管理学复习资料(整理版)

管理学复习资料

一、名词解释

1.管理:管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。P4

2.标准化原理:要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。P11

3.等级链:指“从最高的权威者到最低管理人员的等级系列”。它表达权利等级的顺序和信息传递的途径。 P13

4.概念技能:概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。P8

5.非正式组织:因为工作上得联系而形成的有一定看法、习惯和准则的无形组织；企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。 P14

6.问题强度:指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。P28

7.企业的社会责任:是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。（社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为。）企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范以外，所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。(P31)

8.决策：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。 P79

9.知识敏感型决策:如果决策涉及的问题对组织来说不紧迫，组织有足够的时间从容应对，则这样的决策可被称为知识敏感型决策，因为在时间宽裕的情况下对决策质量的需求必然提高，而高质量的决策依赖于决策者掌握足够的知识。(P86)

10.风险型决策：如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策就称为风险型决策。P94

11.头脑风暴法:其特点是针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。 P88

12.非程序性计划:对不经常重复出现的非例行活动所作的计划。（是针对于例外问题的非程序化决策而言。）即，处理非例行活动所带来的问题的计划是非程序性计划（处理新产品来发、生产规模的扩大等问题没有一成不变的方法和程序，因为这类问题在过去尚未发生过，或其性质和结构捉摸不定或极为复杂，再或因为这类问题十分重要而需要个别方法加以处理，解决这类问题的决策叫做非程序决策，与此对应的计划是非程序性计划。）(P106)

13.战略性计划:指应用于整体组织的，为组织未来较长时期(通常为5年以上)设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。P105

14.战略联盟:企业与其他企业在研究开发、生产运作、市场销售等价值活动中进行合作，相互利用对方资源。P116

15.企业核心能力:核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。它是企业成长的基础。一项能力能够成为企业的核心能力必须通过三项检验：用户价值，独特性，延展性。P117

16.组织设计:是对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计。组织设计涉及两个方面的工作内容：在职务设计的基础上进行横向的管理部门设计和纵向的管理层级设计。

(P131)

17.直线职权:指管理者直接指导下属工作的职权。P149

18.职能部门化:职能部门化是一种传统而基本的组织形式。职能部门化就是按照基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门的管理部门，如生产、财务、营销、人事、研发等部门。职能部门是一种传统而基本的组织形式。P142

19.管理幅度:也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。(P146)

20.组织变革:就是组织根据内外环境的变化，及时明确组织活动的内容或重点，并据此对组织中的岗位、机构（岗位的组合）宜家结构（机构间的权力配置）进行调整，以适应组织发展的要求 (P168)

21.建设性冲突:是指组织成员从组织利益角度出发，对组织中存在的不合理之处指出意见等。建设性冲突可以使组织中存在的不良功能和问题充分暴露出来，防止事态的进一步恶化，同时，可以促进不同意见的交流和对自身弱点有利于促进良性竞争。(P175)

22.定规维度:定规维度代表领导者构建任务、明察群体之间的关系和明晰沟通渠道的倾向，或者说，为了达到组织目标，领导者界定和构造自己与下属的角色的倾向程度。

23.激励因素：激励因素是能促使人们产生工作满意感的因素，是指与工作内容紧密相关的因素，这类因素的改善会使人们产生工作满意感，缺乏则使员工产生“没有满意”.

24.期望值：是某一具体行动可带来某种预期成果的概率，即行为者采取某种行动，获得某种成果，从而带来某种心理上或生理上满足的可能性。P202

25.效价：是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者带来的满足程度。P202

二、简答题

1.什么是工作定额原理? P11

2.根据亨利·明茨伯格的理论，管理者应扮演哪些角色? P5

（1）人际角色归因于管理者的正式权力。

人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色

（2）在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。

信息角色：监督者角色、传播者角色、发言人角色

（3）在决策角色中，管理者处理信息并得出结论，管理者负债做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。

决策角色：企业家角色、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色。

3.简述人际关系学说的主要内容是什么？ (P16)

