餐饮部西餐厅收档工作检查表
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(一)餐前检查项目与标准1、每日上班前准备好《餐前检查一览表》;2、按照餐前检查一览表逐条检查,具体标准是:(1)台面摆设(详见标图)A、台布无皱无洞,居台面中央,四周下垂均等匀均,无污迹;B、口布垫布干净,主次面分清,垫布无皱无损干净整洁;C、刀、叉等不锈钢餐具已消毒,无水迹、无污迹、光亮,摆放位置规范;D、烟缸、花瓶、牙签盅、盐胡椒盅、纸巾盘、台号牌六种物品,不得缺少,外表面光亮,洁净,内装物品补充齐全,摆放规范(具体见附图);(2)自助餐食品台面A、菜品按照左西右中原则摆放;B、勺、公叉、公夹是否按菜品的种类配套摆放;C、自助餐炉内水位是否合乎标准,水深 1 至 1.5 厘米;D、每餐开餐前半时酒精是否准备充分并且点燃,电炉电源是否插上;E、菜牌是否放准,放整齐,表面是否干净,且不得有破损,菜牌风格式是否统一;F、台面光洁,无杂物,无污迹,装饰木架上物品摆放整齐,不得缺少,表面不得有灰尘,污迹;G、台面下柜子里边物品摆放整齐,无潮湿霉变现象,柜站干净,无污迹,铀拉手无松动,且需光亮;(3) 椅子:坐垫无污迹,靠背干净,整个不松动,横向联合竖对齐,与桌边间距均等;(4) 落台:已放置的所有餐具洁净已消毒,且须按规定的位置分类存序摆放,落台表面,侧表面干净无尘;(5)地面:无碎物,杂物,污迹,无苍蝇等死尸;(6)背景音乐:名种扬声器正常工作,音量适中,乐曲高雅舒缓,按规定时间播放,音响表面洁净,连线整齐;(7)灯光:不得有异常灯泡,按规定时间开户对应的灯具;(8)其他:酒店制度贯彻落实;(二)召开班前会制度1、开会时间:午餐班前会:十一点正,晚餐班前会:十七点正2、开会地点:西餐厅3、会议内容(1)传达酒店及部门的文件精神,工作要求与任务;(2)对餐前检查结果进行口头通报批语;(3)表扬好人好事;(4)征求员工意见及建议;(5)核对出勤情况;(6)检查仪容仪表;(7)传达当日预订情况及客人要求事项;(8)总结昨日工作,指出存在问题;(9)安排当日工作(即公平合理划分工作责任区域安排工作量) .(三)西餐零点服务流程1、迎宾;2、餐前准备;(1)铺口布;(2)服务冰水;(3) 奉上菜单,酒水单,分别打开第一页,且酒水单放在菜单上面双手奉上,右手示意客人,这是我们的酒水单,菜单;(4)撤走多余餐具,不足时加位,加餐具;(5)点菜;3、餐中服务(1)上餐前包;(2)按照客人所点菜品配放餐具;(3)依照开胃菜,热菜,沙拉、汤、主菜,甜品,咖啡等顺序挨次上菜,并报上菜名;(4)巡视台面,加冰水,加面包,及时撤盘,满足客人的合理要求等;(5)应变操作:观察用餐情况,及时加酒水,点烟,换骨碟,在换小;餐具掉在地上,就即更换;翻洒酒水,匡助客人清洁;宾客不适应即报告领班;不许对客人品头论足,交头接耳和其他动作;(6)餐后服务;主动征求客人意见;结帐时,按规定程序与标准操作;付款后,道谢;离座时,为其拉椅,提醒客人带好物品;欢送 ;检查无遗留物,房务中心上交;分类清理台面(不许将烟灰缸倒在台布上) ,更换台布,重新摆台.(四)自助餐服务程序1、迎宾(早餐时需验卡用餐);2、值台人员欢迎客人,待客人入坐后,主动问询客人是否需要酒水饮品 (除免费提供的饮品外) ;3、巡视台面,及时撤骨碟,烟缸, (烟蒂不能超过两个) ,为客人添加酒水,满足客人要求,自助餐要足量备好;4、不断巡视自助具台面,保证菜品不能间断,不能冷菜提供(应该加热的菜品),饮品不能缺少;5、客人走后,撤掉餐具,即将摆台;6、结账服务(同上餐);7、向客人道别。
