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企业品牌管理论文品牌管理对建筑企业提高市场占有率具有积极作用。
下面是店铺为大家整理的企业品牌管理论文，供大家参考。
企业品牌管理论文篇一摘要在市场竞争日趋激烈的今天,一个企业如果没有本行业的特色品牌,便会被无情淘汰。
如何打出自己的拳头产品,重磅出击市场,怎样实施品牌战略,已成为众多商家异常关注的话题。
企业实施名牌产品战略,就是要把生产、销售名牌产品放到关系企业全局利益和长远发展的高度来认识,并把这一认识落实到企业领导者和全体员工的实际行动中去。
创名牌产品,做明星企业,通过以名牌引路,把握市场竞争的主动权。
关键词特色品牌品牌战略全局利益主动权中图分类号:C939文献标识码:A1 品牌管理概述品牌管理的实质就是以消费者为中心的“生意管理”。
也就是说,品牌管理不应仅停留在对品牌形象的维护,或者是广告传播、促销推广上的策划,它应该是对品牌代表的生意进行经营,对新产品开发、营销投资和ROI进行管理,对市场、销售、利润和品牌资产进行全面负责。
品牌管理的内容包括品牌核心价值、品牌定位、品牌识别、品牌推广和品牌组织架构与流程等五个方面。
品牌管理的意义主要有:品牌就是关系:在我们生活中,很多经验告诉我们,在人们购买商品时,买的不一定是买产品,而是在买品牌――就如一位很好的老朋友,有一种熟悉、舒服和信任的感觉,在购买时有一种安全感,如果想试一个新的品牌,则预示着会建立起一种令人兴奋的新关系,人们势必需要冒一定的风险去转换购买其它商品,因为其它商品你不熟悉,不能保证你的购买是满意的。
因此从这一点出发,品牌有助于建立商品和顾客的关系,也就是一种顾客的忠诚度,这对企业和商家来说是一种无形资产,非常的重要,并能带来意想不到的收益。
品牌就是感受:感受本身和关系一样,也能产生影响。
就品牌而言,感受则涉及到多个方面,例如产品本身、包装设计、购物环境、服务态度、与产品相关的其他任何服务、品牌标识的外观和感觉、宣传广告――能否让人们很容易产生联想或愉快的心情,这种种感受,就是该品牌带给消费者的印象,品牌的最初印象也就是从这些方面建立的,一个美好的感受就能给顾客良好的品牌印象,对建立品牌意识十分重要。
企业品牌管理必须理顺的五大关系[摘要] 现代企业经济已经发展成为品牌经济。
打造强势品牌,加强品牌管理是企业不断发展，立于不败之地的必由之路。
做好企业品牌管理，必须理顺十分关键的五大关系，即品牌与产品、品牌与名牌，品牌与服务，品牌与文化，品牌营销部门与其它部门的关系。
[关键词] 品牌产品名牌服务文化营销大师菲利普.科特勒认为:“品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用,其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务,并使之同竞争对手的产品和服务区别开来”。
随着社会经济的发展和人们生活水平的提高,以及中国加入wto后国际企业竞争的加剧，现代企业经济已经发展成为品牌经济,从产品生产、设计到营销管理,从企业的战略到形象管理,都涉及到企业品牌的建设。
打造强势品牌，提高企业品牌的知名度、美誉度、忠诚度,是确保企业不断发展，持续盈利，立于不败之地的必由之路。
我国很多企业也逐渐认识到品牌管理的重要意义，然而由于经验不足，急功近利，企业品牌管理取得成功者屈指可数。
究其原因，笔者认为，做好企业品牌管理，必须理顺以下十分关键的五大关系。
一、品牌与产品的关系在现代市场营销中，产品是能够提供市场以满足顾客需要及欲望的任何东西。
具体的说，就是提供给市场以满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形物品。
[1]产品始终是第一性的，是建立品牌的基础。
产品是实用的，是有具体功能、效用的，是具体实在可感观的一个理性的物体。
