销售人员做好客户服务的三个要点

销售客户服务管理制度一、总则为规范销售客户服务行为，提高销售客户服务质量，确保销售客户满意度，制定本管理制度。

本制度适用于本公司所有销售人员，包括销售经理、销售代表等。

二、销售客户服务的基本原则1. 以客户为中心，满足客户需求，提供高质量的销售客户服务。

2. 积极主动，主动与客户沟通，及时解决客户问题。

3. 诚实守信，不得以虚假信息或欺骗手段获取业务。

4. 经常性听取客户反馈，及时调整销售策略，提高服务质量。

5. 保护客户信息，绝不泄露客户隐私和商业秘密。

三、销售客户服务管理体系1. 管理层负责制定销售客户服务目标和策略，制定销售客户服务管理制度。

2. 销售经理负责具体落实销售客户服务管理制度，监督销售人员的工作。

3. 销售代表负责执行销售客户服务管理制度，与客户进行交流、了解需求、办理业务。

四、销售客户服务管理流程1. 销售客户服务管理分为客户接触前、客户接触中和客户接触后三个阶段。

1) 客户接触前：销售代表要充分了解客户信息，做好客户档案记录，为接触客户做准备。

2) 客户接触中：销售代表要积极沟通，跟进客户需求，提供专业的销售服务。

3) 客户接触后：销售代表要及时跟踪客户反馈，解决客户问题，提高客户满意度。

2. 销售客户服务管理流程应包括：客户信息收集、客户需求分析、服务策划、服务实施、客户反馈跟进等环节。

五、销售客户服务管理指标1. 销售客户服务管理指标主要包括客户满意度、客户投诉处理率、客户续费率等。

2. 销售经理要定期与销售代表沟通，了解销售客户服务情况，针对性地调整销售策略。

3. 所有销售人员要以客户满意度为导向，不断提高自身的销售能力和服务水平。

六、销售客户服务管理的考核和激励制度1. 销售人员的销售业绩和销售客户服务质量要进行综合考评，考核考核结合，绩效奖励。

2. 销售经理要及时发现并提出对销售人员的指导和建议，帮助其提高销售客户服务水平。

3. 对于有突出表现的销售人员，可以给予相应的激励措施，例如提供培训机会、晋升机会、奖金等。

客户服务技巧【4篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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销售人员客户服务礼仪规范销售人员客户服务礼仪一、客户接待人员仪表1.销售人员着装及外表销售人员的着装应遵循整洁、统一、干净、安全的原则，树立专业、正规的形象。

男销售顾问每天要刮胡子，注意鼻毛是否剪短。

女销售顾问注意要适当地化妆，化妆是否过浓或有遗漏。

一般来讲，头发不能凌乱，每天要洗头，男销售顾问要半月理一次发，注意不要有明显的头屑，要有适合工作环境的发型，或按照公司的统一要求。

发型长短适中，工作之前要将头发整理好。

要及时修剪指甲，并且始终保持手的干净。

女销售顾问的手指甲油注意不要太浓，手和脚等暴露部位的汗毛要及时修剪。

在着装方面，注意工作服的统一、干净、平整，工作牌要戴在规定的地方。

男销售顾问要佩带领带，一般来讲，销售顾问不可以在手上佩带任何饰品。

皮鞋要擦拭干净，袜子与鞋的搭配要合理，如黑皮鞋配深色袜子。

2.销售人员行为举止的要求销售人员在进行交流时应注意自己的视线和笑容，两者要自然配合。

不要长时间盯住对方，应适时挪动视线，切忌视线过度向上或向下，头不移动只移动视线等。

笑容可以拉近与客户的距离，要保持微笑并做到自然，注意不能有严肃、傲慢和愤怒的表情。

销售人员的站姿，一般为自然站立，双脚岔开15cm左右，腿要伸直，两肩挺直，肩部保持水平，两手自然下垂或交叉放于腹部，抬头，挺胸，收腹，视线水平前视。

销售人员的坐姿，男性坐姿为在椅子前一个拳头距离处站立，其中一只脚后退半步，慢慢弯腰坐下，坐时，两膝间留有一个拳头位置，两膝平行向前两手放在腿上，背部与椅靠背留一个拳头空间。

