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教育顾问培训手册目录第一章集团与产品第一节集团简介------------------------------------------------------------------------------------------------- 4 第二节公司组织架构介绍及工作流程（总部&中心）---------------------------------------------------4 第三节公司产品介绍——------------------------------------------------------------------------------------ 5 第四节教育顾问岗位职责------------------------------------------------------------------------------------- 6 第五节教育顾问所需的基本技能-----------------------------------------------------------------------------7 第二章行业分析第一节教育培训行业简述------------------------------------------------------------------------------------- 8 第二节中小学课外辅导现状简述---------------------------------------------------------------------------- 8 第三节1对1培训市场简述----------------------------------------------------------------------------------- 9 第三章各学科的销售技巧与方法第一节初/高中语文学习技巧与方法-------------------------------------------------------------------------92 第二节初/高中英语学习技巧与方法------------------------------------------------------------------------102 第三节初/高中数学学习技巧与方法------------------------------------------------------------------------106 第四节初/高中理、化学习技巧与方法---------------------------------------------------------------------110 第四章家庭教育与教育心理学简述第一节家庭教育分类浅析（案例：叛逆，早恋，隔代抚养，单亲，毕业班---------------------114 第二节学生非智力浅析（小学，初中，高中-学习态度，学习方法及习惯）--------------------117 第五章专业技能培训--CC第一节电话呼出-------------------------------------------------------------------------------（125 ）附件一第二节电话呼入-------------------------------------------------------------------------------------------附件二第三节咨询准备-------------------------------------------------------------------------------------------附件三第四节现场咨询（咨询细节）-------------------------------------------------------------附件四、附件五第五节方案设计-----------------------------------------------------------------------------------------------125 第六节售后服务（续费，推荐）--------------------------------------------------------------------------128 第七节投诉与退费--------------------------------------------------------------------------------------------128 第八节FAQ-------------------------------------------------------------------------------------------------附件六第一章集团与产品第一节集团简介环球雅思创建于1997年，2001年成立环球雅思学校，2006年9月获得软银赛富基金数亿投资组建环球天下教育科技有限公司（Global Education & Technology Co., Ltd.），并于2010年10月8日在美国成功上市，股票代码为GEDU。
培训学校咨询人员指导手册（详细）【我们的优势（或称之为卖点）】实用、权威的教材——可以在便于理解的基础上学到系统的技能知识校园式管理——学生的日常生活、住宿有保障国家公务员培训基地——给咨询者足够的信心，让其放心学校公司背景——提供实习场所和就业机会较低的入学门槛——普通的学员也能够学有所成完善的教学设施、强大的师资力量、严格的教学管理——教学质量有保障，能学到足够的技术知识实用的职业素质培养——更容易求职和适应工作环境完善的就业安置服务——成立有专门的就业安置部门，利用软件公司的客户资源和众多企业建立”人才战略合作”关系，解决学员后顾之忧，缔造学员完美的IT职业生涯四、了解对方需求一方面学校的培训可以为学员带来各种各样的价值，另一方面潜在学员也会有多种多样的不同需求，而只有在咨询者认为培训对其的价值能很好的满足自己的需求的时候，才会产生参加培训的动力；与此同时，如果咨询者主要的需求都已得到满足，那么余下的卖点基本就属于锦上添花，至多加些简单介绍即可，这样不但提高了咨询效率，也在某种程度上确保了咨询质量（言多必失）。
