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顺丰速运物流公司的运营管理现状调研【摘要】顺丰速运物流公司作为国内领先的物流企业，其运营管理一直备受关注。
本调研旨在探讨顺丰速运物流公司的运营管理现状，并对其发展历程、运营模式、管理策略、管理效率以及管理创新进行全面分析。
通过对公司运营管理现状的深入研究，总结出其运营管理的优势与不足，为企业的未来发展提供建议与展望。
通过本次调研，希望能够为顺丰速运物流公司的进一步提升和优化提供有价值的参考。
【关键词】顺丰速运物流公司、运营管理、现状调研、发展历程、运营模式、运营管理策略、运营管理效率评估、运营管理创新、总结、存在问题、建议、未来发展、展望。
1. 引言1.1 研究背景顺丰速运物流公司作为国内领先的物流企业，其运营管理一直备受关注。
随着中国经济的不断发展和物流行业的飞速增长，顺丰速运物流公司在市场竞争中展现出了强大的实力和影响力。
随着市场环境的变化和竞争的加剧，顺丰速运物流公司面临着诸多挑战和机遇。
对其运营管理现状进行深入调研，有助于发现其优势与不足，为企业持续发展提供重要参考。
在当前经济全球化和信息化的背景下，顺丰速运物流公司所面临的挑战日益严峻。
物流企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须不断优化自身的运营管理模式和策略，提高运营效率，以应对市场的变化。
本研究旨在深入探讨顺丰速运物流公司的运营管理现状，分析其发展历程、运营模式、管理策略、运营效率以及管理创新，为企业的改进和发展提供有益的建议和参考。
1.2 研究目的本次调研的目的在于深入了解顺丰速运物流公司的运营管理现状，分析其在运营管理方面的优势和不足之处，探讨其未来发展的可能性和方向。
通过对顺丰速运物流公司的运营管理现状进行调研和评估，可以为公司提供改进和提升的建议，促进其运营效率和管理创新的持续发展。
通过对顺丰速运物流公司的运营管理现状进行总结和分析，可以为同行业其他物流公司提供借鉴和参考，促进整个物流行业的发展和提升。
通过本次调研，我们希望能够全面了解顺丰速运物流公司的运营管理情况，找出存在的问题并提出改进建议，为公司未来的发展提供支持和指导。
业设计说明书目：顺丰速运快递服务现状分析型：学生姓名：学号：学院：商学院班级:物流指导老师:015 年 5 月 3 日目录要： (7)键词： (8)、概述 (8)、顺丰物流服务现状 (10)（四）顺丰速运快递SWOT分析 (8)三、顺丰物流客户服务存在问题的改进措施 (23)、结束语 (29)考文献 (29)谢 (30)顺丰速运快递服务现状分析摘要：随着科学技术的进步和经济的不断发展，物流市场的竞争开始加剧，特别是随着网络技术的发展，企业间的竞争已突破了地域的限制，竞争的中心逐步转移为物流客户服务的竞争。
企业物流客户服务已经成为一种经营理念，重视和完善客户服务已经成为物流企业确保拥有立于市场不败的核心竞争力的重要组成部分。
本文首先介绍了物流客户服务的内涵、特点及要素，指出了物流客户服务的意义所在，在此基础上，通过分析顺丰快递客户服务现状及存在的问题，提出了物流客户服务水平提升的途径，从而促进物流客户服务的更进一步的发展。
关键词：物流服务客户服务顺丰着信息技术的飞速发展,在全球经济向网络经济迈进的今天,提高物流客户服务水平和保证物流客户服务质量成为企业物流管理的重要内容。
通过对物流管理知识的认真学习、总结交流和社会实践，在查阅了大量的资料的基础上，我对企业物流客户服务管理问题进行了一点肤浅的研究和探讨。
针对客户不断变化的新需求和潜在的需求,提出一些切实可行的应对措施。
、概述1993年，顺丰速运诞生于广东顺德。
自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。
此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。
至2014年12月，顺丰已拥有近34万名员工，1.6万多台运输车辆，18架自有全货机及遍布中国大陆、海外的12,000多个营业网点。
目录一、背景--------------------------------------------21、快递的定义、特征、作用----------------------22、中国快递物流市场的机遇和挑战----------------33、顺丰快递的现状----------------------------- 3二、顺丰快递有限公司的快递业务流程------------------5三、顺丰快递的SWOT分析-----------------------------61、顺丰快递企业的关键内部优势(S)----------------62、顺丰关键内部劣势（W）------------------------73、顺丰快递企业发展面临的重要外部机遇(O)--------84、顺丰快递企业目前面临的重要外部威胁（T）------10四、改进措施----------------------------------------11顺丰快递的物流研究摘要：随着电子商务的迅速发展，物流快递也越来越重要。