女性坐姿为在椅子前一个拳头距离处站立，其中一只脚退半步，同时，两手压住腿上后部裙子，身体稍前倾，然后慢慢坐下，坐下时，两膝并拢，两手重叠放在腿上。

销售人员的行姿，一般为重心平移，身体平移动，平移前伸脚步，上半身抬头、挺胸、收腹并保持相对稳定，不要移动身体，两脚内侧成一直线移动，手自然下垂摆动，视线水平前视，切忌摇头晃脑、驼背拖地和扭腰晃臀。

保险销售之如何做好客户服务
保险销售作为一门服务行业，良好的客户服务是销售人员成功的关键。

下面是一些如何做好保险销售客户服务的关键要素：
1.理解客户需求：销售人员应当积极倾听客户的需求和问题，仔细理
解客户的保险需求，并提供针对性的解决方案。

了解客户的家庭状况、财
务情况以及保险保障需求，可以帮助销售人员更好地为客户提供个性化的
服务。

2.提供专业建议：在销售保险产品的过程中，销售人员应当充分了解
产品的特点和条款，能够准确地向客户解释产品相关信息，并为客户提供
专业的建议。

销售人员可以根据客户的需求和预算，推荐适合的保险产品，帮助客户做出明智的决策。

4.解决问题与投诉：客户遇到问题或投诉时，销售人员应当积极主动
地与客户沟通并解决问题，确保客户的权益得到保障。

销售人员应当对客
户提出的问题进行仔细核实，并通过与相关部门的协调，及时解决客户遇
到的问题，确保客户满意度。

6.持续学习和提升：保险行业是一个快速发展的行业，不断学习和提
升自己的专业知识是做好保险销售客户服务的基础。

销售人员应当定期参
加培训和学习活动，了解最新的保险产品和市场动态，不断提高自己的专
业技能和销售能力。

总之，做好保险销售客户服务需要销售人员具备专业知识、良好的沟
通能力和服务态度。

通过深入了解客户需求、提供专业建议、建立信任关系、解决问题与投诉、持续关怀和不断学习提升，销售人员可以为客户提
供高质量的服务，提升客户满意度，同时也能够提升自己的销售业绩和发展。

如何做好客户服务的精彩要点做好客户服务的方法一、客户服务完成才算完成销售客户服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。

需要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成。

一旦客户服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓：“良好的开端的等于成功的一半”。

做好客户服务的方法二、把握时间，干脆利索为了提高服务效率，一定要把握好时间，干脆利索，去繁就简。

没有谁喜欢啰里啰唆的人，做客户服务也是一样，如果你总有提不完的条件，甚至吹毛求疵，或者丢三落四，犹犹豫豫。

这样不但影响效率，还会给客户留下很坏的印象。

做好客户服务的方法三、少说多做巧妙回避言多必失的道理大家都应该明白，你如果在做服务的过程中滔滔不绝，不讲求方法技巧，这样以来，你还有时间工作吗?会让人感觉你不踏实，如若遇到敏感问题更要想办法回避，可以把这个问题推给销售人员，千万要管住自己的嘴巴，尤其在客户请你吃饭的时候。

