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2011度教育咨询师实操手册（v1.0）编制时间：二0一0年六月目录一教育咨询师的工作内容及要求·3二教育咨询师礼仪规范·4三教育咨询师必备的业务知识与技能·51 学生学习问题分析规范··52 客户类型分析及应对措施··563 市场分析··81四教育咨询师业务操作流程及内容·861 电话咨询规范··862 现场咨询规范··973 呼出电话规范··1054 客户资源细分及转化策略··110一教育咨询师的工作内容及要求1 负责电话咨询·负责接听所有呼入的电话咨询·负责呼出电话的咨询2 负责现场咨询并达成签约·制定现场咨询方案·负责接待电话引导上门的客户·负责接待直访上门的客户·负责接待推荐上门的客户·负责讲解并签订辅导协议3 负责回访未签约客户·负责回访电话咨询未上门的客户·负责回访现场咨询未签约的客户4 负责回访已签约客户·负责回访已签约的客户·负责回访签约未交齐全款的客户5 负责办理学员入学手续·负责办理学员缴费·负责咨询教务交接6 负责协助学习管理师的工作·负责协助办理学员退费及坏账处理·负责协助后期维护客户7 完善提升业务能力·学习并遵守公司的相关制度·负责学习补充咨询师必备的学科知识·负责学习补充咨询师必备的教育信息·负责学习补充咨询师必备的客户类型分类·负责学习补充咨询师必备的市场节点变化情况·收集、运用、创新咨询道具·分享录音与签约经验·参加公司组织的销售会议·参加市场部周工作总结、计划会·参加市场月度总结、计划会8 客户资源转化的管理·负责客户资源的整理与分类·负责客户原始资料的登记及完善·负责《客户资源跟进表》的填制与上报·负责按时填制并上报咨询师日报、周报·负责配合校区总监对客户资源进行分配与转化二教育咨询师礼仪规范1 着装员工的衣着、服饰要符合公司的要求，做到洁净、工整，配戴工作牌，塑造出专业的形象，给顾客留下良好的第一印象。
询师实操手册(vl.O )一教育咨询师的工作内容及要求二教育咨询师礼仪规范三教育咨询师必备的业务知识与技能1 学生学习问题分析规范2 客户类型分析及应对措施3 市场分析四教育咨询师业务操作流程及内容1 电话咨询规范2 现场咨询规范3 呼出电话规范4 客户资源细分及转化策略一教育咨询师的工作内容及要求1负责电话咨询•负责接听所有呼入的电话咨询•负责呼出电话的咨询2负责现场咨询并达成签约•制定现场咨询方案•负责接待电话引导上门的客户•负责接待直访上门的客户•负责接待推荐上门的客户•负责讲解并签订辅导协议3负责回访未签约客户•负责回访电话咨询未上门的客户•负责回访现场咨询未签约的客户4负责回访已签约客户•负责回访已签约的客户•负责回访签约未交齐全款的客户5负责办理学员入学手续•负责办理学员缴费•负责咨询教务交接6负责协助学习管理师的工作•负责协助办理学员退费及坏账处理•负责协助后期维护客户7完善提升业务能力•学习并遵守公司的相关制度•负责学习补充咨询师必备的学科知识•负责学习补充咨询师必备的教育信息•负责学习补充咨询师必备的客户类型分类•负责学习补充咨询师必备的市场节点变化情况•收集、运用、创新咨询道具•分享录音与签约经验•参加公司组织的销售会议•参加市场部周工作总结、计划会•参加市场月度总结、计划会8 客户资源转化的管理•负责客户资源的整理与分类•负责客户原始资料的登记及完善•负责《学员咨询登记表》的填制与上报•负责按时填制并上报咨询师日报、周报•负责配合校区总监对客户资源进行分配与转化教育咨询师礼仪规范1着装员工的衣着、服饰要符合公司的要求，做到洁净、工整，配戴工作牌，塑造出专业的形象，给顾客留下良好的第一印象。
2仪容男性咨询师的仪容重在“洁”，仪态要整洁、大方、干净。
女性咨询师的仪容重在“雅”表现出成熟、干练、亲切的职业形象，让家长、孩子感到值得信赖。
3姿态（1）标准站姿站立时，应做到抬头、挺胸、直背，双手交叉放在腹部或自然下垂。
实用文档之"咨"询师实操手册（v1.0）目录一教育咨询师的工作内容及要求二教育咨询师礼仪规范三教育咨询师必备的业务知识与技能1 学生学习问题分析规范2 客户类型分析及应对措施3 市场分析四教育咨询师业务操作流程及内容1 电话咨询规范2 现场咨询规范3 呼出电话规范4 客户资源细分及转化策略一教育咨询师的工作内容及要求1 负责电话咨询·负责接听所有呼入的电话咨询·负责呼出电话的咨询2 负责现场咨询并达成签约·制定现场咨询方案·负责接待电话引导上门的客户·负责接待直访上门的客户·负责接待推荐上门的客户·负责讲解并签订辅导协议3 负责回访未签约客户·负责回访电话咨询未上门的客户·负责回访现场咨询未签约的客户4 负责回访已签约客户·负责回访已签约的客户·负责回访签约未交齐全款的客户5 负责办理学员入学手续·负责办理学员缴费·负责咨询教务交接6 负责协助学习管理师的工作·负责协助办理学员退费及坏账处理·负责协助后期维护客户7 完善提升业务能力·学习并遵守公司的相关制度·负责学习补充咨询师必备的学科知识·负责学习补充咨询师必备的教育信息·负责学习补充咨询师必备的客户类型分类·负责学习补充咨询师必备的市场节点变化情况·收集、运用、创新咨询道具·分享录音与签约经验·参加公司组织的销售会议·参加市场部周工作总结、计划会·参加市场月度总结、计划会8 客户资源转化的管理·负责客户资源的整理与分类·负责客户原始资料的登记及完善·负责《学员咨询登记表》的填制与上报·负责按时填制并上报咨询师日报、周报·负责配合校区总监对客户资源进行分配与转化二教育咨询师礼仪规范1 着装员工的衣着、服饰要符合公司的要求，做到洁净、工整，配戴工作牌，塑造出专业的形象，给顾客留下良好的第一印象。
