医疗机构医疗纠纷处理流程告知书

医院关于医疗纠纷处理程序的告知书尊敬的患者及家属朋友：您们好！当医患双方因诊疗、护理等行为产生争议后，你们可以采取以下方式维护自身的合法权益：一、解决途径根据国务院《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗事故处理条例》、《重庆市医疗纠纷处置办法》，凡发生医疗争议后，医患双方可以通过四种途径解决争议：1.医患双方自行协商解决； 2.向医疗纠纷调解委员会申请人民调解；3.向卫生主管部门申请行政调解；4.向人民法院提起诉讼。

（按照《重庆市医疗纠纷处置办法》二十条的规定，医疗纠纷发生后，索赔金额超过1万元的，医疗机构不得自行协商处理，需申请由医疗纠纷调解委员会依法调解或直接向人民法院提起诉讼。

）二、病历的处理1.发生医疗争议后，任何单位和个人不得篡改、伪造、隐匿、销毁或者抢夺病历资料，医疗机构及其医务人员应当按照国务院卫生主管部门的规定，填写并妥善保管病历资料。

2.医患双方在场的情况下，患者有权查阅、复制其门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录、病理资料、护理记录、医疗费用以及国务院卫生主管部门规定的其他属于病历的全部资料。

3.发生医疗纠纷需要封存、启封病历资料的，应当在医患双方在场的情况下进行。

封存的病历资料可以是原件，也可以是复制件，由医疗机构保管。

三、实物的处理1.疑似输液、输血、注射、药物等引起不良后果的，医患双方应当共同对现场实物进行封存和启封，封存的现场实物由医疗机构保管；需要检验的，应当由双方共同委托依法具有检验资格的检验机构进行检验；双方无法共同委托的，由区卫生主管部门指定。

