电视购物买的产品有问题厂家不予处理该怎么办
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电视购物有假如何维权在电视上经常可以看到各种购物频道,这些购物都是优惠特别多的,让⼈都不敢相信,还有就是⽤⼀些事件来证明产品的质量,那么在这样的购物中买到的是假货如何维权呢。
店铺⼩编通过你的问题带来了以下的法律知识,希望对你有帮助。
电视购物有假如何维权电视购物遇到问题,消费者可以采取两种途径维权:⼀、可以到⼴电总局投诉。
向播出电视购物节⽬的电视台所在地反映,电视台应该付⼀定的责任。
⼆、可以到⼯商部门投诉。
向发货地所在城市的⼯商、消费者保护部门反映,依法经有关⾏政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。
三、可以到消费者协会投诉。
维权投诉形式消费者投诉可以采取电话、信函、⾯谈、互联⽹形式进⾏。
但⽆论采取哪种形式,都要有以下内容:(⼀)投诉⽅及被投诉⽅基本情况。
投诉⽅的姓名、地址、邮编、联系电话等;被投诉⽅的名称、地址、邮编、联系电话等,消费者委托代理⼈进⾏投诉的,应当向消费者协会提交授权委托书;(⼆)具体的投诉内容。
损害事实发⽣的过程及与经营者交涉的情况;(三)具体的证据。
消费者有义务提供与投诉有关的证据,证明购买、使⽤商品或接受服务与受损害存在因果关系。
消费者协会⼀般不留存争议双⽅提供的原始证据(原件、实物等);(四)具体的投诉请求;(五)投诉的⽇期。
维权受理原则消费者协会接受消费者的投诉,实⾏以地域管辖为主,级别管辖为辅的原则:(⼀)对消费者的投诉,由被诉⽅所在地的县级消费者协会或下属分会处理;被诉⽅所在地与常住地不⼀致的,由常住地县级消费者协会或下属分会处理。
(⼆)案情涉及两个县级辖区以上的,由共同的上⼀级(市级或省级)消费者协会处理。
(三)案情涉及两个市级协会辖区以上的,由省消费者协会处理;省消费者协会对已受理的投诉可以委托辖区内与案情有关联的任何消费者协会处理。
(四)省消费者协会收到的来信及⽹上投诉案件可以直接转到当地消费者协会处理,对重⼤、疑难的投诉案件可以直接受理。
电视购物中的12个重要注意事项电视购物作为一种便捷的购物方式,已经成为了现代人日常生活不可或缺的一部分。
然而,在观看电视购物节目时,我们也需要注意一些重要的事项,以免受到不必要的损失。
下面列举了12个重要的注意事项,希望对您在购物时有所帮助。
1. 了解产品:在购物前,我们需要详细了解所购买产品的功能、特点以及质量。
可以通过网络、论坛等渠道进行调查,并尽量选择有口碑和信誉的品牌。
2. 比较价格:不同电视购物频道会有不同的价格,我们可以通过多家频道进行比较,选择性价比较高的产品。
同时,还可以了解一些其他渠道的价格,避免被高定价所欺骗。
3. 注意产品宣传:电视购物节目常常通过语言和画面来宣传产品,但不要过于相信这些宣传。
我们应该保持理性思维,辨别宣传手法和真实性,并根据自身的实际需求做出决策。
4. 查看退换货政策:购物过程中,我们也需要重视退换货政策。
了解在产品出现问题时,如何进行退换货以及相关的手续和费用。
这样,一旦出现问题可以及时解决。
5. 注意图片和实物差异:电视购物节目中展示的产品图片可能会经过修饰和加工,与实物可能存在一定的差异。
所以,购物时需要对比产品描述和实物来确保准确性。
6. 选择正规购物平台:在购物时,我们应该选择正规的购物平台,如国内知名的电视购物频道或官方网站。
这样可以更好地保障我们的权益,避免购物风险。
7. 确认支付方式:购物时,我们需要确认支付方式是否安全可靠,并避免使用不明来源的支付平台。
同时,保护个人银行账户和密码,避免不必要的财产损失。
8. 注意赠品和优惠:一些电视购物节目会提供赠品或优惠活动,我们需要谨慎对待。
确保所提供的赠品和优惠是真实和可信的,并了解其具体条件和约束。
9. 留意配送问题:购物完成后,产品的配送也是一个重要的环节。