Word文档可进行编辑学大教育咨询师手册教育咨询师要求：教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用,是对全面招生技巧较为全面的概括。
专业化：提供专业的咨询服务,提供权威性的信息,不能出现前后矛盾。
消除咨询者顾虑。
顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择,使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。
服务化：不只是单纯为了招生而招生,而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念,即“教育就是服务”。
人性化：以情感人,通过我们设身处地的为学生考虑,使学生家长从感情上倾向于我们的学校,这是体现人性化的重要方面,也是我们招生的重要技巧。
提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。
了解咨询者的关注点：校园、学院的背景、专业等等咨询者学习目的：二、职责：1.遵守学院招办的所有规章制度2.负责电话咨询3.负责当面咨询4.负责咨询回访5.负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费）6.参与招办活动7.提升咨询技能三、关于咨询者身份层次的分类：咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者咨询者类型：1.理智稳健型；2.感情冲动型；3.沉默寡言型；4.忧柔寡断型；5.盛气凌人型；6.从众型学生层次分类：高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型四、问答内容的分类问题的类型：一般性问题、敏感性问题一般性问题的分类：定义：咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向,其目的是了解学院,问题的答案不容易引起误会。
1.关于名办院校的问题2.关于北京大环境的问题3.关于教学问题4.关于学生管理问题5.关于后勤生活问题6.关于报名问题7.关于入学标准问题8.关于专业设置与收费问题9.关于考试和毕业证的颁发问题10.关于课外业余生活的问题11.关于就业问题12.关于学生素质教育的问题敏感性问题的分类：1.关于学历的问题2.关于就业的问题3.关于学生管理的问题4.关于入学标准问题国内项目专业问题、国际专业问题事件情景一、电话咨询控制方法：招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询案例讲解、咨询会议点评等方法控制控制点：1.咨询检查2.咨询日记3.日咨询会议总结4.咨询主管案例讲评5.电话咨询的数量控制指标：1.每天咨询检查4次2.咨询会议点评2次3.咨询主管案例讲评4次/月2.1受控类（事件）事件1.准备接听电话事件3：确定咨询者类型事件5：倾听首次电话咨询者问题事件6：倾听代人电话咨询者问题事件7：倾听再次电话咨询者问题事件8：回答首次电话咨询这的一般性问题事件11：邀请代人电话咨询者上门事件12：索要联系方式和媒体来源事件13：填写电话咨询登记表二、负责当面咨询说明：对于咨询师来说是标准事件,无须受控。
教培训教育咨询师操作手册一、引言作为一名教育培训教育咨询师，我们的主要职责是帮助学生和家长了解各类教育培训项目，提供专业、全面、客观的教育咨询服务，协助他们做出明智的选择。
为了更好地履行这一职责，本操作手册将从职业素养、咨询流程、沟通技巧、服务跟进等方面为您提供指导。
二、职业素养1.专业知识：熟练掌握各类教育培训项目、政策法规、教育理念等相关知识，为学生和家长提供权威、准确的资讯。
2.责任心：始终将学生的利益放在首位，全心全意为学生和家长提供优质服务。
3.沟通能力：具备良好的语言表达和倾听能力，与学生、家长和教育机构建立有效沟通。
4.团队协作：与同事保持密切合作，共同为学生提供全方位的教育咨询服务。
5.自我提升：不断学习，提高自身专业素养，适应教育行业的发展。
三、咨询流程1.接待：热情接待学生和家长，了解他们的需求和期望，建立良好的第一印象。
2.咨询：详细询问学生和家长的教育背景、学习目标、兴趣特长等，全面了解他们的需求。
3.分析：根据收集到的信息，为学生和家长分析各类教育培训项目的优劣势，提供专业建议。