顺丰快递是众多物流公司中的佼佼者，顺丰快递一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场作出反应,但是应对快速变化的市场，顺丰的业务流程存在一定的问题，为更好的发展业务，本文研究了顺丰速运的业务，并提出相应解决方法。
关键词：顺丰速运业务流程 SWOT分析一、背景1、快递的定义、特征、作用速运即快递(Express)，又名速递（Courier），兼有邮递功能的门对门物流活动，即指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。
现代速运有以下几个特征：①适应经济发展的特性，现代快递业的发展与商业经济发展紧密相连，在一定程度上反映了经济的发展程度。
目录1 前言...............................................错误！未定义书签。
1.1 **集团的简介.....................................错误！未定义书签。
2 **速运物流运营模式和发展现状 (1)2.1 **集团的物流运营模式 (1)2.2**集团的发展现状 (2)2.2.1 **集团的管理模式 (3)2.2.2 **集团发展存在的问题 (4)3 **速运存在的问题分析 (5)3.1供应链管理存在的问题 (5)3.2 运输管理存在的问题 (5)3.3 管理信息研究 (6)3.4 **速运的价格成本控制问题 (6)4 **速运集团的解决措施 (7)4.1 供应链管理优化措施 (7)4.2 运输管理的优化措施 (7)4.3 管理研究的最佳方案 (8)4.4 价格成本控制的优化措施 (8)4.5 **速运集团未来的发展战略 (8)2 **速运物流运营模式和发展现状2.1 **集团的物流运营模式自从我国物流市场全面开放以来,国际快递巨头纷纷进入中国市场,同时,民营快递公司也在迅速的发展,与外资公司一较高下。
在激烈的市场竞争中,涌现出不少优秀的民营快递,比如申通快递、宅急送、**速运、中通速递,然而,在众多公司进行价格战时,**速运却像是民营快递中的一个另类般,一直没有降低自己的价格,反而坚持自己相对较高的价格,即使如此,它仍然是许多人的首选,可谓是国内民营快递的领军人物。
那么,究竟是什么原因让**速运敢于采取这样的价格策略,并且在不断的扩张、壮大呢?带着这个疑问,我们将一步步走近**速运的物流运营模式。
(1）在短短的十几年里,**速运能够如此迅速地由一个地区性的快递公司发展成为全国性的企业,源于它所采用的自发加盟的形式，网点的建立一般采取合作和代理的方式,另一方面,支撑**稳健发展的是它采取的产品定位,即针对中端客户,做小件快递,拒绝大件、重件。
毕业论文设计题目：顺丰速运冷链物流管理分析及改进方法摘要物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统，从供应开始经各种中间环节的转让及拥有而到达最终消费者手中的实物运动，以此实现组织的明确目标。
物流业已成为国际经济体系的重要组成部分。
现代物流是经济全球化的产物，也是推动经济全球化的重要服务业。
近年来，世界现代物流业呈稳步增长态势，欧洲、美国、日本成为当前全球围的重要物流基地。
在物流配送中生鲜冷冻食品的配送占很大一部分。
比如一些食品企业的原材料安全的运输，它对一个企业的经营有着很重要的作用。
虽然冷冻食品很普通常见，但是如何有效的运输不造成资源浪费，信息资源共享，冷链起着至关重要的作用。
冷链科技技术相对应的供应链、物流链、信息链的升级进阶已势在必行，如此才能使冷链形成一个系统化的制度，成为物流行业中的主力军。
而顺丰速运在冷链物流中扮演了很重要的角色，起到至关重要的作用。
本文以顺丰速运冷链物流为例，通过对其现在冷链物流管理中存在的一些缺点，按顺丰专注于冷链配送运输为目标有方向性地给出一些决策与管理方法。
并针对这些问题研究改进技术方法，充分发挥冷链的作用，对于加强食品配送效率，促进顺丰速运冷链物流技术的国际化、标准化有着至关重要的作用。
关键词：配送，冷链物流，顺丰速运目录摘要I1 绪论12冷链物流简介13顺丰速运冷链物流概况23.1顺丰速运公司企业发展背景23.2顺丰速运冷链物流介绍24顺丰速运冷链物流发展现状分析及问题总结3 4.1顺丰速运冷链发展现状34.1.1顺丰具有雄厚的冷库仓储与配送能力34.1.2顺丰配送生鲜物流受到广大好评34.2顺丰速运冷链经营存在的问题34.2.1配送成本过高34.2.2竞争对手强大44.2.3品牌影响力还不够大44.2.4针对不同产品的冷库不足45针对顺丰冷链物流的问题提出相应的办法55.1实行分摊的策略65.2顺丰冷运优先选择配送策略65.3顺丰冷运建设品牌的策略65.4高端定位，应季应景策略6致7参考文献81 绪论改革开放以来，国民生产总值迅速提升，人们的生活水平得到了很大的提高，需求变得越来越大。