我们需要了解配送时间、方式以及费用,并保持联系以便及时解决配送问题。
10. 多方了解评价:在购物决策之前,我们可以多方了解产品的评价。
可通过网络、社交媒体等途径,了解其他购买者的使用经验和心得分享。
电子产品维修问题案例分析与法律途径解决随着科技的不断进步,电子产品已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分。
然而,电子产品的维修问题也时常困扰着消费者。
在本文中,将通过几个案例来分析常见的电子产品维修问题,并探讨相关的法律途径解决这些问题。
案例一:手机维修问题小明购买了一部新手机,然而几天后发现手机的屏幕出现了故障。
他前往销售商的售后服务中心寻求维修,但售后人员表示手机在保修期之外,需要支付高额费用修复。
根据《消费者权益保护法》,销售商应当提供相应的维修服务,并且在一定期限内保修。
对于手机的屏幕故障,如果属于产品自身质量问题,消费者有权利享受免费维修或更换屏幕的服务。
小明可以通过法律途径要求销售商履行其法定义务,提供免费维修服务。
案例二:电视维修问题小李购买了一台全新电视,然而使用几个月后,电视无法开机。
他联系了售后服务中心,但售后人员表示需要送修,并且修理周期较长。
根据《产品质量法》,电子产品应当具备正常使用的寿命,如果在正常使用条件下出现故障,消费者有权利要求售后服务中心提供合理的维修服务。
对于修理周期过长的情况,消费者还可以要求退货或换货。
小李可以通过法律途径维护自身权益。
案例三:电脑维修问题小王在网上购买了一台二手电脑,但使用不久后出现了各种故障。
他联系了卖家,但卖家以此前已经超过了退货期限为由拒绝了解决。
根据《网络购物退货规定》,消费者在网上购物有权利在一定期限内申请退货。
即使是购买二手商品,卖家也应当提供相应的售后服务。
小王可以通过法律途径要求卖家履行其退货义务。
针对以上案例,消费者在遇到电子产品维修问题时,可以采取以下的法律途径解决:1. 联系销售商或售后服务中心:首先,消费者可以主动联系销售商或售后服务中心,表达问题并要求解决。
如果销售商或售后服务中心未能提供合理的维修服务,消费者可以考虑采取更进一步的法律行动。
2. 起诉消费者协会:消费者可以向消费者协会寻求帮助,协会可以提供相关法律咨询和指导,以及协助消费者起诉未履行义务的销售商或售后服务中心。
全国12315 处理流程
1、消费者投诉。
消费者通过信函、传真、短信、电子邮件、12315网站或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉,说明投诉事项和理由。
2、工商部门受理投诉。
投诉会分转给辖区市场监管部门,他们会在收到投诉后七个工作日内,作出受理或者不受理的决定并告知消费者。
3、行政调解处理。
经过消费者和经营者双方同意,市场监管部门会采用行政调解的方式处理,如果调解不成功,自受理之日起四十五个工作日会终止调解的。
4、其他解决途径。
新《消法》也给消费者提供了其他5种解决消费争议的途径,包括与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼。
12315举报不受理的情况:
1、超过投诉时限。
仿知根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者投诉应当在购买商品或接受服务之日起七日内提出。
如果超过这个时限,12315可能会拒绝接受投诉。
2、重复投诉。
如果消费者多次投诉同一问题,而经过处理后问题仍未解决大大郑,12315可能会认为消费者没有提供足够证据证明其投诉属实,从而不受理投诉。
3、投诉内容不属实。
如果消费者在投诉中提供了虚假信息或者恶意投诉,12315可能会不受理投诉。
4、超出管辖范围。
12315主要处理消费者与经营者之间的消费纠纷,如果消费者的投诉超出管辖范围,例如涉及到刑事案件、行政诉讼等,12315可能会不受理投诉。
5、其他原因。
12315不受理投诉的原因可能还有很多,例如消费者没有提供足够的证据支持其投诉、经营者不存在违法行为等。