所以，首先要把产品经营好，做产品就要把产品的功能和利益清晰地展现在消费者面前，并向消费者充分地阐释产品的功效、实用性。
没有产品做依托的品牌是不存在的。
然而品牌又不仅仅是产品。
同样是戴手表，一块普通的手表几十元几百元，一块劳力士，一块雷达可以高达几千几万。
这十倍的价格差异仅仅是产品间的差距吗? 显然不是。
产品与产品之间的质地、材料、款式的确有差异，但这种物理差异不可能有10倍100倍，劳力士、雷达价值主要在于品牌而不是产品。
品牌管理论文15篇制药行业品牌管理品牌管理论文摘要：品牌是用于识别一个或一群出售者的产品或者劳务，并与其他竞争者相区别的专业术语。
它是一种商标，是一种招牌，还是一种口碑，一种品味，一种格调，是消费者与产品有关的全部体验。
而品牌管理则是建立、维护、巩固品牌的全过程，是一个有效监管控制品牌与消费者之间关系的全方位管理过程。
通过良好的品牌管理，可以最终形成品牌的竞争优势，使企业行为更忠于品牌核心价值与精神，从而实现品牌经久不衰。
关键词品牌管理论文品牌管理管理论文管理品牌管理论文:制药行业品牌管理长期以来，作为需求量最大的消费品之一，药品的销售较少依靠品牌的力量而蒸蒸日上。
药品是一种特殊的商品，它直接关系到公众的健康和生命安全，各国政府都对药品生产、销售制定了严格的管理办法和监督措施；由于消费者普遍缺乏医药知识，制药企业在向消费者介绍和宣传他们的产品及特性方面又受到严格的限制，因此消费者用药选择主要根据处方医生的建议。
而购买药品的费用主要依靠政府和保险公司来支付。
另一方面，知识产权的保护使新上市的产品在其专利期内享有垄断地位。
近年来，人们对自身保健的意识和兴趣不断增强，愿意对自己的健康承担越来越多的责任，非处方药市场迅速扩大，失去专利保护的药品面临着激烈的市场竞争，而新药的开发费用又不断增加，这些因素使得制药企业需要面对消费市场的变化采取更好的措施来提高消费者忠诚度、巩固市场份额。
药品品牌的建立和管理是行之有效的方法。
一、品牌管理在制药行业中的意义制药行业的新药开发费用巨大，并呈不断增加的趋势，而成功开发出新药的概率并没有提高，因此充分利用上市新药获取高额回报是制药公司十分迫切的愿望，而品牌管理是提高成功的有效方法，当一个品牌的价值被开发的时候，就可为卫生管理人员、处方医生和病人创造利益，而这一利益反过来也将加强药品买方和卖方的联系。
（一）强势品牌能直接与顾客建立稳定的关系平台一个药品品牌在卫生管理部门、处方医生、专业人士和患者的心目中占有不可或缺的地位时，在医院药房和零售药店也具有其优势地位，成为经销商必然销售的药品。
如何有效管理品牌与产品的关系品牌与产品的关系对于企业的发展至关重要。
一个优秀的品牌形象可以增加产品的认知度和价值，进而推动销售业绩的提升。
然而，要真正有效地管理品牌与产品的关系，并确保企业取得长期的成功，需要综合考虑多个因素。
本文将介绍一些有效的管理方法和策略，帮助企业在品牌与产品关系上取得突破。
1. 了解品牌的核心价值观企业的品牌核心价值观是企业文化的核心，也是品牌与产品关系的基础。
了解品牌的核心价值观，可以为产品提供一个准确的方向。
通过梳理品牌的基本元素，包括品牌的使命、愿景、定位和关键价值主张，企业能够更好地理解品牌的市场定位和目标受众。
2. 明确产品定位和目标市场产品定位是指确定产品在市场上的定位和竞争优势。
通过明确产品的目标市场和目标受众，企业可以更精准地进行市场分析和市场营销活动。
同时，产品定位也要与品牌核心价值观相一致，确保产品的市场形象与品牌形象相符合。
3. 打造一致的品牌传播品牌传播是指将品牌形象和产品信息传递给目标受众的过程。
企业需要通过多种渠道和媒体对品牌和产品进行宣传和推广。
品牌和产品的传播内容要一致，并且符合目标受众的需求和偏好。
在进行品牌传播时，可以借助广告、公关、社交媒体等渠道，利用有吸引力的内容来吸引目标受众的注意。
