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1.1 计划目的为确保公司销售团队的专业素质和服务水平，提升销售业绩，特制定本培训计划。
通过系统化的培训，使销售人员掌握必要的销售技巧、产品知识、市场分析能力，以及团队协作精神。
1.2 培训对象公司全体销售人员，包括新入职员工、在职员工以及销售管理人员。
1.3 培训时间根据实际情况，制定年度培训计划，每月至少开展一次培训活动。
二、培训内容2.1 基础培训公司文化及价值观产品知识销售流程客户关系管理销售技巧2.2 专业培训市场分析竞争分析销售策略团队管理客户心理分析2.3 技能提升沟通技巧时间管理团队协作压力管理三、培训方式3.1 内部培训专家讲座案例分析角色扮演小组讨论实战演练3.2 外部培训邀请行业专家授课参加行业研讨会参观优秀企业交流学习四、培训实施4.1 培训组织成立培训领导小组，负责培训计划的制定、实施和监督。
设立培训部门，负责培训活动的组织、协调和评估。
4.2 培训师资内部选拔优秀销售人员担任培训讲师。
邀请外部专家、行业精英授课。
4.3 培训评估培训结束后，进行考核评估，了解培训效果。
根据评估结果，调整培训计划，提高培训质量。
五、培训预算根据培训内容和方式，制定合理的培训预算，确保培训活动顺利进行。
六、培训效果6.1 提升销售业绩通过培训，提高销售人员的产品知识、销售技巧和市场分析能力，从而提升销售业绩。
6.2 提高团队凝聚力加强团队协作，提高团队凝聚力，共同为实现公司目标而努力。
6.3 培养优秀人才为公司培养一批具备高素质、高技能的销售人才，为公司的长远发展奠定基础。
七、附则7.1 本培训计划自发布之日起实施。
7.2 本培训计划由培训部门负责解释和修订。
7.3 各部门应积极配合培训工作，确保培训计划的顺利实施。
---以上模板仅供参考，具体培训计划可根据公司实际情况进行调整。
一、前言为了提升销售团队的整体素质，提高销售业绩，增强企业的核心竞争力，特制定本销售部培训计划方案。
本方案旨在通过系统化的培训，提高销售人员的产品知识、销售技巧、客户沟通能力和团队协作能力。
二、培训目标1. 提高销售人员的产品知识，使其对产品性能、特点、优势有全面了解。
2. 培养销售人员掌握销售技巧，提高成交率。
3. 提升销售人员与客户的沟通能力，增强客户满意度。
4. 增强团队协作意识，提高团队凝聚力。
5. 增强销售人员的企业认同感和归属感。
三、培训对象1. 销售部全体员工2. 新入职销售人员3. 老销售人员四、培训内容1. 产品知识培训- 产品性能、特点、优势- 产品应用场景及解决方案- 竞品分析2. 销售技巧培训- 客户需求挖掘与挖掘技巧- 演示与讲解技巧- 说服与谈判技巧- 销售流程与步骤3. 客户沟通能力培训- 非语言沟通技巧- 倾听技巧- 问题解决技巧- 应对客户投诉技巧4. 团队协作能力培训- 团队角色认知- 团队协作原则- 团队冲突处理- 团队建设活动5. 企业文化培训- 企业发展历程- 企业使命、愿景、价值观- 企业规章制度五、培训方式1. 内部培训- 邀请公司内部优秀销售人员或部门负责人进行经验分享 - 邀请外部专家进行专题讲座2. 外部培训- 参加行业展会、研讨会等- 报名参加专业培训机构举办的课程3. 在线培训- 利用公司内部培训平台进行线上学习- 鼓励销售人员利用业余时间参加在线课程4. 实战演练- 组织销售实战演练，模拟真实销售场景- 对演练过程进行点评与指导六、培训时间安排1. 每月至少组织1次内部培训2. 每季度至少组织1次外部培训3. 每年至少组织1次企业文化培训4. 根据实际情况，适时开展专题培训七、培训考核与评估1. 考核方式- 课堂参与度- 培训笔记- 实战演练表现- 课后作业2. 评估标准- 销售人员对培训内容的掌握程度- 销售业绩提升情况- 客户满意度提升情况八、培训预算根据培训内容和方式，制定合理的培训预算，确保培训工作的顺利开展。