因此，如何准确、清楚的了解对方的需求就十分重要。
一般说来，学校的培训可以较好地满足以下各种需求：1、通过掌握全面系统的软件学习，改变求知者的职业道路，在相对良好的工作环境一获得一份较为理想的薪水；2、通过对计算机知识的全面了解，对自身现有的工作产生较大的辅助作用。
3、以上两方面的综合，通过掌握技能知识，提高自身的综合素质，拓宽自己的就业渠道；4、通过学校的培训，使电脑爱好者更好地掌握软件知识和技能，使得在自己事务中得心应手；咨询人员可以通过正面询问或旁敲侧击等方法，深入了解咨询者的最终目的，随后就可以围绕着这一点，结合咨询者的实际情况，由浅入深，层层推进，将学校的培训表述成为对于咨询者而言相对理想的一个解决方案。
五、谈话的技巧在咨询过程中，对于不同的咨询者，咨询人员可以采取不同的沟通方法，以使咨询者能更加容易的接受咨询人员的观点。
教育顾问工作手册xx国际教育集团版本：2019- 3 - 7目录第一部分公司与产品一、公司介绍----------------------------------------------------------------------------------------------------------3二、UPC TM高效学习法介绍----------------------------------------------------------------------------------------4第二部分基本岗位信息三、教育顾问工作职责----------------------------------------------------------------------------------------------5四、教育顾问的专业能力要求-------------------------------------------------------------------------------------6五、教育顾问工作规范----------------------------------------------------------------------------------------------7第三部分工作流程及相关内容六、接听呼入电话的一般流程及注意事项----------------------------------------------------------------------9七、典型电话呼出话术---------------------------------------------------------------------------------------------12八、教育顾问现场咨询流程---------------------------------------------------------------------------------------14九、教育顾问现场咨询细节注意事项---------------------------------------------------------------------------18十、教育顾问直访接待流程---------------------------------------------------------------------------------------20 十一、教育顾问签单后服务跟进流程------------------------------------------------------------------------21 十二、教育顾问业绩分配流程---------------------------------------------------------------------------------23 十三、续费操作流程---------------------------------------------------------------------------------------------24 十四、推荐合同的签约及课时赠送流程---------------------------------------------------------------------25 十五、特殊课时赠送操作---------------------------------------------------------------------------------------28 十六、学员转校操作流程---------------------------------------------------------------------------------------29 十七、退费操作流程---------------------------------------------------------------------------------------------30 十八、xx教育学员服务各部门工作对接流程图---------------------------------------------------------31第四部分相关知识十九、教育顾问FAQ---------------------------------------------------------------------------------------------34 二十、上海中小学情况介绍------------------------------------------------------------------------------------34第五部分附件目录附件01 