4. 建立品牌与产品的互动关系品牌与产品之间的互动关系可以增加消费者的参与感，并加强品牌与产品之间的关联。
企业可以通过举办促销活动、开展线上线下的互动体验等方式，让消费者更好地了解产品，增强对品牌的认同感。
同时，也可以通过用户反馈和数据分析的方式来不断优化产品和品牌的关系，提供更好的产品体验。
5. 建立品牌保护机制保护品牌是品牌与产品关系管理中的重要环节。
企业需要注册商标、品牌标识，并建立知识产权保护体系，以保证品牌的独特性和权益。
同时，也要加强对供应链和渠道的管理，以防止假冒伪劣产品的出现，损害品牌形象。
6. 不断创新和优化品牌与产品的关系应该是一个动态的过程，需要不断地进行创新和优化。
基于利益相关者理论的品牌关系管理作者：邢小丽来源：《商业时代》2014年第02期内容摘要：目前，品牌关系在我们的眼界中已由过去的“品牌同顾客关系”逐步转化为目前的“品牌同利益相关者关系”。
而“品牌同其利益相关者关系”，也就是说它们之间的互动关系也就是品牌关系。
本文基于利益相关者的视角也就是品牌关系的视角对他们关系模式及互动关系特征给予系统的研究，最终探讨正确的企业品牌经营管理战略。
关键词：利益视角推进企业品牌经营关系利益相关者理论简介利益相关者理论指的是企业或公司的经营管理负责人为全面均衡各利益相关者的利益需求而实施的管理活动。
相较以往传统的股东至上主义，该理论明确指出任何一个企业或公司的发展与利益相关者的投资或者参入有关，企业或公司期望的是利益相关者的整个利益，而不但但只是一些主体的利益。
“利益相关者理论”提出企业是由债权人、股东、员工、地方等利益相关者一同作用的有机体系，各利益相关者的利益要求及尺度也不尽相同。
根据米切尔（mitchell）利益相关者分类法为企业利益相关者实施分类，分别以确定、预期及潜在三种形式的利益相关者考量企业经营人的经济、协同与社会等绩效，建构一系列基于利益相关者利益要求的绩效评定机制。
米切尔（mitchell）分析了企业和利益相关者之间的互动关系，指出了经过合法与权力以及紧急等三方面属性对有关的利益相关者实行界定。
结合企业或公司的实际情况，企业或公司的利益相关者又进一步被分为三个类型：一是确定类型的利益相关者，他们具备对企业或公司问题拥有的合法、权力及紧急性；二是预期类型的利益相关者，和企业或公司保持紧密的联系；三是具有潜在类型的利益相关者。
以往的企业理论主张企业的惟一目标即“实现经济利润最大化”。
利益相关者理论提出，在现行的市场经济环境下，企业或公司作为社会组成的重要部分之一，企业管理负责人若不能相处好同职工、债权人、股东及地方等利益相关者之间的关系，就会影响到企业或公司的长期发展。
品牌推广的合作伙伴关系管理如何建立稳定合作关系在当今竞争激烈的市场环境下，品牌推广已经成为企业获得竞争优势的关键因素之一。
然而，企业在推广过程中往往需要与各种合作伙伴建立稳定的合作关系，以实现共赢与持续发展。
本文将探讨品牌推广的合作伙伴关系管理，以及如何建立并维护稳定的合作关系。
一、合作伙伴关系的重要性在品牌推广活动中，合作伙伴可以是供应商、代理商、广告代理公司等。
他们不仅可以提供产品或服务支持，还可以共同承担推广费用、资源分享以及市场渠道拓展等方面的责任。
因此，合作伙伴关系的稳定与否直接关系到品牌推广活动的效果和企业的发展。
二、建立稳定合作关系的原则1. 目标共享：确保合作伙伴与企业在品牌推广方面的目标一致，共同追求市场份额的增加、品牌知名度的提升等目标，以确保各方合作的利益一致。
2. 透明沟通：建立良好的沟通机制，保持信息的畅通和及时的反馈。
通过定期会议、电话或邮件沟通，及时了解合作伙伴的需求和问题，并主动解决可能存在的合作难题。
3. 互信互助：建立双方的信任关系，共同面对市场压力和风险。
在困难时期，相互支持和帮助，共同承担推广费用和风险，以维护合作伙伴关系的稳定与持续发展。