销售部员工培训方案模版一、培训目标1、增长知识：销售员肩负着与客户顾客沟通产品信息，搜集市场情报等任务，因此，必需具有必定地知识层次，这是培训地主要目标。
2、提高技能：技能是销售员运用知识进行实际操作地本领.对于销售员来说，技能地提高不仅仅在于具备必定地销售能力，如产品地介绍、演示、洽谈、成交等方面技巧地提高，还包含市场调查与分析地能力，对经销商提供销售援助地能力与客户沟通信息情报地能力等等。
3、强化态度：态度是企业长期以来形成地经营理念、价值观念和文化环境.通过培训，使企业地文化观念渗透到销售员地思想意识中去，使销售员热爱企业、热爱销售工作，始终保持高涨地工作热情。
二、培训的负责人和培训师培训讲师和内部经验丰富、业绩高的销售人员三、培训的对象从事销售工作对销售工作有一定的认知或熟悉销售工作的基层销售人员四、培训的内容1、销售技能和推销技巧的培训：一般包括推销能力(推销中的聆听技能、表达技能、时间管理等)、谈判技巧，如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、展示和介绍产品的方法、顾客服务、应对反对意见等客户异议、达成交易和后续工作、市场销售预测等等。
2、产品知识：是销售人员培训中最重要的内容之一。
产品是企业和顾客的纽带，销售人员必须对产品知识十分熟悉，尤其是对自己所销售的产品。
对于高科技产品或高科技行业来说，培训产品知识是培训项目中必不可少的内容。
具体内容包括：本企业所有的产品线、品牌、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装、损坏的原因及其简易维护和修理方法等，还包括了解竞争产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的知识。
3、市场与产业知识：了解企业所属行业与宏观经济的关系，如经济波动对顾客购买行为的影响，客户在经济高涨和经济衰退期不同的购买模式和特征，以及随宏观经济环境的变化如何及时调整销售技巧等等。
同时了解不同类型客户的采购政策、购买模式、习惯偏好和服务要求等。
4、竞争知识：通过与同业者和竞争者的比较，发现企业自身的优势和劣势，提高企业的竞争力。
一、背景及目的随着市场竞争的日益激烈，销售部门作为企业发展的关键环节，其工作效率和销售业绩直接影响着企业的整体业绩。
为了提高销售团队的战斗力，增强销售人员的综合素质，特制定本销售部培训方案。
二、培训对象1. 新入职的销售人员；2. 老销售人员在业务知识和技能方面存在不足的人员；3. 销售部门管理层。
三、培训内容1. 市场分析与竞争对手研究- 市场环境分析- 竞争对手分析- 客户需求分析2. 产品知识培训- 产品特点及优势- 产品线及产品组合- 产品生命周期管理3. 销售技巧与沟通技巧- 销售流程及策略- 客户关系管理- 演示技巧与谈判技巧4. 客户拜访与客户维护- 客户拜访技巧- 客户关系维护- 客户满意度调查5. 销售心理与压力管理- 销售心态调整- 压力应对策略- 时间管理与效率提升6. 团队协作与激励- 团队建设与管理- 激励机制与考核- 沟通与协作技巧7. 企业文化与价值观- 企业发展历程- 企业文化内涵- 员工行为规范四、培训方式1. 理论授课：邀请行业专家、企业内部讲师进行专题讲座，使销售人员掌握销售理论知识和实践经验。
2. 案例分析：通过实际案例分析，让销售人员了解市场变化，提高解决问题的能力。
3. 角色扮演：模拟销售场景，让销售人员亲身参与，提升销售技巧和沟通能力。
4. 实战演练：组织销售竞赛、销售模拟等活动，让销售人员在实际操作中提升销售业绩。
5. 互动交流：开展座谈会、小组讨论等形式，促进销售人员之间的交流与合作。
五、培训时间与周期1. 新入职销售人员：入职前进行为期一周的培训，包括公司文化、产品知识、销售技巧等。
2. 老销售人员：每年进行两次集中培训，每次为期两天，内容涵盖市场分析、销售技巧、团队协作等方面。
