忌用语:不知道。
问别人去。
9、接到群众或客户单位职工紧急求助电话。
文明用语:请您不要着急,我们马上来帮助您。
我们马上联系有关部门帮您解决。
禁忌用语:这事不归我们管。
我们忙的很,又不是只为你一个人服务。
10、遇到群众或客户单位职工对某事办理或处理不理解。
文明用语:您对某事处理有意见,可直接向单位领导反映,或我们代您反映。
禁忌用语:这件事不属我管,你说到哪去告,到哪去。
11、执勤中接待多名群众。
保安员语言要文明
1、执勤纠正违章或处理问题时,态度和蔼,语言文明,以理服人,严禁出言不逊,说话带脏字。
2、打电话、接电话要先问好,在对方做询问之前先自我介绍,耐心解答,不得出口伤人。
3、对同级保安员的称谓可以直呼其姓名或姓加“同志”,对领导要用正式称谓,如“X经理”、“X主任”、“X部长”、“X队长”,严禁起外号。
4、与非保安员交往时,要视其身份、年龄给予适当的称谓,对不认识的人员可称“同志”、“老师”、“师傅”,对老人可称“老大爷”、“老大娘”,对少年儿童可称“小朋友”、“小同学”。
5、在工作中接触人员时,要用文明用语,如:“您好”、“请您”、“对不起”、“谢谢”、“再见”、“不客气”等,禁用不文明的口头语,禁用讽刺挖苦、训斥、刁难和侮辱性的语言。
6、接待前来办事的人员,要做到来有“迎声”,问有“答声”,走有“送声”,暂时办不了或按规定不能办时,要说明理由、耐心解释,请来人谅解。
7、执勤查验证件时,要使用“请出示证件”、“请您下车”、“请您等一等”、“谢谢”、“对不起”等用语。
8、去外单位办事时,先向对方说明自己的身份和来意,并对占用对方的时间表示歉意,如“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等用语。
保安员文明有语
保安员必须履行保安员管理制度,熟记每项职责,注重礼节礼貌。
平时的言行、用语规范,做到文明执勤,礼貌待人,树形象,创口碑。
1、平时礼貌用语要做到,"请"字当头,"好"字回答,"谢"字结束。
2、对来访人员:"您好,请问您有什么事,请出示你的证件",登记时说:"麻烦您登记一下";如遇到对方不友好时说:"不要生气,有话好好说";如遇到对方不知怎样走时说:"很抱歉,我在值勤中不能离开岗位。
您可以把详细的地点说明给来访, ";遇到对方表示感谢时,应说:"不用谢,这是我们应该做的";
3、看到任何人需要帮忙时,应主动上前说:"请问有什么事需要我帮忙吗?
4、发现已定车位被其它车主停放时,马上上前说:"对不起,这个车位已定了,请您把车停在这边";
5、在校园内对违章行车者应说:"对不起,这段路不能行车,请您按规定方向行驶,谢谢您的合作!";
6对校园内闲杂人员等应说:"您好,为确保您和学校的安全,请您不要在校园里逗留";
7、对可疑人员应说:"对不起,请出示您的证件";
8、对不文明的来访人员:"我们的工作岗位不同,请互相尊重,谢谢您的配合";
以上规范文明用语,应结合实际灵活运用,说话前均先敬礼,这是对人的礼貌及尊敬。
保安员规范用语
1.行为要求:
请字当头,谢字随口,面带微笑,见面问好,举止谦虚,态度和蔼。
语言得体,起立答话,客过让路,进屋敲门。
2.礼貌用语:
2.1问候语:您好、欢迎光临、中午好、晚上好、xx节日快乐。
2.2道别语:再见、谢谢光临、一路顺风。
2.3致歉语:对不起、不好意思、打扰了。
3.岗位专业用语:
3.1消防:
3.1.1对不起, 您的房间烟感报警,请协助检查!
3.1.2请您不要在此吸烟,谢谢!
3.1.3 现在有火情,需要赶快疏散,请您往这边消防通道走.
3.2巡逻:
3.2.1 请请问您找哪位?
3.2.2请问您或您几位去哪里, 我能帮助您吗?
3.2.3 请您将门锁好, 谢谢!
3.3车场:
3.3.1 请您将车停到车位里.
3.3.2请您将车挪一下, 后面车过不去, 谢谢!
3.3.3 这里是车辆通道, 请您将车停到那边车位上.