4.推荐：根据学生的需求和实际情况，推荐合适的教育培训项目，并解释推荐理由。
5.协议签订：协助学生和家长与教育机构签订培训协议，明确双方的权利和义务。
6.跟进：关注学生在培训过程中的表现，与家长保持沟通，及时解决问题。
四、沟通技巧1.倾听：认真倾听学生和家长的需求和意见，给予充分的尊重和理解。
2.表达：用简洁明了的语言表达自己的观点和建议，确保沟通的准确性。
3.肯定：对学生和家长的观点给予肯定，增强他们的信心。
4.引导：引导学生和家长思考问题，帮助他们找到解决问题的方法。
5.激励：激发学生和家长的积极性，鼓励他们积极参与教育培训。
五、服务跟进1.定期回访：与学生和家长保持联系，了解他们在培训过程中的需求和问题，及时提供帮助。
2.反馈收集：收集学生和家长对教育培训项目的意见和建议，为教育机构提供改进方向。
咨询师实操手册（）目录一教育咨询师的工作内容及要求二教育咨询师礼仪规范三教育咨询师必备的业务知识与技能1 学生学习问题分析规范2 客户类型分析及应对措施3 市场分析四教育咨询师业务操作流程及内容1 电话咨询规范2 现场咨询规范3 呼出电话规范4 客户资源细分及转化策略一教育咨询师的工作内容及要求1 负责电话咨询·负责接听所有呼入的电话咨询·负责呼出电话的咨询2 负责现场咨询并达成签约·制定现场咨询方案·负责接待电话引导上门的客户·负责接待直访上门的客户·负责接待推荐上门的客户·负责讲解并签订辅导协议3 负责回访未签约客户·负责回访电话咨询未上门的客户·负责回访现场咨询未签约的客户4 负责回访已签约客户·负责回访已签约的客户·负责回访签约未交齐全款的客户5 负责办理学员入学手续·负责办理学员缴费·负责咨询教务交接6 负责协助学习管理师的工作·负责协助办理学员退费及坏账处理·负责协助后期维护客户7 完善提升业务能力·学习并遵守公司的相关制度·负责学习补充咨询师必备的学科知识·负责学习补充咨询师必备的教育信息·负责学习补充咨询师必备的客户类型分类·负责学习补充咨询师必备的市场节点变化情况·收集、运用、创新咨询道具·分享录音与签约经验·参加公司组织的销售会议·参加市场部周工作总结、计划会·参加市场月度总结、计划会8 客户资源转化的管理·负责客户资源的整理与分类·负责客户原始资料的登记及完善·负责《学员咨询登记表》的填制与上报·负责按时填制并上报咨询师日报、周报·负责配合校区总监对客户资源进行分配与转化二教育咨询师礼仪规范1 着装员工的衣着、服饰要符合公司的要求，做到洁净、工整，配戴工作牌，塑造出专业的形象，给顾客留下良好的第一印象。
2011度教育咨询师实操手册（v1.0）编制时间：二0一0年六月目录一教育咨询师的工作内容及要求·3二教育咨询师礼仪规范·4三教育咨询师必备的业务知识与技能·5 1学生学习问题分析规范··52客户类型分析及应对措施··563市场分析··81四教育咨询师业务操作流程及内容·86 1电话咨询规范··862现场咨询规范··973呼出电话规范··1054客户资源细分及转化策略··110一教育咨询师的工作内容及要求1负责电话咨询·负责接听所有呼入的电话咨询·负责呼出电话的咨询2负责现场咨询并达成签约·制定现场咨询方案·负责接待电话引导上门的客户·负责接待直访上门的客户·负责接待推荐上门的客户·负责讲解并签订辅导协议3负责回访未签约客户·负责回访电话咨询未上门的客户·负责回访现场咨询未签约的客户4负责回访已签约客户·负责回访已签约的客户·负责回访签约未交齐全款的客户5负责办理学员入学手续·负责办理学员缴费·负责咨询教务交接6负责协助学习管理师的工作·负责协助办理学员退费及坏账处理·负责协助后期维护客户7完善提升业务能力·学习并遵守公司的相关制度·负责学习补充咨询师必备的学科知识·负责学习补充咨询师必备的教育信息·负责学习补充咨询师必备的客户类型分类·负责学习补充咨询师必备的市场节点变化情况·收集、运用、创新咨询道具·分享录音与签约经验·参加公司组织的销售会议·参加市场部周工作总结、计划会·参加市场月度总结、计划会8客户资源转化的管理·负责客户资源的整理与分类·负责客户原始资料的登记及完善·负责《客户资源跟进表》的填制与上报·负责按时填制并上报咨询师日报、周报·负责配合校区总监对客户资源进行分配与转化二教育咨询师礼仪规范1着装员工的衣着、服饰要符合公司的要求，做到洁净、工整，配戴工作牌，塑造出专业的形象，给顾客留下良好的第一印象。
咨询师实操手册（v1.0）目录一教育咨询师的工作内容及要求二教育咨询师礼仪规范三教育咨询师必备的业务知识与技能1 学生学习问题分析规范2 客户类型分析及应对措施3 市场分析四教育咨询师业务操作流程及内容1 电话咨询规范2 现场咨询规范3 呼出电话规范4 客户资源细分及转化策略一教育咨询师的工作内容及要求1 负责电话咨询·负责接听所有呼入的电话咨询·负责呼出电话的咨询2 负责现场咨询并达成签约·制定现场咨询方案·负责接待电话引导上门的客户·负责接待直访上门的客户·负责接待推荐上门的客户·负责讲解并签订辅导协议3 负责回访未签约客户·负责回访电话咨询未上门的客户·负责回访现场咨询未签约的客户4 负责回访已签约客户·负责回访已签约的客户·负责回访签约未交齐全款的客户5 