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第一篇 总 论第一章 管理活动与管理理论1.1 复习笔记【知识框架】 管理的定义 管理的职能管理职能的表现形式管理职能之间的相互关系 人际角色管理活动 管理者的角色 信息角色决策角色技术技能管理者的技能 人际技能概念技能 中国早期管理思想中外早期管理思想 外国早期管理思想 管理活动（或管理实践）、管理思想和管理理论的关系 科学管理理论 古典管理理论 组织管理理论 行为管理理论 梅奥及其领导的霍桑试验行为科学运筹学 数量管理理论系统分析 决策科学化管理理论的系统管理理论 形成与发展 权变管理理论 关注顾客 注重持续改善全面质量管理 关注流程精确测量 授权于员工学习型组织20 世纪 90 年代的 精益思想 管理理论新发展 业务流程再造核心能力理论【重点难点归纳】一、管理活动1．管理的定义 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
其理解要点体现在以下五个方面：（1）管理的载体是组织。
组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。
管理活动与管理理论（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。
“合理”是从管理者的角度来看的，因而有局限性和相对的合理性。
（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
可以调用的资源通常包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息等。
在这些资源中，人员是最重要的，管理要以人为中心。
（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。
2．管理的职能管理的职能有五种：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
（1）管理职能的表现形式①决策职能，通过方案的产生和选择以及计划的制定表现出来；②组织职能，通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；③领导职能，通过领导者和被领导者的关系表现出来；④控制职能，通过对偏差的识别和纠正表现出来；⑤创新职能，通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进表现出来。
第15章组织力量的整合15.1课后习题详解一、案例：员工为何不满意思考题：1．对于公司中存在的非正式组织，阳贡公司的处理方法是否得当?如果是你，你会怎么做?答：对于组织中存在的非正式组织，阳贡公司的处理方式是敌意和打压，这种方式明显的不合适。
非正式组织是组织中的一种正常现象，是伴随着正式组织的运转而形成的，具有必然性。
如果是我在处理阳贡公司的非正式组织，我将采取如下措施：（1）承认技术人员的非正式组织的存在，允许其存在和发展，并使其与正式组织相吻合。
如可以为他们之间的这种非正式组织的活动提供场所和一定的经费。
（2）通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为，引导非正式组织提供更大的贡献。
如对于技术人员中的非正式组织，引导他们更多的进行技术的交流和合作，为组织提供更大的智力支持，也可以利用非正式组织的影响力，降低非正式组织成员的离职率。
2．你认为可以采取什么措施来改善该企业目前的状况?答：阳贡公司目前存在的问题是多方面的，主要是公司与员工的矛盾非常突出。
要解决目前存在的问题需要公司领导在管理制度与方法方面进行一系列的改革。
（1）领导要改变领导的方式，以人为本，尊重员工，最大限度发挥员工的价值。
领导在处理技术人员的问题时，几乎所有的方式都是错误的。
如采取强制的方式要技术人员集体交出补助金，对非正式组织的敌意，窥探员工跳槽的秘密等，都导致了技术人员的频繁离职。
正确的方式应该是平等协商，尊重人的自由和权利，给与其宽松的环境，用环境留人，用事业留人，而不是消极的防止人的离职。
（2）重新进行组织结构的设计。
（3）发挥非正式组织作用。
（4）建立公平、公正的制度。
首先要建立公平的员工福利制度，严格按照制度的规定执行，这样，才不会造成不公平，员工才不会有怨言。
公司的考核制度要一视同仁，不能职工和主管分别对待，形成不公平。
公司在改革的过程中，也要订立制度确保公平，不能让改革成为少数人获取私利的机会。
（5）设计可靠的激励系统。
第六章组织变革与组织文化（组织文化）一、复习要点1、组织文化的概念及其基本特征。
2、迪尔和肯尼迪的组织文化五要素。
3、麦金瑟的7S的基本内容。
4、系统论观点的组织文化的结构层次、表现形态和构成要素的基本内容。
5、组织文化的功能。
6、塑造组织文化的主要途径。
关键名词：组织文化、麦金瑟7S结构、组织精神、组织价值观、组织形象。