2.疑似输血引起不良后果，需要对血液进行封存保留的，医疗机构应当通知提供该血液的采供血机构派员到场。

四、尸体的处理1.患者死亡后，尸体应当立即移放太平间或者指定的场所，逾期不处理的尸体，由医疗机构在向所在地卫生主管部门和公安机关报告后，按照规定处理。

医疗纠纷处理流程是怎样的医疗纠纷处理程序之调解首先发生医疗纠纷双方先进行调解，调解的方式有三种，可以选择其中一种方式或者一种调解不成功再用其他方式进行调解。

调解方式有：医患沟通、调解、第三方调解。

医院是救死扶伤的地方，同时也是提供医疗服务的地方。

既然是服务，一定存在顾客不满意的地方。

顾客不满意，一定会产生纠纷。

医疗纠纷既然是无可避免的工作，作为院长，必须建立起医疗纠纷处理的标准流程。

小编在这里为大家提供几种医院处理医疗纠纷的流程，供您阅读。

▲一、基本程序1、医疗纠纷发生，患者及家属向医疗单位或其主管部门投诉，提出查处要求。

2、医疗单位或其主管部门接到投诉后应立即指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。

如病人死亡应主动提出尸体解剖。

3、组织医疗行政管理部门展开调查，并形成调查报告，必要时报告上级卫生行政部门。

个体开业的医务人员、乡村医生发生的医疗纠纷由批准开业的卫生行政部门组织调查、处理。

(1)调查病人及家属。

(2)调查有关当事人主要是被投诉人员。

(3)调查旁观人员。

(4)查阅有关医疗文书等资料。

(5)进行技术咨询。

为慎重起见，调查时最好请被调查人将情况写成文字材料，有条件时应进行录音。

调查的内容主要是事件发生的经过。

4、熟悉有关法规和制度。

5、处理医疗纠纷时，如出现患者及其家属殴打医务人员，扰乱医疗工作秩序，应及时报告保卫部门和公安部门，请求协助处理。

6、如系一般医疗纠纷，在调查后，则可由医务部(处，科)与病人协商解决。

如病人或家属不能接受，则将调查结果报医疗纠纷处理领导小组或医疗单位领导。

7、医疗纠纷处理领导小组或医疗单位根据调查结果进行具体研究，查找问题，吸取教训，制订出处理意见。

8、将医疗纠纷处理领导小组或医疗单位处理意见与病人或家属商谈，争取协调解决。

如确属医疗单位问题，必要时予以经济补偿或赔偿。

医疗纠纷的发生和处理情况应报上级卫生行政部门。

9、如纠纷仍未能解决，则建议患者或家属诉诸三级医疗事故鉴定委员会，进行鉴定。

医院医疗纠纷处理流程第一章医疗纠纷处理程序第一节一般规定第二节医疗纠纷第三方调解程序第三节医疗纠纷诉讼程序第四节医疗纠纷信访程序第五节重大突发医疗纠纷处理程序第二章医疗纠纷行政处理第三章医疗纠纷赔偿费用的承担第四章其他相关规定第七章附则总则第一条为提高医疗服务质量，降低医疗风险，构建和谐医患关系，加强平安医院建设，保障医疗安全，妥善处理医疗纠纷，维护医患双方合法权益，根据《中华人民国侵权责任法》、《中华人民国执业医师法》(以下简称“医师法”)、《护士条例》、《医疗事故处理条例》(以下简称“条例”)与有关法律、法规、规章，结合医院实际情况与第三方调解机制，制定本办法。

第二条本院就诊、体检的患者，因对医疗工作不满或对医疗工作过程中发生的情况与其产生原因认识不一致而形成的、经初步调解无法解决的医疗纠纷的处理均适用本办法。

第三条医疗纠纷风险防和处理由医患办负责。

第四条医疗纠纷处理，应当遵循事实清楚、依据充分、定性准确、责任明确、责罚相当、与时公正的原则。

坚持“暴力不调解，调解不暴力”。

第五条医院重视医疗风险管理，医疗纠纷的防是医疗风险管理的核心容。

各临床、医技科室要加强对医务人员的医德医风教育，加强业务技术培训，加强法律法规知识培训，严格执行医疗技术操作常规，建立并落实各项规章制度，防医疗事故、医疗差错与由此引起的医疗纠纷。

第六条医疗纠纷的有效防和妥善处理，涉与维护医患双方合法权益、医院声誉，全院各部门、各科室有责任积极参与医疗纠纷的防和处理，不得推诿、懈怠、拖延、抵触，应积极配合，力争尽快妥善处理，避免纠纷升级。

第七条在整个医疗纠纷处理过程中,投诉人应当依法文明表达意见和要求，不得以任何理由在院吵闹和干扰正常医疗秩序。

有上述情况发生时医务人员应与时向保卫部门与警务工作站报告并由以上部门依照有关规定迅速采取适当措施。

第八条医院根据医疗纠纷造成的损失、不良影响，鉴定为医疗事故的等级、责任程度，发生医疗纠纷的临床医技科室(以下称责任科室)和医务人员(以下称责任人)平时工作表现，以与对医疗纠纷、医疗事故的认识态度等因素，综合考虑给予责任科室、相关责任人如下处理：(一)对科室与相关责任人通报批评；(二)停相关责任人手术资格和／或停处方权和／或停签发报告权；(三)延迟相关责任人专业技术职务聘任；(四)降级安排工作（包括职称和/或手术能力级别）；(五)扣发科室与相关责任人绩效工资；(六)科室与相关责任人承担部分赔偿费；(七)给予相关责任人行政处分；(八)解除相关责任人聘用合同关系。

2024年医疗纠纷处理登记报告制度范例医疗事故争议处理制度一、医疗事故争议登记根据全院统一的项目与要求，各科室需设立专册进行详尽登记，确保登记内容完整无遗漏。

二、医疗事故争议报告流程医务人员在医疗过程中一旦发现可能引起医疗事故争议的过失行为，应立即向科室负责人报告。

科室负责人需迅速将情况上报至医院的医疗质量监督科（包括医务科、护理部），该部门在接到报告后应立即启动调查核实程序，并向院领导汇报，同时向患者及其家属进行必要的解释说明。