《电话接听记录详表》附件02《电话接听登记表》附件03《xx学习中心咨询来访登记表》附件04《CCM周工作总结》附件05《教育顾问电话分析表》附件06《教育顾问现场咨询分析表》附件07《团体培训记录表》附件08《教育顾问周工作报表》附件09《教育顾问直访接待分配表》附件10《心理档案》（CC添加部分）附件11《学生排课申请表》附件12《签约学生档案初期资料清单》附件13《xx教育推荐登记表》附件14《特殊课时赠送申请单》附件15《xx教育转校申请表》附件16《学习中心挽单退费流程》附件17《xx教育教育顾问FAQ》附件18《咨询细节及案例总结》附件19《家庭教育及学生心理健康》附件20《上海中小学名录》附件21《上海部分学校详细介绍》一、公司介绍：xx是国际著名投资集团下属的教育连锁机构，由毕业于哈佛大学及北京大学的教育专家创立，目前已得到国内外众多著名教育专家的全面支持，（如北京大学賈庆国教授－美国康乃尔大学博士，北京大学教授（博士生导师），北京大学国际关系学院副院长,全国政协委员，民盟中央常委）。
一流教育教育顾问工作手册
目标
本工作手册旨在为一流教育教育顾问提供指导，帮助他们高效地完成工作任务和提供卓越的服务。
工作职责
一流教育教育顾问的主要职责包括但不限于：
- 与个人学生和家长沟通，了解他们的需求和期望；
- 提供专业的学校和课程咨询，帮助学生和家长做出明智的选择；
- 协助学生完成申请材料，包括简历、个人陈述和推荐信等；
- 组织学生参加学校招生活动和面试；
- 随时更新学生和家长关于申请进展的信息；
- 协助学生处理签证和入学手续；
- 提供其他相关咨询和辅导服务。
工作准则
在开展一流教育教育顾问工作时，务必遵守以下准则：
独立决策
作为一流教育教育顾问，您的决策应独立完成，不依赖于用户
的帮助。
您应充分发挥自己作为法律硕士的专业知识和创造力，避
免涉及法律复杂性的策略。
确认可信内容
在撰写文档时，请务必不要引用无法确认的内容。
确保所提供
的信息可靠、可验证，并遵守有关版权和知识产权的规定。
语言简洁
用简洁的语言表达观点和建议，避免冗长的叙述。
在提供咨询
和沟通时，使用清晰、明了的语言，确保信息传达的准确性和易读性。
总结
本工作手册为一流教育教育顾问提供了工作职责和准则的指导。
在开展工作时，请始终遵循准则要求，以提供高质量的咨询和服务，满足学生和家长的需求和期望。
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（以上为800字的内容，如需继续撰写，请提供具体要求）。
XX培训咨询手册■1 一次性收费一次性收费有几个原因（1）我们是根据学生的学习情况，和学生所购买的课时来制定相应的辅导方案。
这个方案是一个完整的辅导体系，是按照这个完整的教育体系进行收费（2）如果学生没有上课，我们购买的课时还在，如果家长或者学生觉得辅导没有效果，可以随时终止，没有上课的课时费用还是要退还给您的。
（3）我们的一次性整体收费关系到辅导方案的完整性与否，辅导效果的好坏，上课计划的连续性，老师的稳定性等等因素。
（4）我们的工作有严格的程序，不是一两个人可以完成的，都是财务录入系统后，各个部门才可以开始协同工作，一次性缴费可以更好的方便我们的老师去做方案，让孩子的学习更有计划性和延续性，同时也可以保证适合孩子的老师可以一直带孩子。
（5）一次性整体收费也是为了保证老师计划制订的延续性和周期性。
还有，我们有协议保障你们的权利,交了的费用是存在我们这里的,没有上课你的费用是会留在这里的.上一节课就划除一节课的费用.所以并没有费用方面的后顾之忧.（6）如果家长没有带够钱，可以先交一部分定金，但定金要求是合同的 10%，至少是500元，余款要在规定期限内缴纳，如果没有交清费用，那么我们系统就提交不了学员的档案，也就提交不了排课申请，那么就会影响孩子课程和老师的安排。
（7）一次性交纳大于一个学期的费用，我们会给您相应的折扣。
当然，如果这个学期过后您决定继续学习的话，因为我们也会有档案登记，下次缴费的时候我们同样也会有一定的折扣，坚持学习的时间越长，折扣也会相应的增加。
■2成绩相关（1）孩子的天性，就是玩。
我们的承诺就是要让孩子在玩中学习，寓教于乐，科学就是给孩子一个良好的玩的环境，玩的同时，兴趣也提高了，兴趣提高孩子就会主动的去学习，这不比被动的学习更加有效么？（2）并且经过一个学期系统的学习我们会看到孩子的学习状态的改变，学习更加主动，学习习惯形成（听课更集中，做作业更快了，等等），如果坚持学习下去的话，孩子对科学的兴趣也会更加浓厚，学习自然就不在话下了。
咨询师手册教育咨询师要求：教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。
专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾。
消除咨询者顾虑。
顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。
服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”。
人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。
提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。
了解咨询者的关注点：校园、学院的背景、专业等等咨询者学习目的：二、职责：1.遵守学院招办的所有规章制度2.负责电话咨询3.负责当面咨询4.负责咨询回访5.负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费）6.参与招办活动7.提升咨询技能三、关于咨询者身份层次的分类：咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者咨询者类型：1.理智稳健型；2.感情冲动型；3.沉默寡言型；4.忧柔寡断型；5.盛气凌人型；6.从众型学生层次分类：高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型四、问答内容的分类问题的类型：一般性问题、敏感性问题一般性问题的分类：定义：咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向，其目的是了解学院，问题的答案不容易引起误会。
