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九阳荔都酒店
JIUYANGLIDUHOTEL
序号A九阳荔都酒店前厅部行李寄存/领取流程一、目的
为使酒店行李寄存规范化，保障宾客的行李完善，更大的为宾客提供方便。
二、前厅部行李寄存/领取流程表
备注：1、接收行李后，必须有条理的将行李放置于行李房内，并做好交接
2、宾客领取行李后，必须做好记录，避免出现交接失误
序号C九阳荔都酒店行李寄存/领取流程违规处罚
1、当班行李员未按照标准的“服务流程”进行操作，给予直接责任人经济处罚
为5元/项，同时给予部门责任人经济处罚为5元/项。
2、宾客行李寄存在本酒店，出现遗失，需由经手人按原价赔偿，并给予经手
人经济处罚为50元/次，同时对部门负责人经济处罚为30元/次。
3、接收行李后，未按要求做好交接记录，给予直接责任人经济处罚为5元/项，
同时给予部门责任人经济处罚为5元/项。
4、宾客领取行李后，未做好领取登记，出现漏交问题，给予直接责任人经济处
罚为5元/项，同时给予部门责任人经济处罚为5元/项。
本（部门）人已知晓【九阳荔都酒店前厅部行李寄存/领取工作流程】文件内容，将告之本部门参会人员共同知晓，并遵守上述规定，如违反以上相关规定，愿意按规定接受相关处理。
备注：电子邮件报董事会、监事会备案。
礼宾行李服务操作程序---行李寄存操作程序
1、淡妆上岗，丁字步站立，两手握于腹前，右手在上，握住左手手指部位，两手交叉放在衣扣垂直线上，321服务面带微笑问候客人。
2、与宾客确定寄存的物品是否符合酒店规定，按酒店规定查验有无违禁物品。
3、填写寄存卡，行李寄存卡让宾客过目，签字确认。
4、将行李寄存卡的下联交于宾客，上联挂于行李上，两件以上行李应用绳子拴在一起。
5、五指自然伸直并拢，掌心斜向上方，手掌与地面成45度角，腕关节伸直，手与前臂形成直线，整个手臂略弯曲，弯曲弧度以140度，面带微笑与宾客道别，告知宾客凭行李寄存卡下联领取行李。
6、在行李寄存登记表上做好登记，并将行李寄存在行李房。
行李发放操作程序
1、淡妆上岗，丁字步站立，两手握于腹前，右手在上，握住左手手指部位，两手交叉放在衣扣垂直线上，321服务面带微笑问候客人。
2、持卡取物面带微笑接过宾客行李卡
3、对照行李寄存登记表取出行李，交由宾客查看并签字确认。
4、行李较多或较重，礼宾员帮助客人将行李带到指定地点。
5、送别宾客在行李寄存登记表上注明发放日期、发放人。
6、行李发放后将行李寄存卡上联、下联钉在一起存档。
行李寄存旳流程一、长存和短存旳定义：1、长存行李是指行李当天不取走（夜班上班前）旳行李寄存。
2、短存行李是指行李当天即取走旳行李寄存。
二、长存和提取：1、寄存：1）向客人问好，并询问客人有什么可以协助。
2）在得到客人要寄存行李旳讯息后，取出行李寄存牌，并询问客人旳房号和寄存行李时间旳长短。
3）在电脑中获取客人旳资料，并按规定填写行李寄存牌，请客人在上联签字。
A、记录客人姓名时，应记录客人旳全名。
以便后来查询。
B、在行李寄存牌上下联旳左上角，写出该行李所寄放旳区域。
（如“A区”“B区”“地面”等）便于取时能迅速查找到。
C、区域划分：接近行李台后方旳区域为短存域。
行李房寄存长存行李。
4）将行李寄存牌下联交给客人，并询问客人与否尚有其他事宜需要协助旳，并祝客人旅途快乐和做自我简介。
5）在长存行李记录本上，做出行李记录。
（写出客人全名，以便核对）6）将行李签挂在行李上，送入行李房旳相应区域，如为多件行李应用行李绳系在一起。
2、提取：1）看到客人手持寄存牌向我们走来时，应积极快步向前，双手接过行李寄存牌，并向客人问好，询问客人与否要取行李。
2）取出长存行李记录本，核对此记录无误后请客人在长存行李记录本中“客人签字”一栏中签字，并请客人稍等，到行李房取出客人行李。
3）把行李寄存牌上联旳签字与长存行李记录上旳客人签字核对。
4）询问客人与否需要将行李送入房间。
A、如需要则按照C/I程序做完。
B、如不需要，将行李交给客人并做自我简介。
5）将记录填写完整，并把行李寄存牌上下联绑在一起放入指定区域。
三、短存和提取：。
酒店礼宾工作内容及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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在开始一天的礼宾工作之前，礼宾员需要做好充分的准备。
