第6章-消费者的需要与购买动机
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第一篇:导论第一章:消费者行为研究概论P2消费者的概念广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人与组织。
具体讲,这个意义上的消费者不仅包括个人、家庭,也包括企业、政府、其它社会组织。
狭义的消费者是指购买、使用各种消费品或服务的个人与家庭。
本课程的主要研究对象是狭义的消费者,即为满足个人和家庭需要而购买、使用产品与服务的人。
P4消费者行为概念消费者行为是指消费者为获取、使用、处理消费物品所采用的各种行动以及事先决定这些行动的决策过程。
(帮助理解资料)消费者行为研究一般需要了解的信息有:WHAT:消费者购买或使用什么产品或品牌?WHY:消费者为什么购买或使用?WHO:购买和使用产品/品牌的消费者是谁?WHEN:在什么时候购买和使用?WHERE:在什么地方购买和使用?HOWMUCH:购买和使用的数量是多少?HOW:如何购买和使用的?WHERE:从哪里获得产品/品牌的信息?P12炫耀性商品一般具有什么特点?列举两个炫耀性商品及其消费情景的例子特点:1、而炫耀性商品既能给消费者带来物质效用又能给消费者带来虚荣效用;2、源于对被人炫耀自己的社会心理而所能寄托的商品;3、价格变动通常很大,价格波动容易被发现;例子:1、20世纪初,在纽约长岛和缅因州的巴港所制造的度假别墅(只有短时间居住,但别墅侍从众多,大小房间一般在25间以上)。
P11消费者行为研究经过哪几个阶段(历史)?每一个阶段有什么特点1、萌芽时期(研究范围比较狭窄,研究方法是从经济学或心理学中简单地移植过来,而且其研究也主要限于理论层面,没有具体运用到市场营销实践中,在当时并未引起社会的广泛重视);2、应用时期(各种专门研究不断展开为以后消费者行为研究的进一步发展奠定了基础,随着生产力的发展和消费者收入水平的提高,消费者行为日益多样化、个性化,心理学家、经济学家加入到研究行列,各种动机研究纷纷出现);3、变革与发展时期(消费者行为研究呈加速发展趋势,研究文献的数量、质量明显提高,研究范围大大扩展,研究方法也日益多样化,消费者行为学作为一门独立学科的地位开始得到承认。
第六章网络消费者课前思考在网络上,消费者的需求不再仅仅表现为马斯洛的五层需求层次论,针对网络消费者的新的特点,企业必须要对症下药,采取有效的营销策略。
网络消费者出现了哪些新的需求,购买动机和购买特征发生了什么变化?企业应该采取哪些措施来吸引消费者,保持消费者对网站的忠诚度?一、网络消费者的购买动机案例6-1大宝工薪阶层护肤品在日益日增长的国内化妆品市场上,大宝选择了普通工薪阶层为销售对象。
既然是面向工薪阶层,销售的产品就一定要与他们的习惯和购买能力相吻合。
一般来说,工薪阶层的收入不高,很小选择价格较高的产品,同时对质量的要求也很高,并喜欢使用固定的品牌。
因此,大宝在注重质量的同时,坚持按普通工薪阶层能接受的价格定价。
广告的成功还在于广告定位与目标市场相吻合,选用那些普普通通的工薪阶层的形象为广告代言人,得到了目标客户的共鸣。
案例分析6-1大宝成功在于:将产品定位于适应工薪阶层和中老年消费者,并根据这一类消费群的心理需要和收入情况,在确保质量的前提下,制定了合理而低廉的价格。
广告宣传的媒体选择恰当,广告制作场景平易近人,贴近大众生活,与产品定位十分吻合。
1、网络消费者的特点消费主动性增强强调个性化、定制化服务价格的影响力仍然很大强调消费购买过程的体验2、网络消费需求的特征消费者需求的差异性消费者的个性化消费需求差异网络消费者不同的时代环境产生不同的需求追求消费过程的方便和享受今天,人们对现实消费过程出现了两种追求的趋势:以方便性购买为目标和通过消费来寻找生活的乐趣消费者选择商品的理性化消费者会利用在网上得到的信息对商品进行反复比较,以决定是否购买网络消费的需求具有交叉性人们可以在较短的时间里浏览多种商品,因此产生精神消费和日用消费的交叉性的购买需求3、网络消费的需求动机虚拟社会人们联系的基础实质上是人们希望满足虚拟环境下三种基本的需要:兴趣、聚集和交流。
