电销员工工作日常管理制度

员工日常行为管理制度

第一章总则

1、为规范员工行为，培养员工的职业道德和文明习惯，增强员工的组织纪律观念，强化制度管理，在公司内部建立公平、公正、公开的竞争环境，实行“奖优罚劣、优胜劣汰”的竞争机制，特制定本制度。

2、本制度适用于公司全体员工。在制度适用规定上一律平等，任何人不允许有超越纪律的特权。

3、处罚的轻重程度，应当与违纪人违纪行为的性质和应承担的责任相适应。

第二章违规与违纪责任

4、明知自己的行为发生会损害公司和他人权益，且希望或放任行为结果的发生而违纪的，属故意违纪，应加重处罚。

5、应当预见自己的行为可能发生损害公司和他人权益的结果，因疏忽大意而没有预见，或者已经预见而轻信能够避免，以致发生这种结果的，属过失违纪，据造成后果的程度予以处罚。

6、属防卫过当的应负违纪责任，但应减轻或者免除处罚。

7、为了集体公共利益，本人或他人的人身、财产和其他权益免受正在发生危险，不得已采取紧急避险行为造成损害的，不属违纪。超过必要限度造成不应有损害的，应负违纪责任但应当减轻处罚。

8、为违纪准备工具，制造条件，属违纪预备，可比照违纪既遂行为，减轻或免除处罚； 已着手实施违纪，但因意志外原因未得逞的，属违纪未遂，可比照违纪既遂行为，从轻或减轻处罚；违纪过程中，自动放弃违纪或者自动有效地防止违纪结果发生的，属违纪中止，对没有造成损害的，可免除处罚；造成损害的，应当减轻处罚。

9、主动交待供述自己的违纪事实，或供述公司主管部门未掌握的本人其他违纪行为的，可从轻或者减轻处罚，违纪行为轻微的，可免除处罚。

10、本人在违纪供述中揭发他人违纪行为，经查属实，或提供重要线索，从而得以查获其他违纪行为等立功表现的，可以从轻或者减轻处罚；有重大立功表现者，可减轻或者免除处罚。