做好客户服务的方法四、站在客户立场考虑要想把客户服务做到位，就必须真正站在客户的立场上去为他们考虑。

人的心理是不断变化的，为了更加完善客户服务，还要及时了解客户的想法，及时调整自己的服务内容。

另外，还要建立良好的售后管理方法，例如把客户的一些资料制成备忘录，便于查阅和管理。

一、对于买单的老顾客，都要亲自送到门口在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。

只要是买了单的老顾客，一定要亲自把顾客送到门口，虽然这个过程很短暂，动作也微不足道，只要这样去做了，顾客就会感觉受到足够的尊重。

以前这个店顾客买单以后基本上就没有人管了，所以很难返单，因此我们就强化培训，重点说明送客到门口，一方面，顾客不会出现购买后就受冷落的心理，另一方面，这个时刻也非常的关键，因为是顾客刚刚成交、需要强化对品牌与服务刚刚的认同，在送的过程中与顾客的沟通，既可以加强顾客更进一步对我们的认可，也可以进一步拉近与顾客的关系。

销售秘诀六大要点
销售是企业的核心活动之一，也是企业获得利润的主要途径之一。

销售秘诀是每个销售人员必须掌握的技能，下面就介绍六大销售秘诀。

一、了解客户需求
销售人员要了解客户的需求，了解客户的喜好、爱好、购买习惯等等。

只有了解客户，才能针对客户的需求进行销售，提供更优质的服务。

销售人员还要耐心倾听客户的需求，了解客户的痛点，从而提供更好的解决方案。

二、提供优质服务
销售人员要提供优质的服务，包括产品介绍、售前咨询、售后服务等。

优质的服务不仅可以提高客户的满意度，还可以增加客户的忠诚度和口碑宣传，从而提高销售业绩。

三、建立信任关系
销售人员要建立客户与自己之间的信任关系，让客户觉得自己是一个可信赖的人，这样客户才会愿意购买自己的产品或服务。

建立信任关系的方法包括真诚交流、提供优质服务、遵守承诺等。

四、学会沟通技巧
销售人员要学会沟通技巧，包括语言表达、肢体语言、沟通技巧等。

良好的沟通技巧可以增强与客户的互动，提高销售成功率。

销售人员还要了解客户的沟通方式，根据客户的沟通方式来调整自己的沟通方式。

五、了解市场趋势
销售人员要了解市场趋势，包括市场竞争、客户需求、行业动态等。

只有了解市场趋势，才能做出更准确的销售决策，满足客户需求，提高销售效果。

六、不断学习提升
销售人员要不断学习提升自己的销售技能，包括销售理论、销售技巧、沟通技巧等。

只有不断学习提升，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，提高销售业绩。

以上就是六大销售秘诀，销售人员在工作中要善于运用这些秘诀，从而提高销售业绩，实现个人与企业的共同发展。

销售服务话术的关键点销售服务话术在现代商业中具有重要作用，在为客户提供优质服务的过程中起着至关重要的作用。

为了提高销售人员的销售技巧和能力，以下将介绍几个关键点，帮助销售人员更好地进行销售服务。

第一，了解客户需求。

销售人员首先需要与客户进行充分而有针对性的沟通，了解客户的需求是成功销售的基础。

通过询问客户的问题，收集信息，了解客户的偏好和挑选的原则。

只有明确了客户的需求，才能够提供最佳的销售解决方案。

第二，积极倾听客户。

在与客户交流时，销售人员应该积极倾听客户的意见和想法。

只有将客户的声音放在首位，才能够真正满足客户的需求。

通过倾听客户，销售人员可以更好地理解客户的需求，为其提供定制化的服务。

同时，积极倾听也可以增强与客户的互动，建立起良好的合作关系。

第三，有效沟通和表达。

销售人员需要具备良好的沟通和表达能力。

只有清晰地传递信息和想法，才能够与客户建立起有效的沟通渠道。

在沟通中，销售人员应该使用客户容易理解和接受的语言，避免专业术语和复杂的表达方式。

同时，要注重语调和肢体语言的运用，展现出自信和专业的形象。