4. 共同发展：合作关系要有利于双方的共同发展。
通过资源共享、互利合作等方式，实现优势互补，提高双方的综合竞争力。
三、建立合作伙伴关系的步骤1. 筛选合作伙伴：根据企业的品牌定位和发展需求，筛选符合要求的潜在合作伙伴。
关注其市场知名度、能力、资源、经验等因素，并进行综合评估。
2. 签订合作协议：确立合作伙伴关系后，签订合作协议是必不可少的。
协议内容应包括双方的权益与义务、合作目标、分工与责任、市场推广策略、费用分摊等，以明确合作的具体内容和方式。
3. 建立沟通机制：建立定期的沟通机制，如每月开展合作伙伴会议，以便及时分享市场动态、销售情况和推广效果等信息，以便及时调整和改进策略。
4. 共同开展推广活动：双方合作伙伴可以共同开展推广活动，如联合广告、促销活动等，以增加品牌曝光度和市场份额。
品牌管理的核心理念品牌管理是指企业对品牌进行综合管理和运营的过程，旨在通过建立、维护和提高品牌的声誉和价值，从而获得市场竞争优势。
品牌管理的核心理念是通过塑造品牌形象、提供差异化的价值和建立消费者关系来实现企业长期经营成功。
首先，塑造品牌形象是品牌管理的核心理念之一。
品牌形象是指消费者对品牌的认知、信任和情感体验。
企业应该通过精确定位、差异化的定位策略、独特的品牌标志和视觉识别系统等手段来创造独特而可识别的品牌形象。
通过品牌形象的塑造，企业可以在消费者心中建立起品牌的认知和信任，增强品牌的竞争力。
其次，提供差异化的价值是品牌管理的核心理念之二。
在竞争激烈的市场中，企业应该通过创新和改进，为消费者提供独特且有价值的产品或服务。
差异化的价值可以使品牌在市场中脱颖而出，与竞争对手形成区别，吸引消费者的兴趣和忠诚度。
企业可以通过研发新产品、改善产品质量、提升服务水平等手段来提供差异化的价值，从而赢得消费者的青睐和口碑。
第三，建立消费者关系是品牌管理的核心理念之三。
消费者关系是指企业与消费者之间的长期、稳定和互惠互利的关系。
建立消费者关系的目的是为了增加消费者的忠诚度和购买意愿，促进消费者口碑和品牌推荐。
企业可以通过品牌体验、客户服务、关怀活动等方式来建立消费者关系，与消费者保持密切的互动和沟通，了解消费者的需求和反馈，以便及时调整和改进产品或服务。
此外，持续创新和追求卓越是品牌管理的核心理念之四。
市场环境和消费者需求都在不断变化，企业必须持续创新和追求卓越，才能保持竞争优势和品牌价值。
企业应该鼓励创新思维和创新文化，积极投入研发和技术创新，不断推陈出新，以满足消费者日益增长的期望和需求。
最后，品牌管理的核心理念还包括有效的市场传播和整合营销沟通。
企业应该通过有效的市场传播和整合营销沟通，将品牌形象、差异化的价值和消费者关系传达给目标消费者。
有效的市场传播和整合营销沟通可以增强品牌的知名度和认知度，提升品牌的竞争力和市场份额。
如何进行有效的品牌建设和品牌管理品牌在现代商业竞争中扮演着重要的角色，它不仅是企业的标识和形象，更是企业价值的体现。
因此，进行有效的品牌建设和品牌管理对于企业的发展至关重要。
本文将从以下几个方面介绍如何进行有效的品牌建设和品牌管理。
一、确定品牌定位品牌定位是品牌建设的基础，它决定了企业在市场中的定位和竞争力。
品牌定位需要综合考虑企业的特点、产品优势、目标市场以及竞争对手的定位等因素。
通过明确品牌的核心竞争力和独特卖点，企业可以准确定位自己在市场中的位置，并制定相应的品牌策略。
二、塑造品牌形象品牌形象是品牌建设的重要组成部分，它直接影响消费者对品牌的认知和信任度。
塑造品牌形象需要通过多种元素共同营造，如品牌标识、品牌声音、品牌色彩等。
企业需要在整体设计中注意与品牌定位的一致性，打造独特的品牌形象，以吸引目标消费者并树立品牌的权威性和信誉度。
三、建立品牌文化品牌文化是品牌建设和品牌管理的核心内容，它是企业价值观和品牌理念的体现。
建立品牌文化需要通过内外部的沟通和培训来传达企业的价值观和使命感。
