医疗纠纷处理程序告知书(医院)

发生医疗纠纷应急预案及处理流程医疗纠纷是指在医疗活动中，患者或其家属与医疗机构或医务人员就诊疗行为、服务质量或收费等方面存在分歧，导致双方产生纠纷。

医疗纠纷可以表现为患者对医疗机构的诊疗行为提出质疑，要求医疗机构承担责任，或者要求经济赔偿等。

为了妥善处理医疗纠纷，医疗机构应制定一套完善的医疗纠纷应急预案及处理流程。

本文将为您详细解析医疗纠纷应急预案的处理流程，帮助您在遇到医疗纠纷时能够快速、准确地应对。

一、发生医疗纠纷时的应急措施1.保持冷静：当发生医疗纠纷时，医疗机构首先要做的就是保持冷静，及时了解纠纷的起因、经过，并迅速采取相应的处理措施。

2.立即报告：发生医疗纠纷后，医疗机构应立即向相关部门报告，如医务科、护理部、医院办公室等。

同时，要迅速组织相关人员进行调查、取证，以便为后续处理提供依据。

3.保护现场：在医疗纠纷处理过程中，医疗机构要确保现场不被破坏，保留好相关物证，以便后续进行调查。

4.积极沟通：医疗机构要主动与患者或家属沟通，了解他们的诉求，对患者的疑问要给予耐心、详细的解答。

同时，要做好解释工作，让患者或家属了解医疗过程和可能的风险。

5.及时处理：医疗机构要根据纠纷的性质和程度，采取相应的处理措施。

对于轻微的纠纷，可以通过解释、道歉等方式进行处理；对于严重的纠纷，可能需要通过法律途径解决。

二、医疗纠纷的调查和处理1.成立调查组：医疗机构应成立一个由医务科、护理部、医院办公室等部门组成的调查组，负责对医疗纠纷进行调查和处理。

2.收集证据：调查组应收集与医疗纠纷相关的证据，包括病历、检查报告、医疗记录等。

同时，要了解患者的主诉和诉求，了解纠纷的原因和过程。

3.分析原因：调查组应对医疗纠纷的原因进行分析，找出医疗机构在诊疗过程中可能存在的问题，如诊疗行为的失误、服务质量的不足等。

4.制定处理方案：根据调查结果，医疗机构应制定相应的处理方案。

对于轻微的纠纷，可以通过解释、道歉等方式进行处理；对于严重的纠纷，可能需要通过法律途径解决。

医疗纠纷处置序为规范医院医疗纠纷的处理，及时化解医患矛盾，妥善处理医疗纠纷，维护医院正常医疗秩序，特制定本医院医疗纠纷处理程序指引。

一、医疗纠纷的界定患者或家属对诊疗过程、行为或结果等持有异议，口头或书面对医护人员追究责任，要求赔偿，由此而发生的争议即属医疗纠纷。

引发医疗纠纷的原因可以是医疗事故、医疗过失、服务态度不好、诊疗行为不当、收费行为不规范，也可以是病人和家属对医疗过程的不理解，或不切实际的要求，甚至无理取闹等。

二、医疗纠纷处理程序1、医疗纠纷出现后，科主任、护士长应及时报告医院有关部门，并积极采取补救措施。

2、在事实清楚的前提下，医院鼓励科室主动与患方沟通和协商，以求取得谅解，达成共识。

科室应及时将结果上报医务科。

3、科室难以处理的医疗纠纷，由科室向医务科提出书面处理请求，书面请求应包括以下内容：（1）事情的大致经过；（2）科室认定的直接责任人；（3）间接责任人；（4）要求医院职能部门处理的原因。

4、接到科室报告后，医务科应及时出面协调、处理。

必要时，可在主管院长的主持下，在收到报告后及时组织医院医疗事故鉴定委员会有关专家做出初步鉴定，进行责任确认。

5、医务科等职能部门是医院直接受理医疗纠纷的部门，非特殊情况下，由医务科（安全办）等相关职能部门代表医院出面接待并负责向患方解释、答复及谈判。

医院医疗投诉、医疗纠纷处理程序医院设有多个部门接受病人投诉1、医务部（安全办）：负责接待住院病人的投诉2、门诊部：负责接待门诊病人的投诉3、护理部：负责接待护理方面的投诉4、纪检、监察：负责接待医疗服务态度及收费方面的投诉三、因医疗差错事故引发的医疗事故、差错的责任认定1、直接责任人：直接诊治造成病人损害的医护人员、及在现场的并应负责任的上级医护人员。