3. 销售部门管理层：每季度进行一次专题培训，内容包括战略规划、团队管理、市场营销等。
六、培训效果评估1. 定期对销售人员销售业绩进行跟踪，分析培训效果。
2. 通过问卷调查、访谈等方式，了解销售人员对培训内容的满意度。
一、培训背景为了提高销售团队的整体素质，增强团队凝聚力，提升销售业绩，特制定本销售部培训计划。
通过系统化的培训，使销售团队具备以下能力：1. 熟悉公司产品及市场；2. 掌握销售技巧和谈判策略；3. 提升客户服务意识；4. 增强团队协作能力；5. 提高个人职业素养。
二、培训目标1. 使销售团队成员对公司产品、市场、竞争对手有全面了解；2. 提升销售团队的销售技能和谈判能力；3. 增强客户服务意识，提高客户满意度；4. 培养团队成员的团队协作精神，提升团队凝聚力；5. 提高个人职业素养，为个人职业发展奠定基础。
三、培训对象销售部全体员工，包括新入职员工、在职员工及管理人员。
四、培训内容1. 公司产品知识培训- 产品特点、功能、优势- 产品线介绍、市场定位- 竞品分析2. 销售技巧培训- 客户需求分析- 演示技巧、产品卖点提炼- 面试技巧、谈判策略3. 客户服务意识培训- 客户关系管理- 客户投诉处理- 客户满意度提升4. 团队协作能力培训- 团队建设与沟通- 团队目标设定与执行- 团队激励与奖励5. 个人职业素养培训- 职业道德与礼仪- 时间管理与工作效率- 情绪管理与压力释放五、培训方式1. 内部讲师授课：由公司内部具备丰富经验的销售经理、资深员工担任讲师，分享实战经验；2. 外部专家授课：邀请行业专家、培训师进行专题讲座；3. 案例分析：通过实际案例分析，提升团队成员的实战能力；4. 互动讨论：组织团队进行讨论，分享经验，解决问题；5. 实战演练：设置模拟销售场景，让团队成员在实际操作中提升销售技能。
六、培训时间1. 新员工入职培训：入职后的第一个月内完成；2. 定期培训：每月至少举办一次，每次培训时间不少于2天；3. 针对性培训：根据实际情况，不定期组织专题培训。
七、培训考核1. 课后作业：要求学员完成课后作业，检验学习成果；2. 案例分析：组织案例分析，检验学员的实战能力；3. 考试：定期组织考试，检验学员的知识掌握程度；4. 优秀学员评选：评选优秀学员，给予表彰和奖励。
销售人员培训资料（一）：一、公司简介及制度1. 公司进展历程及理念；2. 公司组织架构及各部门职能；3. 公司规章制度及福利待遇；4. 职员职业道德及职业操守。
销售人员培训打算表序号培训内容培训时刻培训部门1 ⑴公司进展历程及理念；⑵公司组织架构及各部门职能；⑶公司规章制度及福利待遇；⑷职员职业道德及职业操守。
两课时行政人事部2 ⑴销售人员守则；⑵销售部罚则；⑶销售人员仪表及礼仪；两课时销售部3 ⑴房地产常用术语；⑵房地产面积计算范围及计算方法；⑶按揭贷款的各项规定及计算方法；⑷公积金贷款的有关规定；⑸商品房预售及房地产交易的有关规定。
四课时销售部4 ⑴销售员是谁；⑵客户是谁；⑶销售心态；⑷接待流程；⑸客户类型分析及应对要领；⑹销售过程及技巧；⑺成交的方法。
四课时销售部5 ⑴市调方法及要求；⑵安排市调；（以公司代理楼盘为主）⑶××市房地产现况简述；⑷公司代理楼盘简介。
1、2、4项内容为两课时，市调安排两天市场部6 考核上午笔试下午面试备注：以上每课时为1小时30分，每天设四个课时，上、下午各两个课时。
4．销售培训资料（二）：销售人员守则1、销售人员守则一、差不多素养要求良好的形象十诚恳的态度十热诚的服务十机敏的反应十坚决的信心十流畅的表达十积极的进取＝TOP SALES二、差不多操作要求1．按公司规定时刻正常考勤，保持公司整洁形象；2．虚心诚恳，认真负责，勤快慎重，绝对忠诚；3．严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施；4．主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报；5．业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者；6．经验是从实践中积存而来，对任何上门客户均应视为可能成交之客户而予以接待；7．同事间的协调和睦与互相关心，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率；8．凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假，必须无条件全部到位工作。