顺丰速运物流公司的运营管理现状调研1. 引言1.1 背景介绍顺丰速运物流公司是中国领先的综合物流服务提供商，成立于1993年，总部位于广东深圳。
公司始终致力于为客户提供高效、安全、快捷的物流服务，深受广大客户信赖和好评。
顺丰速运物流公司的运营范围涵盖国内外货运、快递、仓储等多个领域，是目前中国市场份额最大、高速增长的物流企业之一。
随着中国经济的不断发展，物流行业也呈现出蓬勃的发展态势。
顺丰速运物流公司在市场竞争中不断壮大，实现了快速增长和规模扩张。
为了更好地了解顺丰速运物流公司的运营管理现状，本文将通过调研的形式，深入分析该公司的发展历程、运营管理体系、运输网络、信息技术应用以及运营效率。
通过本次调研，我们希望可以全面了解顺丰速运物流公司的运营管理现状，发现存在的问题与挑战，并为未来的发展提出建议和展望。
通过对顺丰速运物流公司的研究，促进物流行业的进一步发展，推动企业提升管理水平和服务质量，为客户提供更优质的物流服务。
1.2 研究目的研究目的主要是为了深入了解顺丰速运物流公司的运营管理现状，揭示其发展历程、运营管理体系、运输网络、信息技术应用以及运营效率等方面的具体情况。
通过对公司现状的调研，可以帮助我们更好地分析其运营管理中存在的问题与挑战，并为未来的发展提出具体的建议和展望。
通过研究顺丰速运物流公司的运营管理现状，可以为其他物流公司提供借鉴和参考，促进整个物流行业的发展和提升。
希望通过本次调研，能够全面了解顺丰速运物流公司在运营管理方面的优势和劣势，为其提供更加科学、有效的运营管理策略，实现持续稳健发展。
1.3 研究方法研究方法部分是重要的，它直接关系到研究的可行性和有效性。
在本次调研中，我们采用了以下方法：1. 文献资料搜集法：通过查阅相关文献和资料，了解顺丰速运物流公司的发展历程、运营管理体系、运输网络、信息技术应用和运营效率等方面的情况。
2. 实地调研法：我们将走访顺丰速运物流公司的各个运营中心，深入了解公司的实际运营情况，包括物流运输流程、信息系统运作、人员管理等方面。
（物流管理）顺丰速运公司物流管理模式研究顺丰速运公司物流管理模式研究目录1 绪论 (1)1.1 研究背景 (1)1.2 国内外现状综述 (1)1.3 研究目的及意义 (3)1.4 研究的主要内容 (4)2 物流管理模式的理论概况 (5)2.1 物流管理模式 (5)2.2 物流服务策略 (5)3 顺丰速运公司基本情况概述 (6)3.1 公司简介 (6)3.2 运作流程 (6)3.3 公司业绩 (6)4 顺丰速运公司的物流服务策略分析 (8)4.1 差别化服务 (8)4.2 多元化服务 (8)4.2.1 专业化服务 (8)4.2.2 人性化服务 (8)4.2.3 高效化服务 (8)4.3 创新化服务 (9)5 顺丰速运公司物流管理模式存在的问题分析 (10)5.1 顾客对品牌忠诚度较低 (10)5.2 缺乏核心竞争力，没有特色 (11)5.3 安全可靠性问题有待于进一步改善 (11)5.3.1 对是否遭遇过寄送物破损或者丢失情况的分析 (11)5.3.2 对使用顺丰速运寄送或者收到的物品包装评价 (12)5.4 服务态度及规范欠缺 (13)5.4.1 对顺丰速运的整体感觉评价情况 (13)5.4.2 顺丰速运事后处理的结果满意度 (13)5.4.3 对顺丰寄送物品是否准时送达的评价 (14)5.4.4 顺丰速运的网上物流追踪服务的感受情况 (14)6 顺丰速运公司物流管理模式的建议 (15)6.1 以客户价值为中心，会员营销提升顾客忠诚度 (15)6.2 走特色物流道路，提高企业核心竞争力 (15)6.3 建立顺丰物流信息系统，提高顺丰物流的安全性 (16)6.4 加强科学管理，提高企业服务意识和能力 (17)7 研究结论及启示 (18)7.1 研究结论 (18)7.2 对我国物流业物流服务策略的启示 (18)致谢 (21)参考文献 (21)摘要中国现代物流业是在国民经济的快速发展、逐步建立了社会主义市场经济、科学技术的不断进步、深化社会分工和经济全球化浪潮等宏观经济框架下得以形成和发展的。
顺丰物流运输管理信息系统分析与设计顺丰物流概况顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年，总部设在深圳，目前员工近12万人，主要经营国内、国际快递及相关业务。
长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。
顺丰物流面临的问题现在第三方物流发展快，顺丰物流在快递行业已经取得很好的成绩，顺丰面临着向其他领域的物流业务扩张，大宗的第三方物流业务是个很好的对象，而这个业务对于顺丰的现状是比较弱的。
如果顺丰在这个领域取得好的效果，这位顺丰企业的发展会是一个很大的契机。