原则上直接责任人认定一人。

2、间接责任人：医疗活动过程中或结束后，未发现其中的差错缺陷，或因非技术原因未查看病人的上级医师；相关科室人员未在规定时间内会诊，或会诊后未提出会诊意见者；事件发生后隐瞒不报者。

医疗纠纷处理流程是怎样的医疗纠纷处理程序之调解首先发生医疗纠纷双方先进行调解，调解的方式有三种，可以选择其中一种方式或者一种调解不成功再用其他方式进行调解。

调解方式有：医患沟通、调解、第三方调解。

医院是救死扶伤的地方，同时也是提供医疗服务的地方。

既然是服务，一定存在顾客不满意的地方。

顾客不满意，一定会产生纠纷。

医疗纠纷既然是无可避免的工作，作为院长，必须建立起医疗纠纷处理的标准流程。

小编在这里为大家提供几种医院处理医疗纠纷的流程，供您阅读。

▲一、基本程序1、医疗纠纷发生，患者及家属向医疗单位或其主管部门投诉，提出查处要求。

2、医疗单位或其主管部门接到投诉后应立即指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。

如病人死亡应主动提出尸体解剖。

3、组织医疗行政管理部门展开调查，并形成调查报告，必要时报告上级卫生行政部门。

个体开业的医务人员、乡村医生发生的医疗纠纷由批准开业的卫生行政部门组织调查、处理。

(1)调查病人及家属。

(2)调查有关当事人主要是被投诉人员。

(3)调查旁观人员。

(4)查阅有关医疗文书等资料。

(5)进行技术咨询。

为慎重起见，调查时最好请被调查人将情况写成文字材料，有条件时应进行录音。

调查的内容主要是事件发生的经过。

4、熟悉有关法规和制度。

5、处理医疗纠纷时，如出现患者及其家属殴打医务人员，扰乱医疗工作秩序，应及时报告保卫部门和公安部门，请求协助处理。

6、如系一般医疗纠纷，在调查后，则可由医务部(处，科)与病人协商解决。

如病人或家属不能接受，则将调查结果报医疗纠纷处理领导小组或医疗单位领导。

7、医疗纠纷处理领导小组或医疗单位根据调查结果进行具体研究，查找问题，吸取教训，制订出处理意见。

8、将医疗纠纷处理领导小组或医疗单位处理意见与病人或家属商谈，争取协调解决。

如确属医疗单位问题，必要时予以经济补偿或赔偿。

医疗纠纷的发生和处理情况应报上级卫生行政部门。

9、如纠纷仍未能解决，则建议患者或家属诉诸三级医疗事故鉴定委员会，进行鉴定。

2024年处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序范文一、背景介绍随着医疗技术和服务水平的不断提高，人民群众对医疗行业的期望值也在逐年增长。

然而，由于各种原因，医疗事故、医疗纠纷和医疗投诉时有发生，这不仅对医疗机构和医务人员形象造成了负面影响，也对患者和社会造成了伤害。

因此，建立一套科学、规范的处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序，对于维护医疗秩序，提高医疗质量，增强医疗安全意识，具有重要的意义。

二、应急预案的制定目标1. 提供一套科学、规范、高效的处理医疗投诉及纠纷的程序，指导医疗机构和医务人员如何应对和处理各类医疗纠纷事件；2. 确保患者和社会公众在医疗投诉及纠纷中的合法权益得到保障，并尽可能减少纠纷事件对医疗机构和医务人员形象的负面影响；3. 加强医疗机构内部各部门之间的沟通协调，提高处理医疗纠纷的整体效率；4. 加强医疗机构与监管部门之间的合作与协调，共同应对医疗纠纷事件。

三、应急预案的组成部分1. 纠纷预防和管理措施（1）医疗机构应建立健全完善的内部管理制度，明确各类纠纷的处理流程和责任分工；（2）加强患者教育，提高患者对医疗服务的知情权、选择权，加强患者自我保护意识的培养；（3）医疗机构应定期进行医疗质量评估和评价，主动发现和解决存在的问题，减少医疗风险；（4）加强职业道德建设，培养医务人员积极向上的工作态度和敬业精神。

2. 纠纷投诉受理程序（1）明确投诉受理的工作流程和责任分工，组建专门的投诉受理小组，提供专业的投诉受理服务；（2）投诉受理小组应提供便捷的投诉渠道和方式，如电话、邮件等，方便患者进行投诉；（3）投诉受理小组应及时、有效地对投诉进行受理和回复，并向患者提供投诉处理进程的跟踪和反馈；（4）针对严重的投诉纠纷事件，投诉受理小组应积极主动地与患者协商解决，充分听取各方意见，寻求和谐稳定的解决方案。