兴趣主要出自于两种内在驱动力,一是探索的内在驱动力,二是成功的内在驱动力。
(三)需要与动机消费者为什么购买某种产品,为什么对企业的营销刺激有着这样而不是那样的反应,在很大程度上是和消费者的购买动机密切联系在一起的。
购买动机研究就是探究购买行为的原因,即寻求对购买行为的解释,以使企业营销人员更深刻地把握消费者行为,在此基础上作出有效的营销决策。
1.消费者的需要1)消费者需要的含义消费者需要是指消费者生理和心理上的匮乏状态,即感到缺少些什么,从而想获得它们的状态。
个体在其生存和发展过程中会有各种各样的需要,如饿的时候有进食的需要,渴的时候有喝水的需要,在与他人交往中有获得友爱、被人尊重的需要等等。
需要是和人的活动紧密联系在一起的。
人们购买产品,接受服务,都是为了满足一定的需要。
一种需要满足后,又会产生新的需要。
因此,人的需要决不会有被完全满足和终结的时候。
正是需要的无限发展性,决定了人类活动的长久性和永恒性。
需要虽然是人类活动的原动力,但它并不总是处于唤醒状态。
只有当消费者的匮乏感达到了某种迫切程度,需要才会被激发,并促动消费者有所行动。
比如,我国绝大多数消费者可能都有住上更宽敝住宅的需要,但由于受经济条件和其他客观因素制约,这种需要大都只是潜伏在消费者心底,没有被唤醒,或没有被充分意识到。
此时,这种潜在的需要或非主导的需要对消费者行为的影响力自然就比较微弱。
需要一经唤醒,可以促使消费者为消除匮乏感和不平衡状态采取行动,但它并不具有对具体行为的定向作用。
在需要和行为之间还存在着动机、驱动力、诱因等中间变量。
比如,当饿的时候,消费者会为寻找食物而活动,但面对面包、馒头、饼干、面条等众多选择物,到底以何种食品充饥,则并不完全由需要本身所决定。
换句话说,需要只是对应于大类备选产品,它并不为人们为什么购买某种特定产品、服务或某种特定牌号的产品、服务提供充分解答。
2)消费者需要的分类作为个体的消费者,其需要是十分丰富多彩的。
这些需要可以从多个角度予以分类。
根据需要的起源可以分为:生理性需要:生理性需要是指个体为维持生命和延续后代而产生的需要,如进食、饮水、睡眠、运动、排泄、性生活等等。
消费者的需求与动机消费者的需求与动机是现代市场经济运作的核心。
消费者的需求是指他们对特定产品或服务的欲望和需求,而动机则是驱使他们购买特定产品或服务的原因和动力。
了解消费者的需求和动机对于企业制定市场营销策略以及满足消费者需求非常重要。
消费者需求是多种多样的,可以从基本的生活需求开始,如食品、衣物和住房,以及安全和保障。
此外,消费者还有各种个人和社会需求,如社交、归属感和个人满足感。
消费者需求的变化是由各种因素引起的,包括经济状况、社会文化、科技进步和个人经历等。
消费者的需求可以通过市场调研和数据分析等方法进行研究和分析,以便企业可以了解消费者对产品和服务的需求和态度。
消费者的动机是购买特定产品或服务的原因和动力。
动机可以分为内在动机和外在动机。
内在动机是来自消费者自身的动力,如个人兴趣、个人价值观和自我满足等。
外在动机则是来自外部的刺激和影响,如广告、促销活动、社交影响和推荐等。
消费者的动机也可以通过市场研究和调研等方法进行研究和分析,以便企业可以了解消费者的购买决策和消费行为。
消费者的需求和动机的理解对企业非常重要。
通过了解消费者需求和动机,企业可以确定产品或服务的特点、定位和宣传方法,以满足消费者的需求并激发他们的购买动机。
同时,了解消费者需求和动机还可以帮助企业发现市场机会和趋势,并及时调整和改进产品或服务。
此外,了解消费者需求和动机还可以帮助企业了解消费者的购买行为和消费习惯,进而制定相应的市场营销策略和销售计划。