同时，企业需要注重员工的参与和培养，以使其认同品牌文化，并将其体现在工作中，从而增强品牌的认同和内外一致性。
四、创新品牌策略品牌策略是品牌管理的重要环节，它需要根据市场需求和企业发展的变化不断进行调整和创新。
创新品牌策略可以包括产品创新、营销渠道创新、沟通方式创新等，以提升品牌的竞争力和市场份额。
同时，企业需要密切关注市场动态和竞争对手的行动，及时进行反应和调整，以保持品牌的活力。
五、加强品牌保护品牌管理需要注重品牌的合法权益保护。
企业应当注册自己的品牌并及时更新注册信息，以获得对品牌的合法保护。
此外，企业还需加强品牌形象的监控和维护，如积极回应消费者的反馈和抱怨，及时解决品牌形象受损的问题，保持品牌的声誉和形象。
六、与消费者建立良好的关系消费者是品牌建设和品牌管理的重要参与者和受益者，与消费者建立良好的关系对于品牌的长远发展至关重要。
论品牌管理创新——品牌关系管理发表时间：2009-05-19T12:43:11.250Z 来源：《中国经济与管理科学》2009年第3期供稿作者：李本成[导读] 随着经济全球化的浪潮高涨，尤其是在我国加入WTO以来，我国企业的经营环境日趋激烈。
摘要：品牌关系管理是企业在激烈的竞争中的一大战略，探讨品牌关系管理的特征、基本内容与策略，并对我国企业的品牌关系管理提出若干针对性建议，以增强我国企业的竞争力。
关键词：品牌关系管理策略竞争力By brand management innovation——Brand relations management Li Bencheng Abstract:The brand relations management is the enterprise in a keen competition grand strategy,the discussion brand relations management characteristic,the basic content and the strategy,and to our country Enterprise s brand relations management proposed certain pointed suggestions,strengthen our country Enterprise the competitive power. Keywords:The brand relations management Strategy Competitive power 【中图分类号】F273.4【文献标识码】A【文章编号】1009-9646(2009)03-0040-03 随着经济全球化的浪潮高涨，尤其是在我国加入WTO以来，我国企业的经营环境日趋激烈。
如何使我国企业在激烈的竞争中立于不败之地，是举国上下关注的重大课题。
解决这一重大问题包含的内容很广，包括企业的人才，科技，质量，管理，环境等各方面。
本文仅从品牌关系管理这一微观角度来探讨如何增强我国企业竞争力。
品牌关系管理是指一种活动或努力，通过这种活动或努力，建立、维持以及增强品牌与其顾客之间的关系，并且通过互动的，个性化的、长期的、以增加价值为目的的接触，交流与沟通，以及对承诺的履行，来持续地增强这种关系。
本文旨在探讨品牌关系管理的基本理论问题，并对我国企业的品牌关系管理提出若干建议。
1.品牌关系管理的特征与传统品牌管理相比，品牌关系管理的特征主要表现在以下几个方面：1.1传统品牌管理的核心是交易，企业通过与顾客发生交易活动从中获利，是以交易为导向；品牌关系管理的核心是关系，企业从顾客与其品牌的良好关系中获利，是以关系为导向。
1.2传统的品牌管理围绕着如何争夺新顾客和获得更多的顾客；品牌关系管理则更为强调以更少的成本留住顾客或保持顾客。
1.3传统的品牌管理强调大传播、大交流、促销和分销渠道；品牌关系管理强调顾客价值和顾客资产。