顺丰物流公司服务于：快递运输、第三方物流在现代社会中，全球信息化与交通便利化的速度日益增长，远距离的购物、货物运输都不再是梦想或困难重重，在这样的背景条件下，快递行业因运而生，其主要构成为货物运输、包装、搬卸、信息处理等。
快递行业的出现，为人们生活上的便利提供了不少的贡献，而顺丰快递就是其中一家比较有名的快递公司。
顺丰其工作流程主要是：收货，到货，卸货，分拣，装车，出货。
顺丰物流运输管理信息系统使用现状顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任，一直努力以科技提升服务。
近年，顺丰积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与IBM、ORACLE 等国际知名企业合作，共同研发和建立了35个具备行业领先水平的信息系统，逐步提升作业自动化水平，实现了对快件流转的全程信息监控、跟踪及资源调度。
新技术的实现在促进快递网络优化的同时，确保顺丰服务质量稳定、客户满意。
第三方物流企业通过物流管理信息系统将整个物流过程整合起来, 为客户提供从发货到收货整个物流活动的服务, 其中订单处理、运输、仓储是最主要的业务服务。
下面将以订单处理、运输、仓储的业务活动过程为主线, 贯穿于物流供应链的各个环节, 分析物流服务的全过程。
2023-11-10CATALOGUE目录•物流管理模式概述•某快递速运公司的物流管理模式•某快递速运公司物流管理模式的优势•某快递速运公司物流管理模式的创新与改进•某快递速运公司物流管理模式的实践与挑战•某快递速运公司物流管理模式的未来展望01物流管理模式概述定义与特点跨学科性：物流管理模式涉及到管理科学、交通运输工程、信息技术等多个领域的知识和技能。
复杂性：物流管理模式需要应对各种复杂的因素，如地理、气候、交通等，以及满足客户的不同需求。
综合性：物流管理模式综合考虑了运输、仓储、包装、搬运、配送等各个环节，将它们作为一个整体进行管理和优化。
定义：物流管理模式是指一种系统和综合的方法，用于计划、组织、协调和控制物流活动的全过程，以达到特定的物流目标。
特点通过有效的物流管理，企业可以更好地满足客户需求，提高客户满意度。
物流管理的重要性提高客户满意度合理的物流管理可以优化运输、仓储等各个环节，降低企业的运营成本。
降低成本高效的物流管理可以提高企业的服务质量和效率，增强企业的竞争力。
增强竞争力物流管理的历史与发展历史物流管理的发展可以追溯到20世纪初，当时由于生产规模的扩大和市场竞争的加剧，企业开始关注如何有效地管理和控制生产成本和物流成本。
随着信息技术的发展和管理科学的进步，物流管理逐渐形成了一套完整的方法和理论体系。
发展近年来，随着电子商务的兴起和全球化的加速，物流管理面临着新的挑战和机遇。
现代物流管理强调信息化、智能化和绿色化，以适应不断变化的市场需求和社会环境。
同时，随着物联网、大数据、人工智能等技术的发展，物流管理也将迎来更加智能化和高效化的未来。
02某快递速运公司的物流管理模式以中心城市为依托，向周边地区进行辐射，形成以中心城市为核心的物流网络。
中心城市辐射型区域划分型客户群体划分型将全国划分为若干个区域，每个区域设立配送中心，负责该区域内的物流配送。
根据客户群体的不同，设立不同的配送中心，如电商配送中心、企业配送中心等。
物流系统分析、规化设计韩啟松132511002015/10/24目录顺丰物流系统分析与优化设计 (1)1顺丰速递公司企业简介 (1)2物流系统分析 (1)2.1系统组成 (2)2.1.1物流节点分析（包括货站、货场、仓库,公路、铁路、水运等港口站点等) (2)2.1.2物流装备 (3)2.1.3信息技术 (3)2.1.4业务流程 (3)2.2系统结构 (4)3运营现状 (5)3.1现状 (5)3.2运营结构 (5)4顺丰物流存在的问题 (6)4.1运输区域及枢纽设置 (6)4.2时效性 (7)4.3运输成本 (7)5优化方案 (8)5.1枢纽选择 (8)5.2充分利用其他运输方式 (10)6总结 (11)参考文献 (11)顺丰物流系统分析与优化设计摘要：现在，快递行业已经发展的越来越成熟，我国也已经出现了很多快递企业，像顺丰、申通、圆通等大型快递企业。
快递企业已经在人们的日常生活中有着举足轻重的地位，从物流角度来看，缩短企业物流系统各要素流程时间，提高效率，最大满足客户的需求。
随着市场竞争的加剧，运输、仓储和配送的一体化趋势日益明显，如何及最大的满足客户的需求，快递企业物流系统优化是解决问题的关键之一。
本文结合物流相关理论分析顺丰系统组成、结构与特点、运营现状、以及不足之处及改进方案。
关键词：顺丰；物流系统；组织结构；分析评价；优化设计1顺丰速递公司企业简介顺丰速运集团有限公司（以下简称顺丰）总部设在深圳。
作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。