1.关于名办院校的问题2.关于北京大环境的问题3.关于教学问题4.关于学生管理问题5.关于后勤生活问题6.关于报名问题7.关于入学标准问题8.关于专业设置与收费问题9.关于考试和毕业证的颁发问题10.关于课外业余生活的问题11.关于就业问题12.关于学生素质教育的问题敏感性问题的分类：1.关于学历的问题2.关于就业的问题3.关于学生管理的问题4.关于入学标准问题国内项目专业问题、国际专业问题事件情景一、电话咨询控制方法：招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询案例讲解、咨询会议点评等方法控制控制点：1.咨询检查2.咨询日记3.日咨询会议总结4.咨询主管案例讲评5.电话咨询的数量控制指标：1.每天咨询检查4次2.咨询会议点评2次3.咨询主管案例讲评4次/月2.1受控类（事件）事件1.准备接听电话事件3：确定咨询者类型事件5：倾听首次电话咨询者问题事件6：倾听代人电话咨询者问题事件7：倾听再次电话咨询者问题事件8：回答首次电话咨询这的一般性问题事件11：邀请代人电话咨询者上门事件12：索要联系方式和媒体来源事件13：填写电话咨询登记表二、负责当面咨询说明：对于咨询师来说是标准事件，无须受控。
目目第一章电话邀约 (4)一、咨询主任邀约主要工作咨询 (4)二、邀约业务规范 (5)三、客户邀约之电话呼出 (7)四、注意倾听与问题的逻辑性 (10)第二章面咨销售 (21)一、咨询顾问主管业务规范工作内容要点 (21)二、咨询顾问业务规范工作内容 (24)三、内容说明 (27)附录一 (46)咨询部门职责说明业务流程示意图市场部市场调研制定市场计划市场投放反馈评估销售部教务教学部学管部电话邀约面资销售交费建档接档组织定期检测四方会谈教务排课教师分配授课结课信息输入信息反馈排课申请学员续推学员档案交接学员档案交接参与实施教学反馈部门职责1．负责了解客户需求，解答客户的疑问与咨询，并向客户介绍和销售公司产品，切实解决客户的困难，满足客户需求。
1)完成公司下达的销售任务2)建立健全各项销售规章制度3)负责销售业务管理和日常事务4)向其他部门提供销售研究数据5)负责所有客户的接待工作2．负责咨询回访，维护好与客户间的长期友好的合作关系，维护公司的良好形象。
建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。
3．制定年度学校营销目标计划。
收集市场信息，开拓新的潜在客户和市场，完成销售任务，积极参加社区招生的各类讲座活动．4．负责咨询者的跟踪服务。
对客户(家长)购买心理和行为的调查。
5.负责制订实施咨询部工作计划。
6．负责提高招生转化率。
7．对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析。
8．做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。
9．制定产品企划策略。
10．制定产品价格。
11．新产品上市规划。
12．制定整体计划及各阶段实施目标。
13．促销活动的策划及组织。
14．合理进行广告媒体和广告代理商的挑选及管理。
15．制定及实施学校市场广告推广活动和公关活动。
16．实施智高点个性教育品牌规划和品牌的形象建设。
17．负责产销的协调工作。
第一章电话邀约一、咨询主任邀约主要工作咨询主任邀约业务规范工作内容要点1．部门工作计划制定与执行1)中心年度咨询部工作总结与计划2)根据学校年度工作计划制定与执行本部门年度月度工作计划2．目标管理1)将部门目标与任务分解到各岗位，采取各种监控措施，确保部门目标达成。
xxK12教育教育顾问工作手册教育顾问工作手册xx国际教育集团版本：2019- 3 - 7目录第一部分公司与产品一、公司介绍----------------------------------------------------------------------------------------------------------3二、UPC TM高效学习法介绍----------------------------------------------------------------------------------------4第二部分基本岗位信息三、教育顾问工作职责----------------------------------------------------------------------------------------------5四、教育顾问的专业能力要求-------------------------------------------------------------------------------------6五、教育顾问工作规范----------------------------------------------------------------------------------------------7第三部分工作流程及相关内容六、接听呼入电话的一般流程及注意事项----------------------------------------------------------------------9七、典型电话呼出话术---------------------------------------------------------------------------------------------12八、教育顾问现场咨询流程---------------------------------------------------------------------------------------14九、教育顾问现场咨询细节注意事项---------------------------------------------------------------------------18十、教育顾问直访接待流程---------------------------------------------------------------------------------------20 