餐饮部表格1中餐点菜单5联单(中餐厅)2 海鲜单4联单(中餐厅)3调拨单3联单(餐饮部各个部门)4 酒水日报表2联单(酒水部)5营业报表(餐饮部各部门)6排班表(餐饮部各部门)7客户资料记录表(餐饮部各部门)8布草送洗表(餐饮部各部门)9送餐记录表(西餐厅)10餐具、布草盘点表(餐饮各部门)11餐厅预定表(营业台)12存酒记录表(酒水部)13餐饮VIP客人记录表(餐饮部营业台)14考勤表(餐饮部)15每日估清单(中餐厅)17客人遗留物品存放表(宴会)18 蛋糕预定表三联单(酒水)19餐具破损登记表(管事部)20 餐具破损记录表(管事部)21 宾客意见表(所有餐饮部门)22 酒水单3联单(所有餐饮部门)23 加菜单5联单(中餐厅)24 存酒卡主、副联(酒水部)25 遗留桌确认单(宴会部)26 西餐点菜单(西餐厅)27 宴会/会议报告(宴会部)28 剩菜分析报告(餐饮各个部门)29 餐饮部值班经理报告30 中餐厅预订表31 宴会预定表32 加班表33 餐饮部固定资产表34 部门签到/签退表35 安全手册36 送餐早餐牌(林厨还没有给菜单)37 面包袋(法包袋)38 披萨盒39 巧克力盒40 儿童餐具(塑料)全套CAPTAIN ORDER5COPIES:White Yellow Blue GreenCashier Order taker Hot kichen Waiter station收银点菜人厨房备餐间2联在中餐厅使用,厨房联需要打孔,方便厨房按菜品进行分单。
宾客意见卡蛋糕预定单CAKEORDERFORM No.0000001至 TO:从 FROM : 蛋糕规格 CAKE SPECIFICA TION尺寸 SIZE : 形状 SHAPE : 类型/口味 TYPE/FLA VOUR : (具体什么蛋糕) 特别需要 SPECIAL REQUIREMENT : 生日/周年纪念 BIRTHDAY / ANNIVERSARY : 价格 PRICE : 取货日期 DA TE PICK UP : 取货时间 TIME PICK UP : 备注 REMARKS : 接单人 RECEIVED BY : 预定日期 RESERV A TION DATE & TIME : 订单人 ORDERED BY : 电话 TELEPHONE :注:第一联:收银员 第二联:厨房 第三联:顾客联 无碳纸 印酒店LOGO华盛江泉城酒店吧台酒水日报表吧台: 年 月 日NO.00001制表人:部门经理:管事部经理:餐饮部经理:财务:一式三份存酒卡正上方打小圆孔,一式两份、硬纸材质(最好也留客人的手机号)西餐点菜单注:四联单(白色:厨房红色:收银黄色:传菜:蓝色:服务员)145×105㎜。
前台开档流程7:55 —8:00个人上班前准备,配好洗手消毒水,上岗前洗手消毒8:00-8:30扫地,拖地8:30—9:00擦桌椅、擦招牌灯、设台,9:00-9:15消毒毛巾、洗拖把9:15—9:30 日清9:30—9:50 吃饭9:50—10:00 检查卫生,完成开档检查表,开启所有照明灯,准备营业前台收档流程20:30-21:00 穿筷子21:00—21:20 擦拭桌椅、清洗毛巾21:20-21:30 跟进未离开餐厅还在用餐的顾客服务,建议回收空餐具21:30-22:00 扫地、拖地、清洗调味瓶、清洗消毒桶。
炒炉开档流程7:30-8:00楼下收货8:00—8:30 开电源、开灯、配消毒水、洗手消毒8:30-8:45 加高汤、老鸭汤、番茄汤、配南瓜汤、配酸菜汤、配鸡汤8:45—9: 10 切青菜末、分称西兰花、金针菇、生菜9:10—9:20 烫西兰花,野生石耳沸水、爆葱油9:20-9:30 烧制员工餐炒炉收挡流程20:45—21:00 做好预打烊工作(将部分器具送至洗碗部并打取洗洁精备用)21:00-22:30 将废弃物料告诉区域数量记损耗后丢弃,将其他物料用干净消毒的保鲜盒装好后放进冰箱21:30—22:00 