顺丰以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己的使命，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。
顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式，经过十几年的发展，顺丰已经拥有6万多名员工和4000多台自有营运车辆,30多家一级分公司，2000多个自建的营业网点，服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区，100多个地级市。
存档日期：存档编号：无锡商业职业技术学院经济贸易学院学生毕业论文论文题目：顺丰速运公司经营模式简析姓名：专业：物流管理班级、学号：物流班指导教师：顺丰速运公司经营模式简析建物流管理物流08x班 08335xx指导老师：钟茂林摘要：近年来我国速运行业发展迅猛，在顺丰速运公司不到二十年来的的发展俨然成为我国速运行业的一朵奇葩。
任何一家成功的企业背后都是拥有一整套合理的管理系统和管理制度的，当然再完美的企业也都有自己的弱项与不足，顺丰亦是如此。
顺丰的时效管理，结合阿修罗系统监控，把枪扫描数据上传阿修罗系统数据对比等使得顺丰派件效率大大提高，使得公司能够迅速掌握每票快件的实时动向，只需输入运单号就得到这票快件的位置、流向、在哪个业务员手上、几点出仓的，几点派送成功的、没派掉的快件为什么没排掉等等都能在公司内部的阿修罗中查得到。
顺丰公司的硬件管理系统软件可以是其一大优势，但是我认为顺丰的弱项在于他对收派员的管理，分点部的正规化合理化管理。
关键词：1、顺丰速运2、管理系统3、阿修罗系统一、顺丰速运整体经营模式分析如今物流公司经营大抵有三种模式：门店自营、连锁加盟、业务外包。
速运公司属于物流其实也不例外。
顺丰速运的所有门店也均属于自营，称之为分点部，直属于分部管理，分部又直属于区部，公司的组织框架大致图示如（1）。
由于顺丰速运网点众多，这种管理模式有效地解决了公司分散各自为政的困境，然过多的层次也使得的管理无法贯彻到位，上级的指示难以贯彻到位，会形成一种天高皇帝远的感觉。
但是这也是多数大企业无法避免的困境，唯一的办法就是互联网的信息快速传递，顺丰的任何点部都配备电脑，上级的任务下达，信息的更新都有计算机来完成，然而计算机也不是万能的。
二、 顺丰分点部主要职能1. 收件：由业务员上门收件或顾客自己送件上门2. 发件：收来的件业务员包装好发货3. 派件：快件由中转场发过来后经过卸车、解包、分拣、派件出仓将件分配到各自负责的业务员手中，业务员开始将快件送至客户手中4. 仓库物料的管理：物料领用申请、分发、数量盘点统计5. 财务管理：代收货款、业务员收派件的散单费用的收取存入，财务报表制作。
顺丰速运物流模式分析顺丰速运是一家拥有完善的物流体系和物流模式的全球性物流公司。
公司通过其高度集成化的物流管理平台，不断优化和改进其物流网络模式，为客户提供更快捷、更精准和更智能的物流服务。
顺丰速运的物流模式主要包括以下几个方面:一、增值服务顺丰速运以"使命必达"为服务宗旨，除了提供基本物流运输服务外，还提供一系列增值服务，包括安装服务，代收货款，代取货等等，这些增值服务大大提升了客户的满意度，为企业的客户提供更全面定制化的物流服务。
二、科技创新顺丰速运通过不断升级自身技术平台和物流大数据分析处理，提高运营效率、降低物流成本。
顺丰速运深入研究行业特性和客户需求，引进先进的自动化设备和智能化技术，逐步实现物流智能化和自动化，大幅提高服务效率和质量。
三、网络建设顺丰速运依托其强大的物流网络建设，实现了覆盖全国和海外一百多个国家和地区的服务。
公司本着高效的服务原则，通过不断地扩建和完善物流基础设施，提高节点到达的速度和准确性，使得企业的客户能够在更短的时间内收到所寄送的物品。
四、多样化运输模式顺丰速运提供多样化的运输模式，包括综合物流，零担配送，冷链运输等多种服务。
通过高质量、高效率的运输方案，让企业的客户能够更好地满足其物流需求，并提升企业的配送品质和效率。
五、多元化品类顺丰速运提供多元化品类物流服务，包括服装、医药、快消品等多个品类，覆盖了各种行业，满足了企业的不同物流需求。
以上就是顺丰速运的物流模式分析，顺丰速运依托先进的技术、完善的网络，通过多种创新物流模式，不断提升物流服务水平，使得企业的客户能够享受更快捷、更便利、更精准、更省心的物流服务。
顺丰速运公司提高物流服务质量的探讨摘要服务是物流的本质，如何实现高效，快速，安全，准确，经济的物流服务直接关系到物流企业的生存和发展。
为了促进物流企业的可持续发展，要把顾客的需求放在首位，把物流服务意识，员工素质，个性化服务提高，规章制度进一步完善，才能实现物流服务质量的提高，可以促进企业的健康发展。
本文通过顺丰速运的发展现状以及顾客满意度的调查问卷，进一步找出了顺丰速运在服务质量中存在的问题，对顺丰速运服务质量的现状进行分析，同时对存在的问题提出了相应的策略，希望对顺丰速运改善物流服务质量有所帮助。