（1）工人是社会人，而不是经济人。

（2）企业中存在着非正式组织。

（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

4.常见的道德观有哪些？ P23

功利主义道德观，权力至上道德观，公平公正道德观，社会契约道德鼓，推己及人道德观

5.组织结构对管理道德的影响表现在哪些方面？ P28

6.简述有关管理道德发展阶段的研究得出哪些结论? P28

7.简述企业的社会责任一般包括哪些方面? (P33) （1）办好企业，把企业做强、做大、做久

（2）企业一切经营管理行为应符合道德规范

（3）社区福利投资

（4）社会慈善事业

（5）自觉保护自然环境

8.什么是决策？如何理解其含义？ P79

决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。

决策的主体是管理者„„

决策的本质是一个过程„„

决策的目的是解决问题或利用机会„„

9.简述行为决策理论的主要内容。P81

10.简述头脑风暴法的特点及原则。P88

11.简述运用德尔菲技术的步骤？ P88

12.简述计划具有哪些性质？P103

计划的性质：计划工作为实现组织目标服务；计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础；计划工作具有普遍性和秩序性；计划工作追求效率。

13.规则与程序、规则与政策有什么区别? P107

14.什么是战略性计划?试描述战略性计划。 P111

15.简述远景和使命陈述包括哪些内容。（百度）

一是核心形态，由核心价值观和核心目标构成；二是远大的愿景，由10-30年的宏伟大胆冒险的目标和生动逼真的描述构成。

16.一项能力能否成功企业的核心能力必须通过哪几项检验？ P117

17.简述组织设计应遵循哪些原则？ P133

（1）专业化分工的原则

（2）统一指挥原则

（3）控制幅度原则

（4）权责对等原则

（5）柔性经济原则=弹性=有机性=灵活性

18.组织设计者应如何提高组织对环境的应变性？

(P135)

（1）对传统的职位和职能部门进行相应的调整

（2）根据外部环境的不确定程度设计不同类型的组织结构 （3）根据组织的差别性、整合性程度设计不同的组织结构

（4）通过加强计划和对环境的预测减少不确定性

（5）通过组织间合作尽量减小组织自身要素资源对环境的过度依赖性

19.管理中的职权来源于哪几个方面?P149

20.什么是组织变革？组织变革的目标是什么？P167.169

21.简述推动组织变革的内部环境因素有哪些？P168

22.消除组织变革阻力的管理对策有哪些？

(P172)

（1）客观分析变革的推力和阻力的强弱

（2）创新组织文化

（3）创新策略方法和手段

23.领导和管理是一回事吗?如果不是，区别在哪里? P189

24.马斯洛需要层次理论的两个基本出发点是什么？P203

25.何谓激励的内容理论？其代表理论有哪些？P203

25.何谓激励的内容理论？其代表理论有哪些？ P203-207

三、问答题涉及内容

1.如何理解泰罗的科学管理理论？如何客观地评价泰罗制？P10

2.如何理解梅奥的人际关系说？如何客观地评价梅奥这一学说？P15

3.如何理解目标管理的基本思想、目标的性质与目标管理的过程?

P118-122

4.怎样认识领导者、管理者、追随者的联系与不同点？P189.197

5.如何理解公平理论、这个理论对管理者的启示是什么？实际应用中应注意哪些问题？P207

四、案例题涉及内容

1.第八章：①对组织结构示意图的理解及应用；②对组织设计原则的理解及应用。 P133

2.第十一章：对领导的概念、领导者具备的要素及作用的理解及应用。P190

3.第十三章:①对需要层次理论的理解及应用；②对双因素理论的理解及应用；③对公平理论的理解及应用。 P203

请转告每个同学：（试卷上的错误）

原题：五、简答题（每个3分，共15分）

更正：五、简答题（任选3题，每个5分，共15分）

说明：①不需在试卷更改简答题错误处。

②为避免阅卷老师误解，简答题最好把你选的题目重抄一遍然后作答。