电视购物利弊摘要随着电视购物的兴起,越来越多的人开始通过电视购物购买商品。
尽管这种购物方式方便了人们购物的体验,但是电视购物也存在着一些利弊问题。
电视购物的优点方便快捷与传统购物方式相比,电视购物的优点之一在于它的方便快捷。
不需要到实体店铺里寻找需要的商品,只需要坐在电视前就可以浏览商品,选购自己需要的物品。
这个过程不需要额外的时间和精力,减轻了消费者的压力。
促销效果好电视购物的另一优点在于它能够产生较好的促销效果。
因为电视购物通常会推出产品的折扣和其他优惠,而且还有主持人和客服的介绍和推荐,可以让消费者更加相信产品的质量和性能,进而促使消费者进行购买。
易于投诉和退货在电视购物中,消费者在购买后一定的时间内,可以选择退货或者投诉。
这个过程不需要额外的麻烦,只需要拨打客服电话或者在线提交申请就可以轻松完成。
这大大方便了消费者的维权,让他们对购物的体验更加放心和安心。
电视购物的缺点信息真实性难以确认在电视购物中,很难判断商品的真实性和质量。
虽然电视购物通常会和知名品牌或者生产厂家合作,但是产品的真实情况很难从电视介绍中了解,往往需要消费者自己进行研究和评估。
而且有时候消费者会因为所见和实际差异太大,从而影响到购物体验和权益。
价格不一定优惠虽然电视购物有时候会推出一些特惠和促销活动,但是价格不一定比实体店更便宜。
因为电视购物需要承担更多运营的成本,而且还需要支付客服人员和主持人的费用,所以可能需要在产品价格上加一定的溢价来保持盈利。
大力度销售推广电视购物通常会有主持人和客服的参与,会用较大的力度来推销其买卖商品。
而且这些主持人和客服通常会使用各种言语和行为手段来为货品打广告,这样有可能会让人觉得这是一种强制式的销售环境,使购物体验降低。
结论综上所述,电视购物的优点和缺点可以说相等。
电视购物带来了方便购物的体验,但也存在一些不方便和风险。
因此,购物者应该自己做好评估和调查,避免因为购物方式不合适而导致不必要的经济损失。
电视购物现状、问题及对策本文阐述了电视购物营销现状,分析了电视购物的特征和优势,探讨了电视购物运营模式,提出并分析电视购物中存在的问题,对如何促进电视购物健康发展,提出了应该注意事项及建议。
标签:电视购物运营模式困境对策一、电视购物电视购物是一种新兴的渠道模式,归属于现代零售业。
它是无店铺销售的一种,取消商店实体,把零售商店,从现实搬到电视虚拟空间。
目前,我国的电视购物,一般是通过电视发布商品信息,电话预订,确认购买项目,送货上门。
二、电视购物优点1.电视购物具有强烈的广告效应在电视购物节目里,商品,通过光彩照人的模特示范,会给电视观众强烈的视觉冲击。
一般商品电视广告,只有短短的几秒,而电视购物节目,是由主持人和模特的专业演绎,详细的解说,将产品的使用效果展示到极限。
2.电视购物增强说服力电视购物邀请产品制造商,由工程技术人员,从专业角度出发,详细介绍产品特征,技术要点,产品利益,电视观众对此会产生信任感。
3.电视购物瞄准消费者的需求在柜台营销过程中,消费者不便问,在服务人员不能详细演示、说明的情况下,而在电视购物节目里,能得到较好的解决,消费者对产品使用不了解、不清楚,可以反复收看电视购物节目,也可以通过电子邮件、QQ和电话实时进一步沟通。
4.电视购物具有无限诱惑力电视购物是通过跳秒的方式,告诉你所剩的选择时间和数量,营造一种机不可失,时不再来的市场气氛,促使消费者尽快做出购买决策。
5.电视购物具有快捷方便特征消费者在家里,通过电话联系,告诉购物频道,你所需要的商品,一笔交易就算成功,一般在二天内,送货上门,为消费者节省了购物的时间和精力。
6.资金回笼快货到付款,或款到付货的支付模式,使电视购物企业的资金周转加快,有利提高企业经济效益。
7.电视购物是直销扁平化的渠道模式,节省了门市租金等大量的运营成本,这种优势,直接体现在产品的低价格。
相对于传统销售模式,电视购物产品,具有低成本、低价格的竞争优势。
