营业受理管理系统的设计与实施

中国联通C网WVPN业务支撑系统实施方案中国联通总部信息化部12月目录1概述.............................................................................. 错误!未定义书签。

1.1. 编制背景.............................................................错误!未定义书签。

1.2. 编写目的.............................................................错误!未定义书签。

1.3. 适用范围.............................................................错误!未定义书签。

1.4. 方案起草单位.....................................................错误!未定义书签。

1.5. 方案解释权与修订权.........................................错误!未定义书签。

1.6. 名词解释.............................................................错误!未定义书签。

1.7. 参考文献.............................................................错误!未定义书签。

2.CDMA智能网现状 .................................................... 错误!未定义书签。

2.1. 全网现状.............................................................错误!未定义书签。

第三部分规划与建设一、市场营销部门负责制定营业厅网点规划、SI规范，归口营业厅建设、物资、投资预算管理，负责营业厅各类资源的统一调配和管理。

二、网点规划和优化（一）网点规划遵循总部有关网点布局优化指导意见，统筹考虑地区经济发展、公司战略规划、市场策略、资源配臵等因素，采用理想网点数量测算模型，实施网点合理布局。

网点规划每年编制一次。

（二）网点新增和优化1.计划新增网点时，应优先考虑填补传统优质商圈覆盖盲区，在核心（次核心）商业圈、中高端通信电子街、密集型社区(住宅小区、写字楼、专业聚类市场、大型教育园区与开发区等)、预计在三年内可形成有效商圈的潜在商圈等区域，在对投入产出充分测算的基础上考虑新增自有网点，同时紧跟城乡规划发展进程，对新兴商圈及时跟进。

2.充分考虑投入产出，定期对现有营业网点实施效能评估，对网点布局实施动态优化。

对效益长期不佳、网点重复、物业状况不好的营业厅实施“关停并转”。

（三）网点选址应充分考虑商圈类型、消费潜力、通信产品消费氛围、交通便利性、竞争对手网点布局、紧邻商家类型、网点物业质量（位臵及朝向、面积利用率、广告位、物业配套设施等）、售价（首租及续租租金）等因素，对网点进行综合打分评价，确保选址质量。

（四）建设及改造建设及改造审批、投资标准应根据营业厅建设管理办法执行，应优先对营销能力强、效益好的营业厅进行建设或改造。

各省公司、本地网应立足连锁化门店管理要求，给相关专业管理部门充分授权，可酌优审批环节，提高工作效率。

建设或改造过程中，应在厅内地面预留足够的地插（包括电源、信息点），为营业厅灵活布局提供基础条件。

三、功能分区及配臵标准严格执行营业厅SI规范（以下简称“SI规范”），确保品牌形象、功能分区、道具设施等规范统一。

（一）营业厅分区及设臵原则面向客户的营业区域，应具备三个基本功能区，即销售区、自助服务区、业务办理区；具备条件的旗舰厅设VIP服务区或集团客户服务区。

（已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到销售区）1.销售区：主要承担业务销售、业务体验、终端展示与销售、临柜前业务预处理、客户娱乐及等候、技术支持等功能，设臵在营业厅最明显位臵（包括入口处），面积不低于厅内面积的50%；2.自助服务区：原则设臵在营业厅入口附近（一侧方向），便于分流客户以减轻柜台工作压力。

当前企业开办全程网上办理工作做法、面临的梗阻难题及意见建议为了更好地适应企业开办全程网上办理工作的需要，我们在加强研究前沿和热点问题方面采取了一系列措施，以提高企业开办工作效率。

我们进行了专题调研，查找分析当前工作中存在的问题，并有针对性地提出了对策建议。

我们采取了以下主要做法：首先，我们树立了服务理念，担当“店小二”角色。

我们设立了“全程电子化”自助服务区，并建立了帮办代办团队，以主动引导办事群众通过电子化渠道办理登记业务。

我们明确了受理标准，并从流程、表格、细节入手，提供了人性化、智能化的材料规范。

我们按照“材料最少、程序最优、服务最好、效能最高”的工作目标，实行登记注册“一人审核制”，企业通过全程电子化登记提交的资料，由一人负责受理审核，同时开展证照邮寄业务，通过XXX将核发的营业执照直接邮寄至企业登记的住所，实现证照领取“零上门”，做到办理执照“足不出户、证书到家”。

其次，我们借助电子化登记手段进行制度创新。

我们启用了企业开办“一窗通”登记系统，充分利用互联网优势，实行企业名称自主申报，企业通过省政务服务网“一窗通”网上服务平台完成线上企业开办，按照系统提示填报信息，上传电子材料，在线预审通过后，即可拿到营业执照。

我们积极推广“口述办照”、“秒批办照”简易登记改革，申请人无需提交纸质材料，也无需经人工审核，只需通过“商事登记自助终端”录入信息，就可以自助办理执照。

我们在某区某街道便民服务中心配备了用于商事登记“秒批秒办”设备，推进网络向下延伸、事项在线办理，通过“秒批秒办”这一切入点，逐步建成成“上下联动、机制完善、运行顺畅、就近办成”的区、街道、村（社区）三级政务服务体系。