二、习题之填充题1. 广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。
2. 狭义的文化是指社会的意识形态，以及与之相适应的礼仪制度，组织机构，行为方式等物化的精神。
3. 文化具有如下特征：民族性，多样性，相对性，积淀性，延续性，整体性。
4.组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并为组织普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念，团体意识，行为规范（行为模式）和思维模式的总和。
5. 组织文化的核心是组织价值观。
6. 组织文化是以人本文化为中心的。
7. 组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。
8. 迪尔和肯尼迪认为构成组织文化的要素有五种：环境条件，价值信仰，英雄人物，习俗礼仪，文化网络。
9. 麦金瑟－7S结构中的七种文化要素是经营战略，组织结构，管理风格，工作程序，工作人员，技术能力，共同价值。
10. 从现代系统论的观点来看，组织文化的结构层次有三个：表层文化，中介文化，深层文化。
11. 组织文化的表现形态有：物化文化，管理文化，制度文化，生活文化，观念文化。
12. 如果从最能表现组织文化特征的角度看，组织文化的基本要素包括组织精神，组织价值观，组织形象。
13. 组织价值观具有调节性、评判性和驱动性。
14. 组织文化的功能包括自我内聚功能，自我改造功能，自我调控功能，自我完善功能，自我延续功能。
15. 组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向。
16. 对组织形象影响较大的因素有五个：服务（产品形象），环境形象，成员形象，组织领导者形象，社会形象。
第一篇 总 论第一章 管理活动与管理理论1.1 复习笔记【知识框架】 管理的定义 管理的职能管理职能的表现形式管理职能之间的相互关系 人际角色管理活动 管理者的角色 信息角色决策角色技术技能管理者的技能 人际技能概念技能 中国早期管理思想中外早期管理思想 外国早期管理思想 管理活动（或管理实践）、管理思想和管理理论的关系 科学管理理论 古典管理理论 组织管理理论 行为管理理论 梅奥及其领导的霍桑试验行为科学运筹学 数量管理理论系统分析 决策科学化管理理论的系统管理理论 形成与发展 权变管理理论 关注顾客 注重持续改善全面质量管理 关注流程精确测量 授权于员工学习型组织20 世纪 90 年代的 精益思想 管理理论新发展 业务流程再造核心能力理论【重点难点归纳】一、管理活动1．管理的定义 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
其理解要点体现在以下五个方面：（1）管理的载体是组织。
组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。
管理活动与管理理论（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。
“合理”是从管理者的角度来看的，因而有局限性和相对的合理性。
（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
可以调用的资源通常包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息等。
在这些资源中，人员是最重要的，管理要以人为中心。
（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。
2．管理的职能管理的职能有五种：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
（1）管理职能的表现形式①决策职能，通过方案的产生和选择以及计划的制定表现出来；②组织职能，通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；③领导职能，通过领导者和被领导者的关系表现出来；④控制职能，通过对偏差的识别和纠正表现出来；⑤创新职能，通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进表现出来。
周三多《管理学》第4版【教材精讲+考研真题解析】讲义
第十章组织变革与组织文化
10.1本章要点详解
一、组织变革的一般规律
1．组织变革的动因
（1）组织变革的现实意义
影响市场竞争最重要的三种力量是：顾客（customers）、竞争（competition）、变革（change）——《公司再造》（哈默&钱比曾）。
组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。
组织变革的根本目的就是提高组织的效能。
（2）组织变革的动因
推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两个部分。