第四，提供解决方案和建议。

作为销售人员，我们的目标是通过提供解决方案和建议来满足客户的需求。

当客户面临问题或疑虑时，销售人员应该能够及时给予相应的解答和建议。

通过清晰地解释问题的根本原因和解决方法，销售人员可以提高客户对产品或服务的信心，并促使其做出购买决策。

第五，关注售后服务。

销售并不仅仅是一次交易，更重要的是建立长期的合作关系。

销售人员需要密切关注售后服务，确保客户在购买后得到及时、专业的支持。

销售人员可以通过回访等方式与客户进行经常性的联系，了解客户使用产品的情况和反馈。

在此基础上，销售人员可以提供进一步的帮助和建议，增加客户的满意度和忠诚度。

第六，适应个性化需求。

不同的客户有不同的需求和偏好。

销售人员需要灵活应对，根据客户的需求和特点调整销售服务策略。

通过个性化的销售服务，销售人员可以更好地满足客户的需求，并促使其做出购买决策。

销售技巧的三个要点在商业世界中，销售技巧是至关重要的，因为销售是商业活动中最重要的一环。

许多企业为了利润和市场占有率，都会花费大量的金钱和时间去磨练和提升自己的销售技巧。

而成功的销售人员，在他们的销售经历中，总结出了一些成功的销售技巧。

本篇文章将介绍三个重要的销售技巧。

第一个要点：善于沟通销售人员的沟通能力是非常关键的一环。

几乎所有的销售人员都必须面对各种各样的客户，他们的背景、需求和要求都可能有巨大的差异。

因此，作为一个销售人员，必须有极好的沟通能力，以便在不同的情况下能够有效地沟通。

对于销售人员来说，了解客户的需求是重要的，因此必须集中精力聆听客户的意见和建议。

在与客户沟通的时候，销售人员必须避免采用一味的推销策略，而要采取一种真诚的态度，因为只有这样才能建立起长久的信任关系。

通过与客户的沟通，销售人员能够更好地了解客户的需求和要求，进而更好地提供适当的产品和服务。

第二个要点：具备批判性思维销售人员在销售时必须具备批判性思维。

批判性思维是指能够深入思考和分析，能够从不同的角度看待问题，能够全面地了解客户的需求和要求。

具有批判性思维的销售人员通常能够在交流中快速识别出客户的需求和疑虑，并能及时提供适当的解决方案。

要具备批判性思维，销售人员必须将自己置于客户的角度来思考，理解客户的需求和疑虑。

通过了解客户的需求，销售人员能够更快地提供更好的解决方案，满足客户的需求。

第三个要点：具备自我激励能力自我激励能力是指在面对挫折和困难时，能够保持积极的态度，并坚定自己的信念，始终保持高效的工作状态。

具备自我激励能力的销售人员能够在压力下保持冷静和理性，即使遇到一些难以应对的问题，也能够自信地主持自己的工作。

要具备自我激励能力，销售人员必须时刻关注自己的目标，以此来激励自己。

他们必须制定清晰的目标，具体和可实施的计划，并不断评估自己的进展。

通过保持积极的态度和自我激励，销售人员能够在面对困难时保持高效并取得成功。

销售人员做好客户服务的三个要点从一定程度上来讲，做客户服务就是做人际关系，因此,销售人员要做好客户服务，就要做好人际关系。

按照卡耐基的观点:一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术,另外的85%要靠人际关系和处世技巧.就销售人员来讲，要做好人际关系、做好客户服务，需要抓住以下三个要点.要点一：真诚赞美真诚的赞美好比在平静沉闷的湖面上打一个漂亮的水漂,能够激起层层浪花、阵阵涟漪,使整个气氛变得生动活泼起来，真诚的赞美需要一定的技巧。

卡耐基讲过这样一个故事：有一次，我到邮局去寄一封挂号信，人很多，我排着队。

我发现那位管挂号的职员对自己的工作已经很不耐烦――称信件、卖邮票、找零钱、写发票,我想:可能是他今天碰到了什么不愉快的事情,也许是年复一年地干着单调重复的工作,早就烦了。