负责办理学员入学手续·负责办理学员缴费·负责咨询教务交接6 负责协助学习管理师的工作·负责协助办理学员退费及坏账处理·负责协助后期维护客户7 完善提升业务能力·学习并遵守公司的相关制度·负责学习补充咨询师必备的学科知识·负责学习补充咨询师必备的教育信息·负责学习补充咨询师必备的客户类型分类·负责学习补充咨询师必备的市场节点变化情况·收集、运用、创新咨询道具·分享录音与签约经验·参加公司组织的销售会议·参加市场部周工作总结、计划会·参加市场月度总结、计划会8 客户资源转化的管理·负责客户资源的整理与分类·负责客户原始资料的登记及完善·负责《学员咨询登记表》的填制与上报·负责按时填制并上报咨询师日报、周报·负责配合校区总监对客户资源进行分配与转化二教育咨询师礼仪规范1 着装员工的衣着、服饰要符合公司的要求，做到洁净、工整，配戴工作牌，塑造出专业的形象，给顾客留下良好的第一印象。
咨询师实操手册（v1.0）目录一教育咨询师的工作内容及要求二教育咨询师礼仪规范三教育咨询师必备的业务知识与技能1 学生学习问题分析规范2 客户类型分析及应对措施3 市场分析四教育咨询师业务操作流程及内容1 电话咨询规范2 现场咨询规范3 呼出电话规范4 客户资源细分及转化策略一教育咨询师的工作内容及要求1 负责电话咨询·负责接听所有呼入的电话咨询·负责呼出电话的咨询2 负责现场咨询并达成签约·制定现场咨询方案·负责接待电话引导上门的客户·负责接待直访上门的客户·负责接待推荐上门的客户·负责讲解并签订辅导协议3 负责回访未签约客户·负责回访电话咨询未上门的客户·负责回访现场咨询未签约的客户4 负责回访已签约客户·负责回访已签约的客户·负责回访签约未交齐全款的客户5 负责办理学员入学手续·负责办理学员缴费·负责咨询教务交接6 负责协助学习管理师的工作·负责协助办理学员退费及坏账处理·负责协助后期维护客户7 完善提升业务能力·学习并遵守公司的相关制度·负责学习补充咨询师必备的学科知识·负责学习补充咨询师必备的教育信息·负责学习补充咨询师必备的客户类型分类·负责学习补充咨询师必备的市场节点变化情况·收集、运用、创新咨询道具·分享录音与签约经验·参加公司组织的销售会议·参加市场部周工作总结、计划会·参加市场月度总结、计划会8 客户资源转化的管理·负责客户资源的整理与分类·负责客户原始资料的登记及完善·负责《学员咨询登记表》的填制与上报·负责按时填制并上报咨询师日报、周报·负责配合校区总监对客户资源进行分配与转化二教育咨询师礼仪规范1 着装员工的衣着、服饰要符合公司的要求，做到洁净、工整，配戴工作牌，塑造出专业的形象，给顾客留下良好的第一印象.2 仪容男性咨询师的仪容重在“洁”,仪态要整洁、大方、干净.女性咨询师的仪容重在“雅”表现出成熟、干练、亲切的职业形象,让家长、孩子感到值得信赖。
咨询师实操手册（v1.0 ）目录一教育咨询师的工作内容及要求二教育咨询师礼仪规范三教育咨询师必备的业务知识与技术1学生学习问题剖析规范2客户种类剖析及对付措施3市场剖析四教育咨询师业务操作流程及内容1电话咨询规范2现场咨询规范3呼出电话规范4客户资源细分及转变策略一教育咨询师的工作内容及要求1负责电话咨询·负责接听所有呼入的电话咨询·负责呼出电话的咨询2负责现场咨询并达成签约·拟订现场咨询方案·负责招待电话指引上门的客户·负责招待直访上门的客户·负责招待介绍上门的客户·负责解说并签署指导协议3负责回访未签约客户·负责回访电话咨询未上门的客户·负责回访现场咨询未签约的客户4负责回访已签约客户·负责回访已签约的客户·负责回访签约未交齐备款的客户5负责办理学员入学手续· 负责办理学员缴费· 负责咨询教务交接6负责辅助学习管理师的工作·负责辅助办理学员退费及坏账办理·负责辅助后期保护客户7完美提高业务能力·学习并恪守公司的有关制度·负责学习增补咨询师必备的学科知识·负责学习增补咨询师必备的教育信息·负责学习增补咨询师必备的客户种类分类·负责学习增补咨询师必备的市场节点变化状况·采集、运用、创新咨询道具·分享录音与签约经验·参加公司组织的销售会议·参加市场部周工作总结、计划会·参加市场月度总结、计划会8客户资源转变的管理·负责客户资源的整理与分类·负责客户原始资料的登记及完美·负责《学员咨询登记表》的填制与上报·负责准时填制并上报咨询师日报、周报·负责配合校区总监对客户资源进行分派与转变二教育咨询师礼仪规范1着装职工的穿着、衣饰要切合公司的要求，做到干净、工整，配戴工作牌，塑造出专业的形象，给顾客留下优异的第一印象。