十一、教育顾问签单后服务跟进流程------------------------------------------------------------------------21 十二、教育顾问业绩分配流程---------------------------------------------------------------------------------23 十三、续费操作流程---------------------------------------------------------------------------------------------24 十四、推荐合同的签约及课时赠送流程---------------------------------------------------------------------25 十五、特殊课时赠送操作---------------------------------------------------------------------------------------28 十六、学员转校操作流程---------------------------------------------------------------------------------------29 十七、退费操作流程---------------------------------------------------------------------------------------------30 十八、xx教育学员服务各部门工作对接流程图---------------------------------------------------------31第四部分相关知识十九、教育顾问FAQ---------------------------------------------------------------------------------------------34 二十、上海中小学情况介绍------------------------------------------------------------------------------------34第五部分附件目录附件01 《电话接听记录详表》附件02《电话接听登记表》附件03《xx学习中心咨询来访登记表》附件04《CCM周工作总结》附件05《教育顾问电话分析表》附件06《教育顾问现场咨询分析表》附件07《团体培训记录表》附件08《教育顾问周工作报表》附件09《教育顾问直访接待分配表》附件10《心理档案》（CC添加部分）附件11《学生排课申请表》附件12《签约学生档案初期资料清单》附件13《xx教育推荐登记表》附件14《特殊课时赠送申请单》附件15《xx教育转校申请表》附件16《学习中心挽单退费流程》附件17《xx教育教育顾问FAQ》附件18《咨询细节及案例总结》附件19《家庭教育及学生心理健康》附件20《上海中小学名录》附件21《上海部分学校详细介绍》一、公司介绍：xx是国际著名投资集团下属的教育连锁机构，由毕业于哈佛大学及北京大学的教育专家创立，目前已得到国内外众多著名教育专家的全面支持，（如北京大学賈庆国教授－美国康乃尔大学博士，北京大学教授（博士生导师），北京大学国际关系学院副院长,全国政协委员，民盟中央常委）。
教培训教育咨询师操作手册一、引言作为一名教育培训教育咨询师，我们的主要职责是帮助学生和家长了解各类教育培训项目，提供专业、全面、客观的教育咨询服务，协助他们做出明智的选择。
为了更好地履行这一职责，本操作手册将从职业素养、咨询流程、沟通技巧、服务跟进等方面为您提供指导。
二、职业素养1.专业知识：熟练掌握各类教育培训项目、政策法规、教育理念等相关知识，为学生和家长提供权威、准确的资讯。
2.责任心：始终将学生的利益放在首位，全心全意为学生和家长提供优质服务。
3.沟通能力：具备良好的语言表达和倾听能力，与学生、家长和教育机构建立有效沟通。
4.团队协作：与同事保持密切合作，共同为学生提供全方位的教育咨询服务。
5.自我提升：不断学习，提高自身专业素养，适应教育行业的发展。
三、咨询流程1.接待：热情接待学生和家长，了解他们的需求和期望，建立良好的第一印象。
2.咨询：详细询问学生和家长的教育背景、学习目标、兴趣特长等，全面了解他们的需求。
3.分析：根据收集到的信息，为学生和家长分析各类教育培训项目的优劣势，提供专业建议。
4.推荐：根据学生的需求和实际情况，推荐合适的教育培训项目，并解释推荐理由。
5.协议签订：协助学生和家长与教育机构签订培训协议，明确双方的权利和义务。
6.跟进：关注学生在培训过程中的表现，与家长保持沟通，及时解决问题。
四、沟通技巧1.倾听：认真倾听学生和家长的需求和意见，给予充分的尊重和理解。
2.表达：用简洁明了的语言表达自己的观点和建议，确保沟通的准确性。
3.肯定：对学生和家长的观点给予肯定，增强他们的信心。
4.引导：引导学生和家长思考问题，帮助他们找到解决问题的方法。
5.激励：激发学生和家长的积极性，鼓励他们积极参与教育培训。
五、服务跟进1.定期回访：与学生和家长保持联系，了解他们在培训过程中的需求和问题，及时提供帮助。
2.反馈收集：收集学生和家长对教育培训项目的意见和建议，为教育机构提供改进方向。
