从顺丰速运看物流信息化管理

顺丰速运：倾力打造在线化物流平台，成就物流行业创新进化者顺丰速运：倾力打造在线化物流平台，成就物流行业创新进化者近年来，物流行业正迅速发展并朝着高效、智能的方向发展。

作为中国物流行业的领导者，顺丰速运不断倾力打造在线化物流平台，以满足日益增长的物流需求，同时也成为了物流行业创新进化的引领者。

首先，顺丰速运通过引进先进的IT技术和数字化手段，将物流全过程在线化，实现信息的实时传递和共享。

无论是下单、运输、派送，还是签收、售后，顾客都可以通过顺丰速运的在线平台实时追踪物流状态，充分提高了物流的透明度和服务的可信度。

同时，顺丰速运通过大数据分析和人工智能技术，对物流运输过程进行优化和预测，高效降低了成本，提升了效率，为客户提供更加便捷和快速的物流服务。

其次，顺丰速运致力于建立起一个开放、共享的物流网络平台，与各行各业的供应链企业和物流服务提供商深度合作，共同打造物流生态圈。

通过与电商平台、物流公司、仓储和配送企业等建立合作关系，顺丰速运实现了资源共享和协同配送，有效提升了物流服务的范式。

同时，顺丰速运还积极探索与传统物流行业的合作，借助互联网和物联网技术构建智慧物流系统，将线上和线下物流网络有机结合起来，形成了一个高效、智能的物流体系。

再者，顺丰速运秉持着“客户至上”的理念，不断拓展服务领域，提供差异化的物流解决方案。

除了传统的快递和运输服务，顺丰速运还开展了物流配送、跨境电商、医药冷链、智能仓储等业务。

通过在不同领域融合物流和信息技术，顺丰速运为各行各业的企业提供定制化的物流服务，满足了不同行业在物流方面的需求。

同时，顺丰速运注重产品创新和服务体验，为客户提供更加便利、安全和高品质的物流服务。

最后，顺丰速运关注环境保护和可持续发展，提供绿色物流解决方案。

顺丰速运将节能减排作为企业发展的责任，通过研发和应用新能源汽车、智能物流设备等技术手段，降低了对环境的影响，减少了碳排放。

同时，顺丰速运积极推动包装的回收利用，加强了包装材料的环保性和可降解性。

顺丰速运信息系统运用分析管理信息系统是以解决结构化的管理决策问题和以定量化的确定型的技术方法为主的信息系统。

是由企业中的人和计算机等机器设备所组成。

对顺丰速递物流信息系统的整体信息管理进行系统的分析，了解管理信息系统在顺丰快递公司怎样提供信息服务的，针对顺丰快递公司的管理信息系统的应用现状做出的详细的研究并进行优化。

标签：管理信息系统；物流快递；系统分析一、企业概况顺丰速运成立于1993年，这是一家主要以国际和国内速递以及报关等业务的民营企业，顺丰的总部在深圳，其凭借着自己战略目标和战略指引，在我国的香港、台湾地区建立起了大量的数据信息采集以及物流配送机构，从提供优质服务入手，让用户使用顺丰、接受顺丰。

顺丰速运的整个速运网，都是顺丰集团自主搭建起来的，尤其是随着顺丰集团化的发展，顺丰的基础设施建设以及经营理念更加的完善，并在工作流程标准化，服务质量可视化，以及运输速度效率化的建设下，顺丰成为了我国第一大速运民营品牌。

二、顺丰物流管理信息系统的应用顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任，一直努力以科技提升服务。

近年，顺丰积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，共同研发和建立了多个具备行业领先水平的信息系统，逐步提升作业自动化水平，实现了对快件流转的全程信息监控、跟踪及资源调度。