询师实操手册v1.0 )目录一教育咨询师的工作内容及要求二教育咨询师礼仪规范三教育咨询师必备的业务知识与技能1学生学习问题分析规范2客户类型分析及应对措施3市场分析四教育咨询师业务操作流程及内容1电话咨询规范2现场咨询规范3呼出电话规范4客户资源细分及转化策略一教育咨询师的工作内容及要求1负责电话咨询•负责接听所有呼入的电话咨询•负责呼出电话的咨询2负责现场咨询并达成签约•制定现场咨询方案•负责接待电话引导上门的客户•负责接待直访上门的客户•负责接待推荐上门的客户•负责讲解并签订辅导协议3负责回访未签约客户•负责回访电话咨询未上门的客户•负责回访现场咨询未签约的客户4负责回访已签约客户•负责回访已签约的客户•负责回访签约未交齐全款的客户5负责办理学员入学手续•负责办理学员缴费•负责咨询教务交接6负责协助学习管理师的工作•负责协助办理学员退费及坏账处理•负责协助后期维护客户7完善提升业务能力•学习并遵守公司的相关制度•负责学习补充咨询师必备的学科知识•负责学习补充咨询师必备的教育信息•负责学习补充咨询师必备的客户类型分类•负责学习补充咨询师必备的市场节点变化情况•收集、运用、创新咨询道具•分享录音与签约经验•参加公司组织的销售会议•参加市场部周工作总结、计划会•参加市场月度总结、计划会8客户资源转化的管理•负责客户资源的整理与分类•负责客户原始资料的登记及完善•负责《学员咨询登记表》的填制与上报•负责按时填制并上报咨询师日报、周报•负责配合校区总监对客户资源进行分配与转化教育咨询师礼仪规范1着装员工的衣着、服饰要符合公司的要求，做到洁净、工整，配戴工作牌，塑造出专业的形象，给顾客留下良好的第一印象。
2仪容男性咨询师的仪容重在“洁” ，仪态要整洁、大方、干净。
女性咨询师的仪容重在“雅”表现出成熟、干练、亲切的职业形象，让家长、孩子感到值得信赖。
3姿态（1）标准站姿站立时，应做到抬头、挺胸、直背，双手交叉放在腹部或自然下垂。
教育咨询师实操手册精编W O R D版IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】咨询师实操手册（v1.0）目录一教育咨询师的工作内容及要求二教育咨询师礼仪规范三教育咨询师必备的业务知识与技能1 学生学习问题分析规范2 客户类型分析及应对措施3 市场分析四教育咨询师业务操作流程及内容1 电话咨询规范2 现场咨询规范3 呼出电话规范4 客户资源细分及转化策略一教育咨询师的工作内容及要求1 负责电话咨询·负责接听所有呼入的电话咨询·负责呼出电话的咨询2 负责现场咨询并达成签约·制定现场咨询方案·负责接待电话引导上门的客户·负责接待直访上门的客户·负责接待推荐上门的客户·负责讲解并签订辅导协议3 负责回访未签约客户·负责回访电话咨询未上门的客户·负责回访现场咨询未签约的客户4 负责回访已签约客户·负责回访已签约的客户·负责回访签约未交齐全款的客户5 负责办理学员入学手续·负责办理学员缴费·负责咨询教务交接6 负责协助学习管理师的工作·负责协助办理学员退费及坏账处理·负责协助后期维护客户7 完善提升业务能力·学习并遵守公司的相关制度·负责学习补充咨询师必备的学科知识·负责学习补充咨询师必备的教育信息·负责学习补充咨询师必备的客户类型分类·负责学习补充咨询师必备的市场节点变化情况·收集、运用、创新咨询道具·分享录音与签约经验·参加公司组织的销售会议·参加市场部周工作总结、计划会·参加市场月度总结、计划会8 客户资源转化的管理·负责客户资源的整理与分类·负责客户原始资料的登记及完善·负责《学员咨询登记表》的填制与上报·负责按时填制并上报咨询师日报、周报·负责配合校区总监对客户资源进行分配与转化二教育咨询师礼仪规范1 着装员工的衣着、服饰要符合公司的要求，做到洁净、工整，配戴工作牌，塑造出专业的形象，给顾客留下良好的第一印象。
咨询师实操手册（v1.0）目录一教育咨询师的工作内容及要求二教育咨询师礼仪规范三教育咨询师必备的业务知识与技能1 学生学习问题分析规范2 客户类型分析及应对措施3 市场分析四教育咨询师业务操作流程及内容1 电话咨询规范2 现场咨询规范3 呼出电话规范4 客户资源细分及转化策略一教育咨询师的工作内容及要求1 负责电话咨询·负责接听所有呼入的电话咨询·负责呼出电话的咨询2 负责现场咨询并达成签约·制定现场咨询方案·负责接待电话引导上门的客户·负责接待直访上门的客户·负责接待推荐上门的客户·负责讲解并签订辅导协议3 负责回访未签约客户·负责回访电话咨询未上门的客户·负责回访现场咨询未签约的客户4 负责回访已签约客户·负责回访已签约的客户·负责回访签约未交齐全款的客户5 负责办理学员入学手续·负责办理学员缴费·负责咨询教务交接6 负责协助学习管理师的工作·负责协助办理学员退费及坏账处理·负责协助后期维护客户7 完善提升业务能力·学习并遵守公司的相关制度·负责学习补充咨询师必备的学科知识·负责学习补充咨询师必备的教育信息·负责学习补充咨询师必备的客户类型分类·负责学习补充咨询师必备的市场节点变化情况·收集、运用、创新咨询道具·分享录音与签约经验·参加公司组织的销售会议·参加市场部周工作总结、计划会·参加市场月度总结、计划会8 客户资源转化的管理·负责客户资源的整理与分类·负责客户原始资料的登记及完善·负责《学员咨询登记表》的填制与上报·负责按时填制并上报咨询师日报、周报·负责配合校区总监对客户资源进行分配与转化二教育咨询师礼仪规范1 着装员工的衣着、服饰要符合公司的要求，做到洁净、工整，配戴工作牌，塑造出专业的形象，给顾客留下良好的第一印象。
教育咨询师实操手册一、教学内容本节课的教学内容选自人教版小学数学四年级下册第五单元《多边形的面积》中的第一课时《平行四边形的面积》。