关闭炒炉和保温池电源,清洗炒炉及该岗位所有计量器具、盛油和盛鸡汤的不锈钢小桶以及盛装各类汤料的保温格,层架等,最后清洗地面,所有卫生完毕后,通知区域检查合格后下班面部开档流程8:55-9:00 个人上班前准备,上岗前洗手消毒9:00—9:15 加炸炉中油, 开启煮面机 ,根据生产计划表,加热狮子头,蟹粉狮子头9:15-9:30 根据生产计划表准备早班物料(扁尖黄咸菜蛤蜊老鸭牛腩麻牛酱八宝辣酱松茸酱红烧羊肉牛四宝等)放于煨面台操作台层架9:30—9:40 安排员工收货、煎蛋皮、摘薄荷叶9:40-9:50 清洗并切配广东菜心、预制火腿片9:50—9:55 开启炸炉, 依据制备量表和早班开档检查表检查备货情况并完成表格填写9:55—10:00 开启水吧和面部打印机核对收货情况,准备营业面部收档流程20:45—21:00 做好预打烊工作(将报单台部分物料取出,将器具送至洗碗部并打取洗洁精备用)21:00—21:30 将废弃物料告诉区域数量记损耗后丢弃,将其他物料用干净消毒的保鲜盒装好后放进冰箱21:30-22:00 关闭煨面炉和煮面机电源,清洗煨面锅,煮面机和煨面炉,清洁面部层架和报单台,清洁地面,通知区域人员检查合格后下班水吧开档流程8:55—9:00 个人上班前准备,配好洗手消毒水,上岗前洗手消毒9:00—9:20 烤火腿萝卜酥,制作鸡蛋布丁,奥利奥奶酪9:20—9:30 保温炉加水并开启,加热猪手烤麸素鸡笋干腊肉9:30—9:40 蒸香肠,清洗预制油麦菜9:40-10:00 预制酒酿圆子,检查水吧备货,准备营业水吧收挡流程20:45-20:50 做好预打烊工作(将报操作台部分物料取出,将器具送至洗碗部并打取洗洁精备用)20:50-21:00 将废弃物料告诉区域数量记损耗后丢弃,将其他物料用干净消毒的保鲜盒装好后放进冰箱21:00—21:30 关闭保温炉、碎冰机搅拌机电源,清洗以上设备21:30—22:00 清洗砧板、操作台及厨房各岗位毛巾,清洁地面,通知区域人员检查合格后下班洗碗部开档流程9:50-9:55上班前准备,配好洗手消毒水,上岗前洗手消毒9:55—10:00 开启洗碗机,准备营业洗碗部收挡流程21:00—21:30 清洗客用餐具房各岗位撤回的大小保鲜盒各,各类餐具,清洗完毕后归类放入餐具柜21:30-22:00 清理隔油池,关闭洗碗机电源,通知区域人员检查合格后下班切配开档流程7:55—8:00 个人上班前准备,配好洗手消毒水,上岗前洗手消毒8:00-8:15 根据生产计划表,切配葱花、葱段、胡萝卜花和胡萝卜丁、柠檬片芦笋丁8:15-8:30 切咸鸡,制作虾仁片8:30-9:00 收货、理货9:00-9:15 挂猪排9:15-9:55 包黄鱼馄炖、小馄炖、荠菜馄炖区域收挡流程21:00—21:10 执行每日盘点,登记损耗21:10—21:25 清洗炸炉21:25—22:00 检查各岗位打样卫生完成厨房打烊检查表,关闭电源,通知值班经理检查所有卫生合格后下班早班经理开档流程7:25-7:30个人上班前准备,上岗前洗手消毒7:30—7:40 餐厅外围检查,查看班表,查看值班留言本,查看邮件,安排当日值班目标7:40—8:10 检查厨房各冰箱中物料保质期及物料品质8:10-9:00 协助理货9:10-9:50 协助并追踪厨房、前台开档9:50-10:00 与收银员一同打开保险柜,检查保险柜中所有现金是否正常后拿取零找金交于收银员,开启营业区域所有电源,准备营业晚班经理收挡流程21:50—22:00制作各类报表,与收银员核对营业额,将现金放入保险柜,并核对保险柜中的各类现金和票据22:00—22:30 检查内外场各岗位打样情况,合格后安排员工下班,关闭内外场各岗位设备电源,锁好厨房后,打卡后离开餐厅。
美观整洁外围环境是清洁的。
指示牌及/或外部灯饰是不清洁。
. ........................................................ -1停车场,免下车点餐车道,绿化景观,人行道,及/或儿童游乐区有口香糖,油渍,垃圾,或不清洁的地方。