三、医疗纠纷与过失处理对于出现的医疗纠纷或二级医疗事故以下的医疗过失，应立即报告至所在科室负责人，并由科主任及时向医教科报告。

医教科在接到报告后，需立即组织调查核实，并提出相应的处理意见。

同时，需将相关情况如实向院长汇报，并向患者及其家属进行通报、解释及调解工作。

若矛盾有激化趋势，应及时报告行政部门或公安机关，以维护现场秩序，保存相关证据，并向患者家属做好思想工作，明确告知事故处理流程。

对于夜间发生的纠纷，应立即向总值班报告，由总值班负责调查核实、通报解释及调解工作，并同时向科主任和质量监控科长报告。

接到报告的科主任需在一小时内赶到医院处理。

四、重大医疗事故处理对于重大医疗事故（如导致患者死亡、可能为二级以上医疗事故或涉及三人以上的人身伤害），必须立即按照科主任→医教科→业务院长及院长的顺序进行逐级报告，并在规定时间内（具体时间需根据实际情况填写）向区卫生局报告。

对于死因不明的病例，需在规定时间内（具体时间需根据实际情况填写）进行尸检，并需获得死者亲属的同意及签字。

报告内容需包括医院名称、医务人员基本信息、患者基本信息、重大医疗过失行为的时间经过、救治措施、患方要求等。

五、医疗过失行为处理一旦发现医疗过失行为，医务人员应立即采取有效措施，以减轻或避免对患者身体健康的损害，并防止损害进一步扩大。

六、医疗事故争议协商解决报告医院与患方自行协商解决的医疗事故争议（未经事故鉴定），需在协商解决之日起规定时间内（具体时间需根据实际情况填写）向江干区卫生局提交书面报告。

医院告知书患者姓名：性别：年龄：出院日期：1、根据国家关于解决医疗纠纷的相关法律法规规定：发生医疗纠纷，医患双方可以通过下列途径解决：（一）双方自愿协商；（二）申请人民调解；（三）申请行政调解；（四）向人民法院提起诉讼。

坚持依法依归的原则妥善处理医疗纠纷。

2、公安机关依法维护医疗机构治安秩序，查处、打击侵害患者和医务人员合法权益以及扰乱医疗秩序等违法犯罪行为。

报道医疗纠纷，应当遵守有关法律、法规的规定，做到真实、客观、公正，不得进行侮辱、污蔑医务人员和医院，否则将承担相应的侵权责任。

3、患者或者患者的授权人、法定代理人有权查阅、复制其门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录、病理资料、护理记录等病历资料。

医疗机构应患者的要求为其复制病历资料，可以收取工本费。

4、任何单位和个人不得篡改、伪造、隐匿、毁灭或者抢夺病历资料。

5、如患者死亡的，患者在医疗机构内死亡的，尸体应当立即移放太平间或者殡仪馆，医患双方对死因有异议的，应当在患者死亡后48小时内进行尸检；具备尸体冻存条件的（如殡仪馆冷冻下），可以延长至7日。

尸检应当经死者近亲属同意并签字，拒绝签字的，视为死者近亲属不同意进行尸检。

如因未及时将尸体移送殡仪馆进行冷冻，或者拒绝、拖延尸检，超过规定时间，从而对死因的判定产生影响，自行承担相关责任。

尸检应当由按照国家有关规定取得相应资格的机构和专业技术人员进行。

尸体解剖的过程需要损坏死者的体貌，取出必要的组织、内脏器官进行检验，所以在尸体解剖时尸体的体貌会有所损坏，同时死者的部分组织、内脏器官会缺失。

并且，即使进行了全面、系统的尸体解剖和病理检验，仍有少部分可能查不出真正的死因。

患方（受告知方）医院方（告知方）人员签名：人员签名：与患者关系：20 年月日 20 年月日。

医疗纠纷详细处理流程大全发生医疗纠纷，首先可以医患双方进行协商调解，调解不成的,医患任何一方均可向主管卫生行政部门提出处理请求.卫生行政部门受理后会指派专人妥善保管原始资料,封存有关医疗物品,组织工作人员展开调查，并形成文字材料。