新技术的实现在促进快递网络优化的同时，确保顺丰服务质量稳定、客户满意。

1.顺丰的信息系统使用在顺丰几十个业务管理系统中，大部分是自己开发的，只有一小部分是外包或者合作研发。

顺丰与IBM公司合作建立了标准的数据仓库和数据分析平台，通过这个平台顺丰的信息系统可以同时连接多个不同的业务信息系统的运转。

这些业务系统，支撑了SF服务的高效率运转，形成了顺丰的IT信息循环网络。

阿修罗（ASURA）营运系统、电子地图（EMAP）系统、风险管理系统（RMS）都是顺丰使用的电子系统。

2.顺丰信息管理系统在物流快递操作层的应用（1）接收快递在接收快递的过程中，顺丰的工作人员应用地理信息系统。

《物流企业物流信息化建设案例分析》一、顺丰速运信息化建设案例（一）顺丰速运简介顺丰速运是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业。

（二）信息化建设举措1.数据采集与传输- 顺丰在每一个快递包裹上都贴上了唯一的条形码标签。

从包裹收件开始，快递员使用手持终端设备对条形码进行扫描，将包裹的基本信息，如寄件人、收件人、重量、体积等实时上传至公司的数据库。

这种数据采集方式确保了信息的准确性和及时性。

- 在运输过程中，无论是在车辆、飞机等运输工具上，还是在各个中转场，都配备了相应的设备来读取和传输包裹信息，实现了对货物运输状态的实时跟踪。

2.信息系统建设- 顺丰构建了强大的订单管理系统。

客户可以通过线上平台、手机APP 等多种渠道下单，订单信息会自动流转到公司的后台系统进行处理。

该系统能够智能分配任务，根据快递员的位置、工作量等因素，将订单分配给最合适的快递员。

- 建立了完善的仓储管理系统。

对于需要暂存的货物，系统可以实时监控库存水平，优化货物的存储位置，提高仓库的空间利用率。

同时，系统还能根据销售数据进行库存预测，提前进行货物的调配，减少库存积压或缺货现象。

- 运输管理系统能够对运输路线进行优化。

通过对历史数据的分析，结合实时的交通状况、天气情况等因素，为每一次运输任务规划出最佳的路线，降低运输成本，提高运输效率。

（二）信息化建设成果1.提高服务质量- 客户可以随时查询到自己包裹的详细位置和运输状态，提高了客户满意度。

例如，在双11 等快递高峰期，客户依然能够及时了解到包裹的动态，减少了因信息不透明而产生的焦虑和投诉。

- 顺丰通过信息化系统能够快速响应客户的需求，如更改收件地址、拦截包裹等，为客户提供了更加灵活、便捷的服务。

2.优化运营成本- 通过运输管理系统优化路线，顺丰每年在运输成本上节省了大量的资金。

例如，在一些城市间的运输中，通过避开拥堵路段、选择更经济的运输方式等措施，使得运输成本降低了10% - 15%。

从顺丰速运看物流信息化管理目前，顺丰集团已经发展成为一家年均增长速度40%以上、自建航空公司、有飞机近30架、基层营业网点达4000余个、员工超15万人、服务网络已完成对中国版图的完整覆盖(含、澳门特区及台湾省)并拓展至韩国、日本、新加坡、美国等海外市场的大型综合性速递企业。

顺丰以物流营运全部环节为主体逐步推进信息化路径，截至目前，顺丰共有信息系统160多套，实现物流全部环节与配套环节的信息化管理。

“十一五”期间，顺丰在信息化方面投入约15亿元，“十二五”期间，顺丰预计投入超过50亿元。

顺丰在近期投资近亿元自主研发的“时效管理系统”中，快件全生命周期持续下降，快件安全性持续升高。

顺丰成为目前快递行业中唯一采用“快件全生命周期”对物流中各个环节进行监控的企业。

顺丰速运在收派件环节应用电信无线分组交换技术GPRS，实现订单的自动派发和快件信息的上传，便于用户及时掌握快件的流转地理位置;应用电子签名技术，使客户识别签收人;还包括手持终端使用条形码识别技术、热敏打印技术、电子签名、手写识别技术以及可以预见的先进技术的接口等。

信息化综合集成应用全面顺丰坚持以科技提升服务，大力进行科技投入。

顺丰投入巨资以项目形式开展，由公司内部营运与IT共同组成团队进行研发，陆续实施上线了HHT手持终端、全/半自动分拣系统、呼叫中心、营运核心平台系统、客户关系管理系统、GPS全球定位系统和航空管理系统等先进的软硬件设施设备，率先在国内实现了对货物从下单到派送的全程监控、跟踪及查询，并全部采用全自动与半自动机械化操作，优化快件的操作流程。

