防损部收银监督制度精编版

防损规章制度防损规章制度在当下社会，很多地方都会使用到制度，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。

拟定制度需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家收集的防损规章制度，欢迎大家分享。

防损规章制度1超市防损员规章制度防损员工作职责一、收银进出口岗引导顾客从超市入口处进入超市。

制止顾客将未付款的物品带出超市。

按公司规定监管购物车（篮）。

制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）和公司购物袋的顾客，建议其存包。

当防盗报警器报警时，按下列方式处理：a、进超市报警。

进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌地向顾客说明情况，并询问顾客是否需要为其将磁性消除。

如果顾客不同意并执意要进入超市，防损员应放行，并报告助理或主管。

b、出超市报警。

如顾客未购买商品，请其到办公室交助理或主管处理。

如已购买商品，防损员应将购物袋通过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理；未发生报警，则请顾客通过防盗门。

如果顾客通过防盗门时发生报警，将顾客请到办公室，交由助理或主管处理；如未发生报警，应向顾客致歉并将商品送还。

对超市内开单销售的商品，在顾客出超市时要查验购物单和电脑小票。

核实无误后，在电脑小票上注明“已验”字样及日期。

商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。

二、大门岗维护超市入口的正常秩序，劝阻顾客带包、宠物和商场内所售商品入内。

礼貌回答顾客的提问。

制止卖场员工上、下班从大门出入。

制止供应商从大门送货入商场。

三、收货部内外岗负责指挥该区域的车辆停放。

禁止员工、顾客和供应商从收货部出入（收货组人员和生鲜供应商除外）。

积极配合收货组人员清点进入商场的物品，发现问题及时通报收货组。

对退货的商品和报损的商品必须有部门主管签字，检查后方可放行；对清洁部的清除纸片要一一检查，确认无商品在内方可放行。

民生百货电子城购物广场防损部文件关于商店收银部稽核的治理规定收银部是商店运营治理的重要环节，银台区是商品出店、现金流转的要紧通道，涉及到人员众多且流动性大的特点，防损部需要进行必要稽核操纵。

收银部稽核共包括出口稽核、前台巡视稽核、长短款稽核和系统交易稽核四部份。

一、出口稽核环节：显现问题的种类：夹带、收银员错（漏）扫、磁门报警出口稽核流程：1）公司物业平安数领导确认银台执行出口划小票与否；2）商店防损部助理安排职位布置；3）出口稽核防损员检查是不是为本店小票；4）出口稽核防损员接小票前观看顾客购买的商品，判定总金额、总数量，并确信需要检查的重点商品；5）出口稽核防损员将购物小票按从下向上检查，先看日期（非当日小票必需有商品部和防损部助理以上人员签字）；再看总金额、总数量与自己判定的是不是相符；最后检查重点商品是不是结帐（珍贵商品、大伙儿电要认真查对品牌、型号、数量）；6）出口稽核防损员发觉异样商品后，询问顾客是不是还有其他小票及协助顾客检查是不是有商品未卸磁扣（严禁擅自动手翻看顾客购物袋内的商品）。

7）出口稽核防损员确认未付款后，通知前台稽核防损员到出口处解决问题（严禁有“偷东西”“什么缘故不交钱”之类言谈）。

8）前台稽核防损员将问题记录在《收银部稽核汇总表》中。

9）公司物业平安数领导对《收银部稽核汇总表》中的出口稽核情形进行抽查。

10）公司物业平安数领导对《收银部稽核汇总表》中的出口稽核情形进行抽查。

注：出口验票方法仅限许诺划小票的门店二、前台巡视稽核环节：显现问题的种类：收银员错（漏）扫、顾客夹带前台巡视稽核流程：1、商店防损部领导依照以下因素确信出需重点监控的收银员。

1）常常性长款的收银员；2）故意遮挡顾客阅读器或收款机屏幕的收银员；3）不按规定给顾客购物小票的收银员4）顾客抱怨找错钱或遗漏扫被投诉的收银员；5）漏扫商品过量（一次性）的收银员；6）在结很少商品时单一漏扫比较珍贵商品的收银员；7）为自己或关系紧密的员工结帐的收银员；8）新上岗的收银员2、商店防损部助理布置前台稽核人员职位。