. ............................. -1 外部垃圾箱及区域是不清洁的,有异味或盖是打开的。
. ........... -1免下车点餐车道处的菜单箱,前置菜单箱,售价箱,扬声器,及/或指示牌是不清洁。
. .......... -1建筑物外部是不清洁(包括顶篷招牌,屋顶,排水沟,下水道等)。
. ............................................... -1 外部门窗(包括框架及/或把手)不清洁,或有指纹印。
............ -1顾客用餐区及服务区是清洁及舒适的。
墙面,天花板,照明设备,通风口,及/或风扇是不清洁。
. .......... -1装饰物(图片,植物等),内部的门,地面,儿童游乐区,及/或下水道是不清洁。
. ............................. -1 桌子(和横档),固定桌椅,烟灰缸,椅子,儿童专用椅是不清洁的。
............................................ -1 垃圾箱是不清洁的,有溢出的垃圾,且有异味,或漏装垃圾袋。
......................................................... -1自助饮料机(包括喷嘴)及/或调味品区是不清洁的;下水道有异味。
............................................ -1前台及/或服务区(包括促售专用柜台)是不整齐及不清洁。
. ...... -1 菜单箱,展示的企划物品及宣传用品是不清洁。
厨房工作管理规定1.着整齐干净标准餐厅工作服、戴帽、戴一次性口罩、一次性手套,便服不得入内。
2.领导层检查需要带工作帽或一次性帽。
3.每周五营运部负责人须将下周的值班负责人班表排好并告知,复印件留置于前台。
4.每日开档负责人至公司前台领取工作档口门锁钥匙。
5.每日开档负责人将个人姓名的工作牌装入当日值班负责人板。
6.每次开档前准备好清洗餐具的清洁剂稀释溶液、百洁布。
7.工作期间档口门保持关上。
8.如无顾客点餐或制作试吃产品时,请随时至档外用餐桌位区进行清洁整理,保持桌面干净、清洁、无油资、无水渍。
菜渣倒入物业规范容器内、污碟置入污碟周转箱内!9.如特殊情形需要离开档口,请将电源开关关闭、档口门口关上并上锁,注意食材不得曝露在工作台面上。
10.倾倒废水垃圾,请在物业规定的区域进行处理。
菜渣经过过滤隔离倒入垃圾桶、废水倒入污水槽内,并将水草内擦拭干净、无油资。
11.每日收档完成后,请自我检查后确认无误,将电源开关、照明开关、水龙头确认关好。
将档口门关上并上锁,钥匙交回给前台或指定的专人负责。
12.每日后由部门负责人在17:30后至前台拿取钥匙进行检查(使用检查表)。
13.工作档口检查成绩列入个人工作绩效考评中。
14.工作档口营业收入及当日营业数据报表打印后,将收入现金、营业报表上交至营运部负责人进行审核(值班负责人、营运经理签名);完成后将现金与报表交至财务室。
15.工作档口操作员工餐,须在POS系统内输入点餐内容及员工餐小计结算。
16.工作档口每日自采外购的原料依照品项、数量、金额输入POS机的数据库内。
17.工作档口内食材每周五收档后进行盘点并将数据输入POS机库存资料数据库内。
18.每个月初营运部要协同财务部分析前月份的工作档口损益报表。
餐厅惩处规章制度A类(辞退)1.与他人发生肢体冲突。
2.旷职一日记大过,二日辞退。
3.外泄厨房菜品、餐点配方及报表数据的。
B类(惩处)1.当月累计漏打卡四次以上(含四次)2.严禁在工作中大声喧哗、聊天、打闹、嬉戏等不良言行,严重影响运营管理。