在1-8月期间，我们共办理了全程电子化2638件，办理秒批秒办1864件，两项业务占办理总件数的81%。

三）为了提高全程网上办理的工作效率，我市某区采取了一系列措施。

该区实现了全程网上办理即时办结，只要企业提交的申请材料齐全、符合法定形式，就能即时办结，即时拿到营业执照。

中国电信97工程2008-04-16 14:49一、97系统发展介绍随着电信技术的发展日新月异，激烈竞争的市场形势，使服务至上成为中国电信的中心理念，对市话业务的服务水平、管理水平提出了更高的要求。

如何充分利用电信公司现有通信资源，制定未来资源发展计划，开拓电信新业务领域和增值业务、灵活及合理设置业务流程都显得尤其重要。

97系统，即"市话业务计算机综合管理"系统是为实现电信市话业务管理的科学化、系统化，提高服务水平、工作效率，降低成本，尽快解决广大用户反映强烈的市话装机难、修机难和查询难等迫切问题而于1997年实施开发与推广的。

97系统作为电信公司的一个基础应用平台，不仅要提供给维护开发的便利环境，更要着重考虑到如何更好地与其他拓展应用接口，以便相互之间更好地共享信息。

另外，用户信息是电信公司最宝贵的资源，如何挖掘客户服务信息及引入"客户营销"的概念，重点突出电信计算机应用系统中"决策支持层"的地位是电信公司今后的生存大计。

随着"九七工程"的不断深入进行，局方和软件设计方对"九七工程"的观念和理解也在日益加深。

二、97系统的总体结构“市话业务计算机管理系统”共分以下几个子系统（1）营业受理子系统（2）配线配号子系统（3）工单调度管理子系统（4）机线资源管理子系统（5）综合管理与查询子系统（6）112数据接口子系统（7）号簿管理子系统（8）计费管理子系统（9）114查号子系统“市话业务计算机管理系统”中，营业受理、配线配号、定单管理、机线资源管理、综合管理查询属于基本子系统，114、112、计费、号簿子系统与基本子系统完全实现数据共享。

所以，“市话业务计算机管理系统”子系统之间的关系可概括为“以营业受理为龙头，以机线资源管理为基础，以配线配号、定单管理、综合管理查询为支撑，以数据共享为目的”。

实现了业务的构件化，即业务可拼装，以支持不断出现的新兴业务；通过定单调度系统可支持灵活的业务处理流程；配线配号系统完善，支持多种配线原则，各种复杂线路，支持同局移机换号、跨局移机不换号和待装的自动转出等多种功能；机线资源、统计查询系统提供了完善的系统管理和查询功能。

中国电信全业务稽核系统解决方案中国电信集团湖北省有限公司武汉丰普科技有限公司2010年10月目录第一章前言 (3)第二章系统建设 (4)系统的建设原则 (4)系统实现原理 (4)体系架构图 (5)逻辑示意图 (6)业务逻辑示意图 (6)系统建设目标 (7)系统建设意义 (7)用户群 (10)第三章系统简要说明 (10)稽核流程 (10)功能模块 (11)系统支撑需求 (13)3.3.1系统取数 (13)3.3.2稽核人员的等级权限管理 (14)3.3.3稽核派单需求 (14)3.3.4稽核痕迹查询 (14)报表支撑 (14)系统取数 (18)第四章系统安全方案设计 (18)平台级安全 (19)4.1.1主机及数据库系统安全 (19)4.1.2 数据备份与灾难恢复 (20)网络级安全 (21)4.2.1网络平台安全措施 (21)4.2.2网络隔离与访问控制安全 (21)应用级安全 (22)4.3.1用户权限分级 (22)4.3.2应用软件系统安全 (22)管理级安全 (22)第五章技术支持与售后服务 (23)服务体系 (23)故障等级划分 (23)服务标准 (24)第一章前言随着中国电信各项业务不断增多，健全内部控制细则，执行内控标准成为各家运营商工作重中之重。

内控对收入的确认以及电信业务受理的规范性和合理性有严格的条款规定。

目前通信市场竞争激烈，资费下调，利润空间减少，各家电信运营商在控制成本的同时更注重保障收入完整。

加强业务稽核，保障收入完整，是企业完善治理结构的内在需求。

成本高、效率低、稽核过程繁琐、管理风险高是营收业务管理模式运行中的主要瓶颈。

实际工作中，出于降低运营成本和偏重市场营销的经营思想等因素考虑，业务稽核工作是运营商收入管理工作中比较薄弱的环节；对电信业务进行稽核，保证受理业务合理、完整、准确也更显复杂性和必要性为适应内控需要，减少潜在风险，业务稽核将成为电信运营商日常管理工作中重要的一个环节。