总之,消费者的需求和动机是推动市场经济运作的核心。
了解消费者需求和动机对企业非常重要,可以帮助企业满足消费者的需求并激发他们的购买动机,同时也可以帮助企业发现市场机会和趋势,并制定相应的市场营销策略和销售计划。
消费者的需求和动机是复杂而多样的。
除了满足基本的需求外,消费者还有更高级的需求和动机,如追求个人成就、追求社会地位或塑造个性形象等。
以下将进一步探讨消费者的需求和动机的几个方面。
消费者行为学第一章消费者行为概述:1.消费者:(狭义)指购买,使用各种消费品与服务的个人和住户;(广义)指购买,使用各种产品与服务的个人或组织。
2.不同类型的购买行为角色:角色类型角色描述倡议者首先提出或有意购买某一产品或服务的人影响者其看法或建议对最终购买决策具有一定影响的人决策者在是否买、为何买、如何买、哪里买等方面做出部分或全部决定的人购买者实际购买产品或服务的人使用者实际消费或使用产品、服务的人3.消费者行为:消费者为获取,使用,处置消费物品或服务所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
4.研究消费者行为的意义:消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础(市场机会分析,市场细分,产品与店铺定位);为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据;有助于消费者自身作出更明智的购买决策;提供关于消费者行为的知识和信息。
5.市场细分:实质是将整体市场划分为若干个子市场,每一个市场的消费者具有相同或相似的需求或行为特点,不同市场的消费者在需求和行为上存在较大的差异。
目的是为了找到合适自己进入的目标市场,并根据目标市场的需求特点,制定针对性的营销方案,使目标市场的消费者的独特需要得到更充分的满足。
6.消费者行为的研究方法:决策导向研究法:以消费者是一个积极、主动的问题解决者为出发点,试图了解消费者是如何做出策略或制定计划,并在不同产品与不同品牌之间做出选择的。
经验导向研究法:在有些情况下,消费者并不是按照一种理性的决策程序做出购买决定的,冲动性购买、享乐型购买、寻求多样化的购买是这种体验型购买的典型例子。
行为影响研究法:消费者在购买一种商品或接受一项服务时,并不一定经过了一个理性的决策过程,也不一定依赖已经发展起来的某些情感,相反,行为可能来源于环境因素的直接影响。
7.消费者行为研究的基本框架第二章:消费者的决策过程:问题认知与信息搜集1.消费者决策过程问题识别信息搜集备选方案评估产品选择成果2.消费者决策类型:扩展型决策:当对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉,而且也未建立起相应的产品与品牌评价标准时消费者面临的就是扩展型决策。
供不应求的状况。
这类需要通常由外部刺激和社会心理因素引起。
7.否定需要否定需要是指消费者对某类商品持否定、拒绝的态度,因而抑制其需要。
8.无益需要无益需要是指消费者对某些危害社会利益或有损于自身利益的商品或服务的需要。
9.无需要无需要又称作零需要,是指消费者对某类商品缺乏兴趣或漠不关心,无所需求。
三、消费者需要的特征1.多样性2.层次性3.发展性4.周期性5.伸缩性6.可诱导性第二节动机一、购买动机的形成首先,购买动机的产生必须以需要为基础。
其次,购买动机的形成还要有相应的刺激条件。
最后,需要产生以后,还必须有满足需要的对象和条件,才能形成动机。
图6-3所示为动机形成的心理过程。
图6-3 动机形成的心理过程二、购买动机的分类购买动机的分类方法有两种,一是针对一般的购买动机的分类,二是针对具体购买动机的分类。
(一)一般的购买动机1.生理购买动机(1)维持生命的购买动机。
(2)保护生命的购买动机。