调查研究后,卫生部门会给出处理意见,一般会再次协商调解。

协商不成的,会建议则建议患者或家属诉诸三级医疗事故鉴定委员会,进行鉴定.如对三级鉴定结论不服，可申请复仪或二级鉴定。

如仍不服，则申请复议和一级鉴定。

卫生行政管理部门和医疗单位根据鉴定结论和有关法规及制度作出相应处理。

如对处理结果仍不服的，可以向当地基层人民法院提起诉讼。

当然,双方自行协商、请求卫生行政部门处理都不是必经程序，也可直接向法院提起诉讼.一、接待医疗纠纷投诉的规定及处理程序1。

当发生医疗纠纷时,科室必须保管好病案，不得丢失、涂改、外借.2。

科主任对本科内出现的医疗纠纷负责，医疗纠纷出现后科主任首先负责接待投诉的病人或家属，了解投诉内容，进行调查。

能够当时答复者，给予准确的解释。

当时无法答复或需调查后答复的应明确告知病人或家属下一次的接待时间和地点，同时向医教部报告。

3.患者死亡后出现医疗纠纷时,主管医师或值班医师会同上级医师，必须向家属明确提出是否做尸体解剖及48小时内完成，并在病程记录中完整的将家属是否同意做尸体解剖的意见记录在案，请家属签字。

如家属拒绝做尸体解剖,必须请直系亲属在病历中写明“不同意尸检"并签字。

4.当患者家属提出封存复印病历时,正常上班时间报医教部,非正常上班时间报总值班。

封存运行病历应是在医务人员陪同家属共同复印的病历复印件，客观病历患者家属可复印，主观病历患者家属不可复印,应封存复印件。

5。

当科室在解决医疗纠纷时未能与患者/家属取得一致时，由医教部、治安办接待并继续解决.医教部依据患者家属提出的口头或书面意见组织相关科室人员进行调查讨论，必要时须经医院医疗事故鉴定委员会进行鉴定。

邹城市人民医院医疗事件处理程序邹城市人民医院医疗事件处理程序(试行)草案摘要:本文由我院医教科、患者安全办公室草拟～提请院患者安全管理委员会审议。

主要介绍邹城市人民医院医疗事件处理程序。

医疗事件特别是形成医疗纠纷后～成为各级各类医疗机构目前难以解决的痼疾～其产生的原因是多方面的～其中有着深刻的社会、经济等多层次的背景～难以靠医疗机构自身解决。

为妥善处理医疗纠纷～依法维护患者、医疗机构及其医务人员的合法权益～规范医疗纠纷的处理程序～根据国家有关卫生管理法律、行政法规、部门规章～以及中国医院协会制定的《医疗纠纷处理指南》～在综合多家医疗机构具体实践的基础上～制定了《邹城市人民医院医疗纠纷处理程序》(试行)草案～供我院医疗机构处理医疗纠纷参考使用。

目录:一、患方投诉程序二、职能部门接待程序三、医院内部调查程序四、医患双方的调解五、医疗纠纷鉴定六、法律诉讼七、信息管理八、医疗机构内部处理和整改提高九、相关工作程序1一、患方投诉程序1、投诉渠道患者及其家属,以下简称为“患方”,对医疗过程、结果有异议时～可以与临床医师及科室主任沟通～也可以向门诊部、医教科、患者安全办公室、患者投诉中心等职能部门投诉。

临床科室或职能部门接到患方投诉后～根据患方投诉内容可进行相关处理。

复杂或索赔金额争议较大的医疗纠纷～应及时向医教科患者安全办公室移转相关材料和投诉信息～使医疗纠纷进入规范的处理程序中。

2、投诉方式患方的投诉方式可以是口头或者书面～如:面谈、电话、信访以及电子邮件等。

3、投诉接待时间患方投诉一般应当在工作时间内～由相关职能科室接待～特殊情况在工作时间外～由医疗机构指定科室或总值班接待。

二、职能科室接待程序1、患方来访时～应做好接待服务工作～作好投诉接待记录～其中包括:患者基本情况,患者姓名、就诊科室、投诉人姓名及其与患者的关系、联系地址、联系电话等,、反映相关科室和个人的主要问题等情况、事实经过及投诉要求等。