关键词：顺丰速运；物流服务质量；改善策略1 相关概念界定1.1物流服务1.1.1物流服务的含义物流是国民经济的基础之一，是国民经济的“动脉”，物流服务是物流企业在物流市场上的稳定，提高企业竞争力的重要因素。
一般来说，我们认为，物流是衡量物流系统时空效用的商品或服务，包括从接收客户订单到向客户交付货物的所有服务活动[1]。
物流服务对市场需求有重要影响，是决定该企业是否可以留住客户，企业追求利润，在获得利润之前，企业必须确定满足客户需求的服务策略和计划，并以节约成本的方式实现最优化服务，这就是物流服务。
1.1.2物流服务的本质和特性本质是满足客户的需求，使客户满意。
并保证有货，保证顾客的商品在货主要求的时间内没有损坏的前提下按时送到顾客的手里，所提供的服务能力达到顾客要求的质量水平等。
物流服务具有时间性、安全性和经济性等特性：所谓的时间性就是物流服务的产生需要一定的时间，必须在客户要求的时间内完成，如果没能及时完成工作的话物流服务便可就失去了它的意义。
安全性反映了提供物流服务时必须重视商品质量和数量，采取一切的预防措施，把货物的损坏和丢失降低到最低程度。
经济性反映了提供物流服务时努力把成本减少，避免不必要的浪费，能够让顾客对此次的服务消费价廉物美。
1.2服务质量1.2.1服务质量的内涵企业的产品或服务质量是企业长期生存和可持续发展的重要因素，服务质量是服务产品的核心，这取决于物流企业能否在市场竞争中取胜。
内容摘要随着我国改革开放的不断深入，物流的重要性日趋突出，已成为我国经济中的重要分支和著名的第三利润源。
而物流业务中对货物快速运抵及门到门的要求也越来越高，根据国外物流发展经验，结合我国自身的国情，我国的快递业由此产生。
快递业的发展对我国的国民经济增长及物流业发展起到极大的推动作用，提高了就业水平，并且分流了邮政业务的部分压力，促进了市场的竞争，而其自身也得到了空前的大繁荣，但是，快递业自身也存在着诸如人员素质，货损货差，运转效率不高等许许多多的问题。
本文通过分析研究我国快递行业明星企业——顺丰速运（集团）有限公司的快递业务来阐述我国快递业的发展繁荣的现状，揭示快递业发展中所存在的一些问题，并尝试根据所学的物流知识提出解决方案。
关键词快递业发展业务流程存在的问题对策AbstractAlong with the deepening of reform and opening up, the importance of logistics is increasingly outstanding, already became our country economy important branch and the famous source of the third profit. While the logistics business of goods quickly delivered door-to-door there are increasingly high requirements, according to foreign logistics development experience, combined with China's own national conditions, China's express delivery industry produced therefrom. Express industry in the development of our national economic growth and the development of the logistics industry has played a great role in promoting, improve the level of employment, and shunt postal service in partial pressure, promote the market competition, and it itself has been an unprecedented prosperity, however, the express delivery industry itself also exists such as personnel quality, damage, the operation efficiency is not high so many questions. This paper through the analysis of China's express delivery industry star enterprise –S.F.Express (Group ) Company Limited Express Service of China's express delivery industry prosperity status, To reveal the development of express industry in some existing problems, and try to learn the knowledge of logistics solutions.Key words:Development of express industry;Business process;Existing problems;Countermeasure文献综述快递，又名物流速递，是指一种邮递和物流活动，即快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。