三、服装仪容、准则1．职员必须整齐洁净，无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结好领带、领花、秀袋中不要有过多物品；皮鞋要保持洁净、光亮；女工宜穿肉色丝袜，不能穿黑色或白色；2．男职员头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。
一、培训目标通过本次培训，使销售团队掌握以下知识和技能：1. 了解公司产品及服务；2. 熟练运用销售技巧，提高销售业绩；3. 提升客户服务意识，增强客户满意度；4. 优化团队协作，提高工作效率；5. 树立正确的工作态度，激发工作热情。
二、培训对象公司全体销售团队三、培训时间XX年XX月XX日至XX年XX月XX日，共XX天四、培训内容1. 公司及产品知识- 公司简介、企业文化、发展历程；- 产品分类、特点、优势、适用场景；- 行业动态、竞争对手分析。
2. 销售技巧- 客户沟通技巧；- 需求挖掘与引导；- 产品演示与讲解；- 处理客户异议；- 促成交易。
3. 客户服务意识- 服务意识的重要性；- 服务礼仪与规范；- 客户关系维护；- 处理客户投诉。
4. 团队协作与沟通- 团队协作的重要性；- 沟通技巧与艺术；- 协作案例分析；- 团队建设活动。
5. 工作态度与激励- 正确的工作态度；- 激励机制与激励方法；- 职业素养提升。
五、培训方法1. 讲座：邀请行业专家、资深销售人员进行授课；2. 案例分析：通过实际案例，引导学员分析问题、解决问题；3. 角色扮演：模拟销售场景，提高学员的实战能力；4. 分组讨论：鼓励学员积极参与，分享经验，共同进步；5. 演练与考核：通过实际操作，检验学员的学习成果。
六、培训安排1. 第一周：公司及产品知识、销售技巧；2. 第二周：客户服务意识、团队协作与沟通；3. 第三周：工作态度与激励、销售实战演练；4. 第四周：培训总结、考核与反馈。
七、培训考核1. 理论考核：以笔试形式进行，考察学员对公司及产品知识的掌握程度；2. 实战考核：通过角色扮演、案例分析等形式，考察学员的销售技巧、客户服务意识等；3. 综合考核：结合理论考核和实战考核，对学员进行全面评估。
八、培训效果评估1. 学员满意度调查；2. 学员学习成果评估；3. 销售业绩提升情况；4. 客户满意度调查。
九、培训预算根据实际情况制定，包括讲师费用、场地费用、资料费用等。
销售培训方案范文(5篇)一、培训目的为使新员工明确自身岗位职责、工作任务和目标，掌握工作要领、工作流程和方法，尽快适应组织环境和文化和工作需求，通过培训帮助新员工建立良好的人际关系，增强团队战斗力、工作效率和企业凝聚力二、培训对象新入职员工三、培训周期每月15号前完成所有新入职员工培训四、培训内容1、企业文化：公司发展历史、企业现状以及业务范围、未来前景、经营理念与企业文化、企业愿景、企业价值观、企业发展目标。
2、人事管理制度：考勤制度、假期制度、薪资福利制度、职业发展规划、人事相关流程。
3、财务制度：费用报销、请款程序及相关手续办理流程4、运营基础知识：岗位职责、业务知识与技能、业务流程、绩效考核的方式、外界合作关系五、培训工作组织安排1、由人力资源部组织与相关部门负责人沟通协商拟定培训时间及培训内容、培训地点安排培训、做好培训成本预算控制。