通过运用手持式数据终端、全球卫星定位、全自动分拣等高科技手段，顺丰整合了包括航空货运、公路运输、铁路运输等多种运输方式，在不同运输方式的衔接环节保持运作调度、信息流转和操作标准的高度融合和协调一致，从而确保快件安全、快速地送达客户手中。

同时，通过整合，使单位能耗逐步降低，为节能减排作出企业应有的贡献。

智能物流提升供应链效率顺丰速运案例分析智能物流提升供应链效率——顺丰速运案例分析作为中国领先的物流服务提供商，顺丰速运一直以来致力于通过智能化技术的应用，提升供应链效率和客户体验。

本文将通过对顺丰速运的案例分析，探讨智能物流在提升供应链效率方面的价值和影响。

一、智能物流技术的应用顺丰速运通过引入一系列智能物流技术，不断改进和优化其供应链管理。

具体而言，顺丰速运应用了以下智能物流技术：1.物联网技术顺丰速运在供应链各环节广泛应用物联网技术。

通过与货物包装箱等物品安装传感器，可以实时监测货物的温度、湿度、震动等信息。

这有助于预测和防止货物在运输过程中的损坏，并提高物流运输的可靠性和安全性。

2.大数据分析顺丰速运通过对海量的运输数据进行收集和分析，能够更好地预测运输需求和货物到达时间，并合理调配人力资源和运输车辆。

这不仅提高了供应链的灵活性和响应速度，还减少了人力和资源的浪费。

3.人工智能技术顺丰速运引入人工智能技术，使得物流运输过程更加智能化和自动化。

例如，顺丰速运利用人工智能技术开发了智能机器人和自动化分拣系统，实现了货物的快速分拣和投递。

这不仅提高了物流效率，还减少了人力成本。

二、智能物流对供应链效率的影响智能物流技术的应用对顺丰速运的供应链效率产生了显著的影响。

1.提高了物流运输的准确性和可靠性通过物联网技术的应用，顺丰速运能够实时监测货物的状况和位置，避免损坏和丢失。

同时，通过大数据分析和人工智能技术的支持，顺丰速运能够更好地预测货物到达时间，提供更准确的服务。

这大大提高了物流运输的准确性和可靠性，降低了货物损失和延误的风险。

2.提升了供应链的灵活性和响应速度智能物流技术的应用使得顺丰速运能够更好地预测运输需求和货物流向。

通过大数据分析，顺丰速运能够更准确地预测季节性、地域性需求的变化，并及时调整运力资源，提高供应链的灵活性和响应速度。

这在应对突发事件或需求剧增时，可以快速调配资源，保证物流运输的顺畅性。

顺丰速递物流信息系统分析一、顺丰企业信息系统概况在 SF，支撑着快递业务正常运作的信息系统多达40 余个，相关IT 规章制度达数百项，1T 应用流程超过一百个，全职 IT 人员近 300 人的资讯科技本部担当着为SF 掌管IT 系统的重任。

SF 快递信息系统种类大体分为四个方面：1、营运类业务信息系统。

面对对象为营运本部用户，通过此类系统可对 SF 全网的营运业务做出有效的调度配置和治理。

2、客服类业务信息系统。

面对对象为客户效劳部门及其全国呼叫中心，通过与顾客的信息沟通互动，实现SF 的快速准时效劳。

3、治理报表类信息系统。

面对对象为综合本部、公共事务本部、财务本部、人力资源本部等相关部门，将其业务规划、治理方案、月度数据、日常工作信息汇总表等资料形成电子单据，统一制度标准，准时实现治理政令的上传下达，并以清楚规的形式完善报表考核制度。