物流管理顺丰速运公司物流管理模式研究
顺丰速运公司物流管理模式研究
目录
1 绪论 (1)
1.1 研究背景 (1)
1.2 国内外现状综述 (1)
1.3 研究目的及意义 (3)
1.4 研究的主要内容 (4)
2 物流管理模式的理论概况 (5)
2.1 物流管理模式 (5)
2.2 物流服务策略 (5)
3 顺丰速运公司基本情况概述 (6)
3.1 公司简介 (6)
3.2 运作流程 (6)
3.3 公司业绩 (6)
4 顺丰速运公司的物流服务策略分析 (8)
4.1 差别化服务 (8)
4.2 多元化服务 (8)
4.2.1 专业化服务 (8)
4.2.2 人性化服务 (8)
4.2.3 高效化服务 (8)
4.3 创新化服务 (9)
5 顺丰速运公司物流管理模式存在的问题分析 (10)
5.1 顾客对品牌忠诚度较低 (10)
5.2 缺乏核心竞争力,没有特色 (11)
5.3 安全可靠性问题有待于进一步改善 (11)
5.3.1 对是否遭遇过寄送物破损或者丢失情况的分析 (11)
5.3.2 对使用顺丰速运寄送或者收到的物品包装评价 (12)
5.4 服务态度及规范欠缺 (13)
5.4.1 对顺丰速运的整体感觉评价情况 (13)
5.4.2 顺丰速运事后处理的结果满意度 (13)
5.4.3 对顺丰寄送物品是否准时送达的评价 (14)
5.4.4 顺丰速运的网上物流追踪服务的感受情况 (14)
6 顺丰速运公司物流管理模式的建议 (15)
6.1 以客户价值为中心,会员营销提升顾客忠诚度 (15)
6.2 走特色物流道路,提高企业核心竞争力 (15)
6.3 建立顺丰物流信息系统,提高顺丰物流的安全性 (16)
6.4 加强科学管理,提高企业服务意识和能力 (17)
7 研究结论及启示 (18)
7.1 研究结论 (18)
7.2 对我国物流业物流服务策略的启示 (18)
致谢 (21)
参考文献 (21)
摘要
中国现代物流业是在国民经济的快速发展、逐步建立了社会主义市场经济、科学技术的不断进步、深化社会分工和经济全球化浪潮等宏观经济框架下得以形成和发展的。
中国物流产业尚处于发展的初期阶段,传统的物流活动、分散的物流活动不能满足现在中国经济快速发展的需要,物流活动效率的低下和成本不断提高,中国经济效
率与社会再生产的进行会直接受到影响,所以需要建立适应物流业的现代化经济的发展。
随着现代物流服务业将发挥越来越重要的发展国家经济的作用。
现代物流作为调整经济结构的重要途径,转变经济增长方式,将降低成本,提高效率和效益。
重组和
相应的行业中国现代物流发展的产业结构经济发展要求转变。
本文主要介绍了顺丰快递公司,包括公司的性质、收入组成、产品分类、服务特点、运输网络等；;再从宏观环境、产业结构两方面对顺丰快递公司的竞争优势与劣势进行分析,分析的最终结果将会提出该公司应该适宜地采取差别化总体竞争战略,并实施品牌策略、人才策略等多个方面的策略。
通过采取这些竞争战略,顺丰快递公司将能全面提升在市场竞争中的综合竞争力,确保企业可持续、健康发展。
关键词：顺丰速运；物流管理；策略；竞争
Abstract
Chinese modern logistics industry is in rapid development of national economy, and gradually establish a socialist market economy, science and technology advances, deepening the social division of labor and to the formation of economic globalization and the development of other macroeconomic framework. China's logistics industry is still in early stages of development, the traditional logistics activities, decentralized logistics activities can not meet the needs of
rapid development of China's economy, the low efficiency of logistics activities