2、人力资源部负责全过程的培训组织工作，包括讲师经费、人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质量的监控以及培训效果的考核评估等3、人力资源部在新员工入职培训结束后一周后由人力资源部收集各新员工所在部门负责人进行对新员工培训效果进行评估反馈4、培训组织形式实行班组管理六、培训课程安排详细流程1、培训流程人事统计新员工入职明细—发布培训培训通知—邀请讲师—培训签到—课堂监控—组织笔试及讲师评估—培训效果评估2、培训课程安排七、考核及效果评估新员工培训结束后，人力资源部根据学员学习情况进行笔试考核并将考核结果反馈给直属领导及本人，对于考试合格者将按照入职前约定分配到相应业务部门岗位进行试岗。
对于不合格者延长培训时间继续加强培训，培训后将给予一次考试机会。
人力资源部将通过与学员、讲师、员工所在部门进行直接交流，并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。
培训结束后结合培训期间表现和结果，建立新员工培训档案。
销售培训计划范文5篇销售培训计划范文篇1 一、店内了解熟知酒店员工手册的各项内容，了解酒店文化和仪表、仪容了解酒店的产品知识，包括参观客房、餐厅及相关设施了解销售部的各项规章制度，并在日常工作中以此为纪律准则了解销售部组织结构，了解办公室的管理知识了解价格体系，尤其是房间的价格和会议室租金等等熟知酒店各种房型的配置及布局如何与同事合作和与其它部门沟通了解销售部的主要任务和销售理念，怎样与客户沟通(包括电话使用语言) 了解相关的电脑知识，使用终端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，VIP客户等掌握制定公司合同、会议书面报价格式等客户的档案管理和如果填写每天工作汇报、每周工作总结、怎样制定下周拜访计划明白做销售时拜访客户的目的及如何提前与客户预约和介绍自己和酒店熟知每日客房报表及每日公司销售分析报表熟知并制定不同价格体系的商务合同及各种不同类型的长住合同(中英文) 掌握与客户洽谈业务的沟通能力养销售员的销售意识学习如果管理原有的客户和开发新的客户解承接会议的必备条件和会议的操作程序和步聚18、客户产量的管理19、如何在满房时最大限度的增加收入二、宴会销售1、熟知各种不同价格宴会菜单2、熟知各种不同类型会议的摆台方式3、熟知餐饮不同时期菜式变化及促销活动4、熟知不同时期的市场变化及对手酒店宴会相关信息5、及时与客户进行沟通及做好相关反馈信息储存6、如何开发和跟进潜在客户7、如何下发EO通知单8、如何做预约和电话拜访9、如何与其他部门做好沟通和协调工作三、市内拜访客户1、如何做电话预约及自我介绍2、如何做好拜访计划3、了解自己的工作使命及目标，在工作时间内如果保持好的工作状态和自我形象4、与资深销售员一同做客户拜访，在此期间可以学习一些销售语言和技巧5、学习如果管理原有的客户和开发新的客户6、了解承接会议的必备条件和会议的操作程序和步聚7、如何做好当日工作小结四、异地拜访客户1、如何做电话预约及自我介绍2、如何制定异地客户拜访计划、出差费用3、如何与异地客户进行第一次拜访4、如何与异地客户保持长期稳定的联系5、如何制作异地客户拜访报告销售培训计划范文篇2 为切实提高一线员工队伍基本职业素养、专业操作技能以及客户拓展服务能力，不断促进站内培训的针对性与有效性实施，保证各类培训活动有计划组织，逐步建立健全公司培训体系，努力打造一批懂营销、会服务、善管理的基层员工队伍，满足企业经营发展需要，特制定本实施细则。
一、课程名称：销售技能提升培训二、培训目标：1. 提高销售人员的销售技巧和沟通能力；2. 帮助销售人员掌握产品知识，提升产品销售技巧；3. 培养销售人员的服务意识，提高客户满意度；4. 增强销售团队协作能力，提升整体销售业绩。