电视购物客服的话术技巧训练随着电视购物的兴起,越来越多的人选择在家中通过电视购物频道购买商品。
作为电视购物的客服人员,他们需要具备一定的话术技巧,以提供优质的服务,促成销售。
本文将介绍一些电视购物客服的话术技巧训练,帮助客服人员提升工作效率和销售能力。
一、积极主动的问候作为电视购物客服,首先要做到积极主动地问候客户。
当客户拨打电话或发送信息时,客服人员应该以亲切的语气问候客户,并主动询问客户的需求。
例如:“您好,欢迎来到我们的电视购物频道,请问有什么可以帮助您的吗?”这样的问候可以让客户感受到热情和专业。
二、倾听和理解客户需求在客户提出问题或需求时,客服人员应该耐心倾听,并确保自己完全理解客户的需求。
通过提问和确认,客服人员可以更好地了解客户的具体需求,从而提供更准确的解答和建议。
例如:“请问您对这款产品有什么特别的要求吗?我们可以为您提供更多的选择。
”这样的回答可以让客户感受到个性化的关注和专业的建议。
三、清晰明了的表达在回答客户问题或提供产品信息时,客服人员应该用清晰明了的语言表达,避免使用过于专业或复杂的术语。
客服人员应该将复杂的信息转化为简单易懂的语言,以便客户能够更好地理解和接受。
例如:“这款产品是我们最新推出的,具有高清晰度和多功能的特点,非常适合您家庭使用。
”这样的表达方式可以让客户更好地了解产品的特点和优势。
四、积极解决问题在客户遇到问题或困惑时,客服人员应该积极主动地解决问题,而不是回避或推诿责任。
客服人员应该对客户的问题进行分析和解答,并提供合适的解决方案。
例如:“非常抱歉您遇到了这个问题,我们会尽快为您解决。
您可以尝试重新启动设备,或者联系我们的技术支持团队获取更详细的帮助。
”这样的回答可以让客户感受到问题得到重视和解决的可能性。
五、灵活应对客户异议在销售过程中,客户可能会提出异议或质疑产品的优势。
客服人员应该灵活应对,以客观的态度和专业的知识回答客户的疑问,并提供相关的证据和案例。
电视购物行业客服疑难问题处理随着电视购物行业的快速发展,客服人员面临的疑难问题也越来越多。
为了提高客服人员的工作效率和服务质量,本文将探讨电视购物行业客服疑难问题的处理方法。
一、了解产品知识作为电视购物行业的客服人员,首先要熟悉所销售的产品。
只有对产品有深入的了解,才能更好地解答顾客的问题。
客服人员应该掌握产品的特点、功能、使用方法等信息,并及时更新产品知识。
在处理疑难问题时,客服人员可以根据产品的特点和功能,提供更专业的解答和建议。
二、倾听和理解顾客的问题在处理疑难问题时,客服人员要耐心倾听顾客的问题,并确保充分理解。
有时候,顾客的问题可能比较复杂或者表达不清楚,客服人员需要通过与顾客的沟通,进一步了解问题的具体情况。
在倾听和理解的过程中,客服人员要保持耐心和友好,给顾客一种被重视和关心的感觉。
三、提供解决方案在了解顾客的问题后,客服人员需要提供相应的解决方案。
解决方案应该基于产品的特点和顾客的需求,既能解决问题,又能满足顾客的期望。
客服人员可以根据产品的使用说明书、常见问题解答等资料,给出详细的操作步骤或者建议。
如果问题比较复杂,客服人员可以与相关部门进行沟通,寻求更专业的帮助和解决方案。
四、及时跟进和反馈在提供解决方案后,客服人员需要及时跟进和反馈。
如果问题需要一定时间来解决,客服人员应该告知顾客,并承诺在规定的时间内给出答复。
在跟进的过程中,客服人员可以与顾客保持联系,了解问题的进展情况,并及时向顾客反馈最新的信息。
如果问题已经解决,客服人员应该向顾客确认,并询问是否还有其他问题需要解决。
五、持续学习和提升电视购物行业客服人员面临的问题种类繁多,因此持续学习和提升是必不可少的。
客服人员可以通过参加培训课程、阅读相关书籍和资料,不断提高自己的专业知识和解决问题的能力。
此外,客服人员还可以与同事进行交流和分享,共同解决疑难问题,提高工作效率和服务质量。
总结:电视购物行业客服疑难问题的处理需要客服人员具备丰富的产品知识、良好的沟通能力和解决问题的能力。
