医疗纠纷处理程序告知书

医院医疗纠纷处理管理制度一、总则第一条为了加强医院医疗纠纷的处理工作，保障医患双方的合法权益，维护医院正常秩序，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《中华人民共和国侵权责任法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国各级各类医疗机构，包括综合医院、专科医院、康复医院、中医医院等。

第三条医疗纠纷处理应遵循公平、公正、公开、及时、便民的原则，确保医患双方合法权益的平等保护。

二、医疗纠纷预防第四条医院应加强医疗质量管理，提高医疗服务水平，严格执行医疗法规，预防医疗纠纷的发生。

第五条医院应加强医患沟通，提高医务人员沟通能力，尊重患者知情权，及时告知患者病情、治疗方案及可能的风险。

第六条医院应建立健全医疗安全管理制度，加强医疗安全培训，提高医务人员安全意识。

第七条医院应定期进行医疗安全检查，及时发现安全隐患，落实整改措施。

第八条医院应建立健全医疗纠纷预防机制，对易发生医疗纠纷的环节进行重点监控。

三、医疗纠纷处理程序第九条医疗纠纷发生后，当事人应立即向所在科室负责人报告，科室负责人应及时向医院医疗纠纷处理机构报告。

第十条医院医疗纠纷处理机构应在接到报告后2小时内启动医疗纠纷处理程序。

第十一条医院医疗纠纷处理机构应组织专家进行初步调查，了解纠纷事实，收集相关证据。

第十二条医院医疗纠纷处理机构应在调查结束后5个工作日内，向患者或其家属发出《医疗纠纷处理告知书》，告知患者或其家属医疗纠纷处理的相关程序和时限。

第十三条患者或其家属对医疗纠纷处理结果有异议的，可在收到《医疗纠纷处理告知书》之日起15日内，向医院医疗纠纷处理机构提出书面复查申请。

第十四条医院医疗纠纷处理机构应在收到复查申请之日起15日内，组织专家进行复查，并将复查结果告知患者或其家属。

第十五条医院医疗纠纷处理机构应在复查结束后5个工作日内，向患者或其家属发出《医疗纠纷处理复查告知书》，告知复查结果。

第十六条患者或其家属对复查结果仍有异议的，可在收到《医疗纠纷处理复查告知书》之日起15日内，向所在地卫生行政部门申请医疗事故鉴定。

遇到医疗纠纷问题？赢了网律师为你免费解惑！访问>>医疗事故行政处理程序都有几个步骤医疗事故行政处理程序都有几个步骤?(一)对重大医疗过失行为进行调查1、县(市)区卫生行政部门接到辖区内医疗机构关于重大医疗过失行为的报告后，除责令医疗机构采取必要的医疗救治措施，防止损害后果扩大外，应立即组织专人进行调查;2、参加调查人员应包括卫生行政管理人员和有关医学专家;3、对事件进行认真的调查研究，查证核实后，提出调查处理意见(对于事实清楚、因果关系明确的重大医疗过失行为，卫生行政部门可以判定为医疗事故。

对于因医学科学的技术性、专业性和复杂性无法判定是否属于医疗事故或需要明确重大医疗过失行为与患者人身损害之间是否存在因果关系、损害程度的，应当交由市医学会组织首次医疗事故技术鉴定)。

(二)对医疗机构报告的医疗事故进行审核并逐级报告1、医疗事故发生医疗事故后应向其所在地县(市)区卫生行政部门报告，报告时限可以在医疗事故发生后及时报告，也可以按年度报告。

出现下列情形之一的重大医疗过失行为时，医疗机构应当在过失行为发生后的12小时内向所在地县(市)区卫生行政部门报告：①医疗过失行为导致患者死亡或可能为二级以上医疗事故的;②医疗过失行为导致3人以上(含3人)患者人身损害后果的;③卫生部或本省卫生行政部门规定的其他情形。

2、医疗机构向卫生行政部门报告的内容包括：报告单位、报告时间;事故发生时间、地点、经过、后果(死亡、残废、器官损伤、功能障碍以及其他人身损害后果等);医患双方当事人的情况;死亡患者是否尸检、尸检结果;初步处理意见等。

3、县以上卫生行政部门应当按照规定逐级将当地发生的医疗事故以及依法对发生医疗事故的医疗机构和医务人员作出行政处理的情况上报至国务院卫生行政部门，其内容如下：①本行政区域内医疗事故发生的情况，如医患双方当事人协商解决、卫生行政部门调解解决和人民法院调解或者判决解决的医疗事故情况，医疗事故等级、医疗事故赔偿数额等;②卫生行政部门对发生医疗事故的医疗机构和医务人员作出行政处理的情况。