3.3.4 这里今天有婚庆活动,为了保证您的车辆安全,请您将车停到那边, 谢谢!
3.3.5请关好门窗,贵重物品随身携带。
3.4门岗:
3.4.1 您好, 请问您去哪里?
3.4.2请您在这里登记, 谢谢!
3.3.3请您不要大声喧哗或打闹, 谢谢!
3.4.4请您不要激动, 有什么意见可以向我们上级领导反映, 谢谢您的合作!。
保安员日常服务行为规范及礼貌用语保安员日常服务行为规范及礼貌用语保安员日常服务行为规范一、仪容仪表1、当值期间要按要求穿着制服,并保持制服整洁。
2、要着黑色工作皮鞋,深色袜子,并保持皮鞋光亮。
3、要保持个人卫生,男性发脚不得长过衣领,鬓角不得长过耳朵,女性长发应束起,女性员工化谈妆。
4、要适时修剪鼻毛,以平视时看不到为准。
5、不准在公共场所和住户面前做出下列行为:1)整理衣着2)无故把裤脚和袖子卷起来。
3)站立时依靠在柜台或墙上。
4)双手抱胸、叉腰。
5)坐下时翘起二郎腿。
6)不当众打哈欠、伸懒腰、抠鼻挖耳等不雅动作。
7)执勤时应立正或跨立,不准袖手或插手。
8)不准抽烟、喝酒。
6、不准将头发染成与自然发色对比强烈的颜色。
7、不准佩带饰物(除结婚戒指、手表外)。
8、不准在工作前(上岗前)喝含酒精的饮料。
9、不准在工作前(上岗前)进食大蒜、洋葱、榴莲等产生口气的食物。
10、不准涂抹香水。
11、不准在工作岗位上进食。
二、礼貌礼仪1、要在公共场所与客户迎面相会时面带微笑。
2、要在与业户同行至电梯、门口、楼梯、狭窄的通道等位时为客户开门并让业户先行。
3、要在为业客户带路时保持在业户则前方约米处。
4、要靠右行走,不要走路中间。
5、要让女士走道路内则。
6、要主动为手上拿满东西的客户按电梯。
7、要对弱势人群(老人、小孩、伤残人士等)及时提供帮助。
8、要在交付物品、办理登记手续或交钱后说:“谢谢。
”9、不准与客户争辩。
10、不准顶撞、讽刺客户。
11、不准用手指或其他物品直接指向客户。
12、不准模棱两可地回答客户的问题,对无法肯定的事情不表态。
13、不准在和住客户对话时采取过高或过低的声音,以客户能听清楚为宜。
14、不准在客户面前和同事闲聊,大声说笑。
15、不准在工作场所及公共区域大声喧哗、打闹。
16、不准远距离大声呼喊同事。
17、不准在客户中间穿行。
三、接听电话1、要在电话铃响三声内接听电话。
2、要在接听电话时首先表明身份,说:“您好,***服务中心监控中心。
保卫人员基本礼仪管理规定保安员作为我公司门岗的一个窗口,不仅担负着公司各岗位的安全,同时也是一名引导员和服务员,你们的言谈举止直接关系到公司的整体形象,恰当的运用礼貌的语言,得体的行为,对工作将会产生积极的影响。
以下为保安基本的言行举止规范,要努力学习,积极实践。
一、基本礼貌规范用语:1、门卫:1). 您好,先生/小姐, 请问您去哪里?2). 对不起先生/小姐, 请您在这里登记, 谢谢!3). 对不起先生/小姐, 请您不要大声喧哗或打闹, 谢谢!4). 对不起先生/小姐, 请您不要激动, 有什么意见可以向我们上级领导反映, 谢谢您的合作!2、巡逻:1). 对不起先生/小姐,请您出示一下您的证件.2). 对不起先生/小姐, 请问您或您几位去哪里, 我能帮助您吗?3). 对不起先生/小姐, 请您走时, 将门锁好, 谢谢!3、车辆指挥:1). 对不起先生/小姐, 请您将车停到停车场.2). 对不起先生/小姐, 请您将车挪一下, 后面车过不去, 谢谢!3). 对不起先生/小姐, 这里是内部车位, 请您将车停到那边车位上.4). 对不起先生/小姐, 我们这里今天有活动, 这几个车位暂时不让停, 请您将车停到那边, 谢谢!注:请根据不同情况运用上述语言.二、基本规范礼仪:1、敬礼:抬起右手接触帽檐向受礼者表示敬意。