4、综合类信息系统。

此类治理系统涉及到营运、客服、治理报表的三项业务类系统整合，是对前三类治理系统的业务统一合并，同时也是对前三类治理系统的有效补充。

多个业务治理系统整合统一化、集中平台化治理是SF 关注的开展重点，而综合类治理系统的研发就是做为此需求的起步。

同时，前三类治理系统中必定存在共性化、局部细化、需要多部门协力解决的业务治理需求，此时单一种类的业务治理系统就凸显出缺乏性，而统一归并于综合类治理系统中进展解决，就能够表达多种类系统整合的优势，提高协同工作处理的效率。

二、系统开发必要性及可行性分析2.1系统开发必要性快递业务有两个根本的特点，一个是快件运转的速度快，另外一个特点是对快件进展全程跟踪为用户供给效劳。

业务之所以能快速运转，能在最短的时间为用户提点对点的效劳，一个很重要的因素就是有强大的信息系统做支撑，而且信息流必需领先于实物流。

实物流在运转的过程中，信息系统假设不能对下一个环节供给前置信息，下一个环节就很难准时有效地调配资源，如调配航空资源，车辆等运力资源以及人力资源为实物流流向下一个环节做好预备。

顺丰速运：领跑物流时代的佼佼者顺丰速运：领跑物流时代的佼佼者顺丰速运，作为中国最大的物流企业之一，一直以来被誉为领跑物流时代的佼佼者。

不仅以其高效可靠的物流配送服务赢得了广大用户的赞誉，更在持续创新的过程中推动着整个物流行业的发展。

首先，顺丰速运凭借着极高的运输效率和准时的送达服务成为了用户们最信赖的物流品牌之一。

无论是电商交易、生鲜食品还是高端奢侈品，顺丰速运都能提供全方位、精细化的配送服务，确保用户的商品能够得到快速、安全的送达。

而为了追逐更高的运输速度和效率，顺丰速运还投入巨资引入了自动化分拣技术和无人机配送探索等前沿技术，提高了物流行业整体的送货速度。

其次，顺丰速运在持续创新的过程中不断提升了物流行业的服务标准。

多年来，顺丰速运致力于通过物流信息化来提高运输效率和服务质量。

顺丰速运的网点、仓储和运输设施以及IT技术不断升级，拥有高度智能化和自动化的运营能力，使得用户能够通过手机等终端实时查询货物的位置和运输状态。

此外，顺丰速运还积极探索绿色环保的物流方案，推广节能减排等措施，为保护环境作出了积极贡献。

另外，顺丰速运通过多元化的业务拓展，不断完善了物流供应链的整合能力。

除了提供基本的物流配送服务，顺丰速运还建立了多条特快专线，覆盖了国内外各个城市。

此外，顺丰速运还拥有强大的海外仓储、产业园和快递网络，通过大数据的分析和应用，为用户提供精准的供应链解决方案和跨境电商服务，帮助企业降低成本，提高效率。

最后，顺丰速运以科技创新为驱动力，引领了物流行业的变革。

顺丰速运抓住了互联网和大数据时代的机遇，推动了物流行业的信息化和智能化发展。

通过物流大数据的收集和分析，顺丰速运能够更好地预测出货物的运输量和配送路径，从而更加准确地安排运输资源，提高了物流效率和节约成本。

同时，顺丰速运还积极投入物联网和人工智能等领域的研究和应用，不断探索物流科技的边界。

综合来看，顺丰速运凭借着高效、可靠的物流配送服务，不断创新的精神和科技驱动力，成为了领跑物流时代的佼佼者。

快I牛遗失、交付拖延等引发的维权艰难、复杂，让很多消费者望而却步。

根据合肥市对消费者的调查，遇到与快递公司发生服务纠纷时，选择向工商12315或消费者保护协会投诉的仅占1/3,一多半的消费者仅限于与公司客服交涉;选择向邮政等监管部门投诉的占比仅为7.5%,有3.5%的消费者则干脆选择不投诉。