医院关于医疗纠纷处理程序的告知书尊敬的患者及家属朋友：您们好！当医患双方因诊疗、护理等行为产生争议后，你们可以采取以下方式维护自身的合法权益：一、解决途径根据国务院《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗事故处理条例》、《重庆市医疗纠纷处置办法》，凡发生医疗争议后，医患双方可以通过四种途径解决争议：1.医患双方自行协商解决； 2.向医疗纠纷调解委员会申请人民调解；3.向卫生主管部门申请行政调解；4.向人民法院提起诉讼。

（按照《重庆市医疗纠纷处置办法》二十条的规定，医疗纠纷发生后，索赔金额超过1万元的，医疗机构不得自行协商处理，需申请由医疗纠纷调解委员会依法调解或直接向人民法院提起诉讼。

）二、病历的处理1.发生医疗争议后，任何单位和个人不得篡改、伪造、隐匿、销毁或者抢夺病历资料，医疗机构及其医务人员应当按照国务院卫生主管部门的规定，填写并妥善保管病历资料。

2.医患双方在场的情况下，患者有权查阅、复制其门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录、病理资料、护理记录、医疗费用以及国务院卫生主管部门规定的其他属于病历的全部资料。

3.发生医疗纠纷需要封存、启封病历资料的，应当在医患双方在场的情况下进行。

封存的病历资料可以是原件，也可以是复制件，由医疗机构保管。

三、实物的处理1.疑似输液、输血、注射、药物等引起不良后果的，医患双方应当共同对现场实物进行封存和启封，封存的现场实物由医疗机构保管；需要检验的，应当由双方共同委托依法具有检验资格的检验机构进行检验；双方无法共同委托的，由区卫生主管部门指定。

2.疑似输血引起不良后果，需要对血液进行封存保留的，医疗机构应当通知提供该血液的采供血机构派员到场。

四、尸体的处理1.患者死亡后，尸体应当立即移放太平间或者指定的场所，逾期不处理的尸体，由医疗机构在向所在地卫生主管部门和公安机关报告后，按照规定处理。

医疗纠纷处理登记报告制度范文第一节一般规定第一条医疗纠纷发生后，医疗机构行政部门及各科室应当按照____卫生行政部门制定的重大医疗纠纷报告制度及时报告，不得瞒报、缓报、谎报。

第二条医疗纠纷发生后，医疗机构应当根据医疗纠纷的实际情况，采取以下措施进行处理：（一）告知患者或者其近亲属有关医疗纠纷处理的办法和程序；患者或者其近亲属要求协商解决的，应当告知其推举不超过____名代表参加协商并确定____名主要代表。

（二）患者及其近亲属或者其委托人有权复印或者复制门（急）诊病历、入院记录、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录以及____卫生行政部门规定的其他病历资料。

复印或者复制时应当有患者及其近亲属或者其委托人在场。

发生医疗纠纷时，死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录应当在医患双方在场的情况下封存和启封。

封存的病历资料可以是复印件，由医疗机构保管。

纠纷处理完结____个月后医疗机构可以启封封存的病历资料。

患者及其近亲属或者其委托人复印或者复制病历资料的，医疗机构应当提供复印或者复制服务，并在复印或者复制的病历资料上加盖证明印记。

医疗机构应患者及其近亲属或者其委托人的要求，为其复印或者复制病历资料，可以按照省人民政府价格主管部门规定的标准收取工本费。

（三）患者在医疗机构内死亡的，尸体应当在____小时内移放太平间，存放时间不得超过____小时。

医疗机构没有设置太平间的，应当在____小时内将尸体移送殡仪馆，由医疗机构通知殡仪馆，殡仪馆应当及时到医疗机构按照有关规定接收、运送尸体。

尸体应当按照国家和省的规定处理。

涉及医疗纠纷的，尸体在殡仪馆的保存费用由医患双方按照责任比例依法承担。

（四）必要时组织专家讨论，并将讨论意见反馈患者或者其近亲属。

（五）配合卫生行政部门、公安机关、医调委等部门、机构做好调查工作。

2024年医疗纠纷处理登记报告制度范例医疗事故争议处理制度一、医疗事故争议登记根据全院统一的项目与要求，各科室需设立专册进行详尽登记，确保登记内容完整无遗漏。

二、医疗事故争议报告流程医务人员在医疗过程中一旦发现可能引起医疗事故争议的过失行为，应立即向科室负责人报告。

科室负责人需迅速将情况上报至医院的医疗质量监督科（包括医务科、护理部），该部门在接到报告后应立即启动调查核实程序，并向院领导汇报，同时向患者及其家属进行必要的解释说明。