因此，我对自己说：“我要使这位仁兄喜欢我。

显然,要使他喜欢我，我必须说一些令他高兴的话。

”所以我就问自己，“他有什么真的值得我欣赏的吗?”稍加用心，我立即就在他身上看到了我非常欣赏的一点。

因此，当他在称我的信件的时候,我很热诚地说:“我真的很希望有您这种头发。

”他抬起头,有点惊讶，面带微笑.“嘿，不像以前那么好看了，"他谦虚地回答.我确信地对他说,虽然你的头发失去了一点原有的光泽，但仍然很好看。

他高兴极了.我们愉快地谈了起来,而他对我说的最后一句话是：“相当多的人称赞过我的头发."我敢打赌，这位仁兄当天回家的路上一定会哼着小调；我敢打赌,他回家以后，一定会跟他的太太提到这件事；我敢打赌，他一定会对着镜子说:“这的确是一头美丽的头发。

”想到这些，我也非常地高兴。

如果能够将真诚地赞美变成一种习惯,那么,要发现一个人值得赞美的地方是一件很容易的事情.笔者学习卡耐基课程的重大收获之一就是了解到:卡耐基本人就具有这种习惯。

一般来说：如何发现一个人真正值得真诚赞美的地方也有一定的规律可循,比如说，对老年人应该更多地赞美他光荣辉煌的过去、健康的身体、幸福的家庭或有出息的儿女等；对年轻母亲赞美她的小孩往往比直接赞美她本人更有效……要点二:说对不起才华横溢的罗西写了一个这样的故事：在我原先上班的那家公司，人际关系很复杂，谁也不服谁，谁也不容谁，互相仇视，上班像是去报仇，很不开心.不久，换了一个经理，姓王。

优质顾客服务的要点根据统计，一个不满的顾客背后有这么一组数据：1、一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客。

2、24个不满但并不投诉。

3、6个有严重问题但未发出抱怨声。

4、投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系。

5、投诉者的问题得到解决，会有60℅的投诉者与公司保持关系，如果迅速得到解决，会有90℅——95℅的顾客会与公司保持关系，所以，肯来投诉的顾客是我们的财富，我们要珍惜他们。

要考虑顾客的记忆储存根据统计学研究，顾客最多只能同时吸收六个概念。

所以，你在向顾客说明商品特点的时候，要注意控制特点的数量，不能太多。

否则，说了等于没说，甚至会引起顾客的反感。

沟通形式顾客吸收的程度从电话中交谈———— 20℅当面推销———————— 50℅顾客参与谈话—————————— 70℅我们如何从他人那里获取信息7℅语言38℅语气55℅身体语言有研究发现，提出抱怨的顾客，若问题获得圆满的解决，其忠诚度会比从来没有遇到过问题的顾客要来得高，公司解决问题的热忱，会让顾客更加信赖公司，为未来的业务奠下基础。

看看麦肯锡顾问公司所做的统计数字：1、有了大问题但是没有提出抱怨的顾客，有再来惠顾的占9℅2、会提出抱怨，不管结果如何，愿意再度惠顾的占19℅3、提出抱怨并获圆满解决，则有再度惠顾愿意的占54℅4、提出抱怨并迅速获得圆满解决的顾客，愿意再度惠顾的占82℅注意！！！会提出抱怨的顾客比不提出抱怨的顾客购买意愿高了一倍（19℅：9℅）能迅速处理不满的公司比不善于处理不满的公司，顾客会重复购买的意愿也大为提高（82℅：54℅）优良业绩来自于回头客，特别是终身回头客1、回头客 = 更少的费用我们同对我们的商场满意的客户做生意可以花费更少，甚至无须任何花销。

而且，开发新客户比为老客户提供服务需要多花费5倍的时间，金钱与精力。

2、回头客 = 丰厚的收入研究专家认为，如果我们能5℅的客户成为商场的回头客，那么我们商场的收入就会增加一倍。