3. 纠纷事件调查和处理程序（1）医疗机构应建立健全调查与处理体系，成立专门的调查小组，负责对纠纷事件进行调查核实；（2）调查小组应依据事实和证据，客观、公平、公正地进行调查，听取相关当事人的陈述和解释，并依法保护其合法权益；（3）调查小组应及时制定调查方案和时间表，确保调查工作的及时性和准确性；（4）调查小组应向医疗机构和监管部门提交调查报告，明确责任人和处理措施，并及时向患者和社会公众进行通报。

医疗纠纷通告范文
尊敬的各位患者及家属：
近期，我院发生了一起医疗纠纷事件，经过调查核实，现将有关情况通告如下：
一、事件概述
患者XXX因病于XXXX年XX月XX日入住我院XX科，经诊断为XXX。

在接受治疗过程中，患者不幸离世。

家属对此表示不满，认为医院存在医疗过错。

二、调查结果
经过我院专家组对患者的病历、诊断、治疗过程进行全面核查，认为我院在对患者的诊疗过程中，严格按照诊疗规范进行，未发现医疗过错行为。

但家属对此持有异议，并要求进一步鉴定。

三、处理措施
1. 我院将积极配合相关部门的鉴定工作，依法依规处理此事。

2. 为保障患者的合法权益，我院已与患者家属进行了多次沟通，并提供了必要的协助。

同时，我院将为患者家属提供必要的法律援助。

3. 我院将进一步加强医疗质量管理，提高医疗服务水
平，确保患者的诊疗安全。

四、联系方式
如有任何疑问或需要进一步了解此事，请与我院医务科联系。

电话：XXXXXXXXXXX。

特此通告。

XX医院
XXXX年XX月XX日。

医疗纠纷患者告知书第一篇：医疗纠纷患者告知书XXXXXXXX 医院医疗纠纷处理告知书尊敬的患者或代理人：您在医疗过程中，发现或发生医疗争议向院方反映或投诉时，请您认真阅读医疗纠纷处理告知书。

首先，因我院在医疗服务方面潜在的不足给您带来的伤害向您和您的家人致以诚挚的歉意！接下来我们将调查了解情况，竭诚协助您妥善解决此起医疗纠纷。

一、需要患方配合的工作：患方须向我院医患关系办公室提交一份书面意见书，详细陈述患者在我院的诊疗过程，包括患方认为医务人员在医疗行为中存在的过错和因此造成不良后果的事实，以及诉求和意见。

二、患方拥有的权利：1、复印客观病历。

根据法律规定，医院应依法对病历进行封存。

如有需要，患方有权利复印客观病历，具体包括：门诊（急诊）病历、住院病历中的入院记录、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检验资料、特殊检查（治疗）知情同意书、手术知情同意书、手术记录单及麻醉记录单、病理检查报告、护理记录、出院记录。

复印病历将按规定收取工本费。

2、对已死亡患者的遗体是否进行尸检的决定权。

根据法律规定，患者在医院死亡的，其遗体应立即移放医院太平间。

医患双方对患者的死亡尚不能确定死因或对死因有异议的，医院应在患者死亡后 48 小时内提请患方签署有关同意尸检的文书，此时患方有权力决定是否进行尸检，尸检所需费用将按规定进行收费。

如因患方拒绝尸检或拖延尸检时间，而对患者死因的判定造成影响的，后果由患方承担。

3、选择解决医疗纠纷的方式和途径的权利。

三、我院解决医疗纠纷的几种途径：1、院内讨论和解。

医患办公室接到患方投诉后，将展开调查，将调查结果与患方提交的书面意见书一并提交医院医疗质量与医疗安全管理委员会或医疗事故争议专家小组讨论，讨论结果将在收到患方书面意见书后 15 个工作日内告知患方。

（和解协议？）患方如对讨论结果存有异议，可选择其他几种途径。

2、XX 市医疗纠纷人民调解委员会调解。

xx 市医疗纠纷人民调解委员会简称“医调委”是在 xx 省司法厅组织下成立的调解医疗纠纷的独立于医患双方的第三方机构。

医疗纠纷解决告知书范文尊敬的患者：您好！首先，非常抱歉因为医疗纠纷而给您带来不便和困扰。

为了保障您的合法权益，解决纠纷并维护医患关系的稳定，根据相关法律法规和实践经验，特发此医疗纠纷解决告知书，旨在向您解释有关纠纷解决的程序和权益保障的方式，以便您对处理结果和可能走向有更清晰的认识。

