ISO9001：2020标准理解

ISO2020讲义9001理解之三●资源包括人员、基础设施、工作环境、信息与技术、供方和合作者、自然资源、以及财务资源。

●确定资源需求：产品实现过程的资源需求在产品实现的策划中确定；其他治理过程的资源需求在体系策划过程中确定；改进活动中也应确定相应的资源需求。

6．2 人力资源●能力包括：教育——学历/基础教育培训——基础与岗位，如检定员、律师、注册建筑师、专门工种（天车工、涂装工）技能——技术与方法，如CAD、操纵图、精益生产治理、ERP等体会——有效的工作经历、借鉴●“胜任”：现有能力与组织当前和预期的能力需求相比较。

对每一岗位的能力需求应明确规定（如岗位描述）●培训需求来自：——战略与目标——过程与设施的变化——职员能力评判的结果——标准、法律法规要求●培训应考虑：a)组织的战略与目标、企业形象b)增加人员的体会c)知识共享d)领导作用和治理艺术e)策划与改进工具f)团队建设与沟通技巧g)市场知识与顾客要求h)文化与社会习俗i)进厂培训与再培训●培训打算应包括：a)培训目标b)培训方案和方法c)培训所需的资源d)针对人员能力的提高来评判培训（面试、笔试、实际操作）e)测量培训的有效性和对组织的阻碍（由治理人员进行）●基础设施包含了第七章中涉及的“设备”、“测量和监视装置”●“基础设施”：a)建筑物、工作场所和相关的设施（如水、电、汽及其设施）b)过程设备（制造、测试、辅助等）c)支持性服务（爱护网点、运输和通讯）●基础设施：实现产品符合性的物质保证●定义：工作时所处的一组条件。

条件包括物理的、社会的、心理的和环境的因素（如温度、承认方式、人体工效和大气成分）●与产品符合性有关的“工作环境”要紧指工艺要求的环境条件，包括环境法律法规；应注意环境法规与环境爱护的区不。

●心理的因素：制造能发挥组织内人员潜能的条件（环境）。

（质量认证）IS标准要点理解ISO9001:2000标准要点理解 (供参考)4.2 文件要求4.2.1 总则1. 理解要点1.1本节明确了质量管理体系文件的类型，即包括五类：a）质量方针和质量目标（见标准5.3和5.4.1）b）质量手册c）程序（本标准要求）d）所需的其它文件（为确保过程有效策划、运作和控制）e）质量记录（本标准要求见4.2.4）1.1通常用下列金字塔图形来表述文件的层次及类型质量方针质量目标质量手册程序文件作业指导书表格、记录1.3 质量方针和质量目标质量方针是指导由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。

（GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000 3.2.4）质量目标是指在质量方面所追求的目的（GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000，3.2.5）。

质量方针和质量目标作为体系文件的最高一层文件，因为其是组织所追求的方向和目的，其它文件是为了实现方针和目标而展开制订的。

1.4 质量手册见4.2.2质量手册作为文件的第二层对质量体系范围、程序、过程进行描述。

1.5程序程序指为进行某项活动或过程所规定的途径。

本标准所要求形成文件的程序包括6个方面：1）文件控制（标准4.2.3）2）质量记录的控制（标准4.2.4）3）内部审核（标准8.2.2）4）不合格品控制（标准8.3）5）纠正措施（标准8.5.2）6）预防措施（标准8.5.3）这些程序是标准明确的必须要形成的文件，但并不代表任何组织只需要6个程序文件。

1.6所需的其它文件为保证过程的有效策划、运作和控制，往往上述的6个程序是不足够的，因此，应根据下述情况来决定文件的多少及详略程度。

1）组织的规模和活动的类型2）过程及其相互作用的复杂程度3）人员的能力组织规模越大、活动越多及过程越复杂，往往需要有越多且越详细的文件来规定并指导运作，而人员的能力越强，所需的文件越少，人员的能力可能从教育、培训、技能及经历来判断。

标题：9706.1-2020标准框架解读随着国家对质量管理和标准化工作的要求越来越高，企业必须严格遵守相关的标准，以提高产品和服务的质量，满足市场和用户的需求。

目前，ISO 9001是国际上最为广泛认可和采用的质量管理体系标准之一。

而近期发布的9706.1-2020标准框架则进一步细化了ISO 9001标准的要求，并对其内容进行了完善和更新。

本文将对9706.1-2020标准框架进行解读，帮助企业更好地了解和应用这一标准。

一、标准框架的背景1.1 标准的制定目的9706.1-2020标准框架的制定是为了进一步规范和强化ISO 9001标准的质量管理体系要求，更好地适应当前经济环境和市场需求。

通过对ISO 9001标准的内容进行梳理和更新，使之更加贴合各行业的实际情况，提高企业的质量管理水平，促进企业的可持续发展。

1.2 标准的适用范围9706.1-2020标准框架适用于各类组织，包括但不限于企业、政府机构、非营利组织等。

无论组织的规模和性质如何，只要需要进行质量管理，都可以参考并应用这一标准框架。

1.3 标准的意义和作用通过9706.1-2020标准框架的引入和应用，企业可以更好地规范和改进其质量管理体系，提高产品和服务的质量，增强市场竞争力，强化品牌形象，提升客户满意度，实现经济效益和社会效益的双赢。

二、标准主要内容解读2.1 质量管理体系要求9706.1-2020标准框架主要围绕ISO 9001标准的七大质量管理原则展开，包括客户导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法，持续改进和客观判断。

在这些原则的指导下，要求组织建立和实施一套符合实际情况的质量管理体系，确保组织能够持续提供符合法律法规和客户要求的产品和服务。

2.2 组织上下文的分析在制定和实施质量管理体系的过程中，组织必须充分了解和分析其内外部环境，包括组织的使命、愿景、价值观，利益相关方的需求和期望，外部环境和竞争对手的状况等。

只有深入了解组织上下文，才能更好地规划和组织质量管理工作，确保其顺利推进和实现预期目标。