收银员防损规定（共5篇）第一篇：收银员防损规定收银员防损规定1、收银员上班要做到“三清”上岗，既：不准带现金，不准带任何卡类，不准带与超市商品相同的物品。

2、收银员在为顾客结帐后，一定要把收银小票交于顾客。

顾客走出超市时由出口处保安员核查其收银小票及所购商品是否一致，并在小票上加盖“核查”章。

3、扫描商品时认真、仔细，不得漏刷、多刷商品。

4、收银员在上班时绝不能利用职务之便把顾客的消费私自累计到自己的会员卡上，一经发现按利用职务贪污公司财产处理。

情节严重者移交司法机关处理。

5、在收银过程中若要取消已扫描的商品，必须由收银组长在场的情况下操作，收银组长在专门登记本上登记。

第二天与信息部核对。

如有私自取消已扫描的商品，按偷盗该商品处理。

6、收银员不允许使用退货功能，如需退货由收银组长操作。

7、收银员必须禁止顾客把任何未买单的商品拿出收银台，一经发现移交保安部调查处理。

8、收银员长短款超过20元，除了把短款补齐、长款上缴外，给予10—20元的处罚。

9、收银员在操作过程中如把现金、信用卡、储值卡、有价证券等互相串位，给予处罚10元。

第二篇：收银员防损的注意事项收银员如何做好一线防损工作避免客诉的发生一、顾客防盗及防损要求：①对顾客友好是最重要的。

在礼貌、礼仪到位的基础上，注意顾客拿在手中或放在购物车及购物篮里未被收银员注意到的商品、盒装商品要开盒检查、核对被扫描的商品是否与售出商品一致，留意顾客的表情和衣着。

②工作中要不断扫视通道，若发生报警顾客及时通知保卫处理，切忌自己不要拉、拽顾客。

③凡手推车中放着敞口手提包的顾客应加以注意。

④应特别注意把物品放在手推车周围而留下中间以备打包用的顾客。

这种技巧叫“筑巢”。

⑤在天气暖却穿着厚大衣或茄克的人大多图谋不规的顾客。

⑥顾客携带“反常”物品时，须多加防备。

如，睛天带雨伞等。

⑦当卖场发生争辩、打斗、顾客酗酒等混乱情况时，须冷静观察“趁火打劫”者。

⑧尽可能地盯住将物品藏匿于手提包、口袋、包装袋或衣服里的顾客，并记住所藏物品的种类，最好是让同事迅速告知保安人员来处理。

超市防损的新规章制度关键信息项：1、防损员职责与工作规范2、商品损耗防范措施3、顾客行为监督与处理4、内部员工管理与监督5、安全设施与监控设备维护6、违规行为处罚与奖励机制11 防损员职责与工作规范111 防损员应按时到岗，坚守工作岗位，不得擅自离岗、串岗。