一、医疗纠纷解决途径根据我国《医疗事故处理条例》和《医疗纠纷处理办法》，医疗纠纷解决途径包括医患自行协商解决、民事诉讼和行政投诉三种方式。

1. 医患自行协商解决：医患双方可以自行就纠纷进行协商，通过平等、诚信互利的原则，寻求一个能够两全其美的解决方案。

如果达成协议，可签订调解协议书或和解协议书，明确双方责任和权益。

2. 民事诉讼：如果医患双方无法达成一致，患方可以向人民法院提起诉讼，请求法院进行判决。

法院将依法审理案件，根据事实和法律规定进行裁决。

3. 行政投诉：患方可以向医疗机构所在地的卫生行政部门进行投诉，要求部门对医疗机构进行调查并做出处理。

卫生行政部门将依法处理患方的投诉，并根据调查结果进行相应的处理和处罚。

二、权益保障在医疗纠纷解决过程中，您享有以下权益保障：1. 知情权：您有权获知医疗纠纷的处理进展、调查结果、处理意见和处理结果等信息，并可以参与协商、调解和诉讼的过程。

2. 过程公正：医疗纠纷处理过程应公开、公正、公平，依法审理，并以事实为依据进行相关决策。

3. 合法权益：根据《医疗事故处理条例》，医疗机构和医务人员在医疗活动中存在违法行为或导致医疗事故的，应依法承担相应的责任。

三、解决方案针对您所面临的医疗纠纷，我们愿与您进行充分的协商，尽力解决纠纷，以平息矛盾，恢复医患关系的稳定。

请您将纠纷具体情况详细阐述，并提供相关证据，我们将积极回应并制定合理的解决方案。

如果您对我们的解决方案有异议，可选择向人民法院提起诉讼，我们将全力配合法院的调查和审理。

请您予以知悉，以便我们能够更好地为您解决纠纷，期待您的积极配合。

处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序范本应急预案及程序范文第一章引言1.1 编写目的为了规范处理医疗投诉及纠纷的应急工作，保障医疗活动的正常进行，确保医疗纠纷能够及时、公正、有效地得到处理并化解，特编写此应急预案及程序。

1.2 适用范围本应急预案及程序适用于医疗机构内发生的各类医疗投诉及纠纷事件。

第二章应急预案2.1 应急工作机构的设置医疗机构应设立医疗投诉及纠纷处理应急工作领导小组，由医院负责人担任组长，相关部门、专家、律师等组成的应急工作团队成员。

2.2 应急工作机构的职责2.2.1 领导小组组长负责组织、协调、指导应急工作，制定相应的工作计划和工作方案。

2.2.2 相关部门负责收集、整理、分析和研究医疗投诉及纠纷的信息，提供相关的技术支持和数据分析报告。

2.2.3 专家团队负责对医疗投诉及纠纷进行评估、鉴定与调解，提供专业的技术指导和意见。

2.2.4 律师团队负责协助医疗机构处理法律纠纷，提供法律咨询和法律支持。

2.3 应急预案流程2.3.1 接到投诉电话后，由接待人员记录相关信息，如投诉人姓名、联系方式、投诉内容等，并及时告知领导小组组长。

2.3.2 领导小组组长组织相关人员进行紧急讨论，制定具体处理方案，并指定责任人负责具体事项的落实。

2.3.3 相关部门按照领导小组的要求，完成信息的整理、分析和研究工作，并提交专家团队进行评估、鉴定和调解工作。

2.3.4 专家团队根据实际情况，进行现场勘查和调查取证，提供专业的评估、鉴定和调解意见，及时向领导小组报告处理进展情况。

2.3.5 律师团队根据投诉方和被投诉方之间的纠纷情况，提供法律咨询和法律支持，协助医疗机构处理法律事务。

2.3.6 领导小组根据律师团队和专家团队的建议，进行综合评估和决策，做出相应的处理决定。

2.3.7 将处理结果及时向投诉方反馈，并告知相关权利保护途径，如不满意可以向卫生监督部门或仲裁部门申诉。

第三章应急工作程序3.1 投诉受理及登记3.1.1 接待人员接到投诉电话后，应认真倾听投诉人的诉求，并记录相关信息，如投诉人姓名、联系方式、投诉内容等。