and costs continue to increase, carried out China's economic efficiency and social reproduction will be directly affected effect, it is necessary to build a modern economy to adapt to the development of the logistics industry. With modern logistics industry will play an increasingly important role in the development of
the national economy. Modern logistics as an important way to adjust the economic structure, transform the economic growth mode, will reduce costs, improve efficiency and effectiveness. Economic development requires changes in industry structure and appropriate industry restructuring China's modern logistics development.
This paper describes the SF Express Company, including the nature of the company's revenue structure, product classification, service features,
transportation networks;; another macro-environment, both in terms of industrial structure SF Express company's competitive strengths and weaknesses analysis, analysis of the end result will move the company should take appropriate differentiated overall competitive strategy, and implementation of brand strategy,
a number of aspects of personnel policies and other strategies. By taking these competitive strategies, SF Express will be able to compete in the market to enhance
the overall competitiveness and ensure corporate sustainability and healthy development.
Keywords
Suitable abundant speed luck; Logistics management; Strategy; competition
1 绪论
1.1 研究背景
近年来,快递行业取得了快速的发展,它已成为人们生活中不可或缺的一部
分了。
当前,快递业发展的市场环境、法律环境和政策环境都发生可深刻变化,快递服务呈现新的发展格局。
快递行业分析市场环境下,快递行业的迅速发展,越来越多的实体企业正进
一步扩大服务范围,市场竞争必将更加激烈。
就目前来看,中国邮政已建立了自
己在两百多个主要城市推出了“当日递”,“次晨达”业务的分销网络。
为航空有限公司的重组提供更多、更好的服务。
中国铁路与中铁快运有限公司也完成了重组方案,在五百多个城市当中提供“门到门”的服务。
目前我国注册的私人快递公司就已经增加到超过5000个,扩大服务的范围也从城市扩大到省级。
自从中国加入世贸组织开始快递市场就逐步地放开,联邦快递、联合包裹公司(UPS),德国DHL(敦豪速递公司),荷兰世界集团(TNT),进入中国市场,兼并或收购中
国的快递公司,快递服务网络正在建设着我们的国家。
国有企业在异地快递市场中占据了主导地位,而私人企业在国内和城市市场当中占主导地位;外国公司当然就在国际快递市场中占主导地位。
然而,对于中国快递业务的服务和需要改进的地方非常之多。
顺丰速运最初的时候只是顺德和香港之间的业务快递服务,随着客户需求的增加,顺丰速运的服务网络扩大至中山、番禺、佛山等地。
1996年顺丰速运迅速发展,吸引了越来越多的客户和带动了国内经济,顺丰网络将进一步扩大到在
广东省的其他城市。
到2006年初为止,顺丰速运快递服务网络已覆盖了二十多。