三、医疗纠纷与过失处理对于出现的医疗纠纷或二级医疗事故以下的医疗过失，应立即报告至所在科室负责人，并由科主任及时向医教科报告。

医教科在接到报告后，需立即组织调查核实，并提出相应的处理意见。

同时，需将相关情况如实向院长汇报，并向患者及其家属进行通报、解释及调解工作。

若矛盾有激化趋势，应及时报告行政部门或公安机关，以维护现场秩序，保存相关证据，并向患者家属做好思想工作，明确告知事故处理流程。

对于夜间发生的纠纷，应立即向总值班报告，由总值班负责调查核实、通报解释及调解工作，并同时向科主任和质量监控科长报告。

接到报告的科主任需在一小时内赶到医院处理。

四、重大医疗事故处理对于重大医疗事故（如导致患者死亡、可能为二级以上医疗事故或涉及三人以上的人身伤害），必须立即按照科主任→医教科→业务院长及院长的顺序进行逐级报告，并在规定时间内（具体时间需根据实际情况填写）向区卫生局报告。

对于死因不明的病例，需在规定时间内（具体时间需根据实际情况填写）进行尸检，并需获得死者亲属的同意及签字。

报告内容需包括医院名称、医务人员基本信息、患者基本信息、重大医疗过失行为的时间经过、救治措施、患方要求等。

五、医疗过失行为处理一旦发现医疗过失行为，医务人员应立即采取有效措施，以减轻或避免对患者身体健康的损害，并防止损害进一步扩大。

六、医疗事故争议协商解决报告医院与患方自行协商解决的医疗事故争议（未经事故鉴定），需在协商解决之日起规定时间内（具体时间需根据实际情况填写）向江干区卫生局提交书面报告。

医疗纠纷通告范文
尊敬的各位患者及家属：
近期，我院发生了一起医疗纠纷事件，经过调查核实，现将有关情况通告如下：
一、事件概述
患者XXX因病于XXXX年XX月XX日入住我院XX科，经诊断为XXX。

在接受治疗过程中，患者不幸离世。

家属对此表示不满，认为医院存在医疗过错。

二、调查结果
经过我院专家组对患者的病历、诊断、治疗过程进行全面核查，认为我院在对患者的诊疗过程中，严格按照诊疗规范进行，未发现医疗过错行为。

但家属对此持有异议，并要求进一步鉴定。

三、处理措施
1. 我院将积极配合相关部门的鉴定工作，依法依规处理此事。

2. 为保障患者的合法权益，我院已与患者家属进行了多次沟通，并提供了必要的协助。

同时，我院将为患者家属提供必要的法律援助。

3. 我院将进一步加强医疗质量管理，提高医疗服务水
平，确保患者的诊疗安全。

四、联系方式
如有任何疑问或需要进一步了解此事，请与我院医务科联系。

电话：XXXXXXXXXXX。

特此通告。

XX医院
XXXX年XX月XX日。

邹城市人民医院医疗事件处理程序邹城市人民医院医疗事件处理程序(试行)草案摘要:本文由我院医教科、患者安全办公室草拟～提请院患者安全管理委员会审议。

主要介绍邹城市人民医院医疗事件处理程序。

医疗事件特别是形成医疗纠纷后～成为各级各类医疗机构目前难以解决的痼疾～其产生的原因是多方面的～其中有着深刻的社会、经济等多层次的背景～难以靠医疗机构自身解决。

为妥善处理医疗纠纷～依法维护患者、医疗机构及其医务人员的合法权益～规范医疗纠纷的处理程序～根据国家有关卫生管理法律、行政法规、部门规章～以及中国医院协会制定的《医疗纠纷处理指南》～在综合多家医疗机构具体实践的基础上～制定了《邹城市人民医院医疗纠纷处理程序》(试行)草案～供我院医疗机构处理医疗纠纷参考使用。

目录:一、患方投诉程序二、职能部门接待程序三、医院内部调查程序四、医患双方的调解五、医疗纠纷鉴定六、法律诉讼七、信息管理八、医疗机构内部处理和整改提高九、相关工作程序1一、患方投诉程序1、投诉渠道患者及其家属,以下简称为“患方”,对医疗过程、结果有异议时～可以与临床医师及科室主任沟通～也可以向门诊部、医教科、患者安全办公室、患者投诉中心等职能部门投诉。

临床科室或职能部门接到患方投诉后～根据患方投诉内容可进行相关处理。

复杂或索赔金额争议较大的医疗纠纷～应及时向医教科患者安全办公室移转相关材料和投诉信息～使医疗纠纷进入规范的处理程序中。

2、投诉方式患方的投诉方式可以是口头或者书面～如:面谈、电话、信访以及电子邮件等。

3、投诉接待时间患方投诉一般应当在工作时间内～由相关职能科室接待～特殊情况在工作时间外～由医疗机构指定科室或总值班接待。

二、职能科室接待程序1、患方来访时～应做好接待服务工作～作好投诉接待记录～其中包括:患者基本情况,患者姓名、就诊科室、投诉人姓名及其与患者的关系、联系地址、联系电话等,、反映相关科室和个人的主要问题等情况、事实经过及投诉要求等。