咨询手册北京xx世界教育科技有限公司目录一、引言 (2)二、咨询顾问岗位说明 (2)三、咨询流程 (5)1、话预约流程与话术（三电两短） (6)2、进店咨询流程及话术 (12)3、咨询技巧 (13)四、常见咨询问题话术整理 (15)五、咨询管理表格 (17)客户基本信息表 (17)到访客户汇总表 (18)一、引言咨询顾问作为培训中心特有的一种职业，是xx湾的第一张名片，不但肩负着招生、宣传的工作，也是培训中心文化载体的有效呈现。
一个成功的咨询顾问应该具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，其工作能力的高低直接决定着培训中心招生业绩，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才是合格的咨询顾问。
二、咨询顾问岗位说明1、岗位说明门店的优秀业绩离不开咨询顾问认真踏实的工作，而咨询工作的时间和工作节奏的把握尤其重要，以下是咨询顾问每周工作的几个关键时间节点：备注：销售例会的内容通常涉及新产品、新课程、销售技巧等的培训；上一周成功销售经验的分享；上周业绩回顾，重点客户攻单分析；本周销售目标制定和分解等。
三、咨询流程咨询的基本流程可归纳为以下几个步骤，每个步骤有对应的详细流程和话术，供参考，每位咨询顾问应该在日积月累的实战中形成自己的风格和技巧。
步骤1：初次电话邀约体验课步骤2：客户诺访步骤3：末次电话确认步骤4：到访接待步骤5：课程介绍步骤6：签单步骤7：接待结束1、预约流程与话术（三电两短）（1）第一次电话邀约流程与话术1）您好，请问是小宝妈妈（或者爸爸）吗？2）您好，我是新东方科技教育xx湾的老师，我们上周末在做活动的时候，您当时对我们这个挺感兴趣就登记了孩子的信息，想约一下试听，您还有印象吗？3）我们的课程是针对3-16岁的孩子，通过让孩子们使用丰富的教具进行创意搭建（针对幼儿）；学习机器人编程课程和创客课程（针对学龄），锻炼孩子们的动手能力、想象力和主动学习、创新精神。
4）我需要先跟您了解一下基本的情况，以便于我帮孩子安排合适的课程。
教育顾问工作手册精锐教育黄浦学习中心2008年10月目录精锐教育黄浦学习中心咨询部工作要求及考核办法精锐教育黄浦学习中心员工入职手续办理表精锐教育员工转正评估表精锐教育员工福利与保险手册精锐"赢在精锐"明星员工评比及奖励计划精锐教育黄浦学习中心“关爱你我”小组活动计划精锐教育员工推荐奖励计划精锐教育“您可创新”奖励计划精锐教育爱心基金管理制度精锐教育口头警告、书面警告、辞退政策精锐教育黄浦学习中心咨询量统计上报办法精锐教育学习中心电话呼出规定黄浦学习中心教育顾问UPC系统使用规范教育顾问UPC系统操作指南关于合同签订、执行的相关规定精锐教育黄浦学习中心挽单小组构成及挽单流程精锐教育退款说明（及表格）精锐教育学习中心续费规定精锐教育学员转校规定精锐教育校区咨询协作管理规定精锐教育教育顾问奖金标准精锐明星销售俱乐部计划精锐教育黄浦学习中心IT使用指南精锐教育美丽校园评比说明黄浦中心校区维修电话通讯录精锐教育学习中心办公用品采购及使用规定精锐教育财务付款、报销细则精锐教育教育顾问工作流程图教育顾问、班主任工作对接流程教育顾问工作细节教育顾问咨询工作案例分析精锐教育黄浦学习中心咨询部工作要求及考核办法为更好地规范教育顾问日常工作，促进教育顾问团队战斗力的不断提升，特制定本办法：一、工作要求（一）、基本纪律1、工作时间：早班8：30-17：30（周二、周四8：00—17：00），正常班9：30-18：30，晚班12：30-21：00。
2、准时上班，不得迟到、早退，上班时间如要外出，需向主管请假，经批准后方可离开。
3、需要加班，调休，调班的同事请事先申请，填写加班，调休，调班申请单，不得在未经部门主管的批准下私自调班。
4、上班时间应以工作为重心，不得浏览与教育、工作无关的网站，不能使用网络聊天工具，不得频繁接听私人电话。
5、上班时间不得围堆闲聊与工作无关的事情，可以讨论工作或者分享成功签约的经验，声量必须压低，不得影响其他同事接听电话；如需要开小组会议，向部门主管申请，可另找地方进行。
课程顾问手册你好，亲爱的伙伴，艾德曼儿童成长中心成立于2018 年，是集专业性、综合性于一身的独立少儿培训品牌。
艾德曼教育拥有专业的课程研发部门，与北京师范大学、哈尔滨工业大学进行了战略合作，已经完成了全脑开发课程、乐高编程（包括Ev3 编程）课程和Scratch/Wedo、少儿编程课程的开发编写工作。
在课程体系中，创新性地使用北京师范大学郑日昌研究院C.MIT 儿童多元智能评估系统作为辅助评估手段，对评估结果进行科学分析，努力为每一位学员提供更好、更完善的授课体验。
艾德曼教育全面应用了“教育智能 3.0”软硬件及校区运营解决方案，专注教育本质和效率提升，引领儿童教育产业再升级。
服务教师、服务学生、服务家长，是艾德曼的第一宗旨。
爱的“慢”教育，是我们的理念。
我们的愿景是，让慢教育在港城遍地开花。
我们的价值观是，课程的本质是激发禀赋，教育的本质是人点亮人。
欢迎你的加入(一)岗位职责1、严格遵守校区的各项规章制度。
2、课程顾问必须身着统一服饰，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。
交谈时应始终面带微笑。
3、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。
4、课程顾问要定期做好客户回访。
5、熟悉校区（艾德曼儿童成长中心）的课程设置、教学内容等，强化业务能力。
6、熟悉校区各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。
7、熟悉校区的各个功能区，为顾客作正确指导。
8、每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。
9、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、教学主管及经理进行沟通。
发挥团队精神，共同把校区做好。