投诉接待记录要有投诉人签名～注明时间。

为有效准确、依法妥善处置医疗纠纷，保护患者、医院及医务人员的合法权益，保障医疗安全，维护医疗秩序，创建安全医院，构建和谐医患关系，依据国务院《医疗事故处理条例》和卫生部《医院投诉管理办法》等法律、法规，结合本院实际，制定本预案。

本预案所称医疗纠纷，是指医患双方对医院的医疗、护理行为和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引起的争议。

医院建立健全医务人员违法违规行为公示和责任追究、医疗质量监控和评价、医患沟通和安全责任等制度。

同时，设立医疗纠纷患方接待场所，指定专人接受患方咨询和投诉。

发生医疗事故或者可能为医疗事故的医患纠纷时，应当按照本制度的规定及时妥善处理。

本制度由医院医务科、投诉接待办公室负责监督实施。

医院医疗纠纷处理部门的设置及职责(一)成立预防和处理医患纠纷工作领导小组由分管医政的院领导担任组长，医务科负责人任副组长，各科室负责人为成员。

领导小组主要工作职责：1、组织、协调和解决影响正常医疗秩序的重大矛盾纠纷。

2、指导、协调各科室做好预防和处理医疗纠纷工作。

3、建立完善预防和处理重大医疗纠纷制度。

领导小组下设投诉接待办公室，挂靠医务科，由医务科负责人兼任主任。

投诉接待办公室主要工作职责：1、协调、联系领导小组成员，根据工作需要，从小组成员中抽调人员参与阶段性工作，接待患者的投诉，填写《医院投诉受理登记表》，向患者提供医疗纠纷和医疗事故处理程序等咨询服务，及时调解医疗纠纷。

2、负责医疗事故和重大医疗过失行为的报告3、配合医学会医疗事故技术鉴定中心做好医疗事故技术鉴定工作，提交有关医疗事故技术鉴定所要求的各种相关资料，协助完成调查取证、陈述及答辩等程序。

4、负责处理由本医疗机构承担的赔偿事宜，按照规定向上级有关部门作出书面报告；5、对发生的医疗事故或者违反《条例》规定的责任人提出相应的处罚意见6、及时总结医疗纠纷情况，向医疗机构负责人、有关职能部门和科室提出有关的合理化意见。

医院各相关职能部门职责：医务科负责医院制定医疗纠纷预防及处置培训制度和计划，鼓励各科室采用各种方式进行培训。

医疗纠纷患者告知书第一篇：医疗纠纷患者告知书XXXXXXXX 医院医疗纠纷处理告知书尊敬的患者或代理人：您在医疗过程中，发现或发生医疗争议向院方反映或投诉时，请您认真阅读医疗纠纷处理告知书。

首先，因我院在医疗服务方面潜在的不足给您带来的伤害向您和您的家人致以诚挚的歉意！接下来我们将调查了解情况，竭诚协助您妥善解决此起医疗纠纷。

一、需要患方配合的工作：患方须向我院医患关系办公室提交一份书面意见书，详细陈述患者在我院的诊疗过程，包括患方认为医务人员在医疗行为中存在的过错和因此造成不良后果的事实，以及诉求和意见。

二、患方拥有的权利：1、复印客观病历。

根据法律规定，医院应依法对病历进行封存。

如有需要，患方有权利复印客观病历，具体包括：门诊（急诊）病历、住院病历中的入院记录、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检验资料、特殊检查（治疗）知情同意书、手术知情同意书、手术记录单及麻醉记录单、病理检查报告、护理记录、出院记录。

复印病历将按规定收取工本费。

2、对已死亡患者的遗体是否进行尸检的决定权。

根据法律规定，患者在医院死亡的，其遗体应立即移放医院太平间。

医患双方对患者的死亡尚不能确定死因或对死因有异议的，医院应在患者死亡后 48 小时内提请患方签署有关同意尸检的文书，此时患方有权力决定是否进行尸检，尸检所需费用将按规定进行收费。

