加油员销售技巧
目录
一、销售技巧六要点
1．上岗之前调心态，良好心情促销售
2．引车动作有情感，前车别把后车挡
3．问候顾客要微笑，注意声音和语调
4．询问需求有学问，销售好坏有差别
5．加油过程巧沟通，聊天当中推商品
6．加完油后别忘谢，不加也别忘送别
二、销售技巧六要点详解
1. 怎样调整情绪
2. 怎样引车到位
3. 怎样问候顾客
4. 怎样询问需求
5. 怎样推介商品
6. 怎样送别顾客
三、常见问题回答要点
口原油的权利。后来诸如神马油荒之类的。。。都是因为民企没有原油可炼（他们的产能几乎是实际的10倍）到了2
安全及能耗等标准的原油加工企业原油进口及使用资质。十八届三中全会明确提出，“推进水、
国石油贸易体制改革正在逐步展开，而放开原油、成品油进口限制，是改革的关键一步。
第一：废止1999年5月由国务院公布的《关于清理整顿小炼油厂和规范原油成品油流通秩序
对取得原油和成品油经营资质做了明确规定，对原油、成品油市场流通秩序管理形成了全新
的一整套执行办法。
第二：允许在非国营贸易配额内自行进口原油和成品油，并可在交易市场上流通，取消对成品油非国营贸易配额只能用于进口燃料油的限制。原油、成品油进口均可利用非国营贸易配额管理，对进口企业和原油、成品油进口数量也可完全掌控，每年由国家商务部确定的进口配额数量在市场流通不会给市场造成冲击。所以说民营企业现在不仅资质合法，更重要的市场战略地位也凸显出来）
1．顾客认为民营企业加油站油品数量不足
3．顾客认为民营企业加油站油品质量有问题
4．顾客使用加油IC卡有什么好处（可能我们听到更多的是“私人”加油站的名称）这都是在市场竞争中所产生的代名词。
四、处理顾客异议要点
1．处理顾客异议原则
2．处理顾客异议五步骤
前言
现在，加油员都感觉到市场竞争比以前更激烈了。但是，只要我们提高服务水平，规范使用加油八步法，并在日常工作当中注意学习和应用正确的销售技巧，不仅能够有效提高销量，而且还会把自己的品牌打造出来。为此，我们专门组织师资，认真研究了加油服务过程中的每个环节，总结归纳出销售技巧六要点，便于大家学习和灵活应用，并编写了《加油员销售技巧》，供大家参考。
大家在阅读和使用的过程中，可能会发现，加油“八步法”怎么变成销售“六要点”了？仔细看下去就会发现，其实销售“六要点”就贯穿于加油“八步法”之中，是“八步法”中销售环节的进一步深化。
由于我们时间紧，编写的内容不是很全面。希望大家在使用本销售技巧的过程中，结合实践经验，提出宝贵意见，以便使进一步完善。在编写本手册过程中，北京、天津、江苏、山东、上海、浙江公司零售管理处、非油品业务处和站长及加油员提出了许多好意见，在此表示感谢。
云南曲靖亚华威企业管理有限公司
二○一七年二月
一、销售技巧六要点
通常，从顾客开车进站，加油员引车到位，见面问候，询问顾客需求，加注油品，推介商品，到送别顾客，前后需要4-8分钟。其中有六个环节，每个环节都不能小视，短的十几秒，长的几分钟，每个环节都是在做销售，都与增加销量有关。要抓住六个环节的销售要点，做细做好，对增进油品和非油品销量都很有帮助。
1．上岗之前调心态，良好心情促销售
上岗前，加油员要调整好自己的心态，先有个好心情，再为顾客服务，服务态度会大不一样，如果心情不好，就会影响销售。
2．引车动作有情感，前车别把后车挡
引车到位，这段时间只有几秒钟，通过动作拉近与顾客的距离，引车一定要到位，这是促成销售、增加销量的基础。
3．问候顾客要微笑，注意声音和语调
见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和语气语调。笑脸和顺耳的问候语能让顾客感到有亲切感。
4．询问需求有学问，销售好坏有差别
询问顾客加油的品种和数量，问话的内容和方式很有学问，对增加销量，促进非油品销售很有帮助。
5．加油过程巧沟通，聊天当中推商品
加注油品在六个环节中时间最长。加油员要抓住这段时间，想方设法多与顾客沟通，引导和推介IC卡和非油品销售。
6．加完油后别忘谢，不加也别忘送别
加完油后，要与顾客礼貌道别，表示感谢，为顾客下次加油留下良好印象。对没有加油的顾客也要礼貌送别，他们是潜在顾客。
二、销售技巧六要点详解
加油销售的六个环节，各有不同特点，每个环节都有学问，值得研究。下面只是一些关键提示，每个加油员可以联系实际，认真琢磨，自己总结提升。如果你都做到了，做得比我们写得还好，那时，一名优秀加油员就产生了，一个销售能手就出现了！
1. 怎样调整情绪
这一步的关键是调整自己上岗前的情绪。我们每天上岗前、在家里、在上班的路上，有时会遇一些烦心的事，影响工作情绪。把不好的情绪带到工作中，好话也会说得让人听起来难听，好动作也会做走形。如果当天心情不好，上岗前一定要先调整自己的心态，找个没人的地方，先静下来，深呼吸，闭会儿眼，照照镜子，看看自己的表情，笑一笑，你笑，他也笑，你不高兴，他也不高兴，不信，你试试。其实顾客也是一面镜子，你的面部表情不好，顾客也能看出来，会影响他的情绪，甚至还会影响销售，与顾客产生纠纷。
带班人员、经理召开班前会时，要注意观察员工的情绪，可以组织员工进行放松训练，如面对镜子进行微笑训练，像运动员上场前齐声喊喊口号等，这些方式能有效调整加油员上岗前的情绪。上岗前，员工如果感觉自己的情绪调整不过来，要向站长反映，站长要及时处理。
2．怎样引车到位
这一步关键是“引车”要“到位”，引车要为销售服务，“引”是手段，“到”是目的。引车虽然未开口说话，但它是用动作沟通。动作也是有情感的，引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，这表示对顾客的尊重。如果单手引车，手指向下，快速摆动，就会让人感