10．课程顾问应系统全面地熟悉校区艾德曼儿童成长中心）的教学模式、课程设置特点、与其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。
11．课程顾问应熟练掌握课程价格体系活动优惠价格以及相当于每节课、每课时花费多少。
（二）课程顾问职能细则一、地面推广咨询1、地推要说：您好，艾德曼儿童成长中心！2、在地推咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。
教育咨询师工作指导手册一、教学内容本节课的教学内容选自人教版小学数学四年级下册第六单元《多位数乘一位数》。
本节课主要通过实际例题，引导学生掌握多位数乘一位数的计算方法，培养学生的运算能力。
二、教学目标1. 学生能够理解多位数乘一位数的计算方法，并能够正确进行计算。
2. 学生能够通过实际例题，培养解决问题的能力。
3. 学生能够增强对数学学科的兴趣，提高学习积极性。
三、教学难点与重点重点：多位数乘一位数的计算方法。
难点：理解并掌握多位数乘一位数的计算过程，能够灵活运用。
四、教具与学具准备教具：黑板、粉笔、多媒体教学设备。
学具：练习本、铅笔、橡皮。
五、教学过程1. 实践情景引入：假设小明有324本课外书，他想把这些书分给他的朋友们，每人都分得一样多，请问每朋友能分到多少本书？2. 例题讲解：引导学生通过实际情景，理解多位数乘一位数的意义。
以324乘以2为例，引导学生掌握多位数乘一位数的计算方法。
3. 随堂练习：让学生独立完成324乘以3的计算，并检查答案。
4. 讲解多位数乘一位数的计算方法：通过具体例题，讲解多位数乘一位数的计算过程，引导学生理解并掌握计算方法。
5. 练习巩固：让学生独立完成一系列多位数乘一位数的计算题，并及时给予反馈。
7. 课堂小结：对本节课的内容进行小结，强调多位数乘一位数的计算方法及应用。
六、板书设计多位数乘一位数的计算方法1. 实践情景引入2. 例题讲解：324 × 23. 随堂练习：324 × 34. 多位数乘一位数的计算方法5. 练习巩固七、作业设计(1) 235 × 4(2) 456 × 4(3) 789 × 3答案：(1) 940(2) 1824(3) 23672. 请运用本节课所学的多位数乘一位数的计算方法，解决实际问题：小明有567本课外书，他想把这些书分给他的朋友们，每人都分得一样多，请问每朋友能分到多少本书？答案：每朋友能分到9本书。
教育咨询师实操手册精编W O R D版IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】咨询师实操手册（v1.0）目录一教育咨询师的工作内容及要求二教育咨询师礼仪规范三教育咨询师必备的业务知识与技能1 学生学习问题分析规范2 客户类型分析及应对措施3 市场分析四教育咨询师业务操作流程及内容1 电话咨询规范2 现场咨询规范3 呼出电话规范4 客户资源细分及转化策略一教育咨询师的工作内容及要求1 负责电话咨询·负责接听所有呼入的电话咨询·负责呼出电话的咨询2 负责现场咨询并达成签约·制定现场咨询方案·负责接待电话引导上门的客户·负责接待直访上门的客户·负责接待推荐上门的客户·负责讲解并签订辅导协议3 负责回访未签约客户·负责回访电话咨询未上门的客户·负责回访现场咨询未签约的客户4 负责回访已签约客户·负责回访已签约的客户·负责回访签约未交齐全款的客户5 负责办理学员入学手续·负责办理学员缴费·负责咨询教务交接6 负责协助学习管理师的工作·负责协助办理学员退费及坏账处理·负责协助后期维护客户7 完善提升业务能力·学习并遵守公司的相关制度·负责学习补充咨询师必备的学科知识·负责学习补充咨询师必备的教育信息·负责学习补充咨询师必备的客户类型分类·负责学习补充咨询师必备的市场节点变化情况·收集、运用、创新咨询道具·分享录音与签约经验·参加公司组织的销售会议·参加市场部周工作总结、计划会·参加市场月度总结、计划会8 客户资源转化的管理·负责客户资源的整理与分类·负责客户原始资料的登记及完善·负责《学员咨询登记表》的填制与上报·负责按时填制并上报咨询师日报、周报·负责配合校区总监对客户资源进行分配与转化二教育咨询师礼仪规范1 着装员工的衣着、服饰要符合公司的要求，做到洁净、工整，配戴工作牌，塑造出专业的形象，给顾客留下良好的第一印象。
咨询手册行业分析第一节教育培训行业简述21世纪是一个经济全球化和服务国际化的时代,中国加入世贸组织后教育也作为服务业成为其中重要的组成部分。
近年来，教育市场呈现旺盛的增长趋势，成为我国经济领域闪亮的市场热点,成为创业投资最热门的关键词。
2008年面对房地产、股票等投资市场的不景气，专家指出，中国的教育市场巨大，机会仍然很多，但是教育市场的竞争将更加激烈，行业将进入比拼内功和规模的圈地时代。
有关专家表示教育业是未来投资的热点,全国教育市场巨大,市县级城市市场急需开发,新一轮的教育掘金行动即将开启!根据国家教育部《全国教育事业发展统计公报》来看，未来5到10年，中国教育培训市场潜在规模将达到5000亿元。
尤其是中小学的教育培训，超出3000多亿的市场，并且正以每年30%速度急速增长，每年参加各类培训的青少年儿童超过1亿人次。
目前,我国现有2亿多的中小学生，而在大中城市，90%以上小学生在课后接受各种各样的辅导，这是一个无比巨大的需求群体市场。
幼儿教育市场是一个潜在的大市场，近两年来，中国教育市场迎来了培训行业投资高峰期。
除去风险投资商的青睐，国际教育集团参与度也在提高。
而对于普通投资者来说，投资教育的渠道也在不断增多。
中国教育培训领域的市场空间巨大，统计数据显示，教育支出在中国已经超过其他生活费用成为仅次于食物的第二大日常支出。
预计到2010年，中国教育培训市场的潜在规模达3000亿元人民币。
从目前的发展状况看，中国的教育培训业尚处于起步阶段，虽然教育培训机构已有近万家，但资金规模超过10亿元的屈指可数。
教育培训业，还是一座尚待开发的“富矿”。
目前全国品牌化的教育机构教育培训机构占据英语、课外辅导、职业教育等行业领头地位。