112 负责超市出入口的安全检查，防止未结账商品被带出。

113 巡逻超市内部，关注异常情况，如商品损坏、丢失等。

114 协助处理顾客纠纷，维护超市的正常秩序。

12 商品损耗防范措施121 加强对商品库存的管理，定期盘点，确保账实相符。

122 对高价值商品设置专门的防盗装置和监控。

123 优化商品陈列，避免因摆放不当导致的损耗。

124 加强对生鲜食品的保鲜和管理，减少因变质造成的损失。

13 顾客行为监督与处理131 观察顾客行为，对有盗窃嫌疑的顾客进行适当的跟踪和提醒。

132 对于发现的盗窃行为，应及时制止并报告上级，按照规定处理。

133 处理顾客投诉时，要保持耐心和礼貌，妥善解决问题。

14 内部员工管理与监督141 监督员工的工作行为，防止内部盗窃和违规操作。

142 对员工进行防损培训，提高其防损意识和工作技能。

143 检查员工的上下班携带物品，防止商品被私自带出。

15 安全设施与监控设备维护151 定期检查和维护超市的安全门、防盗系统等设施，确保其正常运行。

152 保证监控设备的完好，定期查看监控录像，发现问题及时处理。

153 对安全设施和监控设备的故障及时报修，并跟进维修进度。

16 违规行为处罚与奖励机制161 对于违反防损规章制度的员工和顾客，根据情节轻重给予相应的处罚，包括警告、罚款、解除劳动合同等。

162 对在防损工作中表现出色的员工给予奖励，如奖金、晋升、表彰等。

163 设立举报奖励制度，鼓励员工和顾客对违规行为进行举报。

21 防损工作的协调与沟通211 防损部门应与其他部门保持密切的沟通与协作，共同做好防损工作。

212 定期召开防损工作会议，总结经验教训，不断完善防损措施。

超市收银部全套管理制度一、收银课规章制度商场商品销售收银采用专柜统一收银和超市收银两种方法，为了加强收银管理，特制定以下制度：1、收银员必须统一着装、化淡妆，不得浓妆艳抹，不得披发和留长指甲。

2、收银员必须比规定时间提前20分钟做收银前准备工作；3、收银员不可以随意打开钱箱清点现金；4、收银员在收银工作中出现作弊行为经防损部查实后按贪污盗窃行为处理。

5、打折、取消、退货等必须由相关权限责任人授权操作，如发现收银员擅自盗用他人密码进行越权操作，视同盗窃行为严肃处理。

6、收银员不得私自调班和换台，不得做与工作无关的事，离岗须同领班或相邻收银员打招呼。

7、收银员在任何情况下不得与顾客发生争吵，有问题及时向上级反映，顾客投诉视情节轻重处罚。

8、收银员必须使用服务用语、热情有礼、有问必答。

9、上岗必须严格遵守操作规程有外包装的商品（牙膏、化妆品、电器、床上用品）一定要拆开来看。

10、不带私款上岗、不贪污公款、不私兑外币、或将营业款带出场外。

11、有权拒绝任何人上机操作，有权拒绝任何人坐支销售现金。

12、收银员不得为家人或亲朋好友作结账服务。

13、严格遵守公司的规章制度、严守公司的商业机密。

14、收银员应爱护收银机及相关设施设备，做好清洁保养工作，保证收银设施设备正常。

15、收银员必须熟悉商品的价格及摆放位置，随时了解店内的促销活动以及商品变价情况。

16、收银台下不得摆放商品以及与工作无关的其他物品，水杯及办公用品都得摆放整齐。

二、上机前的准备（一）清洁、整理收银作业区。

包括：1、收银台、包装台2、收银机3、收银柜台四周的地板、垃圾桶4、收银台前头柜5、购物车、篮放置处（二）准备放在收银机内的定额零用金；（三）开机前零用金备存标准──关于收银机备零的有关规定目的本规定在于规范收银部配备收银机零用金的数额和标准，便于收银系统的正常营运，创造最大的效益和服务。

规章1、收银员在上机台前向内勤人员领取零用金。

2、收银员必须用专用零用金袋装零用金。

收银防损规定1、严禁收银员在营业期间携带现金。

2、收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台。

3、收银台上，不可放置任何私人物品。

4、收银员不可任意打开收银机抽屉查看和清点现金。

5、收银员在扫描时应仔细认真，尽量避免删除商品，多次作废。

6、收银员结帐时，对盒装商品必须打开进行核对、检查。

7、对顾客购买的可以打开的商品（如：书包、水壶等）要打开例行检查，以防止不良顾客的夹带行为。

8、收银员结帐时应细心观察，防止小孩身上、手上夹带商品。

9、因收银员工作不负责及舞弊行为而造成经济损失的，将处损失额的5-10倍罚款。

超市内大量的丢失都是从收银处流失的，下面是一些收银员防损管控要点，1、提高业务熟知度，提高收银速度。

2、缩短顾客排队时间，以防骚乱、起哄。

销售旺季行零售行业内有句话叫‘收银速度有多快，销售就有多高’。

先不说这话的合理程度有多高，但是提高收银速度、缩短顾客排队时间对旺季的零售行业来讲确实十分必要，能避免很多不必要的损失及各种不良后果，从而达到防损的目的。

3、营业前开机检查收银系统是否正常。

4、掌握人民币票面特征，具备识别人民币的真伪技能5、掌握代币券的特征，具备识别代币券的真伪技能6、营业前自查零钞是否备用7、营业中发现零钞不足，及时求助解决8、拆包检查，严防“包中包”。