行礼者与受礼者的距离不能太近,也不能太远,一般在5—7米处行礼较为合适。
行礼的姿势要准确规范。
上体要保持正直,右手取捷径迅速抬起,五指并拢自然伸直,中指微接帽右角或中指微接太阳穴上方帽檐的下檐,手心向下,稍微向外张,手腕不得弯曲,右大臂略平并与两肩成一线,同时注视受礼者。
2、注目礼:注视受礼者并用目送和目迎来表示敬意的一种礼节。
行礼者向受礼者成立正姿势,同时注视受礼者并目送或目迎,待受礼者还礼后将头转正。
3、举止1)站如松。
保安员站立时,要精神振奋,态度严肃,姿态端正。
动作要领可归纳为“三挺、两收、两平”。
保安文明用语、禁忌用语和行为规范保安文明用语、禁忌用语和日常行为规范保安是学校的一个重要窗口,保安的形象直接体现着学校管理水平的高低和职工队伍素质的优劣。
为进一步规范和提高各学校保安工作质量,特编制保安日常工作用语和行为规范,供学习使用。
文明用语、禁忌用语1、接电话文明用语:您好,请讲。
XX不在,有事我可以帮您转达。
禁忌用语:喂~找哪个:人不在:喂~快点讲:2、接到语言粗鲁、不礼貌、无休止纠缠的电话文明用语:请不要讲粗话,注意文明礼貌。
或:我们这里很忙,请不要妨碍我们工作。
禁忌用语:你别跟我喊~少装横~耍啥。
3、接待学生家长、外来人员找人或联系公务文明用语:同志,你有什么事,请问您找谁,请稍等,我帮您联系一下。
对不起,我们有规定,必须经过预约或者有老师到校门口接您,否则不允许进入校园。
物品您可以写下字条,我们替您转交。
如果您不同意这样,请您另想办法, 禁忌用语:干什么的,找谁,你是什么人,你是干啥的,找他干什么,不在~不知道。
4、接待人员进出需查验证件文明用语:对不起,请出示证件,谢谢合作。
禁忌用语:没有证件绝不能进~没有商量余地。
5、遇到来人没带证件文明用语:请您注意,下次别忘带证件,希望您遵守门卫制度。
禁忌用语:单位有制度你不知道吗,说啥也不行,6、与校领导、教职工见面文明用语:校长好,书记早,老师好。
禁忌用语:来了。
7、与来访办事人打招呼文明用语:您早、您好、欢迎、节日好、请进、再见、您慢走、希望再来。
禁忌用语:你是干啥的?有啥事,8、遇到有人携带可疑物品出校园文明用语:对不起,请留步,您的包里装的是什么,请让我检查一下,请打开或拿出来看看。
对不起,耽误了您的时间。
谢谢您配合我们的工作。
禁忌用语:把包打开~检查。
9、遇到有人咨询,自己又不太清楚文明用语:对不起,这方面的事情请您与学校某某联系,电话是*******禁忌用语:不知道~别问我。
这事不归我管。
10、遇到师生或其他人员要求帮助文明用语:不要着急,我们马上来帮助您。
保安员守则、行为规范、岗位操作规程保安员守则:1. 忠诚守信,维护社会稳定和公共安全。
2. 遵守法律法规,维护国家和社会的利益。
3. 严守秘密,不泄露或篡改相关信息。
4. 端正形象,不得酗酒、吸烟或有不良嗜好。
5. 尊重他人,不歧视、虐待或侵犯他人的权益。
6. 必要时可以使用必要的武力,但不能滥用权力或使用不适当的武力。
7. 维护职业操守,不参与任何违法乱纪的行为或利益交换。
8. 保守行业秘密,不洩露或传播与工作相关的保密信息。
9. 服从上级指挥和指导,不擅自超越职责范围行事。
10. 不以职务为工具谋取私利,不接受贿赂或利益诱惑。
行为规范:1. 仪容仪表端正,严禁穿戴不符合岗位要求的服饰或佩戴个人装饰品。
2. 行为文明,不违反公德和道德原则。
3. 对待服务对象要礼貌、耐心、热情,不骚扰或恶意对待服务对象。
4. 遵守职业纪律,保持岗位专业素质,不得利用职务谋取私利。
5. 合理使用工作工具和装备,保持其工作状态和正常维护。
6. 遵守工作时间和工作岗位要求,不旷工、迟到或早退。
7. 不利用职务进行行贿受贿等违法犯罪活动。
8. 防止并及时报告任何违法犯罪行为。