礼宾部行李服务程序与标准第一篇：礼宾部行李服务程序与标准Ivan Liu 礼宾部行李服务程序与标准一、散客的行李服务程序与标准（一）散客入店1）行李员主动向客人表示欢迎。
2）请客人一起清点行李件数并检查行李有无破损。
3）引领客人至总台。
清点并检查客人的行李以后，要视行李的多少，决定用手提或使用行李推车。
搬运行李时，客人地贵重物品及易碎品，如相机、手提包等要注意让客人自己拿；装行李车时，要注意将大件、重件、硬件放在下面，小件、软件、轻件装在上面。
另外，搬运行李时必须小心，不可用力过大，更不许用脚踢客人的行李。
引领客人时，要走在客人的左前方，距离二、三步，和着客人的脚步走，拐弯处或人多时，要回头招呼客人。
4）A：等候客人。
客人办理住宿登记手续时，行李员手背后站在总台一侧（离前台约四米以外有地方）等候客人，眼睛注视总台接待员。
B:（引领客人到前台，把客人介绍给前台同事。
如：这是XX先生。
客人有预订，请前台同事尽快查询预订并办理入住。
并告知客人行李暂时存放于礼宾部，同时将入住行李牌填写清楚，上联放在行李上下联交于客人，告知客人办理入住手续结束后于礼宾部柜台领取确认行李，礼宾部有专人将行李派送到房间。
）Ivan Liu（所有入住酒店行李及退房离店行李包含团队与散客行李都需要挂上团队行李牌，方便员工辨认行李及登记房号。
提高酒店知名度。
）（客人与礼宾部柜台领取行李时，需客人出示入住行李牌下联，并确认行李件数。
）5）领取客房钥匙，并引领客人至客房。
待客人办妥手续后，主动上前从接待员手中领取房间钥匙，帮客拎行李，并引领客人到房间。
送行李过程中，要热情主动地问候客人，向客人介绍酒店服务项目和设施，推荐酒店的商品。
6）乘电梯。
乘电梯时，要先请客人进出电梯，并用右手挡住电梯，以免客人被电梯夹住，同时方便便按楼层键。
7）敲门。
进入房间前，要先按门铃，再敲门，房内无反应，再用钥匙开门。
8）进房。
开门后。
先插入取电卡，开总开关，然后请客人进入。
礼宾行李寄存服务流程一、客户需求确认1.客户到达（1）前台接待①迎接客户②确认客户身份（2）询问寄存需求①了解寄存行李类型②确认寄存时长2.提供服务信息（1）介绍寄存服务①说明寄存流程②介绍收费标准（2）确认服务条款①说明责任与赔偿②介绍安全措施二、行李接收1.行李检查（1）外观检查①检查行李损坏情况②确认行李数量（2）内容检查（如必要）①检查禁止物品②验证行李内容安全2.填写寄存单（1）客户信息录入①填写客户姓名②填写联系方式（2）行李信息录入①描述行李类型②记录行李特征三、行李存放1.分配存放位置（1）确认存放区域①指定存放柜或区域②确保区域安全（2）行李标识①为行李贴上标识标签②记录标签编号2.行李安全管理（1）实施安保措施①确保存放区域监控②定期巡查存放区域（2）控制出入权限①限制非工作人员进入②记录出入人员信息四、取回行李1.客户取行李请求（1）客户到达取件处①客户出示寄存单②核对客户身份（2）确认寄存信息①查找寄存记录②确认行李存放位置2.行李交接（1）检查行李完整性①确认行李数量②检查行李状态（2）签署交接单①客户签字确认②工作人员签字记录五、收尾工作1.记录归档（1）更新管理系统①记录取件时间②更新行李状态为“已取”（2）存储纸质记录①保存寄存单据②定期整理档案2.客户反馈（1）收集客户意见①提供反馈表②询问服务满意度（2）改进服务质量①分析客户反馈②制定改进措施。
寄存行李和提取行李规定和程序：1、写行李寄存牌（1）有礼貌地询问客人寄存件中是否含贵重物品和易然易暴危险物品。
（若含有贵重物品，建议宾客取出贵重物品由收银处办理贵重物品寄存;若带有易燃易爆等危险物品，坚持委婉拒绝宾客提出的寄存要求。
）有礼貌地提醒宾客本店对散客寄存物品仅留存三个月，三个月未取，酒店将按规定程序进行处理。
（2）向客人询问所存行李件数及房号，并亲自在行李寄存牌的上联和下联为客人填写清楚。
（3）为客人填写行李寄存牌须写清当天日期、姓名、房间号码。
若客人同意，可在上联留下客人联系电话号码。
（4）经办人同时在寄存牌上写清自己的姓名（时间栏后），并请客人在上下联中缝签名确认，将下联撕下递给客人保管，提醒客人凭此证提取行李。
（5）为客人办理完手续放好物品，将所存行李的登记时间、房号、件数、宾客姓名、经办人姓名、寄存牌编号记录在行李寄存薄上。
2、保管客人所存行李（1）将短期存放行李存放在贮存室外侧，以便搬运。
将长期存放的物品放在贮存室的行李架上，若一位客人有多件行李，应用绳连起以免错拿。
（2）各班交接班时依照行李寄存簿清点现存行李同时审核上一班已取行李。