例如有时顾客买一个水杯，里面放一个小汤勺，收银员还认为是配套商品或赠品。

9、拆包检查，严防“内外不一”。

针织品自编码多，顾客有可能把贵重的商品标签更换成便宜的标签结款；洗化用品，诸如牙膏，虽是同一品牌，但是功效、克数不同，价格就不同，若不拆包检查就会造成损失。

有时收银员也有拆包的动作，但是并没有检查出被调包的商品。

10、收款机密码保密，不可外泄。

收银员应把自己的收银口令严格保密，如果外泄，被他人得知，进入帐号里面扫描商品，造成当事人当日收银短款，而却不知其因。

11、人走机关，包括消磁板，确保万无一失。

如果收银员离开时只是关闭了收款机而未关消磁板，就可能被顾客利用未关闭的消磁板进行商品消磁，然后匿藏、偷盗消磁后的商品，造成丢失。

防损部管理制度第一节防损管理制度1 目的加强对商品及各区域的损耗管理，保护商场的财产利益安全，有效打击犯罪。

2 适用范围本规定适用于本企业各部门、各相关人员商品损耗的管理。

3 职责与权限3.1 防损部全面负责商场各区域的防损工作。

3.2 营运部负责各自楼层的防损工作。

3.3 导购员负责各自柜台的防损工作。

4 制度要求4.1 收银损耗管理。

4.1.1 财务部制定收银作业规范，并随时考评。

4.1.2 监督收银员结帐收银的基本动作要领，做到准确到位。

4.1.3 收银员每月轮换收银台，避免滋生事端。

4.1.4 严格注意收银员吃饭、休息、换班时间的异常行为。

4.2 卖场损耗管理。

4.2.1 防损员应加强店内巡逻，特别注意转角处及人群聚集处。

4.2.2 禁止员工于上班时间内购物或预留商品。

4.2.3 废弃的标价签不得任意丢弃，防止被冒用。

4.3 防损规定4.3.1 公司员工不得利用共之便收受贿赂和回扣，不私留、私拿商品商品或接受赠品。

4.3.2 不得以工作需要为由私用公司商品（包括破损商品、赠品）。

4.3.3 不得盗窃或擅取公司、顾客或同事财物，如发现查实视情节轻重交防损部或派出所处理，并予除名。

4.3.4 积极主动配合公司授权部门人员检查包裹、衣柜及查阅证件等。

如有不配合者交防损部处理；如有发现携带商品且不能现场解释清楚的作夹带处理。

4.3.5 犯有过失或知情不报者，经查实从重连带处理；如有检举揭发者，经过查实，公司将按一定比例予以奖励（公司保守秘密）。

4.3.6 导购员进场应手续完备，工作期间着工装、戴工牌，不得依靠货柜，串岗聊天。

4.3.7 商户需规范促销赠品发放，各柜台之间不得私自交换处理赠品，否则以盗窃处理。

4.4 防盗工作日常管理4.4.1 公司经常对员工进行法制教育，加强员工的法制意识。

4.4.2 做好员工的思想品德考察工作，以保证员工队伍的纯洁。

如发现有不合适的人员，则按有关规定进行调换或辞退。

收银的规章制度怎么写第一章总则第一条为规范公司收银人员的工作行为，提高工作效率，保障资金安全，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司所有收银人员，包括现金收款收银员和非现金收款收银员。