投诉接待记录要有投诉人签名～注明时间。

医疗事故院内处理程序及时限一、医务人员在医疗活动中发生或者发现医疗事故、可能引起医疗事故的医疗过失行为或者发生医疗事故争议的，应当立即向所在科室负责人报告，科室负责人应当及时向医务科报告，医务科接到报告后，应立即进行调查、核实，并将有关情况如实向主管院长报告。

二、发生下列重大医疗过失行为的，医务科应当在12 小时内向卫生局医政科报告。

（一）导致患者死亡或者可能为二级以上的医疗事故；（二）导致3 人以上人身损害后果；（三）卫生部和省卫生厅规定的其他情况。

三、对于科室发生的医疗事故争议，科主任应根据患方的投诉材料，及时负责组织调查，着重查清事实经过，进行科内讨论，填写《医疗纠纷调查表》，并于7 个工作日内将有关调查分析材料交给医务科。

四、医务科接到当事科室的陈述材料和调查报告后，应当认真分析、调查核实，可以确认事实的，将在10 个工作日内答复患方。

不能确定的，将提交医院医疗事故鉴定小组进行鉴定；提交鉴定的有关材料由医务得负责组织准备，当事科室应予积极配合。

五、院内医疗事故鉴定专家库组成条件：（一）在本院工作的、具有良好的业务素质和执业道德；（二）担任高级技术职务3 年以上；（三）能够胜任医疗事故技术鉴定工作。

根据鉴定工作需要，抽调参加鉴定的人数应为单数，并在9 人以六、医疗事故鉴定小组讨论并出具鉴定意见后，由医务科向患者或其家属通报和解释。

如果患方对答复不满意，可以申请由医学会组织鉴定或行政调解。

七、疑似输液、输血、注射、药物等引起不良后果的，科室应与患者共同对现场实物进行封存和启封，封存的现场实物由科室保管，并及时报告医务科和护理部协同处理。

需要对输液和药物进行检验的，由医患双方共同到市药检所办理有关检验手续。

疑是输血引起不良后果，需要对血液进行封存保留的，通知市血站派员到场。

八、在医疗事故发生或处理过程中，凡患者或家属借故无理取闹抢夺病历资料、殴打辱骂医务人员、损坏医院财物、扰乱医院正常工作秩序的，应及时报告“ 110”、保卫科和医务科，由其进行处理。

医疗纠纷患者告知书第一篇：医疗纠纷患者告知书XXXXXXXX 医院医疗纠纷处理告知书尊敬的患者或代理人：您在医疗过程中，发现或发生医疗争议向院方反映或投诉时，请您认真阅读医疗纠纷处理告知书。

首先，因我院在医疗服务方面潜在的不足给您带来的伤害向您和您的家人致以诚挚的歉意！接下来我们将调查了解情况，竭诚协助您妥善解决此起医疗纠纷。

一、需要患方配合的工作：患方须向我院医患关系办公室提交一份书面意见书，详细陈述患者在我院的诊疗过程，包括患方认为医务人员在医疗行为中存在的过错和因此造成不良后果的事实，以及诉求和意见。

二、患方拥有的权利：1、复印客观病历。

根据法律规定，医院应依法对病历进行封存。

如有需要，患方有权利复印客观病历，具体包括：门诊（急诊）病历、住院病历中的入院记录、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检验资料、特殊检查（治疗）知情同意书、手术知情同意书、手术记录单及麻醉记录单、病理检查报告、护理记录、出院记录。

复印病历将按规定收取工本费。

2、对已死亡患者的遗体是否进行尸检的决定权。

根据法律规定，患者在医院死亡的，其遗体应立即移放医院太平间。

医患双方对患者的死亡尚不能确定死因或对死因有异议的，医院应在患者死亡后 48 小时内提请患方签署有关同意尸检的文书，此时患方有权力决定是否进行尸检，尸检所需费用将按规定进行收费。

如因患方拒绝尸检或拖延尸检时间，而对患者死因的判定造成影响的，后果由患方承担。

3、选择解决医疗纠纷的方式和途径的权利。

三、我院解决医疗纠纷的几种途径：1、院内讨论和解。

医患办公室接到患方投诉后，将展开调查，将调查结果与患方提交的书面意见书一并提交医院医疗质量与医疗安全管理委员会或医疗事故争议专家小组讨论，讨论结果将在收到患方书面意见书后 15 个工作日内告知患方。