1.4传统的品牌管理强调高市场份额，认为高市场份额代表高品牌忠诚度。
品牌关系管理则着重强调顾客占有率和范围经济。
顾客占有率是指企业赢得一个顾客终身购买物品的百分比，测度的是同一顾客是否持续购买：范围经济是指同一顾客向同一企业购买相关零配件、其他产品和新产品所给企业创造的利润。
1.5传统品牌管理的指导思想是大规模营销；品牌关系管理的指导思想是一对一营销和大规模定制营销。
1.6传统的品牌管理考虑的是使每一笔交易的收益最大化，品牌关系管理则考虑与顾客保持长期关系所带来的收益和贡献，即通过使顾客满意并同顾客建立关系，开发顾客的终身价值。
1.7传统的品牌管理是有限的顾客参与和适度的顾客联系；品牌关系管理强调高度的顾客参与和紧密的顾客联系。
品牌关系管理不仅仅是一种思想或一种活动与努力，更是一种全新的品牌管理方法，它交叉了产品生命周期与顾客生命周期，将传统的纯粹收益管理转变为以顾客为中心的收益管理，强调品牌与顾客之间的交流与关系。
品牌关系管理的价值就在于帮助企业或品牌与顾客建立起一对一的、亲密的、稳定的、长期的关系，并强化企业在营销、销售及服务顾客等方面的能力。
2.品牌关系管理的核心内容品牌关系管理以顾客为中心，强调顾客资产。
所谓顾客资产，是指最有价值顾客在其生命周期内给企业带来的价值增值能力。
顾客资产由三个要素组成，即价值资产、品牌资产和关系资产。
2.1价值资产是顾客依据其感觉对品牌效用或品牌品质作出的客观估计。
影响价值资产的三个要素是：质量、价格和便捷性。
企业提升价值资产的方法包括提高和维持高的产品质量标准，制定合理的价格，提高顾客获得产品和服务的便捷性。
2.2品牌资产是由品牌形象所驱动的资产，是顾客对品牌的主观的、模糊的评估。
影响品牌资产的三个要素是：品牌知名度、顾客对品牌的态度和企业伦理。
2.3关系资产是将顾客与品牌粘在一起的粘接剂，是顾客的品牌体验价值。
提升关系资产的途径包括：顾客忠诚计划、特别的认知和对待、亲和力计划、社团建设计划、知识建设计划等等。
顾客忠诚计划包括企业用有形的利益对顾客的具体行为进行回报的行为或行动，例如，企业向忠诚的年轻顾客赠送儿童玩具；特别的认知和对待是指企业用无形的利益对顾客的具体行为进行回报的行为或行动，例如，让顾客加入企业的某个俱乐部，授予忠诚顾客本企业的荣誉员工称号；亲和力计划寻求创造品牌与顾客之间的深厚感情，并将这种感情与顾客生活中的重要事件联系起来，例如，在顾客的结婚纪念日，以特别优惠价向其提供产品或服务；社团建设计划是通过让顾客加入到某个社团来巩固与增强顾客与企业或品牌之间的关系，例如，企业可以建立一个网站，通过这个网站建立若干虚拟社团，让顾客在虚拟社团内进行沟通与交流；知识建设计划是通过创造更多、更丰富的顾客知识来阻止顾客与竞争对手再建立关系，例如，食品店紧密跟踪顾客的食物和饮料偏好，并做到随时向顾客提供其所偏爱的食物和饮料，这样，顾客就不太可能再花费精力到其他食品店去选购食物和饮料。
3.品牌关系管理的基本策略为了有效地实施品牌关系管理，企业一般采取以下基本策略：3.1选择最有价值顾客。
企业实施品牌关系管理的对象并不是所有可能的顾客，而是最有价值顾客，因为来自企业的经验证明，企业利润的绝大多数来自于其20%的顾客。
企业在与顾客建立关系之前，应进行顾客潜在的成本与利益的衡量对比分析，并在潜在关系对象中确定真正的有利可图者。
建立、维持和发展顾客关系，势必牵涉到大量投资，若企业从这种关系中的获益不能弥补投资并获取合理利润，则建立关系是不明智的。
因此，企业不应与所有对象都建立长期关系.即使在建立关系的对象中，也应有不同的层次差别。
对顾客进行选择和区别的标准是顾客终身价值(顾客在其生命周期内为企业提供的价值总额的折现值)，比照这个标准，企业就可以有效地确定关系对象和关系层次。
只与最有价值顾客建立关系，企业稀缺的营销资源才会得到最有效的配置和利用，当营销资源只配置在一部分顾客身上时，就能够明显地提高收益和利润。