在2008年到2009年培生集团先后并购了华尔街英语和上海乐宁英语，这是国际教育机构强势进入中国教育的一个趋势。
而中小机构发展也面临着危机，主要是人才缺乏、教研力量的薄弱，抵御风险的能力低下，在经济危机面前很难快速发展。
咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不单是所在学校的形象代表，并且担负着招收重生、为学校创建最直接和最主要利润等重要职责，所以咨询人员的业务水平，深深地影响着学校的生计与发展。
为规范咨询人员的工作流程，有效提高咨询人员的业务水平，进而提高学校的咨询转变率，增添招生业绩，特拟订本手册。
（一）工作时间及基本素质要求1、上班时间：（依据行政制度）早班：夜班：2、服饰要求（统必定制服饰，以淡色淡色为主，正常上班时段、公然讲座和户外活动必需着制服）：女士：春夏天：穿职业套裙，白色凉鞋。
秋冬天：穿职业套装，黑色皮鞋。
上班时期需要化淡装，头发洁净整齐，皮鞋没有尘埃。
男士：春夏天：上身穿长、短袖衬衣，下身穿黑色西裤，黑色皮鞋。
秋冬天：穿西装、打领带、黑色皮鞋。
上班时期服饰要洁净整齐，衬衣下面要扎在西裤内面，皮鞋没有尘埃。
3、必备专业知识：咨询老师一定娴熟掌握OFFICE2000所有软件的使用，认识学校所开设其余课程软件的构造与用途，并对有关行业软件的升级要清楚娴熟。
（二）岗位职责招待来电来访学员，经过咨询吸引学员报名这是咨询人员最基本和最主要的工作，包含电话咨询、当面咨询和电话、邮件追踪等，经过仔细深入的优选咨询，联合相应销售技巧（运用咨询工具），尽最大可能地将有基本义愿的来访者转变为学校的学员。
参加学校组织的有关市场活动为增添学校的咨询量，学校常常需要在招生广告以外，举办一些惯例的市场活动，比方招生讲座、户外宣传等，作为学校最认识各方面业务的咨询人员，自然应当全力配合。
按期登记、汇总有关咨询数据咨询人员在招待来电来访同时，还一定做好有关记录，这不只好够有助于招生办总结和剖析近期广告策略的合理性，并且对改良自己的咨询质量也将有很大帮助。
（三）前台咨询流程电话咨询当面咨询学员直接上门报当面咨询名招生讲座电话咨询：潜伏学员经过广告等渠道认识到培训信息后，常常会第一经过电话认识大概状况；直接上门：不清除有潜伏学员不打电话，经过广告或其余渠道找到学校地点后直接来咨询的状况；当面咨询：咨询人员经过答疑和指引，将到达学校的潜伏学员转变为正式学员；招生讲座：经过举办免费讲座等活动，一次性地向多名潜伏学员说明学校的办学特点优势及远景；回访：潜伏学员常常不会经过一次咨询就做出报名的决定，所以需要咨询人员实时经过邮件或电话进行回访，以坚定他们的信念；学员报名：经过咨询人员的说明工作，使潜伏学员相信学校培训正是他们所需要的，进而决定报名。
本着对大家负责的心态，我上传这个文档！
某教育培训咨询顾问工作手册
教育咨询师要求：
教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。
专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾。
消除咨询者顾虑。
顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长某诚服的接受我们的观点。
服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”。
人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。
提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。
了解咨询者的关注点：校园、学院的背景、专业等等
咨询者学习目的：
二、职责：
1.遵守学院招办的所有规章制度
2.负责电话咨询
3.负责当面咨询
4.负责咨询回访
5.负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费）
6.参与招办活动
7.提升咨询技能
三、关于咨询者身份层次的分类：
咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者
咨询者类型：
1.理智稳健型；
2.感情冲动型；
3.沉默寡言型；
4.忧柔寡断型；
5.盛气凌人型；
6.从众型
学生层次分类：高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生
学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型
四、问答内容的分类
问题的类型：一般性问题、敏感性问题
一般性问题的分类：
定义：咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向，其目的是了解学院，问题的答案不容易引起误会。
1.关于名办院校的问题
2.关于北京大环境的问题
3.关于教学问题
4.关于学生管理问题
5.关于后勤生活问题
6.关于报名问题
7.关于入学标准问题
8.关于专业设置与收费问题
9.关于考试和毕业证的颁发问题
10.关于课外业余生活的问题
11.关于就业问题
12.关于学生素质教育的问题
敏感性问题的分类：
1.关于学历的问题
2.关于就业的问题
3.关于学生管理的问题
4.关于入学标准问题
国内项目专业问题、国际专业问题
事件情景
一、电话咨询
控制方法：
招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询案例讲解、咨询会议点评等方法控制
控制点：
1.咨询检查
2.咨询日记
3.日咨询会议总结
4.咨询主管案例讲评
5.电话咨询的数量
控制指标：
1.每天咨询检查4次
2.咨询会议点评2次
3.咨询主管案例讲评4次/月
2.1受控类（事件）
事件1.准备接听电话
事件3：确定咨询者类型
事件5：倾听首次电话咨询者问题
事件6：倾听代人电话咨询者问题
事件7：倾听再次电话咨询者问题
事件8：回答首次电话咨询这的一般性问题。