（和解协议？）患方如对讨论结果存有异议，可选择其他几种途径。

2、XX 市医疗纠纷人民调解委员会调解。

xx 市医疗纠纷人民调解委员会简称“医调委”是在 xx 省司法厅组织下成立的调解医疗纠纷的独立于医患双方的第三方机构。

医疗纠纷解决告知书范文尊敬的患者：您好！首先，非常抱歉因为医疗纠纷而给您带来不便和困扰。

为了保障您的合法权益，解决纠纷并维护医患关系的稳定，根据相关法律法规和实践经验，特发此医疗纠纷解决告知书，旨在向您解释有关纠纷解决的程序和权益保障的方式，以便您对处理结果和可能走向有更清晰的认识。

一、医疗纠纷解决途径根据我国《医疗事故处理条例》和《医疗纠纷处理办法》，医疗纠纷解决途径包括医患自行协商解决、民事诉讼和行政投诉三种方式。

1. 医患自行协商解决：医患双方可以自行就纠纷进行协商，通过平等、诚信互利的原则，寻求一个能够两全其美的解决方案。

如果达成协议，可签订调解协议书或和解协议书，明确双方责任和权益。

2. 民事诉讼：如果医患双方无法达成一致，患方可以向人民法院提起诉讼，请求法院进行判决。

法院将依法审理案件，根据事实和法律规定进行裁决。

3. 行政投诉：患方可以向医疗机构所在地的卫生行政部门进行投诉，要求部门对医疗机构进行调查并做出处理。

卫生行政部门将依法处理患方的投诉，并根据调查结果进行相应的处理和处罚。

二、权益保障在医疗纠纷解决过程中，您享有以下权益保障：1. 知情权：您有权获知医疗纠纷的处理进展、调查结果、处理意见和处理结果等信息，并可以参与协商、调解和诉讼的过程。

2. 过程公正：医疗纠纷处理过程应公开、公正、公平，依法审理，并以事实为依据进行相关决策。

3. 合法权益：根据《医疗事故处理条例》，医疗机构和医务人员在医疗活动中存在违法行为或导致医疗事故的，应依法承担相应的责任。

三、解决方案针对您所面临的医疗纠纷，我们愿与您进行充分的协商，尽力解决纠纷，以平息矛盾，恢复医患关系的稳定。

请您将纠纷具体情况详细阐述，并提供相关证据，我们将积极回应并制定合理的解决方案。

如果您对我们的解决方案有异议，可选择向人民法院提起诉讼，我们将全力配合法院的调查和审理。

请您予以知悉，以便我们能够更好地为您解决纠纷，期待您的积极配合。

医疗纠纷预防措施和处理预案一、总则（1）科室应组织医务人员加强对医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的学习，并具体落实到医疗执业活动中。

（2）加强医德医风教育，恪守医疗服务职业道德，抵制商业贿赂，树立爱岗敬业精神，努力钻研业务，不断提高专业技术水平，以病人为中心，全心全意为病人提供安全、有效、经济的医疗服务。

（3）科主任、护士长作为科室医疗安全第一责任人，敢于负责任，敢于批评，严格管理，不断完善科内管理制度。

（4）科室内部加强“三基”训练，严格操作规程，加强日常检查及考核，严格按规章制度执行并定期进行分析整改。

对出现的明显差错及事故隐患，对职工反映的医疗事故苗头要认真处理，不得拖延、阻挠、包庇、弄虚作假。

（5）加强医务人员素质教育，坚持“以病人为中心，以质量为核心” 的服务宗旨，构筑和谐医患关系。

医务人员应主动加强医患沟通，随时将病人的病情及诊疗情况告知病人或家属；各种医疗护理记录和有关资料要及时、完整、准确；在临床诊疗过程中，需行手术治疗、特殊检查、特殊治疗和实验性临床医疗的患者，应填写知情同意书。

（6）全体医务人员要有大局意识，科室之间、医护之间、临床医技之间、门诊与急诊之间、门急诊与病房之间应相互配合。

（7）严禁在患者及其家属面前谈论同行之间对诊疗的不同意见，严禁诽谤他人，抬高自己的不符合医疗道德的行为。

（8）各种抢救器械设备要处于备用状态，可随时投人使用。

根据资源共享、特殊急救设备共用的原则，医务科有权根据临床急救需要进行调配（9）禁止在诊疗过程中、手术中谈论无关或不利于医疗过程的话题（10）严格执行首诊负责制，严禁推诿病人。

（11）任何情况下，未经批准的进修医师不得独自参加各种会诊。

加强对下列重点病人的关注与沟通：（1）在与医务人员接触中已有不满情绪者；（2）预计手术等治疗效果不佳或预后难以预料者；（3）本人对治疗期望值过高者；（4）知情谈话交代病情过程中表示难以理解者，情绪偏激者；（5）发生院内感染者；（6）病情复杂，患有多种疾病，与多科室有关患者；（7）有违法犯罪或打架斗殴前科的患者；（8）合并精神疾病的患者；（9）艾滋病、有吸毒行为的患者；常规要求（1）已经出现的医患纠纷苗头，科室主任必须亲自过问和参与决定下一步的诊治措施。