已取行李审核以寄存簿上记录和所收回的寄存牌内容、编号和客人签字上下联是否吻合为准，确保无单提取和伪单冒领，若有疑问立即报知领班、主管。
（3）发现过期行李物品（立即通知行李部领班或主管。
）3、为客人查找提取行李（1）礼貌地收回客人寄存行李下联。
（2）礼貌地向客人询问行李的件数、颜色、大小及存放时间以便查找。
（3）根据客人提供情况和行李牌编号核对查找行李，如果查找有困难可请客人帮助查找。
（4）把行李取出后与客人核实，确认后请客人在下联签名确认，取下行李上所挂上联并收回客人所持下联，将上下联同时放于礼宾部指定位置以备交接班时核对。
在寄存薄上登记提取行李的时间、经办人和寄存牌编号。
（5）帮助客人将行李搬运出店或送到房间。
（6）如遇客人遗失收据，应报告当班领班及主管，夜班则报告夜班值班经理，通过检验客人身份，核实无误后方可领取。
酒店贵重物品寄存流程
酒店作为旅行者的暂时居所，对于客人的贵重物品寄存是非常重要的一项服务。
为了保障客人的财产安全，酒店需要建立完善的贵重物品寄存流程，让客人放心地将贵重物品寄存在酒店。
首先，客人前来寄存贵重物品时，酒店工作人员应主动询问客人是否需要寄存贵重物品，并向客人说明寄存的具体流程和注意事项。
在客人同意寄存贵重物品后，工作人员应当填写详细的寄存登记表，包括客人的姓名、联系方式、寄存物品的名称、数量、价值等信息，并让客人在登记表上签字确认。
其次，酒店工作人员应当将客人寄存的贵重物品进行专门的包装，并在包装上标注客人的姓名和寄存日期，以便日后取回时能够准确识别。
在包装完毕后，工作人员应当将贵重物品存放在专门的寄存柜中，并将柜子上锁，确保贵重物品的安全。
在客人取回贵重物品时，酒店工作人员应当核对客人的身份信息，并让客人出示有效证件以确认身份。
在确认身份无误后，工作人员应当根据登记表上的信息找到客人寄存的贵重物品，并在客人的监督下打开寄存柜，让客人核对贵重物品的完好无损后签字确认
取回。
最后，酒店应当建立健全的贵重物品寄存登记和管理制度，定期对寄存柜和包装进行检查和维护，确保贵重物品的安全和完好无损。
同时，酒店还应当购买保险，为客人寄存的贵重物品提供一定的保障，一旦出现意外情况，能够及时进行赔偿。
总之，酒店贵重物品寄存流程的完善和规范，不仅能够提升客人的满意度，也是酒店服务质量的重要体现。
希望各位酒店工作人员能够严格按照流程操作，为客人提供更加安全、便捷的贵重物品寄存服务。
工作行为规范系列酒店寄存行李服务工作程序（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-56326酒店寄存行李服务工作程序Hotel luggage service procedures说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
1.接收客人寄存行李:首先询问是否有贵重、易碎、基易燃、易爆物品。
如有现金、护照、金饰、玉器等应礼貌告诉客人存放在酒店的保险箱内，对易燃、易爆物品，酒店不允许存放。
另外对寄存的易碎的物品挂上小心轻放牌。
2.填写寄存行李牌:一定要注明客人姓名、件数、存取日期及经办人等，请客人在行李牌的上半部签字，并将下半部撕下，交客人保管，作为领取行李时的凭证。
然后在行李寄存登记本上填写寄存记录，注明行李存放处、件数、行李号码、特征及存取日期。
3.安全存放行李:将上半部行李寄存牌系在行李上，寄存行李应存放在指定寄存房内，并将客人的几件行李用绳串在一起。
4.行李领取:当客人取行李时，须收回行李寄存牌的下半部，并请客人当场在下半部的寄存牌上签字，并说明行李件数，然后将上下半部行李寄存牌的签字核对，证实二者签字相同后，将行李交给客人。
5.他人代领行李:代领者来取行李时，出示有效省份证件并问清寄存客人的姓名及行李件数。
收下行李寄存牌的下联，经与上联和行李寄存记录核对后，确认无误将行李交给代领人，请代领人写收条。
6.客人行李寄存牌遗失时领取行李:请客人出示有效证件，核对签字，并请客人将出寄存的件数、行李所放物品及房号。
确准是该客人的行李后，需请客人填写专为此准备的领取行李寄存证明，并在行李寄存记录上做好记录。
7.住店客人物品转交给店外客人:1接到物品时，首先应有礼貌的向客人说明，委托转交的物品不应是国家规定违纪的物品，并核对一下。
同时要问清取物人的姓名、单位、地址、电话，问清留物人姓名及房号。
2在住客留物给朋友领取记录表做好记录。
3在物品上系上行李寄存牌，并写上有关内容、存放地点。
