供电员工工作日常管理制度

第一章 总则

第一条 为了加强供电所员工的管理，提高工作效率，确保电力供应的稳定和安全，特制定本制度。

第二条 本制度适用于供电所全体员工，包括管理人员、技术人员、运行维护人员等。

第三条 本制度依据国家有关法律法规、电力行业规章制度及公司内部管理规定制定。

第二章 工作纪律

第四条 员工应遵守国家法律法规，严格执行公司规章制度，维护公司利益。

第五条 员工应严格遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第六条 员工应保持工作场所的整洁、安全，爱护公共设施，不得随意损坏。

第七条 员工应保持良好的职业道德，不得泄露公司商业秘密，不得利用职务之便谋取私利。

第八条 员工应积极参加公司组织的培训、学习活动，不断提高自身业务水平。

第三章 工作职责

第九条 员工应明确自身工作职责，认真履行工作职责，确保工作质量。

第十条 技术人员负责电力设施的设计、安装、调试、维护等工作。

第十一条 运行维护人员负责电力设施的运行、维护、检修等工作。

第十二条 管理人员负责供电所的全面管理工作，确保供电所的正常运转。

第四章 工作考核

第十三条 公司对员工实行绩效考核制度，考核内容包括工作质量、工作效率、工作态度等方面。

第十四条 考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

第十五条 考核结果公布后，员工如有异议，可向公司提出申诉。

第五章 奖惩 第十六条 对工作表现突出、成绩显著的员工，给予表扬、奖励。

第十七条 对违反本制度、影响供电所正常工作的员工，给予批评、处分。

第十八条 对严重违反国家法律法规、公司规章制度，给公司造成重大损失的员工，依法予以辞退。

第六章 附则

第十九条 本制度由供电所负责解释。

第二十条 本制度自发布之日起实施。

供电所员工日常管理制度旨在规范员工行为，提高工作效率，确保电力供应的稳定和安全。请全体员工认真学习，严格遵守，共同为我国电力事业的发展贡献力量。

供电营业厅日常管理制度

第一章 总则

第一条 为规范供电营业厅日常管理工作，提高工作效率，确保供电业务的正常运转，制定本制度。

第二条 本制度适用于供电营业厅日常管理工作。

第三条 供电营业厅日常管理应遵循公平、公正、便民、高效的原则，确保服务质量和供电稳定。

第四条 供电营业厅日常管理旨在加强对客户服务的管理，规范业务操作，提高员工素质和服务水平，促进供电业务的健康发展。

第二章 营业厅管理人员职责

第五条 营业厅经理负责指导和协调营业厅的日常管理工作，制定并落实相关管理规范。

第六条 营业厅经理应对营业厅的客户服务情况进行全面监督和检查，确保服务态度友好、服务效率高。

第七条 营业厅经理应对员工进行培训和考核，以提高员工的服务技能和专业素养。

第八条 营业厅经理应与相关部门保持密切联系，及时沟通，解决客户投诉和问题。

第九条 营业厅经理应制定并执行营业厅的日常工作计划和服务流程，保障客户服务的连续性和高效性。

第三章 员工管理和服务规范

第十条 营业厅服务人员应热情、礼貌、周到地为客户提供服务，须做到言行文明，服装整洁。

第十一条 营业厅服务人员应对客户进行周到的咨询和推荐，尽力解决客户的问题。

第十二条 营业厅服务人员应认真审核客户提交的材料，确保材料齐全、准确。

第十三条 营业厅服务人员应及时记录客户来访和需求，建立客户档案，为客户提供更好的服务。

第十四条 营业厅服务人员应定期进行业务培训和提升，不断提高服务水平和专业素养。

第四章 客户服务管理

第十五条 营业厅应设立客户投诉处理专员，负责接收和处理客户的投诉和问题。 第十六条 客户投诉处理专员应及时了解客户的投诉内容和要求，积极协调解决问题。

第十七条 客户投诉处理专员应建立客户投诉档案，及时跟进问题，保障客户权益。

第十八条 客户投诉处理专员应向客户反馈问题的处理情况，并对客户进行满意度调查。

第五章 营业厅安全管理

