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九阳荔都酒店
JIUYANGLIDUHOTEL
序号A九阳荔都酒店前厅部行李寄存/领取流程一、目的
为使酒店行李寄存规范化，保障宾客的行李完善，更大的为宾客提供方便。
二、前厅部行李寄存/领取流程表
备注：1、接收行李后，必须有条理的将行李放置于行李房内，并做好交接
2、宾客领取行李后，必须做好记录，避免出现交接失误
序号C九阳荔都酒店行李寄存/领取流程违规处罚
1、当班行李员未按照标准的“服务流程”进行操作，给予直接责任人经济处罚
为5元/项，同时给予部门责任人经济处罚为5元/项。
2、宾客行李寄存在本酒店，出现遗失，需由经手人按原价赔偿，并给予经手
人经济处罚为50元/次，同时对部门负责人经济处罚为30元/次。
3、接收行李后，未按要求做好交接记录，给予直接责任人经济处罚为5元/项，
同时给予部门责任人经济处罚为5元/项。
4、宾客领取行李后，未做好领取登记，出现漏交问题，给予直接责任人经济处
罚为5元/项，同时给予部门责任人经济处罚为5元/项。
本（部门）人已知晓【九阳荔都酒店前厅部行李寄存/领取工作流程】文件内容，将告之本部门参会人员共同知晓，并遵守上述规定，如违反以上相关规定，愿意按规定接受相关处理。
备注：电子邮件报董事会、监事会备案。
礼宾行李服务操作程序---行李寄存操作程序
1、淡妆上岗，丁字步站立，两手握于腹前，右手在上，握住左手手指部位，两手交叉放在衣扣垂直线上，321服务面带微笑问候客人。
2、与宾客确定寄存的物品是否符合酒店规定，按酒店规定查验有无违禁物品。
3、填写寄存卡，行李寄存卡让宾客过目，签字确认。
4、将行李寄存卡的下联交于宾客，上联挂于行李上，两件以上行李应用绳子拴在一起。
5、五指自然伸直并拢，掌心斜向上方，手掌与地面成45度角，腕关节伸直，手与前臂形成直线，整个手臂略弯曲，弯曲弧度以140度，面带微笑与宾客道别，告知宾客凭行李寄存卡下联领取行李。
6、在行李寄存登记表上做好登记，并将行李寄存在行李房。
行李发放操作程序
1、淡妆上岗，丁字步站立，两手握于腹前，右手在上，握住左手手指部位，两手交叉放在衣扣垂直线上，321服务面带微笑问候客人。
2、持卡取物面带微笑接过宾客行李卡
3、对照行李寄存登记表取出行李，交由宾客查看并签字确认。
4、行李较多或较重，礼宾员帮助客人将行李带到指定地点。
5、送别宾客在行李寄存登记表上注明发放日期、发放人。
6、行李发放后将行李寄存卡上联、下联钉在一起存档。
行李寄存旳流程一、长存和短存旳定义：1、长存行李是指行李当天不取走（夜班上班前）旳行李寄存。
2、短存行李是指行李当天即取走旳行李寄存。
二、长存和提取：1、寄存：1）向客人问好，并询问客人有什么可以协助。
2）在得到客人要寄存行李旳讯息后，取出行李寄存牌，并询问客人旳房号和寄存行李时间旳长短。
3）在电脑中获取客人旳资料，并按规定填写行李寄存牌，请客人在上联签字。
A、记录客人姓名时，应记录客人旳全名。
以便后来查询。
B、在行李寄存牌上下联旳左上角，写出该行李所寄放旳区域。
（如“A区”“B区”“地面”等）便于取时能迅速查找到。
C、区域划分：接近行李台后方旳区域为短存域。
行李房寄存长存行李。
4）将行李寄存牌下联交给客人，并询问客人与否尚有其他事宜需要协助旳，并祝客人旅途快乐和做自我简介。
5）在长存行李记录本上，做出行李记录。
（写出客人全名，以便核对）6）将行李签挂在行李上，送入行李房旳相应区域，如为多件行李应用行李绳系在一起。
2、提取：1）看到客人手持寄存牌向我们走来时，应积极快步向前，双手接过行李寄存牌，并向客人问好，询问客人与否要取行李。
2）取出长存行李记录本，核对此记录无误后请客人在长存行李记录本中“客人签字”一栏中签字，并请客人稍等，到行李房取出客人行李。
3）把行李寄存牌上联旳签字与长存行李记录上旳客人签字核对。
4）询问客人与否需要将行李送入房间。
A、如需要则按照C/I程序做完。
B、如不需要，将行李交给客人并做自我简介。
5）将记录填写完整，并把行李寄存牌上下联绑在一起放入指定区域。
三、短存和提取：。
酒店礼宾工作内容及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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在开始一天的礼宾工作之前，礼宾员需要做好充分的准备。
礼宾部行李服务程序与标准第一篇：礼宾部行李服务程序与标准Ivan Liu 礼宾部行李服务程序与标准一、散客的行李服务程序与标准（一）散客入店1）行李员主动向客人表示欢迎。
2）请客人一起清点行李件数并检查行李有无破损。
3）引领客人至总台。
清点并检查客人的行李以后，要视行李的多少，决定用手提或使用行李推车。
搬运行李时，客人地贵重物品及易碎品，如相机、手提包等要注意让客人自己拿；装行李车时，要注意将大件、重件、硬件放在下面，小件、软件、轻件装在上面。
另外，搬运行李时必须小心，不可用力过大，更不许用脚踢客人的行李。
引领客人时，要走在客人的左前方，距离二、三步，和着客人的脚步走，拐弯处或人多时，要回头招呼客人。
4）A：等候客人。
客人办理住宿登记手续时，行李员手背后站在总台一侧（离前台约四米以外有地方）等候客人，眼睛注视总台接待员。
B:（引领客人到前台，把客人介绍给前台同事。
如：这是XX先生。
客人有预订，请前台同事尽快查询预订并办理入住。
并告知客人行李暂时存放于礼宾部，同时将入住行李牌填写清楚，上联放在行李上下联交于客人，告知客人办理入住手续结束后于礼宾部柜台领取确认行李，礼宾部有专人将行李派送到房间。
）Ivan Liu（所有入住酒店行李及退房离店行李包含团队与散客行李都需要挂上团队行李牌，方便员工辨认行李及登记房号。
提高酒店知名度。
）（客人与礼宾部柜台领取行李时，需客人出示入住行李牌下联，并确认行李件数。
）5）领取客房钥匙，并引领客人至客房。
待客人办妥手续后，主动上前从接待员手中领取房间钥匙，帮客拎行李，并引领客人到房间。
送行李过程中，要热情主动地问候客人，向客人介绍酒店服务项目和设施，推荐酒店的商品。
6）乘电梯。
乘电梯时，要先请客人进出电梯，并用右手挡住电梯，以免客人被电梯夹住，同时方便便按楼层键。
7）敲门。
进入房间前，要先按门铃，再敲门，房内无反应，再用钥匙开门。
8）进房。
开门后。
先插入取电卡，开总开关，然后请客人进入。