9. 积极参加培训,提高专业技能水平。
岗位操作规程:1. 完整熟悉并掌握本岗位安全规章制度和操作程序。
2. 坚守岗位,认真履行值勤职责,保持警惕和高度集中注意力。
3. 定期巡逻,及时发现和处理安全隐患、异常情况。
4. 熟悉岗位所处区域的楼层构造、在场人员及逃生通道等情况。
5. 充分了解消防设备及使用方法,掌握逃生和灭火技能。
6. 熟悉防范措施和应急处理程序,能够迅速有效地应对突发事件。
7. 严格执行出入人员、车辆的检查和登记制度。
8. 维护岗位设施设备的安全和正常运行,如电子监控设备、报警系统等。
9. 及时向上级汇报岗位情况、异常事件以及处理结果。
10. 协助相关部门开展安全培训和应急演练。
保安员守则、行为规范、岗位操作规程(二)保安员守则第一条为了保卫公共秩序和人民生命财产安全,维护社会治安稳定,保安员应当遵守以下守则:一、忠诚敬业,履行职责。
保安员语言规范一、外来人员接待用语1、礼貌询问:称呼先生(女士)——您好先生(女士)请问您有什么事?2、当来宾声称会客时,执勤人员应说:“请您稍等,我为您联系一下。
”3、与被访人联系征求意见:拨通接见人的电话后应说“您好,我是xx岗位保安员,这里有位先生(女士)要找您。
”4、当得到被访人员确认后,应请被访人到保安岗签字并接待来访人员。
二、询问用语:询问用语是保安询问来宾的意图和所要达到的地点时所用的规范用语,保安员对无出入证和车辆通行证的人员和车辆问询,并根据来宾的意图处置,防止无关人员进入责任区。
当保安员用规范的拦截手势拦截人员或车辆并敬礼后,应礼貌询问来宾的意图和所要到达的地点,询问时应说“先生或女士您好,请留步。
请问您有什么事?”或说“请问您到哪里去?”三、纠正违章用语纠正违章用语指保安员纠正或制止违反公司规章制度的行为时所用的规范用语,具体包括以下几个方面:1、对损坏辖区实施行为的纠正、处理用语:当发生损坏辖区设施的行为时,保安员应及时制止并保护现场,向上级汇报,要求当事人听候处理。
此事保安员应说:“请稍等一下,您已损坏了辖区公共设施,我得给上级汇报,听候上级对此事的处理。
”2、对乱停乱放车辆的纠正和制止用语:辖区内停放车辆须按照已有车位停放,保安员如发现乱停乱放时应及时制止,制止此行为时应用标准手势指引车主将车挪走或到临时停车处。
如车主在没有发觉的情况下时的应用规范用语为:先生或女士,对不起,此处不准停车,请您将您的车开走或到临时停车处,谢谢您的合作。
四、保安员其他规范用语(一)全体保安员使用1、语音、语调要自然、柔和、亲切,不准声音过高。
2、使用用户能听懂的语言进行交流——普通话3、说话要注意称谓,多使用文明用语。
如:请、谢谢、麻烦您、对不起、不好意思等,不准讲“喂、哎”。
4、面对用户打招呼时不准讲“喂、哎”,不要与用户开过分玩笑。
(二)门岗适用1、进入辖区时应主动打招呼;2、查外来人员出入证时应有按规范执行,自然,有礼貌。
保安部岗位工作规范用语
一、大堂岗
1、查验出闸物品时
(1)“先生(小姐),您好!请问您是否有物品放行条?”
(2)“请您回公司补办签字或盖章手续.”
(3)“请将您的身份证号码填写在放行条上以便备查,好吗?”
(4)“办理物品放行手续,是大厦管理公约规定的,目的是为了确保大厦各公
司财产安全,请您理解和配合我们的工作.”
(5)“请您将包装箱或盒袋打开,让我核查一下里面的物品是否与物品放行条
上写的一致,好吗?”
(6)“对不起,耽误您的时间了.”
(7)“谢谢您的合作.”
2、非办公时间办理出入登记时
(1)“先生(小姐),您好!请问您要上几号房,找哪家公司?”
(2)“现在是非办公时间,您所找的公司没有人,请您改在办公时间来访好
吗?”
(3)“请您拿身份证登记一下.”
(4)“谢谢您的合作.”
(5)“请慢走,再见!”