第三条收银人员在工作中应严格遵守本规章制度，任何违反规定的行为都将受到相应的处理。

第四条公司财务部门负责对全公司的收银工作进行监督和管理，对违反规定的收银人员进行惩处。

第五条收银人员应全程保持警觉，严防失误和事故的发生，确保资金的安全和正确性。

第二章收银工作流程第六条公司收银人员应按照公司规定的工作流程进行操作，确保每一笔业务的准确性和安全性。

第七条收银人员在每天上班前应对自己的工作场所进行整理和清理，确保收银台的干净整洁。

第八条收银人员在接收客户款项时，应核对金额和收据的一致性，避免出现错误或遗漏。

第九条收银人员在为客户找零时，应及时找零，确保客户的零钱找零无误。

第十条收银人员在收款过程中，应提醒客户确认收据的准确性，并签字确认。

第十一条收银人员应及时将收款记录清点核对，确保账面金额和实际金额的一致性。

第十二条收银人员应按照公司规定的时间整理好当日的财务报表，并上交给财务部门进行审核。

第三章收银标准第十三条公司收银人员应按照公司的收银标准进行操作，不得随意调整金额或做出其他违规操作。

第十四条收银人员应熟悉各类支付方式的操作流程，并根据客户的选择进行收款。

第十五条收银人员应根据客户的需求，提供适当的优惠或折扣，但须按规定的适用标准执行。

第十六条公司收银人员应保证每一笔交易都有凭证，确保资金的流向明确和合法。

第十七条公司收银人员应在收银工作中保护客户隐私，禁止私自泄露客户信息。

第十八条公司收银人员应保持良好的服务态度，解答客户疑问，提供专业的服务。

第四章资金管理第十九条公司收银人员应按照公司规定的资金管理制度进行操作，确保资金的安全和正确性。

第二十条公司收银人员应认真统计每天的营业额和现金流动情况，及时上报公司财务部门。

防损部监督收银台操作准则
1、检查收银员是否按规定将能拆开包装检查的商品拆开
2、检查收银员是否按输入商品资料操作输入商品；
3、检查收银员离检查收银台周围是否存放有现金、商品及其他私人
物品；
4、开收银台时是否退出密码状态；
5、检查收银员收取外币时是否按公司汇率进行兑换；
6、检查收银员是否经常使用价格查询键；
7、检查收银员将商品输入电脑后是否将电脑小票都给顾客；
8、检查收银员操作时是否留意顾客将末付款的商品拿出收银通道
外；
9、检查收银员是否按规定都将营业款放入收银机钱箱内；
10、检查收银员是否随意离开收银台竞换零钞；
11、检查收银员在操作中是否漏输商品、错输商品等；
12、检查收银员输入的商品价格是否与实物一致；
13、检查收银员是否有私自盘点营业款的情况；
14、检查收银员对内部员工购物的操作情况；
15、检查收银员是否有盗用收银组长授权密码进行其它行为；
16、检查收银员是否私自将营业款、备用金带离收银岗位；
17、采取现场盘点收银员的营业款情况（抽查收银员衣袋是否有现
金、卡等现象）。

收银员交款时段防损管理员工作细则
为了配合押钞组，确保收银员更快、更好、更安全交款，现就每日两次交款时段（早班，15：00—16：00，晚班，22；00—23：00晚周六、日顺延30分钟）防损部的安全工作做以下规定：
1.交款开始：即15：00时或16：00时，必须由早班的防损管理员站在上行扶梯口目
送收银员逐层上到十楼办公室，十楼交款地点由上中班时领班协助押钞组，确保收银员交款安全，结束后由领班再通知各楼层扶梯口的岗位撤离。

2.晚班交款，即22点开始，各楼层防损管理员密切注意收银员上或下到指定地点交款，
交款地点由领班和本楼层防损管理员协助押钞组监控，确保安全，结束后，由领班和防损管理员送至一号电梯，直到押钞组进入电梯里，方可离开。

3.交款结束后，防损管理员方可交接班。

集合由主管负责工作讲评。

以上细则，望各防损管理员遵照执行，齐心协力确保收银员交款工作顺利进行。