第十九条 营业厅应建立健全的安全管理制度，确保员工和客户的人身安全。

一、总则

为加强供电所日常管理，提高供电服务质量，保障供电安全，确保供电所各项工作高效、有序进行，特制定本制度。

二、组织架构

1. 供电所设立所长、副所长、技术员、安全员、财务人员等岗位，明确各岗位职责。

2. 各岗位人员应严格遵守国家法律法规、电力行业规章制度和本制度。

三、工作职责

1. 所长负责全面领导供电所工作，主持制定供电所发展规划，组织协调各部门工作，确保供电所各项工作顺利开展。

2. 副所长协助所长工作，分管相关工作，负责督促检查各部门执行情况。

3. 技术员负责供电设备运行维护、技术改造、技术培训等工作。

4. 安全员负责供电所安全生产，组织安全生产检查，落实安全防范措施。

5. 财务人员负责财务管理，确保财务收支合规、透明。

四、日常工作管理

1. 供电设备管理

（1）定期对供电设备进行巡视、检查，发现安全隐患及时上报，确保设备安全运行。

（2）做好设备维护保养工作，提高设备使用寿命。

（3）建立设备档案，详细记录设备运行、维护、检修等情况。

2. 安全生产管理

（1）严格执行安全生产责任制，明确各级人员安全生产责任。

（2）定期开展安全生产培训，提高员工安全意识。

（3）加强现场安全管理，杜绝违章操作。

（4）建立健全应急预案，提高应急处置能力。 3. 财务管理

（1）严格执行财务管理制度，确保财务收支合规、透明。

（2）定期开展财务审计，发现问题及时整改。

（3）加强成本控制，提高经济效益。

4. 客户服务管理

（1）提高服务质量，确保客户用电需求得到满足。

（2）定期开展客户满意度调查，了解客户需求，改进服务工作。

（3）做好客户用电咨询、报修、投诉等工作。

五、奖惩制度

1. 对工作表现突出、成绩显著的员工给予表彰和奖励。

2. 对违反规章制度、工作失职、造成不良影响的员工给予批评教育或处罚。

3. 对严重违反规章制度、造成重大损失或安全事故的员工，依法依规追究责任。

为认真贯彻落实国务院关于乡（镇）电管站改革的指示精神,切实加强供电所安全管理，确保安全、可靠、经济供电,保障人民生命财产安全，使电力更有效的为农业生产、农村经济和人民生活服务,特制定本办法。

第一条 坚持"安全第一”方针

认真贯彻执行国家有关安全生产的各项政策和法规，坚持"安全第一、预防为主"的方针,严格执行《农村低压电力技术规程》、《农村低压电气安全工作规程》、《农村安全用电规程》、《农电事故调查统计规程》和有关电力安全、技术法规。

第二条 供电所安全管理主要职责

1．受县供电企业的委托,统一组织安全培训及安全考核工作。

2．负责辖区内高、低压线路、输配电设备及用电设施的安全运行、巡视检查、维护检修、安装验收。按规程要求保证设备完好率和安全可靠性。

3．负责组织辖区内安全用电知识的宣传和普及工作.

4．认真宣传和贯彻执行《电力法》、《电力设施保护条例》等有关规定，依法保护电力设施.

第三条 基础工作管理

县供电企业要制定详细的供电设施更新和改造计划,确保设备健康水平。各供电所要建立健全设备健康状况、缺陷处理、事故检修、安全试验、安全检查、安全考核等各种台账、档案资料。

第四条 巡视检查管理

必须建立电力设施定期和不定期的巡视检查制度.制定巡视检查工作计划,责任要落实到人，巡视检查内容应符合《农村安全用电规程》的具体要求。巡视检查中发现的设备缺陷，必须认真做好纪录，对严重缺陷要及时处理,一般缺陷要列人检修计划，及时修复.

第五条 漏电保护器管理

农村用电户按《农村低压电力技术规程》的要求，装设漏电保护器.供电所负责配电台区内公用总保护和分支保护漏电保护器的安装、运行、维护管理，定期或不定期地进行检查和测试，并建立运行记录和测试纪录。 第六条 检修试验管理

建立设备检修和试验制度，按规程要求的试验周期，编制设备检修、试验及设备升级改造计划，并认真组织实施.做好设备管理工作，提高电力设备和用电设施的安全健康水平.供电所的安全生产器具和检修设备及仪器仪表，要按规程要求定期试验.