如果申请退款商家不给退怎么办网购如果属于七天无理由退换产品期限内或产品侵害了消费者合法权益的,卖家不给退货退款是的消费者可以举报。
首先消费者遇到这种情况要先和卖家沟通协商,如果不可行消费者可以去网购平台后台找客服投诉,如果不管用可以向消费者协会进行投诉。
一、网购卖家不给退货退款怎么办1、如果自己的产品属于七天无理由退货产品,且商品在退化期限内的,可以与在网上与店家取得联系,要求对方退货,如果对方不退货,告知对方其违法行为,迫使对方履行退货义务。
2、如果消费者买的商品损害了消费者合法权益的,消费者可以先与经营者协商,协商不成的,可以报消费者协会调解,调解不成的,可以向相关人民法院起诉维权。
在退货期限内商家拒不退货的,可以拨打12315举报电话,直接投诉商家。
举报之前先保留所有单据,聊天记录,消费记录等材料,作为证据资料。
3、不过需要注意的是,如果退货的理由不合理,且影响二次销售的话,商家是有权利拒绝退货退款的,哪怕是申请平台客服的介入,也是无法进行退货、退款服务的。
根据《消费者权益保护法》第二十四条,卖家销售的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定或与当事人的约定进行退货,或者要求卖家更换、修理。
没有国家规定或与当事人约定的情况,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者更换、修理。
第二十五条,卖家网络、电视、电话等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货。
但以下商品不适用七天无理由退货:消费者定作的商品,鲜活易腐的商品,在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,其他与消费者确认不宜退货的商品。
第三十九条,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。
退款的申请书7篇第1篇示例:尊敬的客服人员:我是贵公司的一名顾客,我在近期购买了您公司的产品,但是在使用过程中出现了一些问题,因此我非常遗憾地向贵公司申请退款。
我购买的产品是一台电视机,我在贵公司的线上商城上购买了该产品,订单号为123456789。
我在收到产品后发现,电视的屏幕存在一条明显的裂痕,严重影响了观看效果。
我十分遗憾地发现了这个问题,因为我对贵公司的产品一直抱有很高的期望,希望能够在家中享受高清画质带来的乐趣。
现实情况却让我感到非常失望。
在发现问题后,我立刻联系了贵公司的客服人员,并提供了相关的订单信息和产品照片。
客服人员表示会帮我处理这个问题,但是到目前为止,我仍旧未收到任何解决方案或者答复。
在这种情况下,我只能选择通过这封信向贵公司提出退款的申请,希望贵公司能够尽快处理并给予答复。
我购买产品的初衷是希望能够获得一台优质的电视机,为家里的生活增添一份美好。
现实情况却让我颇为失望,因此我希望能够尽快处理退款事宜,给我一个满意的答复。
我相信贵公司一直以来都是以客户为中心的,也非常重视客户的意见和需求。
我对贵公司有信心,相信能够妥善处理这个问题,并给予我一个合理的解决方案。
希望贵公司能够尽快处理我的退款申请,我会在接到贵公司的通知后,按照要求进行相关手续。
我也希望贵公司能够加强产品质量监管,确保类似的问题不再发生在其他顾客身上,以免给顾客带来不必要的麻烦和困扰。
再次感谢贵公司一直以来对客户的关注和支持,期待能够收到贵公司的答复。
谢谢!此致敬礼客户签名:(不要写真实姓名)日期:(写信日期)第2篇示例:尊敬的客服部门:我是贵公司的一位客户,我在前段时间购买了贵公司的一款产品,并在使用过程中发现了一些问题,因此希望进行退款申请。
我已经详细阅读了贵公司的退款政策,并确认自己符合退款条件。
特此向贵公司提交退款申请,希望能够得到处理。
我想就我申请退款的原因进行说明。
在购买贵公司的产品后,我按照产品说明书上的指引进行了正确的使用,但是在使用过程中发现产品存在着质量问题。