三、培训对象：公司全体销售人员四、培训时间：2天五、培训内容：第一部分：销售基础知识1. 销售概念及销售流程2. 客户关系管理3. 销售心理学第二部分：产品知识与销售技巧1. 产品特性及优势2. 市场竞争分析3. 销售话术与技巧4. 客户异议处理第三部分：客户服务与客户满意度1. 客户服务的重要性2. 客户服务技巧3. 提高客户满意度第四部分：销售团队协作与沟通1. 团队协作的重要性2. 团队协作技巧3. 沟通技巧与团队建设第五部分：销售业绩提升策略1. 销售目标设定2. 销售计划与执行3. 销售数据分析与改进六、培训方法：1. 讲师授课2. 案例分析3. 角色扮演4. 小组讨论5. 实战演练七、培训流程：1. 开场介绍：介绍培训讲师、课程安排、培训目标等；2. 销售基础知识：讲解销售概念、销售流程、客户关系管理、销售心理学等；3. 产品知识与销售技巧：讲解产品特性、市场竞争分析、销售话术与技巧、客户异议处理等；4. 客户服务与客户满意度：讲解客户服务的重要性、客户服务技巧、提高客户满意度等；5. 销售团队协作与沟通：讲解团队协作的重要性、团队协作技巧、沟通技巧与团队建设等；6. 销售业绩提升策略：讲解销售目标设定、销售计划与执行、销售数据分析与改进等；7. 结业考试：对培训内容进行测试，检验学员掌握程度；8. 闭幕式：颁发培训证书，总结培训成果。
八、培训评估：1. 学员满意度调查：了解学员对培训内容的满意度；2. 学员考试成绩：评估学员对培训内容的掌握程度；3. 学员实际销售业绩：对比培训前后的销售业绩，检验培训效果。
九、培训资料：1. 销售技能提升培训讲义；2. 销售案例分析；3. 角色扮演剧本；4. 实战演练资料。
销售部培训资料一、差不多概念1、房地产包含什么内容？我们现在所讲的房地产包括房产和地产，即土地及土地上的建筑物和附着物。
房产可归私人所有，但土地属于国家和集体所有，业主只有一定年期的使用权。
因此，业主购房后，所拥有的是房产的所有权及该房产所占用的土地的使用权。
2、房地产的特性不可移动性、独一无二性、寿命耐久性、数量有限性、用途多样性、相互阻碍性、一手限制性、价格高大性、难以变现性、保值增值性。
3、房地产的类型1 ) 按开发程度划分：生地：是指不具有都市基础设施的土地，如荒地、农地。
毛地：是指具有一定都市基础设施，但地上有待拆迁安置的房屋的土地。
熟地：具有完善的都市基础设施、土地平坦、能直接在上进行房屋建设的土地。
在建工程：指地上建筑物尚未建成、不具备使用条件的房地产、该房地产不一定正在建设，也可能停工了多年。
现房：地上建筑物已建成、可直接使用的房地产，可能是新的，也可能是旧的。
2）按建筑结构划分的类型：建筑结构，是指建筑物中由承重构件(基础、墙、柱、梁、屋架、支撑、屋面板等)组成的体系。
以组成建筑结构的要紧建筑材料来划分，一般分为：钢结构、钢筋混凝土结构、砌体（包括砖、砌块、石等）结构、木结构、塑料结构、薄膜充气结构以组成，按建筑结构的要紧结构形式来划分，一般分为下列9类：墙体结构、框架结构、深梁结构、筒体结构、拱结构、网架结构、空间薄壁、钢索结构、舱体结构。
3）按建筑层数和高度划分的类型：低层建筑、多层建筑、高层建筑、超高层建筑。
此外，房地产类型还能够按用途、是否产生收益、经营使用方式等形式划分。
4、房地产开发：是指在依法取得国有土地使用权的土地上进行基础设施、房屋建设的行为。
它具有投资大、回报高、风险大、附加值高、产业关联性强等特点。
5、房地产咨询：是指为房地产活动当事人提供法律法规、政策、信息、技术等方面服务的经营活动，现实中的具体业务有同意当事人托付进行房地产市场的调查研究，房地产市场定位、房地产开发项目可行性研究，房地产开发项目策划等。
6、土地所有权的权能：土地占有权：是指依法对土地实行掌握和操纵的权利。
土地使用权：是指依法对土地进行实际使用的权利。
7、房地产业的差不多要领及细分房地产业是进行房地产投资、开发、经营、治理、服务的行业，属于第三产业，是具有基础性、先导性、带动性和风险性的产业。
房地产的细分行业要紧包括房地产投资开发，房地产中介服务和物业治理，其中房地产中介服务又包括地产咨询，房地产价格评估和房地产经纪等。
8、什么是房地产（一、二、三级）市场一级市场：是土地使用权出让的市场（出让方一定是国家）。