11、有以下情形或行为之一的，应予以加重处罚：

1、屡教不改或特定违纪以及倾向性的典型违纪；

2、教唆或指使他人违纪的；

3、对领导或调查工作人员、检举人、证人等进行威胁、报复或公然污辱人格的；

电销人员规章制度

一、以电话销售方式开发客户，完成公司下达的指标任务。

二、认真完成工作记录，确保按公司要求执行相应流程。

三、要求吐字清晰，具有亲和力和感染力。

四、较强的语音沟通、表达能力，有较强的工作责任心和热情。

五、反馈客户意见和信息，提出合理化建议。

六、每日整理客户档案，不断完善内容，并报给主管。

七、对公司客户档案负有保密工作，不得外泄。

八、工作期间不得吵闹影响他人，不能打游戏、看电视、听歌。

九、上午必须打两张电话名单，下午必须打三张电话名单。

十、打电话的时间定为打一小时休息十五分钟，劳逸结合。

十一、电话名单上必须备注时间姓名。

十二、每个电销人员必须准备工作笔记本，作为记录意向客户。

十三、必须保管好自己的通讯工具，下班电话必须关机，不能随意丢放，损坏弄丢则造价赔偿。

十四、一天之类必须保证四个意向客户。

十五、维护自己工作台面的清洁，烟灰垃圾不乱丢，文件资料整洁有序，离开自己工作岗位时把椅子归位，不乱放，共同维护办公室的清洁卫生。

广东创鸿集团有限公司 COMHOPE GROUP 员工日常行为管理制度 编号：CHJT-HR-MR02 版号：2012-A/0 页码：第 1 页 共 4 页

员工日常行为管理制度

编制 日期

审核 日期

批准 日期

修订记录

日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人

广东创鸿集团有限公司 COMHOPE GROUP 员工日常行为管理制度 编号：CHJT-HR-MR02 版号：2012-A/0 页码：第 2 页 共 4 页

1. 目的

加强集团内部管理，规范员工日常办公行为，严肃劳动纪律，提高员工素质，展示集团良好形象。

2. 术语和定义

无

3. 适用范围

适用于集团总部及广佛区域各属下公司，其它区域可参考本制度根据实际制订。

4. 关键活动描述

4.1 集团人力行政中心及各级人力行政部门主要负责日常行为规范的标准制订、员工行为检查监

督，各单位负责人负责员工日常行为的检查、具体指导和监督。

4.2 员工在日常办公中应做到穿着整洁、仪表大方、举止得体，充分展现创鸿良好的企业文化。

4.3 集团人力行政中心及各级人力行政部门应组织定期不定期对员工日常办公行为进行检查，各单

位负责人应每日对本单位员工的日常办公行为进行检查。

4.4 着装规定

4.4.1 上班前应注意检查自己的仪表，保证穿着整洁大方，精神饱满。

4.4.2 服饰

1) 穿着公司配发的工作服。如无工作服，则要求：

■办公室办公等男性文职人员穿深色西装、浅色衬衣、深色西裤、系领带，深色皮鞋；办公室办公

等女性文职人员穿职业套装，皮鞋。

■工程管理人员：浅色衬衣、深色西裤或休闲裤。

■司机：浅色衬衣、深色西裤，皮鞋或休闲鞋；

■其它人员根据工作性质不同按公司要求统一穿着。

2) 服装应合身、干净、得体。男性衬衣下摆扎入裤内，衣袖、裤管不得卷起。

3) 不得将衣服搭在肩上；不得穿牛仔服、运动服、短裤、超短裙、吊带衫、无带凉鞋、拖鞋等服

电销管理制度

电销管理制度

一、制度目的

电销管理制度的目的是为了规范和管理电销部门的销售行为，确保销售过程的合法性和公正性，提高销售效率和业绩。

二、岗位设置和职责

1. 电销经理：负责电销团队的整体管理和组织协调工作，制定销售策略和目标，监督电销人员的销售行为。

2. 电销主管：协助电销经理管理团队，负责招聘、培训和考核电销人员，负责团队的销售业绩。

3. 电销人员：从事电话销售工作，负责与客户进行销售沟通，完成销售任务。

三、招聘和培训

1. 招聘：根据部门销售需求，制定招聘要求，对应聘人员进行面试和笔试，选择合适的人员加入电销团队。

2. 培训：对新员工进行岗前培训，包括产品知识、销售技巧和公司文化等，确保员工能够胜任工作。

四、销售流程

1. 销售计划：制定销售目标和计划，根据客户需求和市场情况确定销售策略和方法。

2. 客户开发：通过电话拜访、客户维护等方式，开发和维护客户资源。

3. 销售沟通：与客户进行电话销售沟通，了解客户需求，介绍公司产品。

4. 签约和回访：与客户进行合同签订和回访，确保交易的顺利进行。

五、业绩考核和激励

1. 业绩考核：根据销售目标和完成情况，进行月度和季度的业绩考核，评估员工的销售能力和贡献。

2. 激励措施：制定激励政策，对业绩突出的员工给予奖励和表彰，激励员工积极性和创造力。

六、行为规范

1. 诚信守法：员工在销售过程中要遵守法律法规和公司的销售制度，不得进行虚假宣传和欺诈行为。

2. 保护客户信息：员工要妥善保护客户的隐私和商业机密，不得泄露客户信息给外部人员。

3. 合理竞争：员工在销售过程中要遵循公平竞争原则，不得进行恶意竞争和诋毁竞争对手的行为。

七、违纪处理

对于严重违反电销管理制度的员工，将根据公司的纪律处分制度进行相应的处理，包括口头警告、书面警告、取消奖励等。

八、制度执行和改进

电销管理制度的执行由电销经理负责，定期检查和评估制度执行情况，及时发现问题并进行改进，以提高销售效率和员工满意度。