本节课的主要内容包括：理解平行四边形的特征，掌握平行四边形面积的计算方法，能够运用公式计算平行四边形的面积。
二、教学目标1. 学生能够理解平行四边形的特征，掌握平行四边形面积的计算方法。
2. 学生能够运用平行四边形面积公式，解决实际问题。
3. 学生能够培养观察、思考、动手操作的能力，提高合作学习的意识。
三、教学难点与重点重点：掌握平行四边形面积的计算方法，能够运用公式计算平行四边形的面积。
难点：理解平行四边形面积公式的推导过程，能够灵活运用公式解决实际问题。
四、教具与学具准备教具：多媒体课件、黑板、粉笔、剪刀、直尺、三角板、平行四边形模型。
学具：学生用书、练习本、剪刀、直尺、三角板、平行四边形模型。
五、教学过程1. 实践情景引入：教师展示一个平行四边形的模型，让学生观察并描述平行四边形的特征。
2. 自主探究：学生分组讨论，思考如何计算平行四边形的面积。
3. 合作交流：学生分组进行实验，用剪刀、直尺、三角板等工具，将平行四边形转化为已学过的图形，如长方形、正方形等，从而推导出平行四边形的面积公式。
4. 例题讲解：教师通过多媒体课件，讲解几个典型例题，让学生掌握平行四边形面积的计算方法。
5. 随堂练习：学生独立完成练习题，巩固所学知识。
7. 课后作业：学生完成课后作业，运用平行四边形面积公式解决实际问题。
六、板书设计板书设计如下：平行四边形的面积面积 = 底× 高七、作业设计1. 请用平行四边形面积公式，计算下面各图形的面积，并填写在练习本上。
（1）底为6厘米，高为4厘米的平行四边形。
（2）底为8厘米，高为5厘米的平行四边形。
答案：（1）24平方厘米（2）40平方厘米2. 请运用平行四边形面积公式，解决下面的问题。
（1）一个平行四边形的底为8厘米，高为5厘米，求这个平行四边形的面积。
教育咨询师实操手册咨询师实操手册（v1.0）目录一教育咨询师的工作内容及要求二教育咨询师礼仪规范三教育咨询师必备的业务知识与技能1 学生学习问题分析规范2 客户类型分析及应对措施3 市场分析四教育咨询师业务操作流程及内容1 电话咨询规范2 现场咨询规范3 呼出电话规范4 客户资源细分及转化策略一教育咨询师的工作内容及要求1 负责电话咨询·负责接听所有呼入的电话咨询·负责呼出电话的咨询2 负责现场咨询并达成签约·制定现场咨询方案·负责接待电话引导上门的客户·负责接待直访上门的客户·负责接待推荐上门的客户·负责讲解并签订辅导协议3 负责回访未签约客户·负责回访电话咨询未上门的客户·负责回访现场咨询未签约的客户4 负责回访已签约客户·负责回访已签约的客户·负责回访签约未交齐全款的客户5 负责办理学员入学手续·负责办理学员缴费·负责咨询教务交接6 负责协助学习管理师的工作·负责协助办理学员退费及坏账处理·负责协助后期维护客户7 完善提升业务能力·学习并遵守公司的相关制度·负责学习补充咨询师必备的学科知识·负责学习补充咨询师必备的教育信息·负责学习补充咨询师必备的客户类型分类·负责学习补充咨询师必备的市场节点变化情况·收集、运用、创新咨询道具·分享录音与签约经验·参加公司组织的销售会议·参加市场部周工作总结、计划会·参加市场月度总结、计划会8 客户资源转化的管理·负责客户资源的整理与分类·负责客户原始资料的登记及完善·负责《学员咨询登记表》的填制与上报·负责按时填制并上报咨询师日报、周报·负责配合校区总监对客户资源进行分配与转化二教育咨询师礼仪规范1 着装员工的衣着、服饰要符合公司的要求，做到洁净、工整，配戴工作牌，塑造出专业的形象，给顾客留下良好的第一印象。
咨询师实操手册（v1.0）目录一教育咨询师的工作内容及要求二教育咨询师礼仪规范三教育咨询师必备的业务知识与技能1 学生学习问题分析规范2 客户类型分析及应对措施3 市场分析四教育咨询师业务操作流程及内容1 电话咨询规范2 现场咨询规范3 呼出电话规范4 客户资源细分及转化策略一教育咨询师的工作内容及要求1 负责电话咨询·负责接听所有呼入的电话咨询·负责呼出电话的咨询2 负责现场咨询并达成签约·制定现场咨询方案·负责接待电话引导上门的客户·负责接待直访上门的客户·负责接待推荐上门的客户·负责讲解并签订辅导协议3 负责回访未签约客户·负责回访电话咨询未上门的客户·负责回访现场咨询未签约的客户4 负责回访已签约客户·负责回访已签约的客户·负责回访签约未交齐全款的客户5 负责办理学员入学手续·负责办理学员缴费·负责咨询教务交接6 负责协助学习管理师的工作·负责协助办理学员退费及坏账处理·负责协助后期维护客户7 完善提升业务能力·学习并遵守公司的相关制度·负责学习补充咨询师必备的学科知识·负责学习补充咨询师必备的教育信息·负责学习补充咨询师必备的客户类型分类·负责学习补充咨询师必备的市场节点变化情况·收集、运用、创新咨询道具·分享录音与签约经验·参加公司组织的销售会议·参加市场部周工作总结、计划会·参加市场月度总结、计划会8 客户资源转化的管理·负责客户资源的整理与分类·负责客户原始资料的登记及完善·负责《学员咨询登记表》的填制与上报·负责按时填制并上报咨询师日报、周报·负责配合校区总监对客户资源进行分配与转化二教育咨询师礼仪规范1 着装员工的衣着、服饰要符合公司的要求，做到洁净、工整，配戴工作牌，塑造出专业的形象，给顾客留下良好的第一印象。