二级市场：是土地的使用者通过开发建设将新建成的房地产出租或出售的市场。
三级市场（二手房市场）：购买房地产的单位或个人再次将房地产转卖或出租的市场。
9、物业：香港地区对房地产的称谓，“物业”在那个地点指房地产。
10、商品房销售面积 = 套内建筑面积 + 分摊的公用建筑面积11、套内建筑面积 = 套内使用面积 + 套内墙风光积 + 阳台面积12、套内墙风光积：公用墙为水平投影面积一半计入、非公用墙为水平投影面积计入套内使用面积为室内各居室面积、壁橱等，以及不包含在结构面积中的烟囱、通风道、管道井。
13、分摊的公用建筑面积 = 套内建筑面积×公用建筑面积分摊系数a)公用建筑面积分摊系数 = 公用建筑面积÷套内建筑面积总和b)不计入商品房建筑面积的项目i.层高在2.2米以下的房屋，净高在2.05米以下的地下室和半地下室。
ii.房屋的天面、挑台、天面上的花园、泳池等。
iii.消防、检修等用途的室外爬梯。
iv.构筑物，如独立烟囱、烟道、水塔、储油（水）池。
14、容积率：总建筑面积与所用建筑用地面积之比。
15、层高：房屋一层的高度。
对楼房建筑来讲，指下层地板面至楼板面的距离；层高减去楼板层的厚度为房间的净高。
16、户型比：各种户型在总户数中所占的比例称为“户型比”。
如“一室户”、“二室户”在一幢住宅楼、一个住宅群或住宅区中所占的比例多少。
其计算公式为：某种户型套数户型比= ×100%（一幢、住宅群）住宅总套数17、使用面积系数：用百分率表示。
等于总套内使用面积之和（M2）被总建筑面积（M2）除。
即：总套内使用面积之和（M2）使用面积系数 = ——————————————×100%总建筑面积（M2）18、 1平方米＝10.76平方英尺19、裙楼：从地面一直到标准层或平台花园的建筑层，一般由首层至四层或以上不等，多用作商场、会所或其它配套设施。
20、架空层：指由地面至标准层或裙楼顶至标准层间，以柱、梁承托标准层建筑物的空间，一般用作绿化或会所用途。
21、封顶：指项目已完成最顶层的结构工程。
22、三通一平：指地盘土地已进行通水、电、路工程及已进行土地平坦。
23、七通一平：指通水、电、路、煤、渠、电信、有线电视及已进行土地平坦。
24、框架结构：由钢筋混凝土柱子、梁及楼板构成的房子。
因未砌墙时象个框架，因此叫框架结构。
这种房屋的墙壁只起围护或间隔作用，能够拆改，但不能在楼板中随意加一幅砖间墙，因会减弱抗震能力。
25、剪力墙：因高层建筑物高，故着重设防的是刮强风或地震产生的横向推力。
横向推力人会产生剪力，抵抗剪力的墙称剪力墙。
剪力墙是钢筋混凝土捣制成的，内含双层钢筋网，而剪力墙上的门窗洞是设计时按力学要求定好的，洞口四周均设钢筋加固，故剪力墙建成后是不能拆除。
26、混合结构：指砖墙及钢筋混凝土楼板构成的房屋，墙壁是承重构件，故不可随便抓移，否则有垮下来的危险。
27、毛坯房：交楼时单位内没有任何装修，只留有线路及排水位的房屋。
28、开发商的五证：（1）建设工程规划许可证（2）国有土地使用权证（3）建设用地规划许可证（4）建设工程开工建设许可证（5）《商品房销售（预售）许可证》29、取得土地使用权的途径（1）通过行政划拨方式（2）通过国家出让的方式（3）通过房地产转让方式（4）通过土地或房地产租赁方式取得30、土地使用年限（1）居住用地70年（2）工业用地50年（3）教育科技、文化、卫生、体育用地50年（4）商业、旅游、娱乐用地40年（5）综合及其它用地50年31、商品房交房两书（1）《住宅质量保证书》（2）《住宅使用讲明书》※GB/T17986国家标准《房产测量规范》与原来房屋面积测算标准不同之处有：1、新：封闭阳台按全面积计算旧：按1/2计算面积2、新：未封闭的阳台按1/2计算面积旧：未封闭的阳台不计算面积二、物业种类1、商品房：有合法产权，购买后，能领取《国有土地使用证》及《房屋所有权证》或《房地产证》的住宅，业主有自由依法买卖转让、租赁权利。
2、集资房：指都市郊区的农民集资利用宅基地或自留用地建设的住宅（集资房是不需要交地价的，大部分是违法用地，少数经市有关部门批准）。