医疗纠纷（事故)处理制度及流程为了加强医疗安全，处理医疗纠纷(事故)责任明晰，奖罚有据到位，使医疗纠纷处理制度化、程序化和规范化.以警示全院工作人员依法执业，特制定本制度。

一、广义的医疗纠纷：凡是病人及其家属在因病就诊过程中与医疗机构及工作人员因矛盾而产生的分歧和争议.既包括对诊疗护理过程中产生的后果认识不一致而发生的纠纷,也包括一些非诊疗行为而引起的一般民事纠纷，如财物被盗、地板太滑、安全实施不到位、自杀等.二、狭义的医疗纠纷:仅指患方（患者、家属、亲属）与医方（医疗机构工作人员）在诊疗护理过程中治疗结果及其产生的病人在治疗认识上不一致,或者出现明显的损害后果出现的分歧和争议。

即涉及到诊疗、护理的纠纷。

第一章职责分工第一条各级管理组织职责医疗安全工作实行各级领导负责制。

医院质量与安全管理委员会及相关专业(医疗、护理、药学、感控、输血）质量与安全管理委员会部分成员负责医疗纠纷(事故)的院内评估工作。

第二条质管办职责质管办为全院医疗纠纷（事故)、不良事件的第一时间上报、收集部门，根据上报的信息，及时通知医务科及相关质量管理部门到发生地点进行调查、核实、调解，并对事件的处理结果进行追踪、备案汇总。

第三条医务科职责医务科为全院处理医疗纠纷（事故)的主管部门，组织相关质量管理部门处理医疗纠纷的调查、核实、调解、谈判和处理工作。

并且主管和协调医疗纠纷鉴定、尸检、诉讼等工作。

第四条保卫科职责保卫科负责维护医院正常医疗秩序。

遇有暴力倾向苗头时，负责向警方及时报告。

当医患双方谈判时，应医务科要求指派保卫人员全程陪同医院谈判代表,不得离开谈判现场，确保谈判代表人身安全.对于破坏医院正常工作秩序的暴力行为以及侵害医务人员人身安全和医院财产安全的行为，保卫科要果断制止，并负责现场取证，向警方和医务科提供证据。

当患方在医院科室恶意闹事时,当事科室应立即通知保卫科，保卫科应立即到达当事科室（最多不超过5分钟）,并在闹事平息之前保卫科不得离开现场，保卫科应保证当事科室的医务人员的安全，并配合医务科、责任科室积极创造医患谈判的条件，以便医务科尽快、有效介入解决纠纷。

医学治疗风险责任告知书范文医疗纠纷处理告知书要怎么写1.所谓的私了，也是一种处理方式；2。

根据协商情况和理解程度而定；3.看当事双方的满意和认可、接受程度而定；4.如果满意，一次了结，两清无事，此事终结.5.如果不满意，发生与此有关的以后事宜，医方仍需承担责任。

6.是否承担以后的责任和承担责任的大小，应由事故的性质、程度和造成的后果来决定，不是单方随意决定的。

7.彼此可以站在理解、尊让的气氛下来要求和完成承诺的书写。

告知书内容如何写一、告知书内容格式的规范写法：（一）标题告知书的标题一般由发文机关、事由和文种构成，有时也可以只由事由和文种构成。

（二）正文 1.开头。

写行文的缘由、背景和依据。

一般来说，告知书的开头或说明根据上级的有关指示精神，或简要叙述本地区、本单位的实际需要、疑惑和困难。

2.主体。

写需要商洽、询问、答复、联系、请求批准或答复审批及告知的事项。

⒊ 结语。

不同类型的告知书结语有别。

如果行文只是告知对方事项，则结语常用“特此告知”。

二、告知书范文告知书尊敬的各商铺（门面）用户：为了更好的规范管理商铺（门面）的物业服务工作。

根据《xx市物业管理条例》在物业管理小区范围经营饮食门面的用户，必须加做好隔油池，便于小区排污管道正常畅通，如有不加做隔油池的经营门面，由此带来的排污管道及井的堵塞，一切责任由该经营门面负责。

特此告知经营各商铺（门面）的用户，希望大家积极配合好物业服务工作。

xx物业管理处 xx年xx月xx日...侵权责任法规定了哪些医疗损害责任您好，新制订的侵权责任法当中，用专章11条规定了医疗损害责任。

一、关于知情同意权《侵权责任法》第五十六条规定：“因抢救生命垂危的患者等紧急情况，不能取得患者或者其近亲属意见的，经医疗机构负责人或者授权的负责人批准，可以立即实施相应的医疗措施。