咨询师实操手册（v1.0）目录一教育咨询师的工作内容及要求二教育咨询师礼仪规范三教育咨询师必备的业务知识与技能1 学生学习问题分析规范2 客户类型分析及应对措施3 市场分析四教育咨询师业务操作流程及内容1 电话咨询规范2 现场咨询规范3 呼出电话规范4 客户资源细分及转化策略一教育咨询师的工作内容及要求1 负责电话咨询·负责接听所有呼入的电话咨询·负责呼出电话的咨询2 负责现场咨询并达成签约·制定现场咨询方案·负责接待电话引导上门的客户·负责接待直访上门的客户·负责接待推荐上门的客户·负责讲解并签订辅导协议3 负责回访未签约客户·负责回访电话咨询未上门的客户·负责回访现场咨询未签约的客户4 负责回访已签约客户·负责回访已签约的客户·负责回访签约未交齐全款的客户5 负责办理学员入学手续·负责办理学员缴费·负责咨询教务交接6 负责协助学习管理师的工作·负责协助办理学员退费及坏账处理·负责协助后期维护客户7 完善提升业务能力·学习并遵守公司的相关制度·负责学习补充咨询师必备的学科知识·负责学习补充咨询师必备的教育信息·负责学习补充咨询师必备的客户类型分类·负责学习补充咨询师必备的市场节点变化情况·收集、运用、创新咨询道具·分享录音与签约经验·参加公司组织的销售会议·参加市场部周工作总结、计划会·参加市场月度总结、计划会8 客户资源转化的管理·负责客户资源的整理与分类·负责客户原始资料的登记及完善·负责《学员咨询登记表》的填制与上报·负责按时填制并上报咨询师日报、周报·负责配合校区总监对客户资源进行分配与转化二教育咨询师礼仪规范1 着装员工的衣着、服饰要符合公司的要求，做到洁净、工整，配戴工作牌，塑造出专业的形象，给顾客留下良好的第一印象。
2 仪容男性咨询师的仪容重在“洁”，仪态要整洁、大方、干净。
女性咨询师的仪容重在“雅”表现出成熟、干练、亲切的职业形象，让家长、孩子感到值得信赖。
3 姿态（1）标准站姿站立时，应做到抬头、挺胸、直背，双手交叉放在腹部或自然下垂。
面向家长时，男性咨询师双脚稍微分开，与肩同宽；女性咨询师双脚成“J”形，重心侧后。
（2）标准坐姿入坐及站起动作要轻。
入坐时，双脚平落地上，男性可稍微分开，女性双膝、脚根紧并，头要平稳，上身要直，肩要放松、自然下垂，双手扶椅子边或轻放于膝上。
（3）标准走姿走动时应步履轻盈、抬头挺胸、提腰收腹、步幅均匀，双手自然从肩膀处前后摆动，不耸肩。
4 目光直视对方时，以看到对方鼻尖较为适宜。
注意眼神的亲切、庄重，以表达真诚与自信。
5 微笑微笑是咨询师最基本的要求，也是营造良好的咨询氛围必备的工具。
发自内心的微笑是任何人都不会拒绝的。
微笑可以将我们的热情、亲切与温暖传递给学生与家长。
6 声音使用标准的普通话，讲话时的语气、声调、语速、音质等也是传递信息的符号，如发音不准、声调失常、音色欠佳、语气烦人，特别是说话没有声音起伏轻重等毛病都会影响传递信息的效果。
三教育咨询师必备的业务知识与技能高中一年级···高中1年级学生学习问题分析规范···整体特点分析1 高一年级学生的抽象思维水平进入了从经验型占主导向理论型占主导转变的关键期，期间抽象思维发展速度达到历史最高点。
其他学习能力指标均已与成年人相差无几，在生理上来说，可以称之为成年人了。
进入高一的学生，在心理上正处于脱离父母的时期，有不少心理学家把它称为心理上的断乳期，随着身体的迅速发育，自我意识的明显加强，独立思考和处理事务能力的发展，高中学生在心理和行为上表现出强烈的自主性，迫切希望从父母的捆绑中解脱出来，开始尝试脱离父母的保护和管理。
他们具有很强的自信心和自尊心，热衷于显示自己的力量和才能，不论是在个人生活的安排上，还是在对人生和社会的看法上都开始有了自己的见解和主张，他们对成年人的意见不轻信，不盲从，要求有事实的证明和有逻辑的说服力。
2 与初一相似，高一又是一个学习成绩的分水岭。
一部分学生进入高中学习以后，就开始感到学习的压力与紧迫感，开始奋发学习；另一部分学生则认为自己终于从中考的压力中解脱出来了，高考又遥不可及，可以适当的放松一下。
由于学习态度的不同，会导致学习成绩分布的不均匀。
3 高一年级学科科目增多、知识跨度加大、学习能力转化难度大、测试频率加大等。
学生特别是在数学、英语、物理、化学、地理这些科目上会出现很大的问题，甚至会出现不及格等现象。
很多学生感觉，老师讲课进度快、只能勉强听懂，但课下不会做题目，或者一做就错。
因此，在高一年级，初中阶段打下的知识、习惯和方法的基础尤为重要。
由于高一年级学习了高中50%以上的新知识，如果此时学生仍处于被动的学习状态，那么到了高二，学生将会连课堂上老师讲的课程都听不懂，这也是为什么部分学生在高二时有辍学就业的想法。
学语很容易放松的一年，知识积累到了倦怠期，知识向高难度分析转变的一年。
科分析文不少学生在这个时期，容易成绩下滑：1 平时积累少：字音、字形、成语的运用2 题型总结少：病句修改、诗歌鉴赏3 阅读理解丢分严重，答题不够规范4 文言文阅读虚词用法总结少，实词用法没有进行分类总结，过分侧重课内文言文阅读，课外文言文理解难度大5 应试作文没有思路的写作的规范6 要注重基础知识点的积累。