(3)延续生命的购买动机。
(4)发展生命的购买动机。
2.心理购买动机心理购买动机是指由消费者的认识、情感、意志等心理过程引起的购买动机。
具体包括以下几个方面。
的自然反应。
【案例】1时尚品行业尤其是快时尚品行业的竞争已经进入到白热化阶段,快时尚品牌正面临着来自“超快时尚”(Ultra Fashion)的挑战。
优衣库推行的是以科技为支点的生活方式理念。
优衣库对高科技的运用已经从“时尚跨界科技”这样的浅显噱头过渡到将科技作为品牌价值观的一部分,形成了作为快时尚品牌的差异化优势。
(1)情绪动机。
(2)情感动机。
(3)理智动机。
(4)惠顾动机。
(二)具体的购买动机1.求实购买动机2.求新购买动机3.求美购买动机4.求廉购买动机5.求名购买动机6.求便购买动机7.从众购买动机8.储备购买动机三、购买动机对行为的影响(一)发挥的功能1.发动和终止行为的功能2.指引和选择行为方向的功能3.维持与强化行为的功能(二)作用表现1.购买动机的主导性2.购买动机的实践性3.购买动机的内隐性4.购买动机的复杂性5.购买动机的冲突性第三节需要与动机理论一、本能理论和动因理论1.本能理论本能理论是解释人类行为的最古老的理论之一。
消费者的需要及购买动机消费者是市场经济中最重要的角色之一,他们的需求和购买动机直接影响着市场的供求关系和经济发展。
消费者的需求可以分为两种:基本需求和附加需求。
基本需求包括食品、衣物、住房等生活必需品,而附加需求则是指一些非生活必需品,如奢侈品、旅游等。
接下来我们将讨论一下消费者的需求和购买动机。
首先,消费者有满足基本需求的需求。
这些需求是每个人生活的基础,不可或缺的。
食品是消费者最基本的需求之一,每个人都需要食物来维持生命。
因此,食品行业是一个永远不会消亡的行业。
此外,衣物和住房也是消费者满足基本需求的重要组成部分。
无论是买衣服还是租房,消费者都希望能买到性价比高的产品,以满足自己的需求。
其次,消费者还有满足附加需求的需求。
这些需求是人们对生活品质的追求,不是必需的,但对个人的满足感和幸福感有着重要的影响。
例如,消费者购买奢侈品的动机主要是为了显示自己的身份和地位,满足自己的虚荣心。
旅游也是一种附加需求,人们旅游的动机主要是为了放松身心、体验新事物和文化,以及与家人和朋友共度美好时光。
购买动机对消费者的购买行为有着很大的影响。
需求的刺激和个人的动机会促使消费者购买产品。
例如,当消费者感到饥饿时,他们会被食品的香味和口感吸引,这将激发他们购买食物的欲望。
另一个例子是销售促销活动,如打折、赠品等,这些都是为了引起消费者购买的动机。
总的来说,消费者的需求和购买动机是多种多样的,由个人的生活方式、价值观和心理需求所决定。
了解消费者的需求和购买动机对企业制定市场营销策略和开展产品研发非常重要。
只有通过满足消费者的需求和购买动机,企业才能够获得更大的市场份额和利润,从而取得商业成功。
消费者的需求和购买动机是市场经济中的核心驱动力之一,也是企业成功的关键因素。
了解消费者的需求和购买动机可以帮助企业更好地设计产品、定位市场和开展营销活动。
在这篇文章中,我们将继续探讨消费者的需求和购买动机的相关内容。
消费者的需求和购买动机可以从不同的角度进行分类和分析。
盛年不重来,一日难再晨。
及时宜自勉,岁月不待人。
消费心理学习题库2017.12第一章复习题一、单选1、对消费者研究的角度不同,对消费者概念的界定也就不同,本课程研究的消费者范畴指的是()A、广义消费者B、狭义消费者C、现实消费者D、潜在消费者2、对某种商品或服务有现实需求,并实际从事商品购买或使用活动消费者指的是()A、广义消费者B、狭义消费者C、现实消费者D、潜在消费者3、把消费者行为定义为“感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程,是人类履行生活中交易职能的行为基础”的是()A、