①外部环境因素：
a．整个宏观社会经济环境的变化；
b．科技进步的影响；
c．资源变化的影响；
d．竞争观念的改变。
②内部环境因素：
a．组织机构适时调整的要求；
b．保障信息畅通的要求；
c．克服组织低效率的要求；
d．快速决策的要求；
e．提高组织整体管理水平的要求。
2．组织变革的类型和目标
（1）组织变革的类型
①战略性变革。
战略性变革是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。
②结构性变革。
结构性变革是指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。
③流程主导性变革。
流程主导性变革是指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。
④以人为中心的变革。
以人为中心的变革是指组织必须通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致。
（2）组织变革的目标
①使组织更具环境适应性；
②使管理者更具环境适应性；
③使员工更具环境适应性。
3．组织变革的内容
（1）对人员的变革
人员的变革是指员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变。
（2）对结构的变革
结构的变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化。
（3）对技术与任务的变革
技术与任务的改变包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等等。
二、管理组织变革
1．组织变革的过程与程序
（1）组织变革的过程
成功而有效的组织变革过程通常包括解冻—变革—再冻结三个有机联系的阶段，如图10-1所示。
图10-1变革的过程
①解冻阶段：改革前的心理准备阶段；
②变革阶段：变革过程中的行为转换阶段；
③再冻结阶段：变革后的行为强化阶段。
（2）组织变革的程序
①通过组织诊断，发现变革征兆；
②分析变革因素，制定改革方案；
③选择正确方案，实施变革计划；
④评价变革效果，及时进行反馈。
2．组织变革的阻力及其管理
（1）组织变革的阻力
①个人阻力
包括：a．利益上的影响；b．心理上的影响。
②团体阻力
包括：a．组织结构变动的影响；b．人际关系调整的影响。
（2）消除组织变革阻力的管理对策
①客观分析变革的推力和阻力的强弱；
②创新组织文化；
③创新策略方法和手段。
总之，无论是个人还是组织都有可能对变革形成阻力，变革成功的关键在于尽可能消除阻碍变革的各种因素，缩小反对变革的力量，使变革的阻力尽可能降低，必要时还应该运用行政的力量保证组织变革的顺利进行。
3．组织变革中的压力及其管理
（1）压力
压力是在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。
（2）压力的起因及其特征
①产生压力的因素可能会有多种，变革中的主要压力因素是组织因素和个人因素两种。
a．组织因素。
组织中的结构变动和员工的工作变动是产生压力的主要因素。
另外，过于严厉的管制和规章制度、不负责任的上级、模糊不清的沟通渠道、不愉快的工作环境等都会产生很大的工作压力。
b．个人因素。
组织中的个人因素如个人经济状况的困难、离异、伤病、借债、法律纠纷等都是产生压力的主要因素。
②压力的特征，主要是会在生理、心理和行为上产生反应。
（3）压力的释解
并非所有的压力都是不良的。
对于员工而言，如何对待因工作要求和组织结构的变革而产生压力是重要的，如何减轻和消除不适的压力则是更为重要的。
①对于组织因素而言
a．必须从录用员工时就要确定员工的潜力大小，看其能否适应工作的要求。
b．改善组织沟通也会使沟通不畅所产生的压力减至最小。
②对于个人因素而言
a．管理者很难直接控制和把握某些因素；
b．二是必须考虑到组织文化和道德伦理等因素。
组织可以通过建构强势文化使员工的目标和组织的目标尽可能趋于一致，同时也可以采用一些比较适宜的、能够有效减轻压力的放松技术，如深呼吸、改善营养平衡等方法，引导员工减少压力。
4．组织冲突及其管理
冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。
组织中的冲突是常见的，特别是在变革中是不可避免的，对此不能一概排斥和反对，重要的是研究导致这种冲突的原因，区分冲突的性质，并有效地加以管理。
（1）组织冲突的影响
研究表明，竞争是导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素。
①竞争胜利对组织的影响是：
a．组织内部更加团结，成员对团体更加忠诚，这有利于加强和保持团体的凝聚力。
b．组织内部气氛更为轻松，紧张的情绪有所消除，同时也容易失去继续奋斗的意志，容易滋生骄傲和得意忘形的情绪。
c．强化了组织内部的协作，组织更为关心成员的心理需求，但对于完成工作及任务的关心则有减少的趋势。