对很多消费者而言，一旦快递物品损毁或丢失、内件短少，就要面临找网店、快递公司、快递员等多方面来维权，维权困难表现的十分明显。

（四）快递变慢递客户选择发快递是因为快递的时效性,国家及快递企业对不同类型快件的时效性都有明确规定。

据统计快件延误是造成消费者投诉的第一大原因,占到每月投诉总量的33.4%~58.8%。

反映了快递企业在履行承诺实效方面的失信。

（五）1∙为牛运输过程中快递商品安全问题凸显快I牛运输运输过程中安全问题是经常引起消费者投诉的第二大原因，诸如快件遗失，电脑变石头，短斤缺两损毁等等。

占到每月投诉量的27.8%~45.7%。

快件操作员在分拣、装运、搬卸是的粗暴操作易引起内件损毁或丢失、不良商家将客户贵重物品掉包，食品开封偷吃等现象都反映出快递企业经营时的不负责任及欺诈行为。

（六）侵吞代收的客户货款代收货款是快递企业的一项增值服务,但一些快递加盟商及小快递在收到代收货款后溜之大吉，对客户的利益造成极大损害并破坏了行业名声。

虽然代收货款而引起的投诉在量上少于前两种，但作为一个基于客户信任才能长久经营的行业，此种现象折射出个别快递企业管理的漏洞，从业者缺乏基本的职业道德操守。

二、顺丰速运目前存在的问题除了或多或少的存在上述当前国内快递市场存在的通病外结合顺丰速运公司的具体运作特点，虽然公司发展迅猛，但仍然存在着一些问题，主要表现在：（一）速运价格不统一，网点业务员管理存缺陷1公斤的物品从长沙到广州，顺丰网站及客服给出的价格都是一公斤以内（包括一公斤）是22元，续重是8元。

而通过电话咨询长沙市河西岳麓区的顺丰网点业务员给出的价格则是汽运的价格为15元，动车的价格为30元，空运的价格为50元。

顺丰物流信息化建设案例分析摘要：随着互联网经济的发展，电子商务涉及到我们生活中的方方面面。

互联网+不仅颠覆了传统企业模式，也彻底改变了我们的生活。

互联网+给我们带来便利的同时，也在考验着我们的物流信息化建设的速度，以检测它是否跟得上时代发展的步伐。

本文通过研究顺丰物流的信息化建设的案例来分析了解顺丰在物流的过程对产生的全部或部分信息进行采集、分类、传递、汇总、识别、跟踪、查询等一系列处理活动，并且进一步发掘流程中是否有可以优化的部分，进而分析、探讨如何建设更加高效便捷的物流信息化，尽可能的实现对现实的指导。

关键词：顺丰物流信息化分析建设案例Abstract：With the development of the Internet economy, e-commerce involves all aspects of our life. Internet plus the subversion of the traditional business model, but also completely changed our lives. Internet plus brings convenience to us, but also a test of our logistics informatization construction speed, to detect whether it keep up with the pace of development of the times. In this paper, through the research on information construction of the SF logistics case to analyze the SF samples, all or part of the information generated in the process of logistics delivery, classification, collection, identification, tracking, query processing and a series of activities, and further explore whether there is a part of the process can be optimized, and then analyze and discuss how to build a more convenient and efficient logistics information, the implementation of practical guidance as soon as possible.Key words: Shun Feng Logistics information analysis construction case目录引言 (1)1 顺丰物流公司概况 (2)1.1组织结构 (2)1.2产业与业务 (3)1.2.1精准产品 (3)1.2.2增值服务 (3)2顺丰物流的信息系统 (4)2.1 概况 (4)2.1.1顺丰快递信息系统种类 (4)2.1.2 顺丰物流信息平台建设的核心技术 (4)2.2 信息化在物流中的应用 (5)3 顺丰物流信息化建设案例分析 (5)3.1信息化建设的成效和优点 (5)3.2存在的问题 (7)3.2.1物流信息化标准混乱，一体化水平低 (7)3.2.2信息化技术不够先进 (7)3.2.3物流信息平台建设滞后，信息资源缺乏有效整合.. 73.2.4专业的物流信息人才紧缺 (8)4解决措施: (8)4.1进一步健全物流信息化标准规范: (8)4.2开发引入先进的物流信息技术和设备: (8)4.3重视物流公共信息平台建设： (9)4.4培养高素质的专业性物流人才： (9)总结 (10)致谢 (11)参考文献 (12)顺丰物流信息化建设案例分析引言二十一世纪,人类社会已进入信息时代,信息技术对任何行业都具有决定性的战略意义。