如因患方拒绝尸检或拖延尸检时间，而对患者死因的判定造成影响的，后果由患方承担。

3、选择解决医疗纠纷的方式和途径的权利。

三、我院解决医疗纠纷的几种途径：1、院内讨论和解。

医患办公室接到患方投诉后，将展开调查，将调查结果与患方提交的书面意见书一并提交医院医疗质量与医疗安全管理委员会或医疗事故争议专家小组讨论，讨论结果将在收到患方书面意见书后 15 个工作日内告知患方。

（和解协议？）患方如对讨论结果存有异议，可选择其他几种途径。

2、XX 市医疗纠纷人民调解委员会调解。

xx 市医疗纠纷人民调解委员会简称“医调委”是在 xx 省司法厅组织下成立的调解医疗纠纷的独立于医患双方的第三方机构。

医疗纠纷解决告知书范文尊敬的患者：您好！首先，非常抱歉因为医疗纠纷而给您带来不便和困扰。

为了保障您的合法权益，解决纠纷并维护医患关系的稳定，根据相关法律法规和实践经验，特发此医疗纠纷解决告知书，旨在向您解释有关纠纷解决的程序和权益保障的方式，以便您对处理结果和可能走向有更清晰的认识。

一、医疗纠纷解决途径根据我国《医疗事故处理条例》和《医疗纠纷处理办法》，医疗纠纷解决途径包括医患自行协商解决、民事诉讼和行政投诉三种方式。

1. 医患自行协商解决：医患双方可以自行就纠纷进行协商，通过平等、诚信互利的原则，寻求一个能够两全其美的解决方案。

如果达成协议，可签订调解协议书或和解协议书，明确双方责任和权益。

2. 民事诉讼：如果医患双方无法达成一致，患方可以向人民法院提起诉讼，请求法院进行判决。

法院将依法审理案件，根据事实和法律规定进行裁决。

3. 行政投诉：患方可以向医疗机构所在地的卫生行政部门进行投诉，要求部门对医疗机构进行调查并做出处理。

卫生行政部门将依法处理患方的投诉，并根据调查结果进行相应的处理和处罚。

二、权益保障在医疗纠纷解决过程中，您享有以下权益保障：1. 知情权：您有权获知医疗纠纷的处理进展、调查结果、处理意见和处理结果等信息，并可以参与协商、调解和诉讼的过程。

2. 过程公正：医疗纠纷处理过程应公开、公正、公平，依法审理，并以事实为依据进行相关决策。

3. 合法权益：根据《医疗事故处理条例》，医疗机构和医务人员在医疗活动中存在违法行为或导致医疗事故的，应依法承担相应的责任。

三、解决方案针对您所面临的医疗纠纷，我们愿与您进行充分的协商，尽力解决纠纷，以平息矛盾，恢复医患关系的稳定。

请您将纠纷具体情况详细阐述，并提供相关证据，我们将积极回应并制定合理的解决方案。

如果您对我们的解决方案有异议，可选择向人民法院提起诉讼，我们将全力配合法院的调查和审理。

请您予以知悉，以便我们能够更好地为您解决纠纷，期待您的积极配合。

医疗纠纷（事故)处理制度及流程为了加强医疗安全，处理医疗纠纷(事故)责任明晰，奖罚有据到位，使医疗纠纷处理制度化、程序化和规范化.以警示全院工作人员依法执业，特制定本制度。

一、广义的医疗纠纷：凡是病人及其家属在因病就诊过程中与医疗机构及工作人员因矛盾而产生的分歧和争议.既包括对诊疗护理过程中产生的后果认识不一致而发生的纠纷,也包括一些非诊疗行为而引起的一般民事纠纷，如财物被盗、地板太滑、安全实施不到位、自杀等.二、狭义的医疗纠纷:仅指患方（患者、家属、亲属）与医方（医疗机构工作人员）在诊疗护理过程中治疗结果及其产生的病人在治疗认识上不一致,或者出现明显的损害后果出现的分歧和争议。