”本条是关于紧急情况下知情同意的特殊规定。

《医疗机构管理条例》第三十三条规定：“医疗机构施行手术、特殊检查或者特殊治疗时，必须征得患者同意，并应当取得其家属或者关系人同意并签字；无法取得患者意见时，应当取得家属或者关系人同意并签字；无法取得患者意见又无家属或者关系人在场，或者遇到其他特殊情况时，经治医师应当提出医疗处置方案，在取得医疗机构负责人或者被授权负责人员的批准后实施。

医疗纠纷解决告知书范文【医疗纠纷解决告知书】尊敬的患者：非常感谢您对本医疗机构的信任与支持！为了保障您的合法权益，解决可能发生的医疗纠纷，根据相关法律规定，我们特地向您发出此医疗纠纷解决告知书。

请您仔细阅读以下内容：一、为什么发出此告知书医疗纠纷是指在医疗活动中，患者因遭受医疗事故等不良结果而对医疗机构提出索赔、投诉或请求赔偿的行为。

我院定期向患者发出医疗纠纷解决告知书，旨在加强患者与医疗机构之间的沟通与信任，预防和解决潜在的医疗纠纷，保障双方的合法权益。

二、解决医疗纠纷的途径1.协商解决：患者与医疗机构可以通过平等、自愿的方式进行协商，就医疗纠纷的解决方案达成一致，并签订书面协议。

2.医疗服务部门的介入：如果患者与医疗机构的协商未能达成一致，可以向医疗服务部门申请介入，由其进行调解，促使双方达成和解或者调解协议。

3.仲裁：患者与医疗机构可以根据相关法律的规定，向仲裁机构提起仲裁申请，依法维护自身权益。

4.司法程序：患者可以向人民法院提起诉讼，依法解决医疗纠纷。

三、法律援助如果您作为患者无法支付诉讼费用，而达到法律援助条件的，可以向当地法律援助机构申请法律援助。

接受法律援助的患者无需支付或者仅需支付部分诉讼费用，并可以获得律师的法律代理服务。

四、相关法律法规解决医疗纠纷的相关法律法规主要有《中华人民共和国医疗事故处理条例》、《中华人民共和国医疗事故救济条例》等。

在解决医疗纠纷过程中，请您遵守法律法规并根据实际情况行使自己的权利。

五、维护患者权益作为医疗机构，我们始终坚持“以患者为中心”的原则，并努力提供高质量的医疗服务。

如果您在就医过程中遭遇不当待遇、医疗事故等问题，请及时向我们反馈，我们将积极处理，并全力维护您的合法权益。

六、感谢与祝福最后，再次感谢您对本医疗机构的信任与支持！我们将持续改进医疗服务质量，为患者提供更好的医疗体验。

祝您健康幸福！此致敬礼（医疗机构名称）日期：。

医疗纠纷处理制度及流程前言：※有效防止和处理医疗纠份是保障患者权益，为医院的发展提供安定的服务环境。

发生医疗纠纷，首先引导医患双方进行协商调解，调解不成的，医患任何一方均可向卫生健康部门提出处理请求。

卫健部门受理后会指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，组织工作人员展开调查，并形成文字材料。

调查研究后，卫健部门会给出处理意见，一般会再次协商调解。

协商不成的，会建议患者或家属进入广丰区医调中心进行调解，若还不能调解成功，医调中心会建议诉求于医疗事故鉴定委员会，进行鉴定。

如对鉴定结论不服，可申请复议鉴定；如对处理结果仍不服的，可以向当地基层人民法院提起诉讼。

当然，双方自行协商、请求卫健部门或区医调心处理都不是必经程序，也可直接向法院提起诉讼。

一、接待医疗纠纷投诉的规定及处理程序1、当发生医疗纠纷时，科室必须保管好病案，不得丢失、涂改、外借。

2、科主任对本科内出现的医疗纠纷负责，医疗纠纷出现后科主任首先负责接待投诉的病人或家属，了解投诉内容，进行调查。

能够当时答复者，给予准确的解释。

当时无法答复或需调查后答复的应明确告知病人或家属下一次的接待时间和地点，同时报告医务科，由医务科报告分管副院长和院长。

3、患者死亡后出现医疗纠纷时，主管医师或值班医师会同上级医师，必须向家属明确提出是否做尸体解剖及48小时内完成，并在病程记录中完整的将家属是否同意做尸体解剖的意见记录在案，请家属签字。

如家属拒绝做尸体解剖，必须请直系亲属在病历中写明“不同意尸检”并签字。

4、当患者家属提出封存复印病历时，正常上班时间医务科，非正常上班时间报总值班。

封存运行病历应是在医务人员陪同家属共同复印的病历复印件。

5、当科室在解决医疗纠纷时未能与患者及其家属取得一致时，由医务科接待并继续解决。

医务科依据患者家属提出的口头或书面意见组织相关科室人员进行调查讨论，必要时须经医院医疗质量与安全委员会进行讨论。

6、医务科在接待医疗纠纷时，被投诉科室科主任必须在场，如因特殊情况不在时，应向分管副院长报告后，可委托副主任医师以上的专业医师现场负责对投诉者提出的有关专业问题进行解答。

