第01章目录
章节号页次内容
封面
01 1 目录
02 2 手册批准页
03 3 修改页
04 4 质量方针和目标
05 6 公司简介
06 7 质量手册的管理控制
07 8 组织设置与管理职责
08 12 质量体系
1.0 13 范围
2.0 13 引用标准
3.0 13 术语和定义
4.0 114 质量管理体系要求
5.0 16 管理职责
6.0 20 资源管理
7.0 22 产品实现
8.0 27 测量、分析和改进
附录一32 组织结构图
附录二33 质量管理体系过程职责分配表附录三34 程序文件目录
第02章手册批准页
《质量手册》是XXXXX贸易有限公司质量体系的纲领性文件，也是XXXXXX贸易有限公司各项质量工作的基本准则，希望公司全体员工在推动各项质量管理工作中，严格按照质量体系文件要求的内容执行，不断满足顾客需要，达成公司既定的经营目标。
《质量手册》现发行为ISO9001：2000标准的A版，从生效之日起在公司内颁发执行。随着科技的不断发展以及顾客需求的变化，公司将对本手册进行修改和完善，以推动公司的持续发展。
总经理：
日期:
第03章修改页
日期手册版本章节章节版本修改摘要
第04章质量方针和目标
为了确定本公司预期要达到的结果和帮助本公司利用所拥有的资源达到这些结果，经研究决定特制定适合于本公司实际情况的质量方针和目标，现颁布如下，希望全公司员工遵照执行，贯彻于质量管理体系的所有过程中。
公司质量方针：
质量为本，服务顾客;
资源畅通、追求卓越.
本公司一直致力于提供优质的产品，同时也为广大客户提供售前售后服务，为此承诺做到以下两点：
1.质量为本，服务顾客
a) 公司提倡为用户提供真诚、公平、便捷、优质的服务；
b) 加强服务意识，提高办公效率，注重顾客需求,使顾客真正感受到我公司的
真诚服务；
c) 严格按照国际ISO9001：2000标准运作，规范服务和管理的每个环节，保
障我们的服务质量满足顾客需求。
2.资源畅通、追求卓越
a)公司会根据顾客、市场和法律法规的需求不断进行改进，以提供更好的产品和
服务；
b)不断完善质量管理体系，使达到持续改进的目的。
公司质量目标：
顾客满意度≧92%
质量投诉≦3 起/月
部门质量目标：
市场部：客户投诉处理率≧95%
人事部：培训合格率≧92%
品管部：产品合格率≧95%
采购部：交货准时率≧91%
总经理：
日期：
第05章企业简介
XX贸易有限公司于XXXX年在XX投资成立。公司投资资金为XX万人民币，每年的贸易量约XXX万人民币。公司员工有XX名，员工文化水平高、责任心强，为客户提供高质量的XX产品。目前，公司的产品主要销往XX及XX，受到广大消费者的喜欢和信任。
公司一直以「通过企业生活，与21世纪的社会同步走下去。」为企业理念，抱着创业者「想对人们有用。」的所想，来进行持续发展企业活动。充分地满足客户的需要，与原产地到直接系结顾客，到对应产质量，交货期及对应进出口业务。以货期为重，重视质量。把信誉和信用做为基础，进行对公司全体职员契约贯彻始终的管理，有责任去完成。
展望未来，公司全体职员在总经理的领导下，团结一心，抓住机遇，迎接挑战，必将迎来“XXXXXX贸易有限公司”更加美好的明天。
各界新老朋友，愿我们携起手，共创辉煌！
地址：
电话：
传真：
http:
第06章质量手册的管理控制
1.编制、审批
质量手册由公司管理者代表负责组织起草编制，组织有关部门共同评审，总经理批准后正式颁布实施，人事部负责编号、发行、更改、换版、回收和作废的控制。
2.发行规定
手册分“受控”与“非受控”两种情况，受控手册加盖“受控”章，用于公司内部各部门使用。
非受控手册指发行到公司以外的单位或人员，如顾客、认证机构、咨询机构等，非受控类手册不必追踪更改和回收，仅供参考。
发放手册时，需填写《文件分发范围审批表》，经总经理审核后，交由人事部发放并保存发放记录，以便于修改控制。
3.质量手册的修改程序
每个员工均有权利根据质量体系运行过程中出现和存在的实际问题，提出对质量手册的修改意见。
各部门主管有责任针对管理体系运行中发现的问题，提出对质量手册的修改意见。管理者代表有责任根据国际或政府部门新颁发的质量政策和法规，提出对质量手册的修改意见。
当质量手册需要修改时，由提出人填写《文件更改审批表》，交管理者代表审核，报总经理批准后，由人事部修改有关章节；若修改量大或重新编写时，可考虑换版。
4.复印控制
质量手册由人事部统一控制，各部门不得自行复制，同一部门若需要多份质量手册时，由人事部依《文件和资料控制程序》有关规定办理相关手续后发放。
5.作废管理
发放新质量手册文件时，应收回旧文件。作为资料保留的旧质量手册原稿文件需盖“作废”章，其余收回的由人事部统一销毁。
《质量手册》的管理控制具体依《文件和资料控制程序》执行。
第07章管理组织设置与管理职责
一、组织设置
为达到本公司所制定的质量方针与目标，公司建立了与其相适应的组织机构系统，以及明确各部门的职责、权限和相互关系，保证公司管理体系有效运行。本公司管理组织机构见附件二。
二、管理职责
1、总经理职责：
1.1 为本公司最高管理者，对本公司的质量管理负全面责任；
1.2 制定并发布质量方针，确保质量方针的贯彻执行；
1.3 批准年度质量目标，确保质量目标的实现；
1.4 批准发布公司质量手册；
1.5 设定公司组织机构，任命各部门负责人，并规定其职责权限和相互关系；
1.6 根据质量系统的要求，确定并提供充分的资源；
1.7 任命管理者代表，主持管理评审。
2、管理者代表职责：
2.1 对总经理负责，必要时代理总经理行使质量管理体系职权；
2.2 负责按ISO9001：2000标准建立、实施监控和保持并持续改进质量系统；
2.3 引导促进跨部门沟通，负责就质量系统事务与外面机构间的联系；
2.4 负责组织内部或外部质量系统之评审计划，并协助总经理组织管理评审。
3、市场部职责：
3.1 负责公司业务的接口；