即涉及到诊疗、护理的纠纷。

第一章职责分工第一条各级管理组织职责医疗安全工作实行各级领导负责制。

医院质量与安全管理委员会及相关专业(医疗、护理、药学、感控、输血）质量与安全管理委员会部分成员负责医疗纠纷(事故)的院内评估工作。

第二条质管办职责质管办为全院医疗纠纷（事故)、不良事件的第一时间上报、收集部门，根据上报的信息，及时通知医务科及相关质量管理部门到发生地点进行调查、核实、调解，并对事件的处理结果进行追踪、备案汇总。

第三条医务科职责医务科为全院处理医疗纠纷（事故)的主管部门，组织相关质量管理部门处理医疗纠纷的调查、核实、调解、谈判和处理工作。

并且主管和协调医疗纠纷鉴定、尸检、诉讼等工作。

第四条保卫科职责保卫科负责维护医院正常医疗秩序。

遇有暴力倾向苗头时，负责向警方及时报告。

当医患双方谈判时，应医务科要求指派保卫人员全程陪同医院谈判代表,不得离开谈判现场，确保谈判代表人身安全.对于破坏医院正常工作秩序的暴力行为以及侵害医务人员人身安全和医院财产安全的行为，保卫科要果断制止，并负责现场取证，向警方和医务科提供证据。

当患方在医院科室恶意闹事时,当事科室应立即通知保卫科，保卫科应立即到达当事科室（最多不超过5分钟）,并在闹事平息之前保卫科不得离开现场，保卫科应保证当事科室的医务人员的安全，并配合医务科、责任科室积极创造医患谈判的条件，以便医务科尽快、有效介入解决纠纷。

厦门市中医院医疗纠纷处理流程告知书患者在接受医疗服务过程中，有权了解有关病情以及相关投诉的处理渠道和流程。

我院应当尊重患者的知情权，并告知如下内容：（一）医疗纠纷处理流程图(一) 负责医疗投诉的职能部门是医务科_，联系方式：1、地址_门诊五楼0549室(乘门诊8号电梯)_；2、电话_5579658___；3、电子邮箱__xmzyy5579658@ 。

(二) 患者有权就有关诊断、治疗过程、诊疗结果等向我院医务科反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。

患者对自己的诊断、治疗过程进行投诉，请采用书信、电子邮件等书面文字形式；有具体投诉请求的，请载明患者和委托投诉人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由并签名。

采用口头形式提出的投诉请求，医务科将记录来访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由，并由来访人进行签名。

(三) 患者有权了解处理医疗投诉的工作流程：医务科接到投诉事项，予以登记，并区分情况，分别按下列方式处理：(1)组织相关临床科室进行调查研究；(2)通知临床科室向患者进行说明解释；(3)呈报院领导进一步分析讨论；(4)提请医院学术委员会专家研究，做出结论性意见后，给予患方答复，一般时间为一个月内，（进行尸检，自尸检报告做出后开始计算时间）。

(四) 患者不接受医院学术委员会的结论性意见，有权申请医疗事故鉴定或司法鉴定，也有权向人民法院直接提起诉讼，亦可双方共同向厦门市司法局主管的医患纠纷调解委员会申请调解。

(五) 患者有权了解所患疾病的诊断和治疗的相关情况。

患者有疑问时，医务人员有义务向患者进行说明解释。

有关说明解释工作应当以不影响医务人员正常工作为限，可以通过医务科、临床科室进行预约。

(六) 患者有权复印或者复制的客观病历资料，包括：门（急）诊病历和住院病历中的住院志（即入院记录）、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查（治疗）同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理报告、护理记录、出院记录。

医疗纠纷解决告知书范文【医疗纠纷解决告知书】尊敬的患者：非常感谢您对本医疗机构的信任与支持！为了保障您的合法权益，解决可能发生的医疗纠纷，根据相关法律规定，我们特地向您发出此医疗纠纷解决告知书。