医疗纠纷处理登记报告制度范本第一章总则第一条为规范医疗纠纷的处理程序，维护患者的合法权益，加强医疗机构的管理，制定本制度。

第二条本制度适用于本医疗机构内发生的医疗纠纷的处理登记工作。

第三条医疗纠纷指医疗行为导致患者或其家属与医疗机构之间产生争议，包括患者的财产损失、人身损害以及涉及医疗执业信誉等方面产生争议的事项。

第四条医疗纠纷的处理应坚持公正、公平、公开的原则，尊重各方当事人的权益，及时解决纠纷。

第五条本制度的宗旨是通过建立健全的医疗纠纷处理登记报告制度，能够及时掌握医疗纠纷信息，制定合理、公正、科学的处理方案，加强医疗安全管理，提高医疗服务质量。

第六条本制度的执行机构为本医疗机构的医务部门。

第七条医务部门负责医疗纠纷的处理登记工作，全面负责医疗纠纷的调查、协调、解决以及相关工作的跟踪和反馈。

第八条医疗纠纷的处理应当在法律法规和相关政策的框架内进行。

第二章医疗纠纷登记的内容和要求第九条医疗纠纷登记应当包括以下内容：（一）患者或其家属的个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等；（二）医疗机构的基本信息，包括名称、地址、联系方式等；（三）医疗纠纷的基本情况，包括涉及的医疗行为、时间、地点、人物等；（四）涉及的医务人员的基本信息，包括姓名、职称、执业证书号码等；（五）涉及的医疗设备或药品的基本信息，包括名称、批号等；（六）患者或其家属提供的相关证据材料；（七）涉及的其他相关信息。

第十条医务部门应当为医疗纠纷登记报告制定统一的格式，确保信息的准确、完整、明确。

第十一条医务部门负责定期进行医疗纠纷登记报告的汇总和统计工作，为医疗纠纷的处理和决策提供参考。

第十二条医务部门应当建立医疗纠纷登记报告的初审机制，对医疗纠纷登记报告进行初步审核，确保信息的真实可靠。

第三章医疗纠纷的处理流程第十三条医疗纠纷的处理应当遵循以下流程：（一）接收投诉：医务部门接收医疗纠纷的投诉，向患者或其家属了解医疗纠纷的基本情况，并登记报告。

姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name2 0 X X市政出台医疗纠纷应急规定市政出台医疗纠纷应急规定为有效处置重大医疗纠纷，防止引发群体性事件，保护医患双方合法权益，维护医疗机构正常医疗秩序和社会稳定，在《市医疗纠纷预防与处置暂行办法》(市人民政府令第13号)和《市重大医疗纠纷应急处置预案》(政〔〕39号)文件的基础上，结合工作实际，特制定本补充规定。

一、应急处置原则在医疗机构因医患矛盾，发生患方以尸体为要挟，拒不将尸体移送规定场所；在医疗机构内挂横幅、设灵堂、焚烧冥纸、吹奏哀乐，堵塞周边交通；侮辱、恐吓、围攻、殴打医务人员或非法限制医务人员人身自由；聚众占据医疗机构医疗或办公场所，出现打、砸、抢等违法行为；医疗机构及医务人员在医疗纠纷处置中发生严重违法违规行为等五种情形后，各级医疗纠纷预防与处置领导小组办公室(以下简称领导小组办公室)要迅速指挥、组织协调各成员单位及纠纷发生地政府和有关单位按照统一领导、属地管理、分级负责、部门合作、依法高效的处置原则，迅速控制事态发展，尽快恢复医疗机构正常诊疗秩序，最大限度降低重大医疗纠纷造成的各种危害和不良影响。

二、应急处置流程(一)医患双方对医疗机构的诊疗行为和结果引发争议，并有可能引发重大医疗纠纷时，医院主要领导和分管领导应在20分钟内到达纠纷发生现场，主动与患者家属见面，听取患方诉求，告知解决纠纷的途径及有关程序；做好患方家属的安抚工作，争取患方的理解和配合；做好第 2 页共 8 页职工的稳控工作，避免矛盾激化；组织院内专家对患者诊疗情况进行调查，提出初步调查意见；组织开展先期处置工作。

先期处置无效，出现严重扰乱医疗机构正常诊疗秩序的五种违法情形之一时，医疗机构应立即向110指挥中心及辖区公安机关报警，同时向卫生行政部门书面报告，如情况紧急，可先电话报告，后报送书面报告。

(二)领导小组办公室(卫生行政部门)接到重大医疗纠纷报告后，办公室主任或副主任要在30分钟内赶到现场，全面指挥、组织处置工作。