二、巡楼岗
1、劝阻推销人员时
(1)“先生(小姐),您好!我们发现您进过好几家公司派广告(或谈业务).”
(2)“对不起,大厦正门已有告示,为了不影响客户正常办公,写字楼不允许推
销人员进行推销活动.第一次可以原谅您,请您写下承诺书,保证以后不再来本大厦推销.”
(3)“请您离开大厦”
2、盘查可疑人员时
(1)“先生(小姐),您好!请问您是哪家公司(或您找谁)的?”
(2)“对不起,耽误您一点时间,现在有点事需向您了解一下,请您随我去一趟
保巡办公室.”
(3)“先生(小姐),您好!请问您有什么事?我能帮您吗?请您出示身份证登
记.”
(4)“谢谢您配合我们的工作.”
3、劝阻客人使用客梯运货或用手推车在走廊拖拉货物时
(1)“先生(小姐),您好!请您使用货梯运货,因客梯未加保护层,运货容易刮花
客梯.如果您转乘货梯不方便的话,我可以帮您将货物搬进货梯间,请您配合一下好吗?”
(2)“先生(小姐),您好!您使用的手推车车轮在运行中发出的响声太大,您可
否换一部手推车或者放慢脚步,以免影响楼层客户的正常办公.”
(3)“先生(小姐),您好!您的手推车放的货物过高,容易倒下发生意外,请您分
现两次搬好吗?”
(4)“先生(小姐),您好!请您不要在走道拖着货物走,这样容易损坏地面,请您
使用手推车或将货物提到货梯间好吗?如果您不介意的话,我可以帮您一下.”
(5)“谢谢您的合作.”
4、纠正违章施工时
(1)“先生,您好!请您拿大厦出入证让我登记一下.”
(2)“请您将出入证佩戴在左胸前,以方便检查登记.”
(3)“先生,您好!请您到服务中心办理大厦出入证,无出入证不能在大厦内
施工,请您办理好证再来施工.”
(4)“先生,您好!施工场地禁止吸烟,请您将烟熄灭,否则,我公司将不得不执
行有关违约处罚规定,请您自觉遵守大厦有关施工安全的管理规定.”
(5)“先生,您好!办公时间施工不能使用冲击钻、电锯、电刨等较大噪音的
电动工具,以免影响周围用户办公.请您改在非办公时间使用.”
(6)“先生,您好!请您不要乱接电线,以免发生危险.”
(7)“先生,您好!收工清场时,请您将用剩下的油漆、天那水等危险物品带
离大厦.离开前,请将室内的电源总闸拉下,以确保安全.”
(8)“谢谢您的合作.”
三、收费岗
1、收费时
(1)“先生(小姐),您好!请问您是不是现在离场呢?”
(2)“先生(小姐),您停车时间为分钟,按规定收停车费元.”
(3)“谢谢,祝您一路顺风.”
2、出入口对讲时
(1)“先生(小姐),您好!请问有什么能帮您的吗?”
(2)“先生(小姐),请问您的车是时租还是月租?如果是时租不交费起不了杆.
请您到车场收费室补交停车费.如果不方便的话,我可以通知同事帮您交费.”
(3)如果对方已交过费用——
“会不会是磁卡有问题呢?”
(4)“对不起,请您稍等,我立即通知上司前来处理.”
四、入车道岗
1、车辆进入时
(1)“先生(小姐),请问是不是时租车呢?”
(2)“请您到读卡机前按时租键,取卡并保管好停车卡.”
2、阻止行人由入车道上车场时
(1)“先生(小姐),您好!这是汽车出道,为避免发生危险,请您走走火梯或乘消
防梯上车场.”
(2)“谢谢您的合作.”
五、出口岗
1、引导司机泊车时
(1)“先生(小姐),您好!请泊这个车位.”
(2)“请您往后(或前、左、右)泊少许.”
(3)“请您关好门窗,带走贵重物品.”
2、检查发现车辆有问题时
(1)“先生(小姐),您好!您的车有问题(无车牌或车身损坏,车灯烂、轮胎泄
气等),请您查看一下.”
(2)“请您在检查表上签名证实一下.”
(3)“谢谢您!”
3、发现有货物运上楼层时
(1)“先生(小姐),您好!请问您运的是什么货物?上哪个楼层?”
(2)“请您到这边使用货梯运载货物.”
(3)“谢谢您的合作.”
六、大堂岗
1、查问送
停车场车辆检查登记表
年月日星期班值班员:。