请您仔细阅读以下内容：一、为什么发出此告知书医疗纠纷是指在医疗活动中，患者因遭受医疗事故等不良结果而对医疗机构提出索赔、投诉或请求赔偿的行为。

我院定期向患者发出医疗纠纷解决告知书，旨在加强患者与医疗机构之间的沟通与信任，预防和解决潜在的医疗纠纷，保障双方的合法权益。

二、解决医疗纠纷的途径1.协商解决：患者与医疗机构可以通过平等、自愿的方式进行协商，就医疗纠纷的解决方案达成一致，并签订书面协议。

2.医疗服务部门的介入：如果患者与医疗机构的协商未能达成一致，可以向医疗服务部门申请介入，由其进行调解，促使双方达成和解或者调解协议。

3.仲裁：患者与医疗机构可以根据相关法律的规定，向仲裁机构提起仲裁申请，依法维护自身权益。

4.司法程序：患者可以向人民法院提起诉讼，依法解决医疗纠纷。

三、法律援助如果您作为患者无法支付诉讼费用，而达到法律援助条件的，可以向当地法律援助机构申请法律援助。

接受法律援助的患者无需支付或者仅需支付部分诉讼费用，并可以获得律师的法律代理服务。

四、相关法律法规解决医疗纠纷的相关法律法规主要有《中华人民共和国医疗事故处理条例》、《中华人民共和国医疗事故救济条例》等。

在解决医疗纠纷过程中，请您遵守法律法规并根据实际情况行使自己的权利。

五、维护患者权益作为医疗机构，我们始终坚持“以患者为中心”的原则，并努力提供高质量的医疗服务。

如果您在就医过程中遭遇不当待遇、医疗事故等问题，请及时向我们反馈，我们将积极处理，并全力维护您的合法权益。

六、感谢与祝福最后，再次感谢您对本医疗机构的信任与支持！我们将持续改进医疗服务质量，为患者提供更好的医疗体验。

祝您健康幸福！此致敬礼（医疗机构名称）日期：。

医疗纠纷处理流程医疗纠纷是指患者因医院医疗过失行为受到伤害，要求赔偿损失的纠纷，包括医疗事故、医疗差错及其他原因引发的纠纷。

具备执业资格的医务人员发生医疗纠纷时，本人为责任人，所在科室为责任科室。

未取得执业资格的医务人员在带教老师指导下从事医疗活动发生医疗纠纷时，带教老师为主要责任人，本人为次要责任人，带教老师所在的科室为责任科室。

但若未经带教老师同意，擅自从事医疗活动发生医疗纠纷，则其为责任人，所在科室为责任科室。

受医院委派支援其他科室工作的人员发生医疗纠纷时，本人为责任人，受援科室为责任科室。

返聘人员发生纠纷时，本人为责任人，返聘科室为责任科室。

进修、实人员在带教老师指导下从事医疗活动发生医疗纠纷时，带教老师为责任人，带教老师所在的科室为责任科室。

但若未经带教老师同意，擅自从事医疗活动发生医疗纠纷，则本人为责任人，所在科室为责任科室。

经科室申请、医院批准的受邀请人员发生医疗纠纷时，由医院、科室承担责任。

但若未经医院审批、擅自邀请他人来院开展医疗活动发生医疗纠纷，则邀请人为责任人，邀请科室为责任科室。

医疗工作以外引发的意外伤害造成纠纷时，所在科室及相关职能科室为责任科室。

医务人员在医疗活动中发生医疗纠纷或纠纷苗头时，应立即向科室主任、护士长报告。

科主任应积极做好接停、调查、沟通及处理工作。

XXX不能解决的纠纷，科室主任应向职能科室、总值班室及主管院长报告。

科内发生重大医疗过失行为，导致患者死亡或可能为二级以上医疗事故时，科主任必须立即向医院报告，医院必须在规定时间内向卫生行政主管部门报告。

发生医疗纠纷时，死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录应当在医患双方在场的情况下封存(也可将复印件封存)交医院医务处保管。

疑似输液、输血、注射、药物等引起不良后果的，医患双方应当共同对现场实物进行封存并交医院保管。

患方对死亡原因提出异议时，应告知患方在48小时内进行尸检。

医疗纠纷实行当事科室、主管职能科室及相关职能科室联合处理的原则。