3、安居房：政府为解决中低收入职工住房而建设的一般住宅，其建设用地通过行政划拨，住宅以成本价出售。
购房人士需符合收入限制，一般通过登记摇珠方式出售。
4、高层（高级高层）：安装有电梯，配套完善，带有会所、保安严密的楼（楼高超过18层）。
（一般高层）：安装有电梯，裙楼做商铺，塔楼为住宅的楼（楼高不超过18层）。
5、小高层：一般指9至14层高住宅，该楼宇附有一部电梯供使用，通常为一梯三伙或一梯四伙间格。
6、多层：指7层以下的住宅，该类楼宇不带电梯。
（7层以上，包括7层带电梯。
）7、不墅：小区内独立或半独立住宅的一幢二层以上的住宅。
8、复式：上下两层相连的单位，其中包括中空复式及封密复式。
9、单身公寓：也称酒店式公寓，厅房合一，但有独立厨房及洗手间的单位，面积一般在30平方米以下。
10、服务式公寓：以提供酒店式治理服务的住宅，如送餐、洗烫衣服、中央空调及设有商务中心等酒店功能设施。
一般面积介乎40——80平方米，单位分布为长条形，即两边为住宅，中间设通道模式（只有单面采光）：另室内附设独立洗手间及厨房（尤以开放式厨房为主），房间分布以一至三间不等。
11、现楼：差不多交付使用的商品房，客户交付部分或全部房款后即可入住，称之为现楼。
12、准现楼：差不多平顶，正在搞装修，立即交付使用的楼。
13、楼花（期楼）：处于施工时期，离交楼期甚远的楼。
14、CBD：都市中央商务区15、CLD：中央生活区三、阻碍楼价因素1、地区：差不多上越接近市中心的物业，其楼价将越高。
各项配套交通网络、饮食娱乐及购物消闲等设施较完善。
2、交通：一般都市的楼宇比乡村的楼宇较昂贵，因都市道路网络完善、来往各处地点均较方便。
3、楼层：一个位于高层的住宅单位，一般都会比底层的同样单位卖贵一点。
缘故是位于高层的单位，比底层单位更远离地面，因此较少受到街上人车喧闹的骚扰，加上接触的尘埃量相对较少，空气因此比较清新。
且高层单位享有更加视野，天然光线吸纳较多，也会使单位阳光十足。
4、朝向：这是一个阻碍楼价较重要因素，因单位内部设备可花金钞票添置或改善，但方向则完全不能改变。
加上中国人传统认为南向较佳，东向或西向均会受阳光照耀阻碍，故南向物业价格一般较高。
5、景观：景观也是不能改变的因素，故一些拥有开阔视野、海景、山景或绿化公园景观的单位价格均较高。
6、配套：若楼宇有周围环境及设施的配合，其价值也将相应提高。
如一些大型屋村设被齐全，无奇不有，包括商场、百货公司、超级市场、戏院、私人会所、游泳池及私家花园等。
此外，物业用料、楼龄、楼宇维修保养、地区因素区不及物业用户素养等因素，均可阻碍物业价格高低。
四、项目开发有关单位讲明1、发展商：指负责开发建设房地产项目并筹资建设的房地产公司。
2、投资商：实际向该项目投入资金的单位。
3、承建商：负责房地产项目建筑施工的单位。
4、监理单位：整个项目建设过程中负责监督其质量的单位。
5、代理商：指负责项目具体宣传推广及销售策划的房地产中介机构。
6、银行按揭：以商品房抵押的形式向银行申请贷款，并在规定年限内以月供（连本带息）形式向银行偿还贷款。
五、房产买卖法律文件（一）、预售许可证：预售商品房时，应当取得商品房预售许可证，取得该证应当具备：1、预售人以取得房地产开发资质证书、营业执照；2、按照土地治理部门有关规定交付土地使用权出让金，以取得土地使用权证书；3、持有建设工程规划许可证和建设工程施工许可证，并已办理建设工程质量和安全监督手续；4、以确定施工进度和竣工交付使用时刻；5、七层以下﹙含本数﹚的商品房项目，以完成结构工程封顶；七层以上（不含本数）的商品房预售项目，已完成三分之二结构工程；6、已在项目所在地商业银行开设商品房预售款专用帐户；7、预售商品房项目及其土地使用权未设定他项权；8、法律、法规规定的其他条件。
（二）、认购书：客户在交付订金时，所签订的临时合同。
六、房地产市场调研：搜集市场信息方法1、调查法：调查法是取得第一手资料的要紧方法。