（字音、字形、成语运用、病句改错等）7 文言基础知识的积累（虚词、实词、文言句式等的积累）8 阅读优秀范文的阅读和积累：相对于初中时期阅读的多是感性训练要求，高中多是理性训练要求，在培养语言能力的同时促进思维能力的发展。
如：初中要求“感知”课文内容；高中则要求“把握”课文内容。
再如：初中学习文言文，要求了解内容，能顺畅地朗读、背诵一些基本课文，而高中则要求掌握一定数量的文言实词、虚词和常见的文言句式，诵读浅易文言文，理解词句含义，把握思想内容，背诵一定数量的文言文名篇。
9 写作部分：与初中相比，高中能力训练的内容更突出能力的养成过程。
从宏观上，要求学生在日常生活中自觉地观察、积累和思考，获得丰富的认识和经验，然后用文字将这些认识和经验写出来。
这样的训练是为了实现对写作能力的全面培养；练好写作的各种基本功。
这种能力养成的过程通过多次的训练强化，有助于学生在实践中表现出准确、敏捷的运用语言的能力。
数学函数为高中数学基础，立体几何、解析几何、高率、三角恒等变换、三角函数均是高中重难点，占高考2/3分值。
1 课堂听课以老师的讲课思路为主，但是课后一定要及时的消化和总结。
另外要有着知识点—考点—典型例题—方法总结。
2 对于基础薄弱的学生要以课本上基本概念的理解和例题的消化为主。
3 成绩中等偏上的学生建议要对每个知识模块中出现的典型例题进行整理和总结。
另外应该进行拔高和思路的拓展。
4 做题之后要加强反思，看看题目属于知识体系的什么位置，并看看题目中的已知和所求恩那个否互换；5 准备好错题本，重视改错，错不重犯英语语法点深化学习，虚拟语气、主语从句、标语从句不定式用法、倒装句式的学习使学生容易在这个时期产生瓶颈。
1.部分学生在初中阶段忽略了英语语法的系统学习，这样会给文章的理解造成很大的困难，那么建议学生对语法进行系统的学习。
2.要开始积累词汇，并且注意词汇的运用和记忆方法的总结。
3.要培养阅读英语文章的习惯，并且在阅读达到量的同时也要注意阅读质的问题。
要分清楚精读和泛读的文章。
物理从定性分析转到定量分析，力学、运动学、功能定理都是对基础知识的深化、抽象，题目变化多样，灵活性，思路巧妙，基础知识运用综合性强。
1 注意新旧知识的同化与顺应：例如，初中物理中描述物体运动状态的物理量有速度（速率）、路程和时间；高中物理描述物体运动状态的物理量有速度、位移、时间、加速度等，其中速度位移和加速度除了有大小还有方向，是矢量2 课前注意对下次课重点内容进行预习，课后进行复习和吸收。
3 高中物理以理解为主，所以首先要对所讲内容进行反复的揣摩理解然后再做题。
4 如果做题遇到问题，建议可以先看看例题的解题思路开始，然后再尝试做题。
5 没学习一个章节一定要进行知识点和典型例题的总结。
化学基础知识更加零散，理解性和抽象性内容增多，氧化还原反应、物质的量、元素周期律、典型物质核反应的性质特点等知识点乱，题型多。
1 高一化学与初中化学知识联系十分密切，比如：必修1的第一章第一节就是“化学实验基本方法”，里面涉及的实验基本方法有初中学的溶解、过滤、蒸发，再学习的是“蒸馏、萃取、离子检验”；又如第二章学习的“胶体”要与初中的“溶液、浊液”概念相联系与比较，又如学习“氧化还原反应”要涉及初中化合价的知识、元素及其化合价等知识。
2 初中化学以现象为主，知识点也相对少和简单，但是高中化学相对是比较抽象，以电子的得失和化学键的断裂来判断化学反应。
3 高一必修一所学的物质中知识点比较多比较零碎，那么每一章节一定要对所学知识点进行及时的总结和整理，并且总结这几章节的学习方法。
4 坚持课前预习积极主动学习--讲究课内学习提高课堂效率---落实课后复习巩固课堂所学家庭教育建议1 学习和生活上的事情要多听学生的想法和意见，多关心和与学生沟通。
2 学习遇到问题应该及时帮助孩子解决，建立学生对于学习的信心。
3 在与学生沟通的过程中建议以鼓励为主，帮助学生正确认识学习中出现的问题。
4 用成长、发展的眼光而不能用凝固的眼光看孩子。
高中二年级···高中2年级学生学习问题分析规范···整体特点分析1 高中二年级学生们的抽象思维水平已经进入“理论型”发展的成熟期，思维能力进一步完善，过了这个成熟期，理论型抽象思维能力的发展将会减缓，逐渐趋于稳定，取而代之的将是辩证逻辑思维能力的发展。
2 经过一年的学习，学生在知识掌握程度上已较明显的分出层次，即所谓优生和差生。
对优生来说，由于之前学得好，他们积极、自信的心理不断得到强化，学习兴趣上升为乐趣，学习已成为自觉的行为，并不断从中得到成功的心理体验。
另一部分学生在一年学习中（尤其是在考试中）屡遭挫折，对学习的灰心、自卑甚至害怕等心理也在渐渐固化，出现兴趣转移，偏科等倾向。
对中等水平的学生来说，学习目的模糊，学习动机不强，处于一种淡漠的被动状态。
3 高二学生是高中阶段的“断层”时期。
因为高一新生刚进入高中，对学校、教师、同学以及学习都有新鲜的感觉，同时，其兴奋心情也使其具有积极的学习和生活态度。
