零售终端关于报价的三大原则

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关于零售终端报价的三大原则
在终端销售过程中,报价被认为是最为重要的一个环节。

报价是一个瞬间过程,同时也是一个较为复杂的思考、判断之后博奕的过程。

万事无定式,但往往有常理。

为有效达成交易,要求我们必须在复杂的博奕过程中探索其间隐藏的一些规律,并用于指导我们的具体工作。

消费者在价格问题上的普遍心理:不仅仅是买“便宜”,更多的是买“不亏”。

也就是说消费者对于商品价格的认知是模糊的、不清晰的;只要他们觉得“值”,哪怕商家赚再多的利润也无所谓(当然,此举并不提倡),反过来,要是他们认为不值,你亏再多,他们也不会接受。

以此产生报价的三大原则:准确、迅速、及时。

下面详细阐述三大原则的具体概念、执行思想和部分有关市场建设、产品质量控制的思考。

一、准确;
概念是:要求零售终端制定出相对固定的各款产品的一次报价、二次报价或者更多,一直到最低零售限价;并要求每一位导购员熟记。

(拿QJ125举例:标价4600;一次报价4550;二次报价4500;最低零售限价4400。

各零售终端应尽可能将每次报价都标准化的制定下来)
零售终端销售过程中经常会遇到下面一些情况:消费者在买车之前经常会间断时间的(譬如:隔天)、多次的询问报价与折
扣;消费者在买车过程中要求在一次报价基础上进行二次、三次甚至更多次报价。

在这种情况下,如果多次报价没有被严肃、准确的规定或者执行,就极有可能出现对同一消费者报不同价格的情形,并引发消费者的极度不信任(这时,会给消费者一种感觉——在这家店里自己有可能会“亏”),造成销售工作的困难。

二、及时;
概念是:报价的时间要根据自己的判断进行,并不要求消费者一问就报,甚至在某种情况下要忌讳“消费者一问就报”。

有一种情况经常在销售过程中出现:消费者没有明确的车款购买目标。

在这种情况下,导购员就有可能“诱使”其购买我们的高利润车型和独有车型。

但是,往往以上两种车型并其他价格要稍高一些。

在这种情况下,如果没有给消费者足够的时间讲解车型的“卖点”让其充分了解而直接报价,则往往回产生“第一印象效应”,给消费者留下价格过高的印象,从而造成销售困难。

类似的例子还有很多,比如面对那些对价格较为敏感的消费者报价等。

三、迅速
概念是:报价或者拒绝报价(就象上面提的拒绝或者说延迟报价)都要迅速,不能迟疑。

经济收入的偏低和社会商业道德的普遍不佳,使得消费者在买车时极度敏感,担心被骗。

“奸商”一词在社会的流行就很能
说明问题。

面对消费者的极度敏感尤其是价格谈判问题上的敏感,就要求我们的行为、语言必须要给消费者一种信任感。

落到报价这一环节,则就是报价或者拒绝报价都要迅速、要自然,同时也要坚决。

以上关于报价及其他方面的思考仅仅是原则性或者说是概念性的,具体应该结合零售终端对导购人员的管理方法(正激励、负激励)和具体的经营环境而定。

正所谓“兵无常法”。

零售管理公司
荆磊2003-8。