恩格尔B、莫温C、所罗门D、美国市场营销协会4、消费者心理与行为的研究目的是帮助商品生产者和经营者掌握消费者心理与行为的特点及一般规律,从而为企业开展营销活动提供决策参考,这体现了该学科的()A、综合性特征B、经济性特征C、发展性特征D、应用性特征5、消费心理学作为一门独立学科正式诞生的标志是()A、1960年美国心理学会成立了消费心理学科分会B、1901年美国心理学家斯科特出版《广告心理学》一书C、德国心理学家冯特在莱比锡创立了第一个心理学实验室D、美国工程师泰勒创立了“泰勒制”6、最早研究消费者心理与行为的学者是()A、凡勃仑B、斯科特C、闵斯特伯格D、约翰华生7、最早研究消费者心理与行为的著作是()A、《有闲阶级论》B、《广告心理学》C、《广告原理》D、《工业心理学》8、行为主义心理学之父指的()A、凡勃仑B、斯科特C、闵斯特伯格D、约翰华生9、首先提出将心理学应用到广告活动中的是()A、斯科特B、卢因C、科特勒D、法约尔二、多选题1、以下哪些因素可能会形成潜在的消费需求?()A、需求意识不明确B、购买欲望不强烈C、购买能力不足D、缺乏有关的商品信息E、无需求2、消费者行为学在学科性质上的特点有()A、综合性B、宏观性C、应用性D、发展性E、微观性3、消费者行为学的研究对象有()A、消费者的购买行为B、消费者的心理活动基础C、消费者群体的心理与行为D、市场营销与消费者心理E、消费者心理与社会环境4、消费者心理与行为的主要学科来源有()A、心理学B、社会学C、市场营销学D、经济学E、人类学5、个人消费的二重性指的是()A、宏观性B、微观性C、自然性D、社会性E、发展性6、本课程研究的消费者指的是狭义的消费者概念,又可以进一步划分为()A、生产消费者B、生活消费者C、现实消费者D、潜在消费者E、以上所有选项都对三、判断1、狭义的消费专指个人消费,马克思称之为“原来意义上的消费”。
分类根据需要的起源生理性需要社会性需要根据需要的对象物质需要精神需要 (二)动机与需要的联系与区别 引起动机的条件:内在条件是需要,外在条件是诱因。
需要经唤醒会产生驱动力,驱动有机体去追求需要的满足;需要还可以直接引起动机,从而导致人朝特定目标行动。
为什么要在研究需要时引入动机? 需要只有处于唤醒状态,才会驱使个体采取行动; 需要只为行为指明大致的或总的方向,而不规定具体的行动线路;在有些情况下,需要只引起人体自动调节机制发挥作用,而不一定引起某种行为动机;即使缺乏内在的需要,单凭外在的刺激,有时也能引起动机和产生行为 。
消费者行为学重点第六章 消费者的购买动机 动机,在心理学上一般被认为涉及行为的发端、方向、强度和持续性。
动机为名词,在作为动词时则多称作“激励”。
在组织行为学中,激励主要是指激发人的动机的心理过程。
通过激发和鼓励,是人们产生一种内在驱动力,使之朝着所期望的目标前进的过程。
一、消费者的需求消费者需要是指消费者生理和心理上的匮乏状态,即感到缺少些什么,从而想获得它们的状态。
需要虽然是人类活动的原动力,但需要并不一定导致行为的发生。
需要导致行为发生的条件: 第一:需要的唤醒 。
第二:需要要求满足的迫切程度高二、消费者的动机 动机:引起个体活动,维持已引起的活动,并促使活动朝向某一目标进行的内在动力”。
动机可能来源于内在需要,可能来源于外界刺激。
(三)动机的特征内隐性——动机是联结刺激与反应的中介变量,本身是无法直接观察到的。
多重性——消费者很多购买行为都隐含着多种动机。
包括主导动机和非主导动机。
实践性——动机包含着行为的能量与行为的方向。
复杂性——多种不同动机、强弱有别、显性和隐性动机 (四)消费者具体购买动机 1.求实动机 2.求新动机 3.求美动机 4.求名动机 5.求廉动机 6.求便动机 7.模仿或从众动机 8.癖好动机第三节 消费者的文化价值观 价值观是指一个人对周围的客观事物(包括人、事、物)的意义、重要性的总评价和总看法。