3.2建立和管理顾客数据库。
通过建立和管理比较完全的顾客数据库，企业可以更深刻地理解顾客的期望、态度和行为，从而可以更好地为顾客提供服务，增加顾客的价值。
顾客数据库包含的信息有：顾客的年龄、职业、婚姻状况、收入，顾客的期望、偏好和行为方式，顾客的投诉、服务咨询；顾客所处的地理位置；顾客所在的细分市场；顾客购买产品的频率、种类和数量；顾客最后一次购买的时间和地点，顾客如何购买产品；等等。
获取顾客资料的途径有：营销部门；顾客服务部门；电话、互联网、邮件、传真、营销人员等营销媒介和渠道；零售商及其他商业伙伴；等等。
建立和管理顾客数据库本身只是一种手段，而不是目的，企业的目的是将顾客资料转变为有效的营销决策支持信息(如有助于识别高价值顾客群的信息)和顾客知识，进而转化为竞争优势。
数据库信息要不断地更新，这样企业才会随时掌握随时间变化而变化的顾客期望、态度和行为，同时还可以开展顾客流失原因的调查。
3.3建立学习关系。
企业必须与他们最有价值的顾客建立学习关系，惟有这样，才能保持并增强品牌力量，才能获得、保持和发展最有价值顾客。
学习关系表现为：顾客说出他们的需要，企业根据顾客的需要定制产品、服务或相关信息。
顾客信息数据库和企业与顾客间的相互作用是学习关系的关键。
通过向顾客学习，并对顾客知识做出恰当的反应，企业就为顾客设置了品牌转移的障碍。
这是因为，顾客在说明其需要时己经投入了时间和精力，假如再从其他企业获得同样的产品或者服务，就必须再次重新建立关系，这就使得顾客在获得的产品或服务价值不变的情况下，增加了品牌转换成本。
企业的呼叫中心或服务中心是企业向顾客学习的重要场所，所以，企业应该允许顾客在任何时候、以各种途径(如电话、电子邮件、传真等)进入其呼叫中心或服务中心。
3.4认真对待最有价值顾客。
品牌关系管理是以顾客为中心的品牌管理方法，其实质是由过去的交易范式向关系范式的转变，可见，企业要实行品牌关系管理，就必须认真对待最有价值顾客。
认真对待最有价值顾客的方法有很多，我们这里只举例说明两种。
第一种是保留一些非盈利的产品和服务，以满足最有价值顾客的需要，这会使得顾客产生无缝隙的品牌体验，从而有利于保持最有价值顾客。
例如，有家食品店继续生产一些不盈利的食品，目的就是挽留住可能因停止生产那些不盈利食品而离去的某些最有价值顾客(如食品品尝家)。
这些最有价值顾客在购买不盈利食品的同时，还会购买盈利性高的食品，因而企业的总体盈利水平还是比较高的。
更进一步说，由于无缝隙的品牌体验所导致的品牌忠诚，会使得那些被挽留住的最有价值顾客持续地购买下去，并且可能降低他们对高盈利性食品价格的敏感性。
第二是给予最有价值顾客特别的对待，诸如折扣，在货源紧张时优先供应，等等。
特别的对待会使得顾客产生亲密、被重视以及与众不同的感觉，进而提高其品牌忠诚度。
除了上述策略之外，企业还可在其他方面努力。
例如，重构企业的组织结构，过去组织结构的设计以职能为基础，实施品牌关系管理时，组织结构的设计则要以顾客为基础，建立以顾客和顾客关系为导向的企业文化，建立包含顾客保持率、顾客终身价值等指标内容的员工奖励制度；加强企业间的合作，如实行供应链管理，目的是向顾客提供最大的价值等等。
4.对我国企业品牌关系管理的若干建议品牌关系管理帮助企业进行个性化的销售活动，让顾客融入销售流程，这不仅可以增加顾客的参与感，满足其个性化接触的需求，而且还能够降低交易成本。
可以断言，品牌关系管理将代替传统的品牌管理，因为建立在产品和服务上的利润可能很短暂，惟有打造长期的顾客关系才是在动态的竞争环境中站稳脚跟的关键。
在全球市场竞争日趋激烈，高科技产品不断涌现的当今，我国企业要立于不败之地，要以三个“导入”（全面质量管理及质量标准导入、CS战略导入和CI战略导入）为中心，将品牌危机管理纳入品牌关系管理战略，强化品牌与顾客间的关系，不断增强企业竞争力，为我国企业利用国内外资源，开拓国内外市场奠定坚实基础。
